汽车修理门店运营管理巡店表

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巡店计划表

业绩提升督导方案书
店铺名称一、目前业绩情况：本月指标本年截止上月业绩
库存量
二、提升方向：
填表人
填表日期
实际完成去年同期业绩库存平均回转天数
项目
运用依据
目前存在问题时间安排
（一）、产品重点提升方向 1、畅销款的数量 2、店员的 FAB 技能（二）、陈列重点提升方向 1、季初、季中产品陈列
2 / 11
终端店铺检查表
店铺名称：检查性质：（检查日期：
）检查；（
）自查
检查人员：（
）部（
）
检查频次：（）每日（）每周（）每月（）每季
检查时间：
午：至
：
项目
(合格)√ (不合格)×
一、作业流程检视：
（一）、到达岗位：
1、是否更换制服、工鞋、工牌
2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴 3、早会是否准时召开，有无按早会制度执行？
《月督导部巡店计划表》
填写日期：本月巡店原因：
填写人：
本月巡店人员及时间安排巡店人员巡店店铺到达时间离开时间巡店目的目标业绩实际完成
经理意见：总经理意见：注：本表经总经理签字确认后，督导方可出差。
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附表三：
督导任务单
开单日期：客户名称
任务类型派遣督导去年同期业绩店铺出现的问题描述：
成交率与日常相比
1、高；2、中；3、低
成交率与周边品牌相比
1、高；2、中；3、低
不能成交原因汇总
尺码
质量
服务不标准
成交技巧
款式
其他
占比成交人数
续销率分析续销人数
7 / 11

巡店管理规范

巡店管理规范一、引言巡店管理是指对零售店铺进行定期巡查、检查和评估，以确保店铺运营的顺利进行。

本文旨在制定一套巡店管理规范，以确保店铺的安全、整洁和高效运营。

二、巡店频率和时间安排1. 巡店频率应根据店铺的规模和经营特点而定。

一般而言，大型店铺每天至少巡查一次，小型店铺每周至少巡查一次。

2. 巡店时间应在店铺营业前或营业后进行，以减少对顾客的干扰。

三、巡店内容和要求1. 店铺外观- 检查店铺招牌、橱窗和门窗是否完好无损。

- 检查店铺外墙、地面和周围环境的清洁状况。

- 检查店铺外部照明设施是否正常运作。

2. 店内环境- 检查店内空气质量，确保通风良好。

- 检查店内温度和湿度是否适宜。

- 检查店内照明设施是否正常运作。

3. 陈列和货架管理- 检查商品陈列是否整齐、有序，并符合陈列标准。

- 检查货架的稳固性，确保货架安全可靠。

- 检查商品标签和价格是否清晰可见。

4. 店内设施和设备- 检查收银台、POS机和安全监控设备是否正常运作。

- 检查店内设施、设备和工具的维护情况，确保其安全可靠。

- 检查店内消防设备和紧急出口是否畅通有效。

5. 卫生和清洁- 检查店内卫生情况，包括地面、墙壁、天花板和洗手间等。

- 检查店内垃圾桶的清理情况，确保垃圾分类正确。

- 检查店内消毒措施的执行情况，特别是在疫情期间。

6. 安全和防护- 检查店内安全设施，包括防盗报警系统和监控摄像头等。

- 检查员工是否佩戴安全帽、手套等个人防护用品。

- 检查店内安全出口的标识和疏散路线是否清晰可见。

四、巡店记录和反馈1. 巡店人员应详细记录巡店时发现的问题和异常情况。

2. 巡店记录应包括问题的描述、照片或视频证据、发现时间和巡店人员的签名等信息。

3. 巡店记录应及时上报给相关部门或店铺负责人。

4. 店铺负责人应及时处理巡店记录中的问题，并跟进整改情况。

5. 巡店记录应定期汇总和分析，以改进店铺管理和运营效率。

五、巡店管理的意义和价值1. 提高店铺形象和品牌价值，增强顾客对店铺的信任和好感。

副本小门店店长日常巡查表(1)

