第七章企业文化冲突和变革
第七章企业内部控制重点及考点总结
第七章企业内部控制重点及考点总结第七章企业内部控制第一节：内部控制的目标、原则与要素一、内部控制目标●內部控制的定义：內部控制是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工共同实施的、旨在实现控制目标的过程。
董事会是內部控制实施的主体之一，此外，董事会、董事长也应受内部控制制约。
董事会是决策者，经理层是执行者，监事会是监督者，他们都是內部控制实施的主体；此外，內部控制还需要全体员工的参与实施。
●内部控制的目标：（一）促进遵循国家法律法规（二）促进维护资产安全（三）促进提高信息报告质量（四）促进提高经营效率和效果（五）促进企业实现发展战略这是内部控制的终极目标。
内部控制能够向企业管理层实现前述目标提供合理保证，但由于内部控制的固有局限、管理层的逾越和串通舞弊等原因，难以确保每一个企业必定成功。
二、内部控制原则内部控制原则是企业建立与实施内部控制应当遵循的基本指针。
企业建立与实施内部控制应当遵循5项原则，即全面性、重要性、制衡性、适应性和成本效益原则。
三、内部控制要素（一）内部环境外部环境对企业内部控制的影响更多体现的是约束和规范，但不能把它作为内部控制系统的组成部分，因为它超出了企业的控制能力。
内部环境主要包括治理结构、机构设置及权责分配、内部审计、人力资源政策、企业文化等。
1.治理结构治理结构是由股东大会、董事会、监事会和管理层组成的，决定公司内部决策过程和利益相关者参与公司治理的办法董事会负责监督内部控制的建立健全和有效实施；监事会对董事会建立与实施的内部控制进行监督；经理层负责组织领导企业内部控制的日常运行。
2.机构设置与权责分配公司制企业中股东大会（权力机构）、董事会（决策机构）、监事会（监督机构）、总经理层（日常管理机构）这四个法定刚性机构为内部控制机构的建立、职责分工与制约提供了基本的组织框架，但并不能满足内部控制对企业组织结构的要求，内部控制机制的运作还必须在这一组织框架下设立满足企业生产经营所需要的职能机构。
《企业文化》每章习题及部分答案
第一章复习思考题二、选择题1．在日本，企业文化被称为（ C ）A. 商业文化B. 公司文化C. 社风D. 会社文化2．企业文化理论是（C ）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。
A.60 年代B.70 年代C.80 年代D.90 年代3. 在《日本企业管理艺术》中提出了著名的“7S'管理模式，其中（ACD ）为硬性要素。
A. 战略B. 技能C. 制度D. 结构4. 特雷斯•迪尔和阿伦•肯尼迪将企业文化分成（C ）种类型。
A. 二种B. 三种C. 四种D. 五种5. 企业文化作为一种稳定的管理方式是在（A）企业实现的。
A. 日本B. 美国C.英国D. 中国6. 企业管理发展的最高阶段是（ C ）。
A. 经营管理B. 科学管理C. 文化管理D. 生产管理三、判断题（V ）1 •企业文化理论促使企业经营者将管理方式从“以物为中心”转移到“以人为中心”上来。
（x ）2 .企业文化研究在20世纪80年代出现了两种方法的派别，其中，以爱德加•沙因教授为代表的派别主要以定量化研究为主，以罗伯特・奎恩教授为代表的派别主要以定性化研究为主。
（x ）3 .企业文化对企业长期经营业绩没有太大的影响。
（x ）4.在企业文化理论传入我国之前，我国企业已经形成系统而科学的企业文化管理方式。
（x ）5.美国文化最突出的特点是个人主义，强调实现自我价值。
（x ）6.任何一国的企业管理并非要与本国文化特色相结合。
第二章复习思考题、选择题1.在企业文化的结构中，A ）最重要，它决定和制约着企业文化的其它层次。
A. 企业精神文化B.企业制度文化C. 企业行为文化D.企业物质文化2.企业行为中主要包括（(ABD ）的行为。
A. 企业家的行为B.企业模范人物的行为、C. 企业股东行为D.企业员工的行为3.企业文化的（B ）功能是指企业文化像一种“润滑剂”，能够协调人际关系，营造和谐的工作氛围，以一只“看不见的手”自动地调节员工的心态和行动。
星宇股份企业文化管理制度
常州星宇车灯股份有限公司企业文化管理制度第一章总则第一条为加强常州星宇车灯股份有限公司（以下简称“公司”）的企业文化建设，塑造与公司愿景、使命、发展战略相适应的企业文化，增强公司凝聚力，激励员工成长，为内部控制实施创建良好的环境，根据《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制应用指引第5号—企业文化》的要求，特制定本制度。
第二条本制度所称企业文化是指在生产经营实践中逐步形成的、为公司全体员工所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神，以及在此基础上形成的组织制度和行为规范的总称。
第三条本制度适用于股份公司、全资子公司和控股子公司（以下简称“子公司”），参股公司参照执行。
第二章企业文化管理机构第四条公司董事会是公司企业文化管理的最高决策机构，负责审议确定公司企业文化核心理念和企业文化基本管理制度。
第五条公司总经理办公会是公司企业文化管理的日常决策机构，负责审批公司企业文化具体管理制度、企业文化发展规划和年度工作计划，以及对企业文化相关的重大事项进行决定。
第六条人力资源部是企业文化建设的培训与宣传机构，其在文化建设与管理方面的职责主要有：1、将公司企业文化的核心内容融入新员工入职培训体系，将新员工对企业文化的认知度作为员工入职一定阶段后的一项考核的指标，确保企业文化核心内容在员工中的知晓范围及深度；2、定期组织员工对企业文化建设的满意度调查，广泛收集员工对企业文化建设的意见和建议，提供给公司总经理办公会讨论和决策；3、利用招聘、公司网站等途径对外进行企业文化宣传，提高外界对公司文化特色的认知度。
