公共关系案例03294考试复习资料重点整理
公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料知识点归纳：1、公共关系的状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2、公共关系活动：即运用流传沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的优秀形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系看法：是一种影响和限制着组织的政策和行为的经营看法和管理哲学，它不只指导着公共关系实务工作的健康张开，而且浸透到管理者平常行为的各个方面，成为引导、标准着组织行为的一种价值观念和行为准那么。
4、怎样理解PR公共关系是一种组织的“流传沟通关系〞，一种组织的“流传沟通职能〞，一门组织的“流传管理学科〞。
组织与公众之间的流传沟通是公共关系的实质属性。
5、公共关系产生和张开的社会条件一是文化心理——由“理性〞转向“人性〞；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是 经济张开——市场经济取代小农经济；四是物质技术——公众流传超越个体流传。
正是由于20 世纪人性文化的流行，民主政治的深入张开，市场经济的高度兴隆和公众流传技术的日益普及与提升等诸方面要素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科锋芒毕露。
6、“双向对称〞的公共关系模式“双向对称〞的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著?有效的公共关系?论述的，就是在公共关系的目标大将组织和公众的利益置于同样重要的地址；在方法上坚持组织与公众之间的双向流传与沟通。
7、公共关系的根本职责包括：收集信息、辅助决策、流传推行、沟通协调、供给效劳收集信息：1、与组织形象相关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。
8、论题办理：论题办理又称作“问题管理〞主要指公关人员对正在出现的问题，以及这类问题对组织的暗藏影响进入解析、展望并施加影响，以帮助组织拟定应变的对策和措施。
9、危机办理：危机办理包括两个方面的涵义，一是办理“公共关系危机〞二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机办理时公共关系实务的特别领域。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
2017年10月自考03294公共关系案例复习资料
第一部分考试题型一、名词解释（6*3=18 分）二、简答题（6*6=36 分）三、论述题（2*10=20 分）四、案例分析题（1*12=12 分）五、操作与应用题（1*14=14 分）第二部分重点知识第一篇公共案例概说第一章公共关系案例的基本问题一、名词解释1、案例是指对某一具体事物或现象的描述、总结和分析。
2、公共关系案例是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务。
3、公共关系案例研究是一种研究、理解和把握公共关系学的实证研究方法。
这种研究方法主要是通过具体而典型的公共关系案例，探讨公共关系实务的普遍规律，研究公共关系运作的各种形式，探寻公共关系现象与本质、形式与内容之间的联系。
4、专题性案例。
一般指有关组织某一特定的公关项目、公关议题的案例。
5、综合性案例。
一般指针对组织关乎全局性的公共关系目标、涉及整体性的公共关系对象，运用多种公共关系手段所进行的公共关系活动案例。
6、描述型案例。
这类案例在写法上一般以描述某一具体的公共关系活动过程为主，包括对公共关系计划或方案的介绍，对公共关系实施过程的叙述，以及对公共关系实施结果的概括。
这类案例重在如实地记录和反映公共关系的活动，为学习者和使用者提供更多的研究余地和思考空间。
7、分类型案例。
这类案例在对公共关系活动的内容、过程与方法进行介绍时，融入编写者的看法与评价，对其成败得失进行归纳与分析，以使学习者和使用者更加深入，细致地理解和把握公共关系案例。
8、公共关系案例分析，即通过对具体公共关系案例的剖析，解读实践、探索规律、归纳理论、引发思考，启发学习者和使用者，增强对公关知识的理解和掌握，进而指导公关实践。
