商场先行赔付管理规定4
民营商业广场先行赔付管理制度
民营商业广场先行赔付管理制度第一节先行赔付暂行办法为了最大限度地维护消费者的合法权益更好地处理消费者在XX 服饰城够物过程中发生的消费纠纷，根据《消费者权益保护法》等有关法律、法规，结合本服饰城的实际情况，实施商品质量“先行赔付”制，退回现金直接从店铺押金里扣除，为消费者打造先行理付绿色通道，特制订本办法。
一、先行赔付的对象“先行赔付”是指XX服饰城对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在市场的消费出现质量问题时，可要求XX服饰城对其先行赔付。
先行赔付的对象是在XX服饰城A、C、D三幢所购买商品消费者，泛指单位、集体、个人。
二、先行赔付的范围消费者在XX服饰城内所购买的所有服装、饰品、鞋帽、箱包、小家电的质量、安全等方面的投诉理赔。
三、先行赔付方法“先行赔付”的方式包括免费修理、换货、退货以及对不能维修的实行现金补偿，具体方式按产品的“三包”规定及国家有关法律法规执行。
1、凡是消费者在XX服饰城内所购买的商品，如发现质量问题可直接向市场投诉站投诉，投诉站分清界定责任后，由市场责令经营户按规定解决，如经营户以各种方式推诿或推卸责任拒不履行的，属明显的质量问题或产品缺陷，市场将根据工商部门、消费者协会出具的证明材料先行向消费者赔付。
2、重大疑难的消费投诉（5000元以上的），由投诉站会同有关管理部门联合调解处理。
3、一般投诉在48小时之内处理完毕，疑难投诉在15天内处理完毕（如遇需鉴定商品质量等情况出外）。
四、先行理赔金来源由经营户商铺的保证金提供，从市场经营业户质量保证金中提取。
五、先行理赔金的认定凡消费者在XX服饰城内购物时所发生的消费纠纷，根据投诉的实际情况，由市场投诉站、XX市消协以及当地工商、质量管理部门等有关单位人员组成理赔金管理领导小组共同认定，然后向市场先行赔偿基金会进行结算。
六、先行理赔金的使用XX服饰城入住经营户与客户发生的消费纠纷，按照谁经营谁负责的原则，理赔金从市场经营户提供的商铺保证金中支付。
卖场先行赔付实施办法及流程
卖场先行赔付实施办法及流程一、背景及意义随着消费者权益保护意识的不断提高，商业领域中对于消费者权益的保护也越来越重视。
为了进一步保障消费者的合法权益，卖场在发生消费者投诉时，采取“先行赔付”的举措是一种有效的方式。
卖场先行赔付是指在消费者提交投诉后，卖场根据初步调查结果，预先支付消费者要求的补偿金额。
这种做法能够有效地维护消费者权益，提高卖场的服务质量和声誉。
二、实施办法2.确定先行赔付的范围和标准：卖场应当制定明确的先行赔付范围和标准，明确消费者提出赔偿要求的情况和金额界限。
例如，对于商品质量问题、服务不符等投诉，卖场可以根据实际情况决定是否进行先行赔付。
3.进行初步调查：在接到消费者投诉后，卖场应当尽快安排相关人员进行初步调查和核实。
对于存在争议的情况，应当与消费者进行充分沟通，尽量解决纠纷。
4.预付赔偿款项：在初步调查结果出来之后，如果认定消费者的投诉是合理且存在问题的，卖场可以预先支付部分或全部的赔偿金额。
这种预付可以体现卖场的诚意和责任，提高消费者对卖场的满意度和信任感。
5.完善赔偿流程：卖场应当建立健全的赔偿流程，包括确定赔偿金额、支付方式等。
同时，要确保赔偿款项能够迅速支付到消费者账户上，避免进一步造成消费者不满。
6.责任追究机制：在进行先行赔付的过程中，卖场应当建立起相应的责任追究机制。
对于恶意投诉或者虚假投诉的行为，卖场可以采取相应的措施追究其责任，保护自身利益。
三、实施流程1.投诉受理：消费者通过各种投诉渠道向卖场提交投诉。
2.初步调查：卖场组织相关人员对投诉进行初步调查，核实投诉事实。
3.沟通解决：如果存在争议，卖场与消费者进行沟通，努力解决问题。
4.确定赔偿金额：在初步调查结果出来后，卖场根据实际情况确定赔偿金额。
5.预付赔偿款项：卖场预先支付部分或全部的赔偿金额给消费者。
6.支付赔偿款项：卖场在赔偿流程中将赔偿款项迅速支付到消费者账户上。
7.后续跟踪：卖场应当及时跟进赔偿事项，确保消费者得到满意的结果。
商场先行赔付管理制度范本
商场先行赔付管理制度范本第一条总则为保护消费者合法权益，提高商场服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条先行赔付范围（一）本商场销售的商品或者提供的服务存在质量问题，消费者在购买商品或者接受服务后一定期限内提出投诉的；（二）本商场销售的商品或者提供的服务存在安全隐患，可能对消费者造成损害的；（三）本商场销售的商品或者提供的服务违反法律法规、强制性标准的；（四）本商场销售的商品或者提供的服务导致消费者人身、财产损害的。
