星级酒店房卡管理守则4.doc
宾馆酒店规章制度模版
宾馆酒店规章制度模版第一章总则第一条为了规范宾馆酒店的经营管理，保障客房安全与服务质量，提升客户满意度，根据相关法律法规和公司内部规定，特制定本规章制度。
第二条适用范围：本规章制度适用于宾馆酒店所有员工和客户。
第三条宾馆酒店员工必须严格遵守本规章制度，违反规定将受到相应的纪律处分。
第四条宾馆酒店客户必须遵守本规章制度，在入住期间保持良好的居住秩序。
第五条宾馆酒店应当加强内部培训，提高员工的服务意识和服务水平。
第六条宾馆酒店应当定期检查备案其合法状况，并保持合法合规的运营。
第二章客房信息管理第七条宾馆酒店应当明确客房的基本信息，包括客房类型、房间号、面积、床位数量等。
第八条客房信息应当真实准确，并向客户提供明确的客房选择。
第九条宾馆酒店应当配备有效的客房预订系统，确保客户预订的准确性和流畅度。
第十条宾馆酒店接待员应当熟悉客房信息，并能提供专业预订咨询。
第三章入住和退房管理第十一条宾馆酒店应当为客户提供方便快捷的入住和退房服务。
第十二条宾馆酒店应当明确入住和退房时间，同时提供灵活的时间安排。
第十三条宾馆酒店接待员应当核实客户的身份信息，并填写入住登记表。
第十四条客户在入住期间应当妥善保管好房卡等相关物品。
第四章房间卫生管理第十五条宾馆酒店应当制定房间清洁的时间表，并定期检查清洁情况。
第十六条客房清洁人员应当认真执行清洁工作，保持客房的干净整齐。
第十七条客房清洁人员应当提供一次性洗漱用品，并妥善处理客户的个人物品。
第五章客房设施管理第十八条宾馆酒店应当保障客房设施的完好性和安全性，确保客户的正常使用。
第十九条客房设施有损坏的，应当及时进行维修或更换。
第二十条客户在使用客房设施时应当注意安全，禁止随意改变设施的布局和使用方式。
第六章客户行为规范第二十一条客户在宾馆酒店内应当遵守公共秩序，不得从事违法犯罪活动。
第二十二条客户不得在宾馆酒店内吸烟，如有需要可到指定区域。
第二十三条客户不得在宾馆酒店内大声喧哗，不得滥用设施和资源。
酒店守则和规章制度制定
酒店守则和规章制度制定第一章总则第一条为了维护酒店的良好秩序，保障客人安全，提高服务质量，特制定本《酒店守则和规章制度》。
第二章客房管理第二条客人入住酒店前需提供有效身份证件办理入住手续，否则不予入住。
第三条客人入住酒店后需交纳押金，如有损坏酒店设施或物品需赔偿。
第四条严禁在客房内吸烟，否则将加收清洁费用。
第五条客人出门时需关闭窗户，关好门锁，保护个人和财产安全。
第六条客房内不得存放易燃易爆物品，禁止使用明火。
第三章餐饮服务第七条客人用餐需注意礼节，不得过度吵闹，不得浪费食物。
第八条严禁客人自带酒水食品用于餐饮，如有发现将收取开瓶费。
第九条餐厅内禁止吸烟，如需抽烟需前往指定吸烟区域。
第十条饭菜食材需经过严格检验，确保安全卫生。
第四章设施设备管理第十一条使用酒店设施需遵守规定，如有损坏需照价赔偿。
第十二条游泳池、健身房等设施需按规定时间开放和关闭，遵守安全使用规定。
第十三条客房内设施设备如有故障需及时报修，不得擅自维修。
第五章安全管理第十四条酒店设有监控设备，客人需遵守监管规定，维护安全。
第十五条酒店安全出口需保持畅通，禁止占用或堆放物品。
第六章服务规范第十六条酒店员工需穿着整齐，服务态度热情，为客人提供优质服务。
第十七条客人有任何需求或投诉应及时反馈，酒店将及时处理并给予回复。
第十八条服务人员严禁向客人索取小费，如有发现将严肃处理。
第七章禁止行为第十九条禁止在酒店内赌博、斗殴等违法行为，一经发现将报警处理。
第八章处罚规定第二十条对于违反本规定的客人，酒店有权拒绝其继续入住，并保留向其追究法律责任的权利。
第九章其他规定第二十一条本规定解释权归酒店所有，并有权在必要时作出修改。
第二十二条本规定自发布之日起生效。
以上为酒店守则和规章制度，如有违规行为或不清楚规定，酒店将根据实际情况进行处理。
望客人理解并遵守，共同营造一个良好的酒店环境。
五星级酒店房卡管理制度
一、目的与依据为了规范酒店房卡管理，确保酒店房卡的安全与合理使用，提高酒店服务质量，特制定本制度。
二、房卡类别1. 客房房卡：分为总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2. 总控卡：由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。
3. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房。
4. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生。
5. 客人卡：由前台员工保管、制作，供客人使用。
三、房卡管理1. 总控卡管理：总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有，不得随意借出。
如有遗失或损坏，应立即上报，并采取相应的措施。
2. 领班卡、楼层卡管理：a. 领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。
b. 领班卡用于查房，可开启所管辖楼层所有客房房门。
c. 楼层卡用于服务员打扫卫生，按照服务员的工作范围制作。
d. 调换楼层时，要有交接手续。
3. 客人卡管理：a. 将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份。
b. 单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量。
c. 客人房卡遗失：1. 验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。
2. 向客人说明情况，并致歉。
