物业服务企业年度考核表
业主方对物业公司服务质量考核表(套)
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物业公司服务质量考核表分为年度考核汇总表和月度考核汇总表两部分。
年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务满意度、合计设备维修、保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作。
月度考核汇总表包括业委会考核、部门（内外）考核和业主满意度调查。
这些指标都有不同的权重和分值，用于评估物业公司的服务质量。
物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管理和物资管理等方面。
每个方面都有具体的考核内容和标准，例如项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、是否建立员工档案等。
这些指标能够帮助评估物业公司的管理水平和服务质量。
物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作。
考核内容包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等方面。
这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。
改写后的文章如下：物业公司服务质量考核分为年度考核汇总表和月度考核汇总表。
年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务满意度、设备维修保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作等指标，每个指标都有不同的权重和分值。
月度考核汇总表包括业委会考核、部门（内外）考核和业主满意度调查，这些指标都能够评估物业公司的服务质量。
物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管理和物资管理等方面，每个方面都有具体的考核内容和标准。
例如，项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、是否建立员工档案等指标，这些指标能够帮助评估物业公司的管理水平和服务质量。
物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作，包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等方面。
这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。
1.地面应保持无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，保持光亮；2.墙角应无蜘蛛网；3.公共设施表面应无积尘、无污渍，保持光亮；4.不锈钢表面应无手印、无积尘、无污渍，保持光亮；5.玻璃应无手印、无积尘、无污渍，保持明亮。
物业年度考核表评价
物业年度考核表评价以下是一个示例的物业年度考核表评价：
项目名称：XX物业公司年度服务评价
一、服务态度与专业性
1. 员工服务态度：
友好、耐心，对业主的问题和需求反应迅速
积极解决业主提出的问题，提供有效解决方案2. 专业能力：
员工具备扎实的物业服务知识和技能
定期进行员工培训，提高服务水平
二、物业设施维护与环境管理
1. 设施维护：
定期检查和维护物业设施，确保正常运行
对损坏设施及时进行修复，保障业主生活便利2. 环境管理：
清洁和维护公共区域，保持环境整洁
对绿化植被进行修剪、施肥和灌溉，保持美观
三、安全管理
1. 消防安全：
定期进行消防安全检查，确保消防设施完好有效
制定应急预案，定期进行消防演练和培训
2. 治安管理：
加强门禁管理，确保物业区域内安全有序
定期巡逻，及时发现和处理治安问题
四、收费用与服务响应时间
1. 费用收取：
明晰收费标准，确保费用收取的公正合理
提供费用缴纳的便捷方式，如线上支付等
2. 服务响应时间：
对业主的服务请求及时响应，并提供解决方案
对紧急情况迅速处理，保障业主安全和利益
五、意见反馈与改进措施
请填写您对本物业公司的意见和建议，以及对未来服务的期望。
物业服务监督考核评分标准表格
附件一
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分）
注：1、本部分总分：50分，考核分值直接记入物管企业考核分值。
2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第二部分）