第三条先行赔付条件（一）消费者向商场提出投诉，并提供有效证据的；（二）商场经核实，确认商品或者服务存在质量问题、安全隐患或者违反法律法规、强制性标准的；（三）消费者同意先行赔付的。
第四条先行赔付金额（一）商品质量问题：赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，最高不超过5000元；（二）商品安全隐患：赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍，最高不超过5000元；（三）违反法律法规、强制性标准：赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍，最高不超过5000元；（四）人身、财产损害：根据损害程度，赔偿金额最高不超过10000元。
第五条先行赔付程序（一）消费者向商场提出投诉，并提供有效证据；（二）商场核实投诉内容，确认存在质量问题、安全隐患或者违反法律法规、强制性标准；（三）商场与消费者协商赔偿金额，达成一致意见；（四）商场在规定时间内履行赔偿义务。
第六条先行赔付期限商场应在确认消费者投诉事项后的15日内履行先行赔付义务。
第七条先行赔付后的处理（一）商场在先行赔付后，有权向责任方追偿；（二）商场应积极协助消费者依法维护自身权益；（三）消费者对先行赔付结果有异议的，可依法申请仲裁或者提起诉讼。
第八条商场内部管理（一）商场应建立健全商品质量管理体系，确保销售的商品或者提供的服务符合法律法规、强制性标准；（二）商场应加强员工培训，提高服务质量，防止类似问题发生；（三）商场应定期对销售商品进行抽检，确保商品质量。
先行赔付制度三篇.doc
先行赔付制度三篇第1条第一补偿制度第一补偿制度为了保证XXX家居生活广场规范合理的经营秩序，有效保护消费者合法权益，树立广场良好的信誉，维护商户的品牌形象，根据国家有关法律规定，坚持公平、正义的原则，对广场销售的商品实行“第一补偿”制度。
I 、消费者必须提供经市场认证注册的商家盖章的购物发票、商家盖章的购物小票和购物清单，商品或服务在保修期内，家具、建材等商品在产品的“三包”期内(国家规定“三包”期的，按国家规定执行；如无国家规定，则执行一年)]，在广场或国家权威质检部门确认商户提供的商品或服务存在质量问题后，商户应对消费者进行赔偿，并故意拖延、或拒绝或无法赔偿(包括离开场地和未被联系)，广场应提前赔偿。
2 、当消费者认为广场上的商品存在质量问题时，他们可以直接向广场的市场管理部门投诉。
接到投诉后，广场立即派人进行质量认证，分清质量责任。
对于重大、疑难投诉，经双方同意，可委托国家有关权威质量检验部门进行鉴定。
评估前，双方将评估费用保证金暂时交给双方指定的第三方临时保管。
评估费用由最终确定的责任方承担，第三方将保证金返还给非责任方。
3 、当确定质量或服务责任应由商家承担时，广场应进行调解，商家和消费者应通过友好协商解决，并赔偿消费者相关损失。
1、当消费者和商家双方接受调解并达成协议时，商家应对消费者进行赔偿。
2、当消费者接受调解但商户不接受时，广场将发布质量投诉处理决定，并通知商户限期执行。
当商家未能在规定期限内履行时，广场应首先赔偿消费者。
3、当商家接受调解但消费者不接受时，消费者可以申请仲裁或向法院提起诉讼。
如果商户拒绝或不能履行仲裁决定或法院决定，且延迟、，广场应首先赔偿消费者。
4、当确定负责质量或服务的商家已离开网站且无法联系时，广场将直接与消费者协商。
双方同意后，广场将首先赔偿消费者。
消费者不接受的，可以申请仲裁或者向法院提起诉讼。
根据仲裁决定或法院的判决，广场将首先赔偿消费者。
四、根据我国现行相关法律、规定，首次赔偿应以直接损失为基础，同时考虑间接损失(以国家相关规定为准)。
商场先行赔付管理规定
商场先行赔付管理规定1. 引言商场作为大型购物场所，为了维护消费者的合法权益，提供了先行赔付制度。
商场先行赔付管理规定旨在规范商场先行赔付的操作流程和赔付标准，保障消费者的利益，提升商场服务质量。
2. 赔付申请流程商场先行赔付的申请流程包括以下几个步骤：2.1 提交申请消费者在发生问题后，可以向商场提交赔付申请。
申请可以通过以下方式进行提交：•在商场内指定的服务台填写申请表格；•通过商场官方网站在线提交申请。
2.2 资料准备消费者在提交赔付申请时，需要准备以下资料：•商品购买凭证（如购物小票、发票等）；•商品照片或视频证据（如有必要）；•详细的问题描述和相关时间节点。
2.3 审核与调查商场收到赔付申请后，将组织相关部门对申请进行审核和调查。