四、房卡使用与回收1. 客人入住时，前台员工根据客人身份信息制作客人卡，并交由客人使用。
2. 客人退房时，前台员工需收回客人卡，并进行登记。
3. 如客人卡遗失，需按照第三条“客人卡管理”中的规定进行处理。
五、奖惩措施1. 对严格执行房卡管理制度，确保房卡安全使用的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反房卡管理制度，导致房卡遗失、损坏或滥用者，根据情节轻重给予相应处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由酒店客房部负责解释和修订。
通过实施本制度，确保酒店房卡的安全与合理使用，提高酒店服务质量，为客人提供优质的服务体验。
五星级酒店客房管理流程和服务标准
五星级酒店客房管理流程和服务标准
简介
本文档旨在介绍五星级酒店客房管理流程和服务标准，以确保酒店能够提供高质量的客房服务。
客房管理流程
以下是五星级酒店的客房管理流程：
1. 预订：客人通过在线预订系统或电话预订客房，并提供所需服务和特殊要求。
2. 登记入住：客人到达酒店后，前台接待员会核对预订信息、办理登记入住手续，并为客人提供房卡。
3. 服务需求：客人可以通过房间电话或前台联系酒店提供额外的服务，如洗衣、客房送餐等。
4. 清洁服务：客房每天都会进行清洁和整理，确保房间的卫生和整洁。
5. 维修与设施：酒店维修人员会定期检查客房设施，并迅速响应客人报修请求。
6. 结账离店：客人离开酒店时，前台会进行结账手续并处理押
金退还事宜。
服务标准
五星级酒店的客房服务标准包括以下方面：
1. 客房设施：酒店提供高品质的床品、浴室用品、家电设施等，确保客人的舒适度和便利性。
2. 清洁标准：清洁人员按照酒店标准定期清洁客房，清理垃圾、更换床品和浴巾等。
3. 服务响应：酒店保证及时响应客人的服务需求，如叫醒服务、送餐服务等。
4. 安全保障：酒店设有24小时安保人员，确保客人的人身和
财产安全。
5. 礼宾服务：酒店提供礼宾服务，包括协助客人搬运行李、安
排交通工具等。
6. 知识培训：酒店员工接受专业培训，了解客房管理流程和服
务标准，并为客人提供专业的服务。
请注意，以上内容仅为参考，实际客房管理流程和服务标准可能因酒店的特殊要求而有所不同。
本文档旨在提供一般性的指导，具体实施应根据实际情况进行调整。
星级酒店前台管理规章制度
星级酒店前台管理规章制度第一章总则第一条为加强星级酒店前台管理，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于星级酒店前台工作人员，包括前台接待员、值班经理、电话接线员等。
第三条前台工作人员必须遵守本规章制度，严格执行。
第二章岗位职责第四条前台接待员的主要职责包括：接待来访客人、办理入住手续、提供服务咨询等。
第五条值班经理的主要职责包括：负责前台工作的日常安排、协调处理突发事件等。
第六条电话接线员的主要职责包括：接听来电、处理客人咨询等。
第三章服务规范第七条前台接待员应站在对客人最有利的一方，热情、礼貌地接待每一位客人。
第八条前台接待员应及时、准确地为客人办理入住手续，并尽量满足客人的需求。
第九条前台接待员应了解酒店各项服务和设施，能够为客人提供详细的咨询。
第十条前台工作人员应保持工作环境整洁，工作态度认真，不得擅自请假或旷工。
第四章突发事件处理第十一条发生突发事件时，值班经理应立即组织人员处理，确保客人安全。
第十二条前台工作人员在处理突发事件时，应冷静、果断，并及时向上级领导汇报。
第五章岗位培训第十三条新员工入职时应接受培训，了解本规章制度并签订承诺书。
第十四条工作人员每年需接受一定时长的培训，不得擅自缺席。
第十五条工作人员应不断提升自身专业素养，提高服务质量。
第六章纪律和奖惩第十六条工作人员须遵守公司纪律，不得擅自使用公司资源或泄露公司机密。
第十七条工作人员如有违反规定行为，将按照公司的管理规定进行相应的处罚。
第十八条工作人员如履行职责优秀，公司将给予相应的奖励。
第七章附则第十九条本规章制度由公司制定，如有修改，需经相关部门批准。
第二十条工作人员对本规章制度有异议或建议，可向公司提出，公司将认真考虑并作出相应调整。
第二十一条本规章制度自发布之日起生效。
以上为星级酒店前台管理规章制度，希望各位员工严格遵守，保障酒店服务质量，提升客户满意度。
酒店住宿管理规章制度方案
酒店住宿管理规章制度方案第一章总则为有效管理和规范酒店住宿服务，保障客人的权益和提高酒店服务质量，制定本规章制度方案。
本规章制度方案适用于所有住店客人和酒店员工。
第二章客房预订和入住1. 客人预订客房需提前一天通知酒店，如有特殊要求请提前说明。
2. 客人入住时需提供有效身份证明，禁止携带宠物入住。
3. 入住手续办理完成后，客人需按规定时间入住客房，不能在房间内吸烟或从事违法活动。
4. 客人需按规定时间结账离店，如因特殊情况需要延迟退房，请提前告知酒店前台。
第三章客房服务1. 酒店保证客房内的卫生清洁，客人可以要求更换床单被套和清洗卫生间。
2. 酒店提供24小时热水供应和空调供暖，客人需注意使用电器设备，禁止私自调整。
3. 酒店提供免费WIFI服务，客人需遵守网络用途规定，禁止传播有害信息。
第四章安全管理1. 酒店设有24小时安保巡逻，客人入住后需关好房门和窗户，不得将贵重物品放在易受盗窃的地方。
2. 禁止客人在客房内使用明火或烟花爆竹，严禁私自加固电路。
3. 客人出入酒店需出示房卡或有效身份证明，不得随意让陌生人进入客房。
第五章环境卫生1. 酒店每日定时清洁公共区域和客房，客人需保持公共场所卫生整洁，不得乱丢垃圾。
2. 酒店提供餐饮服务，餐具清洁消毒，客人可按时享用，不得私自带食物进酒店。
3. 客人有任何投诉或建议，可及时向酒店管理部门反映，酒店将及时处理。