第七条公司总经理办公室是公司企业文化管理的归口管理部门，在公司总经理领导下开展工作，其职责包括：1、研究和提炼公司企业文化核心内容；2、具体拟订公司企业文化管理制度或制度调整方案；3、制订公司企业文化发展规划和年度工作计划，组织企业文化建设的实施；4、制订公司企业文化推广方案并监督执行；5、组织公司各部门、分、子公司对企业文化重要议题进行相关研究和宣传。
07组织变革
三、组织变革的策略
（一）变革的方针：
1）积极慎重的方针。主要是指组织做好宣传，积极推行。
2）综合治理的方针。包括任务变革、技术变革、人员变革。
（二）变革的模式：
1）改良式的变革。阻力较小，易于实施，但缺乏总体规划、 头痛医头，脚痛医脚，带有权宜之计的性质。 2）爆破式的变革。往往会涉及公司组织结构重大的、根本性 改变，且变革期限较短，会带来非常大的冲击。 3）计划式的变革。审慎规划、适合组织长期发展要求；组织
（二）未来组织的关键特征
1、反应机制高速度
2、组织结构扁平化 3、组织运行柔性化 4、组织协作团队化 5、组织管理人本化
4、对于人性的新关注
5、环境变化的频率加快
6、不断学习的需要
3C：变化、竞争、顾客
6、学习型组织出现
第二节 组织变革的动因与阻力
一、组织变革的动因
1）敏感性训练
敏感性训练是使参加者深入地了解自己和其他人的 感情和意见，并从中提高学习和认知的能力。 敏感性训练通过解决自己与工作中的问题，以促进 个人的价值观念，培养实际做出成绩的能力。 敏感性训练的主要对象包括员工、中层管理人员、 学生以及具有不同文化背景和不同民族的人员。
2）调查反馈
3）加强培训，主动适应
4）启用人才，排除阻力
松下幸之助 中村邦夫
5）注意策略，相机而动
组织变革的抵制现象
常见的组织变革抵制现象有：
1、生产、销售量和经济效益持续下降。
2、消极怠工、办事拖拉、等待磨工。 3、缺勤、请假、离职的人数增加。 4、发生争吵与敌对行为，人事纠纷增多。 5、似是而非，列造反对变革的种种理由。 组织变革阻力产生的原因，主要在于人们害怕变革 的风险，认为变革不符合公司的最佳利益或是害怕 变革给自己的利益带来冲击。
《企业文化》作业参考答案
《企业文化》形成性考核参考答案该课程为百分百形考作业，也就是作业成绩就是考试成绩。
希各位学员结合参考答案及教材相关内容，认真完成以下四次作业。
第一次作业（导言、第一章、第二章）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1、从企业文化管理角度来看，下面哪一项不是企业文化的内容。
（ C ）A．企业价值观 B. 企业精神 C. 企业激励 D. 企业形象2、（ A ）是企业的基本信念、追求和经营管理的基本理念。
A．企业整体价值观念 B. 企业精神 C. 企业伦理道德观念 D. 企业风貌与形象3、企业文化是个多元的体系，从不同的层面或角度观察，可以概括出企业文化的本质特征和从属特征。
下面哪一项不是企业文化的本质特征。
（ C ）A．个异性 B. 共识性 C. 超前性 D. 相对稳定性4、按现实性和预见性可以把企业文化模式划分为（ C ）。
A．传统模式和现代模式 B. 东方模式和西方模式C. 实际模式和目标模式D. 一般模式和特殊模式5、按共性和个性可以把企业文化模式划分为（ D ）。
A．传统模式和现代模式 B. 东方模式和西方模式C. 实际模式和目标模式D. 一般模式和特殊模式6、企业文化的（ B ）主要表现在企业价值观对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。
A．凝聚功能 B. 导向功能 C. 激励功能 D. 约束功能7、“人生来就以自我为中心，漠视组织的需要“的观点是属于。
（ B ）A．Y理论 B．X理论C．超Y理论 D．Z理论8、把企业文化划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化，是按什么来划分的（ A ）。
A．市场角度 B．内容特质C．企业的性质 D．发育状态9、从事飞行员工作要承担一定的风险甚至要冒生命危险，这样引起的焦虑是（ C ） A．基本存在的焦虑 B．认知焦虑C．次生性焦虑 D．深层焦虑10、以下不属于企业文化的本质特征的是（ D ）。
A．非强制性 B．个异性C．相对稳定性 D．社会性二、名词解释（每小题5分，共15分）1、文化答案参见教材P332、企业文化答案参见教材P353、企业文化模式答案参见教材P44三、简答题（共65分）1、企业文化是一门什么性质的学科？（8分）答案参见教材P82、人本管理与传统管理的区别? （8分）答案参见教材P133、企业文化的分类？（8分）答案参见教材P644、企业文化理论的核心是什么？（8分）答案参见教材P325、企业文化作为一个完整的体系，包括哪些内容？（8分）答案参见教材P96、企业文化的本质特征和从属特征各有哪些？（8分）答案参见教材P647、企业文化的功能有哪些？（8分）答案参见教材P658、怎样正确认识企业文化的经济价值和社会价值？（9分）答案参见教材P48-50第二次作业（第三章、第四章、第五章）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1、主要解决办企业是为了什么，企业追求什么样的目标、企业提倡什么，反对什么，以什么样的指导思想进行经营管理等方面的问题，这是企业文化的哪项内容？（ A ）A、企业整体价值观念B、企业精神C、企业伦理道德D、企业风貌与形象2、下面哪项企业价值观不是从纵向系统考察的？（ D ）A、员工个人价值观B、群体价值C、整体价值观D、社会价值观3、企业正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识是企业精神基本内涵的哪一方面？（A）A、主体内容B、形态特征C、载体基础D、发展机理4、下面哪一种不是企业精神的取名方式？（ D ）A、形象比喻命名式B、人名命名式C、内涵提炼命名式D、外延扩展命名式5、“别具一格，勇于创新”体现了塑造良好企业形象的什么原则？（ A ）A、个性化原则B、整体化原则C、系统化原则D、战略化原则6、CI战略的核心和灵魂是什么？（ A ）A、企业理念识别B、企业行为识别C、企业视觉识别D、企业精神7、下面哪一种不是企业文化传播应遵循的规律？（ B）A、同构易播规律B、整体传播C、异体抗播规律D、异构抗播规律8、公司进入稳定发展时期后形成的公司文化称为（ B）。
