物业服务质量考核表(住宅)
业主方对物业公司服务质量考核表(套)
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物业公司服务质量考核表分为年度考核汇总表和月度考核汇总表两部分。
年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务满意度、合计设备维修、保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作。
月度考核汇总表包括业委会考核、部门（内外）考核和业主满意度调查。
这些指标都有不同的权重和分值，用于评估物业公司的服务质量。
物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管理和物资管理等方面。
每个方面都有具体的考核内容和标准，例如项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、是否建立员工档案等。
这些指标能够帮助评估物业公司的管理水平和服务质量。
物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作。
考核内容包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等方面。
这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。
改写后的文章如下：物业公司服务质量考核分为年度考核汇总表和月度考核汇总表。
年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务满意度、设备维修保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作等指标，每个指标都有不同的权重和分值。
月度考核汇总表包括业委会考核、部门（内外）考核和业主满意度调查，这些指标都能够评估物业公司的服务质量。
物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管理和物资管理等方面，每个方面都有具体的考核内容和标准。
例如，项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、是否建立员工档案等指标，这些指标能够帮助评估物业公司的管理水平和服务质量。
物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作，包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等方面。
这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。
1.地面应保持无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，保持光亮；2.墙角应无蜘蛛网；3.公共设施表面应无积尘、无污渍，保持光亮；4.不锈钢表面应无手印、无积尘、无污渍，保持光亮；5.玻璃应无手印、无积尘、无污渍，保持明亮。
物业服务监督考核评分标准表格
附件一
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分）
注：1、本部分总分：50分，考核分值直接记入物管企业考核分值。
2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第二部分）
注：1、该部分总分：100分，系以单个小区为考评对象，各小区分值的平均值记入物管企业考核分
值
2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第三部分）
物业服务监督考核检查记录
记录编号：
检查人：
检查时间：年月日
物业服务监督考核交办单
编号：。
物业服务质量考评表
按照一级养护标准对室内外绿植进行养护
2
发现一处不符合扣0.1分
5.3
按照使用保养手册正确使用维护绿化设备
2
发现一处不符合扣0.1分
5.4
按照环保要求使用化肥、杀虫剂等
2
发现一处不符合扣0.1分
5.5
制定培训计划，对绿化员工进行培训、测试，留有记录
2
发现一处不符合扣0.1分
6
能源管理工作
10
6.1
定期进行消防培训和宣传，做好影像和文字记录
2
发现一处不符合扣0.5分
4
设备设施维护工作
20
4.1
建立完善的设备、图纸、技术资料档案，归档齐全
1
发现一处不符合扣0.2分
4.2
制定设备巡检、检修维护标准及各种台账
1
发现一处不符合扣0.2分
4.3
制定完善的年度/季度/月度维保计划并按计划执行
1
发现一处不符合扣0.2分
物业服务质量考评表
序号
考评项目
分值
考评标准
考评意见
评分
1
基础管理工作
8
1.1
建立健全各项管理制度、岗位工作标准、考核细则
1
发现一处不符合扣0.1分
1.2
专业管理人员和技术人员持证上岗，并在有效期内
1
发现一处不符合扣0.2分
1.3
制定月/季/年度工作计划，内容全面详尽，并按计划组织落实
1
发现一处不符合扣0.1分
4.4
按照维保周期及时签订设备维保合同
1
发现一处不符合扣0.2分
4.5
维保合同需得到甲方的审批同意后签订
2
发现一处不符合扣2分
小区物业居民区测评表
5
合计
100
意见和建议：
意见和建议：
测评人：
（
测评时间：
路 年
弄 月
号 日
室）
