社会工作师《社会工作实务》案例模拟题及答案解析

社会工作师《社会工作实务》案例模拟题及答案解析2017年社会工作师《社会工作实务》案例模拟题及答案解析一、案例分析题1[简答题]【案例】：张亮，男，15岁，曾经是一名留守儿童，父母从小就不在身边，一直由乡下年迈的奶奶照顾长大。

张亮出生可是张家的一大喜事，乐坏了爷爷奶奶，全村人都来道喜，张亮是在全村人的夸赞中长大的。

张亮很小就知道孝顺奶奶，放学后经常帮奶奶做家务。

张亮个子长得高出同龄孩子，篮球打得比较好，在村里是孩子王，在学校还是班干部。

去年奶奶离世后他被父母接到北京一起生活。

张亮的爸爸做装修，有自己的公司，生意还不错，妈妈在一所大学的食堂打工。

张亮和父母的感情并不深厚，父母也曾尝试着关心他，来补偿对孩子多年的情感缺失，但张亮并不愿意理会。

在城里的学校借读，课程跟不上，也感到很不适应，周围的同学经常因为他的口音取笑他，久而久之他就不愿再和同学交流，一个人独来独往，张亮常常感到很孤独，很想念和奶奶一起在乡下的愉快时光。

后来，张亮结识了一群不良少年，开始跟他们混在一起，经常逃课去网吧玩游戏，向父母无节制地要零用钱。

对此，他母亲十分焦急和担心，向学校社会工作者小梅求助。

问题：1.结合案例，请以生态系统理论视角评估服务对象张亮的生态系统。

2.结合案例，请以马斯洛需要层次理论评估服务对象张亮的需要。

3.结合案例，请以优势视角评估服务对象张亮的资源与优势。

参考解析：【答案要点】1.社会工作关注人与环境的谋和，生态系统理论认为人们和他们所处的环境是相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里互为对方进行持续的改变和塑造。

依据生态系统理论视角下社会工作实务评估的核心概念和内容对本案服务对象张亮做如下分析和评估：(1)生命周期：生命周期是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。

在这一过程中，影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。

案例中张亮一出生就备受欢迎和喜爱，是在家里人的疼爱、全村人的夸赞和同伴的崇拜和追随中长大，在这里我们看到了家族及村里的社会力量对张亮生命发展阶段的正面影响，但是父母常年不在身边也是一种遗憾。

15岁进入青春期，生活环境发生了巨大的改变，由熟悉的村庄来到陌生的城市，从爷爷奶奶身边来到父母身边，由“孩子王”“小领袖”变成了被排斥、被嘲笑的对象，支持的环境变成了排斥、歧视的环境，在这种情况下，又一个社会力量——不良少年出来对张亮施加影响。

(2)人际关联与能力：人际关联与能力是指个人与环境交流及有效掌控环境的能力。

每个人都需要且他们也拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。

对人际关联能力与状况的评估是认识人与其环境关系的重要指标。

本案中的张亮具有极强的人际交往能力，在学校、在村子里他是大家拥戴的对象，从幼年生活经验发展出较强的自我效能感。

来城里后的挫折是暂时的，正因为本人较强的能力和以往良好的人际交往经验导致的自我期望值高，才会有后来的失落。

(3)角色：角色是指个人在社会中的角色表现，会受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。

张亮在学校和村里都是领袖角色，爷爷奶奶面前是孝顺的孙子，但在父母面前角色扮演遇到些许障碍。

以往的生活经验带给自己对新环境自我角色的高期待与城里现实的遭遇出现反差。

(4)地位与栖息地：栖息地是指个人在文化脉络中的物理及社会环境，地位是指个人在其所在的环境或社区中所拥有的成员地位。

张亮目前经历的两个栖息地及相关的地位形成巨大的反差。

(5)适应力：适应力即指人对环境适应。

生态系统理论认为，适应良好与病态、偏差等问题无关，而是天时、地利、人和下的成功交流，而适应不良则是个人的需求和环境提供的资源、支持之间无法搭配调和的状态。

张亮对新环境的不适应是个人需求与环境提供的资源和支持不协调造成的。

【提示】此题帮助考生理解和运用生态系统理论概念，亦可以同样的方式学习运用其他理论。

2.马斯洛的“需要层次论”认为人有生理、安全、归属与爱、尊重及自我实现五种基本需要，依次构成需要的层次。

依据马斯洛的理论分析评估服务对象张亮的需要如下：(1)生理需要。

这是人类维持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行及性等方面的需要。

如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。

马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素。

张亮的生理需要满足没有太大问题，需要注意的就是青春期的特别生命周期，青春期的最大动力来自荷尔蒙，荷尔蒙促使个体发生生理的'变化和产生需要：需要释放青春生命力，需要缓解性的压力，需要生理卫生的维护等。

(2)安全需要。

人类需要免于恐惧与不确定性，需要身体、生命获得安全。

对张亮来说，安全的需要包括在新环境中获得安全感，避免黑社会等势力的拉拢。

(3)归属与爱的需要。

人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾;人人都需要伙伴之间的关系融洽或保持友谊和忠诚;人人都需要得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。

