最新版 公共关系学期末考试重点

名词解释：

网络公共关系：社会组织通过网络传播与公众进行双向信息沟通，并借助网络技术来实现塑造组织形象的管理活动。

营销公关：将公共关系的基本原理运用于市场营销的全过程，从一个全新的角度来进行市场营销的策划和实施，树立良好的企业形象，创造适宜的营销环境，使产品借助于良好的企业形象进入市场，实现销售。

组织传播：社会组织如政党、机关、团体、企业、事业、军队等固定组织通过媒介与公众展开的信息交流活动。

公共关系传播：是社会组织为了实现特定的公关目标，通过付费购买大众媒介或公众传播时机，向公众进行信息交流的活动和过程。

公共关系计划：公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和方案进行谋划和设计的思维过程，它是公共关系实务工作中极其重要的一个环节。

简答题：

公众的概念、分类和基本特征:公众是指与公共关系主体——某一特定社会组织具有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总称。

公众的特征有：1、关联性：任何一个社会组织的各类公众都是以某种利害关系作为纽带，与公共关系的主体保持着某种联系。2、层次性：对于任何一个社会组织来说，都可以根据公众对组织的影响和作用来分出层次。3、变动性：每一个社会组织的公众对象都是在不断发生着变化的。

公众的分类：（1）.按公众与组织的关系，分为内部公众和外部公众。

（2）.按公众的一般发展过程，分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

（3）.按公众对组织的态度，分为顺意公众、逆意公众和中立公众。

（4）.按公众对于组织的重要程度，分为首要公众、次要公众和边缘公众。

（5）.按组织对公众的态度划分，分为受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。

公共关系语言艺术及其基本要求：公关语言艺术是指在公共关系实践活动中，公关主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人的那美好感受，并能取得良好的效果的各种方法和技巧。

公共关系活动中运用语言的基本要求：1、目的性要求：公关语言必须为准确传递组织信息、实现公关事务目的服务，一切公关语言都要体现公关活动的目的。2、适用对象要求：公关语言必须适应不同公众的不同特点。3、环境适应性要求：公关语言必须适应特定的语言环境。4、真情实感的要求：公关语言必须传递表达者的真情实感。5、语言规范化要求：公关语言必须遵守公认的语言规范。6、语言风格、公关语体和公关形象的要求：公关语言的风格是指在公关实务领域中，由于公关人员运用语言表达手段和表现方法不同而形成的种种风貌、格调。

公共关系调查及其基本内容和常用方法：公共关系调查是指公共关系人员运用科学的、定量分析与定性分析相结合的方法，有目的、按计划、分步骤地考察组织的公共关系历史和现状，分析组织的公共关系相关因素及相互关系，预测组织公共关系的发展趋势，解决组织公共关系问题的一种实践活动。

公共关系调查的内容：一是调查组织的自我期望形象，二是调查组织的实际形象，三是比较分析这两种形象之间的差距。

公共关系调查的方法：观察法、访谈法、文献研究法、抽样调查法。

公共关系的传播原则

1实事求是原则：公共关系传播是社会组织的重要组织行为，是公共关系塑造和改善组织形

象的主要手段。 2双向沟通的原则：沟通双方互相传递、互相理解的信息互动原则。沟通的双方互为角色。沟通不仅仅是一种信息交流，更是一种认识活动的反映；沟通的过程由传递阶段和反馈阶段组成。 3及时性原则：公共关系就是社会组织依据信息传播的原理，及时、有效地向公众传递各种有效的信息，以得到公众的理解与支持；同时，组织也要及时了解公众的反映，及时调整组织策略，从而塑造良好的组织形象。 4适当媒介的原则：公共关系成功的诀窍在于善于选择适当的时机，采用适当的形式，通过适当的媒介，把有新闻价值的信息及时地、准确地传递给特定的公众。 5系统性原则：要求组织的公关传播工作应该以组织的公共关系目标为前提，将传播意识贯穿于组织运营的全过程，进行系统的、有步骤的传播。

5.公共关系活动的主题及其拟定过程注意问题，实施方案中遇到那些障碍

公共关系广告策划和商业广告策划

1公关广告与商业广告的共同点：①广而告之，扩大知名度。②重复信息，增强受传者的记忆。③语言凝练、用词考究、吸引力强。④注重创新，以新颖独特吸引公众。

2公共广告与商业广告的区别：①目的不同：商业广告的目的在于推销某一商品或某一服务，引起公众的某购买行为或接受某种有偿服务。公关广告的目的在于宣传与推销组织的整体形象，以赢得公众的理解与信赖。②内容不同：商业广告的内容以商品的具体特点为主，包括商品的功能、规格、品牌、款式、重量、使用或饮用说明等。公共广告的北荣以介绍组织的整体特点为主，包括组织所属的级别、实力、服务宗旨、经营项目、企业精神、员工素质、获奖情况等。③追求不同：商业广告侧重于追求经济效益，追求短、平、快，希望在最短的时间里，最快地想广大消费者直接宣传推销某种商品或服务。公共广告侧重于追求社会效益，追求长远利益。④表达方式不同：商业广告语言表达直截了当，明确地想公众宣传推销某一商品或服务，不加掩饰，甚至常用催促消费者购买的语言。公关广告语言表达比较含蓄，注重组织与公众的感情联络，商业味淡。⑤效果不同：商业广告扩大了商品的知名度，引起消费者购买行为，直接为组织促销服务，以增加销售额。公关广告扩大了组织的知名度和美誉度，在公众心目中树立组织良好的形象，为组织创造良好的社会舆论环境，促进组织的发展。

公关广告的特征总结为：以推销组织的整体形象、扩大组织知名度、提高组织美誉度为目的；侧重介绍组织的总体特点、服务经营宗旨、企业精神；注重于公众简历良好的关系，追求社会下一；重在让公众先了解并记住组织；激励争取公众的理解、信任与支持；语言表达含蓄、商业味淡。

公共关系广告策划的内容：

①明确组织的公关目标；②明确公共广告的对象；③明确组织的自身条件与特点

案例分析：

１．危机公关的五个原则与公共关系危机处理的程序

危机公关的五个原则分别为：承担责任原则、真诚沟通原则、速度利益原则、系统运行原则、权威证实原则。

公共关系危机处理的程序：

①采取紧急措施，防止事态发展，使组织的形象与声誉损失到最低点，也使组织了解危机事件真相赢得宝贵时间，并妥善地处理危机。

②坦诚相告，表明诚意，减少公众的怀疑，缩小危机的波及面，妥善处理危机。

③调查情况，收集信息，立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，为危机处理提供依据。

④针对对象，确定政策在对危机事件真相调查分析的基础上，针对不同的对象确定相应的对