物业考核方案

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物业服务人员考核方案

物业服务人员考核方案一、背景分析二、考核内容1.工作态度：包括服务热情、礼貌待人、工作主动性等方面。

通过考察物业服务人员对居民的态度和处理服务请求的主动性来评估。

2.服务质量：包括投诉解决、异味处理、小区环境卫生等方面。

通过定期检查小区环境和处理投诉记录等来评估。

3.卫生保洁：包括公共区域清洁、垃圾处理等方面。

通过检查公共区域的清洁程度和垃圾处理情况来评估。

4.工作效率：包括工作速度、处理问题的能力等方面。

通过考察物业服务人员处理问题的速度和质量来评估。

三、考核指标1.工作态度得分：居民评价量化分数+上级评价量化分数=总分。

居民评价采用问卷调查的方式，通过评价服务人员的礼貌、热情和工作主动性来给出分值。

上级评价由物业公司领导和相关部门进行评估，评价服务人员的工作态度和服务品质。

2.服务质量得分：投诉处理情况得分+环境卫生得分=总分。

投诉处理情况得分通过计算投诉处理的满意度和处理时效来给出分值。

环境卫生得分通过定期检查小区环境卫生情况来评分。

3.卫生保洁得分：公共区域清洁得分+垃圾处理得分=总分。

公共区域清洁得分通过定期检查公共区域的清洁程度给出分值。

垃圾处理得分通过检查垃圾处理情况来评分。

4.工作效率得分：工作速度得分+问题处理能力得分=总分。

工作速度得分通过考察物业服务人员完成任务消耗的时间给出分值。

问题处理能力得分通过考察物业服务人员解决问题的能力和效果给出分值。

四、工作流程1.考核周期：一般为半年或一年一次，具体根据物业公司情况来定。

2.评估方式：a.居民评价：发放调查问卷，了解居民对物业服务人员工作态度的评价。

b.上级评价：领导和相关部门进行现场考核和评估，直接观察和评价物业服务人员的工作态度和服务质量。

c.定期检查：由专门的部门对小区环境卫生和卫生保洁情况进行检查评估。

d.投诉处理记录：对物业服务人员的投诉处理情况进行统计和记录。

五、奖惩机制1.优秀考核者：分数达到一定标准的物业服务人员将获得优秀员工荣誉称号和奖金，并有机会参加进修培训。

物业管理服务质量考核方案

物业管理服务质量考核方案第一章物业管理服务质量考核概述 (3)1.1 物业管理服务质量考核的定义 (3)1.2 物业管理服务质量考核的目的和意义 (3)1.2.1 目的 (3)1.2.2 意义 (4)第二章考核体系构建 (4)2.1 考核指标体系 (4)2.2 考核标准制定 (4)2.3 考核方法选择 (5)第三章考核流程与组织 (6)3.1 考核流程设计 (6)3.1.1 考核启动 (6)3.1.2 考核准备 (6)3.1.3 考核实施 (6)3.1.4 考核反馈 (6)3.2 考核组织架构 (6)3.2.1 考核领导小组 (6)3.2.2 考核小组 (7)3.2.3 考核监督小组 (7)3.3 考核实施步骤 (7)3.3.1 制定考核方案 (7)3.3.2 成立考核组织 (7)3.3.3 开展考核培训 (7)3.3.4 实施考核 (7)3.3.5 形成考核报告 (7)3.3.6 反馈考核结果 (7)3.3.7 改进措施实施 (7)3.3.8 考核结果运用 (7)第四章员工服务质量考核 (7)4.1 员工个人考核指标 (7)4.1.1 服务态度 (7)4.1.2 业务技能 (8)4.1.3 服务效率 (8)4.1.4 服务效果 (8)4.2 员工团队考核指标 (8)4.2.1 团队协作 (8)4.2.2 团队凝聚力 (8)4.2.3 团队创新能力 (8)4.2.4 团队绩效 (8)4.3 员工考核结果应用 (8)4.3.1 考核结果反馈 (8)4.3.3 培训与提升 (9)4.3.4 人员调整 (9)4.3.5 考核结果公示 (9)第五章物业服务质量考核 (9)5.1 物业服务项目考核指标 (9)5.2 物业服务满意度调查 (9)5.3 物业服务考核结果分析 (10)第六章设施设备维护考核 (10)6.1 设施设备维护考核指标 (10)6.1.1 维护计划执行率 (10)6.1.2 维护工作质量 (10)6.1.3 维护成本控制 (10)6.1.4 维护周期合理性 (10)6.1.5 维护记录完整性 (10)6.2 设施设备维护检查流程 (11)6.2.1 明确检查任务 (11)6.2.2 现场检查 (11)6.2.3 数据收集与分析 (11)6.2.4 制定改进措施 (11)6.2.5 跟踪检查 (11)6.3 设施设备维护考核结果分析 (11)6.3.1 考核结果统计 (11)6.3.2 结果分析 (11)6.3.3 改进措施实施效果评估 (11)6.3.4 考核结果反馈 (11)6.3.5 持续改进 (11)第七章安全管理考核 (11)7.1 安全管理考核指标 (12)7.1.1 指标设定 (12)7.1.2 指标权重 (12)7.2 安全处理与预防 (12)7.2.1 安全处理 (12)7.2.2 安全预防 (12)7.3 安全管理考核结果分析 (12)7.3.1 考核结果评价 (12)7.3.2 考核结果分析 (13)第八章环境卫生考核 (13)8.1 环境卫生考核指标 (13)8.2 环境卫生检查流程 (13)8.3 环境卫生考核结果分析 (14)第九章客户服务考核 (14)9.1 客户服务考核指标 (14)9.1.1 服务态度 (14)9.1.3 服务质量 (14)9.2 客户服务满意度调查 (14)9.2.1 调查方法 (14)9.2.2 调查内容 (15)9.2.3 调查周期 (15)9.3 客户服务考核结果分析 (15)9.3.1 分析方法 (15)9.3.2 分析内容 (15)9.3.3 分析报告 (15)第十章考核结果应用与改进 (15)10.1 考核结果应用策略 (15)10.1.1 考核结果通报 (15)10.1.2 考核结果与奖惩挂钩 (16)10.1.3 考核结果与晋升、调岗、薪酬调整相结合 (16)10.2 持续改进措施 (16)10.2.1 制定改进计划 (16)10.2.2 跟踪改进进度 (16)10.2.3 改进效果评估 (16)10.3 考核体系的优化与完善 (16)10.3.1 收集反馈意见 (16)10.3.2 分析考核数据 (16)10.3.3 优化考核指标 (16)10.3.4 完善考核流程 (16)10.3.5 加强考核培训 (17)第一章物业管理服务质量考核概述1.1 物业管理服务质量考核的定义物业管理服务质量考核，是指依据国家相关法律法规、行业标准及物业服务合同，对物业服务企业在物业管理活动中的服务过程、服务效果和服务质量进行系统、全面的评价与审核。

