酒店前台房卡管理规定

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酒店房卡的管理制度

一、目的为确保酒店客房的安全与客人权益，规范酒店房卡的使用与管理，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房房卡的管理和使用，包括总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡等。

三、房卡类别及使用规定1. 总控卡：由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理等管理人员持有，用于管理客房钥匙、监控客房状况等。

2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房、开启所管辖楼层客房门锁等。

3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生、整理房间等。

4. 客人卡：由前台员工制作，用于客人入住、退房等。

四、房卡管理制度1. 总控卡、领班卡、楼层卡管理：（1）总控卡、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。

（2）总控卡、领班卡、楼层卡遗失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），网络班要有补办记录，以免酒店遭受损失。

2. 客人卡管理：（1）将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份，确保信息准确无误。

（2）前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量。

（3）客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。

（4）客人房卡损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作一张房卡给客人，并向客人致歉。

3. 钥匙管理：（1）客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作，提供给住店客人，退房时需回收。

（2）楼层钥匙和总钥匙由店长制作。

客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。

不能超范围制作和发放钥匙。

（3）所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

（4）客人钥匙遗失：验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作一把新的钥匙给客人。

五、违规处理1. 员工未按规定管理房卡，导致房卡遗失、损坏或被滥用，一经发现，将根据情节轻重，给予相应的处罚。

2. 客人违反房卡使用规定，如故意损坏、遗失房卡，将按照赔偿标准进行赔偿。

酒店房卡管理制度

酒店房卡管理制度温州南融酒店管理有限公司秉承着“全心守候际会相随”的管理理念，为客人提供贴心、优质的服务。

以下是南融全际酒店的房卡管理制度：一、房卡类别：客房房卡分为总裁卡、管理卡、总控卡、领班卡、楼层卡和客人卡。

其中，总裁卡、管理卡、总控卡由总经办班相关管理人员持有（即总经理、总助），领班卡由客房经理和客房主管、领班持有，楼层卡由各楼层客房部员工持有，客人卡则由前台员工制作。

若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报直属上级，采取相应措施（消磁和补办），前台需有补办记录，以免酒店遭受损失。

二、房卡操作流程：领班卡、楼层卡由客房部负责保管，必须存放在指定地方，客房经理须每天检查楼层房卡，由客房经理或主管在每日晨会时发放给服务员。

服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认。

服务员在当班时才有权使用楼层卡，在班次结束时需将楼层卡归还。

服务员非工作需要不得擅自开启客房房门，也不得随便为他人开启客房。

客人在楼层要求开门，服务员请客人核对身份，用电话和前台核对（姓名、身份证、入住日期等），待确认客人身份后方可为客人开启房门。

按前台指示为客人开启房门。

三、房卡保管：房卡要时刻随身携带，不得乱丢、乱放，严禁将房卡转借他人使用。

若房卡丢失，应立即报告主管，查明原因，积极寻找。

房卡严禁当取电卡使用。

夜班员工需领取领班卡。

房卡归还必须有记录，并且签名确认。

四、客人卡管理制度：客人入住前前台人员将客人房间房卡制作并交给客人。

原则上每个房间只发放一张房卡，若客人需要两张房卡需收取相应的押金，为客人发放两张房卡并在电脑上注明，在交班记录本上做好交接。

若客人房卡遗失，需验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取赔偿费，重新制作一把新的房卡给客人开具赔偿单，签客人签字在交班记录本上做好交接，管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡。

若客人房卡损坏，需验卡显示房号和客人所报相同，且房卡还未过期核对客人身份是否与电脑上显示一致，验明身份后，告知客人损坏房卡相应的赔偿费，重新制作一张房卡给客人开具赔偿单，请客人签字在交班记录本上做好交接，管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡。

酒店前台制卡管理制度

一、目的为了加强酒店前台制卡管理，确保酒店客人信息的准确性和安全性，提高前台工作效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店前台所有涉及制卡业务的工作人员。

三、制卡流程1. 客人入住酒店时，前台工作人员应要求客人出示有效证件，如身份证、护照等。

2. 前台工作人员根据客人提供的证件信息，使用制卡设备进行制卡。

3. 制卡过程中，前台工作人员应确保以下信息准确无误：（1）客人姓名（2）证件号码（3）入住时间（4）离店时间（5）房间类型（6）联系方式4. 制卡完成后，前台工作人员将制好的房卡交予客人，并告知客人房卡的使用规则。