商场会派出专业人员进行现场核查，收集关键证据，并与消费者进行沟通以了解详细情况。
2.4 初审结果通知根据审核与调查结果，商场会向申请人发送初审结果通知。
初审结果通常包括以下几种情况：•赔付申请被接受，商场同意进行先行赔付；•赔付申请被拒绝，商场认为没有足够的证据支持申请。
2.5 赔付处理如果赔付申请被接受，商场将按照先行赔付管理规定的标准和程序进行赔付处理。
具体的赔付方式包括：•现金赔付：商场将向消费者支付相应的赔偿金额；•代金券赔付：商场向消费者提供等值代金券，可在商场内使用；•商品替换：商场提供同等价值或相同型号的商品进行替换。
2.6 后续跟进商场在赔付完成后，会对赔付结果进行跟进。
如果消费者对赔付结果有任何疑问或不满意，可以向商场提出异议。
商场将会重新评估赔付申请，并积极与消费者进行沟通，寻求解决方案。
3. 赔付标准商场先行赔付的标准根据不同情况而定，以下是常见的赔付标准：3.1 商品质量问题•商品存在质量问题且无法正常使用，商场将提供全额退款或免费替换；•商品存在质量问题但可正常使用，商场将提供部分退款或补偿措施。
3.2 服务不当问题•商场员工言语侮辱或态度恶劣，商场将向消费者致以道歉，并提供适当的赔偿措施；•商场未按照约定时间提供服务或无法提供服务，商场将提供适当的补偿措施或优惠券。
先行赔付的制度
先行赔付制度先行赔付制度为保证万客乐商场海天店规范合理的经营序次，确实保障花销者的合法权益，成立商场的优异声誉，依照国家相关法律的规定，坚持公正、公正的原则，对于在本商场内销售的商品实行“先行赔付”制度。
一、花销者须供应商场的购物小票及购物清单，且商品或服务在质保期内，家具、小家电等商品在产品的“三包”期内（“三包”限时国家有规定的，按国家规定履行；国家没有规定的，按一年履行），经商场认定或国家声威质检部门判断，确认商场供应的商品或服务存在质量问题后，由商场先行赔付。
二、当花销者认为在商场购买的商品有质量问题时，可直接找商场客服部门投诉。
商场接到投诉后，立刻派人进行质量认证，分清质量责任。
对于重要疑难的投诉，征得双方赞成后可委托国家相关声威质检部门进行判断，判断前双方将判断花销保证金暂交由双方指定的第三方暂时保留，判断花销由最后确定的责任方肩负，第三方退还无责任方保证金。
三、当确定质量或服务责任由商场肩负时，由商场调解，供货商和花销者之间应充分友好协商解决，补偿花销者相关的损失：1、当花销者和供货商双方都接受调解达成一致时，由供货商向花销者赔付。
2、当花销者接受调解，但供货商不接受时，由商场出具《质量投诉办理决定》，通知供货商限时履行。
当供货商在规按限时内没有履行时，由商场先向花销者进行赔付。
3、当供货商接受调解，但花销者不接受，花销者可申请仲裁或向法院提起诉讼。
若供货商对仲裁决定或法院裁决延误、拒绝或无力履行时，由商场先向花销者进行赔付。
4、当确定应肩负质量或服务责任的供货商已经散场联系不上时，由商场直接与花销者协商。
当双方建议一致时，由商场向花销者先行赔付；当花销者不接受时，花销者可申请仲裁或向法院提起诉讼。
由商场依照仲裁决定或法院裁决先向花销者进行赔付。
四、依照我国目前相关法律、法规规定，先行赔付以直接损失为主，兼顾考虑间接损失（以国家相关规定为准）。
五、依照我国目前相关法律、法规规定，先行赔付主若是无条件修复、更换，当确实无法修复或更换时，才进行现金补偿。
消费者先行赔付制度范本
消费者先行赔付制度范本第一条总则为保护消费者合法权益，规范经营者的经营行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本制度。
第二条先行赔付的范围先行赔付适用于消费者在购买商品或者接受服务过程中，因商品质量问题、服务瑕疵或者经营者违约等原因，导致消费者合法权益受到损害的情况。
第三条先行赔付的条件（一）消费者与经营者之间存在有效的商品或者服务合同关系；（二）消费者提出的投诉符合本制度规定的先行赔付范围；（三）消费者提供的证据能够证明其合法权益受到损害；（四）经营者无法或者拖延履行赔偿责任。
第四条先行赔付的程序（一）消费者向经营者提出投诉，并提供相关证据；（二）经营者应当在收到投诉后及时核实情况，并与消费者协商解决；（三）经营者无法或者拖延履行赔偿责任的，消费者可以向市场监督管理部门或者其他有关机构投诉；（四）市场监督管理部门或者其他有关机构应当在收到投诉后及时处理，并根据实际情况决定是否先行赔付；（五）决定先行赔付的，市场监督管理部门或者其他有关机构应当向消费者支付赔偿款项，并依法向经营者追偿。