物业管理考核奖励方案

物业管理考核奖励方案一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的工作，包括安全管理、环境卫生、设备维修等方面。

为了提高物业管理的质量和效率，激励物业管理团队的积极性和创造性，制定物业管理考核奖励方案是非常必要的。

二、考核指标1. 安全管理考核指标：- 安全事故率：每月不超过0.1%- 应急演练：每季度进行一次- 安全培训：每季度至少一次2. 环境卫生考核指标：- 楼宇公共区域清洁率：每月不低于95%- 垃圾分类：实行全员参预，垃圾分类合格率不低于90%- 绿化养护：每季度进行一次专项检查3. 设备维修考核指标：- 设备故障率：每月不超过1%- 设备维修响应时间：不超过24小时- 设备维护保养：按照设备厂商要求进行定期维护保养三、考核奖励方案1. 安全管理奖励：- 安全事故率达到0的，奖励团队每人500元；- 应急演练合格的，奖励团队每人200元；- 安全培训合格的，奖励团队每人100元。

2. 环境卫生奖励：- 楼宇公共区域清洁率达到98%以上的，奖励团队每人300元；- 垃圾分类合格率达到95%以上的，奖励团队每人200元；- 绿化养护合格的，奖励团队每人100元。

3. 设备维修奖励：- 设备故障率为0的，奖励团队每人300元；- 设备维修响应时间不超过12小时的，奖励团队每人200元；- 设备维护保养合格的，奖励团队每人100元。

