学校物业管理的各项规章与制度

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学校物业管理制度及职责

学校物业管理制度及职责

一、总则为加强学校物业管理,提高物业管理水平,确保学校设施设备正常运行,为师生提供安全、舒适、便捷的生活环境,特制定本制度。

二、物业管理范围1. 学校内所有建筑物、构筑物及其附属设施、设备;2. 学校公共区域、道路、绿地、停车场等;3. 学校内各项公用设施、设备、用具等。

三、物业管理职责1. 物业管理部负责学校物业管理的全面工作,具体职责如下:(1)建立健全物业管理规章制度,确保物业管理工作的规范化、制度化;(2)负责学校物业设施设备的日常维护、保养和检修,确保设施设备正常运行;(3)负责学校公共区域的卫生、绿化、保洁工作;(4)负责学校停车场、门卫、监控等安全保卫工作;(5)负责学校物业项目的招标、采购、合同签订等工作;(6)负责学校物业项目的财务管理,确保资金合理使用;(7)负责处理学校物业项目投诉、纠纷等事宜;(8)负责物业管理人员的培训、考核和奖惩工作。

2. 学校其他部门应积极配合物业管理部的工作,具体职责如下:(1)各学院、部门应自觉遵守物业管理规章制度,维护学校公共秩序;(2)各学院、部门应主动配合物业管理部进行设施设备维护、保养工作;(3)各学院、部门应协助物业管理部进行公共区域卫生、绿化、保洁工作;(4)各学院、部门应协助物业管理部进行安全保卫工作;(5)各学院、部门应积极向物业管理部反映物业管理问题,共同解决。

四、物业管理规章制度1. 物业管理部应根据国家相关法律法规和学校实际情况,制定物业管理规章制度;2. 物业管理规章制度应明确物业管理职责、权限、程序等内容;3. 物业管理规章制度应定期修订,确保其适应学校发展需要。

五、物业管理考核与奖惩1. 学校应建立健全物业管理考核制度,对物业管理部及物业管理人员进行定期考核;2. 考核结果作为物业管理人员的奖惩依据;3. 对表现优秀的物业管理人员给予奖励,对表现较差的物业管理人员给予处罚。

六、附则1. 本制度由学校物业管理部负责解释;2. 本制度自发布之日起施行。

小学物业管理制度

小学物业管理制度

小学物业管理制度第一章总则第一条为了建立一个安全、清洁、有序的小学环境,保障师生的生命财产安全,提高小学教学质量,特制定本物业管理制度。

第二条本制度适用于小学内的所有师生和工作人员,所有人员必须严格遵守本制度的各项规定。

第三条学校物业管理工作由学校内设的物业管理部门负责具体执行,学校领导为最终责任人。

第四条师生应当共同参与小学物业管理工作,积极配合学校的管理工作,共同营造一个和谐的学习生活环境。

第二章物业管理部门第五条学校设有专门的物业管理部门,负责小学校园内的保洁、绿化、安全等工作。

第六条物业管理部门应当定期组织维修小学校园内的设施设备,确保各项设施设备的正常使用。

第七条物业管理部门应当配备足够的保洁人员,保障校园的清洁卫生。

第八条物业管理部门应当组织开展校园绿化工作,保护校园内的绿色环境。

第九条物业管理部门应当制定各项物业管理规范和作业流程,确保各项管理工作的质量和效率。

第十条物业管理部门应当与学校其他部门密切合作,共同推动学校的各项管理工作。

第三章校园清洁第十一条师生应当自觉维护校园的清洁,不随意乱扔垃圾,保持环境整洁。

第十二条物业管理部门应当定期清理校园内的垃圾,保持校园的清洁卫生。

第十三条师生应当注意节约用水用电,避免浪费资源。

第十四条校园内的卫生间应当保持清洁干净,物业管理部门应当定期进行清洁消毒。

第四章安全管理第十五条学校应当建立健全的安全管理制度,制定安全演练计划,定期组织安全演练活动。

第十六条学校应当定期检查校园内的安全隐患,及时进行整改,确保师生的安全。

第十七条学校应当配备急救设备和人员,做好突发事件的应急处理。

第十八条师生应当遵守校园安全规定,不私自进入禁止区域,不从事危险行为。

第五章其他规定第十九条物业管理部门应当严格控制外来人员的进出,确保校园的安全。

第二十条师生应当爱护校园内的设施设备,不随意破坏公共财物。

第二十一条物业管理部门应当定期组织清查校园内的设备设施,发现问题及时处理。

大学物业日常管理制度

大学物业日常管理制度

大学物业日常管理制度第一部分:总则为了规范大学物业的日常管理工作,保障师生的生活和学习环境,现制定本管理制度。

第二部分:管理范围本制度适用于大学校内的所有物业管理工作,包括但不限于宿舍管理、设备维护、清洁卫生、供水供电、绿化环境等各项工作。

第三部分:宿舍管理1.宿舍分配:根据学生的学习年级和性别进行宿舍分配,保证每位学生有一个良好的居住环境。

2.宿舍清洁:定期对宿舍进行清洁卫生,确保宿舍内干净整洁。

3.宿舍安全:加强对宿舍内的安全管理,保障学生的人身和财产安全。

4.宿舍设施维护:对宿舍内的设施进行定期检查和维护,及时修理故障设备。

第四部分:设备维护1.设备清单:建立设备清单,对校内设备进行统一管理。

2.设备维护:定期对设备进行检修和维护,确保设备的正常运转。

3.设备更新:定期对老化设备进行更新,保证设备的质量和效率。

4.设备安全:加强对设备的安全管理,确保设备使用过程中不发生安全事故。

第五部分:清洁卫生1.定期清洁:对校园内的各个区域进行定期清洁,保持校园环境整洁。

2.垃圾分类:制定垃圾分类制度,引导师生养成垃圾分类的好习惯。

3.消毒防疫:定期对校园内的公共区域进行消毒防疫,保障师生的健康。

4.公共卫生间管理:加强对公共卫生间的管理,保证卫生间的清洁和安全。

第六部分:供水供电1.供水保障:保障校园内的供水正常和稳定,确保师生的日常生活需求。

2.供电保障:保证校园内的供电正常和稳定,确保教学和学习的顺利进行。

3.节约能源:鼓励师生节约用水和用电,倡导低碳环保的生活方式。

第七部分:绿化环境1.绿化管理:加强对校园绿化的管理,保持校园内绿树成荫,花草郁郁。

2.草坪管理:对校园内的草坪进行定期修剪和养护,保证草坪的整洁和美观。

3.花园种植:利用校园内的空地开展花园种植活动,丰富校园的绿化景观。

4.环保宣传:开展环保宣传活动,提高师生的环保意识,共同创建美丽的校园环境。

第八部分:绩效考核1.制定绩效考核制度,对物业管理人员的工作进行评定和考核。

学校物业秩序维护管理制度

学校物业秩序维护管理制度

第一章总则第一条为加强学校物业管理,保障师生员工的生活和工作秩序,提高物业管理水平,根据国家有关法律法规和学校实际情况,特制定本制度。

第二条本制度适用于学校范围内的所有物业管理区域,包括教学楼、宿舍楼、食堂、图书馆、体育馆等。

第三条物业管理应遵循“以人为本、服务至上、安全第一、预防为主”的原则,确保校园环境的整洁、安全、有序。

第二章物业管理职责第四条物业管理部门是学校物业管理的责任主体,负责以下工作:1. 制定和实施物业管理规章制度;2. 组织实施校园环境卫生整治;3. 维护校园公共设施设备;4. 管理校园绿化、亮化、美化工作;5. 负责校园内车辆停放管理;6. 处理校园内突发事件;7. 开展物业管理相关培训和宣传活动。

