给商务人士的培训(1)
商务演说培训课件(PPT 40张)
演说与私人对话的区别
演讲者本人成为众人关注的焦点 听众对演讲内容的要求往往超过 私人谈话 要求演讲者始终牢牢把握住听众 的注意力
演说的要素包括
演说者 听众 演说的媒介 主体形象 时空环境
演说的分类
按内容分： 政治、商务、军事、学术、法律、 宗教演说等。 按内容分： 命题、即兴、辩论演说等。
过渡
一般常用的过渡形式有： 使用关联词 提问的过渡方法 倒叙 停顿 身体语言 视觉教具
模式
下面是四种经典的演说模式： 按时间排列的模式 使用分类的方法 在商务演说中提出问题和提供解 决方案 比较和对比的模式
六、商务演说的演练
熟悉内容，增强演说自信 判断时间长短，优化演说组织 提前情景预设，表现落落大方
二、商务演说的意义
从事经济活动的人，常常能从演 说，捕捉有关经济信息，从而确 定投资方向。 企业或商业的领导人, 运用演说把 企业活动的奋斗目标、方针、措 施向本部门的职工传达。
贸易洽谈中,生动演说能够吸引顾 客购买。 在涉外经济活动中,演说是进行对 外宣传并树立企业形象的重要手 段。 在领导上任时发表的就职演说， 对于领导在员工心目中树立良好 的形象和威信起着非常关键的作 用。
演说稿材料的选择
材料一定要真实 材料要具有典型性 材料要新颖 内容要具体且精练
演说稿结构的组织
在演说中我们只有一次吸引听众 的机会，所以在演说目标明确的 基础上，你需要设计良好的组织 结构。
组织结构的三个关键方面分别 是：提纲，过渡和模式。 提纲： 条理分明 简洁、清晰
商务宴请礼仪全攻略培训
商务宴请礼仪全攻略培训本次培训介绍商务宴请礼仪全攻略培训是一次针对商务场合中宴请活动的礼仪知识和技巧的培训。
培训的目标是帮助参与者掌握商务宴请的基本礼仪，提升其商务交际能力，从而增强个人和企业的影响力。
培训内容主要包括商务宴请的邀请与接受、宴会场合的着装要求、商务宴请的座次安排、宴会中的交际技巧、敬酒礼仪、礼品赠送等关键环节。
在邀请与接受环节，参与者学习了如何发出邀请、接受邀请和拒绝邀请的恰当方式。
在着装要求环节，培训专员详细介绍了不同商务场合的着装规范，包括西装、晚礼服等不同服装的穿着方式和搭配技巧。
在座次安排环节，参与者了解了宴会桌子的排列方式、座位的顺序和如何引导宾客入座。
在交际技巧环节，培训专员分享了与宾客交流、寒暄和话题选择的有效方法。
在敬酒礼仪环节，参与者学习了如何正确地举杯、敬酒和干杯的礼仪。
在礼品赠送环节，培训专员讲解了礼品的选择、包装和赠送的方式。
除了上述的核心内容，培训还包括了一些实用的技巧和注意事项。
例如，商务宴请中的餐桌礼仪、餐具的使用、饮酒的适度等。
这些细节的讲解让参与者更加全面地掌握了商务宴请的礼仪要求。
本次培训通过理论讲解、案例分析和互动演练相结合的方式进行。
培训专员通过生动的案例和实际经验，使得参与者能够更好地理解和吸收培训内容。
培训还设置了互动演练环节，让参与者亲身体验和练习商务宴请的礼仪技巧，提高了培训的实用性和效果。
通过本次培训，参与者不仅学到了商务宴请的基本礼仪，还提升了自己的商务交际能力。
他们能够更加自信地应对商务宴请场合，正确地表达自己的诚意和尊重，同时也能够更好地与他人建立良好的关系。
相信通过本次培训，参与者将能够在商务交际中更加得心应手，为企业的发展和个人的职业发展打下坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景商务宴请作为商务交际的重要形式，日益受到各界的重视。
然而，在实际操作中，许多人却因为缺乏商务宴请礼仪知识，导致尴尬的局面，甚至影响到企业的形象和个人职业发展。
商务礼仪培训完整版
• 在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法
• 注意倾听，不要抢话
LOGO
商务礼仪篇 之 会客礼仪
座位安排 ——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而
坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼 宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱 帽等动作问候朋友；
基本规范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男 士致意。
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范：