第五条先行赔付的金额和方式（一）先行赔付的金额应当相当于消费者遭受的损失；（二）先行赔付的方式可以是退还货款、赔偿损失、提供替代商品或者服务等；（三）先行赔付的金额和方式由市场监督管理部门或者其他有关机构根据具体情况确定。
第六条经营者的责任（一）经营者应当保证商品和服务质量，履行合同义务；（二）经营者应当在经营场所明示商品和服务质量、价格、售后服务等事项；（三）经营者应当在规定的时间内履行赔偿责任；（四）经营者不得故意拖延、无理拒绝或者无力赔偿。
第七条先行赔付的期限先行赔付的期限自消费者提出投诉之日起计算，最长不超过九十日。
第八条解除或者终止先行赔付（一）经营者与消费者达成和解协议，并履行赔偿责任的，市场监督管理部门或者其他有关机构可以解除或者终止先行赔付；（二）经营者提供充分证据证明其不存在赔偿责任的，市场监督管理部门或者其他有关机构可以解除或者终止先行赔付。
消费环节赔偿先付制度模板
消费环节赔偿先付制度模板第一条总则为了保护消费者的合法权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本赔偿先付制度。
第二条适用范围本制度适用于本商场、市场和平台经营者在经营活动中，因销售者或者服务者的行为导致消费者合法权益受损的情况。
第三条赔偿先付的条件3.1 消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损；3.2 销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付；3.3 销售者或者服务者撤场等原因导致消费者无法获得赔偿。
第四条赔偿先付流程4.1 消费者向商场、市场和平台经营者提出赔偿请求；4.2 商场、市场和平台经营者应当在接到赔偿请求后24小时内进行核实；4.3 商场、市场和平台经营者确认赔偿条件成立后，应当立即向消费者进行赔偿；4.4 商场、市场和平台经营者向消费者进行赔偿后，可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。
第五条赔偿金额和方式5.1 赔偿金额应当根据消费者的损失情况进行确定；5.2 赔偿方式可以是现金、转账或者兑换等价商品、服务；5.3 赔偿金额和方式应当在消费者投诉赔偿先付协议中进行约定。
第六条赔偿先付的期限6.1 赔偿先付的期限为自消费者提出赔偿请求之日起7个工作日内；6.2 特殊情况需要延长的，商场、市场和平台经营者应当与消费者协商一致。
第七条消费者的义务7.1 消费者应当提供购买、使用商品或者接受服务的相关证据；7.2 消费者应当配合商场、市场和平台经营者进行核实和调查。
第八条销售者、服务者的义务8.1 销售者、服务者应当依法承担首问责任，不得推诿；8.2 销售者、服务者与商场、市场和平台经营者签订消费者投诉赔偿先付协议，承诺按照约定进行赔偿；8.3 销售者、服务者撤场时，应当与商场、市场和平台经营者协商解决消费者赔偿问题。
第九条商场、市场和平台经营者的义务9.1 商场、市场和平台经营者应当建立完善的消费者投诉处理机制；9.2 商场、市场和平台经营者应当公开赔偿先付制度的有关信息；9.3 商场、市场和平台经营者应当及时处理消费者的赔偿请求，并依法承担赔偿责任。
先行赔付管理制度
先行赔付管理制度一、先行赔付管理制度的意义1. 保护消费者权益。
先行赔付管理制度的实施有助于企业对消费者权益的保护，及时有效地解决消费者投诉和纠纷，提高消费者满意度，增强消费者对企业的信任。
2. 增强企业的社会责任感。
通过先行赔付制度的实施，企业能够更加注重产品质量和服务水平，增强企业社会责任感，提高企业形象和品牌价值。
3. 促进企业的可持续发展。
先行赔付管理制度的实施有助于企业提高经营管理水平，推动企业向高质量发展，增强企业的市场竞争力，促进企业的可持续发展。
二、先行赔付管理制度的实施1. 制定先行赔付方案。
企业应根据自身情况和产品特点，合理制定先行赔付方案，明确责任界定、赔付标准和程序，做到公平、透明、及时。
2. 加强内部管理。
企业应建立完善的先行赔付管理制度，强化内部管理，明确责任分工，健全赔付审核机制，加强风险控制，确保赔付资金的安全和有效使用。
3. 推动产品质量提升。
企业应加强生产过程管理，提高产品质量，增强产品的可靠性和持久性，减少产品质量问题的发生，降低先行赔付的风险和成本。
4. 建立健全投诉处理机制。
企业应建立健全的消费者投诉处理机制，加强对消费者投诉的及时处理和调查，确保消费者投诉的公正、准确和及时。
5. 外部监督和社会评价。
企业应接受社会监督和评价，加强与相关部门和组织的互动和合作，及时公布先行赔付信息，接受公众的监督和评价。
