物业服务礼仪培训方案
物业礼仪总结培训计划方案
物业礼仪总结培训计划方案一、前言在现代社会中，物业礼仪已经成为了一个非常重要的议题，它关乎着一个社区、小区的环境质量，也与物业管理公司的形象有直接的关联。
因此，对于物业管理公司员工的礼仪培训至关重要。
本文将通过对物业礼仪进行总结，并围绕总结结果，设计一套完整的培训计划方案，以提高物业管理公司员工的服务素质和礼仪水平。
二、总结1. 物业礼仪内容物业礼仪是指在日常工作中，员工对待业主、客户的态度和服务行为的规范。
其内容主要包括：言谈举止礼仪、服务礼仪、形象礼仪、礼仪待客、处理抱怨等方面。
2. 物业礼仪的重要性物业礼仪对于物业公司的形象和服务质量有着直接的影响。
优秀的物业礼仪可以提升业主对物业公司的满意度，增强业主对物业公司的信任感。
同时，良好的物业礼仪也可以促进公司员工之间的和谐相处，增强团队凝聚力。
3. 物业礼仪存在的问题目前，许多物业管理公司在员工礼仪培训上存在一些问题，主要包括：员工了解度不足、培训内容单一、培训方式单一等。
这些问题导致了员工的服务素质和礼仪水平无法持续提高。
三、培训计划方案1. 培训目标本次培训的目标是提高员工的服务意识和礼仪水平，建立良好的服务态度，增强团队合作精神，形成公司统一的服务标准和形象。
2. 培训对象全体物业管理公司员工及相关职能部门人员。
3. 培训内容（1）服务意识培训内容包括：业主、客户服务意识的重要性、如何提升服务意识、服务技巧、服务流程、服务态度。
通过案例分析和角色扮演等形式，培训员工在实际工作中如何提供更优质的服务。
（2）礼仪规范培训内容包括：言谈举止礼仪、形象礼仪、礼仪待客、处理抱怨的礼仪等。
通过讲解和示范，帮助员工树立正确的礼仪观念，培养良好的礼仪习惯。
（3）团队合作培训内容包括：团队合作的意义、团队协作的重要性、团队合作技巧。
通过团队游戏、团队建设等形式，增强团队合作意识，提升团队凝聚力。
（4）公司形象培训内容包括：公司形象的定义、维护公司形象的重要性、公司形象的代表等。
物业公司服务人员礼仪培训详细方案
物业公司服务人员礼仪培训详细方案那么，就让我用我的经验和热情，为大家带来一份“物业公司服务人员礼仪培训详细方案”吧。
我们需要明确培训的目标。
这次培训的主要目标是提升物业公司服务人员的礼仪素养，让他们在服务过程中，能够更好地展示公司的形象，提高客户满意度。
一、培训对象物业公司所有服务人员，包括客服、安保、清洁等。
二、培训内容1.礼仪知识：包括基本的礼仪原则、交际礼仪、商务礼仪等。
2.服务技巧：包括服务态度、服务流程、服务用语等。
3.情景模拟：通过模拟实际工作场景，让员工在实际操作中掌握礼仪知识。
三、培训方式1.理论授课：邀请专业礼仪讲师，进行理论知识的讲解。
2.实操演练：通过情景模拟，让员工在实际操作中掌握礼仪知识。
3.互动交流：组织员工进行互动交流，分享礼仪知识和经验。
四、培训时间为期两天，共计16课时。
五、培训流程1.开场：由公司领导致辞，对培训的目的和意义进行阐述。
2.理论授课：讲解礼仪知识，包括交际礼仪、商务礼仪等。
3.实操演练：通过情景模拟，让员工在实际操作中掌握礼仪知识。
4.互动交流：组织员工进行互动交流，分享礼仪知识和经验。
六、培训效果评估1.课后测试：对学员进行礼仪知识的测试，以评估培训效果。
2.实际操作：观察员工在实际工作中的表现，以评估培训成果。
3.学员反馈：收集学员对培训的意见和建议，以便更好地改进培训内容。
4.客户满意度：通过客户满意度调查，了解培训对客户服务的影响。
七、培训师资本次培训将由我国著名礼仪专家、有着丰富培训经验的张老师主讲。
张老师从事礼仪培训工作多年，擅长用生动形象的语言和案例，让学员在轻松愉快的氛围中掌握礼仪知识。
八、培训费用本次培训费用为每人1000元，包括场地费、教材费、讲师费等。
九、培训地点公司会议室十、培训通知请各部门负责人通知所属员工参加培训，并于培训前两天将报名表提交至人事部。