5
植被完好，无绿化裸露情况。
5
树木定期修剪养护，无死树枯枝，无明 保绿服 显虫害。
5
务 绿地内无杂物、废品、垃圾，不停放机 动车和非机动车。
5
明沟通畅，无垃圾、无堵塞。
5
保修电话在小区醒目位置公布。
5
保修服 维修及时，无拖延情况。
5
务 维修人员约时不误，收费规范。
5
完成居民其他与物业管理有关的诉求。
小区物业服务情况考核表（居民测评）
小区名 称
所属物业
项目
分值
得分
管理人员坚持挂牌上岗。周一至周日在 指定地点进行业务接待。
5
公开办事制度、办事纪律、收费项目和 综合服 收费标准。
5
务 服务窗口有显著指示牌、环境整洁、有 序。
5
告知业主或使用人装修和物业使用注意 事项。
5
ห้องสมุดไป่ตู้
在楼道内公示保洁记录。
5
垃圾厢房周围干净、整洁，小区主干道
保洁服 务
保持畅通整洁，其他公共区域无明显散 落垃圾。
5
建筑垃圾定点堆放、及时清运。
5
信报箱、防盗门、楼道扶手墙面无明显 灰尘、广告。
5
小区基本实行封闭式管理，主出入口实 施24小时值班看守。
5
公共秩 对进出车辆进行管理和疏导，保持出入 序维护 口畅通。
5
禁止小商小贩随意出入小区。
5
有简易交通标志，车辆停放有序。
物业服务质量标准考核评分表
物业服务质量标准考核评分表物业服务质量标准考核评分表项目：基础管理分项：规范服务评估标准：1.员工着装规范，佩戴工作牌标志，举止规范，文明服务。
2.物业管理人员持有国家认可的资格证。
3.各专业操作人员持有国家认可职业资格上岗证。
4.物业管理有明确的作业标准书，相关职员都熟悉并掌握作业标准内容。
5.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
6.建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便。
7.物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
8.物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。
9.对于客户装修施工时间有明确控制措施。
10.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
11.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
12.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。
13.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，无重大事故，管理记录完整。
14.依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
XXX对客户装修资料由专人存档管理。
16.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
实际得分 = 总分 - 扣分项目：客户服务要求评估标准：17.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录，如派工单、需解决事宜联络单等。
19.客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
20.物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
21.公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。
22.对客户档案资料建立保密管理制度。
23.客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。
24.客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善和更新。
25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。
实际得分 = 总分 - 扣分项目：装修管理评估标准：建立《设施设备年度和月度保养计划》。
住宅小区物业管理项目季度考核评价表
绿化管理
（4分）
做好小区绿化日常养护，树木修剪及时，无缺株死株，草地平整无明显杂草，杂草不超过6公分，不超过绿地总面积的5%，无黄土裸露、无毁绿占压，无明显缺水，无肥害，及时补植枯死树木和草坪。
不符合的，每发现一处扣1分。
秩序管理
（4分）
机动车、非机动车进出、停放有序，保持道路通畅，无占用消防登高场地、堵塞消防车通道行为，无擅自占用、挖掘道路、场地行为。对上述违规行为及电动车入电梯、“飞线”充电等行为进行劝阻、制止。
不符合的，每发现一处扣1分。
安全管理
（4分）
秩序员统一着装，以中青年为主，55周岁以下的人员至少占总数的50%以上。做好外来人员和机动车辆进出登记管理。周界报警、监控探头等运行正常，监控录像保存期不低于30日。做好公共秩序和房屋共用部位使用安全巡查并记录。有共用部位的日常维修、养护管理计划、方案和维修、养护记录。房屋外观完好，无安全隐患，容易危及人身安全的地方和行为，设置明显警示标识、温馨提示和采取相应防范措施等。建立物业服务各项突发事件（如停水停电、消防、高空抛物、防汛抗台、抗雪防冻、治安、公共卫生等）应急预案及相关物资配备。
不符合的，每发现一处扣1分。