LOGO 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆
良好的蹲姿
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
坐姿
• 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如 坐在深而软的沙发上，则坐在前端
• 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑 • 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 • 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下
男性
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
品，要保持口气清新。
电子商务师培训计划
电子商务师培训计划一、培训背景随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为了现代商业的重要方式之一。
电子商务师作为电子商务行业的从业者，需要具备丰富的专业知识和实践技能。
为了提升电子商务师的专业能力，我们制定了本培训计划，旨在为电子商务师提供系统全面的培训。
二、培训目标1.了解电子商务的发展历程和重要意义；2.掌握电子商务的基本概念和核心理论；3.掌握电子商务的相关技术和工具；4.了解电子商务的运营模式和市场策略；5.提升电子商务师的实践能力和创新意识。
三、培训内容1.电子商务基础知识（1）电子商务的概念和特点；（2）电子商务的发展历程；（3）电子商务的重要意义和作用。
2.电子商务技术和工具（1）网站建设和运营；（2）电子支付和结算；（3）电子商务安全技术；（4）数据分析和挖掘技术。
3.电子商务运营和管理（1）电子商务的运营模式；（2）电子商务的营销策略；（3）电子商务的物流配送；（4）电子商务的客户服务管理。
4.案例分析和实践操作结合真实案例，讲解电子商务的成功经验和失败教训，进行实操操作，提升学员的实践能力和创新意识。
四、培训方式1.课堂授课采用专家授课和互动讨论的形式，传授电子商务的相关知识和实践经验。
2.案例分析组织学员进行实地考察和案例分析，帮助学员了解实际运营情况并提升分析和解决问题的能力。
3.实操操作提供实际的电子商务平台进行操作，让学员掌握相关技术和工具的使用方法。
五、培训师资我们将邀请国内外知名电子商务专家和成功企业家担任培训讲师，他们将为学员分享自己的经验和心得。
六、培训对象本培训计划主要面向从事电子商务行业的职业人士和正在学习电子商务的学生。
七、培训评估我们将建立科学有效的考核体系，对学员的学习成果进行定期评估，帮助学员及时找到自己的不足之处并进行改进。
八、培训效果1.学员将全面掌握电子商务的相关理论和技术知识；2.学员将具备电子商务的实际操作能力；3.学员将对电子商务的市场运作有更深入的理解和实践经验。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
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服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
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服饰
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具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
商务礼仪培训
仪态—笑容
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
第三篇 社交礼仪
5
语言沟通
电话礼仪
餐宴礼仪
社交礼仪
1、礼貌用语不离身
一、语言沟通
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
商务礼仪培训
讲师：XXX 日期：XXX
目录
01
礼仪概念
02
职业形象
03
社交礼仪
04
商务礼仪
05
办公礼仪
5
第一篇 礼仪概述
礼仪是什么
为何要学习礼仪
礼仪概念
第一次印象？