注：达到标准的打√，达不到标准的打×并写明责任人整改完成时间。此表格每周一开店长会时上交营运部，做为店长对员工每月绩效考核的评估依据，也是督促门店问题改进的记录表；
空调
购物篮
门口
店招
灯光
统一着工装，工装要求洁净、平整，工号牌戴在工装左胸上方。员工仪容、男员工不留长发，女员工不化浓妆，不穿拖鞋。仪表不准靠在任何物体上，不聚众聊天。 ①“您好，欢迎光临。” ②“请问您有会员卡吗！” ③“总共**元” ④“收您**元。” 顾客服务 ⑤“找您**元，请核对。” ⑥“谢谢，欢迎再次光临。” （7）当顾客走到你身边，请停下工作，询问顾客：“有什么需要我帮助吗？” 贵重商品的贵重商品的班交登记工作，交接做好香烟的交接及记号工作。营业款和按照规定填写收银员缴款单和日汇总单单据的流转营业款按照规定时间存银行或交收款员，每天二次上报存款金额门店所有单据按照规定时间上交财务，每月28日必须将所有单据交齐
周二
整改时间/ 周整改时间/ 周整改时间责任人三责任人四 /责任人
周五
整改时间/ 责任人
周六
整改时间/ 周责任人日
整改时间/ 责任人
地堆
电脑设备
保证系统正常运行工作，设备清洁、无灰尘，下班后除必要的电源，其它关闭。规定的时间和温度开关空调、定期查看漏水或制冷效果、表面是否干净。购物篮内干净，无纸屑，摆放在商场人流量大的指定位置，无破损。门口无障碍物，地面整洁干净，以方便顾客进出，垃圾及时清扫（１５分钟清扫一次）。门前三包区干净，车辆停放有序。干净整洁，无破损、污渍，照明设施完好；定时开关。无过期条幅悬挂。保证商场内光线明亮，无损坏的灯管。按照自然光线的亮度及时开关灯具。

营运部门店巡店(5S)检查表

日期及时段：______ 日期及时段：______ 日期及时段：______ 日期及时段：______ 评估人：_________ 评估人：_________ 评估人：_________ 评估人：_________ 当班人员:________ 当班人员:________ 当班人员:________ 当班人员:________ 分数：___________ 分数：___________ 分数：___________ 分数：___________
Байду номын сангаас
四；现金管理及其他制度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 系统账目与实物是否一致；交接班时，是否盘点物品；检查现金与回收礼券是否有短缺现象（抽屉与收银系统销售数据是否一致）；百元钞是否放在保险柜存放；是否每天及时存营业款交接本是否严格按规定执行；现金交接是否有体现在交接本公司发布的通知及规定是否有交接，并落实执行；目标意识（总目标/月目标/日目标/回收目标）是否清楚；回收礼券、优惠券及时剪角或盖兑换章物料是否库存合理，（不超一月用量）店内设施运行不正常时，是否及时报工程部维修；现金是否严格按相关规定管理，并储备好零钱安全库存量；店长会议的内容是否及时传达并执行；是否私自上网或下载，使用电脑做跟工作无关的事情；考勤卡每天及时相互签名，交接班是否早退或迟到，是否按排班表上班；打印的收银小票是否主动交给顾客；货到门店时，是否清点筐数并签字确认充值是否按规定管理，库存是否合理，表格是否填写完整。订单是否按规定时间传送，是否进行二次查询确认。
5每个目标不清楚扣2分两上含2个以上不清楚扣5分替班人员不考核没剪角或盖兑换章扣5分9回收礼券优惠券及时剪角或盖兑换章510物料是否库存合理不超一月用量1库存过多全扣1分11店内设施运行不正常时是否及时报工程部维修