设施施设备运行使用情况并做好记录，及时组织修复。电气、给排水、消防、安防智能化、避雷、电梯等设施设备运行正常，养护维护完好；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范。设备管理责任人明确，设施设备标志齐全，有完善的管理制度并有效实施；电梯年检合格标志在有效期内，张贴轿厢显著位置；电梯安全技术档案齐全，开展日管控、周排查、月调度，管理制度、应急预案、维保人员上岗证等上墙；轿厢、机房干净整洁；紧急报警、轿厢照明、机房照明等设备24小时正常运行，对维保单位实行有效监督管理，确保电梯安全运行不发生重大安全事故。
物业服务质量考核表(住宅)
住宅物业服务质量综合考核表考核项目:序号17、小区物业服务获得国家、省市等优秀称号国家级加5分，省级3分，市级2分房屋共用部位及共用设施设备运行、维修养护23—1、主出入口小区平面示意图，主要路口路标，幢、单元（门）、户门标号标志完整清晰1符合1分，每一处不符合扣0.1分2、房屋及共用设施设备基础档案齐备，运行检查维修记录档案完整1符合1分，档案不齐扣0.5分，未按要求进行检查维护或无记录每次扣0.2分3、共用部位及共用设施设备出现问题，能制订维修处理计划并组织解决，确保房屋外观良好，设施设备正常运行2符合2分，不符合每处扣0.1分4、共用配套设施完好，无随意改变用途1符合1分，有改变用途现象每处扣0.2分5、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2符合2分，未按服务标准要求进行维护或无维护记录每处扣0.2分6、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失1符合1分，不符合每处扣0.1分7、设备机房有清洁、检查、交接班记录和工作日记，配备消防器材、挡鼠扳等，设施设备标志、标牌齐全。
1符合21分，无记录每处扣0.1分，设施设备缺失每处扣0.2分。
8、房屋结构、共用部位建筑部件（外墙面、阳台、空调室外机支撑、门窗、玻璃、地面、内墙面、天棚、屋面、散水等）、附属构筑物（道路、场地、阶梯、扶手、路沿石、沟渠、雨、污水管井、大门、围墙、围栏、凉亭、雕塑、景观小品等）有符合规定要求的巡查记录4符合4分，不符合每处扣0.2分9、空调系统：管道、阀门、新风机、空气机滤网、箱体等有符合规定要求的巡查记录以及保养记录，每年进行一次整体性维修保养2符合2分，未进行年度整体维保扣1分，无巡查保养记录每次扣0.1分10、二次供水：水箱间、水泵房各类设施设备有符合规定要求的保养和巡查记录2符合2分，未按规定要求保养扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分11、排水系统：雨污水井、排水管井、污水泵、化粪池等有符合规定要求的清理和巡查记录2符合2分，未按规定要求清理扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分12、电梯：电梯安全检验保持合格有效，与专业公司签订维保合同2安检不合格扣1分，未签订维保合同扣1分，无保养记录每次扣0.2分13、照明和电气设备：配电室各类设施设备、楼内外照明和应急照明有符合规定要求的保养和巡查记录，并对维保有记录、有检查，制定事故应急预案。
物业服务考核表
物业服务考核表全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业服务是指物业管理公司给业主提供的服务，包括维护、保养、安全、清洁等多个方面。
物业服务考核表是为了评估物业服务质量和效果而设计的一种工具，通过对各项指标的考核来评价物业服务的表现，并对物业管理公司进行反馈，进而改进服务。
下面我们就来详细介绍一份关于物业服务考核表的内容和制作方法。
一、物业服务考核表的内容1. 服务内容：物业服务的内容主要包括维护、保洁、安全、绿化、物业管理等多个方面。
在考核表中，应列出每项服务内容，以便评价各项服务的质量。
2. 考核指标：为了评估物业服务的质量，需要确定一些具体的指标来进行评分。
比如维修及时性、保洁质量、安全措施完善程度等。
3. 评分标准：对每个考核指标都应有相应的评分标准，以便评价物业服务的表现。
通常评分标准分为优秀、良好、一般、不及格等。
4. 评价方式：物业服务考核表可以采用多种评价方式，比如问卷调查、实地考察、业主投诉处理情况统计等，结合多种方式进行综合评价。
5. 结果反馈：通过物业服务考核表的评价结果，可以及时反馈给物业管理公司，帮助他们改进服务，提高服务质量。
1.明确考核目的和范围：在制作物业服务考核表之前，需要明确考核的目的和范围。
确定考核的重点内容，以及要评价的具体指标。
2.设计考核表格：根据考核内容，设计物业服务考核表的格式和结构。
可以分为不同的模块，每个模块对应一个服务内容，再在每个模块中列出具体的考核指标和评分标准。
4.采集评价数据：通过问卷调查、实地考察、投诉处理情况等方式，收集评价数据，根据事实情况进行评分。
5.综合评价结果：针对每项考核指标的评分结果，计算综合评分，并根据评分结果总结物业服务的表现，提出改进建议。
通过物业服务考核表的制作和使用，可以更好地评估物业服务的质量和效果，为提高物业管理水平提供参考依据。
同时也可以促进物业管理公司和业主之间的沟通和合作，共同打造一个更加优质的物业服务。
物业考核居民评分表
物业考核居民评分表
1、小区保洁服务质量（查看大环境，主要查看小区总体保