企业文化的比较与借鉴
有其他目击者。警察来了，让你提供目击
者口供。假如你不作伪证，你的朋友将承 担严重后果。
请回答以下两个问题
▪ 问题一：你觉得在多大程度上你的朋友有权 力要求你为她/他作伪证，即他实际时速为每小时 30千米？ A.我的朋友有绝对权力要求我为她/他作伪证。 B.我的朋友有一些权力要求我为她/他作伪证。 C.我的朋友没有任何权力要求我为她/他作伪证。
注重个人成就—注 重社会等级
注重个人成就的文化是指在这种文化中，一个人的社 会地位和他人对该人的评价是按照其最近取得的成就和业 绩记录进行的。
注重社会等级的文化则意味着一个人的社会地位和他 人的评价是由该人的出生、血缘关系、性别或年龄决定的 ，或者是由该人的人际关系和教育背景决定的。
▪ “如果你的老板叫你在周末帮他的小孩补 习英文，你内心不愿意去，你会怎么办？”
第七章 企业文化的比较与借鉴
▪ 7．1跨文化沟通 ▪ 7．1. 1跨文化的产生与发展 ▪ 7．1. 2跨文化管理的四种理论
7．1. 1跨文化的产生与发展
▪ 吉尔特·霍夫斯蒂德(Geert Hofstede) 的 “文化洋葱”论： 表层文化 中层文化 核心文化
7．1．2跨文化管理的四种理论
▪ 克拉克洪与斯乔贝克的六大价值取向理论 ▪ 郝夫斯特的文化维度理论 ▪ 蔡安迪斯的个体主义—集体主义理论 ▪ 强皮纳斯的文化构架理论
中国和美国在六大价值取向上的差异
序号 1
2
3
4 5 6
六大价值取向
美国
中国
对人性的看法
性本善和性本恶的 善或恶改变很难 混合体，有可能变 化
人们与外部环境的 人主导环境 关系
和谐并受制于自然
企业文化教学大纲
《企业文化研究》教学大纲一、基本信息课程代码：课程总学时：34 学分：2适用专业：广告学专业二、课程的性质、目的与任务本课程是广告专业的一门选修课。
广告学是一门多学科的边缘学科，管理学对广告专业的学习有着积极的借鉴意义。
通过一个学期的学习，使学生能够了解企业文化和广告之间的关系；任何通过广告作品分析企业的企业文化；企业文化对广告的影响。
结合我国的广告业界实际，最终达到兼收并蓄的效果。
（教学要求：A——熟练掌握；B——掌握；C——了解）四、教学基本内容与基本要求（一）企业文化的基本概念本章主要是对企业文化内涵全面阐释，包括企业文化的概念、结构、影响因素和类型等。
结合企业文化和经典广告案例的学习，能使学生了解什么事企业文化；哪些因素会影响企业文化的形成、发展和变革；企业文化和广告之间的关系，企业文化对广告的影响以及广告作品中体现出来的企业文化。
（二）企业文化与企业竞争力本章课程主要向学生介绍管理发展的三个阶段；文化竞争力的内容、作用；文化资本等知识点。
使学生能够认识到三种管理模式下企业的不同表现；文化何以成为作为竞争力的一部分；结合案例分析说明企业文化何以成为资本，为企业带来收益。
（三）企业文化建设概述通过对企业文化建设的各个步骤的详尽解释，使学生能够掌握在企业文化建设进程中需要做哪些事；需要注意哪些问题；以及如何运用心理机制和辩证思维来服务企业文化建设。
（四）企业文化的诊断本章主要介绍了企业文化诊断的基本内容；企业文化如何测量；以及常用的测量维度等。
通过本章的学习，应使学生掌握如何测量企业文化以及在测量的基础上进行企业文化的诊断。
（五）企业文化设计通过企业文化设计的原则、三个关键环节、三个层次的详细阐释。
努力使学生理解企业文化的三个层次；更重要的是掌握企业文化设计的三个关键环节和技术；能够独立的设计一套简单的完整的企业文化。
（六）企业文化实施本章主要介绍了企业文化实施过程中的一系列工作，包括：领导体制的确定、文化传播网络的建立、人员的保证、组织运作以及考核与奖励等。
【专升本-管理学复习资料】第七章 组织文化与组织变革
第七章组织文化与组织变革1什么是组织变革，组织变革的目标是什么？组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。
组织变革应该有其基本的目标，总的来看，应包括以下三个方面：（1）使组织更具环境适应性（2）使管理者更具环境适应性（3）使员工更具环境适应性2试分析推动组织变革的因素推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。
外部环境因素有：（1）整个宏观社会经济环境的变化。
（2）科技进步的影响。
（3）资源变化的影响。
（4）竞争观念的改变。
推动组织变革的内部环境因素主要是：（1）组织机构适时调整的要求。
（2）保障信息畅通的要求。
（3）克服组织低效率的要求。
（4）快速决策的要求。
（5）提高组织整体管理水平的要求。
3按照组织变革的不同侧重，可以将组织变革分成几种类型？（1）战略性变革，是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。
（2）结构性变革，是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
（3）流程主导性变革，是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。
（4）以人为中心的变革，是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。
4试分析组织变革的内容。
组织变革具有互动性和系统性，综合而言，组织变革过程的主要变量因素包括人员、结构、任务和技术（1）人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。