三、先行赔付管理制度的挑战和机遇1. 挑战：赔付标准不明确、执法监督不到位、消费者维权意识不强等问题，可能影响先行赔付制度的实施和效果。
2. 机遇：通过先行赔付管理制度的实施，企业能够促进内部管理和生产质量的提升，提高消费者满意度，增强企业形象和市场竞争力。
四、先行赔付管理制度的建议1. 加强立法和执法监督。
相关部门应出台相关法律法规，明确先行赔付的标准和程序，强化执法监督，提高对企业的管理和约束力度。
2. 拓展社会监督渠道。
社会各界和消费者应加强对企业的监督和评价，及时公开消费者投诉和赔付信息，促进企业合理制定赔付政策，维护消费者权益。
卖场先行赔付实施办法及流程
卖场先行赔付实施办法及流程一、卖场先行赔付的适用范围：1.商品质量问题：如果消费者购买的商品出现质量问题，可以提出先行赔付的要求。
2.服务质量问题：如果卖场在销售过程中或售后服务中存在问题，消费者可以要求卖场进行先行赔付。
3.购物环境问题：如果卖场的购物环境存在安全隐患或者其他问题，消费者可以提出先行赔付的要求。
二、卖场先行赔付的实施办法：1.消费者向卖场提出先行赔付要求后，卖场应立即进行调查核实，并确保消费者提供的相关证据真实有效。
2.卖场应与消费者协商确定先行赔付的形式和金额，并在双方达成一致后，迅速履行赔付义务。
3.卖场对先行赔付的金额不得低于消费者的合理要求，如因交通费、律师费等一次性财产性损失的，也应一并赔付。
4.卖场应向消费者提供书面的赔付声明，并在赔付金额、赔付原因、赔付日期等方面进行明确说明，确保消费者的权益得到有效保障。
三、卖场先行赔付的流程：2.卖场接到投诉后，应立即安排专人负责调查核实，并在3个工作日内向消费者给予回复。
3.如果卖场确认消费者的投诉属实，应立即与消费者进行协商，确定先行赔付的形式和金额。
4.卖场与消费者达成一致后，应尽快履行赔付义务，并向消费者提供书面的赔付声明。
5.如果卖场拒绝赔偿或与消费者无法达成一致，消费者可以向相关监管机构投诉，并寻求法律援助。
四、卖场先行赔付的监管与制度建设：1.政府部门应加强对卖场先行赔付制度的监管，确保卖场能够积极主动地维护消费者的权益。
2.定期对卖场进行抽查和考核，对未能按照要求实施先行赔付的卖场，应予以相应的处罚和惩戒。
3.制定明确的卖场先行赔付实施办法，并向消费者公示，使消费者了解相关规定，提高维权意识。
4.加强宣传教育工作，提高消费者对卖场先行赔付流程和权益保护制度的知晓度，以增强消费者的维权能力。
先行赔付规定
“先行赔付”规定前言：为确保消费者的合法权益，提升商场品牌的知名度和美誉度，取信于顾客，赢得市场，提升销售业绩，公司将严格遵守国家《消费者权益保护法》，坚决履行“谁经销谁负责”之原则，对“佳得宝”商场内所销售的商品实行质量“三包”。
为确保此项措施落到实处并高效实施，公司特推行“先行赔付”规定（即消费者在“佳得宝”商场的商户中购买商品，可由“佳得宝”商场按国家商品质量“三包”规定先行向消费者履行售后责任）。
第一条：“先行赔付”的条件1、消费者须提供“佳得宝”的有效购物凭证（销售单，如已开发票应同时带回）；2、属于产品质量方面的问题；3、其期限必须在国家、行业或“佳得宝”承诺的“三包”有效期内。
其中家具的“三包”有效期限为一年；装饰材料的“三包”有效期国家、行业有规定的，按国家、行业的规定执行，国家或行业没有规定的，按“佳得宝”承诺的一年期限执行；4、经“佳得宝”或国家有关质检部门鉴定，确系商家提供的商品质量存在问题。
第二条：“先行赔付”的程序一、当确定商家提供的商品质量存在问题，商户未按国家商品质量“三包”规定处理或处理不当引起投诉时，“佳得宝”有权直接处理消费者赔付问题；二、“佳得宝”将首先就实际情况分别与商户和消费者进行协商，争取促使商户和消费者双方意见方达成一致，妥善解决。
当协调无效，“佳得宝”有权遵循“公平公正”的原则、按国家规定处理，先行履行“先行赔付”；三、“佳得宝”履行“先行赔付”的赔付结果，由相应商户全部承担。
第三条：“先行赔付”的范围“先行赔付”的范围包括直接损失和间接损失，其中间接损失以国家有关法律、法规的规定为准。
第四条：“先行赔付”的方式“先行赔付”的方式包括免费修理、换货、退货以及现金补偿，具体方式按产品的“三包”规定及国家有关法律法规执行。
第五条：凡拒不履行“先行赔付”规定的商户，将视为“严重违约”论处。
（本规定自2011年1月1日起执行）核准：审核：拟订：何春华。
先行赔付制度三篇
先行赔付制度三篇篇一：先行赔付制度先行赔付制度为确保XXX家居生活广场规范合理的经营秩序，切实保障消费者的合法权益，树立广场的良好声誉，维护经营户自身的品牌形象，按照国家有关法律的规定，坚持公平、公正的原则，对于在本广场内出售的商品实行“先行赔付”制度。