四、奖励发放方式1. 奖金发放：奖励金额将以现金形式发放，直接发放到员工的工资卡上。

2. 奖励公示：每月月底，将考核结果及奖励名单公示在物业管理办公室，并通过内部通知向全体员工公示。

3. 奖励评定：奖励评定由物业管理办公室负责，根据考核结果进行评定，并及时发放奖金。

五、奖励评定周期1. 考核周期：每季度为一个考核周期。

2. 奖励评定时间：每一个季度结束后的第一个工作日进行奖励评定。

六、奖励方案的调整与完善1. 奖励方案会根据实际情况进行调整与完善，确保奖励方案的科学性和公平性。

物业管理的考核方案

物业管理的考核方案一、考核内容1、物业服务质量考核（1）入户服务：包括对住户的入户登记，了解住户的需求和意见等。

（2）保洁服务：包括公共区域的清洁卫生，保洁员的工作态度和效率等。

（3）安保服务：包括小区安保措施的有效性和安保人员的工作表现等。

（4）维修服务：包括小区设施维修的及时性和维修人员的工作态度等。

（5）社区活动：包括组织居民参与的社区活动的效果和居民的满意度等。

2、物业管理绩效考核（1）财务管理：包括物业费的征收管理和开支支出管理等。

（2）合同管理：包括各项合同的履约情况和合同管理的效果等。

（3）管理政策执行情况：包括物业管理规定的执行情况和管理政策的效果等。

（4）危害性管理：包括小区内风险管理的情况和应对措施的有效性等。

3、员工绩效考核（1）工作态度：包括员工的服务意识和工作态度等。

（2）工作效率：包括员工的工作效率和处理问题的时间等。

（3）专业技能：包括员工的专业技能和专业知识等。

二、考核标准1、物业服务质量考核（1）入户服务：对入户登记的及时性和准确性进行考核，满分为100分。

（2）保洁服务：对公共区域的清洁情况进行考核，满分为100分。

（3）安保服务：对小区安保措施的有效性进行考核，满分为100分。

（4）维修服务：对设施维修的及时性和维修质量进行考核，满分为100分。

（5）社区活动：对社区活动的组织情况和居民满意度进行考核，满分为100分。

2、物业管理绩效考核（1）财务管理：对物业费的征收情况和开支支出的合理性进行考核，满分为100分。

（2）合同管理：对各项合同的履约情况和合同管理的效果进行考核，满分为100分。

（3）管理政策执行情况：对物业管理规定的执行情况和管理政策的效果进行考核，满分为100分。

（4）危害性管理：对小区内风险管理的情况和应对措施的有效性进行考核，满分为100分。

3、员工绩效考核（1）工作态度：对员工的服务意识和工作态度进行考核，满分为100分。

（2）工作效率：对员工的工作效率和处理问题的时间进行考核，满分为100分。

小区物业管理服务考核方案

小区物业管理服务考核方案一、背景随着城市化进程的加快，小区物业管理已经成为城市居民生活中不可或缺的服务。

良好的物业管理不仅能够提升居民的生活质量，也能够维护小区的整体形象和价值。

因此，对小区物业管理服务进行考核和评估，是保障小区居民利益和维护小区环境的重要手段。

二、考核内容（一）服务质量1. 物业服务态度：考核物业人员的服务态度是否热情、耐心、周到，能否主动为业主解决问题。

2. 服务效率：考核物业服务的响应速度、服务态度和解决问题的效率。

3. 维修保养：考核小区公共设施的维护情况和维修质量，如电梯、管道、照明等设施。

4. 安全管理：考核小区的安全管理措施是否到位、有效，是否能够保障业主的人身和财产安全。

（二）管理制度1. 管理规章制度的健全性：考核小区的管理规章制度是否明确、完善，是否能够规范业主和物业的行为。

2. 投诉处理机制：考核小区的投诉处理机制是否有效，是否能够及时处理居民的投诉和建议。

3. 信息发布与公示：考核小区的信息发布与公示是否及时、透明，是否能够及时向业主通报小区动态和相关信息。

4. 财务管理：考核小区的财务管理是否规范，是否能够做到收支平衡、透明公开。

（三）环境卫生1. 小区环境卫生：考核小区的环境卫生是否整洁、清洁，是否有垃圾分类、垃圾清运等措施。

2. 绿化养护：考核小区的绿化养护情况，包括花草树木的绿化情况、养护情况等。

3. 垃圾处理：考核小区的垃圾处理设施是否完备、清洁，是否有垃圾分类的措施。

三、考核方法（一）物业服务满意度调查1. 采用问卷调查的方式，定期对小区业主进行满意度调查，包括服务态度、服务效率、维修保养、安全管理等方面。

2. 设立专门的投诉电话或网络平台，方便居民随时投诉、反馈问题，保障业主的权益。

（二）现场考察和抽查检查1. 定期组织物业管理公司的相关人员进行现场考察，检查小区各项管理工作的实施情况。

