护理人员职业素养培训课件

第一部分、职业素养规范
什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的 综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 就个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。 不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业 素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于 助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所 以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
★ 职业资质 ★ 职业意识 ★ 职业心态 ★ 职业道德 ★ 职业行为 ★ 职业技能
★ 职业职责 ★ 职业能力 ★ 职业道德 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。
什么是护士职业素养
护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化， 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话， 做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理 上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士 职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部 分内容。
万事以人为本
万事人为本，构建 强大的企业也是要 从员工本身出发。 在一个企业中，要 让企业快速发展， 首先应该重视从基 层到高层员工的素 质和心态培训，为 员工创造一个‘爱’ 的大家庭。只要大 家团结一致、殚精 竭虑地为企业出谋 划策、贡献力量， 企业才能长治久安。
自发性工作必要
要想让员工主动的、 积极的工作，只有 把提高员工的思想 道德素质放在首位， 让员工主动体验、 感悟、分享，从而 具有感恩、责任、 团队精神等重要的 职业素质，提高企 业员工的归属感、 凝聚力和自信心， 让员工由被动待命 调整到自动自发的 工作。
可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场 致胜、事业成功的第一法宝。
护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和 社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努 力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
护士职业素养（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了解与适 应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个 性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多，主要包 括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基 本情况（如身体状况等）。
护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬 业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活 中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范 和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技 能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成 ，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定， 他总是能正确的对待别人，对待自己。
职业素养的基本认知
行为原因分层模型
冰山模型了解
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模 型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式 划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
相结合； 7.通过培训使广大医务人员道德使广大医务人员道德
观念更加牢固，服务态度更加真诚，廉洁自律更加 自觉，依法执业更加规范 8.通过培训使护理人员夯实基础护理，改善护理服务， 树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。 9.通过培训充分展现“白衣天使”良好的职业素养， 锻炼能力。
讲师授课风格
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。
职业道德规范
1、以诚实守信的态度对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业规范和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、忠诚对待公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 10.敬业是做事的基本原则
内容纲要
第一部分、职业素养规范
1、什么是职业素养
2、职业素养的基本认知 3、
把握职业的几个要素 4、职业道德规范
5、职业意识规范
6、职业行为规范
7、职业技能规范
8、自我认知 3、建立良好的人际沟通 5、团队的基本认知 7、团队冲突的有效管理
2、高效时间管理 4、团队精神 6、团队决策思路与方法 8、团队精神认知与体验
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外 在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过 培训来改变和发展。
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动 机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的 影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
职业化的几个要素
护士职业素养培训
培训对象：
各科室的护士、护士长。
为什么要培训职业素养
从患者的内 心去体验生 命的价值和 医者的伟大
一切以患者为中心，保 持高度的责任感和爱心 ，以实际言行赢得患者 满意的亲情服务，不仅 是白衣天使应具备的职 业素养，也是对患者健 康权利的保障。
服务不需要回报，患者 的肯定就是对医护人员 的最佳奖赏。
职业素养培训目的
1.通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生 行业作风建设；
2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业 形象；
3.通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精 神面貌；
4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作 中，提升银行竞争力；
5.通过培训使学员快速的融入医院大家庭； 6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互