第五条物业管理部门应设立专门的管理人员,负责以下具体工作:1. 负责校园内环境卫生的巡查和保洁;2. 负责公共设施设备的日常维护和保养;3. 负责校园绿化、亮化、美化工作的组织实施;4. 负责校园内车辆停放秩序的管理;5. 负责处理校园内突发事件,确保师生员工的生命财产安全;6. 负责与相关部门的沟通协调,及时解决物业管理中出现的问题。

第三章物业管理内容第六条环境卫生管理1. 保持校园内道路、绿化带、公共场所的清洁;2. 定期清理垃圾,做到日产日清;3. 加强公共厕所的清洁和消毒;4. 禁止在校园内乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。

第七条公共设施设备管理1. 定期检查和维护校园内的公共设施设备,确保其正常运行;2. 及时修复损坏的设施设备;3. 防止公共设施设备被盗、损坏或滥用。

第八条绿化、亮化、美化管理1. 保持校园绿化带的整洁和美观;2. 定期修剪树木,保持树木生长良好;3. 加强校园亮化工程的管理,确保夜间照明充足;4. 适时开展校园美化活动,提升校园整体形象。

第九条车辆停放管理1. 制定校园车辆停放规定,合理规划停车位;2. 严格车辆停放秩序,禁止乱停乱放;3. 加强校园内车辆停放安全管理,防止交通事故发生。

学校物业管理的各项规章与制度

学校物业管理的各项规章与制度

学校物业管理的各项规章与制度(一)项目管理制度1、公司内部管理规章制度1、1日常工作管理制度为了进一步加强管理,提高工作效率,强化组织观念,维护正常的劳动、工作秩序,特制定本制度。

(1)全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度,按照岗位责任制和具体工作目标,严格履行自己的职责。

(2)全体员工必须服从分配,听从安排,对工作不服从分配,经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理。

(3)做到按时上下班,不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活。

(4)严格考勤制度,各物业管理站必须坚持每日签到考勤,考勤员必须认真登记,严禁弄虚作假。

月底汇总,于次月1日报经理审查后交财务科备案,是每月工资发放的主要依据之一。

(5)严格坚持请销假制度,做到事前请假事后销假。

杜绝不请假或先离岗后请假,违者按旷工处理。

(6)对无视公司工作纪律,屡次违反,除按上述规定处理外,将调离其本人工作岗位或待岗学习。

(7)严禁打架斗殴,聚众闹事。

(8)严禁利用工作之便以权谋私,禁止收受用户任何好处,或以权报复。

(9)除因工作需要,禁止中午喝酒,反对酗酒,不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

(10)水电工要严格执行水电工岗位责任制,水电查抄及费用征收应实事求是,严禁弄虚作假。

(11)工作时间定为每天8小时,(法定节假日据情况安排休息)。

(12)对业主提出的各种合理性服务要求,在规定范围内的要立即去办,服务范围之外的能办则办,不能办的须做好耐心的宣传解释工作。

禁止出现推诿不管或置之不理。

(13)业主(或使用人)对收费(含代收费项目)标准提出异议时,要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准,直到业主理解和满意为止,遇有极个别业主无理取闹,应及时向领导汇报。

1、2员工规范制度(1)目的为紧跟公司发展战略目标,适应市场竞争需求,造就一支讲服务、求品质、专业化、规范化的物业管理服务团队,特制订本行为规范。

(2)公司员工文明用语规范1)与业主说话时语调要自然、柔和、亲切,不装腔作势。

学校物业管理规章制度

学校物业管理规章制度

学校物业管理规章制度第一章总则第一条为提高学校物业管理的效率和质量,强化学校物业的保护和维护,保障师生的生命财产安全,制定本规章。

第二条本规章适用于学校内所有物业的管理和维护工作,包括教学楼、宿舍楼、食堂、运动场等。

第三条学校物业管理部门是负责学校物业保护、维护和管理的部门,其主要职责是统筹规划学校物业管理相关工作,制定物业管理制度和规范,监督物业管理情况,保障物业使用者的利益。