第六章处罚措施1. 对于违反本规章制度的客人，酒店有权取消其入住资格，并要求其离店。
2. 对于故意破坏酒店设备设施或盗窃行为，酒店将保留追究法律责任的权利。
3. 对于违反禁烟规定的客人，酒店将按照相关规定处罚。
第七章结束语本规章制度方案为保障客人权益和提高酒店服务质量而制定，希望客人遵守规定，共同营造一个安全、舒适的住宿环境。
酒店将不定期对规章制度进行优化和完善，欢迎客人提出宝贵意见和建议。
酒店规章制度纪律规范最新
酒店规章制度纪律规范最新第一章总则第一条为了规范酒店管理，确保服务质量，保障客人权益，制定本规章制度。
第二条酒店全体员工必须遵守本规章制度，任何人不得擅自修改、违反规定。
第三条酒店纪律严明，令行禁止，对于违反规定的员工将依据规定进行处理。
第二章岗位职责第四条酒店员工应当按照岗位职责认真履行职责，提高服务质量，确保客人满意度。
第五条酒店前台人员应当礼貌接待客人，提供及时、准确的信息咨询，妥善解决客人问题。
第六条酒店客房服务人员应当认真清洁客房，保持客房整洁、卫生，确保客人入住舒适。
第七条酒店保安人员应当加强安全检查，确保酒店安全稳定，保障客人生命财产安全。
第八条酒店餐饮服务人员应当提供优质的餐饮服务，为客人提供美味可口的菜肴和热情周到的服务。
第九条酒店管理人员应当加强对员工的管理，促进团队合作，提高服务质量。
第三章纪律规范第十条酒店全体员工应当服从管理，遵守规章制度，严守纪律，不得擅自违反规定。
第十一条酒店员工应当尊重客人，不得有不礼貌、不尊重客人的言行举止。
第十二条酒店员工应当爱护酒店设施设备，不得私自使用、损坏酒店财物。
第十三条酒店员工应当严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十四条酒店员工应当保守酒店商业秘密，不得泄露酒店客人信息，不得私自经营。
第十五条酒店员工应当遵守员工着装规定，穿着整洁端庄，不得穿着不雅、不规范的服装。
第十六条酒店员工应当遵守公平竞争原则，不得利用职权谋取私利，不得参与不良竞争。
第四章处罚措施第十七条对于违反规定的员工，酒店将依据规定进行处理，包括警告、记过、记大过、解雇等处罚。
第十八条对于严重违纪的员工，酒店将依法报警处理，严厉打击违法犯罪行为。
第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起执行，如有变更，另行通知。
第二十条对于本规章制度未尽事宜，由酒店管理部门负责解释。
以上为酒店规章制度纪律规范，如有违反者，酒店将依据规定进行处理。
希望全体员工能够遵守规定，共同为酒店发展壮大做出贡献！。
星级酒店管理制度范文
星级酒店管理制度范文计划管理通过确定酒店的经营管理目标，指明酒店各部门、各环节、各员工的方向和职责，有利于沟通和协调。
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星级酒店管理制度内容（篇1）一：前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
（双多单少，多推销双人房。
）3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4、不能拿酒店的物品私用或带回家。
5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。
不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）1、做好接待、订房的工作。
2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
（每星期盘点一次）4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
）12、电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13、退房后，每张房卡都要消除。
14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好！15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
酒店规章制度和规定范本
酒店规章制度和规定范本第一章总则第一条为了规范酒店管理，提高服务质量，维护良好秩序，保障客人的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本酒店所有员工和客人，任何人员都应遵守并执行本规定。
第三条本酒店的管理层应当严格制度执行，严肃纠正违规行为，确保酒店的正常运营和客人的满意度。
第二章客房管理第四条客人入住时，必须登记身份证件并支付房费。
未满18周岁的未成年人需在监护人陪同下方可办理入住手续。
第五条客房内禁止吸烟，如有违规行为将被处罚。
第六条客房内禁止携带宠物，如有特殊情况需携带宠物入住，需提前告知酒店并按规定支付宠物押金。
第七条客人入住期间如有贵重物品需妥善保管，如遗失或损坏由客人自行承担责任。
第八条客房内不得进行违法活动，如有发现将报警处理。
第三章餐饮管理第九条餐厅内严禁吸烟，违者将被勒令离开。
第十条餐厅内禁止携带外来食品，如有特殊情况需携带外来食品，需提前告知酒店并经过酒店批准。
第十一条在用餐过程中请勿大声喧哗，保持环境整洁。
第十二条客人因个人原因产生的餐费需自行支付，不得拖欠餐费。
第四章安全管理第十三条客人入住期间请注意保管个人物品，避免遗失。
第十四条火警或其他突发情况发生时，请保持镇定，并迅速撤离，遵从工作人员指示。
第十五条使用电器设备时，请勿操作不懂或不会的设备，如有问题请向工作人员求助。
第十六条酒店内禁止打架斗殴、赌博等违法行为，如有发现将报警处理。
