远程药学服务与审方

海王星辰 1、利用软件优势 2、开设视频电话
用药指导 3、高素质的执业
药师，集中服 务更多门店
1.远程药学服务实现原理
实现原理： 前台门店和后台执业药师同时安装“视屏电话”，
像拨打电话一样简单，即可在里面实现视频通话，达到互动 沟通，实现提供远程药学服务的要求。
硬件要求： 门店：视屏电话，宽带网络 后台：视屏电话，中心设备
员工：您好！我们有专业的执业药师远程在线为您进行合理 用药的指导，您可以体验下
员工：您好！请到我们的远程药学服务区！您先请坐，我先 帮您连接。
药师您好，我是***店，这位顾客向您咨询……
3.远程药学服务案例
• 执业药师规范用语 • 举例：顾客进店，说喉咙痛，要买药···
第一步：什么人使用？
执业药师 规范用语
• 药品零售连锁企业总部在进行远程审方的同时需在连 锁门店设置至少一名药师进行处方复核，及指导合理
用药。
3.远程审方职责
• 1、远程审方由药品零售连锁企业总部质量 管理机构管理，并负责检查、指导、监督 远程处方审核工作。
• 2、远程审方室的工作时间保证与下属门店 营业时间同步，确保营业时间内有执业药 师在岗，为消费者提供药学服务和处方审 核。
第二步：哪里不舒服？ 第三步：有没有看医生？
第四步：用过什么药？
第五步：有无过敏史？
3.远程药学服务案例
• 提供专业化药学服务
解答用药 相关问题
提供用 药咨询
普及用 药常识
指导合 理用药
指导合理用药：告知顾客药品不良反应及用药禁忌，以及介绍顾客要购 买的药品的相关信息，比如生产厂家及批号，便于资料保存，减少纠纷
3.远程药学服务案例
1
关照顾客注意 饮食、药物禁 忌等
2
关照顾客注意 休息、按时用 药等
3
和顾客成为朋 友
一句话 一片情
目录
✓第二部分 ✓1.远程审方内容概述 ✓2.远程审方人数配备 ✓3.远程审方职责 ✓4.远程审方介绍 ✓5.实施远程审方的意义
1.远程审方内容概述
• 所谓远程审方 • 即零售连锁门店在
符合GSP“八统一 ”管理要求前提下 ，利用企业网络设 施设备，通过执业 药师后台集中执业 ，达到审核处方、 管理合理用药的目 的。
审核内容
• 门店员工负责门店处方上传，审方室由执 业药师负责处方审核，对不合格处方应拒 绝，并说明原因；做到认真逐项检查处方 前记、正文和后记书写是否清晰、完整， 并确认处方的合法性。药师应当对处方用 药适宜性进行审核，审核内容包括：
标准电脑：
审方执业药师指纹签字
处方审核信息接收、处方审 核操作、处方查询。
操作过程
• 远程审方操作过程包括四个环节 • （一）门店前台处方上传操作流程 • （二）处方单后台审核操作 • （三）发药收银操作 • （四）药监部门监管工作
门店前台上传过程
• （一）门店前台处方上传操作流程
• 第一步：门店在收银POS机输入处方药品公司商品编码，
• 3、企业要结合实际情况，制定远程审方相 关制度和操作流程。
3.远程审方职责
• 5、远程审方室的工作人员必需配备执业 药师或执业中药师资格，定期参加继续教 育，熟悉国家有关法律、法规、规章和所 经营药品的知识，且经食品药品监督管理 局注册。
• 6、审方室负责人由质量管理机构负责人 担任，且定期组织对远程审方室工作人员 开展培训，并建立档案。
• 另外，企业总部审方室配备与当地食品药品监督管 理局对接的视频设备，药监部门可对审方执业药师 的在岗情况进行实时监管 ，保证审方执业药师的在 职在岗，对门店上传处方进行及时审核。
2.远程审方人数配备
• 连锁企业总部配备执业药师的基本数量为3名，其主 要职责为药品质量管理、法律法规业务培训、合理用 药指导等，“远程审方系统”执业药师的配备：每10 家门店，配备1名执业药师。以江苏海王星辰为例， 苏州地区现有门店95家，需配备10名执业药师专职负 责远程审方工作。其连锁公司实际至少配备执业药师 13名。
• 7、远程审方室和门店的执业药师、执业
4.远程审方介绍-设施设备
• 首先，企业应在经营管理软件中增加用于连接总部和 下属门店的远程审方的软件和模板，另外需增加以下 硬件设备：
身份证信息读取器：
高拍仪：
获取顾客信息，为顾客建立 药历，延伸药ห้องสมุดไป่ตู้服务
高清传输图像，便于及时审方 、互动
设施设备
指纹识别器：
POS出现如下图所示界面
系统自动识别该商品为处方药
•
并自动跳出如下界面
选择序号2，处方单挂单审核
门店前台上传过程
第二步：出现顾客信息录入界面， 提示读取或手工录入顾客信息：
第三步：读取或录入顾客身份信息:
门店前台上传过程
第四步：保存信息，并按POS【F2现金】键 ，系统提示扫描处方单
第五步：扫描处方单并保存：
• （一）规定必须做皮试的药品，处方医 师是否注明过敏试验及结果的判定；
• （二）处方用药与临床诊断的相符性； • （三）剂量、用法的正确性；
审核内容
• 处方审核合格后，由门店药师进行核对发药，做到 “四查十对”（查处方，对科别、姓名、年龄；查 药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌对 药品的性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊 断。）药师在完成处方调剂后，应当在处方上签名 或者加盖专用签章。如遇顾客不愿留存处方，由总 部后台打印处方交门店签字留存。
（IP-PBX，存储设备）
2.远程药学服务实现操作步骤
在使用话机时，只 需要像电话一样拨 打，操作简单，对 于使用者无需复杂 设置，利用IP-PBX 内置存储设备，可 使用全过程录音， 以供内部留痕的需 求。
门店看到 执业药师 服务效果
执业药师 看到顾客 效果
3.远程药学服务案例
引导顾客至远程药学服务区规范用语：
门店前台上传过程
第六步：按POS【F1加总】键，处方单上传 至后台
处方单后台审核操作
• 第一步:门店上传处方单后，后台审方系统自动跳出提示信息： • “门店有新处方申请，请审核”
热烈欢迎 各位领导莅临指导！
远程药学服务与审方
2014/2/26 中国.苏州
目录
✓第一部分 ✓1.远程药学服务实现原理 ✓2.远程药学服务实现操作步骤 ✓3.远程药学服务案例
1.远程药学服务实现原理
执业药师远程 药学服务
1、解决执业药师 缺乏问题
2、指导门店合理 用药
3、提供更专业的 药学服务