二、简答题（含论述题）1、公共关系案例的基本特征？答：（1）客观性。
公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实，公共关系案例是对客观发生的公共关系实务活动的记录和整理，编撰公共关系案例也要实事求是，既不能随意杜撰，也不能夸大其辞。
（公共关系）公共关系案例03294考试复习资料重点整理
（公共关系）公共关系案例03294考试复习资料重点整理公关案例第一编第一章公共关系案例的基本问题1.公共关系案例的基本特征：客观性、典型性、实用性2.公共关系案例的构成要素：目标要素、主题要素、客体要素、传播要素、环境要素3.公共关系案例的结构形式是指公共关系案例的基本格式、编排程序和结构安排。
内容决定形式。
4.公共关系一般包含三个主要的构成要件：案例标题（单一型标题、复合型标题（主题、副题））、案例正文、案例结尾。
5.公共关系案例是指具有客观性、典型性、实用性、由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务。
6.公共关系案例的类型按篇幅和复杂程度分为小型案例、中型案例与大型案例。
小型案例（如为某一公关活动策划策划新闻稿件的投放，组织某一小型赞助活动提升组织的美誉度等。
中性活动（为某方面的工作失误策划矫正性的公关关系的活动，针对特定问题开展的内部公关关系的活动等）大型活动（政府对于重大突发性公关危机事件的处理，企业品牌的整合营销传播等）按内容分为专题性案例与综合性案例。
专题性案例（如新产品上市公关，与组织所处环境相关的环保公关等）综合性案例（如跨国公关、组织的宏观形象定位与塑造等）按案例的编写方式分为描述型案例和分析型案例7.公关关系案例研究的意义深化学习提供借鉴模拟训练提高技能指导实践公关案例的局限性：案例间缺乏系统性的关联；将特殊活动抽象成普遍规律，具有片面性；难免带有编写者的主观性和倾向性。
8.案例分析的一般程序阅读案例，理清头绪；全面考察，确定重点；深入探讨，提出思考。
9.案例分析的一般方法专题式分析；综合式分析；讨论式分析。
第二编公关主体类第二章1.公关的主体，是指策划、实施公关关系的各类社会组织。
公关的三个基本要素组织、公众、传播2.社会组织的特点是构成社会大系统的个人的特定集合，有计划，有领导，明确分工的。
是为了实现一定的目标而设定的，目标明确系统是在一定的现实条件和内外部环境下进行的，涉及到多方面要素的整合和配置。
全国2012年7月高等教育自学考试 公共关系案例试题 课程代码03294
全国2012年7月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294一、名词解释题(本大题共6小题，每小题3分，共18分)I．专题性案例2．营利性组织3．知晓公众4．社区关系5．市场扩张6．研究假设二、简答题(本大题共6小题，每小题6分，共36分)7．简述案例分析的一般方法。
8．简述媒体行业公共关系的公众分类。
9．简述跨国公共关系的工作内容。
10．简述政府公共关系的沟通方式。
11．简述在面对危机时组织内部公共关系的主要作用。
12．简述整合营销传播的基本特征。
三、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)13．论述组织建立和发展政府关系的基本原则。
14．论述IT与高科技行业公共关系手段整合的主要表现。
四、案例分析题(本题12分)15．iPhone是美国苹果公司的知名手机品牌，自上市以来一直受到世界各地消费者的追捧。
2011年初，苹果公司宣布将在2011年中推出新一代iPhone，并通过媒体强调新产品的技术优化，显示苹果公司一直在挑战新技术。
2011年5月，消费者翘首期盼的iPhone 5并未如期面市，取而代之的是iPhone 4的升级版iPhone 4S。
但iPhone 5的“失约”并没有造成消费者对苹果公司技术能力的质疑，iPhone 4S上市后，依旧出现了良好的销售势头。
问：(1)该案例属于公共关系议题管理何种模式?(2)请运用公共关系议题管理的有关原则，分析苹果公司的成功之处。
五、操作与应用题(本题14分)16．2010年3月，某省发生了高温疫苗导致部分儿童受感染住院的事件，经媒体报道以浙03294# 公共关系案例试题第1页（共2页）后引起公众广泛关注。
在事件最初的传播过程中，没有一条消息来自当地官方，结果造成流言四起。
其间先是记者爆料，再是新华网出面澄清，接着是爆料者证明调查的真实性，随后又是受害者家长收到恐吓短信。