注：1、该部分总分：100分，系以单个小区为考评对象，各小区分值的平均值记入物管企业考核分
值
2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第三部分）
物业服务监督考核检查记录
记录编号：
检查人：
检查时间：年月日
物业服务监督考核交办单
编号：。
物业服务质量考评表
按照一级养护标准对室内外绿植进行养护
2
发现一处不符合扣0.1分
5.3
按照使用保养手册正确使用维护绿化设备
2
发现一处不符合扣0.1分
5.4
按照环保要求使用化肥、杀虫剂等
2
发现一处不符合扣0.1分
5.5
制定培训计划，对绿化员工进行培训、测试，留有记录
2
发现一处不符合扣0.1分
6
能源管理工作
10
6.1
定期进行消防培训和宣传，做好影像和文字记录
2
发现一处不符合扣0.5分
4
设备设施维护工作
20
4.1
建立完善的设备、图纸、技术资料档案，归档齐全
1
发现一处不符合扣0.2分
4.2
制定设备巡检、检修维护标准及各种台账
1
发现一处不符合扣0.2分
4.3
制定完善的年度/季度/月度维保计划并按计划执行
1
发现一处不符合扣0.2分
物业服务质量考评表
序号
考评项目
分值
考评标准
考评意见
评分
1
基础管理工作
8
1.1
建立健全各项管理制度、岗位工作标准、考核细则
1
发现一处不符合扣0.1分
1.2
专业管理人员和技术人员持证上岗，并在有效期内
1
发现一处不符合扣0.2分
1.3
制定月/季/年度工作计划，内容全面详尽，并按计划组织落实
1
发现一处不符合扣0.1分
4.4
按照维保周期及时签订设备维保合同
1
发现一处不符合扣0.2分
4.5
维保合同需得到甲方的审批同意后签订
2
发现一处不符合扣2分
物业服务各岗位考核表
处理矛盾纠纷能力
具备一定的处理矛盾纠纷的能力，能够及时化解工作中的矛盾和纠纷。
突发事件处理能力评估
应急预案掌握
01
熟悉应急预案和突发事件处理流程，能够在突发事件发生时迅
速做出反应。
现场处置能力
02
具备现场处置能力，能够在突发事件现场进行有效的指挥和协
调。
事后总结与改进
03
能够在突发事件处理后进行总结和改进，提出相应的建议和措
根据各岗位工作职责，设定相应的工作量指标，如处理投诉数量、 设备巡检次数等。
工作质量考核
通过客户满意度调查、内部质量检查等方式，对各岗位工作质量进 行评估。
工作态度考核
结合员工日常工作表现，对其工作态度、团队协作精神等进行定性评 价。
月度、季度、年度考核周期设置
月度考核
每月进行一次，重点关注当月工作完成情况 ，及时发现和解决问题。
CATALOGUE
考核对象及范围
物业经理岗位职责与要求
制定并执行物业管理策略 ，确保物业服务质量达到 标准。
协调处理业主投诉，及时 解决问题，提升业主满意 度。
负责物业费用预算、核算 及收缴工作。
监督并指导各部门工作， 确保物业服务高效运行。
保安岗位职责与要求
01 维护物业区域内的治安秩序，保障业主和 租户的安全。
成果评估
对改进成果进行评估和总结，为下一轮考核 提供改进依据和经验借鉴。
06
CATALOGUE
监督检查与持续改进计划
内部监督检查机制建立和执行情况回顾
内部监督检查机制的建立
包括制定监督检查流程、明确监督检查人员及其职责、确定监督检 查频次和方法等。
执行情况回顾
对过去一段时间内内部监督检查的执行情况进行回顾，包括监督检 查的覆盖范围、发现的问题及整改情况等。
物业服务质量标准考核评分表
物业服务质量标准考核评分表物业服务质量标准考核评分表项目：基础管理分项：规范服务评估标准：1.员工着装规范，佩戴工作牌标志，举止规范，文明服务。
2.物业管理人员持有国家认可的资格证。
3.各专业操作人员持有国家认可职业资格上岗证。
4.物业管理有明确的作业标准书，相关职员都熟悉并掌握作业标准内容。
5.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
6.建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便。
7.物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
8.物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。
9.对于客户装修施工时间有明确控制措施。
10.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
11.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
12.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。