洁质量是否有裸露垃圾）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
2、客服人员服务质量（电话抽查或当面提问，主要查看客
服人员服务态度）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
3、绿化养护情况（看有无成片死株、绿化有无缺损）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
4、楼道情况（主要查看楼道卫生、照明等是否畅通）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
5、公共设施管理（主要查看电梯有无管养记录、景观池、
休闲亭等有无破损）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
6、消防设施管理（主要查看顶层消防栓是否有水、楼道内
消防栓水带等是否破损）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
7、地下车库管理（主要查看整体卫生：车辆停放是否有序、
有无乱堆放的杂物等）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
8、安保人员服务质量（主要查看安保人员是否规范着装、
是否存在坐岗或在岗不尽责任等）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
9、收费公开情况（主要查看物业管理处是否悬挂物业服务
事项、服务标准、收费项目及收费标准等）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
10、公共秩序管理（主要查看地面停放秩序）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分。
物业服务质量量化考核表(2018版)
物业服务质量量化考核表(2018版)物业服务质量量化考核表(2018版)编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（物业服务质量量化考核表(2018版)）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为物业服务质量量化考核表(2018版)的全部内容。
物业服务质量考核办法与评分标准一、总则为了全面执行物业服务合同约定，保持和提高物业使用的安全性和舒适性，便于业主大会对物业服务的监督，特制订《物业服务质量考核办法与评分标准》，作为对执行物业服务合同的约定的具体评定。
二、考核办法1、考核工作组织小区物业服务考核在社区和区房管局的指导下，由业委会牵头和业主代表5人组成考核组考核。
2、考核工作实施每年第三季度由物业公司组织自查评价，业委会依据物业公司自查情况决定评价考核的范围和时间。
考核包括检查物业公司物业服务记录和档案、考核组在小区内对照服务质量考核标准在小区现场巡查、业委会收集的或业主举证材料（业主可对自己关注的物业服务项目进行监督，一般为图像、视频证据）。
3、考核争议处理物业企业不服业委会牵头考核结果的，可以提供反证据证明，由业委会复核审定考核结果；也可以将考核工作委托房管、街道相应机构复议，具体办法由业委会会议决定.4、自查考核和年度考核及处理自查考核。
在服务期第三个季度自查考核一次，考核结果与业委会交换意见，商议整改。
年度考核。
年底前30天内考评。
总分值高于90%的,评定为守约,在下一次服务合同签订时不降低签约报酬。
年度考核扣分后高于总分值80%的，评定为服务欠佳。
在下一次服务合同签订时降低签约报酬5％。
年度考核扣分后低于70%的，评定为服务差。
合同方对物业管理项目检查内容及考核情况表
合同方对物业管理项目检查内容及考核情况表
一、检查内容
1.物业服务质量
●清洁卫生:公共区域、楼道、电梯、卫生间等是否保持清洁。
无污渍、无垃圾。
●绿化维护:绿化带、花草树木是否定期修剪、施肥、浇水，无枯菱、无病虫害。
●设施设备:电梯、消防设施、空调系统等是否正常运行，无安全隐患。
●安保工作:门禁管理、巡逻制度是否严格，监控系统是否完好。
2.物业服务态度
●员工礼貌程度:对待业主、租户是否友好、礼貌，有问必答。
●服务响应时间:对于业主、租户的投诉或请求，是否能及时响应并处理。
3.物业管理制度
●收费制度:是否公开透明，无乱收费现象。
●投诉处理机制:是否有完善的投诉处理流程，并能及时处理业主、租户的投诉。
二、考核情况
1.优秀(90分以上) :物业服务全面达标，业主、租户满意度高。
2.良好(80-89分) :物业服务基本达标，业主、租户满意度较高。
3.一般(70-79分) :物业服务存在一定问题，需要改进。
4.差(70分以下) : 物业服务存在较大问题，业主、租户满意度低。
三、改进措施
根据考核情况，对存在的问题提出相应的改进措施，以提高物业服务质量和管理水平。
四、备注
对于特殊情况或突发事件，可在备注栏进行说明，以便后续跟进处理。
物业服务日常考核表范例
１、对业主或物业使用人(商家)违法搭建、违章装修等行为未及时制止,不作为，发现一次扣0。5分；
2、自身违法搭建、违章装修等行为，发现一次扣1分。
指标
序号Байду номын сангаас
基本
项目
主要考核内容
分值
评分细则
得分
６
房屋共用、公共设备、设施、完好,运转正常。(包括供配电系统、消防系统、电梯系统、给排水系统、空调系统)良好率达９5%以上.