尽管后来相关主管部门也采取了很多措施，抽调精兵强将组成专家组，对15名儿童病例重新进行研究分析，警方也受理了家属遭恐吓事件，但相关部门在公众心目中的形象仍大受影响。
《公共关系》考试重点
第一节公共关系的职责一、公共关系的基本职责（一）收集信息1、产品形象信息组织形象的客观基础，其中产品质量是关键因素。
2、组织形象信息包括组织机构、管理水平、组织人员素质、组织服务素质等。
3、组织环境中的各种社会信息。
(主要是外部环境信息)（二）辅助决策1、为确立决策目标提供咨询建议(从相对超脱的角度)2、为决策提供信息服务(建立有效的信息网络)3、协助拟定和选择决策方案4、从公众关系角度评价决策效果(决策的追踪和反馈)（三）传播推广1、创造舆论，告知公众2、强化舆论，扩大影响“坚持不懈”(人存在记忆惰性)3、引导舆论，控制形象(调节信息流量和流向)（四）协调沟通1、协调内部关系，增强组织凝聚力(信息通畅) 2、开展社会沟通，建立和谐的社会环境（五）提供服务1、在组织内部为各个业务部门和职能部门服务2、在组织外部提供社会服务二、与公共关系职能相关的活动范畴（一）交际“人际沟通”（二）宣传与新闻(单向传播)（三）广告“要别人买我”“要别人爱我”（四）营销推广“经济效益”“社会效益”（五）公共事务（六）游说(劝服性传播)（七）开发文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播力量去发展会员、筹措经费，争取资源等等，往往被称之为公关开发活动。
（八）论题处理“问题管理”公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策的措施。
（九）危机处理1、处理“公共关系危机”(一种状态)2、用公共关系的策略和方法来处理危机(一种手段)二、公共关系意识的内容（一）尊重公众的意识（二）塑造形象的意识（三）真诚互惠的意识（四）传播沟通的意识（五）创新审美的意识（六）立足长远的意识（七）全员公关的意识三、公共关系意识的培养第二节组织的公共关系工作机构一、公共关系职能部门（一）名称公共关系部、公共事务部、公共信息部、公关与广告部、宣传部（红旗连锁）（二）机构设置的基本模式部门隶属型部门并列型高层领导直属型公共关系委员会（三）内部分工对内关系、对外关系、专业技术制作二、公共关系公司（一）特点第三方机构，如公关事务所（二）服务方式咨询式服务技术性服务（三）经营方式单独经营的综合服务单独经营的专项服务与广告公司合作（四）与公共关系职能部门的优劣势比较从专业水平、社会联系、意见受重视程度、服务的及时性、费用开支等方面比较二、公关人员的类型公共关系人员是一个群体概念，这个群体主要包括三种类型：公共关系顾问、公共关系领导、公共关系业务员。
自考真题全国自考公共关系案例考试真题03294含参考答案自考必备
2018 年 4 月高等教育自学考试全国一致命题考试公共关系事例试卷( 课程代码 03294)本试卷共 2 页，满分 l00 分，考试时间 l50 分钟。
考生答题注意事项：1 ．本卷全部试题一定在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和反面均可作底稿纸。
2 ．一定注明大、小题号，使用0 ．5 毫米黑色笔迹署名笔作答。
3．合理安排答题空间，高出答题地区无效。
一、名词解说题：本大题共 6 小题，每题 3 分，共 1 8 分。
1．描绘型事例2．跨国公共关系3．品牌内涵4．内部民众5．横向公共关系6．睦邻关系二、简答题：本大题共 6 小题，每题 6 分，共 36 分。
7．简述公共关系事例的基本特色。
8．简述政府公共关系主体的特色。
9．简述媒体行业展开公共关系的主要形式。
10．简述组织内部公共关系的特色。
11．简述正确媒体观的含义。
12．简述搞好社区关系的意义。
三、论述题：本大题共 2 小题，每题 l0 分，共 20 分。
13．论述新产品上市中应注意的公关问题。
14．论述酒店与旅行业公共关系的特色。
四、事例剖析题：此题 l2 分。
15．据报导，日本“ 3 ·11 ”大地震发生后，福岛第一核电站成为世人关注的焦点。
在一片忧虑不安中，核电站的营运者东电企业经过日本的国家电视台发出通知称：没有出现核泄露，核反响堆全部正常。
只管在空气、水、食品中检测出的核辐射量超出正常标准，但上至日本政府，下至东京都官员，以及东京电力企业，却再三保证：这样的辐射量不会对人体健康造成危害。
但是，日本网络电视新闻台“我们的家园”紧接着播出了一个现场采访报导：五位日本记者前去福岛邻近双叶市采访时，经过自带的辐射检测仪发现，那边的辐射量已经靠近仪器的极限值。