2. 针对重要问题和关键点，进行抽查检查，核实相关数据和情况，确保考核工作的准确性和客观性。

大物业服务标准考核方案

大物业服务标准考核方案一、考核目的。

1.1 物业服务关系到居民的生活质量。

咱得让居民住得舒心，这考核就是为了确保物业服务达到应有的标准。

就像学生考试一样，物业也得有个衡量的尺度，不能稀里糊涂地服务。

1.2 促进物业行业健康发展。

好的考核方案能把那些浑水摸鱼的物业给筛出来，让真正用心服务的物业崭露头角，这行业才能越来越好，不能让一颗老鼠屎坏了一锅粥。

二、考核内容。

2.1 环境卫生。

小区公共区域得干干净净的。

像楼道里不能有垃圾堆积，这是最基本的要求。

要是一进楼道臭气熏天，那居民肯定不乐意。

就好比你去别人家做客，人家家里脏兮兮的，你心里肯定不舒服。

绿化区域也要打理好。

花草树木得修剪整齐，不能杂草丛生。

这就像人的头发，得定期打理，整整齐齐才好看。

2.2 安全管理。

门禁系统要正常工作。

不能什么人都能随便进出小区，那居民的安全怎么保障？这就如同城门大开，敌人随便就能进来一样危险。

安保人员要定时巡逻。

得让居民看到保安在小区里走动，这样居民心里才踏实。

要是保安整天不见人影，那和没有保安有啥区别？2.3 设施维护。

电梯得定期检查维护。

这是关系到居民生命安全的大事，可不能掉以轻心。

一旦电梯出了问题，那可就是大麻烦，就像定时炸弹一样危险。

小区里的路灯、健身器材等设施也要及时维修。

要是路灯坏了，晚上居民出行多不方便；健身器材坏了，居民想锻炼都没地方。

三、考核方式。

3.1 定期检查。

可以每个月或者每个季度进行一次全面检查。

检查的时候要细致，不能走马观花。

就像医生看病一样，得把每个地方都检查到。

3.2 居民满意度调查。

居民的感受是最直接的。

通过问卷调查或者上门访问的方式，了解居民对物业服务的满意度。

毕竟群众的眼睛是雪亮的，物业好不好，居民最有发言权。

要是大部分居民都不满意，那这物业肯定是有问题的。

四、奖惩措施。

4.1 奖励。

对于考核优秀的物业，可以给予表彰，像颁发荣誉证书之类的。

还可以在物业费的收取上给予一定的优惠，这也是对他们工作的肯定。

物业管理公司绩效考核方案11篇

物业管理公司绩效考核方案11篇物业管理公司绩效考核方案1一、考核内容住宅小区物业管理和服务标准化建设二、考核对象全街道及各村（社区），按照“街道吹哨、部门报到"模式，集中解决住宅物业小区物业管理的痛点、难点问题，我们街道至少完成1个物业管理和服务标准化建设达标小区的创建任务，从中择优评选2个样板（示范）小区。

三、目标任务坚持“以人民为中心”的工作总基调，按照“一年示范、二年推广、三年覆盖的总思路和“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”的总要求，以全心全意为人民服务为宗旨，以解决住宅小区物业管理突出问题为导向，以“打造和谐宜居环境、提升城市品质生活"为主线，通过创建物业管理和服务标准化建设达标（示范）小区的创新实践，不断满足人民群众对美好生活的需求，为建设强盛、精美、幸福、厚德的新开福贡献力量。

四、组织机构成立捞刀河街道住宅小区物业管理和服务标准化建设工作领导小组。

组长：副组长：成员单位：领导小组下设办公室，办公室设在街道办事处，各成员单位明确分管负责人和联络员，办公室由城建办及相关人员组成，负责创建工作的计划、组织、调度、考核等相关工作、创建标准住宅小区是基层社区治理的基本单元，住宅小区物业管理工作已成为当前基层社会治理工作的重要组成部分。

不断提升全区物业管理服务水平，也是不断满足人民群众对美好生活需求的民生实事，必须坚持党建引领下的多方主体共商、共建、共治、共享，实现小区治理工作的良性循环。

（一）街道统筹调度。

对于辖区内物业管理和服务活动，村和社区是监督和指导管理的责任主体。

具体负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业矛盾纠纷，协调物业管理与社区建设的关系等工作。

要将街道、村（社区）工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式，统一公示在物业客服中心、公示栏处。

对于辖区内涉及物业管理和服务等问题牵头组织召开联席会议，会同相关街道、区直部七、考核通则（1）迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