（2）结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。
（3）技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。
组织变革的过程：（1）解冻阶段：改革前的心理准备阶段；（2）变革阶段：变革过程中的行为转换阶段（3）再冻结阶段：变革后的行为强化阶段5组织变革程序包括几个步骤，分别是什么？（1）通过组织诊断，发现变革征兆（2）分析变革因素，制定改革方案（3）选择正确方案，实施变革计划（4）评价变革效果，及时进行反馈6阻碍组织变革的因素有哪些？集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种。
《企业文化》教学大纲
《企业文化》教学大纲导言教学目的和教学要求：通过本单元的学习，对企业文化理论在治理学中的地位、本教材的内容体系与研究方法、学科的属性等有所了解与把握。
本章知识点和教学内容：一、重点把握：1、企业文化在治理学中的地位二、把握：1、企业文化的学科性质2、教材的体系与研究方法第一章企业文化理论的产生与进展教学目的和教学要求：通过本单元的学习，对企业文化理论的差不多学讲、形成的历史背景及在我国的传播与进展状况有一定的了解与把握。
本章知识点和教学内容：一、重点把握：1、日本经济成功的启发2、西方企业文化要紧流派的差不多观点3、“海尔”文化的特色二、把握：1、与传统治理相比较，以人为本的治理具有的特点2、全球经济一体化的进展趋势第二章企业文化的差不多原理教学目的和教学要求：通过本单元的学习，对企业文化的概念与特点、理论基础、理论核心、企业文化的价值功能、分类和模式等内容有所了解和把握。
本章知识点和教学内容：一、重点把握：1、企业文化作为微观现象所具备的特点2、企业文化理论的核心3、企业文化的概念4、企业文化的体系5、企业文化的特点6、企业文化的差不多功能二、把握：1、企业文化是一种新型的治理方式2、企业文化的分类3、企业文化的模式4、企业文化的价值5、企业文化理论的基石第三章企业文化的内容体系教学目的和教学要求：通过本单元的学习，对企业价值观、企业精神、企业伦理道德规范、企业形象的概念与内容、企业文化内容的各要素的作用等有一定程度的把握和懂得。
本章知识点和教学内容：一、重点把握：1、企业价值观的含义2、企业价值观的地位与作用3、企业价值观的层次构成4、企业价值观的内容构成5、企业精神的内涵6、企业精神的特点7、企业伦理道德的本质与概念8、企业伦理道德的特点9、企业形象的内涵10、企业形象的特点11、企业形象的要素二、把握：1、企业文化的内容体系构成2、培养企业现代价值观的抓手3、企业精神的表达方式4、塑造现代企业精神的步骤5、企业伦理道德的体现6、企业伦理道德的差不多原则7、企业伦理道德规范8、新型的企业伦理道德的建设9、企业形象的作用10、塑造企业形象的基础11、塑造良好企业形象的原则12、塑造企业形象的途径第四章企业文化的演变规律教学目的和教学要求：通过本单元的学习，把握与了解企业文化演变的一样规律、对企业文化的评判标准与方法。
企业文化学习笔记
企业文化学习笔记第一篇：企业文化学习笔记让企业相同的部分大于不同的部分，从而诞生主流的意识形态，并通过较长时间的实践、坚守和成功，让团队成员信以为真成为大家共同的行为准则和判断是非标准的核心价值观。
这种主流的声音可以使公司在出现任何争执和矛盾的时候，任何一名已经转正的员工都可以跳出来用一句话结束争执！这种隐性的，却对团队行为有重大影响的力量，我们称为企业文化。
烟头互动案例启示：总裁的决策没有得到认同，反而得到团队的抱怨。
解决问题五步骤：一、到现场，招集现场会。
二、抓证据。
三、做震撼，放大痛苦，把一个人的痛苦变成集体的记忆。
四、齐改善，找出解决问题的方法。
五、示制度。
每一个问题，都是做文化和做机制的机会：如何看待“问题”，如何发现问题背后的“问题”？与您分享丰田的5个为什么---如何看待问题?问题是什么？原因是什么？谁的责任？犯错人该做什么？当事人的态度；解决问题的技巧。
丰田名言：不要担心员工的素质，要担心的是管理者对员工智慧的浪费变成习惯！正误看板作业提醒：在贵公司经营或生产在最容易犯错的地方，最醒目的位置做三个正误看板。
文化传承：推广形式：行动化：做文化的四个步骤：一、告诉人们什么是错的。
二、告诉人们什么是对的。
三、优秀如何成为卓越。
四、为什么要坚持一级如何要坚持融合首先要改变心态。
圈外心态，裁判心态行动状态最容易融入。
企业最重要的做文化的逻辑，最怕看似日常的重复性工作变成比赛，让人们始终处于行动状态，是杜绝圈外心态和裁判心态的唯一办法。
文化传承和推广形式之稀缺化：人不付出代价就不会珍惜，制造代价感，制造稀缺化，才有文化的强粘度。
只有稀缺化才会让员工足够的重视，文化传承和推广形式之故事化：用故事化的方式对黑白分明的文化贴商标签，道理是抽象出来的，我们对一个抽象的东西识别成本过高。
所以不要用伟大的道理去诠释，只要把这件事定性，用故事化的方式去传递，让人以后发生类似的事情时，本能的去联想到这个故事，以便于去思考，降低未来员工黑白分明的识别成本。
电大开放专科《企业文化》期末考试复习指导