第四条学校物业管理部门应当建立健全学校物业管理信息系统,及时了解学校物业使用情况,做好物业管理工作。

第五条物业管理人员在履行职责时应当遵守法律法规,服务于师生,勤勤恳恳,绝对忠诚,严守纪律,任劳任怨,坚守岗位,为学校的和谐稳定和发展做出贡献。

第二章物业保护第六条学校物业管理部门应当建立健全物业保护制度,制定详细的保护方案,采取有效措施保护学校物业的安全。

第七条对于学校内的重要物业,应当设立专人进行24小时监控,确保物业的安全。

第八条学校物业管理部门应当加强对学校内部保安力量的培训和管理,确保他们能够做好物业保护工作。

第九条学校物业管理部门应当建立健全学校内部监控系统,监视学校各处的动态和静态情况,做到有事及时处置。

第十条对于学校内存在安全隐患的物业,学校物业管理部门应当及时采取措施整改,确保师生的生命财产安全。

第三章物业维护第十一条学校物业管理部门应当建立健全物业维护制度,制定详细的维护计划,确保学校物业的正常使用。

第十二条学校物业管理部门应当加强对学校物业维护人员的培训和管理,确保他们能够做好维护工作。

第十三条学校物业管理部门应当做好学校物业的定期检查和维护工作,确保学校物业的正常使用。

第十四条学校物业管理部门应当对学校内的设备和设施进行定期维护,保障师生的生命财产安全。

第十五条对于学校内存在卫生和环境问题的物业,学校物业管理部门应当及时采取措施整改,确保师生的健康和安全。

第四章物业管理第十六条学校物业管理部门应当建立健全物业管理制度,明确学校物业管理的责任和权利。

高校物业管理的规章制度

高校物业管理的规章制度

高校物业管理的规章制度高校物业管理是保障学校正常教学、科研和师生生活秩序的重要工作。

为了提高物业管理水平,确保服务质量,维护学校的整体利益和师生的合法权益,特制定以下规章制度。

一、物业管理服务范围1、校园公共区域的卫生清洁,包括道路、广场、绿地、楼道、楼梯、卫生间等。

2、教学楼、办公楼、实验楼、图书馆、体育馆等公共建筑的日常维护和管理。

3、学生公寓的管理和服务,包括安全保卫、卫生清洁、设施维修等。

4、校园绿化的养护和管理,包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。

5、水电设施的维护和管理,确保水电供应正常。

6、校园安全保卫工作,包括门禁管理、巡逻执勤、消防安全等。

二、物业管理服务标准1、卫生清洁(1)公共区域每天清扫不少于两次,保持地面干净整洁,无垃圾杂物。

(2)卫生间每天清洗不少于两次,定期消毒,保持无异味、无污渍。

(3)垃圾桶及时清理,垃圾日产日清,保持垃圾桶周边环境整洁。

2、公共建筑维护(1)定期对公共建筑进行巡查,发现问题及时维修。

(2)门窗、桌椅、灯具等设施设备完好无损,正常使用。

(3)楼道、楼梯扶手干净整洁,无损坏。

3、学生公寓管理(1)公寓管理人员 24 小时值班,做好出入登记,确保学生安全。

(2)定期对公寓进行卫生检查和安全隐患排查,及时整改问题。

(3)为学生提供必要的生活服务,如维修报修、水电费充值等。

4、绿化养护(1)绿化植物生长良好,无病虫害,定期修剪造型美观。

(2)绿地无杂草、杂物,保持土壤湿润。

5、水电设施维护(1)定期检查水电设施,确保运行正常,无跑冒滴漏现象。

(2)接到报修后,及时安排维修人员进行处理,小修不过夜,大修尽快完成。

6、安全保卫(1)严格执行门禁制度,对外来人员和车辆进行登记和检查。

(2)加强校园巡逻,防范盗窃、破坏等违法犯罪行为。

(3)定期组织消防安全演练,确保消防设施完好有效。

三、物业管理服务人员职责1、项目经理职责(1)负责物业管理项目的整体运作和管理,制定工作计划和目标,并组织实施。

大学物业管理的规章制度

大学物业管理的规章制度

大学物业管理规章制度一、总则第一条为了加强大学物业管理,维护校园的正常秩序,保障师生员工的合法权益,根据国家有关法律法规和学校的相关规定,制定本规章制度。

第二条大学物业管理应当遵循依法管理、服务至上、师生满意的原则,不断提高管理服务水平。

第三条大学物业管理范围包括:学生宿舍、教师公寓、教学楼、实验楼、图书馆、体育场馆、食堂、商场、停车场等校园内的物业。

第四条学校物业管理处是负责大学物业管理的职能部门,负责制定物业管理政策、组织实施物业管理服务、协调解决物业管理中的问题。

二、物业服务内容与标准第五条物业服务内容包括:物业设施设备的维护保养、环境卫生、安全保障、绿化养护、公共秩序维护等。

第六条物业服务标准应当按照国家有关规定和学校的要求执行,确保物业服务质量和师生员工的满意度。

第七条物业服务企业应当建立健全物业服务制度,明确服务流程、服务时效、服务质量等要求,并向师生员工公开。

三、物业费用管理第八条物业费用包括物业服务费、维修资金、公共能耗费等,应当按照国家有关规定和学校的要求进行管理。

第九条物业服务费应当按照合理、公开、透明的原则进行收取,服务费用的使用情况应当定期向师生员工公布。

第十条维修资金应当按照业主共有部分的比例筹集和使用,用于物业设施设备的维修和更新改造。

四、物业安全管理第十一条物业管理部门应当建立健全物业安全管理制度,确保物业安全。

第十二条物业管理部门应当定期对物业进行安全检查,发现问题及时整改。

第十三条物业管理部门应当加强消防安全管理,定期进行消防安全检查,确保消防设施设备完好有效。

第十四条物业管理部门应当建立健全突发事件应急预案,提高应对突发事件的能力。

五、物业维修与保养第十五条物业管理部门应当建立健全物业维修保养制度,确保物业设施设备正常运行。

第十六条物业管理部门应当定期对物业设施设备进行维修保养,确保其安全、正常使用。

第十七条物业管理部门应当对物业设施设备的维修保养情况进行记录,并向业主提供查询服务。

学校物业管理制度

学校物业管理制度

学校物业管理制度第一章总则第一条为加强学校物业管理,规范物业经营行为,保障学校师生的生命安全和财产利益,根据有关法律法规和学校实际,制定本制度。

第二条学校物业管理制度适用于学校内的土地、建筑、设施和设备、环境卫生等物业的管理。

第三条学校物业管理应坚持以安全、卫生、经济、整齐为原则,通过管理降低成本,提升效益。

第四条学校物业管理应遵循“谁使用、谁管理,管理上与使用者的关系和谐统一”的原则。

第五条学校物业管理应做到预见性、规范性、协调性、综合性。

第六条学校要建立相应的物业管理组织机构,实行专人操作,明确物业管理工作职责。

第七条学校要健全物业管理业绩考核机制,对物业管理工作进行考核评估,保证物业管理工作的目标和任务的圆满完成。

第八条学校要建立物业管理的信息化系统,做到信息、技术、管理的有机结合。

第九条学校要注重物业管理人员的培训和交流,提升人员管理水平。

第十条学校要实施物业品质管理,提高使用者的满意度。

第二章资产管理第十一条学校要对学校内土地、建筑、设施和设备进行登记,建立清晰的资产管理档案和台账。

第十二条学校要编制资产管理制度和规定,对学校物业进行分类管理。

第十三条学校要做好学校物业的维修、保养、更新等工作,确保学校物业的正常使用。

第十四条学校要定期对学校物业进行核实、盘点,建立资产清查制度。

第十五条学校要做好学校物业的保险工作,保障学校的财产安全。

第三章安全管理第十六条学校要建立全面的安全管理制度,健全安全生产责任制。

第十七条学校要加强对学校建筑、设施、设备等的安全检查和维护。

第十八条学校要建立学校物业安全隐患排查和整改制度,定期进行安全隐患排查和整改。

第十九条学校要制定应急预案,做好各类突发事件的应急处理工作。

第四章环境卫生管理第二十条学校要建立环境卫生管理制度,健全卫生管理责任制。

第二十一条学校要加强对学校环境卫生的监督检查,维护学校的环境卫生。

第二十二条学校要组织开展环境卫生宣传教育,提高师生的环境卫生意识。

学校物业管理制度规章制度范本

学校物业管理制度规章制度范本

一、目的为规范学校物业管理,保障师生员工的工作、学习和生活秩序,提高物业服务质量,特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我校所有物业管理区域及物业管理人员。