一、消费者须提供由市场认证备案的商户盖章的购物发票、商户盖章的购物小票及购物清单，且商品或服务在质保期内，家具、建材等商品在产品的“三包”期内（“三包”期限国家有规定的，按国家规定执行；国家没有规定的，按一年执行）]，经广场认定或国家权威质检部门鉴定，确认商户提供的商品或服务存在质量问题后，商户应对消费者进行赔偿而故意拖延、拒绝或无力赔付（含退场联系不上）的，由广场先行赔付。
二、当消费者认为在广场的商品有质量问题时，可直接找广场市场管理部门投诉。
广场接到投诉后，立刻派人进行质量认证，分清质量责任。
对于重大疑难的投诉，征得双方同意后可委托国家有关权威质检部门进行鉴定，鉴定前双方将鉴定费用保证金暂交由双方指定的第三方暂时保管，鉴定费用由最后确定的责任方承担，第三方退还无责任方保证金。
三、当确定质量或服务责任由商户承担时，由广场调解，商户和消费者之间应充分友好协商解决，赔偿消费者相关的损失：1、当消费者和商户双方都接受调解达成一致时，由商户向消费者赔付。
2、当消费者接受调解，但商户不接受时，由广场出具《质量投诉处理决定》，通知商户限期执行。
当商户在规定期限内没有履行时，由广场先向消费者进行赔付。
3、当商户接受调解，但消费者不接受，消费者可申请仲裁或向法院提起诉讼。
若商户对仲裁决定或法院判决拖延、拒绝或无力履行时，由广场先向消费者进行赔付。
4、当确定应承担质量或服务责任的商户已经退场联系不上时，由广场直接与消费者协商。
当双方意见一致时，由广场向消费者先行赔付；当消费者不接受时，消费者可申请仲裁或向法院提起诉讼。
由广场依据仲裁决定或法院判决先向消费者进行赔付。
先行赔付条款
先行赔付条款摘要：一、先行赔付条款的概念与意义二、先行赔付条款的法律依据三、先行赔付条款的适用范围四、先行赔付条款的实施程序五、先行赔付条款的争议处理六、我国现行法律规定及实践案例七、先行赔付条款的完善与建议正文：一、先行赔付条款的概念与意义先行赔付条款，是指在合同纠纷处理过程中，为保障消费者合法权益，商家或服务提供者在与消费者发生纠纷时，按照合同约定或法律规定，先行向消费者支付赔偿款项的一种制度。
这一条款对于维护消费者权益、规范市场秩序具有重要意义。
二、先行赔付条款的法律依据我国《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规明确规定了消费者的权益保障措施，其中包括先行赔付条款。
根据相关法律规定，商家或服务提供者在与消费者发生合同纠纷时，应按照合同约定或法律规定履行先行赔付义务。
三、先行赔付条款的适用范围先行赔付条款主要适用于以下几种情况：1.商品质量问题导致的消费者权益受损；2.服务存在瑕疵，导致消费者权益受损；3.商家未履行合同约定，导致消费者权益受损；4.因商家过错导致消费者遭受损害的其他情形。
四、先行赔付条款的实施程序1.消费者在购买商品或接受服务过程中，发现自身权益受损，可以向商家或服务提供者提出赔偿要求；2.商家或服务提供者收到消费者赔偿要求后，应认真核查，并及时给予答复；3.在双方协商一致的基础上，商家或服务提供者按照约定或法律规定，先行向消费者支付赔偿款项；4.赔偿款项支付后，商家或服务提供者可以依法向责任方追偿。
五、先行赔付条款的争议处理在先行赔付条款的实施过程中，如双方对赔偿金额、赔偿方式等事项产生争议，可以通过以下途径解决：1.协商解决；2.调解组织调解；3.向消费者协会或其他相关部门投诉；4.依法提起诉讼。
六、我国现行法律规定及实践案例我国《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者与消费者订立的合同，应当遵循公平、自愿、诚实信用的原则。
”在实际案例中，先行赔付条款得到了广泛应用，有效地维护了消费者合法权益。
先行赔付相关法律规定(3篇)
第1篇一、引言先行赔付，是指在消费者权益受到侵害时，经营者或生产者未能在规定时间内给予消费者赔偿的情况下，由相关行政机关或消费者权益保护组织先行给予消费者赔偿的一种制度。
先行赔付制度旨在保障消费者权益，促进市场公平竞争，维护社会和谐稳定。
本文将详细阐述先行赔付的相关法律规定。
二、先行赔付的法律依据1.《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是我国保护消费者权益的基本法律，其中规定了先行赔付制度。
根据该法第三十三条规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
经营者不能在规定时间内给予赔偿的，消费者可以向有关行政部门投诉，由行政部门依法处理。