5. 如客人需要办理其他卡类（如贵宾卡、消费卡等），按照酒店相关规定办理。

四、卡类管理1. 房卡管理：（1）房卡仅限于入住客人使用，不得转借他人。

（2）客人离店时，前台工作人员应收回房卡，并进行销毁处理。

（3）如客人遗失房卡，应按照酒店规定进行补卡，并收取相应费用。

2. 其他卡类管理：（1）各类卡类按照酒店相关规定进行管理，确保客人信息准确无误。

（2）卡类使用过程中，如有遗失或损坏，应按照酒店规定进行补办或更换。

五、信息安全管理1. 前台工作人员应严格遵守国家有关信息安全的法律法规，确保客人信息保密。

2. 前台工作人员不得将客人信息泄露给无关人员，不得随意查阅、修改客人信息。

3. 制卡设备应定期进行安全检查，确保设备正常运行，防止信息泄露。

六、监督检查1. 酒店管理部门应定期对前台制卡工作进行监督检查，确保本制度得到有效执行。

2. 对违反本制度的工作人员，应根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。

七、附则1. 本制度由酒店前台管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

3. 本制度如有未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况进行修订。

酒店前台房卡管理制度

酒店前台房卡管理制度一、引言酒店前台房卡是酒店管理系统中不可或缺的一部分，房卡管理的好坏直接影响到酒店的客房管理效率和服务品质。

因此，建立一套科学合理的房卡管理制度对于酒店的稳定运行和提升服务质量至关重要。

二、房卡的种类和用途1.房间门卡：供客人开启房间门锁，控制进入客房的权限；2.总门卡：掌握全酒店客房的开锁权限，主要由酒店管理层和安保人员使用；3.特殊门卡：如特别权限门卡、会议室门卡等，用途不同，权限也不同。

三、房卡管理的基本原则1.严格保密：房卡是客房安全的重要保障，严格保密房卡信息，避免泄露；2.精细管理：建立房卡领用、归还、销毁等全过程管理制度，确保房卡使用安全；3.规范操作：规范房卡使用流程，杜绝非授权使用行为。

四、酒店前台房卡管理制度1.房卡领用和入库管理（1）酒店前台设立专门的房卡领用单，要求工作人员领用房卡需填写领用人姓名、领用数量、领用日期等信息，并由领取人签字确认；（2）严格控制房卡入库，前台接收新房卡时应核对数量和类型，并做好登记记录，确保房卡数量的准确性。

2.房卡使用和发放管理（1）酒店前台应按照客人的入住信息和需求，为客人提供相应数量和类型的房卡；（2）客人离店后，酒店前台应及时收回客人的房卡并做好标记，以便日后盘点和处理；（3）对于长期住宿客人，前台可根据客人的需求提供额外的房卡，但需在系统中做好相应记录。

3.房卡保管和归还管理（1）酒店前台应将未使用的房卡妥善保管，避免破损和丢失；（2）当有房卡需要归还或者重新发放时，前台应仔细检查房卡的状态和数量，并进行登记记录；（3）对于废旧或损坏的房卡，前台应及时销毁，并在系统中作废处理。

4.房卡遗失和补办管理（1）客人如遗失房卡，应立即通知酒店前台，前台应及时做好相应的挂失处理，并核实客人的身份信息；（2）如客人需要补办房卡，酒店前台应按照规定流程进行操作，并核实客人的身份信息，确保安全性。

五、房卡安全管理1.安全存放：前台应将房卡存放在安全密闭的地方，避免破损和丢失；2.定期检查：定期检查房卡的数量和状态，确保能够及时发现问题并进行处理；3.安全使用：工作人员应严格按照规定使用房卡，避免私自使用或泄露给他人。

酒店客房部房间房卡钥匙管理制度

酒店客房部房间房卡钥匙管理制度
1、客人办理入住登记手续后，接待员负责把客人将要入住的房间钥匙交给门童带领客人到房间，在没有门童带客人的情况下，接待员须把房间房卡亲手交给客人并指引客人自行到客房。

