收银领班培训资料

收银领班培训教材

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收银领班岗位培训教材

一、工作概述

收银领班由人力资源部安排任命，经多方考核具备一定的管理者素质，对本专业技术娴熟，收款知识丰富；善于钻研管理者知识、具备一定的组织协调、语言表达沟通能力、处理问题能力的人员。商场收银部配备收银主领班一名，副领班两名。其工作大致相同但责任不同。

二、职责：

1 负责本岗位的各项业务工作，保证其工作质量。主要业务工作：

1）负责收银部的综合管理工作，执行上级主管部门下达的管理指标，并接受检查；

2）贯彻上级工作精神，结合上级要求制定本收银部全年工作计划，并组织实施；

3）负责对收银部各项工作的过程及结果进行检查和记录，并对出现的问题及时纠正。

4）负责对收银部员工的教育、培训和考核工作。

5）负责收银部备用金及货款的安全

6）负责处理服务纠纷，执行商品退换货原则。

7）负责收银部公共财产的管理，负责低值易耗品的审批领用和使用管理；8）负责完成收银部年终总结及汇报；

9）完成领导交办的其它工作。

2准确和及时地做出质量记录。

以上所述是领班应遵循各项职责，作为收银领班应相互配合工作，工作上以大局为重，不以权谋私，秉公办事、一视同仁；副领班“协助”主领班完成各项工作，有事情加强三方的沟通，共同打造优秀团队。

三、工作流程：

（一）早晨会

（二）发放备用金袋

（三）准备零钱、发票

（四）领取、归还发票

（五）换零钱、发票

（六）检查各收银台适营情况

（七）填写《日清月结工作检查管理记录》

（八）手收款的收取和入机

（九）早、晚班交接

（十）营业结束后收备用金袋

（十一）处理顾客投诉

（十二）日清月结量化考核工作月报表

（十三）奖金分配

（十四）考勤管理

（十五）低值易耗品的领用

（十六）执行公司、商场的各项培训考核任务。

1 晨会

1）每日早晨8：20组织收银员开晨会

a) 核实到岗人数

b) 检查收银员的仪容仪表具体要求按照《员工规范》。

c) 传达上级指示、营销活动内容及工作中的问题等。

d)提问前日晨会内容；（例：业务、服务、安全等问题）

e)对财务部门传达有关银行下达的通知进行宣惯

f)组织收银员进行普通话、手语学习。

g)表扬员工的好人好事事例；

2）晨会时间不低于10分钟。

2 发放备用金袋、收货款

1）收银领班与一名收银员在保安陪同下到拿备用金袋,回到各层后,在各层领班台发放给收银员备用金袋,同时收昨日货款.

2）收取和上交货款

a) 领班在《收银款项交接表（收银领班）》的收银台号相对应的“交现金包数”、“交信用卡包数”栏分别填写每个收银员所交包数，未交的画“×”，收银员在“收银员签字”栏签名确认后迅速回到所在楼层款台。款包收齐后，领班在表上分别写出现金，信用卡包数合计，在“领班签字”栏签名确认。

b) 会计室人员核实现金包、信用卡包总数后，在《收银款项交接表（收银领班）》的“会计签字”栏盖人名章。领班在会计室的《交款登记本》上分别填写现金包、信用卡包总数，在签字栏中签名确认。

c) 将信用卡包交给财务室人员，由盯款收银员将现金包逐个拆开交给财务室人员清点，此收银员不得中途离开。

d) 收齐现金、信用卡交款回单，并排序（按款台号）计算出现金交款单金额合计数报给会计室人员。

3 准备零钱、发票

清点保险柜里的大备用金（领班）、发票数量，备足当日前台所需的零钱（小备用金）5000元—6000元、发票装入换钱袋，并做好记录；如有特殊情况存放的钱物必须进行记录。

4 领取、归还发票

1）根据每日收银台需用发票适量领取。

2）检查用完的发票，要求填写内容完整，发票本正面注明金额合计数、作废张数。

3）还发票在财务室《发票管理登记表》上发票号相对应的“交回发票”栏登记。领发票在发票号相对应的“领用发票”栏登记。

4）领回发票后，领班在本部门的《发票管理登记表》的“领回发票”栏登记。

5 换零钱、发票

1）根据营业时间的安排拟定换零钱时间，收银领班与一名收银员为各收银台换取零钱和发票。

2）到指定位置领取对帐单。

6综合检查、日常检查各收银台适营情况

1）收银领班每周参加商场组织的综合检查，检查内容同日常检查，力度不

同；

检查各收银台适营情况上午：10:00-10:30 13:30-14:00下午:15:30-16:00 19:30-20:00 一个班次至少巡视两次；

a) 收款机、银行POS机、台面等处无尘土，款台内及周边地面干净，收银台玻璃明亮，办公用品摆放整齐。

b) 款台内不允许有私人物品存放。

c) 收款台旁灭火器箱里的四个灭火器由收银部负责保管，责任人为该款台在岗收银员。

2) 检查收银员行为规范,具体要求按照《员工规范》; 接待顾客要做到来有迎声“您好”，“您有优惠卡吗”，双手接、递票款；去有送语“欢迎再次光临”“谢谢”等。

3) 检查《离岗登记》是否按要求填写.

4) 检查暂时关闭的收银台是否切断电源、台面上不得有发票、款台收讫章、计算器；收银台上摆放“暂停结帐”牌。

7、综合检查

7 填写《日清月结工作检查管理记录》

早、晚班领班每日各自填写《日清月结工作检查管理记录》，填写要求如下：1）用钢笔或签字笔认真如实填写，字迹清楚。

2）填写查处问题时，必须详细登记员工姓名、胸卡号。在“摘要”栏填写违纪原因；在“管理记分”栏填写累计扣分值；在“所属级别”栏对应级别处填写扣分值；在“备注”栏填写罚单收据号。

3）作为考核管理的原始记录材料，妥善保管，以备检查归档。

8 手收款的收取和入机

1) 收银领班审核留存手收小票上是否有当班收银员人名章、款台号。小票有无涂改痕迹，折后金额计算是否正确,进行清点后,在收银员手收款登记本上签字,并在领班手收款登记本上留存手收款商品信息。

2) 手收款入机时，审核柜组留存联小票上是否有款台收讫章、收银员人名章, 收银留存联与柜组留存联小票号一致，核对无误后,按收银员所在款台入机。

3) 将手收款入机后,领班将入机信息在手收款登记本上登记,导购员确认无误后签字.