对物业考核的实施方案

对物业考核的实施方案尊敬的各位业主：为了更好地完善物业管理工作，提升小区的品质和居民的满意度，我们决定对物业进行考核。

下面是我们对物业考核的具体实施方案：1. 考核内容(1) 日常管理：对物业公司的日常管理工作进行考核，包括小区的卫生清洁、绿化养护、消防安全等方面。

(2) 报修服务：对物业公司提供的报修服务进行考核，包括报修响应时间、维修质量等方面。

(3) 安全管理：对物业公司的安全管理工作进行考核，包括小区出入口的监控设备是否正常运行、安全巡逻的频率和内容等方面。

(4) 公共设施维护：对物业公司对小区公共设施的维修和维护情况进行考核，包括停车场、楼道、电梯等方面。

2. 考核方式(1) 定期检查：由小区业委会成员、相关部门和专业人员组成的考核团队，在一定间隔内对物业公司开展定期检查，对考核内容进行评分和记录。

(2) 业主投诉：业主可以通过书面或网络投诉的方式向业委会反映物业公司存在的问题，业委会将对投诉内容进行核实，并进行相应处理。

(3) 住户满意度调查：定期对小区的住户进行满意度调查，了解居民对物业公司工作的评价和意见，并将结果纳入考核指标。

3. 考核结果(1) 考核得分：根据定期检查和住户满意度调查结果，对物业公司进行评分，评估其日常管理、服务水平和居民满意度。

(2) 奖惩措施：根据物业公司的考核得分，制定相应的奖惩措施。

如果得分较高，物业公司将获得一定的奖励和激励措施；如果得分较低，将进行警告并要求物业公司采取改进措施。

我们希望通过这次物业考核，能够推动物业公司改进工作、提高服务质量，为小区业主提供更好的居住环境和舒适的生活体验。

感谢各位业主的支持与配合！如有任何问题，请随时与我们联系。

此致，物业管理部门。

物业管理绩效考核方案（精选8篇）

物业管理绩效考核方案（精选8篇）为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。

方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

物业管理绩效考核方案篇1一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。

坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。

讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。

公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。

1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。

2、绩效面谈制度。

考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。

考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。

3、强制分布制度。

原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。

物业考核考评实施方案

物业考核考评实施方案一、背景介绍。

物业管理是指对房地产的管理、维护和运营，是保障业主生活质量的重要工作。

而物业考核考评则是对物业管理工作进行定期评估和监督，以确保其服务质量和管理水平。

因此，建立科学合理的物业考核考评实施方案对于提高物业管理水平、满足业主需求至关重要。

二、考核内容。

1.服务质量。

-对物业服务的及时性、准确性、专业性进行评估，包括物业维修、保洁、安保等服务项目的执行情况。

-对业主投诉处理的效率和结果进行考核，包括投诉受理的及时性和问题解决的满意度。

2.管理水平。

-对物业管理制度的完善性和执行情况进行评估，包括物业管理规章制度的建立和执行情况、物业费用的使用和管理情况等。

-对物业管理人员的素质和工作态度进行考核，包括工作责任心、服务意识和业务水平等。

3.安全保障。

-对小区安全管理工作的执行情况进行评估，包括安全设施的维护和使用情况、安全隐患的排查和整改情况等。

三、考核方法。

1.定期考核。

每季度对物业服务情况进行一次全面考核，包括服务质量、管理水平和安全保障等方面的评估，形成考核报告并向业主公示。

2.不定期抽查。

不定期对物业服务进行抽查，重点关注业主投诉的问题和热点，及时发现和解决存在的问题。

3.业主满意度调查。

定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业服务的评价和意见建议，为物业改进提供依据。

四、考核结果处理。

1.奖惩机制。

对考核结果优秀的物业进行表彰和奖励，激励其继续保持优质服务；对考核结果不理想的物业进行通报批评，并要求其立即整改。

2.改进措施。

根据考核结果，及时制定改进措施和整改方案，对存在的问题进行彻底整改，以提升物业服务质量和管理水平。

3.监督检查。

建立监督检查机制，对物业整改情况进行跟踪和督促，确保整改措施的有效实施。

五、总结。

建立科学合理的物业考核考评实施方案，对于提高物业管理水平、满足业主需求具有重要意义。

通过定期考核、不定期抽查和业主满意度调查等方法，及时发现问题、解决问题，推动物业管理工作不断向着更加规范、高效和人性化的方向发展。

居住小区物业管理考核方案

居住小区物业管理考核方案一、考核内容1. 日常维修维护工作考核：包括对小区的公共设施、绿化、电梯等设备的保养及维修工作的考核。

2. 安全保卫工作考核：包括对小区的安全设施及安全巡查工作的考核。

3. 清洁卫生工作考核：包括小区的卫生清洁工作的考核，如垃圾清运、环境清洁等。

4. 绿化养护工作考核：包括对小区绿化设施及绿化维护工作的考核。

5. 社区活动及服务考核：包括对小区社区活动及服务的开展情况进行考核。

6. 物业费使用及收缴考核：包括对小区物业费使用及收缴情况的考核。

7. 物业公司综合管理工作考核：包括对物业公司的管理制度、人员配备、服务质量等方面进行考核。

二、考核方法1. 定期检查：物业公司定期对小区的各项工作进行检查，包括日常维修维护、安全保卫、清洁卫生、绿化养护等工作。

2. 居民满意度调查：定期对小区居民进行满意度调查，了解他们对物业服务的评价和建议。

3. 技术指导：物业公司可以邀请专业的第三方机构对其工作进行评估，提出改进建议。

4. 考核奖惩：根据物业公司的工作表现，对其进行奖惩，激励其提高服务水平。

5. 监督检查：相关部门可以对物业公司的工作情况进行监督检查，确保其按照规定开展工作。

三、考核标准1. 各项工作完成情况：物业公司应按时按质完成各项工作任务。

2. 居民满意度：物业公司服务质量应符合居民的期望，提高居民的满意度。

3. 突发事件处理：物业公司应能及时有效应对小区内的突发事件，保障居民的生命财产安全。

4. 物业费使用及收缴情况：物业公司应合理使用物业费，及时收缴，确保小区正常运转。

5. 社区活动及服务：物业公司应根据小区居民的需求，开展丰富多样的社区活动及服务。

6. 综合管理工作：物业公司应建立完善的管理制度，提高服务水平，提升管理效率。