2、客人若在外出时将房卡存在总台，接待员应该马上接过房间房卡并与客人确认，并提醒客人返回时来取，然后把房间房卡存放在相应的位置保管。

3、客人若到总台要求取回房间房卡，接待员应该礼貌地请客人出示其宾馆酒店欢迎卡或有效的身份证件，并与电脑中的客人资料核对无误后方可把房间房卡交给客人。

4、当客人退房，把房卡交到总台时，总台人员应该把房间房卡准确地放回房卡盒里，并利用房卡对照电脑资料，检查该房间是否已退出。

前台房卡管理制度

前台房卡管理制度一、制度目的为保障酒店客房安全和保密，明确工作职责，规范操作流程，建立前台房卡管理制度，确保前台房卡使用的安全与便捷。

二、适用范围本制度适用于酒店前台工作人员。

三、工作职责1. 前台接待员：（1）负责发放客人房卡，确保每张房卡的唯一性。

（2）在客人入住时，核对身份信息，登记客人信息并发放房卡。

（3）定期检查房卡系统的运行情况，及时发现问题并及时处理。

2. 前台主管：（1）负责监督前台接待员的工作流程，确保房卡管理制度的执行。

（2）对前台接待员进行房卡管理培训，提高员工房卡管理意识和操作水平。

四、房卡使用1. 需要房卡的场合：（1）客人住店时，提供房卡进出客房。

（2）需要使用会议室、健身房、游泳池等设施时，提供相应的房卡。

（3）员工需要进出特定区域时，领用特定区域的房卡。

2. 房卡发放：（1）客人入住时，根据客人身份信息登记并发放房卡，确保只有客人本人可以使用。

（2）客人退房时，及时回收房卡，避免遗失或被他人使用。

3. 房卡管理：（1）对房卡进行登记管理，确保每张房卡的使用情况清晰可查。

（2）定期对房卡系统进行巡检，发现问题及时处理，确保系统正常运行。

（3）小心保管房卡，避免遗失或被盗用，如有遗失应及时补办并注销原房卡。

（4）禁止将房卡长时间借给他人使用，以免出现风险。

五、违规处理1. 若发现房卡遗失或被盗用，应立即通知前台主管及酒店安保部门，补办新卡并注销原卡，以防不法分子利用房卡进入客房进行犯罪活动。

2. 若员工违反房卡管理制度，严重影响酒店安全和服务质量，将给予相应的处罚，甚至予以解雇。

六、相关培训酒店应定期组织前台房卡管理制度培训，提高员工的风险意识和应急处理能力，确保酒店的客房安全和服务质量。

七、附则本制度于颁布之日起正式执行，如有改动或补充，经酒店相关部门讨论通过后即时调整，并通知全体员工知晓。

酒店房卡管理制度

酒店房卡管理制度1. 背景和目的本文档旨在规范酒店房卡的管理和使用，确保酒店客房的安全和顾客的满意度。

它定义了对房卡的发放、使用、丢失和停用的规定，以及相关的责任和控制措施。

2. 定义- 房卡：酒店提供给客人用于进出客房的电子卡片。

- 发卡人：具有授权的酒店员工，负责发放和管理房卡。

- 用户：合法持有房卡的客人。

3. 房卡发放- 客人在入住时，应提供有效身份证件，并填写相应的登记表格。

- 发卡人应核实客人的身份信息，并向其分配合适的房卡。

- 客人应保管好房卡，不得将其转借、遗失或损坏。

4. 房卡使用- 客人使用房卡时，应确保只用于进出其所居住的客房。

- 客人不得将房卡用于非法用途或借给其他人使用。

- 客人需按指示正确使用房卡，如遇故障或不能正常使用，应及时报告给前台。

5. 房卡丢失和停用- 客人一旦发现房卡丢失，应立即向前台报告并申请停用。

- 前台应记录丢失的房卡信息，并立即停用该卡。

- 发卡人应按照程序重新制作并发放新的房卡给客人。

6. 责任和控制- 发卡人应保证发放的房卡准确无误，且记录完整。

- 酒店管理层应建立监控和审计机制，确保房卡的使用和管理符合规定。

- 客人应对持有的房卡负有责任，妥善保管并遵守使用规定。

7. 违规和处罚- 若客人有违规使用房卡的行为，酒店有权采取适当的措施，包括警告、停用房卡或报警处理。

- 若发卡人有故意或严重失职的行为导致房卡管理问题，酒店管理层有权对其进行相应的追责和处罚。

以上为酒店房卡管理制度的内容。

希望所有员工和客人能够共同遵守这些规定，确保酒店的安全和服务质量。

酒店房卡使用规则制度范本

酒店房卡使用规则制度范本一、房卡类别与发放1. 房卡类别：（1）总控卡：由酒店管理层持有，用于控制和管理客房钥匙。

（2）领班卡：由各楼层领班持有，用于查房和紧急情况下的房间开启。

（3）楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生和客房服务。

（4）客人卡：由前台员工制作和保管，发放给入住客人。

2. 房卡发放：（1）客人卡：入住时，前台员工需确认客人身份，发放相应数量的客人卡。

退房时，收回客人卡。

（2）其他房卡：领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。

总控卡由相关管理人员持有，不得随意发放。

二、房卡使用与管理1. 总控卡：由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。

用于特殊情况下的房间开启和管理。

2. 领班卡、楼层卡：由客房服务中心保管，每天签字借用。

领班卡用于查房，楼层卡用于服务员打扫卫生。

调换楼层时，需有交接手续。

3. 客人卡：由前台员工保管、制作。

发放给客人前，需确认客人身份。

原则上，单人房每间只发放一张客人卡，双人房可根据客人要求发放两张。

4. 房卡丢失或损坏：（1）领班卡、楼层卡：如有丢失或损坏，立即上报部门，采取相应措施（消磁和补办），并进行记录。

（2）客人卡：如客人卡丢失，需验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（一般为30元），重新制作一张新的客人卡。