13.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，无重大事故，管理记录完整。
14.依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
XXX对客户装修资料由专人存档管理。
16.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
实际得分 = 总分 - 扣分项目：客户服务要求评估标准：17.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录，如派工单、需解决事宜联络单等。
19.客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
20.物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
21.公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。
22.对客户档案资料建立保密管理制度。
23.客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。
24.客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善和更新。
25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。
实际得分 = 总分 - 扣分项目：装修管理评估标准：建立《设施设备年度和月度保养计划》。
物业年度考核表个人工作总结
06
CATALOGUE
未来发展规划与目标设定
明确下一阶段发展目标
提升专业技能
通过参加培训、学习新 知识和技能，提高自己 在物业管理领域的专业 水平。
增强团队协作能力
积极参与团队活动，提 高与同事的沟通协作能 力，共同推动团队目标 的实现。
拓展业务领域
了解行业发展趋势，关 注新兴市场和业务需求 ，为公司的业务拓展做 出贡献。
节能减排的目标。
安全管理提升
加强对物业安全管理的监督和指导 ，定期组织安全培训和演练，提高 了员工和业主的安全意识和应急能 力。
环境优化改善
积极推动物业环境改善工作，如绿 化升级、清洁保洁等，为业主创造 了更加舒适、整洁的居住环境。
临时任务应对与处理
临时接待任务
临时支援任务
在接待来访领导、考察团等临时任务 中，我能够做好充分准备，提供热情 周到的服务，展现出良好的职业素养 和形象。
，推动工作流程的优化和服务质量的提升。
04
CATALOGUE
团队协作与领导关系评价
与同事间沟通合作效果评估
沟通效果
与同事间保持积极、有效 的沟通，能够及时传递信 息，共同解决问题。
合作精神
在工作中能够主动寻求与 同事的合作，共同完成目 标，体现出Leabharlann 好的团队协 作精神。协调能力
在团队中能够协调各方资 源，化解矛盾，促进团队 和谐。
制定个人成长计划
制定学习计划
根据个人发展需要，制定合理的学习计划，包括学习内容 、时间安排和达成目标等。
培养良好习惯
养成良好的学习和工作习惯，如定期总结、及时反馈、保 持积极心态等。
寻求导师指导
寻找业内经验丰富的导师，向其请教和学习，加速个人成 长。
物业管理公司员工绩效考核内容及绩效考核评分表
物业管理公司员工绩效考核内容及绩效考核评分表
概述：
为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。
公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。
绩效考核评分模式：
员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%，管理处主任对日常工作考核占40%，公司领导考核占20%），即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%，B级100%，C级80%，D级60%，E 级50%。
（二）维修工程回访率。
物业服务企业年度考核自评表
3
不符合规定不得分
5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案.
3
不符合规定不得分
协助维护公共秩序
（8分）
1、车辆停放有序.
4
不符合规定不得分
2、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
4
不符合规定不得分
4、二次供水水箱按规定进行清洗，水质符合卫生要求。
4
不符合规定不得分
绿化养护管理
（12分）
1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
4
不符合规定不得分
2、定期清除绿地杂草、杂物。
4
不符合规定不得分