四、考核结果处理1. 优秀：对达到优秀标准的物业公司可以给予奖励，并鼓励其继续保持优秀水平。

2. 合格：对达到合格标准的物业公司可以给予肯定，并提出改进建议，帮助其提升服务质量。

物业绩效考核方案表完整版

物业绩效考核方案表完整版一、考核目的物业绩效考核旨在评估物业管理公司的运营状况和服务质量，对物业工作人员进行绩效评估，提高物业管理水平和客户满意度。

二、考核内容1.客户满意度–客户投诉处理及时性和解决率–客户意见反馈及时性和落实情况–客户评价满意度调查结果2.资源管理–物业设施保养与维修情况–公共区域清洁度–能源消耗管理3.人员管理–岗位责任落实情况–培训计划和执行情况–人员流动率4.财务管理–预算执行情况–公共收入与支出情况–资产负债表与利润表情况三、考核指标1.客户满意度指标–客户投诉处理及时性和解决率达到90%–客户意见反馈及时落实率达到80%–客户评价满意度达到85%以上2.资源管理指标–物业设施保养与维修情况合格率达到95%–公共区域清洁度达到95%–能源消耗管理降低10%3.人员管理指标–岗位责任落实情况达到100%–员工培训计划执行率达到90%–人员流动率低于10%4.财务管理指标–预算执行率达到90%–公共收入与支出平衡–资产负债表与利润表完整准确四、考核绩效评定根据以上考核指标，以达到指标值为满分，按照百分数评定考核结果。

•达到90%以上为优秀•达到80%以上为良好•达到70%以上为合格•未达到70%为不合格五、考核奖惩措施根据考核结果，进行相应的奖惩措施，激励优秀个人和团队，同时提醒不合格的个人和团队改进。

•优秀个人可获得奖金和荣誉证书•优秀团队可获得奖金和集体荣誉证书•不合格个人需接受惩罚和培训•不合格团队需接受改进指导和培训六、持续改进根据考核结果和反馈意见，物业管理公司应及时进行改进和优化，不断提升服务质量和管理水平。

定期评估考核方案的有效性，根据实际情况进行适当的调整和改进。

以上是物业绩效考核方案表的完整版。

通过严格的考核，提升物业管理的专业水平，提高客户满意度，进一步加强物业管理公司的竞争力。

物业公司年终考核方案

物业公司年终考核方案物业公司年终考核方案范文（精选5篇）为了确保事情或工作能无误进行，就不得不需要事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。

那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的物业公司年终考核方案范文（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

物业公司年终考核方案1一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。

建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。

调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。

特制定本制度。

二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明；2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。

三、被考核人员：物业公司经理和职工。

四、考核的基本内容：小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。

（一）、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面；1、敬业精神考核：热爱本职工作，以本职为"天职";乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。

2、工作态度考核：有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。

4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及落实情况；工作受到上级表彰情况。

5、遵规守纪考核：带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。

6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

物业公司绩效考核方案

物业公司绩效考核方案
物业公司绩效考核方案一般包括以下几个方面：
1. 客户满意度考核：通过客户满意度调查、投诉处理情况等指标评估物业公司在服务
质量方面的表现。

可以考核客户满意度评分、客户投诉率、客户反馈处理效率等指标。

2. 运营管理考核：考核物业公司在运营管理方面的表现，包括资产管理、设备维修保养、安全管理等方面。

可以考核物业费用收缴率、设备故障率、大型维修工程完成进
度等指标。

3. 财务绩效考核：考核物业公司的财务状况和经营效益。

可以考核物业费用收入增长率、费用控制情况、资金使用效率等指标。

4. 团队素质考核：考核物业公司员工的素质和工作表现。

可以考核员工培训情况、工
作责任心、团队合作等方面。

5. 创新能力考核：考核物业公司在创新和改进方面的表现。

可以考核物业公司在服务
方式、管理模式、技术应用等方面的创新能力。

以上是一些常见的物业公司绩效考核方案，具体可以根据物业公司的具体情况和业务
需求进行调整和补充。

对物业公司的考核方案

1.2服务及时性：考核物业公司对业主报修、投诉等事项的响应速度和处理效率。
1.3服务全面性：考核物业公司提供的服务内容是否全面，是否满足业主的多元化需求。
2.管理效能（30%）
2.1制度建设：评估物业公司内部管理制度的完善程度和执行力度。
2.2人员素质：考核物业公司员工的职业素养、业务能力和服务水平。
对物业公司的考核方案
第1篇
对物业公司的考核方案
一、背景
随着城市化进程的加快，物业公司作为城市居民生活的重要组成部分，其服务质量直接关系到广大业主的居住体验。为提高物业公司服务质量和效率，确保业主权益，现制定本考核方案。
二、考核目的
1.促进物业公司提高服务质量，满足业主需求。
2.建立健全物业公司激励和约束机制，提升整体管理水平。
2.3信息管理：评估物业公司信息化建设程度，包括物业管理系统、业主信息管理等。
3.合规性（20%）
3.1法律法规遵守：考核物业公司遵守物业管理相关法律法规的情况。
3.2财务管理：审查物业公司财务报表的真实性、合规性，以及收费透明度。
4.创新与进步（10%）
4.1服务创新：评估物业公司服务项目、服务方式的创新程度。
Hale Waihona Puke 第2篇对物业公司的考核方案
一、前言
鉴于物业公司服务品质对居民生活品质的直接影响，为确保物业服务质量，提升物业管理水平，维护业主合法权益，特制定本考核方案。
二、考核目标
1.提高物业公司的服务意识和质量，满足业主对优质物业服务的需求。
2.增强物业公司的自律性，规范其经营行为，保障业主的合法权益。
3.建立完善的考核机制，激励物业公司持续改进服务，提升管理水平。
4.2管理创新：考核物业公司管理模式的创新举措，提高管理效率。