同时，通知值班经理，使用管理卡到该房间插一次卡，确保插卡前使用的钥匙作废。

三、房卡安全与保密1. 房卡制作、发放、使用过程中，严格遵守保密制度，确保房卡不被非法复制或泄露。

2. 房卡丢失、损坏或发现异常情况，立即报告并采取相应措施，防止酒店遭受损失。

3. 客人卡背面注明使用方法，提醒客人注意保管好房卡，以免给自己和酒店带来不便。

四、特殊情况处理1. 客人遗忘房卡：客人需提供身份证明和住宿证明，经核实后，由客房服务中心协助开门。

2. 客人需要寄存钥匙：前台员工需核实客人身份，填写房号，将钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内。

酒店万能房卡管理制度

一、总则为加强酒店客房房卡管理，保障酒店客房资源的合理使用，提高客房服务效率，特制定本制度。

二、房卡种类及用途1. 总控卡：由酒店总经理、副总经理、客房部经理等管理人员持有，用于管理客房资源，授权领班卡、楼层卡的使用。

2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房、检查客房卫生、监督客房服务等工作。

3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于客房清洁、整理、客人入住和退房等工作。

4. 客人卡：由前台员工制作，发放给客人，用于客人入住和退房。

三、房卡管理1. 总控卡、领班卡、楼层卡由客房部负责管理，实行每日签字借用制度，不得私自转借、转卖。

2. 客人卡由前台员工制作，发放给客人，并在电脑中登记相关信息。

3. 客人入住时，前台员工须确认客人身份，发放客人卡，并告知客人卡使用规定。

4. 客人退房时，前台员工须收回客人卡，确认客人已结清费用，方可办理退房手续。

5. 领班卡、楼层卡、客人卡丢失或损坏，应及时上报客房部，采取消磁和补办措施，并做好登记记录。

6. 客人卡遗失，需验明客人身份，收取赔偿费（30元）后，重新制作客人卡。

7. 客人卡损坏，需验明客人身份，在期限内重新制作客人卡，并向客人致歉。

四、监督与考核1. 客房部负责对房卡管理制度执行情况进行监督检查，对违反规定者进行处罚。

2. 前台员工须严格按照房卡管理制度执行，对违规行为及时上报。

3. 对客房房卡管理制度执行情况进行定期考核，考核结果与员工绩效挂钩。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行，由酒店客房部负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