9、消防年、季度维保时,必须通知甲方人员参加，出现一次扣0.5分；
１0、消防设施、设备发生故障无应急处理方案或方案不完善，执行力度不够扣０。５分；
11、不定期检查消防设施、设备时,每发现一起不符合检查要求,逾期不整改的一次扣０。5分;
1２、违规操作设施、设备，发现一次扣8分.
1、
公共照明系统及其它设施
10、乙方如发生事故,应当及时,且在1小时内向甲方报告,事件、事故报告和处理报告，主要内容:事件、事故发生时间,地点,项目，有关名称；简要经过、初估经济损失、原因、采取措施及事故控制情况,和事后事件、事故调查、处理、整改措施;另事件、事故分析记录清楚、详细并存档.缺少一项扣5分,发生事件、事故不得迟报、漏报、谎报、或者瞒报，或其他逃避责任行为,出现一次扣15分；
5、公共区域内电梯运行发生困人事件，在３０分钟内,如专业维修人员或乙方电梯设备管理专业人员未到达现场并处理解救,出现一次扣５分;如发生电梯伤人事故、且造成经济损失在1000元以上,1万元以下；出现一次扣15分;
６、商户租赁区域内如突发火灾,乙方负监管责任，出现一次扣１0分;如乙方负责大楼公共区域内发生火灾,出现一次扣２0分；
绿化带无杂物、垃圾
1分
符合１分;发现一处不符合扣0.１分
物业服务质量监督考核表
物业服务质量监督考核表（一）（各教学楼）考核月份：填表时间：年月日说明：1、考核等次分“合格”、“不合格”两个等次，“不合格”时依据《考核细则》扣除一定金额的物业费。
2、凡出现整改不到位、投诉事件、安全事故等现象，主管部门有权向物业公司下达《处罚意见书》，扣罚金额从该月物业费中扣除。
3、本考核实行三级监督与考核。
物业服务质量监督考核表（二）（办公楼、图书馆、实验楼）考核月份：填表时间：年月日说明：1、办公楼物业服务由院长办公室负责监管，图书馆大楼由图书馆负责监管，实验楼及各实验中心由实验教学管理中心负责监管2、考核等次分“合格”、“不合格”两个等次，“不合格”时依据《考核细则》扣除一定金额的物业费。
3、凡出现整改不到位、投诉事件、安全事故等现象，主管部门有权向物业公司下达《处罚意见书》，处罚金额从该月物业费中扣除。
3、本考核实行两级监督与考核。
物业服务质量监督考核表（三）（学生公寓）考核月份：填表时间：年月日说明：1、各学生公寓楼的物业服务由学工处公寓管理中心全权负责监管，包括保洁、门岗值班、安全巡查、消防维护等服务项目。
2、考核等次分“合格”、“不合格”两个等次，“不合格”时依据《考核细则》扣除一定金额的物业费。
3、凡出现整改不到位、投诉事件、安全事故等现象，主管部门有权向物业公司下达《处罚意见书》，处罚金额从该月物业费中扣除。
4、本考核实行两级监督与考核。
物业服务质量监督考核表（四）（校园保洁与绿化）考核月份：填表时间：年月日说明：1、校园内所有楼外的保洁、维修、绿化等物业服务由后勤处校园管理科全权负责监管。
2、考核等次分“合格”、“不合格”两个等次，“不合格”时依据《考核细则》扣除一定金额的物业费。
3、凡出现整改不到位、投诉事件、安全事故等现象，主管部门有权向物业公司下达《处罚意见书》，处罚金额从该月物业费中扣除。
4、本考核实行两级监督与考核。
物业小区服务质量考核评分表
有污渍、破损每项扣（0.5）分
7.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。
5
有污渍、破损每项扣（0.5）分
8.路灯、楼道灯等公用照明设备完好，灯具清洁。道路完好、通畅，无井盖缺损。
5
不按规定实施每项扣（0.5）分
9.电梯、消防等共用设施设备定期维护保养，记录完整，运行良好。
总 评 分
评价单位及人员（盖章、签名）： 年 月 日
14.标识、宣传牌（栏）、信报箱、景观小品清洁光亮，水景水面无漂浮物，水体无异味。
5
不按规定实施每项扣（0.5）分
四
公共
区域
秩序
维护
25分
15.监控、安防设施、安全标识完好，运行正常，有专人维护、监管。
5
无设监控中心扣（1）分
其他每少一项扣（0.5）分
16.各出入口24 小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