3、定期施药预防花草、树木病虫害。
4
不符合规定不得分
物业服务收费情况
（12分）
1、物业服务收费已申领了《湖北省服务价格（收费)监审证》实行亮证收费，并经年度审验合格。
5
缺一项扣1分
房屋管理
(12分）
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
4
无记录不得分
2、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主规约要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度并认真执行。
4
无制度不得分
3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
5
查记录
无记录不得分
4
无监审证
不得分
2、物业服务收费严格执行价格管理部门审定的标准或合同约定的收费标准进行收费，并在小区显著位置将物业服务项目、服务内容、服务标准、收费标准明确公示。
物业服务质量考核表
符合1分，不符合0分
9、小区内、门厅内设置信息栏，并及时进行更新
1
符合1分，不符合每发现一处扣0.1分
10、与业主有效沟通，避免重大投诉、群体性上访事件发生
1
符合1分，每出现一次扣0.5分
11、与媒体保持良好沟通，避免出现媒体曝光事件
1
符合1分，每出现一次媒体曝光事件扣0.2分
12、物业服务费收缴率98%以上，物业管理经营盈利
2
符合2分，档案不全每项扣0.1分，无管理人员扣0.5分
10、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
符合2分，违反有关规定每项扣0.5分，未公开费用收支情况每次扣0.5分
11、实行工作计划公示制度，每季度公示工作完成情况及下季度计划，制定年度工作计划
2
符合2分，未进行公示每次扣0.5分
12、各项重要物业管理事项在宣传栏进行张贴，张贴要规范。
2
符合2分，未及时张贴每次扣0.2分，张贴不规范每次扣0.1分
13、有突发事件应急预案，并贯彻到位。
2
符合2分，不符合0分
L4、物业服务办公室干净整洁，秩序良好。
1
根据检查情况酌情计分
15、小区内标志完整到位，各项提示、警示标志齐全。
11、排水系统：雨污水井、排水管井、污水泵、化粪池等有符合规定要求的清理与巡查记录
2
符合2分，未按规定要求清理扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分
12、电梯：电梯安全检验保持合格有效，与专业公司签订维保合同
2
安检不合格扣1分，未签订维保合同扣1分，无保养记录每次扣0.2分
13、照明与电气设备：配电室各类设施设备、楼内外照明与应急照明有符合规定要求的保养与巡查记录，并对维保有记录、有检查，制定事故应急预案。
物业服务企业考核标准打分表范本
与业委
会关系
（6分）
1、各小区每季度至少邀请业委会成员召 开物业服务工作座谈会，听取其对物业服 务工作的意见或建议，要有会议记录。
每缺会议记录（业委会主任签
字）一次扣分。
2、业委会或业主大会召开会议要求物业 服务企业参会，物业服务企业必须委派代 表参会；要求书面报告工作的，应书面汇
报。
未派人参会的，扣1分；未按要
发现一处不合格的，扣分。
5、雨雪停，8小时内做到主干道无影响通 行的积水、积雪。
发现一次不合格的，扣2分。
6、喷水池、人工湖无漂浮物。
发现不合格的，扣分。
7、房屋公共部位和公共场所无乱贴、乱 戈1」，乱拉乱挂，无擅自堆放杂物现象。
发现一处不合格的，扣分。
8、乱搭乱建等违法建设行为应及时发现 制止。不听劝阻的，应向有关执法部门及 时报告。
10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。
缺一处扣分。
11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服 务人员要挂牌上岗，统一着装。
发现一人不符合扣分；未设桌 牌一处扣1分。
2
与业主 关系
（10分）
1、对待业主有良好的服务态度。
物业服务人员对业主态度粗 暴，对业主求助不予关心和解 释的，发现一次扣2分。
2、设立小区服务电话，接受业主或使用 人保修、求助、建议、询问、质询、投诉 等。有值班记录台帐（要有来电时间、事 由、回复或转办情况记录）。
分;未在规定时间进行满意度
调查的，扣2分。
群众满意度在85%以下,每低
组织的物业服务满意度调查中，业主满意 度不应彳低于85%。
5%,扣2分。
6、每年3月份公布上一年度物业服务收 支情况。
未及时公布的，扣2分。
物业服务质量量化考核表(2018版)