礼仪概念
一、 礼仪是什么？
在社会交往活动中，为了相互尊重，在 仪容、 仪表、仪态、仪式、言谈举止 等方面约定俗成
的，礼共仪同就认在可我的们行身为边规范。人们约定俗成，表示 尊重的各种方式。
多首饰应同质同色、或不同质至少也要同色
符合习俗
如：十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴
职业形象
3、职业男性着装（以西装为 主）
职业形象
肩膀合适度
上装遮住臀 部、
里衬余量两指 （2-4CM）
职业男性形象要求—西装
背部划出漂亮曲线 裤长适中
西装“三”原则
三色原则 即全身穿着控制在三种
颜色之内 三一定律
职业形象
专注的目光：尊重
仪态—目光
在与人谈话时，大部分时间应 看着对方，否则是不礼貌或不 真诚；
正确的目光是自然地注视对方 眉与鼻梁三角区，不能左顾右 盼，也不能紧盯对方；
商务培训内容
商务培训内容1000字商务培训是指为提升商务人士的职业素养和能力，使其更好地适应市场环境和企业需求，从而提高商务工作者的绩效和贡献而进行的一系列培训活动。
以下是商务培训的主要内容：1. 商务沟通技能商务人士需要良好的沟通技巧，包括口头和书面沟通、面对面沟通、跨文化沟通等。
商务沟通的主要目的是传递信息、建立信任、促进合作，因此在商务培训中，需要通过案例分析、角色扮演等方式让学员掌握有效的沟通技巧。
2. 商务礼仪商务礼仪是商务人士必备的素质之一。
商务人士需要了解国内外商务礼仪的基本要求和规范，在商务交往中能够熟练运用。
商务培训中应包括商务社交礼仪、商务礼节、跨文化礼仪等方面。
3. 商务谈判技巧商务谈判是商务人士最常用的技能之一，但不是所有商务人士都能够掌握好谈判技巧。
在商务培训中，应教授如何科学地分析谈判对手、制定明确的谈判目标、灵活运用谈判技巧等。
4. 销售技能销售是商务活动中最基本的环节之一，如何提高销售业绩是商务人士最重要的任务之一。
在商务培训中，应包括销售策略、客户分析、销售技巧等方面的内容，帮助商务人员更好地开拓市场、提升销售业绩。
5. 人际关系管理商务活动中，人际关系的处理是成功的关键之一。
商务人士需要了解如何处理团队内部关系、公司内部关系、与客户的关系等，从而提高人际关系的处理能力。
在商务培训中，应包括沟通技巧、协调技能、冲突解决、人际关系维护等内容。
6. 项目管理商务人员需要掌握项目管理的基本原理和技能，包括项目计划、项目执行、资源管理、风险控制等方面。
在商务培训中，应重点讲解项目管理的步骤和方法，帮助商务人士更好地管理和控制项目进程。
7. 财务管理财务管理对商务人员来说非常重要，商务人士需要了解企业的财务状况和绩效表现，掌握基本的财务分析方法和技巧。
在商务培训中，应包括财务报表阅读、财务分析、财务决策等方面的内容，帮助商务人员更好地管理财务。
总之，商务培训需要注重针对性和实效性，帮助商务人员提高职业素养和实际工作能力，从而更好地适应企业的发展需求和市场环境。
基本商务礼仪培训(完整版)
交换名片
接受名片 * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。
收存名片 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； * 避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； * 不要无意识地玩弄对方的名片； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。
左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
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坐姿
就座时的动作： ✓ 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方 X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿：
人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小 腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面， 两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手 上（叠腿，非首选）