”2.《中华人民共和国侵权责任法》《侵权责任法》规定了侵权行为的赔偿责任，其中也涉及先行赔付制度。
根据该法第四十二条规定：“经营者因商品缺陷造成消费者人身、财产损害的，应当承担赔偿责任。
经营者不能在规定时间内给予赔偿的，消费者可以向有关行政部门投诉，由行政部门依法处理。
”3.《中华人民共和国产品质量法》《产品质量法》对产品质量责任进行了规定，其中也包括先行赔付制度。
根据该法第四十一条规定：“生产者因产品质量不合格造成消费者人身、财产损害的，应当承担赔偿责任。
生产者不能在规定时间内给予赔偿的，消费者可以向有关行政部门投诉，由行政部门依法处理。
”4.《中华人民共和国食品安全法》《食品安全法》对食品安全责任进行了规定，其中也涉及先行赔付制度。
根据该法第一百一十三条规定：“食品生产经营者因食品安全问题造成消费者损害的，应当承担赔偿责任。
食品生产经营者不能在规定时间内给予赔偿的，消费者可以向有关行政部门投诉，由行政部门依法处理。
”三、先行赔付的实施程序1.消费者投诉消费者在购买商品或接受服务时，其合法权益受到侵害，可以向经营者要求赔偿。
如果经营者不能在规定时间内给予赔偿，消费者可以向有关行政部门投诉。
2.行政部门处理行政部门在接到消费者投诉后，应当依法进行调查处理。
先行赔付的法律规定(3篇)
第1篇一、引言随着我国市场经济的发展，消费者权益保护问题日益凸显。
为了维护消费者的合法权益，保护市场公平竞争，促进社会和谐稳定，我国制定了多项法律法规，其中先行赔付制度便是其中之一。
先行赔付制度旨在要求经营者对消费者因商品或服务引起的损失先行赔偿，以减轻消费者的损失，提高消费者对市场的信心。
本文将从先行赔付的定义、法律规定、适用范围、实施程序、法律责任等方面进行详细阐述。
二、先行赔付的定义先行赔付，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到损害时，经营者应当在其承担民事责任之前，先行向消费者赔偿损失的一种制度。
三、先行赔付的法律规定（一）法律法规依据1.《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，其中第三十九条规定：“经营者违反本法规定，给消费者造成损害的，应当依法承担民事责任。
经营者先行赔偿的，可以请求消费者权益保护组织或者消费者协会调解，也可以请求人民法院判决。
”2.《中华人民共和国侵权责任法》《侵权责任法》是我国调整侵权行为的基本法律，其中第三十八条规定：“因侵权行为造成损害的，侵权人应当承担民事责任。
经营者因商品或者服务存在缺陷造成消费者损害的，应当承担先行赔偿的责任。
”3.《中华人民共和国产品质量法》《产品质量法》是我国规范产品质量的基本法律，其中第三十八条规定：“因产品存在缺陷造成消费者损害的，生产者、销售者应当依法承担民事责任。
经营者先行赔偿的，可以请求生产者、销售者赔偿。
”4.《中华人民共和国食品安全法》《食品安全法》是我国规范食品安全的基本法律，其中第一百一十三条规定：“食品生产经营者违反本法规定，给消费者造成损害的，应当依法承担先行赔偿责任。
”（二）先行赔付的适用范围1. 商品质量纠纷消费者因购买的商品存在质量问题，如商品存在瑕疵、假冒伪劣、不合格等，导致消费者权益受损时，可以要求经营者先行赔偿。
2. 服务质量纠纷消费者因接受的服务存在质量问题，如服务质量低下、服务态度恶劣等，导致消费者权益受损时，可以要求经营者先行赔偿。
湖南商场先行赔付条款
湖南商场先行赔付条款不可以,你只能通过诉讼,请求法院判决保险公司承担全部责任,包括非医保用药.望采纳谢谢您好所谓先行赔付是保险公司为了方便客户最新加入的条款主要包括医疗重大疾病生命尊严提前给付当您家庭条件比较困难时保险公司会提前为您垫付医疗费用而不是.所谓先行赔付,就是当经营者不在时候,消费者可以向市场主办单位提出赔偿,然后再由市场主办单位对经营者进行追偿.只要消费者的理由是正当而且充分的,市场主办单位就应站在消费者一边——即使经营者在的时候,但如.湖南湖南商场先行赔付条款 3条款 2先行赔付,就是当经营者不在时候,消费者可以向市场主办单位提出赔偿,然后再由市场主办单位对经营者进行追偿.只要消费者的理由是正当而且充分的,市场主办单位就应站在消费者一边——即使经营者在的时候,但如果不.先行赔付是淘宝的一种信誉手段它是建立在您使用"支付宝"的基础上的,也就是说你只有使用"支付宝"才能有先行赔付. 支付宝是一种网上银行的交易终端.你在买东西的时候,可以通过支付宝付款.这样可以保障您的.售后服务先行赔付就是按商品售后服务条款先赔付给买家,然后由赔付方向商家索赔.湖南商场先行赔付条款 3如果没有收到钱,可以投诉店主.