通过以上万能房卡管理制度，酒店可以确保客房资源的合理使用，提高客房服务效率，为客人提供优质的服务。

同时，加强房卡管理，减少资源浪费，降低酒店运营成本。

酒店前台房卡管理制度

酒店前台房卡管理制度酒店前台房卡管理制度酒店是一种基础设施，是参观和旅行者的中转站。

而酒店前台工作人员是酒店服务的重要核心。

在酒店业务中，房间管理是前台工作人员的必修课。

而房卡是住宿客人进入房间必备的凭证。

因此，制定一套完善的酒店前台房卡管理制度至关重要。

下面就是针对酒店前台房卡管理制度的一些详细规定。

一、房卡申请1.1 每个客房拥有一张房卡，客人使用时需在前台进行申请。

1.2 客人须凭借身份证明等相关资料在前台申请房卡。

1.3 房卡只限住店客人使用，不得转借给其他人二、房卡使用2.1 客人持房卡进入客房时，需要刷卡开门，在离开客房时，客人关闭门后，要在门柄上使用房卡关门。

2.2 一张房卡在有效期之内只能被一位客人使用。

2.3 如发现房卡遗失、损坏或丢失，请及时前台进行处理。

三、房卡保管3.1 前台工作人员应当对房卡进行管理，避免房卡遗失或被盗。

3.2 前台人员应当制定专有的房卡管理制度，并锁定房卡柜。

3.3 房卡柜需定期清点，并检查每张房卡的使用情况。

3.4 在客人结账时，要核对所退回房卡的数量，避免遗漏或重复。

四、房卡更换4.1 如客人因亲友入住或其他原因，需更换房间或加床等，应当在前台办理相关手续，并领取新的房卡。

4.2如客人遗失或损坏房卡，需在前台办理相关手续，领取新的房卡。

五、安全措施5.1 前台工作人员须对房卡进行严格管理，不得私自转借。

5.2 客人退房后，务必及时回收房卡，并进行清点和归档。

5.3 如发现房卡被遗失、损坏或丢失，请多方面检查、执行账户冻结措施，确保酒店资源安全。

六、制度宣传6.1 酒店前台工作人员应当在接待入住客人前，向客人宣传房卡使用规则和管理制度。

6.2 酒店前台应当将房卡管理制度明确公告，方便客人参考和查阅。

以上就是酒店前台房卡管理制度的相关规定。

通过完善的房卡管理制度，可以有效防治失窃、损坏、丢失等各种意外情况，并确保酒店资源安全。

同时，也可以更好地提升酒店服务水平，提高客户满意度和忠诚度。

酒店前台房卡管理制度

酒店前台房卡管理制度1. 颁发房卡：酒店前台在客人办理入住手续后，根据客人预定信息，将适当的房卡颁发给客人。

前台应核实客人身份并记录发放房卡的相关信息，以便后期进行查询和管理。

2. 房卡使用：客人获得房卡后，可以使用该房卡进入酒店的房间。

客人应妥善保管房卡，不得随意转借或丢失。

若遗失房卡，客人应立即通知前台，以便前台进行相关处理。

3. 退房房卡收回：客人在退房时，应将房卡交还给前台，前台将进行房卡的清点和登记。

确保房卡的有效收回，以便后续客人的使用。

4. 临时房卡授权：客人有特殊需求时，可以向前台申请临时访问授权，由前台根据客人的需求和酒店规定决定是否提供临时房卡授权。

前台应记录下临时房卡授权的使用时间和使用目的，并定期进行审核。

5. 房卡报废：酒店应定期更换和更新房卡系统，旧的或有问题的房卡应及时报废。

前台应记录报废的房卡信息，并进行合理处理，以确保房卡的安全性和有效性。

6. 房卡管理记录：酒店前台应建立完善的房卡管理记录系统，包括颁发房卡、退房房卡收回、临时房卡授权等记录。

记录内容应包括客人信息、房卡颁发/收回时间和地点、房卡使用目的等，以便于日后查询和管理。

7. 房卡安全管理：酒店应加强房卡的保密性和安全性管理，未经授权人员不得随意访问房卡系统。

前台应妥善管理房卡，定期检查和清点房卡库存。

如发现异常情况或房卡丢失，应立即通知相关部门进行处理。

8. 房卡系统监控：酒店应安装监控系统监控房卡使用情况，以便及时发现和处理房卡管理中的问题。

监控记录应定期保存，并定期查看和审核。

总之，酒店前台房卡管理制度的目的是确保房卡的有效管理和使用安全，保护客人的个人隐私和酒店的利益。

客房部房卡管理制度

客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度1·制度目的本房卡管理制度的目的是规范客房部对房卡的使用和管理，确保客房部能够高效地进行房间分配和安全管理，以提供满意的服务给客人。

2·适用范围本制度适用于所有客房部的员工，包括前台、楼层服务员等与房卡有关的工作人员。

3·定义●客房部：负责酒店客房分配和管理的部门。

●房卡：酒店提供给客人用于开启客房门锁的电子卡片，也称为门卡。

4·房卡的使用与管理4·1 房卡的领取与登记4·1·1 客户办理入住手续时，应领取房卡，由前台工作人员登记房卡的编号、客户姓名以及入住房间号码。

4·1·2 客户退房时，房卡应及时返还前台，由前台工作人员确认房间是否正常，并注销相应的房卡信息。

4·2 房卡的存放与保管4·2·1 前台应设立专门的房卡存放柜或箱，用于存放未使用的房卡。

4·2·2 房卡存放柜或箱应使用密码或钥匙进行锁定，以确保房卡的安全。

4·2·3 库房管理员应对房卡进行定期盘点，并将盘点结果与房卡登记册进行核对。

4·3 房卡的分配与使用4·3·1 房卡的分配应根据客房部各个岗位的需要进行合理的分配。

4·3·2 楼层服务员在进行房间打扫之前，应向前台借取相应的房卡，并按照要求进行记录和归还。

4·3·3 楼层服务员在使用房卡开启客房门锁时，应注意保护好房卡，避免损坏或丢失。

5·异常情况的处理5·1 房卡损坏5·1·1 如发现房卡损坏，应将其送至技术部进行检修或更换。

5·1·2 损坏房卡的责任归属应进行调查，并追究相关人员的责任。

5·2 房卡丢失5·2·1 如发现房卡丢失，应立即上报客房部经理，并进行房卡作废。

酒店前台房卡管理制度

酒店前台房卡管理制度第一章总则第一条为了规范酒店前台房卡的管理，提高服务质量，保障客人的权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于酒店前台对房间卡片的发放、使用、管理和归还等工作。