这和政府通告的状况截然不一样。
正是此次报导，使得以年青人为主的El 本网民大大改变了他们过去对政府和主流媒体的态度。
日自己开始狂批政府对核泄露事实的隐瞒。
一个BBS 网站上已有约60 万条日本网民对政府和东电企业的口诛笔伐，他们一致表示：不会再相信日本官方有关核安全的任何保证。
3294公共关系案例(按历年考试时间)
《公共关系案例》近五年考题汇总一、名词解释：10年4月1、营利性组织：是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织。
12-7 14-42、内部公众：指社会组织内部的所有成员，包括组织的决策者、管理者和普通员工及他们按照特定的制度和需求组成的内部部门、团体。
12-43、媒体关系：即组织与新闻传播媒体（包括报纸、杂志、广播、电视利用网络等）以及新闻界人士（记者、编辑等）的关系4、社区关系：也称做区域关系、地方关系或睦邻关系，是指组织与所在区域公众的关系，包括与当地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。
11-4 12-75、品牌个性：此一品牌区隔于其他品牌的差异性要素，包括内在差异性要素和外在差异性要素，这是品牌形成竞争优势的前提。
10-7 14-10 6、市场开拓：指新产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展。
10-7 14-1010年7月7、公共关系案例：是研究、理解和把握公共关系学的实证研究方法。
8、“大公关”：又可称之为全方位公关或今要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等特殊属性出发，将自身的人才要素，产品要素和渠道要素等内部要素，社会环境、公共议题和重大事件等外部要素有机整合起来，使它们成为公共关系理念渗透的载体和公共关系策略实施的手段。
13-49、研究假设：是指从调研课题出发，对调研对象的内部结构与外部环境，调研问题的因果关系与影响要素进行事前推断和假设。
12-710、大型活动：是指社会组织策划、实施的有目的、有计划、有步骤，吸纳目标公众人参与的大型综合性社会协调活动11-711年4月11、跨国公共关系：指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。
13-712、公共关系客体：是指组织开展公共关系所面对的各类公众。
13、非正式沟通：是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。
公共关系案例历年真题
全国2010年7月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294一、 名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1.公共关系案例2.“大公关” 是指媒体从自身的传播性和公共性出发，将自身的人才要素，产品要素等内部要素和社会环境，重大事件的外部要素有机的统一起来，使它成为公共关系理念渗透的载体和公共关系实施的手段3.研究假设 是指从研究课题出发 ，对研究对象的内部结构和外部环境以及研究对象的因果关系变化所作的事前判断和假设4.大型活动 是指社会组织策划，实施的有计划，有目的的同时吸纳唔多人参与的大型社会性的综合协调活动5.市场开拓 是指在渗透的基础，对目标市场的大规模开发和拓展6.品牌个性 是一种品牌区别于其他品牌的差异性要素，包括内在差异性要素和外在差异性要素，是一个品牌形成竞争优势的前提二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7.简述营利性组织公共关系的特点。
1.以经济利益为导向 2.与市场营销密切配合 3.以组织的核心竞争力8.简述跨国公共关系的工作内容。
1.开展调查研究，提供决策咨询 2.建立信息传播网络 3.与对象国政府以及相关团体开展良好合作 4.与目标公众建立良好互动关系，塑造组织形象9.简述酒店与旅游业公共关系的作用。
1.与消费者良好沟通 2.收集反馈信息 3.处理突发事件和消费者投诉 4.促进合作 协调多方关系 ,5.塑造和提升品牌形象10.简述汽车行业公共关系的目标与内容。
前期调研 咨询功能中期促进产品销售，塑造品牌形象 发挥的是传播管理功能后期维系目标公众，提升品牌知形象沟通与协调功能11.简述公共关系在品牌战略中的作用。