如果真的是消保,淘宝那边是可以先行赔付的.但是正行情况下你不让淘宝介入,他们才不会给你先行赔付呢!你别听店主瞎说了!3、商场没有责任和义务给你先行赔付.除了上面说到的那种情形外,即证件和营业执照有假,它在审查他的资质、资格上承担他的未尽审查义务外.他没有义务也没有权利来监督你跟他的交易活动.如果是木地板引起,把购买凭证,拿到商场(如果商场能先行赔付的话)找商场工作人员咨询(不是商家的).实在不行,就投诉到“3.15“.湖南商场先行赔付条款 4先行赔付,就是当经营者不在时候,消费者可以向市场主办单位提出赔偿,然后再由市场主办单位对经营者进行追偿.只要消费者的理由是正当而且充分的,市场主办单位就应站在消费者一边——即使经营者在的时候,但如果不.购买支持先行赔付的商品,如果出现质量问题,可以不需要卖家退款即可到淘宝申请到您所购买商品时支付的费用.您好所谓先行赔付是保险公司为了方便客户最新加入的条款主要包括医疗重大疾病生命尊严提前给付当您家庭条件比较困难时保险公司会提前为您垫付医疗费用而不是以前的等您治疗完后由保险公司垫付当您得.湖南商场先行赔付条款 5先行赔付是淘宝的一种信誉手段它是建立在您使用"支付宝"的基础上的,也就是说你只有使用"支付宝"才能有先行赔付. 支付宝是一种网上银行的交易终端.你在买东西.第一看下对方定损单上是否注明要去4S店,4S店定的价格和修理厂是不一样的,如果要求是4S店的只开了修理厂发票就只能报70%了第二问对方要修理厂发票和修理.先行赔付指您与买家通过支付宝中介服务进行交易后,如因您未履行买家保障服务承诺而导致买家权益受损,且在买家直接要求您处理未果的情况下,阿里巴巴有权以普通、非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则.。
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商场先行赔付管理规定4
商场“先行赔付”管理规定4
一、含义
“先行赔付”是指消费者在商场消费。
因经营商户所售商品质量问题，使消费者受到损失，经过确定需要赔付，而经营商户拖延、拒绝时，由商场先向消费者进行赔付的售后服务体系。
“先行赔付”主要是指本商场商户所售商品出现质量问题时按相关规定经商管部协调、裁定，商户应无条件为用户修复或更换，而商户拖延、拒绝解决时，才由商场惊醒赔付。
二、“先行赔付”基金的设立
“先行赔付”基金100万人民币。
资金来源：
1、商户按合同规定交纳的质量保证金
2、家居自筹资金
三、先行赔付的条件
先行赔付必须同时满足下列条件：
1、消费者在本商场购买的商品，并能提供加盖所售商户的销售清单等有效凭证。
2、商户在承诺期内不执行本商户的售后服务条款（如商户没有按国家相关法律法规规定的“三包”条款及家居商品退换货及保修规定执行）。
3、经相关质检部门对产品的检测鉴定，确认商户提供商品存在质量问题。
4、因产品质量等问题，相关规定经相关部门投诉部门调解、裁定商户应对消费者进行赔付，而商户拖延、拒绝或已撤场联系不上的。
四、赔付范围
1、要求先行赔付的消费者应先与商户协商，提出自己的主张要求，对经营商户处理不满意，
到家居商管部投诉，同时对质量问题就地主张负责举证。
2、在接到消费者投诉后，派专人进行质量鉴定，以分清质量责任，对商场无法鉴定且商户与消费者双方在经过协商达不到共识时，应到指定的质检部门按相关产品的标准进行检测（相关费用承担按国家有关规定执行）。
2、当确定质量问题由商户承担时，先由家居就具体的赔付形式（修复、更换、现金赔付）额度、时间等进行协调。
①接受调解并达成一致，由商户直接向消费者赔付。
②当消费者接受调解，商户不接受调解。
家居发出“投诉处理决定通知书”通知商户限期无条件执行。
商户在限期内不执行，切未主动向相关投诉调解部门提出异议并申请调解、裁定的，由家居先行向消费者赔付。
③当事商户接受调解，而消费者不接受调解。
消费者可向工商12315或消费者协会进行投诉，家居按工商或消协的裁定执行。
3、当确定质量问题由商户承担时，而商户已经撤场无法联系上时，由家居直接与消费者协商。
①当双方意见达成一致时，由家居向消费者赔付。
②当不接受协商意见，消费者有权向工商123515和惠州市消协进行投诉，家居按工商或消协的裁定执行。
4、“先行赔付”范围是以因商户所售商品的质量问题等而导致的直接损失。
五、非“先行赔付”范围
1、因消费者使用，维护，保管不当造成损坏的。
2、非经营户负责运输送货或拆装而在该环节早成损坏的。
3、无有效购物凭证的。
4、购物时，商户明确告之消费者商品存在着瑕疵而作特价处理。
5、超出“三包”期的。
感谢您的阅读！。