物业服务质量量化考核表(2018版)物业服务质量量化考核表(2018版)编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（物业服务质量量化考核表(2018版)）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为物业服务质量量化考核表(2018版)的全部内容。
物业服务质量考核办法与评分标准一、总则为了全面执行物业服务合同约定，保持和提高物业使用的安全性和舒适性，便于业主大会对物业服务的监督，特制订《物业服务质量考核办法与评分标准》，作为对执行物业服务合同的约定的具体评定。
二、考核办法1、考核工作组织小区物业服务考核在社区和区房管局的指导下，由业委会牵头和业主代表5人组成考核组考核。
2、考核工作实施每年第三季度由物业公司组织自查评价，业委会依据物业公司自查情况决定评价考核的范围和时间。
考核包括检查物业公司物业服务记录和档案、考核组在小区内对照服务质量考核标准在小区现场巡查、业委会收集的或业主举证材料（业主可对自己关注的物业服务项目进行监督，一般为图像、视频证据）。
3、考核争议处理物业企业不服业委会牵头考核结果的，可以提供反证据证明，由业委会复核审定考核结果；也可以将考核工作委托房管、街道相应机构复议，具体办法由业委会会议决定.4、自查考核和年度考核及处理自查考核。
在服务期第三个季度自查考核一次，考核结果与业委会交换意见，商议整改。
年度考核。
年底前30天内考评。
总分值高于90%的,评定为守约,在下一次服务合同签订时不降低签约报酬。
年度考核扣分后高于总分值80%的，评定为服务欠佳。
在下一次服务合同签订时降低签约报酬5％。
年度考核扣分后低于70%的，评定为服务差。
物业服务考核评分表
一、小区内共用设备、设施的日常维修养护
考核内容：小小区内共用设备、设施（供配电、给排水、雷电防护、公共照明、加压泵房、门窗、锁、便池及阀门、水龙头、排风机等）的日常维修养护情况。
考核方式：现场检查有关共用设备、设施的运行状况及维修保养情况，查阅有关保养维修资料及档案，现场踏看等。
15、物业服务企业应定期组织电梯困人、火灾处置等突发情况的应急演练。
16、设备机房管理应符合下列要求：
(1)显著位置张贴或悬挂相关制度;
(2)提示标牌、警示标记齐全;
(3)机房须常闭落锁，非工作人员未经允许不得进入，经批准的人员进入须登记;
(4)在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况;
设置客户服务热线或移动互联网平台，每天不低于10小时受理客户诉求(包括但不限于：报修、投诉、问询等)。
其他非工作时间、夜间由主出入口保安负责当面或电话接Βιβλιοθήκη 。一、各项物业管理制度的建立：
考核内容：制定物业管理相关的各项制度或规范（例如关于房屋日常养护、物业共用部位/共用设备设施日常管理养护、卫生、绿化、安防、监督投诉、应急预警、档案管理等），并组织实施。
8、物业服务企业应建立有效的共用设施、设备管理方案，还应包括管理目标、维护计划、实施要求以及各类应急管理预案等。
9、物业服务企业应建立设备管理台帐，做好设施、设备承接验收资料、日常维护保养档案以及中、大修的过程记录。
10、根据项目设施、设备的种类，配备相关专业管理人员(可兼职)。
11、根据设施、设备维护的要求，进行定期的维护，电梯、机械车库等法律规定需要实施专业保养的设备进行定期的专业维护。
合同方对物业管理项目检查内容及考核情况表
合同方对物业管理项目检查内容及考核情况表
一、检查内容
1.物业服务质量
●清洁卫生:公共区域、楼道、电梯、卫生间等是否保持清洁。
无污渍、无垃圾。
●绿化维护:绿化带、花草树木是否定期修剪、施肥、浇水，无枯菱、无病虫害。
●设施设备:电梯、消防设施、空调系统等是否正常运行，无安全隐患。
●安保工作:门禁管理、巡逻制度是否严格，监控系统是否完好。
2.物业服务态度
●员工礼貌程度:对待业主、租户是否友好、礼貌，有问必答。
●服务响应时间:对于业主、租户的投诉或请求，是否能及时响应并处理。
3.物业管理制度
●收费制度:是否公开透明，无乱收费现象。
●投诉处理机制:是否有完善的投诉处理流程，并能及时处理业主、租户的投诉。
二、考核情况
1.优秀(90分以上) :物业服务全面达标，业主、租户满意度高。
2.良好(80-89分) :物业服务基本达标，业主、租户满意度较高。
3.一般(70-79分) :物业服务存在一定问题，需要改进。
4.差(70分以下) : 物业服务存在较大问题，业主、租户满意度低。
三、改进措施
根据考核情况，对存在的问题提出相应的改进措施，以提高物业服务质量和管理水平。
四、备注
对于特殊情况或突发事件，可在备注栏进行说明，以便后续跟进处理。
物业公司员工绩效考核表完整