1传播品牌属性 2弘扬品牌个性3 突出品牌价值 4强化品牌利益 5培育品牌文化 与6目标公众建立良好互动关系12.简述政府公共关系的特定内涵。
1.将政府视为社会公共管理机关，而不是某个或者某些人的权利机关 2.强调的是政府的服务 ，沟通， 协调功能，而不是指挥强制功能3. 寻求政府名副其实的良好形象，寻求政府顺民心合民意的自我完善三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13.试论不同情况下组织建立媒体关系的方式。
2011年07月自学考试03294《公共关系案例》历年答案
绝密★考试结束前全国2011年07月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、名词解释题(本大题共6小题，每小题3分，共18分)1.非营利性组织 2-11答：非营利性组织是指不从事营利活动．即不以营利为根本目的的社会机构或团体，我国一般习惯称之为“团体事业单位”。
非营利性组织存在的价值，或是推动某种社会事业的发展，或是推广、普及某种知识、理念，以唤起公众对相关社会现象的普遍关心，或是商讨、研究解决某砦共同的社会问题。
答：指组织在跨国公共关系活动中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象，包括对象国的政府、媒介、经营伙伴、竞争对手、纳税人或消费者，等等。
跨国公众是一种跨文化传播与沟通的对象，涉及到与公共关系主体所在国不同的语言，文字、历史、文化、风俗、社会制度和心理特征等。
答：在政府与社会组织管辖与被管辖的关系之中，存在一种互相了解、互相沟通的互动关系，这是社会组织公共关系的重要范畴之一——政府公众关系，简称政府关系。
4.大型活动 17-228答：大型活动是指社会组织策划、实施的有目的、有计划、有步骤，吸纳目标公众多人参与的大型综合性社会协调活动。
大型活动的策划和实施是公共关系工作中的常用手段。
在当前的社会环境下，社会组织能否策划和实施具有重要影响的大型活动，已成为能否成功树立品牌形象，实现特定发展目标的战略性课题。
答：是指社会组织，特别是企业等经济实体，无偿地提供资金或物质，支持一项社会事业或社会活动，与特定公众建立良好关系，获得一定形象效益的公共关系专题活动。
这种活动，可以使特定公众更好地了解、信任和支持组织，可以使组织与被赞助的项目同步成名，是一种信誉投资和感情投资行为。
公共关系学考试重点整理
名词解释：1、顺意公众：是指那些对组织的政策、行为和产品赞赏、支持和认同态度的公众，又称为支持公众。
2、逆意公众：是对社会组织奉行的政策、采取的行为持反感、反对、不合作的公众。
3、庆典活动：指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件、或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
4、晕轮效应：指在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。
5、刻板印象：是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统的看法。
6、矫正型公共关系：是指社会组织在遇到问题与危机，公共关系严重失调，组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动。
简答：1、公共关系的基本原则：①从我做起②双向沟通③透明公开④诚实无欺⑤互利互惠⑥不断创新2、公共关系的一般程序：调查研究、谋划对策、实施方案、效果评估3、处理公关危机所遵循的原则：①预测的原则②实事求是的原则③应急的原则④积极行动的原则⑤勇于承担责任的原则4、人际交往中如何赞美别人：①真诚的赞扬的前提②赞扬对方引以为荣的闪光点③赞扬要实事求是④赞扬要适应环境⑤间接赞扬可能收到奇效5、公共关系策划的基本特征：①目的性②创新性③计划性④思想性⑤针对性⑥调适性6、CI企业的外部功能：①有利于企业为稳定原有职工队伍，不断吸收优秀人才②有利于企业融资，扩大社会资金来源，增强股东投资信心③有利于争取更多的供应商和销售商，扩大企业的流通渠道④有利于获得消费者的认同⑤有利于企业公共关系的运转7、什么是公众？基本特点？公共关系的工作对象统称为公众。
其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响的个人、群体和社会团体。