三、职责3.1 物业管理部门负责制定、实施、监督本制度,并定期对物业管理工作进行检查、考核。

3.2 物业管理人员应严格遵守本制度,认真履行职责,确保物业管理工作顺利进行。

四、物业管理内容4.1 清洁卫生管理4.1.1 保持校园环境卫生,每日进行清扫、消毒,确保地面、墙面、门窗等清洁。

4.1.2 定期对公共区域进行大扫除,清理垃圾、杂草,保持校园整洁。

4.1.3 对公共卫生间、浴室等设施进行日常清洁和维护,确保设施正常运行。

4.2 绿化管理4.2.1 定期修剪树木、草坪,保持校园绿化景观。

4.2.2 及时清理绿化带内的杂草、垃圾,保持绿化带整洁。

4.2.3 加强病虫害防治,确保校园绿化植物健康成长。

4.3 安全保卫管理4.3.1 24小时巡逻,确保校园安全。

4.3.2 加强对校园出入口的管理,控制人员、车辆进出。

4.3.3 定期检查校园消防设施,确保消防通道畅通。

4.4 设施设备管理4.4.1 定期检查、维修校园设施设备,确保正常运行。

4.4.2 对损坏的设施设备及时报修,保障师生正常使用。

4.4.3 加强对电梯、配电房等关键设施的管理,确保安全。

4.5 公共秩序管理4.5.1 维护校园秩序,禁止乱扔垃圾、乱涂鸦等不文明行为。

4.5.2 加强对校园周边环境的治理,确保校园周边环境整洁。

4.5.3 定期开展校园安全知识宣传教育,提高师生安全意识。

五、物业管理要求5.1 物业管理人员应具备良好的职业道德和服务意识,热情周到地为师生服务。

5.2 物业管理人员应严格遵守国家法律法规和学校规章制度,不得利用职务之便谋取私利。

5.3 物业管理人员应定期参加业务培训,提高自身业务水平。

5.4 物业管理人员应积极配合学校各项工作,确保校园物业管理与学校整体发展相适应。

学校物业管理规章制度范本(精选7篇)

学校物业管理规章制度范本(精选7篇)

学校物业管理规章制度范本(精选7篇)在我们平凡的日常里,制度对人们来说越来越重要,制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。

那么相关的制度到底是怎么制定的呢?下面是小编为大家整理的学校物业管理规章制度范本(精选7篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

学校物业管理规章制度1第一章总则第一条为加强物业管理,维护全体业主和物业使用人的合法权益,维护公共环境和秩序,保障物业的安全与合理使用,根据《物权法》、《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和相关法律、法规、政策,制定本规约。

第二条本规约对本物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力,须共同遵守。

第三条业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同中涉及业主共同利益的约定,应与本规约一致。

第四条本物业管理项目的基本情况。

物业名称:南安市宝龙花园小区;座落位置:南安市梅山镇竞丰村宝龙花园;物业类型:高层住宅;建筑物总面积:60873.48平方米。

物业管理区域:东接梅九公路;西接配电厂;北接中年山宝龙花园北围墙;南接中年山宝龙花园南路。

第二章业主的权利和义务第五条房屋的所有权人为业主。

业主在物业管理活动中,享有下列权利:(一)按照物业服务合同的约定,接受物业服务企业提供的服务;(二)提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议;(三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;(四)参加业主大会会议,行使投票权和表决权;(五)选举业主委员会成员,并享有被选举权;(六)监督业主委员会的工作;监督物业服务企业履行物业服务合同;(七)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;(八)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用;(九)法律、法规规定的其他权利。

第六条业主在物业管理活动中,履行下列义务:(一)遵守管理规约、业主大会议事规则;(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;(五)按时交纳物业服务费用等;(六)在小区进出和其它活动时,应文明礼貌,亲善对待小区邻里。

高校物业管理的规章制度

高校物业管理的规章制度

高校物业管理的规章制度一、总则高校物业管理是保障学校正常教学、科研和生活秩序的重要工作。

为了提高物业管理服务质量,规范物业管理行为,明确各方权利和义务,特制定本规章制度。

本规章制度适用于高校内的教学楼、办公楼、学生宿舍、图书馆、体育馆等各类建筑及附属设施的物业管理。

二、物业管理服务内容1、房屋及设施设备管理(1)定期对建筑物进行巡查,确保房屋结构安全,外观整洁。

(2)负责公共区域门窗、楼梯扶手、照明灯具等设施的日常维护和修缮。

(3)建立设施设备档案,制定维护保养计划,保障各类设备正常运行,如电梯、空调、消防设备等。

2、环境卫生管理(1)做好校园公共区域的清扫保洁工作,包括道路、广场、绿地等。

(2)及时清理垃圾桶、垃圾站的垃圾,保持校园环境整洁卫生。

(3)定期对公共卫生间进行清洁消毒,提供良好的卫生条件。

3、绿化养护管理(1)负责校园内绿化植物的日常养护,包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。