物业公司员工绩效考核表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载)年季员工绩效考核评议书 A(合用于公司部门经理级以上员工)被考核人姓名被考核人公司被考核人岗位主考人姓名主考人公司主考人职务第一部份：工作目标绩效目标绩效标准 完成情况合计100％注：每项满分 5 分；5 分：圆满并杰出完成目标－大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可； 4 分：合格并有创意完成目标－工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善； 3 分：按要求完成－工作的完成情况达到目标要求；2 分：有发展但未达到目标要求－工作未完成，或者虽完成但没有达到目标要求； 1 分：无发展或者远低于目标要求－工作基本没有发展，或者存在较大失误；自 评评 分权 重工作积极主动，关注细节，有责任心追求卓越，为自己和团队工作结果设定较高标准，并努力达到或者超过此标准意识到内、外部客户的需要，并提供良好的服务对工作充满热情，为完成工作在必要时愿意付出额外努力朴重守信；不承诺自己不能做到的事情重视他人的知识和经验，能够认识到别人的长处自我反省以吸取经验和教训将每一个遇到的问题和情况，看做是学习的机会主动获取公司内外同行的先进知识与经验用创新的方法解决问题或者改进工作流程鼓励他人畅所欲言，尊重不允许见能用易理解的方式来交流工作目标和公司要求通过时常性的沟通与客户和合作火伴建立良好关系针对不同对象采用适当的沟通方法主动和其它部门或者职位较高的同事交流通过事先计划，根据轻重缓急来安排工作多角度思量问题，寻求较好的解决方法预见问题并采取适当手段进行防范在制定目标、作出决策时，考虑潜在的投资回报及风险高压力情景下，能够完成工作任务明确团队的共同目标，并激励团队成员为此而努力在工作中指导下属，匡助下属提高能力以获得更多发展在团队成员及团队之间鼓励合作勇于为所在团队浮现的问题承担责任给下属足够的授权，当下属有艰难时，提供所需的资源客观、公正地评估下属，并及时赋予反馈明显超越了岗位的专业能力要求胜任岗位的专业能力要求并有余力基本满足岗位的专业能力要求低于岗位的专业能力要求明显不满足岗位的专业能力要求555555555555555555555555554444444444444444444444444433333333333333333333333333543212222222222222222222222222211111111111111111111111111(一)序号中1－5 项评分标准按以下说明进行：专业能力的评分选项：5：总是如此5：明显超越了岗位的专业能力要求4：时常如此4：胜任岗位的专业能力要求并有余力3：普通如此3：基本满足岗位的专业能力要求2：很少如此2：低于岗位的专业能力要求1：从不如此1：明显不满足岗位的专业能力要求第三部份：绩效面谈被考核人签字：考核人签字：年月日被考核人签字：考核人签字：被考核人签字：考核人签字：年月日月度考核物业项目经理年度考核计发年终绩效奖及利润提成奖副总经理总经理核平均成绩 20%月度考核月度工作任务及职责 85%+能力态度 15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中部门主管岗位主管基层员工季度考核年终考核月度考核年终考核岗位关键指标 KPI(30%)+3 个月度绩效考核成绩平均分(70%)12 个月月度考核平均分月度工作任务及岗位职责考核 85%+能力态度考核 15%12 个月月度考核平均分品质总监品质总监品质总监主管考评，品质总监审核副总经理副总经理物业项目经理物业项目经理计发季度绩效工资用于年终奖计算计发月度绩效工资及年终奖无责任指标的，季度考核结果为 3 个月度考核平均分物业公司年度目标责任书 80%+12 个月月度考月度工作计划 90%+能力态度 10%副总经理总经理岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日序项目号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI (85%)业主诉求受理1 及时率、回访率物业管理费收缴率月费用收2 缴比率＞70%/季度收费率＞91%100% (每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查)●月费用收缴比率＞70%●季度收费率＞91%520415按投诉处理上门/ 回有效投诉处理3 及时率及投诉处理满意度周、月度非常4 态化(关键、重点工作)计访， 100%达到及时处理， 75%满意度，(每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度)100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结，重点工作未完成扣 10 分/10201010序项目号考核项目基准目标分值达成情况考核分数划工作完成情况项，扣完 20 分为止)培训资料、业主档案、社区文各项资料存档完5 化档案资料、质量记录文件，5 4好率按要求存档1. 走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境(含标示标牌)、工程问题按要走动式办公执6行情况求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前 10交给前台下单，并跟进问题的整改。