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奉茶/咖啡 （待续）
• 征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法（避免尴尬） • 器具洁净卫生、完好无缺 • 顺序：先宾后主、先尊后卑、先客后主、先女后男 • 茶：不太满，八分为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上访客时，端
出的茶色要均匀 • 咖啡：替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），
介绍
➢ 介绍自己 —— 推介自己 • 介绍自己前问候对方 • 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
➢ 介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 • 顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给 职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方） • 仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开， 指向被介绍人 • 被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）
上衣外观呈“H”型；多为单排扣式；垫肩较薄；几 乎不收腰；后摆不开衩
电子商务人才培训工作方案
电子商务人才培训工作方案有时候我们需要多学习，所以我们会去了解一些培训的内容，下面为你了关于电子商务人才培训工作方案，希望对你有帮助，欢迎阅读。
为大力开展福建省电子商务人才培训工作，加快福建省电子商务人才队伍建立，培养更多具备理论知识和实践能力相结合的复合型人才，以效劳我省电子商务产业快速开展，现根据《福建省人民政府关于进一步加快电子商务开展的假设干意见》（闽政文］XX）157号）精神，制定本方案。
坚持国家现有电商人才培育框架和福建实际相结合、业务理论和实际操作相结合、政策推动和市场运作相结合的原那么，充分发挥大专院校、社会专业培训机构、电商企业和行业协（商）会等在人才培育中的作用，实施我省“电商育才工程”，逐步推进电子商务人才培训体系建立工作。
争取用5年时间，全省普及电子商务知识10万人次，培训电子商务专业人员18万人次，培养电子商务高级人才2万人次，力争我省在电子商务人才构成、素质、管理、效劳等方面形成区域竞争优势，提升我省电子商务产业的竞争能力，推动我省电子商务效劳产业的集群建立与开展，为我省电子商务快速开展提供专业人才支撑。
（一）电子商务知识普及培训（10万人次）1.培训目标：通过培训使学员不断更新电子商务知识构造，对电子商务应用现状、创新模式、最新开展趋势形成深刻认识;引导传统企业改变经营理念，适应新型商业模式，利用电子商务转型升级，提升企业竞争力。
2.培训对象：主要是全省各级商务主管部门有关干部、重点园区负责人、有关企业负责人和中层以上管理干部。
3.培训内容：主要课程为电子商务概况、根底知识、平安知识、企业效劳、政策制定以及有关的法律、法规，电子商务创新模式、开展趋势，传统企业电商转型等。
4.责任单位：省商务厅负责对省、各设区市、平潭综合实验区商务主管部门有关干部、省属国有企业、重点园区负责人培训;各设区市、平潭综合实验区商务主管部门负责对辖区内县（市）、区商务主管部门干部、园区负责人和有关企事业单位负责人培训。
电子商务师初级培训计划和培训大纲
电子商务师初级培训计划和培训大纲一、培训目标本次电子商务师初级培训计划旨在帮助学员了解并掌握电子商务的基本概念、原理和操作技能，培养学员的电子商务实践能力，为其今后从事电子商务相关职业打下坚实的基础。
二、培训内容1. 电子商务基础知识•电子商务的定义和发展历程•电子商务与传统商务的比较•电子商务的分类和模式•电子商务的法律法规和政策2. 电子商务平台建设•电子商务网站的策划与设计•在线购物系统的搭建与管理•物流系统的建设与管理•支付系统的选择和应用3. 电子商务运营与管理•电子商务销售和推广策略•网络营销的基本技巧和方法•电子商务客户关系管理•电子商务安全与风险管理三、培训形式本次培训以理论知识讲解与实践操作相结合的形式进行。