第五章服务质量第十七条酒店员工应礼貌待客，对客人的需求要及时、细致地解决。
第十八条酒店员工应保持工作环境整洁，工作服装整洁干净，配戴工牌，不得随意更换工装。
第十九条酒店员工应遵守工作纪律，如有违规行为将受到相应处理。
第六章违规处罚第二十条违反本规章制度的行为，将按照情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、扣除奖金、停职、解雇等。
第二十一条对于触犯法律的行为将立即报警处理，涉及刑事责任的会交由警方处理。
第七章附则第二十二条本规章制度经酒店管理层审议通过并向全体员工宣布后生效。
酒店旅馆客房规章制度模板
酒店旅馆客房规章制度模板第一章总则第一条为了维护酒店旅馆的正常秩序和安全管理，规范客房使用行为，保障客人的合法权益，根据相关法律法规和酒店规章制度，制定本规章制度。
第二条客人入住酒店旅馆，应当遵守本规章制度。
酒店旅馆有权根据本规章制度管理客房使用行为，对违反规定者进行相应的处理。
第三条客人应当遵守酒店旅馆的安全规定，不得携带易燃易爆物品、毒品或其他危险物品入住客房。
第四条客人应当遵守酒店旅馆的消防规定，不得在客房内吸烟、使用明火或违规使用电器设备。
第五条客人在客房内发生紧急情况，应当及时联系前台服务人员或拨打紧急电话求助，不得私自应对。
第六条酒店旅馆对客房内的设施设备进行定期维护和检查，客人不得私自拆卸、更改或损坏客房设施设备。
第七条酒店旅馆保障客人的个人信息安全，客人在入住期间产生的个人信息不得泄露给第三方。
第八条酒店旅馆对客人的贵重物品提供存放服务，但不承担货物保险责任，客人应当自行保管贵重物品。
第九条酒店旅馆对客人的行李物品提供寄存服务，客人寄存行李物品应当按规定标明姓名、房间号等信息，并在领取时出示有效证件。
第十条客人应当遵守酒店旅馆的环保规定，节约用水、用电，不浪费客房用品，保持房间整洁。
第十一条客人应当自觉遵守酒店旅馆的其他规定，不得干扰其他客人的正常休息和生活。
第二章入住规定第十二条客人入住酒店旅馆，应当按照酒店规定的入住时间提前办理入住手续，并按规定的价格支付住宿费用。
第十三条客人入住酒店旅馆，应当出示有效证件以便登记入住，未满18周岁的未成年人需由成年人陪同入住。
第十四条客人入住酒店旅馆，应当按照规定选择房型和入住人数，不得超住或转让房间。
第十五条客人入住酒店旅馆，应当遵守酒店规定的秩序，不得在房间内宣扬非法信息、从事违法活动或违背社会公德的行为。
第三章退房规定第十六条客人退房时，应当按照酒店规定的退房时间提前办理退房手续，不得超时逗留。
第十七条客人退房时，应当检查个人物品是否遗漏，确保退房时留下的物品完好。
星级酒店VIP客户的管理制度
VIP客户的管理制度一、VIP客户的等级及界定1、等级名称VIP等级划分共计五等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、VIP宾客资格二、VIP等级接待规格明细1、各部门接待规格V1款V2款:V3款:V4款：1、任何客人都可以申请成为福佑饭店VIP，并输入电脑自动生成VIP名单管理。
VIP卡为积分累计卡，客人在饭店的每一次消费都会累计积分.卡有效期为申请之日起365天。
2、申请办法:上述客人可在饭店总台、大堂副理或客房等处获得申请表格,用正楷将表格填写完整并签署姓名，寄至饭店订房部或交总台服务人员，然后转交销售处。
若客人符合我们的申请条件,经公关销售处批准后，在客人递交申请表的5个工作日内,销售处将VIP卡及使用手册邮寄或送到客人手里。
3、使用方法：（1）VIP卡只限本人使用，不可转借他人，VIP卡上印有卡号，每次使用时须出示客人的有效证件。
当客人入住饭店及在柜台结帐时，须出示VIP卡，以便我们从卡中读取客人的资料及其积分,否则客人的本次消费将无法记入到他的累计积分中。
(2）每2个月客人将收到销售处邮寄给他的积分情况通知，请客人及时确认，若有差错应及时与销售处联系。
（3)当客人的联系地址或个人资料变更时,需即时通知销售处，以确保及时收到销售处给客人邮寄的所有宣传或促销资料.（4）当客人在预订房间或预订餐位时，需提前告知前台其VIP卡号,方便饭店为客人提供相应的优质服务。
四、VIP客户的维护管理1、制定VIP客户接待程序，由公关销售处统一分发《VIP接待计划书》到各部门，各部门根据计划书落实接待规格和细节；2、销售处：销售人员要经常拜访个人负责区域内的VIP客户,每晚值班的销售人员，在值班时间内，要负责接待跟踪VIP客户的客人入住等情况；3、公关处:公关人员要经常电话联系VIP客户;需要上门拜访的，每月要保证1次；4、针对不同的VIP客户举办不同主题的鸡尾酒会、联谊会等活动，每季度1次；5、逢重大传统节日，如春节、中秋节等传统日子，应赠送VIP客人节日礼物，感谢他们对饭店的支持；6、饭店总经理和市场营销总监应定期在店内宴请部分VIP客户，以示饭店对他们的重视程度；7、根据饭店制定的《VIP客人积分奖励计划》，给VIP客人奖励；8、面客部门的员工要记住VIP客户的姓名、称谓、相貌特征、消费习惯、个人爱好等，为他们提供个性化的惊喜服务；9、每逢VIP客人生日，在店内的VIP，饭店将赠送1磅生日蛋糕或1瓶饭店指定的干红葡萄酒;在店外或外地的VIP，饭店将及时寄去生日贺卡，带去饭店的问候和祝福；10、在每月市场营销分析会上，设立饭店VIP客户消费前十名主题汇报项目，方便各部门对VIP客户的了解和适时的维护。
宾馆客房管理制度模版
宾馆客房管理制度模版第一章总则第一条为规范宾馆客房管理行为，提高客房管理质量，保障客户的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于本宾馆的客房管理工作。
第三条宾馆客房管理应遵循公平、公正、公开的原则，保证客户享受优质的服务。
第四条宾馆客房管理应依法办理相关手续，确保客房秩序安全。