物业管理量化考核方案

物业管理量化考核方案一、考核目的物业管理是指对房地产物业进行有效的管理和维护，确保物业的安全、清洁、整洁和有序。

物业管理量化考核的目的在于通过量化指标和考核方式,评价和激励物业管理工作人员，提高物业管理水平和服务品质，进一步提升物业管理公司整体绩效。

二、考核内容1.日常工作表现（1）保安岗位：巡逻次数、发现安全隐患次数、安全工作法作规范、处理突发事件反应速度等指标。

（2）环境卫生：环境卫生的整洁程度、清洁工作完成质量、垃圾分类和处理情况等指标。

（3）设备维护：设备的维修保养情况、设备故障率、设备维修及更新进度等指标。

2.业主满意度（1）对物业服务质量、服务态度、服务效率、沟通协调等方面的满意度调查。

（2）对物业内部环境、安全保障措施以及设备维护等方面的满意度调查。

3.财务绩效（1）物业管理费用收缴率和欠费率。

（2）物业对公共设施和设备的维修投入及维修周期。

（3）物业投入与业主实际所得服务水平的比较情况。

三、考核方法1.定期绩效考核每个月对保安、环境卫生和设备维护等工作的完成情况进行排名评比，对表现优异的员工进行奖励，并对表现欠佳的员工进行培训和改进。

2.满意度调查每季度组织对业主满意度进行调查，根据业主的反馈情况对物业管理工作进行调整和改进。

3.财务绩效对比每半年对财务绩效进行对比分析，掌握物业费用的收支情况，及时调整管理措施。

四、量化指标1.巡逻次数每天保安进行巡逻的次数，保证小区内的安全。

2.安全隐患发现次数保安在巡逻时发现并及时处理的安全隐患的次数。

3.环境卫生评分小区环境卫生的整洁程度的评分。

4.垃圾分类比例小区住户对垃圾进行正确分类的比例。

5.设备维修投入比例物业公司对设施设备的维修及更新投入占物业管理费用的百分比。

6.业主满意度评分业主对物业管理服务满意度的评分。

7.物业管理费用收缴率物业管理费用的收缴率，包括滞纳金率和利息。

8.维修投入与业主实际所得服务水平的比较情况物业对公共设施和设备的维修投入与业主实际所得服务水平的比较情况。

物业考核方案

物业考核方案为了推动物业管理工作的深入发展，提高物业服务质量，满足业主的需求，制定了以下物业考核方案。

一、考核内容1. 物业维修保养：包括小区公共设施、楼栋外墙、楼道、电梯、垃圾处理等的维修保养情况。

2. 安全管理：包括小区安保措施的完善程度、安全隐患的排查整改、火灾安全设施的运行情况等。

3. 环境卫生：小区内的垃圾分类处理情况、绿化管理、卫生死角处理等。

4. 业主满意度：通过定期调查问卷，了解业主对物业服务的满意度。

5. 物业收支管理：包括物业费用的收取和使用情况，物业费的缴纳率、拖欠情况等。

二、考核方式1. 定期检查：每季度进行一次物业现场检查，对考核内容进行综合评估。

2. 问题整改：对发现的问题进行记录，并要求在规定时间内进行整改，凡有严重问题未整改的，将扣除相应分数。

3. 业主评价：每半年进行一次业主满意度调查，以了解业主对物业管理的评价，作为物业考核的重要依据。

三、考核标准1. 物业维修保养：评估小区公共设施的完好程度、维修保养情况，对未及时维修保养或维修不到位的扣除相应分数。

2. 安全管理：评估安保措施的完善程度、安全隐患的排查整改情况，对安全问题严重、整改不力的扣除相应分数。

3. 环境卫生：评估垃圾分类处理情况、绿化管理，对卫生死角不清洁、绿化管理不到位的扣除相应分数。

4. 业主满意度：根据业主调查问卷的得分情况，对业主满意度进行评估，满意度高的得相应加分，满意度低的扣除相应分数。

5. 物业收支管理：评估物业费用的收取和使用情况，物业费的缴纳率、拖欠情况等，对收支管理不规范的扣除相应分数。

四、考核结果及奖惩措施1. 考核结果将以分数形式进行评定，满分为100分，根据得分情况确定考核等级，并公示于物业公告栏。

2. 考核等级分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，根据考核等级给予相应的奖励或处罚措施。