理论知识讲解将采用授课、案例分析、讨论等方式进行；实践操作则通过实际搭建和管理电子商务平台、设计并实施网络营销计划等活动进行。
四、培训时间安排•第一天：电子商务基础知识讲解（4小时）•第二天：电子商务平台建设讲解和实践操作（6小时）•第三天：电子商务运营与管理讲解和实践操作（6小时）五、培训师资团队培训师资团队由电子商务领域专业人士组成，他们拥有丰富的实战经验和专业知识，并熟悉互动式培训的教学方法，能够帮助学员快速掌握电子商务的重要概念和技能。
六、学员要求与考核方式1.学员要求：具备一定的计算机应用基础和网络基础知识，对电子商务感兴趣，并具备良好的学习态度和团队合作能力。
2.考核方式：课堂作业、实践操作和考试相结合的方式进行，其中，课堂作业和实践操作占总成绩的70%，考试占总成绩的30%。
七、培训后续支持与学习资源1.培训结束后，学员可获得一份电子商务师初级培训结业证书。
2.学员可加入专业电子商务师学习交流平台，与其他学员和行业专家进行交流与分享经验。
3.提供相关书籍、文献和学习资料，以供学员深入学习和参考。
八、总结本次电子商务师初级培训计划通过理论知识讲解和实践操作相结合的培训形式，以及经验丰富的师资团队，旨在帮助学员掌握电子商务基本概念、原理和技能，用以实际应用于电子商务工作中。
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训方案1.概述商务礼仪培训是为了提升商务人士在商务场合中的形象和礼仪素养而设计的培训课程。
通过系统的学习和实践，参训人员可以掌握商务礼仪的基本知识和技巧，提高与客户、同事、上级等人士的沟通和交往能力，从而达到更好的商业目标。
2.培训内容2.1商务礼仪基本原则-知识与情感的平衡-尊重和关注他人-与他人建立良好的关系-与他人保持适度的距离2.2仪容仪表-仪容仪表的重要性及注意事项-穿着与礼仪的搭配-脸部、姿势和声音的表现力-手势和身体语言的运用2.3商务交往礼仪-商务场合的注意事项-会议礼仪与商务礼仪-商务谈判的礼仪-商务拜访的礼仪2.4礼仪与沟通技巧-职场沟通技巧及常用礼仪语言-有效的谈话技巧与交流技巧-肢体语言的运用与融化方式-礼仪用语的应用与注意事项3.培训方法3.1理论授课通过讲解商务礼仪的基本原则和要点，帮助学员建立正确的商务礼仪观念，了解商务场合中需要注意的事项。
3.2案例分析通过分析真实的商务案例，让学员了解商务礼仪的应用场景和技巧。
同时，通过参与讨论和解答问题，提高学员的分析和解决问题的能力。
3.3角色扮演通过模拟商务场景的角色扮演，让学员积极参与实践，从而提高他们在实际商务交往中的表现与应对能力。
3.4培训互动通过游戏、小组讨论和问答等形式的培训互动，激发学员的参与感和学习兴趣，使培训效果更加明显。
4.培训评估4.1培训前评估在培训前，通过问卷调查或个人面谈，了解学员对商务礼仪的了解程度、培训需求和期望，为培训内容的设计和调整提供依据。
4.2培训中评估在培训过程中，通过观察和评估学员的参与度、理解度和表现情况，及时调整培训方式和内容，确保培训效果的实现。
4.3培训后评估在培训结束后，通过问卷调查、笔试或参观报告等形式对学员的学习效果进行评估，了解学员对商务礼仪的掌握程度和对培训的满意度，为进一步改进培训提供参考。
5.培训时间和地点5.1培训时间根据学员的时间安排和培训需求，可选择工作日或周末进行培训，一般建议培训时间为两天。
礼仪培训流程方案
礼仪培训流程方案摘要礼仪在商务应用中起到至关重要的作用，无论是在面试过程还是在商务会晤中，都需要注意礼仪。
本文将介绍针对商务场景下的礼仪培训流程方案。
引言随着市场经济的快速发展，商务活动也日益频繁，礼仪已经成为商务应用不可或缺的一部分，它对于商务活动的成功有着重要的影响。
因此，针对商务场景下的礼仪培训显得尤为重要。
本文将介绍礼仪培训的流程方案，以指导商务人士在商业交往中掌握礼仪用语和礼节技巧，提高商务素养。
正文1. 基本礼仪知识培训基本礼仪知识培训应当是培训的第一阶段，包括：入场礼仪、示意礼仪、餐桌礼仪、礼仪用语和礼仪规则等等。
商务社交并不仅仅是单纯地进行业务洽谈，更多的时候是展示自我、建立个人品牌形象。
只有具备基本礼仪知识的人，才能在商务社交场合中游刃有余，更容易获得成功。
2. 商务礼仪技巧培训商务礼仪技巧培训是第二阶段，此阶段是基于第一阶段进行的，旨在进一步提高商务人士的商务礼仪素养。
包括：国际商务交往礼节、高效沟通技巧、礼仪小窍门等等，目的是让商务人士在商务场合中更加得体、更有人情味，提高个人价值和商务水平。