第三条酒店前台房卡管理应遵守国家相关法律法规，严格执行酒店的各项规章制度。

第四条酒店前台房卡管理工作应加强与客房部门、安保部门的联动沟通，建立有效的协作机制。

第五条酒店前台房卡管理工作由客房部门负责具体操作，前台负责监督管理，安保部门配合开展相关工作。

第二章房卡的发放第六条酒店前台发放房卡应遵循“一间一卡”的原则，即每间客房对应一张房卡。

第七条房卡的发放应经过客人的有效登记和身份确认，确保发放给客人本人使用。

第八条在发放房卡时，前台应向客人说明使用注意事项和相关服务。

第九条前台应保留客人的有效证件复印件，并在系统中录入相关信息，确保房卡使用的安全性。

第十条对于特殊客人或特殊需求，例如家庭客房、会议室等，需提前做好相关卡片的准备和登记工作。

第三章房卡的使用第十一条客人在使用房卡时，应注意正确使用，并妥善保管，避免丢失或损坏。

第十二条客人不得将房卡转借他人使用，一旦发生丢失或损坏，应及时向前台进行挂失和更换。

第十三条对于多天入住客人，酒店前台应提醒客人在离店时归还房卡，并做好相关结算工作。

第十四条房卡的使用记录应存档保存，以备日后核查使用情况和管理分析。

第四章房卡的管理第十五条酒店前台应建立健全的房卡管理制度和相关流程，包括房卡的领用、归还、回收等方面。

第十六条房卡的存放应安排在安全可靠的地方，避免房卡丢失或被盗。

第十七条对于发放的房卡，前台应建立明确的登记台账，并定期进行清点和核实。

第十八条房卡的使用期限应有明确规定，过期或损坏的房卡应及时剪角或回收。

第十九条房卡的使用权限应根据客人的需求进行设置，确保安全和便捷。

第五章房卡的归还第二十条客人在离店时，应如实归还房卡，并进行结算和结账等相关工作。

第二十一条客人不得擅自保留房卡，一旦发现应及时向前台进行归还和登记。

酒店前台房卡管理制度范文

酒店前台房卡管理制度范文酒店前台房卡管理制度第一章总则第一条为加强酒店房卡管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台工作人员和客房部工作人员。