(2)根据季节和植物生长情况,合理安排绿化景观的调整和更新。

4、安全管理(1)制定并执行校园安全管理制度,加强门禁管理,控制人员和车辆进出。

(2)巡逻校园,防范盗窃、火灾等安全事故的发生。

(3)协助学校开展安全教育和应急演练活动。

5、客户服务(1)设立服务热线,及时处理师生的投诉和建议。

(2)协助学校进行各类活动的后勤保障工作。

三、物业管理服务标准1、房屋及设施设备管理(1)房屋外观无破损、脱落,墙面整洁。

(2)设施设备完好率达到 90%以上,故障维修及时率达到 95%以上。

2、环境卫生管理(1)公共区域干净整洁,无明显垃圾杂物。

(2)卫生间无异味,卫生洁具清洁完好。

3、绿化养护管理(1)绿化植物生长良好,无明显病虫害。

(2)绿化景观美观协调,符合校园整体风格。

4、安全管理(1)全年无重大安全事故发生。

(2)门禁管理严格,人员和车辆登记准确无误。

5、客户服务(1)投诉处理及时率达到 98%以上,师生满意度达到 85%以上。

学校物业各项管理规章制度

学校物业各项管理规章制度

学校物业各项管理规章制度第一章总则第一条为加强学校物业管理工作,维护学校的正常秩序,保障师生生活和学习环境的安全、整洁、舒适,特制定本规章制度。

第二条学校物业管理包括建筑物的维护、保洁、保安、绿化等方面的工作,是学校管理的重要组成部分。

第三条物业管理部门是学校物业管理的主体,负责学校各类公共设施的管理和维护,保证学校物业设施的正常使用和安全。

第四条本规章制度适用于学校所有教学楼、实验室、宿舍、食堂、操场等公共场所的管理。

第五条彼此之间应相互尊重,共同维护学校物业设施,爱护公共财物,维护学校的正常秩序。

第二章学校物业管理的职责第六条学校物业管理部门应对学校的各类公共设施进行日常巡查,保证设施的完好和安全。

第七条学校物业管理部门应定期开展设施维护工作,及时解决存在的问题,确保设施的正常使用。

第八条学校物业管理部门应完善物业管理制度,提高管理水平,保证学校物业设施的良好状态。

第九条学校物业管理部门应加强设施保洁工作,确保公共场所的清洁卫生,提供舒适的学习和生活环境。

第十条学校物业管理部门应加强设施保安工作,提供安全保障,维护师生的生命财产安全。

第三章学校物业管理的管理原则第十一条学校物业管理应以服务师生为宗旨,为师生提供便利和安全的学习和生活环境。

第十二条学校物业管理应实行有序管理,严格落实各项管理制度和规定,确保物业管理工作的有序进行。

第十三条学校物业管理应加强与师生的沟通与合作,共同维护学校物业设施,共同创造良好的学习和生活环境。

第十四条学校物业管理应加强对员工的培训和管理,提高员工素质和服务水平,为师生提供更好的服务。

第四章学校物业管理的责任第十五条学校物业管理部门应在学校领导的领导下,全面负责学校物业管理工作。

第十六条学校物业管理部门应加强对物业设施的监管,确保设施的正常使用和安全。

第十七条学校物业管理部门应严格执行各项管理制度和规定,不得擅自改变或私自使用学校物业设施。

第十八条学校物业管理部门应加强对员工的管理和监督,确保员工不违反规章制度,提高服务水平。

高校物业管理的规章制度

高校物业管理的规章制度

高校物业管理的规章制度一、总则为了规范高校物业管理工作,提高服务质量,保障学校教学、科研和师生生活的正常进行,根据国家有关法律法规和学校的实际情况,特制定本规章制度。

本规章制度适用于高校内所有物业管理服务活动,包括但不限于教学楼、办公楼、学生宿舍、图书馆、体育馆等场所的物业管理。

二、物业管理服务范围1、房屋及设施设备管理(1)负责高校内各类建筑物的日常巡查、维护和保养,确保房屋结构安全,外观整洁。

(2)对房屋内的水、电、暖、气等设施设备进行定期检查、维修和更换,保证其正常运行。

(3)负责电梯、消防设备、监控系统等特种设备和安全设施的维护管理,确保其符合相关法规和标准。

2、环境卫生管理(1)做好校园内公共区域的清扫保洁工作,包括道路、广场、绿地、停车场等,保持环境整洁卫生。

(2)负责教学楼、办公楼、学生宿舍等室内公共区域的清洁卫生,定期进行消毒、通风,为师生提供良好的学习和生活环境。

(3)做好校园内垃圾的收集、清运和处理工作,做到日产日清,分类存放。

3、绿化养护管理(1)负责校园内绿化植物的日常养护和管理,包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等,保持绿化景观的美观。

(2)根据学校的规划和要求,进行绿化工程的建设和改造,提高校园绿化覆盖率。

4、秩序维护管理(1)负责校园内的治安巡逻和安全防范工作,预防和处理各类安全事故和突发事件。

(2)做好人员和车辆的出入管理,规范停车秩序,保障校园内交通畅通。

(3)协助学校开展安全教育和宣传活动,提高师生的安全意识和自我防范能力。

5、客户服务管理(1)设立物业服务热线,及时受理师生的咨询、投诉和建议,做到事事有回音,件件有落实。

(2)定期开展物业服务满意度调查,根据师生的意见和建议,不断改进服务质量。

三、物业管理服务标准1、房屋及设施设备管理(1)房屋外观完好、整洁,无破损、渗漏等现象。

(2)设施设备运行正常,维修及时,故障率低于_____%。

(3)特种设备和安全设施定期检测、维护,合格率达到_____%。

学校物业管理规章制度范本

学校物业管理规章制度范本

学校物业管理规章制度范本学校物业管理规章制度第一章总则第一条为了加强学校物业管理,维护学校设施设备的安全和完好,提供良好的学习和生活环境,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于学校内的所有物业设施、设备、场所及相关人员。