特点：①群体性②同质性③变化性④相关性8、公共关系的主要职能：①信息管理②咨询建议③宣传推广④协调关系⑤提供服务⑥危机处理9、处理顾客关系的艺术：①塑造为顾客服务的形象②提供优质的配套服务③对消费者实行科学管理④与消费者保持畅通的信息渠道⑤与时妥善处理顾客投诉10、新闻发布会的准备工作应从哪些方面准备：①把握时机②确定主持人与发言人③准备宣传辅助材料④选择地点，布置语⑤确定时间，与时邀请⑤做好费用预算11、人体语言的特性和表现功能：①人体语言能真实，可靠的反应出人的心理和性格特征②人体预语言能反应出人们的真实感受和内在需要③人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足④人体语言具有感染力和吸引力12、开展社会性公共关系活动应把握的原则：①富有公益性②注重文化性③量力而行④兼顾长远利益与近期利益论述：1、CIS的内部功能？如何进行具体的CIS设计？答：⑴内部功能：指CIS对企业内部经营管理的作用。
全国2013年4月03294公共关系案例自考试题
绝密★考试结束前全国2013年4月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294请考生按规定用笔将所有试题的答案写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1.非营利性组织2.“大公关”3.政府公共关系4.媒体关系5.品牌内涵6.议题管理二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7.简述赞助公关的实施步骤。
8.简述IT与高科技行业公共关系的工作内容。
9.简述公共关系议题管理的基本原则。
10.简述公共关系策划的步骤。
11.简述公共关系案例的基本特征。
12.简述媒体行业开展公共关系的主要形式。
三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13.论述组织与媒体建立良好关系的方式及核心策略。
14.论述组织处理社区关系应做好哪些工作。
四、案例分析题（本题12分）15.A公司是美国著名制药企业，其产品在中国十分畅销。
2013年初，部分中国消费者反映该公司销售的某些药品超过使用期，并称服用这些药品后出现恶心、胃痛、呕吐和腹泻等症状。
事件发生后，A公司迅速反应，召回了中国市场的问题药品，向受害者道歉并给予赔偿。
同时，该公司通过调查找出问题根源，对相关责任者予以处罚，并召开新闻发布会告知公众真相。
该公司的行动取得一定成效，得到中国公众的谅解和支持，企业形象未受到严重损害。
问题：(1)该案例属于何种危机事件？(2)请结合相关理论对案例中企业的行动进行分析。
五、操作与应用题（本题14分）16.2013年，中国将发射“嫦娥三号”火箭，对月球进行探测，月亮神秘的面纱将被掀开。
这一举世瞩目的事件，标志着我国航天事业将实现新的腾飞。
为铭记这一历史时刻，激发民众对航天科技活动的参与热情，国内某电器集团计划在“嫦娥三号”发射前夕举行主题为“嫦娥奔月，梦想成真”的大型活动，面向全国公众征集个人梦想，通过这一活动支持中国航天事业的发展，同时扩大企业的影响，塑造良好形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
◆广告主和广告代理商
◆合作伙伴
◆竞争对手
◆媒体所属的党政系统
2.媒体行业公关的原则
◆有利于媒体的品牌塑造，提高媒体的知名度、美誉度和忠诚度
◆有利于媒体内容的传播。内容本身即是媒体的核心部分
◆有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环
◆有利于媒体的发行和销售
◆有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立
5.利益相关者，实际上是指与组织按照有形或无形的契约关系结成利益互动机制的人或人的集合体。无形关系包括信用关系，道德关系和品牌关系等实际存在但难以量化的无形利益关系。
第十章内部公关专题
1.所谓内部公关，是组织内部横向公关与纵向公关的总称，横向公关是指组织机构中各个职能部门，科室，班组之间的内部职员之间的关系。纵向公关是指组织机构内上下级之间的关系。
2.内部公众的构成（职员公众、团体公众、领导者公众）
3.组织内部公关的特点（稳固性、紧密性、可靠性）
4.组织都必定存在三个方面的运转机制（业务运转机制、治理运转机制和人际关系运转机制）组织内部公关能够划分为（人际关系、权益关系、信息关系、竞争关系、利益关系等）
5.内部公关的目标：
◆和谐和改善组织内部的人际关系和群体关系