第三条房卡指酒店为客户提供的开启房间门禁的电子卡片。

第四条酒店房卡的申领、使用、归还等一系列管理工作必须按照本制度执行。

第五条酒店前台房卡管理制度的具体内容可以根据实际情况进行适当调整，但必须在法律和行业规定的范围内。

第二章房卡申领第六条客房部经理负责房卡的发放、注销、登记等工作。

第七条客户办理入住手续时，需向前台提供有效的身份证明文件，并支付相应的押金。

前台工作人员在确认身份和收取押金后，根据客户的要求为其发放一张房卡。

第八条房卡必须在正式入住酒店后的第一天内申领，逾期需向客房部经理申请。

第九条酒店前台工作人员接到客户房卡申领请求后，应核对客户身份，以确保房卡发放给正确的人。

第十条房卡的发放必须记录在客房卡发放登记表上，包括客户姓名、房间号码、房卡编号、发放日期、押金金额等信息。

第十一条房卡的发放必须经过客户签字确认，并妥善保管一份房卡发放凭证。

第十二条一般情况下，每个房间只分发一张房卡，特殊情况下，可以根据客户需求适当增发。

第十三条每个前台工作人员在接到房卡申领请求后，要把房卡放在专用箱中随机分发，确保房卡的机密性。

第三章房卡使用第十四条客户入住期间，使用房卡开启房间门禁，进出客房。

第十五条客户使用房卡出入客房时，应妥善保管好自己的房卡，不得转借给他人使用。

第十六条客户在退房时，应当将房卡主动交回给前台工作人员。

第十七条客户遗失房卡的，应立即向前台报告，并支付相应的挂失费用。

前台工作人员应协助客户挂失并注销失效的房卡。

第十八条客户在退房时未及时交回房卡的，前台工作人员应联系客户，要求其归还房卡。

如客户拒不归还，将向其收取相应的赔偿费用。

第十九条在特殊情况下，客户需要继续延长入住时间，应及时向前台申请延期，并支付相应的费用。

酒店客房标准操作房卡管理标准操作流程

酒店客房标准操作房卡管理标准操作流程
一、领用：
1、房卡由客房负责保管，必须存放在指定地方，值班经理每周抽查一次；
2、房卡时间设置为一个月，每月第一周的星期一更新；
3、房卡由客房主管/领班在每日晨会时发放给服务员；
4、服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认；
二使用：
1、非工作需要不得擅自开启客房；
2、不得随便为他人开启客房；
3、按前台指示为客人开启房门；
4、客人在楼层要求开门，服务员应请客人出示证件，用电话和前台核对（姓名、身份证号、入住日期等），待确认客人身份后方可为客人开启房门；
三、保管：
1、房卡要时刻随身携带，不得乱丢、乱放；
2、严禁将房卡转借他人使用；
3、丢失房卡，马上报告主管，查明原因，积极寻找；
4、房卡严禁当取电牌使用；
四、归还：
1、夜班员工将房卡交还给客房主管/领班；
2、中班、夜班员工领取总管卡；
3、房卡归还必须有记录，并且签名确认；。

酒店房卡丢失的管理制度

一、目的为规范酒店房卡管理，保障酒店客房安全，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房房卡的管理工作。

三、房卡分类1. 客房房卡分为总控卡、领班卡、楼层卡和客人卡。

2. 总控卡：由酒店相关管理人员持有，具有最高权限，可开启酒店所有客房门锁。

3. 领班卡：由各楼层领班持有，可开启所管辖楼层所有客房门锁。

4. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。

5. 客人卡：由前台员工保管、制作，提供给住店客人，用于开启本人所住房间门锁。

四、房卡管理1. 总控卡、领班卡、楼层卡的管理：（1）总控卡、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。

（2）领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。

（3）楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。

（4）调换楼层时要有交接手续。

2. 客人卡的管理：（1）将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份。

（2）前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量。

（3）客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。

五、房卡遗失处理1. 客人遗失房卡：（1）客人主动向酒店前台报告房卡遗失。

（2）前台员工核实客人身份，确认无误后，收取赔偿费（30元）。

（3）前台员工为客人重新制作一张房卡。

（4）酒店前台使用管理卡到该房间插一次卡，确保插卡前使用的房卡作废。

2. 员工遗失房卡：（1）员工主动向酒店客房服务中心报告房卡遗失。

（2）客房服务中心核实员工身份，确认无误后，进行消磁和补办。

（3）补办记录需登记备案，以便日后查询。

六、奖励与惩罚1. 对认真执行本制度，防止房卡丢失的员工，给予一定的奖励。

2. 对违反本制度，造成房卡丢失的员工，给予相应的处罚。

七、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起执行。

酒店房卡丢失管理制度

一、目的为加强酒店房卡管理，确保酒店客房安全，提高服务效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店所有客房房卡的管理，包括总控卡、领班卡、楼层卡和客人卡。

三、房卡分类及管理职责1. 房卡分类：（1）总控卡：由酒店相关管理人员持有，用于开启所有客房门锁。

（2）领班卡：由各楼层领班持有，用于查房和开启所管辖楼层客房门锁。

（3）楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生和开启所负责楼层客房门锁。

（4）客人卡：由前台员工制作，提供给客人使用，用于开启本房间门锁。

2. 管理职责：（1）总控卡：由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有，实行专人保管，不得随意转借他人。

（2）领班卡、楼层卡：由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。

领班卡用于查房，楼层卡用于服务员打扫卫生。

调换楼层时，需有交接手续。

（3）客人卡：由前台员工制作，发放给客人。

在发放客人卡前，前台员工必须确认客人身份，并做好登记。

四、房卡遗失处理1. 客人卡遗失：（1）前台员工发现客人卡遗失，应立即报告上级，并通知客房服务中心。

（2）客房服务中心核实客人身份，确认遗失后，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。

（3）新房卡制作完成后，通知客人前来领取，并做好登记。

2. 领班卡、楼层卡遗失：（1）领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），网络班要有补办记录。

（2）补办完成后，通知领班或楼层负责人前来领取，并做好登记。

五、房卡使用及回收1. 客人卡使用：（1）客人入住时，前台员工根据客人要求发放客人卡。

（2）客人离店时，前台员工收回客人卡，并做好登记。

2. 领班卡、楼层卡使用：（1）领班卡、楼层卡仅限于工作时间内使用，不得擅自借给他人。

（2）领班卡、楼层卡使用完毕后，需及时归还，并做好登记。

六、奖惩措施1. 对严格执行本制度，认真履行职责的员工给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成不良后果的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职或解聘等处分。