第三条学校物业管理要坚持安全第一的原则,保证师生员工的人身安全和财产安全。

第四条学校要建立健全物业管理机构,明确岗位职责,保证物业管理工作的有效进行。

第五条学校物业管理工作要与学校教学工作相协调,共同促进学校的发展。

第二章物业设施管理第一条学校物业设施包括教室、办公室、实验室等使用面积较大的场所,以及楼梯间、走廊等公共区域。

第二条学校物业设施的开放时间为每天早上6点至晚上10点。

特殊场所、设施需经批准方可延长使用时间。

第1页/共4页第三条学校物业设施的管理要求保持整洁、安全、有序。

任何单位或个人不得随意挪动、毁坏公物。

第四条学校物业设施使用人员应当妥善使用物业设施,保持设施的完好。

如发现设施出现故障或损坏,应当及时上报,积极配合维修。

第三章设备管理第一条学校设备包括教学设备、实验设备、办公设备等。

设备的购置、使用和维护应符合学校相关规定。

第二条学校设备的使用人员要接受相关培训,掌握设备的正确使用方法和注意事项。

第三条学校设备的使用人员要按照规定的操作流程进行设备的开机、关机等操作,不得私自调整设备的设置或参数。

第四条学校设备的使用人员要妥善保管设备,防止设备被盗窃、丢失等情况发生。

如设备丢失或损坏,应立即上报。

第四章安全管理第一条学校物业管理工作要重视安全管理,建立健全安全管理制度,确保师生员工的人身安全和财产安全。

第二条学校要加强安全宣传教育,提高师生员工的安全意识和防范意识。

第三条学校要定期检查维修设施设备,及时发现存在的安全隐患并加以处理。

第四条学校要加强安全巡查,做到轮班巡查,确保安全。

第五章外来人员管理第一条学校外来人员进入学校必须登记,持有效证件或通行证方可进入。

第二条学校允许外来人员进入的范围有限,不得随意进入学校内的教室、办公室等区域。

高校物业管理的规章制度

高校物业管理的规章制度

高校物业管理的规章制度高校物业管理是保障学校正常教学、科研和生活秩序的重要工作。

为了提高物业管理服务质量,规范物业管理行为,特制定以下规章制度。

一、安全管理1、门禁制度设立严格的门禁系统,对进出校园的人员和车辆进行登记和检查。

学生、教职工需佩戴有效证件,外来人员需说明来访事由并登记个人信息,经许可后方可进入。

2、巡逻制度安排安保人员定时巡逻校园,重点巡查教学楼、图书馆、宿舍区等区域,确保校园内的安全。

在巡逻过程中,要注意发现并处理异常情况,如门窗未关、水电设施故障等。

3、消防管理定期检查和维护校园内的消防设施,确保其正常运行。

组织消防演练和培训,提高师生的消防安全意识和应急逃生能力。

严禁在校园内违规使用明火和电器设备。

二、环境卫生管理1、校园清洁每天定时清扫校园道路、广场、绿化带等公共区域,保持环境整洁。

及时清理垃圾和废弃物,做到日产日清。

定期对垃圾桶、垃圾站进行消毒和清洗。

2、教学楼和办公楼清洁对教学楼和办公楼的走廊、楼梯、卫生间等区域进行日常清洁,包括地面清扫、拖地,门窗擦拭,卫生间清洁等。

定期对教室和办公室进行深度清洁。

3、宿舍区清洁做好宿舍区的卫生工作,包括楼道清扫、垃圾清运、公共卫生间清洁等。

引导学生养成良好的卫生习惯,保持宿舍内整洁。

三、设施设备管理1、水电设施管理定期检查和维护校园内的水电设施,确保正常供水供电。

及时处理水电故障,杜绝跑冒滴漏现象。

制定节能措施,倡导节约用水用电。

2、教学设施管理负责教学楼内的多媒体设备、课桌椅、黑板等教学设施的日常维护和保养。

及时维修损坏的设备,保障教学活动的正常进行。

3、体育设施管理对校园内的体育场地、器材进行定期检查和维护,确保师生能够安全使用。

及时修复损坏的体育设施,为师生提供良好的体育锻炼环境。

四、绿化管理1、绿化规划根据校园的整体规划,合理布局绿化区域,选择适宜的植物品种进行种植。

2、绿化养护定期修剪草坪、树木,浇水、施肥、防治病虫害,确保植物生长良好。

学校物业员工安全管理规章制度(4篇)

学校物业员工安全管理规章制度(4篇)

学校物业员工安全管理规章制度第一章总则第一条为了加强学校物业员工的安全管理,保障员工的生命财产安全,营造安全稳定的工作环境,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有学校物业部门的员工,包括全职员工、兼职员工、实习生等。

第三条学校物业员工应严格遵守本规章制度,并主动配合相关安全管理工作。

第二章安全教育与培训第四条学校物业部门应定期组织员工参加安全教育与培训活动,包括但不限于消防安全、安全生产、安全防范等。

第五条学校物业员工应参加安全教育与培训活动,提高自身的安全意识和应急处理能力。

第六条学校物业部门应建立员工安全教育档案,记录员工参加的安全教育与培训情况。

第三章工作安全管理第七条学校物业员工在工作期间应严格按照操作规程进行工作,不得违章操作。

第八条学校物业员工应熟悉自己所负责区域的安全设施和灭火器材的使用方法,做到心中有数、应急可知。

第九条学校物业员工应保持工作区域的整洁和安全,不得堆放杂物、易燃物品等。

第十条学校物业员工有权停止任何违反安全规定的行为,并向上级主管报告。

第四章火灾安全管理第十一条学校物业员工应定期检查工作区域内的消防设施是否正常运行,如发现异常应及时报告处理。

第十二条学校物业部门应定期进行火灾演练,提高员工的火灾防范和逃生能力。

第十三条学校物业员工应熟悉火灾逃生通道和灭火器材的位置,并在火灾发生时冷静应对。

第十四条学校物业员工在发生火灾时,应及时触发火警报警系统,并组织人员进行疏散。

第五章电气设备安全管理第十五条学校物业员工应定期检查工作区域内的电气设备是否正常运行,如发现异常应及时报告处理。

第十六条学校物业员工应严禁私拉乱接电线,严禁乱接电源线,严禁超负荷使用电器设备。

第六章个人生活安全管理第十七条学校物业员工应注意个人生活安全,不得酗酒、滥用药物以及从事危险活动。

第十八条学校物业员工应加强个人防范意识,提高安全自护能力,如遇到陌生人闯入工作区域应及时报警。

第十九条学校物业员工发现工作区域附近出现安全隐患,应及时报告上级领导进行处理。

学校物业管理规章制度范本

学校物业管理规章制度范本

学校物业管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强学校物业管理,保障学校教育教学秩序,维护师生员工的生活秩序和财产安全,根据国家有关法律法规,结合我校实际情况,制定本规章制度。

第二条学校物业管理主要包括学校教学楼、学生宿舍、食堂、办公楼、图书馆、体育场馆等校舍及附属设施的管理、维护和服务工作。

第三条学校物业管理应遵循依法管理、服务至上、保障安全、环境优美、节能减排的原则,为师生员工提供优质、高效的服务。

第二章管理职责第四条学校物业管理负责人的职责:(一)认真执行国家有关法律法规,严格遵守学校规章制度;(二)全面负责学校物业管理工作的组织、协调、监督和检查;(三)组织制定学校物业管理各项规章制度和应急预案;(四)组织对学校物业管理工作人员的培训和考核;(五)定期向学校汇报物业管理工作的开展情况。

第五条学校物业管理工作人员的职责:(一)严格遵守学校规章制度和国家有关法律法规;(二)按照工作规程,做好物业管理区域的清洁、绿化、设备维护、安全等工作;(三)及时处理师生员工的报修、投诉等事项;(四)参与应急预案的制定和实施;(五)定期向物业管理负责人汇报工作情况。

