商务礼仪培训1ppt
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一天，我到一个单位开会，开完会后单 位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数 “一、二、三……”
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
商务礼仪培训1ppt
掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。
正确做法
点人的时候，掌心向上，五指伸开， “第一位，第二位，……”
商务礼仪培训1ppt
商务礼仪培训1ppt
珠宝首饰不戴——珠宝首饰是在下班后、 社交场合时戴。它是用来显示财力、社 会地位的。
展示性别魅力的首饰不戴——比如耳环、 耳坠、夸张的头饰、脚链等。
商务礼仪培训1ppt
以少为佳：是指不要戴太多。 因为商务交往中是以爱岗敬业为 主，不是抖露钱财的地方。 试想你比客户打扮得还漂亮，那 该谁服务谁呢？
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2020/11/8
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案例 移动电话wk.baidu.com使用
➢不响
在见重要客户时，我们一定要关机。否则， 谈着谈着话，电话不停地响，会给别人三心二 意、目中无人之感。
关机的时候，可以当着对方的面关机，让 对方感觉到我们“我的心里只有你”的专一态 度。
如果手机响了，也不应该接听。即使说话 非常小声、甚至躲到桌子下面接听，也是不礼 貌的。
如果有两个人，应该是较熟悉、与 主人关系密切的一位坐在前面，不要两 个人都坐在后面，让主人独自坐在前面 开车。
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一、男士穿西装如何体现身份？
三个三
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三色原则
服饰三要素指的是色彩、款式、面 料。三色原则就是色彩问题，是服饰 三要素的基本问题。
商务礼仪培训1ppt
男士在正规场合穿西装 时，全身的颜色不得多 于三种，包括上衣、下 装、衬衫、领带、鞋和 袜。
当然这三种颜色指的是 三大色系，可以深浅不 同。
商务礼仪培训1ppt
如果看见一位男士迎面走过来，不用 管他的头衔、职位和名片，只要把他身 上的颜色数一数就明白了。
三种颜色——正规军 四种颜色——游击队 五种颜色——比较傻 五种以上——尤其傻
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坐座位
双排座轿车，哪个位置是上座？
社交场合不同，轿车位次确定不同。 人际关系不同，轿车位次确定不同。
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➢ 社交场合即私人往来时——
主人亲自开车，副驾驶座为上座。
就是说平起平坐，你要坐在我身边。 如果我开车去接你，你坐在后面，就等 于说，你在打的，我是干活的。
在工作场合，男女平等， 不分男女，不分老幼，不看职 位高低，而是依据宾主介绍— —从主、客角度来介绍，先介 绍主人，后介绍客人，给客人 优先知情权。
商务礼仪培训1ppt
你答对了吗？ 试想，如果这位公关经理不先介绍 本公司总经理，教授就会对着面 前的3、4个人傻笑，并猜想这几 个人谁是老大啊。
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• 握手的时候一般不戴帽子； • 握手的时候一般不戴手套，除非是女士在
社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；
商务礼仪培训1ppt
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/8
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非常不好的感觉。人家不能喝就不要 硬逼别人喝，否则是给对方难堪。中 国人也并不都喜欢这种方式。
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如接受名片
要注意什么问题？
站起来，双手接 回答没错，但这只是最起码的。
➢ 接受名片有来有往 这是更高要求。
如果没有名片也不要直言不讳，而是说 名片用完了，或者说抱歉，没带。
这是善意的欺骗——不伤害别人、不伤 害自己、不得不说的话。
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➢不出去接听
出去接听，会打断正在进行的事情和谈 话，给对方留下不好的感觉。
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自测题
一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机 场接到这位教授后，要安排他和公司总经 理见面，应该先介绍谁？
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大家来回答一下？
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答案就是
让客人优先了解情况
按照销售服务的要求，你一交钱， 服务员要干的头一件事就是替你把商 标拆掉。
比如你买的真皮包、皮带，都会挂 有真皮标志。按照国际惯例，这个标 志在你交钱之后服务员是要拆掉的。
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➢ 握手的忌讳
• 左手跟别人握手，很多国家、种族认为左 手是不干净的；
• 握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感 受不到你的眼神和目光；
自测题
假如我到你家或你们公司做客， 你负责招待我喝饮料，你会怎么问 我？
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关键在于提问的方式
有经验的人问别人喝什么饮料时，会 采用封闭式提问的方式，比如： “您喝北京醇还是二锅头？”—— 我不 会答五粮液； “您要茶还是咖啡？”—— 我不会说红 牛。
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举例说明
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• 不劝酒夹菜
有人为了表示不见外，不用公筷，就 用自己筷子夹。更有甚者，先在嘴里舔 一舔，表示干净了，其实这等于给别人 一口唾沫。
有人坚信感情深一口闷，感情铁喝吐 血。如果对方不喝，就是看不起他，这 是在进行强迫服务。
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小贴士：敬酒不劝酒，请菜不夹菜。 刚才所述行为在对外交往中，会给人
教养体现于细节，细节展现素质，你要善 于表达你的素质和教养。
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三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜 色应该一致，即为三一定律。通常都采 用黑色，协调美观、搭配到位。
男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更 换，只能做到细节的完美。
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三大禁忌
No1 穿西装时左边袖子上的商标没有拆
微笑