3. 交际场合模拟练习交际场合模拟练习是第三阶段，此阶段是培训的重点阶段。
该阶段主要是针对商务人士的实际操作能力进行培训，如在餐桌礼仪、商务交往、场合穿着等方面进行模拟演练。
通过对商务人士的进行模拟考核和实战操作，可以更好地了解到各个环节中存在的问题，解决企业和员工在商务社交过程中的问题。
4. 个人形象与品牌推广个人形象与品牌推广是要在整个培训过程中贯穿始终的一个环节。
无论是工作中还是日常生活中，我们的形象都是我们企业推广的一个重要方面。
本阶段需要对商务人士进行形象管理、形象打造等方面的培训，帮助员工提升形象素质，强化自己的品牌价值。
结论礼仪培训的目的在于提高商务人士的礼仪素养和拓展商务人士的视野，让企业与商务人士在商务社交场合中更加得体、更有人情味，从而提高个人价值和企业形象。
通过深入了解商务礼仪，掌握礼仪用语和礼节技巧，商务人士的职业素养和社交技巧也将得到大幅度提升。
商务礼仪与有沟通技巧培训大纲
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《商务礼仪与有沟通技巧培训大纲》
企业要在激烈竞争中得以生存与发展，每天都要面对商务交际这样的事情。
正确掌握商务场合礼仪规范，保持良好的企业及个人形象，在商务交往中事事合乎规范，处处表现得体；同时善用专业的沟通技巧，自如行走各种场合，沟通到位有效，是每位商务人士都必备的专业技能与专业素养。
第一篇
一、商务个人形象礼仪
■ 职业人士的仪容规范与要求
■ 规范西服礼仪与细节
■ 规范套裙礼仪与细节
■ ■ ■ ■ ■ ■ 乘车礼规
■ ■ 座次礼规
■ ■ ■ ■ 第二篇
（三）沟通的网络与障碍
（四）有效人际沟通基本模式
二、有效人际沟通技巧
欢迎共阅
（一）完整的人际沟通过程
（二）有效人际沟通的基本步骤与原则（三）有效人际沟通三步曲
（四）有效沟通五要诀。
职场学习第一步—商务礼仪标准培训PPT课件
蹲姿
一般采用高低式蹲姿，即下蹲时双膝一高一低，双脚 一前一后。
蹲姿禁忌
突然蹲下 距人过近 蹲着休息
邀请与指引手势
提臂式：“您请”、“您先请” 斜臂式：“请坐”、“请看这里” 横摆式：“这边请” 直臂式：“请往前走” 曲臂式：“请进”
接递物品的手势
双手为佳 递于手中 主动上前 方便拿取 尖刃向内
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女职员着装要求
套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
套裙的穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则
女职员着装要求
女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
第三模块
仪态举止礼仪
销售人员举止魅力
眼神与微笑 站坐走蹲 服务手势 鞠躬 握手 名片 介绍 引导
表情礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
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眼神
视线接触的向度 把握视线接触的长度 控制视线接触的位置 善用目光的变化
微笑
目光友善，微笑真诚亲切，表情自然 微笑时露出门牙，嘴角微微上翘 有目光接触即要送上真诚的微笑
塑造企业形象之必需 向交往对象表示尊敬之意
塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
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仪容的基本要求
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
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仪容的基本要求
修饰部位：
面容 胡须
礼仪的内涵
商务沟通技巧培训
商务沟通技巧培训商务沟通是当今商业环境中非常重要的一项技能。
有效的商务沟通可以加强团队协作，提高工作效率，促进商业合作的发展。
然而，由于文化差异、语言障碍、沟通方式不当等原因，商务沟通也常常面临挑战。
因此，为了提高商务人士的沟通技巧，培训课程正变得越来越受欢迎。
一、培训课程简介商务沟通技巧培训课程旨在帮助商务人士提高沟通能力，解决沟通障碍，更好地与合作伙伴、客户和同事进行沟通。