一
基本要求
20分
1.应统一着装，佩戴明显标志，仪态仪表整洁，工作规范。
4
不按规定每项扣（0.5）分
2.按要求配置公共秩序维护、保洁工作人员，公共秩序维护员年龄符合要求。
5
不按规定每项扣（0.5）分
3.建立各岗位职责、服务规范并上墙，公共收益信息按时公示。
5
制度规范（2）分
公共收益信息按时公示（3）分
5
无值班人员不得分
无交接班记录和记录不规范扣（0.5）分
17.秩序维护员按服务标准要求巡逻，消防通道畅通，巡逻记录规范。
5
不按规定实施每项扣（0.5）分
18.小区内车辆停放规范、整齐，无占用消防通道和乱停乱靠现象。
5
物业管理服务质量月度考核表
电梯设备 管理
1.电梯设备良好、运行正常，督促 维保商定期巡回检查。
2.有做好相应记录，按要求通知相 关部门实施年检。
3.设备及机房环境整洁保持清洁， 无杂物、无灰尘，无老鼠、无虫害 发生。
4.监督电梯公司按合同要求进行维 修保养；做好《电梯运行记录表》 及《零部件更换及大修记录》，遵 守甲方的相关管理制度。
L供水设备运行正常，设施完好， 无滴漏。
2.机房整洁无积尘、无积水，无杂 物。
3.排水系统通畅，无垃圾、无淤 泥，汛期道路无积水，地下室、车 库、设备房无积水、浸泡发生。
4.制定有《给排水设备保养计划 表》并按要求实施执行，有《给排 水设备运行记录》，严格遵守甲方 的相关管理制度。
巡查
做好《工程工作巡检记录》，严格 遵守甲方的相关管理制度。
协助监督 绿化管理（5分）
L花草树木长势良好，修剪整齐美观。
2.无病虫害，无折损现象，无斑秃。
5分
每发现一处不 符合项未及卜
3.植物绿化符合标准，及时上报更换，严格遵 守甲方的相关管理制度。
报扣0. 5分
会务管理（10分）
1.设备调试：会议开始前半小时，检查相关会 议设备运行情况，打开空调，调至适宜温度。
20分
每发现一处不 符合扣1分
2.按要求设置巡逻签到点，并按要求做好巡 查，并做好《保安巡逻交接班记录表》及《巡 逻签到表》记录，坚守岗位，在工作时间不得 睡觉或做其他与工作无关的事情。
3.值班保安密切注视监督视屏及各设备运行状 态，每班至少进行一次各类信号检查，并做好
《中控室报警监控设备运行记录表》记录，不 得离岗。
10分
每发现一处不 符合扣0. 5分
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1
符合1分，不符合0分
五
绿化养护
7
l、编制绿化养护年度计划，形成绿化档案
1
符合1分，不符合0分
2、绿地草坪无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
2
符合2分，每发现一次上述现象扣0.2分
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，有符合规定要求的养护及检查记录（灌溉、施肥、防虫、整形、除草等）
住宅物业服务质量综合考核表
考核项目：
序号
标准内容
规定
分值
评分细则
分数
一
基础管理
29
1、签定物业管理合同或前期物业管理服务协议，接管验收手续齐全，资料齐备。
2
符合2分，不符合0分，资料手续不齐每项扣0.1分
2、房屋使用手册、业主手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1
符合1分，不符合0分，每缺少一项扣0.5分
6、天台、屋面雨季前进行清扫，雨季期间每周进行巡查并留有记录。
1
符合1分，不符合或无记录每次扣0.2分
7、水景要有符合规定要求的清洁及记录
1
符合1分，未清洁或无记录每次扣0.2分
8、、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象，无噪音、油烟扰民
1
符合1分，出现上述情况每次扣0.2分
1
符合1分，不符合0分
七
客户服务
12
1、收费标准、工作计划、有关制度的公示
1
符合1分，不符合0分
2、物业收支情况公示
1
