各部门质量目标分解及考核办法

部门质量目标考核方法考核频次合格判定及整改要求

办公室职工岗位能力考核及时率、覆盖率100%，合格率达

98%。

职工岗位能力考核及时率、覆盖率测算方法：

及时、准确实施考核的次数

×100%

员工总数

每年一次

当测算结果未达到100%时，证明目标未完成，

应采取纠正措施

职工岗位能力考核合格率达98%。

职工岗位能力考核合格率测算方法：

经考核合格的人数

×100%

员工总数

每年一次

当测算结果未达到98%时，证明目标未完成，

应采取纠正措施

文件受控有效率100%。

文件发放率测算方法：

实际受控文件数

×100%

本年度受控文件总数

每年一次

当测算结果未达到100%时，证明目标未完成，

应采取纠正措施

纠正预防措施一次实施验证有效率达98％。

纠正预防措施一次实施验证有效率测算方法：

经验证实施有效的纠正预防措施项数

×100%

实际采取的纠正预防措施项数

每年一次

当测算结果未达到98%时，证明目标未完成，

应采取纠正措施

内部沟通及时有效率达90%以上

内部沟通及时有效率测算方法：

有效解决的沟通中所提出问题和安排事项

×100%

实际各类沟通的（次）数

每年一次

当测算结果未达到90%时，证明目标未完成，

应采取纠正措施

人员培训覆盖率100%

人员培训覆盖率测算方法：

每次培训的实际参加人数×每年度培训项（次）数

×100%

每次培训的计划参加人数×每年度培训项（次）数

每年一次

当测算结果未达到100%时，证明目标未完成，

应采取纠正措施

人员培训合格率100%

培训合格率测算方法：

每次培训实际考核合格人数×每年度培训项（次）数

×100%

每次培训的计划参加人数×每年度培训项（次）数

每年一次

当测算结果未达到100%时，证明目标未完成，

应采取纠正措施

勘察、设计设备完好率达98%

设备完好率测算方法：

完好设备总台数

× 100%

设备总台数

每年一次

当测算结果未达到98%时，证明目标未完

成，应采取纠正措施

勘察、设计设备维修计划完成率达98%

设备完好率测算方法：

按计划完成维修计划项目

× 100%

合计计划维修台数及维修项目

每年一次

当测算结果未达到98%时，证明目标未完

成，应采取纠正措施

部门质量目标考核方法考核频次合格判定及整改要求

办公室勘察、设计所供方评价及时、准确率100%

供方评价及时、准确率测算方法：

及时、准确评价的供方数量

× 100%

供方总数

每年一次

当测算结果未达到100%时，证明目标未

完成，应采取纠正措施

勘察、设计所需物资采购合格率100%

原料采购合格率测算方法：

原料采购经检验全部合格批次数

× 100%

原料采购总批次数

每年一次

当测算结果未达到100%时，证明目标未

完成，应采取纠正措施

经营室合同评审率100%

合同履约率测算方法：

本年度经评审实施的服务合同数

×100%

年度承揽实勘察、设计、咨询服务合同数

每年一次

当测算结果未达到100%时，证明目标未

完成，应采取纠正措施

顾客满意率达 98%

合同履约率测算方法：

本年度所调查对象中表示满意的客户个数

×100%

本年度所调查客户总数

每年一次

当测算结果未达到85%时，证明目标未完

成，应采取纠正措施

合同履约率100％

合同履约率测算方法：

本年度有效履行的服务合同数

×100%

年度承揽实勘察、设计、咨询服务合同数

每年一次

当测算结果未达到100%时，证明目标未

完成，应采取纠正措施

设计室概算准确率达100％

概算准确率测算方法：

经一次校审准确通过的概算书项数

×100%

实际编制的纠概算书项数

每年一次

当测算结果未达到100%时，证明目标未完

成，应采取纠正措施

概算交付及时率达100％

概算准确率测算方法：

经验证交付及时的概算书项数

×100%

实际编制的纠概算书项数

每年一次

当测算结果未达到100%时，证明目标未完

成，应采取纠正措施

设计服务成果交付合格率100％

设计服务成果交付合格率测算方法：

合格交付的的技术咨询服务合同数

×100%

本年度所承揽实施的设计服务合同项目数

每年一次

当测算结果未达到100%时，证明目标未

完成，应采取纠正措施

设计服务提供过程实施准确率和及时率达97%

以上

服务合格率测算方法：

本年度所调查对象中表示满意的客户个数

×100%

本年度咨询服务提供过程项数

每年一次

当测算结果未达到97%时，证明目标未完

成，应采取纠正措施