汽车经销商服务与维修管理表格汇编

汽车经销商服务与维修管理表格汇编附件1：技术服务中心关键岗位任职资格审批表 .................................... 附件2：XX汽车服务商信息变更通知书............................................ 附件3：技术服务中心服务经营月报 .............................................. 附件4：VIP卡补办、修复或更换申请表........................................... 附件5：合格证/技术参数表的补办、更换申请表 ................................... 附件6：车辆因质量问题更换过缸体、发动机或车轿的证明表 ........................ 附件7：客户服务车申请审批表.................................................. 附件8：XX汽车客户服务车形象标准.............................................. 附件9：来电预约检查表........................................................ 附件10：主动预约检查表....................................................... 附件11：预约准备检查表....................................................... 附件12：预约登记表........................................................... 附件13：预约登记薄........................................................... 附件14：进站接待检查表....................................................... 附件15：车辆诊断检查表....................................................... 附件16：XX汽车维修委托书..................................................... 附件17：项目确认检查表....................................................... 附件18：休息接待检查表....................................................... 附件19：维修工作检查表....................................................... 附件20：内部交车检查表....................................................... 附件21：交车结帐检查表....................................................... 附件22：用户维修回访记录表 ................................................... 附件23：用户回访检查表....................................................... 附件24：投诉处理检查表....................................................... 附件25：救急服务检查表....................................................... 附件26：XX汽车真假备件展示柜................................................. 附件27：XX汽车三包规定张贴画................................................. 附件28：XX汽车客户投诉信息处理传递跟踪卡..................................... 附件29：XX汽车特殊用途费用报告单............................................. 附件30：XX汽车售前维修申报表（样张）......................................... 附件31：XX汽车车系汇总表..................................................... 附件32：XX汽车系统分类表.....................................................附件1：技术服务中心关键岗位任职资格审批表技术服务中心关键岗位任职资格审批表附件2：XX汽车服务商信息变更通知书XX汽车服务商信息变更通知书服务商代码：制表：附件3：技术服务中心服务经营月报技术服务中心服务经营月报技术服务中心名称：月份：年月月工作天数：统计人：附件4：VIP卡补办、修复或更换申请表VIP卡补办、修复或更换申请表修复或更换只要技术服务中心完善申请即可，不经过销售服务大区。

巡店计划表

合计
/
建议调整方法
实际效果备注：
注：本表每周一下班前上报。
附件八：
填表日期：
本周培训/店铺实习主题本周培训/店铺实习时间培训/店铺实习收获：
《培训/实习总结》
填表人：
目前存在的问题
拟解决方法
完成时间
督导经理评语：
签字：日期：
2、员工个人形象是否合乎标准？
（二）、营业前准备：
1、是否清点货品，货品是否准确无误？
2、是否清点现金，现金是否准确无误？
3、是否按以下次序清扫货场并保持清洁？
（1）、门口招牌、LOGO 标完整、清洁（2）、橱窗、玻璃、地板、展台及模特整洁
（3）、通道、门口、地板、天花板整洁
（4）、店铺后仓综合卫生状况、规范情况（5）、机器设备、货架及层板整洁（6）、玻璃、镜身及墙身整洁（7）、收银台桌面、电脑 POS 设备清洁（8）、休息区域卫生状况
4、
5、
开业业绩
第一天
元，第二天
元，第三天
元
业主对业绩的满意度： 1、很满意；2、较满意；3、一般；4、差店铺位于街面或商场楼层位置平面图：
现场分析：
不同的购买阶段
进店人数试穿成交续销
开店业绩分析：
时间段：（
）午（）点---（）点
顾客人数记录人数统计（用“正”字统计）
小计
顾客通过率
9、主动进行附加销售
10、主动引导顾客到收银台付款
11、付款时唱收唱付
12、客户建立资料卡：
8、灭火器数量齐全，并在使用期内 9、店铺门、窗正常使用，符合安全需要 10、室内温度属于正常范围（3）、VIP 客户是否填写《VIP 积分记录卡》 13、按公司规定包装货品 14、将包装袋递给客户同时，介绍货品的洗涤方法 15、收银完毕后，问顾客还有别的需要吗？ 16、用“送别”标准用语，送别顾客 17、服务过程中，是否全程“微笑服务” 18、电话回访：（1）、售后三天，电话回访客户对我们商品及质量满意度（2）、节假日、客户生日、以及重要日子，我们要给客户致意（3）、节气有重大变化，例如像天气突然变冷（或热），我们必须要主动提示顾客，借以触发消费动机（4）、新货上市或公司优惠活动必须优先告知会员客户和 VIP 客户三、顾客投诉处理 1、是否对我们的服务不周或产品缺陷进行道歉 2、是否仔细倾听顾客的投诉 3、是否耐心接待客户的投诉 4、是否及时采取相应的弥补措施 5、是否对相应的责任人采取教育及处罚措施四、服装、橱窗陈列规范管理 1、商品吊牌规范收整 2、店铺上柜商品经过熨烫、平整 3、商品、陈列配饰品没有破损 4、形象品、服饰品是否配备齐全 5、店铺商品搭配陈列是否按公司规定执行？ 6、橱窗是否按公司要求布置？ 7、是否一周更换橱窗陈列？五、店面形象类：