◆以扩大阻碍为主线；
◆以赢得支持为重点（社区公众、政府公众、媒体公众、内部公众的支持）
第三章跨国公关专题
1.跨国公共关系，是指社会组织以信息传播为要紧手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的治理行为或社会活动。
2.跨国公关的复杂性表现在三个方面
公关主体-----跨国的社会组织的复杂性
公关客体-----跨国的目标公众的复杂性
公关手段-----跨国的沟通与传播手段的复杂性
3.跨国公关的目标
长期目标与近期目标（3年）
一样目标与专门目标
4.跨国公关的差不多原则
◆全球化视角
◆本土化关照
◆遵守国际惯例
5.跨国公关的工作内容
◆开展调查研究，提供决策咨询；
2.社会组织的特点
是构成社会大系统的个人的特定集合，有打算，有领导，明确分工的。
是为了实现一定的目标而设定的，目标明确系统
是在一定的现实条件和内外部环境下进行的，涉及到多方面要素的整合和配置。
3.社会组织的类型
按功能属性分为营利性组织和非营利性组织
营利性组织是指直截了当从事各种制造性利润的经济活动的社会组织。
4.从形状上看，政府公关可分为悠闲的政府公共关系和自为的政府公共关系。
前者是指不自觉的、隐含在政府与公众之中的、不明朗的政府公关；后者则与之相反。
自为的政府公关分为日常公关和专项公关。
5.政府公关的沟通方式
◆直截了当沟通（当面接待，走访考察，召开调研会，座谈会，同意，信件咨询等多种方式进行与公众的面对面的沟通。优点是交流直截了当，反馈及时，双方沟通障碍小。缺点沟通面比较窄。）
1.社区关系，也称作区域关系，地点关系或睦邻关系，是指组织与所在区域公众的关系，包括与当地政府治理部门、地点团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。
2.搞好社区关系的意义
◆社区直截了当阻碍着组织的生存环境，搞好社区关系是组织生存和进展的差不多需要
具体表现在：一、社区为组织提供人力资源，没有当地人的参与，对组织的生存及进展不利；二、社区为组织提供各种基础能源和差不多设施，组织离不开这些基础性的支持；三、组织受所在社区的监督，只有争取他们的支持，组织才能健康、规范的进展；四、社区公众是与组织最接近、联系最紧密的消费者。
非营利性组织是指不从事营利活动的社会机构或团体，有公益性非营利组织，互益性非营利组织，服务性非营利性组织。
4.营利性组织公共关系的特点
◆以经济效益为导向（把握好两个核心问题，自身投入与产出的比率和公关与其他治理职能的可整合性）
◆与市场营销紧密配合
◆用于提升组织的核心竞争力
5.非营利性组织公关的特点
◆以社会效益为导向；
2.IT与高科技行业公关的工作内容
◆开展宏观研究，为企业决策提供咨询
◆和谐各方关系，服务于企业的产品、项目和进展战略
◆加强内部沟通，建立和进展良好的内部公共关系。
3.IT与高科技行业公关手段的整合要紧表现在
一是在传播手段上实现了传统媒体与以互联网为代表的新媒体投放的结合，使公共关系传播更具立体化；
二是与目标公众的互动上实现了真正意义上的沟通；
公共关系案例03294考试复习资料重点整理
第一编
第一章公共关系案例的差不多问题
1.公共关系案例的差不多特点：客观性、典型性、有用性
2.公共关系案例的构成要素：目标要素、主题要素、客体要素、传播要素、环境要素
3.公共关系案例的结构形式是指公共关系案例的差不多格式、编排程序和结构安排。内容决定形式。
4.公共关系一样包含三个要紧的构成要件：案例标题（单一型标题、复合型标题（主题、副题））、案例正文、案例结尾。
◆统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略。
大公关又称全方位公关或全要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等属性动身，将自身的人才要素、产品要素和渠道要素等内部要素，社会环境、公共议题和重大事件等外部因素有机结合，使他们成为公关理念渗透的载体和公关策略实施的手段。
第八章政府公关专题
1.政府公共关系，是指以政府为主体，建立，爱护和进展各种内外关系，以促进政府工作，表达政府职能的一种治理思想和实践活动。
◆后期公关旨在为维系目标公众，提升品牌形象服务，发挥的是公关的沟通与和谐功能
不管哪一个时期的公关，都应该围绕两条主线：
一是有利于品牌的建立和进展
二是有利于产品的推广和销售
3.汽车行业公关在策划与实施中应该把握的差不问题
合“势”、合“市”、合“事”、合“适”.