酒店房卡管理赔偿制度

一、总则为了加强酒店房卡的管理，保障酒店和客人的合法权益，维护良好的酒店秩序，特制定本赔偿制度。

二、赔偿范围1. 客人房卡遗失、损坏或超范围使用导致的损失；2. 酒店房卡管理不善，导致客人房卡被他人冒用或盗用；3. 酒店工作人员因管理不善导致客人房卡信息泄露；4. 酒店工作人员在办理客人房卡过程中出现重大失误。

三、赔偿标准1. 客人房卡遗失或损坏：（1）客人房卡遗失：按照房卡制作成本赔偿，并向客人收取30元工本费；（2）客人房卡损坏：按照房卡制作成本赔偿，并向客人收取10元维修费；（3）客人房卡超范围使用：按照实际损失进行赔偿。

2. 酒店房卡管理不善导致客人房卡被他人冒用或盗用：（1）酒店应立即采取措施，撤销被盗用房卡的使用权限；（2）酒店应向客人赔偿因被盗用房卡而产生的损失。

3. 酒店工作人员因管理不善导致客人房卡信息泄露：（1）酒店应立即采取措施，防止信息泄露；（2）酒店应向客人赔偿因信息泄露造成的损失。

4. 酒店工作人员在办理客人房卡过程中出现重大失误：（1）酒店应立即纠正失误，并向客人道歉；（2）酒店应向客人赔偿因失误造成的损失。

四、赔偿程序1. 客人发现房卡遗失、损坏或被他人冒用、盗用时，应立即向酒店前台报告；2. 前台工作人员接到报告后，应立即核实客人身份，并做好记录；3. 酒店应根据本制度的规定，对客人提出的赔偿要求进行审核；4. 审核通过后，酒店应与客人协商赔偿事宜，并签订赔偿协议；5. 赔偿协议签订后，酒店应按照协议约定，及时支付赔偿款项。

五、责任追究1. 酒店工作人员因管理不善导致客人房卡信息泄露或被他人冒用、盗用，应根据情节轻重，追究其责任；2. 酒店工作人员在办理客人房卡过程中出现重大失误，应根据情节轻重，追究其责任。

六、附则1. 本制度由酒店负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。

酒店房卡防丢失管理制度

酒店房卡防丢失管理制度一、制度目的：1、规范酒店房卡的使用和管理，确保客人的财产安全；2、降低因房卡丢失而造成的安全隐患；3、提高酒店管理的效率和服务质量。

二、制度适用范围：本制度适用于所有酒店的房卡使用和管理工作，包括前台接待、客房服务等相关部门。

三、制度内容：1、房卡的发放和使用（1）酒店前台应向每位客人提供房卡并登记客人的入住信息，包括客人的姓名、房间号、入住日期等。

（2）客人提出补办房卡的请求时，前台应核实客人的身份信息，并登记补办房卡的原因和时间。

（3）客人办理退房手续时，应当将房卡交还前台，前台在客人离店时进行房卡的注销。

2、房卡的管理和保管（1）酒店前台工作人员应定期对房卡进行清点和检查，确保所有房卡的数量和使用情况与实际情况相符。

（2）酒店前台工作人员应将房卡存放在安全的地方，并对存放房卡的柜子进行定期检查和维护，确保房卡不易被盗或丢失。

（3）酒店前台工作人员应严格遵守房卡的使用规定，不得私自将房卡借给他人或外泄房卡信息。

3、房卡丢失的处理（1）一旦客人发现自己的房卡丢失，应立即向酒店前台报告，并申请补办新的房卡。

（2）酒店前台应核实客人的身份信息，并对客人报失的房卡进行注销，确保丢失的房卡不会被他人利用。

（3）对于频繁丢失房卡的客人，酒店前台应及时通知酒店安保部门进行调查，并做好相应记录。

4、员工的责任和义务（1）酒店前台工作人员应认真履行房卡管理的职责，严格按照制度规定进行操作，确保房卡的安全和完整。

（2）酒店前台工作人员在发现房卡丢失或者异常情况时，应及时向上级主管或安保部门汇报，协助处理相关问题。

（3）酒店前台工作人员不得私自挪用或侵占客人的房卡，一旦发现相关行为，将按照酒店规定和相关法律法规进行处理。

四、制度执行和监督（1）酒店前台部门应认真执行该制度，定期对房卡使用和管理工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

（2）酒店管理层应加强对房卡使用和管理工作的监督和督促，建立健全的内部监督机制和奖惩制度。