第4章 组织环境与组织文化
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第四章 组织环境与 组织文化
本章目标
区分管理的万能论和象征论；定义组织文化； 识别构成组织文化的要素；解释如何才能形成优 良的组织文化；描述员工学习文化的各种途径； 解释文化是如何约束管理者的；描述组织具体环 境和一般环境的各种要素；比较确定的与不确定 的环境；识别管理者可能与之打交道的各个利益 相关者；阐述管理者如何管理外部利益相关者关 系。
组织环境的特点制约和影响管 理活动的内容和进行 一、管理万能论与象征性论 （一）管理万能论 （二）管理象征论 （三）现实是两种观点的综合
表4.1 组织环境的构成
一 般 环 境 (General 具体（任务）环境( specific
Environment)
or Task Environment)
政治与法律环境
第二节 组织文化
• 一、什么是组织文化 • 二、组织文化的内容 • 三、组织文化的基本要素 • 四、组织文化的评价标准 • 五、组织文化对管理实践的影响 • 六、组织文化的形成和塑造
第三节 组织对文化和环境 的影响
• 一、组织对文化的影响 • （一）出现严重危机 • （二）领导班子换人 • （三）组织年轻且规模小 • （四）组织文化尚未得到普遍认可
• 二、组织对环境的影响
• （一）组织对供应者的影响 • （二）组织对竞争对手的影响 • （三）组织对顾客的影响 • （四）组织对政府部门和社会组织的
影响
服务对象 竞争者 政府主管部门
是指一个组织为其提供产品或劳务的人或单位。客户、 产品消费者。
指与其争夺资源及服务对象的人或组织。
政府管理部门拥有特殊的官方权力，可制定有关的政策 法规，规定价格幅度，征税，对违反法律的组织采取必 要的行动等。
是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织， 社会特殊利益代表组织
• 四、组织环境分析方法
•
比较常用的有SWOT分析法、PEST分析
法、波特五力模型分析法等。
• （一）SWOT分析法
机会
由稳定型向增长型
Ⅱ
Ⅰ
内部
劣势
紧缩型战略 Ⅲ
Ⅳ
增长型战 略
多元化战 略
内部 优势
威胁
（二）PEST分析法
表4.4 一个典型的PEST分析
政治 （包括法律）
经济
社会
技术
环保制度
经济增长
用户
经济环境
供应者
社会文化环境
竞争者
技术环境
政府机构及特殊利益团体
国际环境
自然环境
（二）一般环境分析
1.政治与法律环境
政治体制
政府对各类组织 或活动的态度
政治环境
政治形势 政局稳定性
一个组织可以做Fra Baidu bibliotek么、 可做到何种程度
组织业绩
风险和不确定性 大小
图4.2 政治环境对组织业绩的影响
2.经济环境
经济制度、经济结构、物质资源状况、国民消费 水平
如妇联、工会、消费者协会、环境保护组织等。
• 三、组织环境对管理者的影响 • 了解环境的各种构成要素是什么对管
理者来说具有重要意义。但是，理解环境 是如何影响管理者的也同等重要。环境是 通过当前环境的不确定程度，以及组织与 其外部相关群体的各种利益相关者关系对 管理者施加影响的。
• （一）环境的不确定程度 • （二）利益相关者关系
4.技术环境
产业结构、技术政策、科研潜力、技术水平、信息 设施
劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法
组织业绩
图4.5 技术环境对组织业绩的影响
5.国际环境 6.自然环境（Nature）
（三）具体环境分析
表4.2 具体环境的构成
资源供应者
向该组织提供资源的人或单位。资源包括设备、人力、 原材料、资金、信息、技术和服务等。
关键概念
• 管理万能论(Omnipotent view of management) • 管理象征论（Symbolic view of management） • 组织文化（Organizational culture） • 一般环境（General environment） • 具体（任务）环境（Specific or task
资源获得方 式
价格水准
人均可支配收 入
需求结构
可获得资源及其成本高 低
组织业绩
需求品种、数量 和价格可承受力
图4.3 经济环境对组织业绩的影响
3.社会文化环境
风俗习惯、道德法律、人口状况、文化教育水平
人口结构
行为规范
生活方式
可获得劳动力 数量与质量
组织业绩
所需商品和服 务的数量和类 型
图4.4 社会文化对组织业绩的影响
environment） • 环境不确定性矩阵（Environmental
uncertainty matrix） • 利益相关者（Stakeholder） • SWOT分析法（SWOT analysis approach） • PEST分析法（PEST analysis approach）
第一节 组织环境
收入分布
政府研究开支
税收政策
人口统计、人口增长 利率与货币政策
率与年龄分布
产业技术关注
国际贸易章程与限制
政府开支
劳动力与社会流动性 新型发明与技术发展
合同执行法 消费者保护法
失业政策
生活方式变革
技术转让率
雇用法律
征税
职业与休闲态度 技术更新速度与生命
企业家精神
周期
政府组织/态度
汇率
教育
能源利用与成本
竞争规则
通货膨胀率
潮流与风尚
信息技术变革
政治稳定性
健康意识、社会福利 商业周期的所处阶段
及安全感
互联网的变革
安全规定
消费者信心
生活条件
移动技术变革
（三）五力模型分析法
潜在的 进入者
供应商 的 供应商
讨价还 价能力
产业内竞争者 现有企业间的抗衡