符合1分，不符合每次扣0.2分
3、日常生活重要事项的温馨提示
1
符合1分，不符合每次扣0.1分
4、形成并组织实施社区文化活动计划
1
符合1分，不符合0分
5、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％，急修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场进行处理。
2
长势不好扣1分，其它每发现一处不符合扣0.1分
4、绿地无垃圾杂物
2
符合2分，每发现一处垃圾杂物扣0.1分
六
装修管理
5
1、建立装饰管理制度和档案，与业主、装饰装修企业签订装修管理服务协议。
2
符合2分，不符合每次扣0.1分
2、每日对装饰现场进行巡查，形成巡查记录。
2
符合2分，不符合每次扣0.1分
3、装饰装修注意事项有书面告之记录或在住宅内进行张贴
2
没有服务电话扣1分，记录不全或没有回访记录每项扣0.1分
6、物业管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志。小区主任或管理人员为注册物业师的，每人加0.5分
2
符合2分，每一项不符合扣0.5分
7、建立培训体系，定期进行培训及考核（记录）
2
符合2分，未建立培训体系扣1分，记录不全扣0.5分
11、排水系统：雨污水井、排水管井、污水泵、化粪池等有符合规定要求的清理和巡查记录
2
符合2分，未按规定要求清理扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分
12、电梯：电梯安全检验保持合格有效，与专业公司签订维保合同
2
安检不合格扣1分，未签订维保合同扣1分，无保养记录每次扣0.2分
13、照明和电气设备：配电室各类设施设备、楼内外照明和应急照明有符合规定要求的保养和巡查记录，并对维保有记录、有检查，制定事故应急预案。
4
符合4分， 不符合每处扣0.2分
9、空调系统：管道、阀门、新风机、空气机滤网、箱体等有符合规定要求的巡查记录以及保养记录，每年进行一次整体性维修保养
2
符合2分，未进行年度整体维保扣1分，无巡查保养记录每次扣0.1分
10、二次供水：水箱间、水泵房各类设施设备有符合规定要求的保养和巡查记录
2
符合2分，未按规定要求保养扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分
5、车辆停放有序，无乱停乱放、占道堵门现象。非饥动车按规定位置停放，管理有序
2
每发现一次上述情况扣0.1分
6、小区管理严格，无盗窃等治安事件发生
1
每发生一次盗窃事件扣0.2分
7、保安值勤认真，无缺岗、睡岗等现象，流动岗有巡查路线及巡查记录。
1
符合2分，每发现一次缺岗、空岗、睡岗现象扣0.1分，无流动岗巡查记录扣0.2分
3、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、工作流程及考核办法
2
每缺少一项扣0.2分，制度标准不完善酌情扣分
4、小区成立业主委员会，并与之配合良好，开展工作顺利
1
未成立业委会扣0.5分，配合不好，难以开展工作扣0.5分
5、设置公示24小时服务电话，接受业主投诉、咨询、求助等（记录），并有回访记录。
1
符合1分，出现亏损0分，收缴率每降低1个百分点扣0.5分
2、房屋及共用设施设备基础档案齐备，运行检查维修记录档案完整
1
符合1分，档案不齐扣0.5分，未按要求进行检查维护或无记录每次扣0.2分
3、共用部位及共用设施设备出现问题，能制订维修处理计划并组织解决，确保房屋外观良好，设施设备正常运行
2
符合2分，不符合每处扣0.1分
4、共用配套设施完好，无随意改变用途
2
符合2分，未进行公示每次扣0.5分
12、各项重要物业管理事项在宣传栏进行张贴，张贴要规范。
2
符合2分，未及时张贴每次扣0.2分，张贴不规范每次扣0.1分
13、有突发事件应急预案，并贯彻到位。
2
符合2分，不符合0分
L4、物业服务办公室干净整洁，秩序良好。
1
根据检情况酌情计分
15、小区内标志完整到位，各项提示、警示标志齐全。