门店督导巡查表

D-3
☆☆
班表、考勤有纸质记录，考勤与实际相符（记录至少保存3个月）；员工档案（入职表、身份证复印件、健康证、合同、意外保险）完整；正确有效执行周清、日清
D-4
☆☆
按训练计划表执行每月训练，有相应鉴定表
D-5
☆☆
收银每日账单整理归档，现金盘点记录真实、及时记录（记录至少保存2个月）
D-6
☆☆
门店按要求做好登记管理（折扣、反结、退赠菜、收银交接单、存款回执单、遗失物品登记表、客诉登记表）
☆
离店时，均有送客语
小计
0
35
清洁卫生
C-1
☆
商场外立面广告、店门口宣传牌及海报无污渍、无破损，能正常开启
C-2
☆
准时开启取号、叫号，准时开关手机取号功能
C-3
☆
等位区物品（客用水杯、对讲机、叫号机、平板电脑、音响、点菜单、铅笔、笔筒、等位登记本、糖果、垃圾桶）摆放齐备、区域干净整洁。
C-4
☆
店内海报、POP、LED、台卡、桌贴等宣传品摆放合理、无破损
S-7
☆☆
奉茶：客人入座后及时奉上第一杯茶，并告知客人添加茶水的位置（门店若收茶位费，桌上需备茶水壶）
S-8
☆
顾客入座后，根据需求主动提供儿童座椅，呈递菜单或介绍自助点单，并能进行简要菜单推介
S-9
☆
能熟练的进行菜单说明，介绍特色商品或促销商品，能准确回答顾客关于商品的疑问
S-10
☆☆
与顾客核对所点商品，没有漏点错点（针对非二维火餐厅），下单后，提供小票，提醒顾客再次核对，并告知顾客大概等候时间
K-8
☆☆☆
门店须提供食品安全管理人员A1、A2证，根据区域监管部门要求配备B、C证（K8项仅适用于上海门店）

店铺值班巡店检查表

店值班巡店检查表(早班）
Hale Waihona Puke 年月日时间段
地点
检查内容及要点
问题点
6：00-6：10 监控室
卖场撤防及昨晚报警记录查看
6:10-6：15 6：15-6：30 6：30-6：45
卖场卖场商管码头
保洁、生鲜、防损、商管人力出勤
晚间打烊(孤儿回收、设备关闭、卫生、仓库整理、商品补货等）查看店值交接班本
查看生鲜收货情况（品质、数量）
卖场卖场生鲜区卖场外围
参加部门早会
开店标准检查（用顾客的眼光快速的检查）生鲜排面商品陈列检查（量感、品质、卫生、标识）
外围环境卫生检查
8：00-8：10 卖场
卖场迎宾检查
8：10-8:20
生鲜区
生鲜早市（量感、卫生、标识）
8：20-8：30 生鲜区
带领生鲜值班试吃(烘焙，熟食）
8：30-8：40 办公区
休息
11：00-11：10 11：10-11:50 卖场 11：50-12:00 店总室
用餐安排
带领各部门值班巡店（杂货、百货、防损）
向店总汇报值班情况
12：00-12:10 卖场入口民生看板检查
12：10-13：00 13：00-13：40 卖场 13：40-14：30
用餐、休息
检查人员定岗定位、二次开店准备工作检查
后勤部门人力检查
8：40-9：00 9：00-9：20 9：20-9：50
商管码头卖场卖场
大宗商品出货检查
各部门人员定岗定位、服务检查（使用定岗定位检查表）
带领部门值班巡店（生鲜、客服）
9：50-10:00 办公区 10：00-10：40 会议室 10：40-11：00