• 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成 的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重 要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能 赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表 现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的 热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和 尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否 面带微笑呢？
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例1：招呼 人
请远方一个同志过来。 中国人 掌心向下，五指伸开，
“喂，老王，过来过来。”
欧美人 认为掌心向下不是叫人，是叫动物； 手心向下，手指弯曲向自己，这是要和对
方练练。
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例如：戴首饰
正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。
符合身份：是指有些首饰不能戴。 那哪些不能戴呢？
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
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掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。
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珠宝首饰不戴——珠宝首饰是在下班后、 社交场合时戴。它是用来显示财力、社 会地位的。
展示性别魅力的首饰不戴——比如耳环、 耳坠、夸张的头饰、脚链等。
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以少为佳：是指不要戴太多。 因为商务交往中是以爱岗敬业为 主，不是抖露钱财的地方。 试想你比客户打扮得还漂亮，那 该谁服务谁呢？
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➢不响
在见重要客户时，我们一定要关机。否则， 谈着谈着话，电话不停地响，会给别人三心二 意、目中无人之感。
关机的时候，可以当着对方的面关机，让 对方感觉到我们“我的心里只有你”的专一态 度。
如果手机响了，也不应该接听。即使说话 非常小声、甚至躲到桌子下面接听，也是不礼 貌的。
如果有两个人，应该是较熟悉、与 主人关系密切的一位坐在前面，不要两 个人都坐在后面，让主人独自坐在前面 开车。
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一、男士穿西装如何体现身份？
三个三
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三色原则
服饰三要素指的是色彩、款式、面 料。三色原则就是色彩问题，是服饰 三要素的基本问题。
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男士在正规场合穿西装 时，全身的颜色不得多 于三种，包括上衣、下 装、衬衫、领带、鞋和 袜。
当然这三种颜色指的是 三大色系，可以深浅不 同。
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如果看见一位男士迎面走过来，不用 管他的头衔、职位和名片，只要把他身 上的颜色数一数就明白了。
三种颜色——正规军 四种颜色——游击队 五种颜色——比较傻 五种以上——尤其傻
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坐座位
双排座轿车，哪个位置是上座？
社交场合不同，轿车位次确定不同。 人际关系不同，轿车位次确定不同。
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➢ 社交场合即私人往来时——
主人亲自开车，副驾驶座为上座。
就是说平起平坐，你要坐在我身边。 如果我开车去接你，你坐在后面，就等 于说，你在打的，我是干活的。
在工作场合，男女平等， 不分男女，不分老幼，不看职 位高低，而是依据宾主介绍— —从主、客角度来介绍，先介 绍主人，后介绍客人，给客人 优先知情权。
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你答对了吗？ 试想，如果这位公关经理不先介绍 本公司总经理，教授就会对着面 前的3、4个人傻笑，并猜想这几 个人谁是老大啊。
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• 握手的时候一般不戴帽子； • 握手的时候一般不戴手套，除非是女士在
社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/8
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非常不好的感觉。人家不能喝就不要 硬逼别人喝，否则是给对方难堪。中 国人也并不都喜欢这种方式。
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站起来，双手接 回答没错，但这只是最起码的。
➢ 接受名片有来有往 这是更高要求。
如果没有名片也不要直言不讳，而是说 名片用完了，或者说抱歉，没带。
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按照销售服务的要求，你一交钱， 服务员要干的头一件事就是替你把商 标拆掉。
比如你买的真皮包、皮带，都会挂 有真皮标志。按照国际惯例，这个标 志在你交钱之后服务员是要拆掉的。
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➢ 握手的忌讳
• 左手跟别人握手，很多国家、种族认为左 手是不干净的；
• 握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感 受不到你的眼神和目光；
自测题
假如我到你家或你们公司做客， 你负责招待我喝饮料，你会怎么问 我？
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有经验的人问别人喝什么饮料时，会 采用封闭式提问的方式，比如： “您喝北京醇还是二锅头？”—— 我不 会答五粮液； “您要茶还是咖啡？”—— 我不会说红 牛。
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• 不劝酒夹菜
有人为了表示不见外，不用公筷，就 用自己筷子夹。更有甚者，先在嘴里舔 一舔，表示干净了，其实这等于给别人 一口唾沫。
有人坚信感情深一口闷，感情铁喝吐 血。如果对方不喝，就是看不起他，这 是在进行强迫服务。
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教养体现于细节，细节展现素质，你要善 于表达你的素质和教养。
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三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜 色应该一致，即为三一定律。通常都采 用黑色，协调美观、搭配到位。
男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更 换，只能做到细节的完美。
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例1：招呼 人
请远方一个同志过来。 中国人 掌心向下，五指伸开，
“喂，老王，过来过来。”
欧美人 认为掌心向下不是叫人，是叫动物； 手心向下，手指弯曲向自己，这是要和对
方练练。
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例如：戴首饰
正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。
符合身份：是指有些首饰不能戴。 那哪些不能戴呢？