浙江电大开放专科《企业文化》期末考试复习指导（适用于工商管理(市场营销方向),工商管理,市场营销等专业）2007年6月一、主教材：《企业文化》王成荣主编中央广播电视大学出版社出版二、考试题型：1.名词解释：(每题5分， 4题，共20分)2.判断题：（每题2分，5题，共10分）3.选择题： (每题4分，5题，共20分)4.简答题： (每题8分，4题，共 32分)5.论述题： (每题18分,共18分)三、各章应重点掌握的内容：第一章1、企业文化理论在管理学中的地位2、企业文化理论在中国的传播与发展第二章1、企业文化的概念2、企业文化的特征3、企业文化的分类与模式3、企业文化的基本社会价值第三章1、企业价值观企2、企业精神3、企业形象4、企业偷道德第四章1、企业文化演变的一般规律2、企业文化的积累与传播3、企业文化的整合与变革4、企业文化的冲突与选择5、企业文化的评价第五章1、经济环境分析2、政治环境分析3、社会文化环境分析第六章1、日本企业文化的特点2、欧美企业文化的特征3、东方文化的特征4、不同国家和地区企业文化的综合比较与借鉴第七章1、企业员工在企业文化建设中的地位与作用2、企业楷模的作用与含义3、企业家的概念及地位4、企业家的作用第八章1、建设企业文化的基本原则2、建设企业文化的基本程序3、建设企业文化的基本方式与方法4、企业文化礼仪的类型5、企业文化氛围的构成第九章1、CI的内容2、CI在企业文化建设中的功能3、企业理念识别系统的设计4、企业行为识别系统的设计5、企业视觉识别系统的设计第十章1、中国企业文化的现实特点3、具有中国特色的企业文化目标模式的内容4、中国特色企业文化建设的切入点重点掌握的名词：企业文化整合、企业文化冲突、企业文化价值观、企业价值观、企业楷模、企业文化积累、企业伦理道德、企业家、BI、VI、CI、企业楷模、企业文化、企业家精神、企业家素质、企业精神重点掌握的简答题：1、我国企业文化建设的方向2、CI在企业文化建设中的功能3、为什么会出现群体文化与个体文化的冲突？4、简述企业文化对社会经济发展的促进作用。
如何应对团队中的文化冲突和企业价值观对立？
如何应对团队中的文化冲突和企业价值观对立？在一个团队中，不同团队成员可能来自不同的文化背景，拥有不同的价值观念，这种差异有时候会导致文化冲突和企业价值观对立的情况出现。
如何应对这种情况，是每个领导者和团队成员都需要面对和解决的问题。
下面就为大家分享一些应对团队中文化冲突和企业价值观对立的方法和建议。
1. 尊重和理解在团队中，尊重和理解是解决文化冲突和价值观对立的基础。
团队成员应该尊重彼此的文化背景和价值观念，而不是强迫对方接受自己的看法。
通过倾听和理解对方的立场，可以减少冲突的发生，增进团队合作。
2. 沟通和协商沟通是解决问题的关键，团队成员应该保持开放的沟通渠道，及时沟通和协商解决存在的问题。
在解决文化冲突和企业价值观对立时，要求团队成员坦诚相待，积极交流，达成共识。
3. 制定明确的团队价值观为了避免文化冲突和企业价值观对立的出现，团队领导者应该制定明确的团队价值观，并将其传达给团队成员。
团队成员在遵守团队价值观的同时，也应该尊重其他团队成员的观念，共同推动团队目标的实现。
4. 培养团队文化通过举办团队活动、培训和团队建设等方式，可以促进团队文化的形成和发展，增进团队成员之间的联系和理解。
团队文化的培养可以减少文化冲突和价值观对立的发生，提升团队的凝聚力和执行力。
结语团队中的文化冲突和企业价值观对立是一种常见的问题，如何应对这种问题，需要团队成员之间的共同努力和领导者的指导。
只有通过尊重、沟通、共识和团队文化的培养，团队才能更好地应对各种挑战，实现共同的目标。
希望以上建议对您有所帮助，希望您的团队能够更加和谐、高效地工作。
企业文化概论答案
企业文化概论》课后题参考答案要点第一章企业文化概述一、ACBBB二、ABD ABCD ABC ABCD ABCD三、1. 企业文化是企业作为经济组织在长期的生产经营过程中逐步形成和培育起来的，具有本企业特色的，并为企业成员普遍接受和共同遵守的价值观念、行为准则、道德规范、风俗习惯，以及反映企业文化特质的规章制度、组织结构和物质实体。
其表层文化为物质文化、浅层文化为行为文化，中层文化为制度文化，核心层文化为精神文化，企业文化的核心是企业的价值观念。
2. （1）硬汉式的企业文化特点是：自信，个人主义挂帅，追求最佳及完美，提倡冒险精神、创新意识。
鼓励企业内部的竞争，不断创新为企业的价值追求。
风险高。
（2）努力工作及尽情享乐文化特点是：工作与娱乐并重，企业成员喜欢采用低风险、迅速回报的方式来取得成功。
以紧张地努力工作来增强企业实力，避免大的风险。
（3）以公司为赌注的文化特点是：决策中包含的赌注极大，需要几年后才知道结果。
（4）注重过程文化特点是：很少回报或完全没有回报，成员很难衡量自己所做的事，只能把全部精神放在“如何做”上，也称“官僚”文化。
3. 其表层文化为物质文化、浅层文化为行为文化，中层文化为制度文化，核心层文化为精神文化，企业文化的核心是企业的价值观念。
4. 企业精神文化代表着企业广大员工工作财富最大化方面的共同追求。
它包括企业哲学、企业精神、企业经营宗旨、企业价值观、企业经营理念、企业作风、企业伦理准则等内容，是企业意识形态的总和。
第二章企业精神文化一、AABDB二、BCD ABCD ABC ABCD AB三、1.含义：企业价值观是指企业在市场经营活动中，经过价值选择活动而形成的为企业广大员工一致赞同的关于企业含义的终极判断，反映着企业对其生产经营和目标追求中价值关系的基本观点。
功能：企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱；企业价值观决定了企业的基本特性；企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用；企业价值观能产生凝聚力，激励员工释放潜能。
自学考试《企业文化》复习资料第七章
自学考试《企业文化》复习资料第七章2010年自学考试《企业文化》复习资料第七章企业文化扩张。
第七章企业文化扩张
一、名词解释
1、企业扩张：就是企业通过资本运营或连锁经营，实现跳跃式的发展。
2、企业文化扩张：就是将企业文化作为企业扩张的手段，运用企业文化实现企业扩张。
3、强势企业文化：指与其他企业文化相比具有明显比较优势的企业文化。
4、互补式企业文化扩张：指的是扩张企业文化的强势特征并不明显，扩张企业文化与被扩张企业文化之间具有互补特征。
企业文化与企业管理教学大纲