门店巡店运营管理检查表

分值 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 0.5 1.5 1.5 2 1 1 1 1
评分
检查部门
情况说明
整改措整改完成责任人施时间签名
46、店长认为本月经营中的难点是什么。业绩指标管理 47、门店对核心商品任务的分配是否合理（根据各类别商品销量不同及季节不同合理分配柜组或员工的任务,现场询（20 问、查看店长分配的过程及原则）。分） 48、柜组员工是否了解核心商品销售的业绩指标与实绩情况（询问）。 49、柜组员工是否熟悉核心商品知识（品种数、疗程、功效、用法用量、联合用药）（询问）。 50、员工是否熟悉柜组工资考核方案（现场提问，1人不知道，分值为0）。 51、中药课员工是否清楚月度销售目标，毛利率目标及目前的实绩情况（1人不知道，分值为0）。 52、员工目前遇到的困惑或销售中的困难是什么。 53、店长是否每月召开以业绩提升为主题的中药课员工全体会议和西药课员工全体会议至少各一次，是否有会议记录（否，分值为0）,会议记录中的改善和执行点有无落实到位（现场抽查，否，分值为0）。 54、返仓、不合格商品、下柜商品是否规范处理并有相应的标识与记录。 55、失效期、破损商品是否及时进行报损审批（否，分值为0）。 56、门店商品缺货情况 57、近效期商品是否责任到人，是否有催销政策，是否有销售跟踪表，实际与催销库存是否一致（无，分值为0）。 58、暂存商品是否有专人管理，商品进出是否有登记，暂存库商品是否按规定分类摆放，并有标识。 59、巡查中随机抽盘不少于20个商品，核对实际库存与系统差异，并有抽查记录，（超过2个品种，分值为0) 60、商品是否一物一签、标签是否无污损、字迹清晰易变，是否有手写标签，商品价签是否都位于商品陈列面的中心位置（一处不到位，分值为0）。 61、商品在货架上是否有员工识别经营属性的标识。 62、对广播调价的商品是否及时进行了标签更换。 63、易盗商品目录是否下发至各责任人并知晓，是否采取防盗措施。 64、货架商品是否都拆除中包装，保持与系统最小销售单位一致。 65、商品陈列是否把握了“四分开”“先进先出”“上轻下重”的陈列原则，陈列是否美观、整齐、丰满、推前补商品管位、无空层板出现。理（30 66、统采品种是否按照机构陈列指令进行操作。分） 67、核心商品是否陈列在最佳位置（即与视线相平，顾客易拿、易看到的位置，一般在货架从上往下三排以内的位置，不能在4层以下,玻璃瓶除外，超过3个商品，分值为0)。 68、核心季节性、节日性商品是否有堆头、端架陈列,是否按公司要求执行。 69、中药柜台内托盘陈列药品有无做精选陈列，陈列面有无满盘。 70、负毛利、不动销商品是否有人监控，负毛利是否有市调记录并合理调整（要求门店按月整理电子档市调报告） 71、门店是否有非正常负毛利商品（超过3个，分值为0）。

营运督导巡店检查表

营运督导巡店检查表
店名：检查时间：年月
类别
项目
检查
时间
责任人
分值
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16பைடு நூலகம்
17
18
19
02
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
人
员
1、人员是否正常出勤
2、工作人员的仪容服装是否符合规范
3、员工是否在进行客服工作
4、员工是否将手机上交
商
品
5、排面是否丰满
6、TOP30有无缺断
20、收银台的清洁工作是否已做好
21、非营业区域是否清洁
购
物
环
境
22、卖场灯光音乐是否控制得当
23、店内温度是否适合
24、是否已准备收银员零钱
25、银台购物袋是否充足
26、POP是否张贴到位
27、卖场各种指示牌是否正确
28、指示牌及POP是否有破损、污迹
29、购物筐是否准备到位
30、是否有安全隐患
管理
31交接表是否填写
32店铺是否进行盘点
33当天营业额是否进行存入银行
34不在位人员是否请假或报备
35是否在管理群发工作计划及总结
36贵重商品是否进行交接
其它
事
宜
检查人：当值店长：
7、订货是否合理及时
8、鲜度差、残损的商品是否已撤下
9、商品是否清洁
10、特价商品是否以陈列到位
11、是否做到一货一签