第三章物业使用与管理第六条师生员工应当遵守学校物业管理规章制度,合理使用物业设施设备,爱护公共财产。

第七条不得在物业管理区域内从事下列活动:(一)损坏公共设施设备;(二)乱扔垃圾、杂物;(三)擅自改变物业用途;(四)其他影响学校教育教学秩序和生活秩序的活动。

第八条学校物业管理应定期对物业设施设备进行检查、维护、保养,确保其正常运行。

第九条学校物业管理应建立健全安全管理制度,定期进行安全检查,发现问题及时整改。

第四章应急预案与事故处理第十条学校物业管理应制定应急预案,包括突发事件、火灾、地震等应急处理措施。

第十一条发生突发事件或其他事故时,物业管理工作人员应立即采取措施,组织救援,并及时向学校报告。

第十二条对违反本规章制度的行为,物业管理工作人员应进行制止,并报请学校有关部门处理。

高校物业管理的规章制度

高校物业管理的规章制度

高校物业管理的规章制度高校物业管理是保障学校正常教学、科研和师生生活秩序的重要工作。

为了提高物业管理服务质量,规范物业管理行为,特制定以下规章制度。

一、物业管理人员职责1、项目经理职责项目经理是物业管理的核心负责人,应具备全面的管理能力和丰富的经验。

其主要职责包括制定物业管理计划和目标,组织和协调各项工作,监督员工工作绩效,处理师生投诉和问题,与学校相关部门保持密切沟通等。

2、维修人员职责维修人员负责学校各类设施设备的日常维护和维修工作。

包括定期巡检,及时发现并排除故障,保证水电供应正常,教学楼、宿舍等设施的良好运行。

对维修工作要做好记录,对于无法解决的问题要及时上报。

3、保洁人员职责保洁人员要负责校园内公共区域的清洁卫生工作。

包括教学楼、办公楼、图书馆、食堂、宿舍等区域的清扫、垃圾清运、卫生间清洁等。

要保持环境整洁,定期进行消毒杀菌,为师生创造一个干净、舒适的学习和生活环境。

4、绿化人员职责绿化人员负责校园内绿化景观的养护和管理工作。

包括花草树木的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。

要保证校园绿化美观,营造良好的生态环境。

二、物业维修管理1、报修流程师生发现设施设备损坏或故障时,应及时向物业管理部门报修。

可以通过电话、网络平台或填写报修单等方式进行。

报修信息应包括故障描述、位置、联系人等。

2、维修响应时间对于紧急维修,维修人员应在接到报修后 1 小时内到达现场;对于一般维修,应在 24 小时内响应并安排维修。

维修完成后,要及时通知报修人并进行验收。

3、维修质量控制维修人员应按照规范和标准进行维修工作,确保维修质量。

对于维修后的设施设备,要进行一段时间的跟踪观察,确保其正常运行。

对于重复出现的故障,要分析原因并采取有效的解决措施。

三、物业保洁管理1、保洁标准制定详细的保洁标准,包括地面、墙面、门窗、桌椅、卫生间等的清洁程度和清洁频率。

例如,教学楼地面每天清扫两次,拖洗一次;卫生间每天消毒两次等。

2、垃圾分类与处理按照国家和地方的垃圾分类要求,在校园内设置分类垃圾桶,并对师生进行垃圾分类宣传和指导。

校园物业规章制度文案简短

校园物业规章制度文案简短

校园物业规章制度文案简短为了维护和谐校园环境,提高校园管理效率,根据学校实际情况,特制定以下校园物业规章制度,希望广大师生认真遵守,共同维护一个良好的学习生活环境。

一、校园环境保护1.1 让我们共同爱护校园环境,杜绝乱扔垃圾,保持校园整洁。

1.2 在校园内禁止乱涂乱画,保护校园建筑。

1.3 珍惜水资源,勿浪费水源。

1.4 筑起绿色环保之翼,禁止种植毒害植物。

1.5 保护植物,不得采伐滋生花草。

二、宿舍管理规定2.1 宿舍内不得存放易燃易爆危险品。

2.2 禁止私设电热器具,以免引发火灾。

2.3 不得在宿舍内宰杀动物,遵守卫生规定。

2.4 宿舍不得聚众聚会,保持安静。

2.5 保持宿舍卫生,按时打扫。

三、设备设施使用3.1 使用学校设施设备需遵守规定,保护设备设施。

3.2 不得擅自改变设备设施设置,损坏设备者需承担责任。

3.3 使用电器设备需谨慎,避免引发安全事故。

3.4 不得私自使用学校专用设备,如无特殊授权,谢绝操作。

四、课堂纪律4.1 准时参加课程,不得迟到早退。

4.2 课堂内手机保持静音,严禁交谈。

4.3 尊重老师,听从指挥,不得打扰课堂秩序。

4.4 课后自觉整理课桌,保持教室卫生。

4.5 课外活动需提前请假,无故缺席者按规定处理。

五、违规处理5.1 如发现有违规现象,学校将视情况作出相应处理,包括口头警告、书面警告、扣分处分等。

5.2 严重违规行为会造成退学或开除学籍等后果,严重影响个人发展。

5.3 对于无意识违规者,学校将给予教育批评,希望引导改进。

希望广大师生认真遵守以上校园物业规章制度,共同维护一个和谐、安全的学习生活环境。

让我们携手共进,共同努力,为建设美好校园做出贡献。

感谢大家的支持与配合!祝大家学业有成、身体健康、生活愉快!谢谢!。

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学校物业管理的各项规章与制度(一)项目管理制度1、公司内部管理规章制度1、1日常工作管理制度为了进一步加强管理,提高工作效率,强化组织观念,维护正常的劳动、工作秩序,特制定本制度。

(1)全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度,按照岗位责任制和具体工作目标,严格履行自己的职责。

(2)全体员工必须服从分配,听从安排,对工作不服从分配,经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理。

(3)做到按时上下班,不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活。

(4)严格考勤制度,各物业管理站必须坚持每日签到考勤,考勤员必须认真登记,严禁弄虚作假。

月底汇总,于次月1日报经理审查后交财务科备案,是每月工资发放的主要依据之一。

(5)严格坚持请销假制度,做到事前请假事后销假。

杜绝不请假或先离岗后请假,违者按旷工处理。

(6)对无视公司工作纪律,屡次违反,除按上述规定处理外,将调离其本人工作岗位或待岗学习。

(7)严禁打架斗殴,聚众闹事。

(8)严禁利用工作之便以权谋私,禁止收受用户任何好处,或以权报复。

(9)除因工作需要,禁止中午喝酒,反对酗酒,不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

(10)水电工要严格执行水电工岗位责任制,水电查抄及费用征收应实事求是,严禁弄虚作假。

(11)工作时间定为每天8小时,(法定节假日据情况安排休息)。

(12)对业主提出的各种合理性服务要求,在规定范围内的要立即去办,服务范围之外的能办则办,不能办的须做好耐心的宣传解释工作。

禁止出现推诿不管或置之不理。

(13)业主(或使用人)对收费(含代收费项目)标准提出异议时,要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准,直到业主理解和满意为止,遇有极个别业主无理取闹,应及时向领导汇报。

1、2员工规范制度(1)目的为紧跟公司发展战略目标,适应市场竞争需求,造就一支讲服务、求品质、专业化、规范化的物业管理服务团队,特制订本行为规范。

(2)公司员工文明用语规范1)与业主说话时语调要自然、柔和、亲切,不装腔作势。

2)不准讲粗话,使用蔑视或污辱性的语言与行为。

3)不准模仿业主的语言语调和谈话。

4)注意称呼业主的姓氏。

5)讲话注意语言艺术,多使用敬语。

6)请求业主或同事做任何事前,应使用“请”、“麻烦您”等。

7)接过他人递来的物件时,应说“谢谢”。

8)在向他人表示歉意时,应使用“对不起”、“不好意思”等。

9)表示感谢时,应使用“谢谢”、“多谢合作”等。

10)他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能毫无反应。

11)业主或客人来访时要主动问好,说“早上好/中午好/晚上好/您好”,业主走时要讲“再见/您慢走”等。

同事之间见面也应相互问候。

12)离开面对的业主时,一律讲“请稍候/您稍等”,如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您久等”,不准一言不发就开始工作。

13)面对业主打招呼时,不准讲“喂”,应说“您好/早上好/新年好”。

14)业主有管理方面的事情询问时,应给予耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道”,“这事不归我管”等诸好此类的话语。

若无法回答或难以解释时,应说“对不起,这个问题(事情)我暂时无法回答(解释),请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”。