《企业文化与企业管理》教学大纲一、课程基本信息课程编号：QUDXXXXXX中文名称：企业文化与企业管理英文名称：Enterprise Culture and Enterprise Management课程类别：校选课适用专业：全校开课学期： 2012-2013学年第二学期总学时：36总学分：2预修课程（编号）：管理学并修课程（编号）：无课程简介：企业文化与企业管理课程是针对那些对企业管理感兴趣的学生而设定的。
该课程运用MBA案例教学手段，旨在帮助学生建立企业管理的知识框架，了解企业管理的主要职能，研究企业文化对企业管理的重要作用，掌握管理的基本理论和基本技术方法，为学生构建企业管理的基本思路提供参考。
建议教材：罗宾斯：《管理学》（第九版），中国人民大学出版社，2010年5月。
参考书：（1）弗雷德·卢森斯：《国际企业管理:文化、战略与行为》（第七版），机械工业出版社，2009年9月；（2）杨月坤：《企业文化》，清华大学出版社，2011年11月。
二、课程教育目标通过该课程的教学环节，使学生能够了解企业管理的基本理论，体会企业文化的特殊作用，掌握管理的基本职能、方法和以及管理在实践中的应用等。
通过教学，使学生了解管理者的角色、管理者所需要的技能、管理者需要完成的职能和管理者需要掌握的技术方法，了解企业文化和企业管理间的相互作用。
本课程强调理论联系实际，通过教学，了解当今最前沿的企业管理理论和管理实践，培养管理的思维和兴趣，以适应我国对于高素质管理人才的需求。
三、教学内容与要求第一章管理与管理者（共4学时）教学内容：1、管理的定义（1学时）；2、管理者的角色（2学时）；3、管理者需要的技能（1学时）。
教学要求：1、要求了解管理的几个要义：目标、资源、职能、信息、效率和效果、实践性等。
2、要求理解管理者所扮演的不同角色，以及每种角色的职能；3、要求掌握管理者需要的概念技能、人文技能和技术技能。
第二章企业社会责任与管理道德（共4学时）教学内容：1、实践中社会责任缺失的案例（2学时）；2、社会义务、社会相应与社会责任（1学时）。
《企业文化》每章习题及部分答案
第一章复习思考题二、选择题1．在日本，企业文化被称为（ C ）A.商业文化B.公司文化C.社风D.会社文化2．企业文化理论是（ C ）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。
A.60年代B.70年代C.80年代D.90年代3．在《日本企业管理艺术》中提出了著名的“7S”管理模式，其中（ ACD ）为硬性要素。
A.战略B.技能C.制度D.结构4．特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪将企业文化分成（ C ）种类型。
A.二种B.三种C.四种D.五种5．企业文化作为一种稳定的管理方式是在（ A ）企业实现的。
A.日本B.美国C.英国D.中国6．企业管理发展的最高阶段是（ C ）。
A.经营管理B.科学管理C.文化管理D.生产管理三、判断题(√)1．企业文化理论促使企业经营者将管理方式从“以物为中心”转移到“以人为中心”上来。
(×)2．企业文化研究在20世纪80年代出现了两种方法的派别，其中，以爱德加·沙因教授为代表的派别主要以定量化研究为主，以罗伯特·奎恩教授为代表的派别主要以定性化研究为主。
(×)3．企业文化对企业长期经营业绩没有太大的影响。
(×)4．在企业文化理论传入我国之前，我国企业已经形成系统而科学的企业文化管理方式。
(×)5．美国文化最突出的特点是个人主义，强调实现自我价值。
(×)6．任何一国的企业管理并非要与本国文化特色相结合。
第二章复习思考题二、选择题1．在企业文化的结构中，（ A ）最重要，它决定和制约着企业文化的其它层次。
A.企业精神文化B.企业制度文化C.企业行为文化D.企业物质文化2．企业行为中主要包括（ ABD ）的行为。
A.企业家的行为B.企业模范人物的行为、C.企业股东行为D.企业员工的行为3．企业文化的（ B ）功能是指企业文化像一种“润滑剂”，能够协调人际关系，营造和谐的工作氛围，以一只“看不见的手”自动地调节员工的心态和行动。
第七章 企业文化理念层设计
21世纪清华MBA精品教材 21世纪清华MBA精品教材
中国人力资源管理研究成果金奖《企业文化建设》 中国人力资源管理研究成果金奖《企业文化建设》
5、更新与再设计：
更新的前提和时机：当企业的最高目标发生重大变革的时
候；企业所处环境（包括政治、经济、文化、技术环境等） 发生重大变革的时候；企业的主要业务领域、服务对象、 管理模式等发生重大改变的时候。
教材主编：张德教授
主讲：冉丽敏
21世纪清华MBA精品教材 21世纪清华MBA精品教材
中国人力资源管理研究成果金奖《企业文化建设》 中国人力资源管理研究成果金奖《企业文化建设》
3、企业内外环境和条件分析
企业所处的经济环境、政治环境、文化环境等整个社会环 境的分析 产业和行业发展状况分析
竞争者、合作者、经销商及其他关系利益者的分析
教材主编：张德教授
主讲：冉丽敏
21世纪清华MBA精品教材 21世纪清华MBA精品教材
中国人力资源管理研究成果金奖《企业文化建设》 中国人力资源管理研究成果金奖《企业文化建设》
第四节 企业精神
1、概念:
企业精神:企业有意识地提倡、培养员工群体的优良精神风
貌，是对企业现在的观念意识、传统习惯、行为方式中的 积极因素进行总结、提炼及倡导的结果，是全体员工有意 识地实践所体现出来的。 2、设计企业精神的指导思想 企业精神是随着企业的发展而逐步形成并固化下来的，是 对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素总 结、提炼和倡导，是企业文化发展到一定阶段的必然产物。 设计企业精神，首先要尊重广大员工在实践迸发出来的积 极的精神状态，要恪守企业共同价值观和最高目标，不背 离企业哲学的主要原则，要体现时代精神，体现现代化大 生产对员工精神面貌的总体要求。
7第七章：组织变革与组织文化