培训课程涵盖以下几个方面的内容：1. 跨文化沟通：培训课程将针对不同文化背景下的沟通差异进行解析，引导学员了解不同地区的商务文化特点，并教授相应的沟通策略。
2. 有效的书面沟通：商务人士在日常工作中经常需要与合作伙伴进行书面沟通，培训课程将教授书面沟通的基本原则和技巧，包括邮件、报告等。
3. 口头表达和演讲技巧：商务人士需要经常参加会议、演讲和谈判活动，培训课程将帮助他们掌握有效的口头表达和演讲技巧，如语调、表情、肢体语言等。
4. 异议和冲突管理：商务环境中难免会遇到意见不合和冲突，培训课程将教授商务人士如何妥善处理异议和冲突，并通过角色扮演等活动进行实践。
5. 团队沟通和合作：团队合作是商务沟通中的重要环节，培训课程将指导商务人士如何有效地与团队成员沟通、合作和解决问题。
二、培训方法商务沟通技巧培训采用多种学习方法，以帮助学员更好地掌握所学内容：1. 理论讲授：培训课程将通过讲座形式向学员介绍沟通技巧的基本理论和原则，以加深学员对商务沟通的理解。
2. 实践演练：培训课程注重实践，通过角色扮演、小组讨论等活动，让学员在实际情境中运用所学技巧，提高沟通能力。
3. 案例分析：培训课程将结合实际案例，分析典型的商务沟通问题，并引导学员分析解决问题的方法和策略。
4. 反馈指导：培训期间，导师将定期对学员的表现进行评估和反馈，指导学员改进和提高沟通技巧。
三、培训目标商务沟通技巧培训的目标是让学员掌握以下能力：1. 跨文化沟通能力：学员能够准确理解文化差异，避免由于文化差异带来的误解和冲突，并选择适合的沟通策略。
商务礼仪培训课程(PPT 50张)
A为 上 座 ， 其 次B 、 C 、 D 。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车？
( 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
司
机
④
③ 图 1 ： 自
④ 行 开 车
② 图
③ 2 ： 乘
② 坐 出 租
① 车
共乘电梯的礼仪
这是个一两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。
• • • • 个人印象成功 •
商务礼仪
个人礼仪——仪容礼仪
• 面部修饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人 造睫毛。 • 耳朵：内外干净，无耳屎。 • 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 • 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。 • 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会 客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 • 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 • 脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分 明。
• 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
• 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。
• 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
如何做个好听众？
√ √ √ √ √ √ 在脑子里重复对方说的重点词 身体面对它，始终看着他 等对方说完以后你再开口 配合对方的情绪和身体语言 重复对方的情绪 提问……
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
保商务厅培训材料
保商务厅培训材料
首先，衷心感谢大家对本次商务厅培训的关注和参与。
本次培训旨在提高商务厅工作人员
的专业技能和服务质量，使我们能更好地满足客户需求，提升企业形象，促进合作伙伴间
的交流与协作。
商务厅作为企业对外的窗口，是企业与客户、合作伙伴之间重要的桥梁和交流平台。
我们
的服务质量将直接影响到客户对企业的印象和交易合作的成败。
因此，提高各位同事的专
业素养和服务技能至关重要。
培训内容将涉及以下几个方面：