张亮遭遇班集体排斥没有归属感，得不到周围同辈群体的接纳，感受不到友爱。

(4)尊重的需要。

尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。

内部尊重，即自尊，是指希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。

外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。

张亮目前缺乏在新环境的实力感和胜任感，得不到群体的尊重、信赖和肯定。

(5)自我实现的需要。

这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的最大潜能，完成与自己的能力相称的一切事情的需要，也是一种创造和自我价值得到体现的需要。

马斯洛认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，张亮的上述很多需要都没有得到满足，所以此层次的需要也没有满足，他现在还没有机会发挥自己的潜能，所以需要有机会展示自己的理想、抱负，发挥潜力。

【提示】马斯洛的需要层次理论是综合能力第三章的内容，社会工作专业服务以服务对象需要为本，需要层次理论的理解和掌握非常重要，通过回答此问题可以帮助你消化理解需要层次理论。

3.优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。

优势视角强调评估服务对象的问题和需要时要善于发现和挖掘他们的优点，运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象自我能力的提升。

从优势视角出发来分析服务对象张亮的资源状况：个人的优势：身体健康、个子高有身材优势，品行好孝顺爷爷奶奶，担任班干部、“孩子王”有带队经验，篮球打得好有运动能力。

环境的优势：从小得到群体的欢迎和喜爱，爷爷奶奶的疼爱，爸爸妈妈虽然不在身边但很爱儿子，并努力想补偿，爸爸生意不错家庭收入状况较好，妈妈在大学打工可以得到适当的学校资源支持。

虽然目前不能适应新学校环境和生活，但是新学校有更优质的教师资源、同辈资源、学习资源和环境资源。

【提示】优势视角与增能理论是社会工作最重要的理论视角，此理论在教材多处出现，考生可以主要比较综合能力第四章和本章关于优势视角与增能理论的内容进行学习理解。

2[简答题]【案例】：李女士，女，35岁，大学本科学历，原来是一家医院的护士，身体非常健康，半年前遭遇一场交通事故后双目失明，因此丢掉了工作。

李女士的老公是一家私企的中层管理人员，收入很不错，但是工作忙碌，无暇照顾李女士。

李女士有一个女儿5岁，上幼儿园，由保姆接送上学。

李女士失明后，母亲搬过来和他们一起生活，照顾她的日常起居，但由于年事已高，身体又不好，照顾起来感到力不从心。

社区也没有相应的机构能为李女士提供专业的陪护服务和康复训练。

半年来，李女士身上的伤逐渐康复，但她始终无法接受自己失明的事实，常常一个人关在房间里，不愿意与人交谈，也不愿意出门;李女士的情绪起伏很大，有时候情绪低落，一个人默默流泪，有时候脾气暴躁，乱摔东西。

事故发生前，李女士是一个性格开朗的人，结识了很多朋友。

事故发生后，她的好多朋友都上门来看望她，可是她根本不愿意见朋友，朋友给她打电话问候，她也不会接。

李女士的老公很担心妻子的状况，于是向社会工作者寻求帮助。

问题：1.请界定本案中的服务对象系统、目标系统和行动系统。

2.请说明通用过程模式中“四个基本系统”对社会工作实务的意义。

3.请以人类行为与环境理论为框架，界定本案例中服务对象李女士的问题和需要。

参考解析：【答案要点】1.根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为“四个基本系统”。

社会工作的实务过程即是根据人与系统在其环境中的互动状况来决定介入目标，确认改变要涉及的人和系统及其相互间的关系。

社会工作者要确定谁是他的“变迁努力”的受益人，谁是“变迁努力”的合作者，谁是需要改变或影响的人。

服务对象系统即是社会工作服务的服务对象，也是社会工作服务的直接受益人。

本案中的服务对象系统包括李女士的老公和李女士，李女士的老公是现有服务对象，是他前来求助并使用了服务，李女士是潜在服务对象，虽然目前没有来机构见社会工作者，但未来有可能使用机构的服务。

目标系统是指为了改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统。

本案中的目标系统包括李女士本人、李女士的母亲、李女士的老公、他们的女儿、保姆等，为了帮助李女士这些人都需要作出一些调整，还有社区也没有提供相应服务的机构。

行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。

本案例中李女士的母亲、李女士的老公、他们的女儿、保姆等作为目标系统的部分同时也可以成为行动系统，协助社会工作者帮助李女士，还有李女士原来单位的同事、朋友等都可以成为行动系统。

【提示】本题考点是考察考生对通用过程“四个基本系统”的理解和运用。

在助人历程中，社会工作者需要与服务对象及与服务对象相关的系统打交道，必须要清楚与不同的系统的工作策。

2.社会工作实务通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者提供了一个实务工作的基本参考架构和助人活动的介入蓝图，为社会工作者开展实务工作提供了一个分析工具，具有重要指导意义。

(1)四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。

通常需要完成的任务顺序是：首先从服务对象系统获得授权并与之订立助人关系签约，其次需要辨识出目标系统，最后再发展实现目标的行动系统。

(2)四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统。

社会工作者不能假设求助的人就是主要的介人目标，因为服务对象系统不一定与目标系统完全吻合。

(3)行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。

(4)社会工作者必须与不同的系统建立关系，与一个系统工作所需的知识和技巧不一定适用于其他系统，与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识。