培训跟踪服务试行办法

红河天韵新世纪职业培训学校

培训跟踪服务试行办法

（二0一二年一月一日）

根据上级主管部门关于做好职业培训工作的有关指示精神，切实提高培训质量、提高培训效果，促进广大学员成功实现创业就业，本校决定从2012年1月起对培训学员进行跟踪服务。为了把跟踪服务工作落到实处，特制订本办法。

一、跟踪服务的主要对象

凡在本校接受培训、经鉴定合格取得政府有关主管部门认可的职业资格证书或专项技能证书、创业资格证书的学员，均为跟踪服务对象。

二、跟踪服务的主要内容

1、培训后的收获和体会；

2、对培训课程设置、教学安排的意见或建议；

3、对培训教师的评价或意见；

4、对教学方式方法的意见或建议；

5、对本校培训工作的意见或建议；

6、培训后的创业、就业情况；有何困难、问题或建议。

三、跟踪服务的主要方法

1、问卷电话回访：学习班结束后半年内进行一次。发卷率不低于60%；未发卷的采用电话采访的方式。

2、登门重点拜访：通过问卷电话回访，对成功创业就业的学员和创业就业过程中有特别困难或问题的学员进行登门拜访。

3、QQ服务热线：建立QQ服务热线，发布有关培训信息，接受、收集学员的咨询、建议和要求。有条件上网的学员自愿加入QQ服务群。

四、跟踪服务的结果处理

1、调查结束后5个工作日内，由跟踪服务专员对学员反映的情况和提出的问题进行梳理，写出专题报告，拟出整改措施方案，呈报校长。由校长召开校务会议进行专题讨论，制订整改措施和处理办法。

2、属于学校管理方面的意见，交学校董事会处理；属于课程设置和教学安排方面的意见，交教务部处理；属于教师的问题，交人事部和业务部处理；创业就业的先进典型整理推荐材料报上级主管部门；创业就业过程的困难和问题，以书面报告的形式上报有关部门，积极协助配合帮助学员解决实际困难。

3、对学员所反映的问题、意见或建议，不论采纳与否，要在一个月之内予以反馈。对学校工作具有重大积极性的建议，给予建议人重奖或选择免费参加本校的一次（期）培训。

4、对整理跟踪服务原始资料，分门别类编目装订成册存档。

五、跟踪服务的组织机构

学校设立培训跟踪服务部，配备跟踪服务专员，与业务部两块牌子一套人马。其主要工作职责是：

1、建立跟踪服务学员名册和跟踪服务档案。

2、拟订每期学员的跟踪服务计划。

3、做好回访调查工作，确保调查回访率不低于60%。

4、撰写每期学员的调查回访报告、督促、协调落实处理措施。

5、不断增强服务意识，提升服务工作能力，创新服务工作机制，拓展服务工作领域，提高服务工作质量。

6、及时、准确、保质保量填报上级主管部门制订的有关报表。

六、跟踪服务的考核奖惩

跟踪服务专员享受业务主管工资待遇；跟踪服务工作纳入学校经济责任考核，考核标准由校长制订，董事会批准，行政部负责考核执行。