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6
现场查验、检查文档记录，每一项 达不到标准扣0.5分
10.按照合同约定，做好绿化养护管理，制定合
理的养护工作计划安排，养护记录完整；达到 合同约定标准，绿地养护情况良好，绿化设施
6
现场查验、检查文档记录，每一ຫໍສະໝຸດ 达不到标准扣0.5分完整。
11.按照合同约定配置公共秩序管理人员，保证 专职工作，不得兼职调用；制定门岗、巡视岗 、执勤、交接班制度；公示紧急事件处理流程 和预案。
4
现场查验、文档记录检查，每一项 不符合要求扣1分
14.设置专门的物业服务费用收支情况宣传公示 栏，公布物业公共性服务内容标准及服务收费 程序。
4
现场查验、文档记录检查，每一项 不符合要求扣1分
15.利用物业管理区域自然条件，因地制宜举办
各种形式的文体活动，促进物业管理企业与业 主、业主与业主的邻里交流，丰富业主精神文
2
检查录像、照片、节目单等档案， 举办2次以上2分，每少一次扣1分
化生活。
16.与相关部门配合默契，与社区居委会、业主 委员会关系融洽，与业主之间无重大纠纷；
10
经核实物业公司负主要责任的,出现 到区上访一次扣3分,到市上访一次 扣6分,群体性重大上访,扣10分
总分: 总体评价:
考核组成员签名:
县(市)、区物业主管部门意见：
6
现场查验、检查文档记录，每一项 不符合要求扣0.5分；工作记录不完 整每发现一次扣0.5分
12.物业管理区域内机动、非机动车辆行驶、停
现场查验、文档记录检查，每一项
放有序，管理规范；交通安全警示标志齐全、 5 不符合要求扣0.5分；工作记录不规
醒目。
范每项扣0.5分
13.依法收取物业服务费用，不乱收费，不擅自 提高收费标准，做到依法纳税并出具规范票据 凭证；
8.按照合同约定，做好物业管理区域内公共设 施设备维修养护工作和计划，有完整的维修养 护工作记录，达到合同约定标准；出现安全隐 患及时处理或设置警示装置。
5
每缺少一项或不符合要求扣1分;档 案材料、记录不齐全每一项扣0.2分
6
现场查验、检查文档资料，每一项 达不到标准扣0.3分；
9.按照合同约定次数和标准，做好共用部位和 物业管理区域环境卫生保洁工作，物业管理区 域环境优美，卫生整洁。
6.企业营业执照、资质及其它许可证书齐全， 统一、规范悬挂于公司总部；公示企业名称、 业务接待时间、业务受理电话、值班电话、投 诉电话等内容。
5
证书悬挂不符合要求每一项扣0.5 分；每一项公示不符合要求扣0.5分
7.项目管理处办公区悬挂企业营业执照、资质 等各种证书复印件。项目管理处公示物业管理 项目示意图、项目概况、服务流程图、服务电 话、服务标准及收费价格等内容。设置值班 （接待）室，负责接待、咨询、求助、投诉问 题的受理和服务工作的安排，建立完善的登记 、处理、回访、存档制度。
综合评定，检查文档记录，每缺少 4 一大项扣1分，资料不齐全每一项扣
0.5分
5.每一年至少利用一次业主座谈会或其它形式
征求业主意见，及时改进工作和服务方式，提 高服务质量；利用电话、走访、问卷调查与业 主沟通，累计沟通面不低于80%；对业主反映问
4
检查文档记录，每一项不符合要求 扣1分
题和提出意见的处理率达 90%以上。
物业服务企业年度考核表
企业名称
年月日
标
准要求
分值
评分细则
得分
1.持《物业服务企业资质证书》经营，遵守《 物业管理条例》及相关法律、法规、政策；
10
资质证书超出有效期为０分，每有 一个超资质经营项目扣２分
２.依法取得物业项目管理资格，守法经营；严 格按照《物业服务合同》约定，提供相应的服 务。
12
项目有正规的接管手续,2007年以后 接管的住宅类项目应当有招标备案 手续,每有一个项目不符合要求扣4 分
3.推行“规范服务”理念，积极参与规范服务 年活动。
每一次区局集中活动不参加扣2分. 6 组内活动1次不参加扣一分,活动内
容不落实1次扣0.5分
4.建立完善的物业管理档案（物业竣工验收档 案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料 档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；配 备必要的计算机和相应管理软件，运用现代化 管理手段对档案进行管理。