第七章：组织变革与组织文化1.组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应组织未来发展的要求。
2.任何一个组织，都必须随环境的变化而变化，组织变革的根本目的是为了提高组织的效能。
3.一种认识是将变革视为偶然发生的事例，这称为变革的“风平浪静”观。
4.另一种认识则是将变革视为一种自然的状态，这称为变革的“激流险滩”观。
5.推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素。
6.按照变革的速度与程度可以分为渐进式变革和激进式变革；7.按照工作的对象不同，可以分为以组织为重点的变革、以人为重点的变革和以技术为重点的变革；8.按照组织所处的经营环境状况不同，可以分为主动性变革和被动性变革。
9.本章按照组织变革侧重的不同，将其分为四类：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革。
10.战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。
11.结构性变革是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
12.流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。
13.以人为中心的变革是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。
14.组织变革过程的主要变量因素包括人员、结构、任务和技术。
15.组织变革的内容主要包括人员变革、结构变革、任务与技术变革。
16.人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。
17.结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。
18.技术与任务的改变包括对的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等。
19.库尔特·卢因指出，成功的组织变革通常需要经历解冻、变革、再冻结这三个有机联系的过程。
20.解冻阶段是变革前的心理准备阶段。
组织行为学知到章节答案智慧树2023年嘉兴学院
组织行为学知到章节测试答案智慧树2023年最新嘉兴学院绪论单元测试1.马克思主义理论表明，（）是人类社会发展的终极目标，这是每个人的权利。
参考答案:促进人的全面发展2.诞生于物理和化学等自然科学研究，后来被移植到组织行为研究中的研究方法是（）。
参考答案:实验研究法3.（）是连接自变量和因变量的变量，常常解释为自变量与因变量关系的作用机制，也就是自变量通过该变量而对因变量产生作用。
参考答案:中介变量4.古典管理学派的代表人物是亨利·法约尔（）参考答案:对5.组织行为学是研究企业中的人和群体行为的科学（）参考答案:错第一章测试1.对于同一场考试，某位同学的考试成绩很好，我们通常会认为这是由于具有天赋或足够努力等个人因素所决定的。
这属于对应推断理论的（）参考答案:非共同性效应2.根据维纳的归因理论，能力和任务难度是（）参考答案:内因、外因3.隐含偏爱模型的决策过程遵循如下步骤（）参考答案:识别问题；确定偏爱的方案；确定选择性备选方案；确定证实性备选方案；建立决策标准和权重；选择隐含偏爱方案4.自我知觉指的是对物质自我的知觉、对社会自我的知觉、对人际自我的知觉。
（）参考答案:错5.甲、乙两位管理者都认为公平是管理员工的基本准则，这表明二人在价值观的强度属性方面基本一致。
（）参考答案:错第二章测试1.兴趣对人们的工作态度、钻研程度、创造精神的影响很大，往往与（）密切相连。
参考答案:求知求美和自我实现2.反应变量是指刺激变量和机体变量（）参考答案:在行为上引起的变化3.自尊的需要指希望别人尊重自己的人格，对自己的工作、人品和才干给予认可，希望自己在同事之间（）参考答案:有较高的地位、声誉和威望4.研究需要、动机与行为的关系是激励理论的基础。
（）参考答案:对5.行为是由动机决定的，动机来自需要。
有某种需要一定就会产生某种动机，有某种动机一定就会引发某种行为。
（）参考答案:对第三章测试1.在定义群体时，有些学者看重群体成员的互动和联系，有些学者认为社会类别才是关键因素。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
8
两家公司原来老板的领导风格和企业规模差异较大，在吉峰农机并购长
城企业后，被并购企业存在感知的文化差异较为明显，存在着明显的文化冲突。其主要表现 在以下几点：
（1）人员结构不合理。
由于新公司业务的高速发展，需要引进大批新员工，但学历都偏低、年龄太年轻，这不利于新公 司的企业文化的相互融合。
6
人力资源管理上的冲突
主要表现在法方将解雇员工作为解决问题的 一种手段，鼓励员工积极参与管理的力度 不够，不够关心员工的个人、家庭问题等， 其直接结果是导致了公司的员工凝聚力不 够。
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
7
四川吉峰农机与长城公司的企业并 购文化冲突
一、案例背景介绍
四川吉峰农机始创于1994年，2008年完成股份制改造。公司主要从事国 内外名优农机产品的引进推广、品牌代理、特许经营、 农村机电专业市场开发，已形成传统农业装备、载货 汽车、农用中小型工程机械、通用机电产品等四大
13
企业文化冲突的类型
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
14
企业文化冲突的类型
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
15
企业文化冲突的形成及管理