第五条宾馆客房管理应加强员工培训，提高服务质量和管理水平。
第二章宾馆客房管理流程第六条客户预订流程：（一）客户通过电话或在线渠道提出客房预订需求。
（二）接待人员核实客户需求并确认可预订客房。
（三）接待人员记录客房预订信息并告知客户预订结果。
（四）客户支付预订费用并收到预订确认函。
（五）客户办理入住手续时出示预订确认函。
第七条客房入住流程：（一）客户到达宾馆，前台接待人员核实客户信息和预订情况。
（二）客户填写入住登记表，并提供有效身份证明。
（三）前台接待人员办理入住手续，提供客房钥匙和相关信息，引导客户前往客房。
（四）客户入住期间，可享受宾馆提供的各种服务设施和便利。
（五）客户退房时，前台接待人员核对客房设施完好并办理退房手续。
第八条客房清洁流程：（一）客房清洁人员按照清洁标准进行清洁工作。
（二）客房清洁人员检查客房设施，如发现损坏或故障应及时上报。
（三）客房清洁人员定期更换床上用品和洗涤客房布草。
（四）客房清洁人员保持客房整洁，及时清理垃圾和补充日用品。
第三章宾馆客房管理规定第九条客房预订规定：（一）客户应提前预订客房，并提供正确的个人信息。
（二）客房预订以先到先得的原则，预订结果以宾馆回复为准。
（三）预订客房需提前支付预订费用，费用不可退还。
第十条客房入住规定：（一）客户入住时应出示有效身份证明，并填写入住登记表。
（二）客户入住期间应遵守宾馆的各项规定和秩序。
（三）客户入住期间应妥善保管客房设施，如有损坏需照价赔偿。
第十一条客房退房规定：（一）客户应在规定时间内办理退房手续。
（二）客户退房时应将客房设施保持完好，并清空个人物品。
宾馆的规章制度模版
宾馆的规章制度模版第一章：入住规定1.1 客人入住前需提供有效身份证件办理登记入住手续。
1.2 宾馆保留拒绝未提供有效身份证件的客人入住的权利。
1.3 客人入住需提前支付房费或提供有效信用卡担保。
1.4 入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。
超时退房将会收取额外费用。
1.5 入住期间请妥善保管个人财物，贵重物品请寄存在前台的保险箱内。
第二章：客房使用规定2.1 宾馆为客人提供舒适、安全的客房环境，客人需妥善使用客房设施。
2.2 禁止在客房内进行违法、危险或违反公共秩序的活动。
2.3 禁止在客房内吸烟，宾馆设有指定吸烟区域，请遵守。
2.4 禁止携带宠物入住客房。
2.5 客房内的设施和物品损坏，需按照宾馆规定进行赔偿。
第三章：安全和保密规定3.1 宾馆设有监控系统以确保客人的人身和财产安全。
3.2 请客人妥善保管好自己的房卡，禁止将房卡借给他人。
3.3 宾馆不对客人随身财物的丢失或损坏负责，请客人自行保管财物。
3.4 宾馆不允许外部人员进入客房内，如有需要请向前台告知。
第四章：餐饮服务规定4.1 宾馆提供早餐服务时间为早上7点到10点。
4.2 客人可以在指定地点就餐，禁止将餐食带入客房。
4.3 宾馆设有多个餐厅和酒吧，客人需遵守宾馆餐厅和酒吧的规定。
第五章：行为规范5.1 客人需遵守宾馆公共区域的秩序，不得发出嘈杂声音。
5.2 禁止在宾馆内进行赌博、吸毒等违法活动。
5.3 客人应尊重宾馆员工，不得辱骂、恶意挑衅或进行其他不文明行为。
5.4 禁止在宾馆内张贴、散发非法、淫秽或有损宾馆形象的宣传品。
第六章：违规处理6.1 客人若违反宾馆规章制度，宾馆有权采取相应的处理措施，包括但不限于劝告、罚款、终止住宿等。
6.2 客人的违规行为给宾馆造成经济损失的，宾馆有权向客人追偿。
6.3 宾馆对于涉及违法行为的客人将会立即报警处理。
第七章：其他规定7.1 宾馆保留对规章制度进行调整和补充的权利，并将及时通知客人。
星级酒店规章制度
星级酒店规章制度1. 引言星级酒店作为高档旅游住宿场所，为了维护良好的经营秩序，提供优质的服务，制定了一系列规章制度。
本文档旨在详细介绍星级酒店的规章制度以保证顾客的舒适和满意度。
2. 入住规定2.1 入住时间•入住时间为当日下午2点以后。
•如需提前入住，请提前联系酒店前台，并缴纳相应的额外费用。
2.2 入住手续•入住顾客需提供有效身份证明，并填写入住登记表。
•在完成入住手续后，顾客将获得房卡，必须妥善保管。
2.3 最大容纳人数•房间最多容纳人数不得超过标准人数限制。
•未经酒店许可，不得擅自增加房间内的人数。
3. 客房使用规定3.1 用途限制•客房仅供住宿之用，不得进行任何非法、妨碍他人休息或危及安全的活动。
3.2 禁止抽烟•所有室内区域禁止抽烟，若顾客在房间内吸烟，将收取相应的清洁费用。
•酒店设有专门的吸烟区域，顾客可在指定场所吸烟。
3.3 禁止携带宠物•为了维护整洁和卫生，客房内不得携带宠物。
3.4 收拾客房•酒店提供每日清洁服务，请保持客房整洁，并让清洁人员进入客房进行清扫。
•如需隐私，可在门上悬挂“请勿打扰”牌。
4. 客房设施和设备使用指导4.1 电器用品使用•在使用电器之前，请仔细阅读并遵守相应的使用说明。
•使用完毕后，请关闭电器设备以节省能源。
4.2 保险箱使用•酒店提供保险箱供顾客存放贵重物品，但酒店对物品丢失不负任何责任。
•请妥善保管您的贵重物品，避免遗失。
4.3 温馨提示•在使用水槽、淋浴、马桶等设施时，请勿将大量的纸巾等物品投放进去，以免堵塞管道。
•如有任何设备损坏或故障，请及时联系酒店前台。
5. 客房服务规定5.1 服务时间•客房服务时间为全天候提供。
•若有需要，可通过酒店内部电话联系前台。
5.2 用餐服务•酒店提供房间送餐服务，具体菜单可在客房内找到。
•请按时付款，不得拒付或拖延付款时间。
5.3 床上用品更换•酒店将定期更换床上用品和毛巾，请保持床铺整洁。
6. 安全责任和规定6.1 贵重物品保管•请妥善保管您的贵重物品，如有遗失，请及时向酒店报告。
酒店上班打卡规章制度