优秀：对物业给予奖励，如奖金、荣誉称号等。

良好：对物业进行表扬，鼓励其继续保持良好状态。

物业管理月度考核方案

物业管理月度考核方案一、考核目的为了全面评估物业管理的工作表现，激励物业管理人员的工作积极性，提高物业管理工作的效率和质量，特制定本月度考核方案，以评价物业管理人员的工作表现，为物业管理工作提供科学、客观的评价依据，促进物业管理工作的持续改进和提高。

二、考核内容1. 客户满意度调查：定期对物业服务的客户进行满意度调查，包括物业服务的态度、业务水平、处理问题的效率等方面的评价。

2. 环境卫生：考核物业管理人员对小区环境卫生的维护情况，包括道路、楼道、绿化带、公共设施等的卫生情况。

3. 安全管理：考核物业管理人员对小区安全的管理情况，包括安全隐患的排查和处理、应急预案的制定和执行情况等。

4. 设施维护：考核物业管理人员对小区设施的维护情况，包括水电气设施、公共设施等的维护保养情况。

5. 维修服务：考核物业管理人员对小区维修服务的响应速度、维修质量和服务态度等方面的情况。

6. 社区活动：考核物业管理人员对小区居民活动的组织和开展情况，包括庆祝节日、文体活动、健康讲座等方面的活动情况。

三、考核办法1. 调查评比：通过客户满意度调查、环境卫生、安全管理、设施维护、维修服务和社区活动，将工作表现分别划分为优秀、良好、一般和较差等等级，并进行综合评定。

2. 绩效考核：根据物业管理人员的实际工作情况，对其工作情况进行绩效考核，并结合调查评比结果进行综合评定。

3. 奖惩措施：根据综合评定结果，对物业管理人员进行奖惩措施，对工作表现优秀的给予奖励，对工作表现较差的进行惩处和培训。

四、考核标准1. 客户满意度调查：满意度调查结果60%以上为优秀，40%-60%为良好，20%-40%为一般，20%以下为较差。

2. 环境卫生：环境卫生整洁，无垃圾、杂物等积存，地面整洁无污渍，植被整齐有序为优秀，有个别垃圾、杂物积存为良好，有较多垃圾、杂物积存为一般，环境卫生较差为较差。

3. 安全管理：安全隐患排查完善，应急预案执行到位为优秀，安全隐患排查存在遗漏为良好，常规安全隐患排查不及时为一般，安全隐患排查不到位为较差。

物业服务考核方案

物业服务考核方案一、考核目的。

二、考核主体。

1. 业主代表。

从各个楼里选出那些热心肠、有时间的业主，他们对小区或者楼里的情况门儿清，让他们来参与考核，那肯定靠谱。

2. 租户代表（如果适用）要是有租户的话，也得让他们有说话的份儿，毕竟他们也是天天在这儿生活或者工作呢。

3. 物业内部管理层。

物业自己的领导们也得参与，他们得看看下面的员工是不是按照公司的要求在干活。

三、考核内容。

# （一）环境卫生（30分）1. 公共区域清洁（20分）楼道、走廊这些地方得干干净净的，要是有垃圾或者灰尘，那可不行。

如果发现一次不干净的地方，就扣个2 3分。

小区里或者办公楼周围的地面也得保持整洁，要是有纸片、烟头啥的乱扔，那就是物业打扫不及时，发现一次扣2分。

2. 垃圾处理（10分）垃圾桶得按时清理，要是垃圾桶满得都冒出来了，那多恶心啊，发现一次扣3分。

垃圾站周围也得保持干净，要是有垃圾散落，每次扣2分。

# （二）安全管理（25分）1. 门禁管理（10分）小区或者办公楼的大门得有人好好看着，要是陌生人随便就能进来，那可危险了。

发现一次没好好管门禁，就扣3分。

保安得对来访人员进行登记，如果有不登记就放进去的情况，每次扣2分。

2. 巡逻工作（15分）保安得定时在小区或者楼里巡逻，要是发现有巡逻不及时的情况，比如说该巡逻的时间点没看到保安的影子，一次扣3分。

巡逻的时候保安得留点心眼儿，要是有啥安全隐患没发现，像楼道里的灯坏了、消防通道被堵了之类的，每次扣2 3分。

# （三）设施维护（20分）1. 公共设施（15分）像电梯、路灯、楼道灯这些东西得正常运转，要是电梯老出故障，或者路灯不亮了好久都没人修，发现一次扣3 5分。

小区里的健身器材要是坏了，物业得及时修，要是拖拖拉拉的，每次扣2 3分。

2. 房屋维修（5分）如果业主或者租户报修了房屋的小问题，像水龙头漏水、窗户关不严之类的，物业得尽快派人去修。

要是拖个好几天还没动静，每次扣2分。