1
符合1分，不符合或未达到该服务标准每次扣0.1分
6、每年至少进行一次物业服务满意率调查，满意度90%以上
1
符合1分，低于90%每一个百分点扣0.1分
7、重要节日进行美化装饰，营造节日氛围，并在节日后一周内清除装饰物。
1
符合1分，不符合扣0.5分，未及时清除扣0.5分
8、设置投诉电话，投诉回访率100%
四
环境卫生
12
1、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
1
符合1分，不符合0分
2、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，配备专用垃圾清运车
1
符合1分，不符合0分
3、垃极日产日清，按有关规定要求定期进行卫生消毒灭杀，无垃圾积存、乱堆乱倒现象
2
每发现一处垃极扣0.2分，未达到垃圾日产日清的扣0.5分，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5分
1
符合1分，不符合0分
9、小区内、门厅内设置信息栏，并及时进行更新
1
符合1分，不符合每发现一处扣0.1分
10、与业主有效沟通，避免重大投诉、群体性上访事件发生
1
符合1分，每出现一次扣0.5分
11、与媒体保持良好沟通，避免出现媒体曝光事件
1
符合1分，每出现一次媒体曝光事件扣0.2分
12、物业服务费收缴率98%以上，物业管理经营盈利
2
符合2分,未按要求维护智能安防系统扣0.5分，监控室空岗缺岗每次扣0.2分，影象资料不符合规定扣0.5 分
3、建立消防安全责任制，逐级逐岗明确消防安全责任，制订消防应急方案。
2
符合2分，不符合0分
4、消防设备设施完好无损，按服务标准要求进行维护并有维护记录；消防通道畅通。
2
符合2分，发现一处不符合扣0.2分
1
符合21分，无记录每处扣0.1分，设施设备缺失每处扣0.2分。
8、房屋结构、共用部位建筑部件（外墙面、阳台、空调室外机支撑、门窗、玻璃、地面、内墙面、天棚、屋面、散水等）、附属构筑物（道路、场地、阶梯、扶手、路沿石、沟渠、雨、污水管井、大门、围墙、围栏、凉亭、雕塑、景观小品等）有符合规定要求的巡查记录
2
符合2分，档案不全每项扣0.1分，无管理人员扣0.5分
10、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
符合2分，违反有关规定每项扣0.5分，未公开费用收支情况每次扣0.5分
11、实行工作计划公示制度，每季度公示工作完成情况及下季度计划，制定年度工作计划
2
每发现一处不完整不齐全扣0.1分
16、小区进行服务创新
酌情加1到3分，最高不超过3分
17、小区物业服务获得国家、省市等优秀称号
国家级加5分，省级3分，市级2分
二
房屋共用部位及共用设施设备运行、维修养护
23
1、主出入口小区平面示意图，主要路口路标，幢、单元（门）、户门标号标志完整清晰
1
符合1分，每一处不符合扣0.1分
1
符合1分，有改变用途现象每处扣0.2分
5、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
符合2分，未按服务标准要求进行维护或无维护记录每处扣0.2分
6、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失
1
符合1分，不符合每处扣0.1分
7、设备机房有清洁、检查、交接班记录和工作日记，配备消防器材、挡鼠扳等，设施设备标志、标牌齐全。
2
符合2分，未按规定要求保养扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分.无事故应急预案扣1分
三
安全、消防、公共秩序管理
12
1、小区基本实行封闭式管理，出入口有专人24小时值守，机动车辆登记出入（记录）
2
符合2分，机动车辆出入无记录每次扣0.1分,缺岗空岗每次扣0.1分
2、小区设置智能安防系统，并按相关服务标准进行维护，监控室24小时值守，监控影象资料等留存30日备查。