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
16
企业文化冲突的过程
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
17
企业文化冲突的后果
2021/3/1
（4）员工的技能培训不够。
公司和厂家对员工的培训不够系统，销售精英的经验分享还不到位，导致员工成长缓慢。
（5）企业文化建设较弱。
新公司发展至今，在文化的建设上比较薄弱，也许在员工的潜移默化中已经表现出文化的一些方 面，但没有得到沉淀和梳理。
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
9
一、企业文化的冲突
（2）公司人员流失率过高。
公司2010年的离职率达到了26％ ，说明公司整体人员的稳定性较弱，公司吸引人才的政策和力 度还不够，员工对新公司的企业文化认可度较低。
（3）制度流程不清晰。
公司很多的规章仅限于口头约束或大众惯例，未能形成有影响力的文化氛围，不能够有效地去规 范员工的纪律、言行以及指导员工的工作。
过合作带动汽车工业乃至整个地区的经济 发展。 行为方式上的冲突 外方人员做事直率而中方人员做事含蓄。法 方管理人员敢于表达自己的意见，对不满 意的地方直接了当的指出来，而中方人员 很少直接发表意见，这使得在实际运作中 表现出法方人员占主导地位，共同管理成 为一句空话。
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
企业文化的冲突 与变革
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
1
广州标致公司的解体看文化冲突
广州标致是由广州汽车制造厂和法国标致 汽车公司等合资经营的汽车生产企业。成 立于1985年，于1997年10月解体。
广州标致的经营失败，除了中法双方在一 些重大问题上的分歧外，主要原因是未能 解决好文化的差异和冲突。
低成本、巩固优势，企业文化必须变革。
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
20
2、推动企业文化变革的内部动力
主要来自以下几个方面：领导、机遇、业绩。
2.1、领导
很多企业的文化变革是源于追求卓越、富有使 命感的企业领导者，比如GE的变革就是由于富 有洞察力的杰克·威尔许发动的。
联想的文化变革是由把联想视为自己生命的柳 传志发动。
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
21
2.2、机遇 当企业面临新的发展机遇的时候，企业为了抓
住机遇，必须进行变革，如发明了新技术、得 到新的投资承诺等。 2-3、业绩 企业业绩不佳往往成为新的变革的动力。
第七章企业文化冲突和变革
18
企业文化的变革
一、企业文化变革及变革类型 二、企业文化变革过程与管理
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
19
一、企业文化变革与变革类型
1、推动企业文化变革的外部力量 哈默和钱皮认为有三种力量驱使企业文化变革: 他们称这三种力量为三“ C ” 即: 顾客customers、 竞争competition、 变化 change。 为了在环境不断变化的情况下，提高效率、降
4
思想理念上的冲突
有些外方管理者坚持以自我为中心的观点来 对待中方员工，使得中方员工产生怨恨， 使得他们不能有效地管理企业。法方管理 人员很多时候都是坚持以原有的管理方法 和固定模式处理问题，是中方的管理人员 产生逆反心理，引起了很大的矛盾和冲突。
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
5
管理方法上的冲突 外方强调数字化、程序化、制度化，中方员
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
2
合作之初，公司从总经理、部门经理到技术 监督等管理负责人几乎都是法方人员，他 们采用生硬的强制方式推行全套的法国式 管理，与中国的传统观念和文化格格不入。
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
3
企业文化冲突的具体体现
双方具有不同的目标期望 法方是在短期内获得高额利润，中方则是通
骨干业务体系。其销售网络覆盖了四川、重庆、江苏、辽宁、浙江、吉 林、湖南、广东等10多个省、市、区。
被并购的长城公司成立于1993年，公司主要的经营业务从零部件的销售，到
现在整机销售、维修服务、配件供应、二手机交 易、租赁及再制造等领域。 随着我国农村结构的调整和劳动力
成本的上升，用小型机械代替手工劳动是未来发 展的趋势，为了更好地发展大农机的概念吉峰农机进行了这种跨
工对执行规章制度不够严格，带有一定的 额随意性，法方人员认为中方人员的做法 不对，使得中方员工感觉他们不讲情面， 没有灵活性。 评价及激励体系的冲突 法方对员工的评价只看结果不看过程，而中 方人员不但注重实际业绩和结果，还很关 心一个人思想道德等方面的表现和工作过 程。
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
企业文化冲突的内涵和表现 企业文化冲突的类型 企业文化冲突的形成及后果
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
10
企业文化冲突的内涵和表现
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
11
企业文化冲突的表现
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革
12
企业文化冲突的类型
2021/3/1
第七章企业文化冲突和变革