15)不要与业主开过分的玩笑,同事之间也不要开过火的玩笑。

16)遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热情接待。

(3)公司员工日常行为规范1)仪表方面a.各岗位员工上班时间必须穿规定工装,制服应干净、整齐、笔挺。

b.穿西装工装时,领带必须结正,不得卷起衣袖和裤脚。

c.工装外不得显露个人衣物和物品,工装口袋不要装过大的物品以免鼓起。

d.上岗时必须佩戴工牌,工牌应端正佩戴于左胸。

e.管理人员上岗时必须穿皮鞋。

员工不得穿拖鞋或赤脚上班。

f.讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲,男员工不得留过长的头发,女员工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象。

2)仪态方面a.面对业主应随时保持微笑,不准给业主看脸色、向业主发脾气。

b.和业主交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。

不得东张西望、心不在焉。

c.在业主面前不准做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰,交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻子、拍桌子、玩弄物品、翻白眼等。

d.上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、抄手、玩手机、看小说、听广播、玩游戏等。

e.不得当众整理个人衣物、化妆等。

f.行走时不要勾肩搭背,与业主相遇应靠边而走,不得从二人中穿行,请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

j.上班时间不得大声说话、谈笑,喊叫、乱丢乱碰物品,以免发出不必要的声响影响他人工作。

h.员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主走近,应立即站立,打招呼或点头示意,表示注意到业主的来临,不准毫无表示或装作没看见。

i.在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

g.不要在业主面前经常看手表。

k.上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩。

(4)工作行为规范1)工作态度秉承“诚信、双赢”的经营理念及“诚信务实、品质服务、规范管理、追求更好”的企业精神,竭诚为业主提供多层次、全方位的优质服务,同心协力、团结拼搏。

2)工作纪律a.在职责范围内,积极主动高效地开展工作,工作认真负责,不推诿、不拖拉,讲究工作效率。

b.自觉执行公司的工作安排及岗位调整。

c. 廉洁奉公,不得私自收受佣金、回扣及其他利益。

d .遵守职业道德,不得参与其他经济组织对公司的竞争行为或外在兼职,不得泄露公司的经营管理及经济活动秘密。

e .工作时间必须穿着工装、佩戴工牌,言行举止端庄、文明、礼貌、精神饱满。

f.工作时间不得从事与工作无关的事。

i. 自觉保持工作场所的工作气氛和清洁整齐;不得浪费或损坏公物;不得在上班时间喧哗谈笑;不得在公共场所吸烟;班中不得饮酒,不得酒后上班;任何时间都不得在公司场所及宿舍聚饮、聚赌。

h.对侵害公司和他人合法权益的人和事不迁就、不附和,要敢于抵制、批评和揭露。

1、3接待制度(1)客户接待工作客户服务工作是物业管理工作的枢纽,也是物业服务的窗口,很多客户信息都是从客服中心传递出去的。

1)客户中心24小时有人值班。

2)服务热线24小时有人接听。

服务热线统一用语:“您好!”。

3)热情接待来电来客,登记齐全,有效求助或投诉快速处理,无效求助或投诉耐心沟通。

4)重点问题逐户回访,记录档案。

5)客户接待工作要求:a.服务人员统一着装、挂牌上岗。

b.文明用语,礼貌接待,不与客户发生冲突,耐心倾听客户反映。

c.详细登记,及时安排,注意督促和跟踪,快速处理。

d.及时与客户反馈,处理完毕登记在档。

(2)接待业主来访1)业主上门应主动打招呼,先问候:“您好/早上好/新年好。

”不得毫无反应或语气冷淡。

2)业主来访时应站立,热情招呼业主坐下,不得自已坐着而让业主站着与其交谈。

3)如业主没有先开口,应主动问:“请问有什么可以帮您的吗?/请问您有什么事?/请问您找哪位?”4)如手头上有重要工作一时无法完成,应说:“对不起,请稍等。

”然后迅速处理手头上事务后接待业主。

5)业主告辞时,应主动起身送到门口,并说:“再见/您慢走。

”6)认真记录业主投诉或者意见,并整理汇报给项目经理,7)跟进并尽快给业主处理或答复,答复时间不得超过三个工作日。

1、4投诉受理制度(1)制度内容对处理客户投诉的工作行为的管理。

(2)适用范围适用于业主对物业公司投诉的处理,确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。

(3)管理标准1)受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访。

2)有处理记录,有客户对投诉处理意见的反馈。

(4)处理投诉工作流程1)客户服务部接到客户投诉后,应首先向客户表示歉意,并在《客户投诉记录》上做好登记。

2)客户服务部根据投诉内容进行核实之后通知相关部门限期解决,特殊情况应向物业总经理汇报。

3)针对客户较严重的投诉,客户服务部应及时向客户服务经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。

4)相关部门在处理完投诉后,要迅速将处理结果报客户服务部,由客户服务助理安排回访。

5)客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。

6)对客户的恶意投诉,做到坚持原则并耐心解释。

7)投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

(5)投诉规避1)签订详细的管理合约,明确管理公司和客户或使用人的权力义务,防止以后不必要的麻烦。

2)对物业的设施安排合理的日常维护、检修,使事故减少到最低点。

3)经常开展反馈调查便民服务,了解信息,及时发现问题解决问题。

4)对客户或客户入伙时应及时交予管理公约书、客户手册、装修手册,并予以解释,降低投诉率。

(6)投诉受理1)开通投诉热线。

2)详尽记录投诉人姓名、投诉内容及联系电话。

3)耐心听取客人投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。

即使错误在本身,亦不可当面指出,客户态度即使很坏,亦不可顶撞客户,并记下投诉内容。

4)对于客户的设诉,能当场做出解释应当场给客户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法,以便及时告诉结果。

5)应感谢客人指出的不是之处,对客人提出的建议表示感谢,并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。

6)对于某个人违纪的投诉,应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。

及时派有关人员的检查,确保事实的准确性,在依照事件的大小提请有关部门给予处理。

7)投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满意,是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。

(7)规范用语1)您好!请问我们能为您做些什么?2)非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见。

3)我们会及时把处理结果通知您。

4)您是否对处理结果感到满意。

5)您是否还有什么要求。

6)有什么可以帮忙。

1、5维修制度学校电梯、水泵、智能化系统、变配电、给排水等设施设备齐全,一方面方便了物业管理工作,但也对物业管理的工程技术人员在技术、技能和责任心等方面提出了较高要求。

设备设施管理是体现物业管理水平的重要标志,通过专业规范的管理,将可能发生的停水停电等故障排除在前,是对物业管理工作的基本要求。

要做好设备设施的管理,需从以下几个方面入手。

(1)日常管理1)根据技术人员个人擅长及设备情况,明确各设备管理责任人,责任到人,任务明确。

2)制定详尽可行的月度、季度、半年、年度保养计划,并严格照此实施。

3)制定各种设备设施日常管理要求,包括设备房卫生、设备巡视要求、来人登记等,并严格培训和实施。

4)建议设备突发故障应急机制,并进行演练。

5)建立严格的每日巡视制度,并做好巡视记录。

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