门店巡查表

门店巡查表第一篇：门店巡查表裕芳斋门店工作督导表店名：巡查时间：营运督导：门店责任人：一、考勤□ 在岗□ 离岗二、门店督导情况1、门店员工□ 按规定着装上岗□ 个人仪表仪容□ 精神面貌2、门店卫生□ 店招、招牌灯及招牌天花保持原有颜色，无污点、灰尘和蜘蛛网□ 地面保持干净整洁，无杂物、脚印和水渍□ 玻璃、门窗、窗台、灯具保持清洁光亮，无积尘、杂物□ 墙壁、天花板洁白无瑕，无蜘蛛网□ 菜台、操作柜面、收银台、水池等无破损、积尘、杂物、污渍□ 装菜盘、食品夹、刀板、刀具等保持干净、无脏污，不乱堆乱放□ 卫生洁具（抹布、拖把、扫帚等）无异味散发，并放在指定地点□ 电器设备（空调、冰柜、微波炉、收银机、电子称等）保持干净，无污渍□ 休息区内保持干净整洁，物品摆放有序，不乱堆乱放□ 冰柜内库存产品须放入保险盒内，摆放整齐□ 对外销售的产品保持新鲜，色泽光亮，包装产品不能有灰尘3、操作规程□ 门头、店招、显示屏等广告用具按规定开启□ 店内灯光照明□ 店内各项设施设备、物品、菜品等按规定摆放，井然有序□ 工作器具短少□ 销售菜品品种齐全□ 菜品陈列整齐美观，时刻保持菜品的光鲜色亮□ 擅自在菜品上称前加汤汁（特殊菜品除外）□ 计量、收银规范操作□ 收市工作各项报表填写清楚准确，现金交割无误□ 严格执行公司开展的各项促销活动4、服务行为规范□ 服务热情，面带微笑，使用服务敬语□ 主动热情地向顾客推销公司各类产品□ 工作主动热情，不怠慢顾客□ 面对顾客耐心、细致，不得与顾客发生争执、口角□ 工作时间内站立服务□ 工作时间内不做与工作无关的事注：此表由公司营运督导每日不定时巡查门店时根据所巡查门店实际情况填写，营运督导将本着公平、公正的原则，并将其作为门店员工考核依据之一，望全体门店员工认真对待！第二篇：二次供水巡查表卫生监督协管文书生活饮用水（二次供水）卫生现场检查表供水单位法定代表人／负责人地址联系电话巡查中发现如下问题：□1、是否取得生活饮用水（二次供水）卫生许可证。

巡店检查表(标准模版)

机会点：
店长签名：员工人数：
分数
总分：
项目 36 店外是否清扫 37 店外地面是否干净 38 店内地面是否干净 39 店内墙角，墙面是否干净 40 店内海报张贴正确 41 外灯箱招牌清洁明亮 42 公司公文公告张贴是否符合规定 43 清洁器皿放置是否符合规定 44 店内玻璃清洁 45 店外是否张贴凌乱 46 价目表清洁 47 天花板死角清洁 48 作帐程序是否正确 49 是否准备盘存 50 交接簿制度是否确实实施改善建议：
13
标价是否完成
14
对应时间灯是否打开
15
托盘及托纸更换
16
物料是否到先进先出
17
备料是否充足
评核人：时间：
分数
巡店检查表
项目 18 产品是否新鲜 19 不用物品是否堆积 20 节庆陈列是否已更换 21 门店水吧原料是否充足 22 咖啡豆是否放置在密封罐冷藏 23 餐桌是否保持清洁 24 所有灯具是否正常 25 店内温度是否合适 26 店员是否有微笑，致欢迎词 27 是否礼貌用语 28 衣着整洁按公司规定着装 29 员工头发指甲是否符合规定 30 收银员是否遵守收银规定 31 销售摆盘是否正确 32 员工是否站立服务 33 员工佩带工牌 34 接电话礼仪是否正确 35 送餐程序是否正确
分数
急需解决之问题：
说明:本表格由检查人定期对店内进行巡检，每项部合格处记 2 分，总分 95-100 为优秀，90-95 为合格，80-89 为待改善，缺乏之设备： 79 以下为不合格，针对每次发现的机会点由店内负责人上报行动计划。
门店名称：
日期：
项目
1
冷藏冰箱温度正常
2
冰箱内部是否有异味，积水
3

自-4S店管理巡视工作表3

外出检查工作内容
一、基本信息介绍
1.了解服务站背景：
2．介绍服务部内部情况
二、《服务工作手册》的学习工作
1.要求：Dell 笔记本电脑中备份《服务工作手册Mazda6网络》最
新版本
2.核实《服务工作手册》以下信息
三、核对24小时服务工作方案
1．要求：随身携带各销售服务店上报的《应急服务工作方案》备份文件
2．核实《24小时救援服务方案》以下信息
四、业务对讲系统的应用
1．要求：随身携带销售服务店上报的15号公函的《信息反馈表》2．核实业务对讲系统以下信息
五、作业管理目视板的应用
1．要求：随身携带销售服务店上报的15号公函的《信息反馈表》2．核实作业管理目视板以下信息
六、车辆护具及挂牌服务
七、6S现场管理的实施
1.要求：随身文件《服务工作手册》、《一汽轿车服务部M62003－019号公函》
派工单
客户档案
公函
八、管家式服务
1.要求：随身文件《服务工作手册》、《一汽轿车服务部M62003－021
号公函》
2.核实管家式服务以下信息。