酒店上班打卡规章制度一、总则为规范员工打卡行为，提高工作效率，确保员工出勤情况记录准确，特制定本规章制度。
二、适用范围本规章制度适用于酒店所有员工的打卡行为。
三、打卡方式1.员工应在规定时间内到达工作岗位进行打卡，准时上班；2.员工应使用公司指定的打卡设备进行打卡，不得代替他人打卡或帮他人代打卡；3.员工如因故不能准时到达工作岗位进行打卡，应提前向上级领导请假或申请调班；4.员工如需外出办事等原因导致未能按时打卡，需提供正式证明，由部门主管批准后方可补打卡。
四、迟到早退1.员工如因故未能准时到达工作岗位进行打卡，每次迟到超过15分钟，将被扣除相应的工资或者加班时间；2.员工如需提前离开工作岗位，应提前向上级领导请假，经批准后方可早退，若未经批准早退，每次早退将被扣除相应的工资或者加班时间。
五、外出公干1.员工有外出公干需求时，应提前向上级领导请假，注明请假事由、时间和预计返回时间；2.员工请假期间须保持手机通讯畅通，随时接受领导调度；3.员工外出公干期间如需在外过夜，需提供合理的住宿证明，方可享受相应的住宿费用报销；4.员工外出公干期间如发生意外或突发事件，应及时通知领导并按照公司规定处理。
六、加班1.员工如需加班工作，应提前向上级领导请示并经批准，方可加班；2.员工加班应按照公司规定填写加班记录表，由部门主管审批后确认；3.员工加班期间应保持通讯畅通，随时接受领导指挥。
七、考勤记录1.员工每周需填写本周的考勤记录表，注明应该上班的时间、实际上班时间和迟到早退情况；2.员工每月需按照公司规定完成月度考勤汇总，由部门主管审批后报送人事部门；3.员工考勤记录应实事求是，任何虚假操作或误导行为将受到公司严厉处罚。
八、违规处理1.员工如有违反本规章制度的行为，将受到公司相应的处理，包括但不限于口头警告、书面警告、扣除工资、降级、辞退等；2.员工如对公司的处罚有异议，可向相关部门申诉，公司将进行合理处理。
酒店房卡管理制度范本
酒店房卡管理制度范本一、总则第一条为了加强酒店房卡管理，保障酒店的正常经营秩序和客人的人身财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有房卡的管理工作，包括总控卡、领班卡、楼层卡和客人卡。
第三条酒店房卡管理应遵循合法、合规、科学、高效的原则，确保房卡的使用安全、便捷和有序。
第四条酒店应设立专门的管理部门或指定专人负责房卡管理工作，加强对房卡管理人员的培训和监督，提高管理水平。
二、房卡类别与发放第五条房卡类别：1. 总控卡：由酒店管理层人员持有，用于控制和管理酒店客房。
2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房和客房管理。
3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于客房服务和打扫卫生。
4. 客人卡：由前台员工制作和发放，用于客人入住和退房。
第六条房卡发放：1. 客人卡：客人入住时，前台员工应确认客人身份，发放相应数量的客人卡。
退房时，收回客人卡。
2. 总控卡、领班卡、楼层卡：由酒店管理层人员发放，领班卡和楼层卡实行每天签字借用制度。
三、房卡使用与保管第七条房卡使用：1. 总控卡、领班卡、楼层卡：仅限于持有者本人使用，不得转借、转让他人。
2. 客人卡：客人持卡入住，退房时归还前台。
第八条房卡保管：1. 总控卡、领班卡、楼层卡：由持有者妥善保管，防止丢失、损坏或被盗。
2. 客人卡：前台员工应妥善保管客人卡，防止丢失、损坏或被盗。
四、房卡遗失、损坏与补办第九条房卡遗失、损坏的处理：1. 领班卡、楼层卡：如有遗失或损坏，立即上报部门，采取相应措施（如消磁和补办），并记录在案。
2. 客人卡：如有遗失或损坏，前台员工应立即上报部门，采取相应措施（如消磁和补办），并记录在案。
第十条房卡补办：1. 总控卡、领班卡、楼层卡：由酒店管理层人员进行补办。
2. 客人卡：由前台员工进行补办，补办时需重新制作并发放新的客人卡。
五、违规处理第十一条违反本制度的，酒店有权对其进行批评教育，直至依法解除劳动合同。
星级酒店访查规范——房务篇
前厅篇3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准：3.1 星级饭店star-rated hotel各级旅游星级饭店评定机构依据GB/T14308《旅游饭店星级的划分与评定》，评定星级的旅游饭店。
3.2 星级饭店访查star-rated hotel inspection具备检查资格的专业人员受各级旅游星级饭店评定机构委派，以普通客人身份入住饭店，针对已评定星级的饭店落实和执行星评标准的情况进行检查，或在不通知饭店管理方具体检查时间的情况下，以“神秘客人”的形式对饭店质量进行暗访的一系列检查活动。
3.3 神秘客人mysterious shopper持有各级旅游星级饭店评定机构的有关委派证件，以普通旅客的身份入住饭店，不通报身份，在店检查期间亦不暴露真实身份的访查人员。
4 基本要求坚持随机抽查，不提前通知的检查，以顾客和专家身份对服务质量进行监控，保证检查的有效性和客观性。
4.1 访查员为接受各级旅游星级饭店评定机构的委派，以“神秘客人”方式入住被访查饭店的质量检查人员。
4.1.1 访查员对饭店进行明查时，应以普通旅客的身份入住饭店。
4.1.2 访查员对饭店进行暗访检查时，应不通报身份，在店检查期间亦不得暴露真实身份。
4.1.3 对任何一家饭店，参加访查的访查员均应为2～3人。
4.1.4 访查员访查时，住店时间最短为24小时，最长为72小时。
4.2 访查对象为已进行星级评定并获得相应星级的旅游饭店。
4.2.1 星级饭店按照星级标准的规定接受复核访查，特殊情况下，由全国旅游星级饭店评定机构安排不定期访查。
4.2.2 访查结束后限期整顿的饭店在整顿期完成后半年内接受一次访查。