购买者的
讨价还 价能力
购买者
替代品 图4.10波特的五种力量模型
本章目标
区分管理的万能论和象征论；定义组织文化； 识别构成组织文化的要素；解释如何才能形成优 良的组织文化；描述员工学习文化的各种途径； 解释文化是如何约束管理者的；描述组织具体环 境和一般环境的各种要素；比较确定的与不确定 的环境；识别管理者可能与之打交道的各个利益 相关者；阐述管理者如何管理外部利益相关者关 系。
组织环境的特点制约和影响管 理活动的内容和进行 一、管理万能论与象征性论 （一）管理万能论 （二）管理象征论 （三）现实是两种观点的综合
表4.1 组织环境的构成
一 般 环 境 (General 具体（任务）环境( specific
Environment)
or Task Environment)
政治与法律环境
第二节 组织文化
• 一、什么是组织文化 • 二、组织文化的内容 • 三、组织文化的基本要素 • 四、组织文化的评价标准 • 五、组织文化对管理实践的影响 • 六、组织文化的形成和塑造
第三节 组织对文化和环境 的影响
• 一、组织对文化的影响 • （一）出现严重危机 • （二）领导班子换人 • （三）组织年轻且规模小 • （四）组织文化尚未得到普遍认可
• 二、组织对环境的影响
• （一）组织对供应者的影响 • （二）组织对竞争对手的影响 • （三）组织对顾客的影响 • （四）组织对政府部门和社会组织的
影响
服务对象 竞争者 政府主管部门
是指一个组织为其提供产品或劳务的人或单位。客户、 产品消费者。
指与其争夺资源及服务对象的人或组织。
政府管理部门拥有特殊的官方权力，可制定有关的政策 法规，规定价格幅度，征税，对违反法律的组织采取必 要的行动等。
是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织， 社会特殊利益代表组织
• 四、组织环境分析方法
•
比较常用的有SWOT分析法、PEST分析
法、波特五力模型分析法等。
• （一）SWOT分析法
机会
由稳定型向增长型
Ⅱ
Ⅰ
内部
劣势
紧缩型战略 Ⅲ
Ⅳ
增长型战 略
多元化战 略
内部 优势
威胁
（二）PEST分析法
表4.4 一个典型的PEST分析
政治 （包括法律）
经济
社会
技术
环保制度
经济增长
用户
经济环境
供应者
社会文化环境
竞争者
技术环境
政府机构及特殊利益团体
国际环境
自然环境
（二）一般环境分析
1.政治与法律环境
政治体制
政府对各类组织 或活动的态度
政治环境
政治形势 政局稳定性
一个组织可以做Fra Baidu bibliotek么、 可做到何种程度
组织业绩
风险和不确定性 大小
图4.2 政治环境对组织业绩的影响
2.经济环境
经济制度、经济结构、物质资源状况、国民消费 水平
如妇联、工会、消费者协会、环境保护组织等。
• 三、组织环境对管理者的影响 • 了解环境的各种构成要素是什么对管
理者来说具有重要意义。但是，理解环境 是如何影响管理者的也同等重要。环境是 通过当前环境的不确定程度，以及组织与 其外部相关群体的各种利益相关者关系对 管理者施加影响的。
• （一）环境的不确定程度 • （二）利益相关者关系
4.技术环境
产业结构、技术政策、科研潜力、技术水平、信息 设施
劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法
组织业绩
图4.5 技术环境对组织业绩的影响
5.国际环境 6.自然环境（Nature）
（三）具体环境分析
表4.2 具体环境的构成
资源供应者
向该组织提供资源的人或单位。资源包括设备、人力、 原材料、资金、信息、技术和服务等。
关键概念
• 管理万能论(Omnipotent view of management) • 管理象征论（Symbolic view of management） • 组织文化（Organizational culture） • 一般环境（General environment） • 具体（任务）环境（Specific or task
资源获得方 式
价格水准
人均可支配收 入
需求结构
可获得资源及其成本高 低
组织业绩
需求品种、数量 和价格可承受力
图4.3 经济环境对组织业绩的影响
3.社会文化环境
风俗习惯、道德法律、人口状况、文化教育水平
人口结构
行为规范
生活方式
可获得劳动力 数量与质量
组织业绩
所需商品和服 务的数量和类 型
图4.4 社会文化对组织业绩的影响
environment） • 环境不确定性矩阵（Environmental
uncertainty matrix） • 利益相关者（Stakeholder） • SWOT分析法（SWOT analysis approach） • PEST分析法（PEST analysis approach）
第一节 组织环境
收入分布
政府研究开支
税收政策
人口统计、人口增长 利率与货币政策
率与年龄分布
产业技术关注
国际贸易章程与限制
政府开支
劳动力与社会流动性 新型发明与技术发展
合同执行法 消费者保护法
失业政策
生活方式变革
技术转让率
雇用法律
征税
职业与休闲态度 技术更新速度与生命
企业家精神
周期
政府组织/态度
汇率
教育
能源利用与成本
竞争规则
通货膨胀率
潮流与风尚
信息技术变革
政治稳定性
健康意识、社会福利 商业周期的所处阶段
及安全感
互联网的变革
安全规定
消费者信心
生活条件
移动技术变革
（三）五力模型分析法
潜在的 进入者
供应商 的 供应商
讨价还 价能力
产业内竞争者 现有企业间的抗衡
购买者的
讨价还 价能力
购买者
替代品 图4.10波特的五种力量模型