1. 专业知识：了解行业发展动态、相关政策法规，熟悉公司产品和服务，为客户提供专业
的咨询和建议。
2. 沟通技巧：学习有效的沟通技巧，包括口头和书面沟通，提高谈判能力和解决问题的能力，提升客户满意度。
3. 服务意识：培养服务意识，关注客户需求，提供优质的服务体验，建立良好的客户关系。
4. 团队合作：加强团队协作意识，提高协作能力，共同为客户提供更好的服务。
希望各位同事认真对待本次培训，积极参与讨论和互动，将所学知识和技能融入日常工作
实践中，不断提升自身能力，为商务厅的发展贡献力量。
最后，再次感谢大家的支持与配合，相信通过共同的努力，我们一定能够取得更大的成就。
祝愿本次培训取得圆满成功！
祝工作顺利，身体健康！
谢谢！抱歉，我无法完成这个要求。
商务招待培训方案
商务招待培训方案1. 背景在如今竞争激烈的商业市场中，招待客户和业务伙伴已成为日常工作中必须的部分。
如何保持专业、礼仪和亲切是必须的，同时符合企业的商业目标是更加重要的。
2. 目的本培训方案旨在帮助商务人士掌握商务招待的全面技能，包括了解客户和业务伙伴、规划和预算、礼仪和体验以及处理突发事件等领域。
这将增强商务人士的职业能力，增加企业的商务机会，并提升企业的品牌形象。
3. 内容3.1 了解客户和业务伙伴商务招待的核心是了解客户和业务伙伴的需求和喜好。
本部分将教授如何调查和分析客户和业务伙伴的背景，以确定招待活动的主题和内容。
3.2 规划和预算本部分将涵盖如何规划和预算招待活动，包括选择场地、确定餐饮方案和购买礼物等。
同时还将介绍如何评估和管理招待活动的成本和效益。
3.3 礼仪和体验商务招待时，礼仪相当重要。
本部分将教授商务招待时应遵循的礼仪规范，并提供一些实践经验。
同时，会介绍如何创造独特和愉悦的体验，以让客户和业务伙伴更加满意。
3.4 处理突发事件招待活动中可能出现各种突发事件，如延迟、意外和不适应等。
本部分将提供解决方案和应对策略，以确保招待活动的顺利进行。
4. 操作本培训方案可以在公司内或公司外进行，形式可以为现场培训或在线培训。
根据不同的目标和预算，可以选择适合的选项。
5. 时间本培训方案的长度由4小时到2天不等，取决于具体的内容和形式。
6. 效果本培训方案将培养商务人士的招待技能和素养，使其能够更好地了解客户和业务伙伴，规划和执行招待活动，并提高企业的商业机会和品牌形象。
7. 结论商务招待是企业中不可或缺的一部分，是建立商业关系的重要组成部分。
本培训方案旨在培养和提高商务人士的招待技能，未来将对企业发展产生积极的作用。
商务对接课程培训方案
商务对接课程培训方案课程概述：本课程主要针对商务人员，介绍在商务对接中所需的技巧、方法和文化差异的处理。
课程目标：1.让学员了解商务对接常见的问题和挑战2.学习如何有效地进行商务对接，建立良好的合作关系3.掌握不同文化背景下的商务礼仪和文化差异处理方式课程内容：1. 商务对接基础•商务对接的定义和重要性•商务对接主要流程和标准（工作计划、成果考核等）•如何建立有效的商务关系2. 商务对接中常见的问题和挑战•沟通障碍和交流困境•不同文化背景下的行为准则•如何处理商业争端3. 商务对接中的技能和技巧•有效的谈判技巧•情境分析和应对策略•关系维护和沟通技巧4. 外商在华运营中所需遵守的税、金融、人力法规及政策法规的基础知识实践案例分析：本课程中将提供一系列实践案例，让学员真实体验商务对接过程中的挑战和实际操作过程。
教学方法：本课程采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、小组讨论等。
讲座由资深商务人士进行介绍和讲解，通俗易懂，生动有趣。
案例分析本课程将提供一些真实的商务案例，让学员分组讨论并提出解决方案。
小组讨论学员将被分组，共同探讨和解决商务对接过程中所遇到的问题。
师资力量:本课程的师资阵容强大，均有丰富的商务对接实战经验，资历深厚，包括商务部门主管、资深顾问、商贸企业高级经理人等。
培训方式：本课程分为线上和线下两种培训方式。
线上培训，学员可以通过網路课程自行学习。
线下培训，我们提供现场学习或公司内部学习等多种方式，灵活多样。
培训效果：我们力求让每一位学员在课程结束后能够独立完成商务对接工作，能够运用所学知识处理商务关系，提高商务能力和技巧。
同时也为参加培训的学员颁发结业证书。
总结：本课程以全面系统的方式介绍商务对接过程和相关的技能和技巧，结合实际案例和多元教学方式，力求让学员全面提高商务对接能力。
如果你是商务界的新秀，或是一名有所经验的商务人员，本课程都将为您提供新的思路和实践经验。