4.3 访查权限4.3.1 白金五星级和五星级饭店由全国旅游星级饭店评定机构委派访查员进行访查。
4.3.2 四星级及其以下星级饭店由省（自治区、直辖市）旅游星级饭店评定机构委派访查员进行访查。
4.3.3 全国旅游星级饭店评定机构可酌情授权辖区内的地、市或优秀旅游城市的旅游星级饭店评定机构委派访查员进行三星级及其以下星级饭店的访查。
酒店规章制度通用规范内容
酒店规章制度通用规范内容第一章总则第一条为了维护酒店秩序，保障客人的安全和利益，特制定本规章制度。
第二条酒店规章制度适用于所有入住酒店的客人，包括访客和员工。
第三条所有入住酒店的客人必须遵守本规章制度，否则酒店有权对其采取相应的处理措施。
第四条本规章制度内容包括但不限于酒店的安全管理、服务规范、消防安全、环境保护等方面。
第五条酒店负责人有权对规章制度进行解释，并可根据实际情况进行调整和补充。
第六条客人入住酒店即视为同意遵守本规章制度，如有违反将受到相应的处理。
第七条酒店规章制度在具体实施中，应结合实际情况做出灵活处理，并保证客人的合法权益。
第八条酒店规章制度的执行人员必须严格执行，不能有私心、私行，对客人要按规定的程序和要求进行处理。
第二章客人行为规范第九条所有客人入住酒店必须携带有效证件，并按照酒店要求进行登记。
第十条客人在酒店内不能大声喧哗、打闹，不能进行赌博、吸烟等违法行为。
第十一条客人不得饮酒过量，如发现酒后滋事，酒店有权制止并报警处理。
第十二条客人在酒店内不能私自调整房间内的设备，如有损坏需照价赔偿。
第十三条客人在酒店内要保持房间整洁，不可随意乱扔垃圾或破坏公共设施。
第十四条客人不得携带宠物入住酒店，如有需要可事先向酒店管理部门申请。
第十五条客人如需外出，需凭房卡离开，离店时请将房卡交还前台进行结算。
第十六条客人有任何疑问或需求可随时向前台或服务员进行咨询，酒店将尽力满足客人的需求。
第三章酒店安全管理第十七条酒店内严禁携带易燃易爆物品，如有发现请立即报告酒店安保人员。
第十八条酒店内设有消防器材，请熟悉逃生通道和消防器材的使用方法。
第十九条酒店内严禁吸烟，如有发现违规者请及时制止。
第二十条酒店内设有监控设备，请客人遵守酒店监控条例，不得随意破坏或遮挡摄像头。
第二十一条酒店内设有保安巡逻，如有任何安全问题请及时与保安人员联系。
第二十二条酒店内严禁酗酒滋事、打架斗殴等违法行为，如有发现请立即向酒店报警处理。
酒店房卡管理制度细则
第一章总则第一条为加强酒店房卡管理，确保房卡使用的规范性和安全性，提高酒店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有房卡的使用、保管、回收和销毁等环节。
第三条酒店房卡是客人入住酒店的重要凭证，具有身份验证和支付功能。
第二章房卡发行与领取第四条房卡发行部门负责房卡的申请、制作、发放和回收工作。
第五条酒店员工房卡由人力资源部门统一管理，发放给正式员工。
第六条客人房卡由前台接待部门根据入住需求制作，发放给入住客人。
第七条房卡领取时，领取人须出示有效证件，填写领取登记表。
第八条领取房卡时，应核对房卡信息，确认无误后签字确认。
第三章房卡使用第九条房卡仅限本人使用，不得转借、出租或买卖。
第十条客人使用房卡时，应遵守酒店相关规定，如客房使用规则、消防规定等。
第十一条客人入住时，房卡作为身份验证和支付凭证，应妥善保管，不得遗失。
第十二条如客人遗失房卡，应立即通知前台接待部门，办理挂失手续。
第十三条客人退房时，应将房卡交还前台接待部门，进行房卡回收。
第四章房卡保管第十四条房卡应存放在安全的地方，防止丢失或被盗。
第十五条人力资源部门对员工房卡进行集中保管，指定专人负责。
第十六条前台接待部门对客人房卡进行分区域保管，确保房卡安全。
第十七条房卡保管人员应定期对房卡进行检查，发现问题及时上报。
第五章房卡回收与销毁第十八条客人退房时，前台接待部门负责回收房卡。
第十九条回收的房卡应进行核对，确认无误后进行销毁。
第二十条房卡销毁前，应登记销毁记录，并由销毁人员签字确认。
第六章罚则第二十一条任何员工或客人违反本制度，造成房卡丢失、损坏或被盗，应承担相应责任。
第二十二条员工房卡遗失，需赔偿等值房卡或罚款。
第二十三条客人房卡遗失，需支付一定金额的赔偿费用。
第七章附则第二十四条本制度由酒店行政部门负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
第二十六条本制度如有未尽事宜，由酒店行政部门根据实际情况予以补充和完善。
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星级酒店房卡管理制度4
一、房卡类别：
1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)
3、领班卡由各楼层领办持有
4、楼层卡各楼层员工持有
5、客人卡由前台员工制作
注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补办)，前台要有补办记录，以免酒店遭受损失
二、客人卡的管理制度：
1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份;
2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明;
3、客人房卡遗失：
验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务
中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理)，确保插
卡前使用的钥匙作废。
4、客人钥匙损坏：
A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。
