2020酒店管理制度-会员卡管理制度

政策与程序

POLICIES & PROCEDURES

属下酒店：

通过对会员卡管理制度的制定，加强会员卡管理，从而使会员卡能更好地为酒店和客户服务。

营销总监、销售部经理

销售高级主任、销售主任、销售代表

会员卡管理是建立在酒店电脑管理信息系统基础之上的,可以根据酒店管理的需要发行和管理会员卡/VIP卡，客人持卡在酒店消费时可以自动累计消费金额并积分，对于客人的消费情况酒店可以进行消费统计和排名，对于消费超过一定数额的客人，还可以制定优惠，返还等促销手段，以求建立长期稳定的消费群体。

一、会员卡管理要素

客户号码、VIP卡号、VIP密码、消费项目、返回给客户的确认内容。

二、管理要求

（1）会员在享受酒店综合服务时，系统提供（如短消息平台、数据专线联网等）对会员的身份进行认证、对能否享受服务进行确认与登记；

（2）系统可以对会员的身份，以及能否享受服务进行确认，并向会员返回确认信息，同时系统对会员已享受的服务进行登记；

（3）可通过设置条件（包括时间段、会员号码、VIP卡号、消费项目）对享受酒店综合服务的会员情况进行查询与统计分析。

三、会员卡的分类

会员卡管理的功能应用非常灵活，可分为金卡，签单卡，贵宾卡，会员卡四种。（会员卡名称可根据酒店实际要求来定）

A.金卡

1.此卡在有效期限内使用，但可做封锁限制。

2.此卡在所有销售点均有效。

3.卡中信息要包括：持卡人姓名、工作单位、卡号、消费次数与金额、发卡单位、审批人、

发卡日期、有效期至、备注等必要信息。

4.使用此卡时，收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息，确认后可将此次消费金额挂入

该卡中以做统计。

B.签单卡

1.此卡在有效期限内使用，但可做封锁限制。

2.此卡在指定消费点享有规定的优惠政策。

3.此卡作为认证持卡人签单权利是否有效，及持卡人享有的优惠政策。卡中信息包括：持卡

人姓名、卡号、发卡日期、有效期至、各消费点折扣比例、帐户余额、备注等必要信息。

4.使用此卡时，收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息，按卡中信息确定折扣比例并自

动按要求计算，确认后可将此次消费金额挂入该卡中也可现付。

C.贵宾卡

1.此卡在有效期限内使用，但可做封锁限制。

2.此卡在指定消费点享有规定的优惠政策。

3.此卡作为认证持卡人享有的优惠政策。卡中主要信息包括：持卡人姓名、卡号、发卡日期、

有效期至、各消费点折扣比例、备注等必要信息。

4、使用此卡时，收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息，按卡中信息确定折扣比例并自动按要求计算。

4.此卡只可现付，不允许挂帐。

D.会员卡

会员卡可分为：有限时间会员卡、有限次数会员卡、有限金额会员卡三种。

1、有限时间会员卡

●会员需一次交纳一定的费用购买此卡。

●此卡在有效期内按指定消费点消费不另交费，不限次数按标准价格统计消费金额与次

数，超过期限此卡作废。

●卡内信息要包括：会员姓名、通讯地址、联系方式、指定消费点明细、交纳金额、开

始与终止时间、其他消费点优惠政策（明细）、备注等必要信息。

●持卡人在非指定消费点消费时，按卡中规定的其他消费点优惠政策给予优惠（自动计

算）。

2、有限次数会员卡

●会员需一次交纳一定的费用购买此卡。

●此卡在指定消费点消费不另交费，规定次数不限定时间，只做次数统计，超过规定次

数此卡作废。

●卡内信息要包括：会员姓名、通讯地址、联系方式、指定消费点明细、交纳金额、限

定次数、其他消费点优惠政策（明细）、备注等必要信息。

●持卡人在非指定免费消费点消费时，按卡中规定的其他消费点优惠政策给予优惠（自

动计算）。

3、有限金额会员卡

●会员需一次交纳一定的预付款购买此卡。

●此卡在指定消费点消费不另交费，将每次的消费金额按规定的折扣记入此卡帐号冲减

预付金，金额消费完此卡作废，持卡人可随时补充预付款。

●卡内信息要包括：会员姓名、通讯地址、联系方式、指定消费点明细、交纳金额、备

注等必要信息。

●持卡人在非指定消费点消费时，按卡中规定的其他消费点优惠政策给予优惠（自动计

算）。

四、本酒店所有会员卡都为客户的身份鉴别证明，此卡可做折扣卡、消费卡以及房卡等用，俗称

“一卡通”

五、会员卡的发放：凡酒店签约公司主要负责人都可成为会员，卡的登级视该公司消费潜力和消

费情况而定。

一、由销售部经理负责定期（如每月）向销售部在职或新入职员工进行培训；

二、由销售部经理监督以上内容的进行情况；

三、由销售部经理每月对部门员工进行评估和考核。

SG-S&M-P&P-SE001

SG-S&M-P&P-SE003

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