第七章媒体行业公关专题
1.媒体行业公关的公众分类
◆建立信息传播网络（内部和外部）；
◆开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作；
◆进展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象
第四章酒店与旅行业公关专题
1.酒店与旅行业公关的特点
服务性
直截了当性
复杂性（一是关系的复杂性，而是公众的复杂性）
2.酒店与旅行业公关的作用
◆实现与消费者的良好沟通（信息、意见、情感沟通）；
◆学习相关的媒体运作知识
◆在自身传播需要和媒体报道需求之间寻求一个平稳点
3.组织一样通过如下三种方式建立媒体关系
◆日常工作中媒体关系的建立与爱护，形成长期的稳固的合作关系
◆特定公关项目中媒体关系的建立与爱护
◆危机状态下媒体关系的建立与爱护
组织在应对媒体时要把握好两项核心策略：和谐、引导。
第十二章社区关系专题
◆正式沟通（渠道正式、内容权威、约束力强、便于保密，但缺乏灵活性）和非正式沟通（渠道灵活、内容多样、沟通便利，但缺乏权威性）
◆单向沟通（速度快、约束力强、反馈和商讨的余地不大）和双向沟通（反馈及时、充分民主、速度慢）
◆横向沟通（便于达成共识与协作，但头绪过多，随意性过高）与纵向沟通（利于上情下达，利于民主不一定利于集中）
◆间接沟通（借助于媒体，专门是大众媒体的沟通。优点是传播面广，信息量大。缺点是反馈性较差）
◆半直截了当沟通（介于前两者之间的沟通，有、信件、信访沟通等）
不管哪种沟通形式，政府都应该树立一下三种意识：一、沟通内容比形式重要。二、沟通的目的是为了解决问题。三、沟通机制必须是双向的，要设置畅通的反馈渠道。
◆按范畴或职能（内部公众和外部公众）
◆按公众的进展过程分类（非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众）P153
◆按公众对组织的重要程度分【首要公众（企业内部的职工和外部的消费者），次要公众（新闻媒体和行业协会等），边缘公众（职工家属，消费者的邻居、同事等）】
◆按公众对组织的态度（顺意公众、逆意公众、中立公众）
◆塑造、提升和巩固品牌形象（设计、推广、评估、调整品牌形象）；
◆促进合作，和谐多方关系（一是促进与其他部门的合作关系，二是建立良性的媒体关系，三是进展良好的社区关系，四是处理好与经营伙伴和竞争对手的关系）；
◆收集、反馈信息，参与组织决策；
◆处理突发事件和消费者投诉。
第五章IT与高科技行业公关专题
1.社会公众对IT与高科技产品的核心关注点集中的三个方面，一是品牌，二是性价比，三是服务。
2.政府公关的特定内涵
◆将政府视为社会公关治理机关，而不是某部分人的权益机关
◆强调政府的沟通职能，和谐职能和服务职能，而不是指挥职能和强制职能
◆寻求政府名实相符的良好形象，顺民心、合民意的自我完善
3.政府公关的专门性
◆主体的专门性（权威性、导向性、代表性）
◆客体的专门性（普遍性、纷杂性、多变性）
◆传播手段的专门性
3.媒体行业在策划和实施中做到几个兼顾：意识形状属性与市场属性的兼顾、品牌目标与具体经营目标的兼顾、多级，多层经营群体的兼顾也确实是核心受众与边缘受众的兼顾、公关手段与其他营销传播手段的兼顾。、
4.媒体行业开展公关的要紧形式
◆以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通
◆结合媒体进展定位，面向目标公众“制造“公关事件
第三编公关客体类
第九章
1.公关的客体，也称公关的对象，是指组织开展公关所面对的各类公众。
2.公共关系公众与一样社会公众的感念有区别，是指与特定的公关主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公关传播、沟通对象的总称。
3.公关公众具有的特点：共同性、多样性、系统性、能动性、变化性。
4.公众的分类：
三是实现了原则性与灵活性的统一，更好的把握了变与不变的原则；
四是在成效评估上实现了重要突破（CPM千人点击率、在线反馈、定点追踪、信息搜索引擎）
第六章汽车行业公关专题