B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。
5、客人寄存钥匙：
A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。
B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。
C.如客人寄存时嘱咐他人来鳃填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。
6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。
凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。
8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或
发卡给来访者;
9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理;
10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。
11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。
发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。
10、所有IC卡上不能贴房号。
星级酒店会员卡管理制度1
星级酒店会员卡管理制度
以下是为大家收集的制度，仅供参考!
一、会员卡类型：
1、**国际大酒店银卡会员(限200名)
2、**国际大酒店金卡会员(限100名)
二、会员卡功能：
1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折(例
如标间为280*0.75=208元)，餐饮享受xx折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、
健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。
2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折(例如
标间为280*0.7=198元)，餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。
3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。
4、其他增值服务。
三、发放规定：
1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。
2、凡在本酒店一次性存款XX0万(含XX0元)以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。
3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有
效证
件到总台挂失。
因未及时挂失引起的责任由会员承担。
办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。
原卡号内的累计
消费金额和累计积分可转入新卡内。
4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。
四、办理手续：
1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。
2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合
使用。
如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方
可实施。
3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《**国际大酒店会员卡章程》。
五、使用规则：
1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以
便计算累计消费及积分。
2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，
引起的责任由持卡人承担。
六、会员的权利
1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。
2、会员凭卡入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项，
并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询。
3、定期专人回访和节日温情问候。
4、定期举办会员大抽奖活动(具体时间及奖项另行通知)。
5、不定期举办“会员联谊”活动。
6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份(限金卡会员)。
7、可免费享受酒店推出的新业务试用(限金卡会员)。
8、会员入住客房可延迟退房到下午1：30(限金卡会员)。
七、会员的义务
1、当卡上余额不足1000元时必须立即充值，否则将不能享受会
员的所有权利。
(一次性充值不得低于5000元)
2、当会员消费出现余额不足时，必须用现金缴纳差额部分，然后
立即办理充值手续。
3、会员必须爱护会员卡，如发现损坏，酒店有权要求会员进行赔偿。
若一经发现有仿制伪造者，将上报公安机关，直至追究其刑事责任。
4、会员应自觉遵守和维护本章程。