好了，这份“物业公司服务人员礼仪培训详细方案”就到这里了。
希望这份方案能够对大家有所帮助，也期待在培训结束后，看到大家的成长和进步。
物业服务礼仪培训计划
物业服务礼仪培训计划一、培训目的1. 提升物业服务人员的服务意识和专业水平，增强服务质量和效率。
2. 增强物业服务人员的团队合作意识和团队精神。
3. 养成良好的职业素养和优秀的服务态度。
二、培训内容1. 服务礼仪知识- 礼仪意识和礼仪原则- 仪容仪表的重要性- 礼貌用语和礼仪用语- 沟通技巧和服务技巧2. 专业知识培训- 物业管理基本知识- 安全意识和应急处理知识- 健康和环保知识- 客户服务技能和问题处理能力3. 团队协作培训- 团队意识和团队合作精神- 团队建设和团队精神培养- 团队合作中的沟通和协调4. 职业素养培训- 职业道德和职业操守- 公司文化和价值观- 自我管理和自我提升三、培训方式1. 线下课堂培训- 由物业管理公司邀请专业培训机构进行培训 - 安排专业讲师进行课程授课- 通过案例分析和角色扮演等形式进行培训2. 线上网络培训- 制定线上学习计划和课程安排- 通过网络课堂、视频教学等方式进行培训 - 组织在线考试和作业，进行培训效果评估3. 现场实操培训- 安排实际工作岗位的培训导师进行现场指导 - 进行模拟业务操作和实际案例分析- 进行实地考察和实际操作演练四、培训时间安排1. 周期性培训- 每季度进行一次培训- 每次培训持续1-2周2. 定期培训- 每月进行一次专题培训- 持续培训时间为1-2天3. 季度考核- 每季度进行一次培训成果考核- 对培训成效进行评估和总结五、培训效果评估1. 满意度调查- 培训结束后进行培训满意度调查- 收集学员反馈意见和建议2. 考核评定- 根据考核成绩和绩效表现进行评定- 对优秀学员进行表彰奖励3. 培训总结- 对培训效果进行总结和评估- 不断优化培训计划和提升培训质量六、培训支持1. 资源保障- 物业公司提供培训所需的场地和设备- 提供培训教材和学习资料2. 奖励机制- 建立培训奖励制度，激励学员积极参与培训- 对培训成绩优秀的学员进行奖励3. 后续跟进- 培训结束后要进行后续跟进和指导- 培训管理部门定期进行学员跟进调查七、培训目标1. 提升服务质量和效率2. 增强团队协作力和团队精神3. 培养优秀的职业素养和服务态度八、总结通过以上物业服务礼仪培训计划的实施，可以有效提升物业服务人员的服务水平和服务质量，增强物业服务团队的整体素质和竞争力，为客户提供更加优质的物业服务，提高物业管理公司的服务品牌和行业声誉。
物业人员礼仪培训计划内容
物业人员礼仪培训计划内容一、背景介绍在当今社会，物业管理行业日益受到重视，而物业人员作为前线服务人员，其礼仪素养直接关系到物业服务的品质和形象。
因此，开展物业人员礼仪培训十分必要。
通过提升物业人员的礼仪素养，不仅可以提升其服务水平，更可以增强客户满意度，树立良好的公司形象。
二、培训目标1. 提升物业人员的礼仪意识，养成良好的仪表仪态。
2. 培养物业人员良好的服务态度，增强服务意识。
3. 增强团队合作意识，提高协作能力。
4. 提升沟通技巧，加强客户服务能力，提高满意度。
三、培训内容1. 礼仪知识普及a. 仪表仪态：衣着、仪容仪表等方面的基本要求。
b. 言谈举止：礼节礼貌、谦逊、微笑待人等方面的礼仪知识。
c. 客户服务礼仪：面对客户时的礼貌用语、接待方式等礼仪要求。
d. 书面礼仪：电子邮件、便条等书面沟通礼仪。
2. 服务态度培养a. 关于服务态度的重要性和影响。
b. 如何维护良好的服务态度。
c. 协助解决客户问题的态度和技巧。
3. 团队合作a. 团队合作的意义和重要性。
b. 团队合作的原则和方法。
c. 共建和谐团队氛围。
4. 沟通技巧a. 沟通的基本原则和技巧。
b. 有效沟通的重要性。
c. 不同情境下的沟通技巧。
5. 客户服务能力提升a. 客户需求识别和处理技巧。
b. 如何提高服务的个性化和适应性。
c. 解决客户投诉的技巧和方法。
四、培训方式1. 理论讲解：通过专业讲师的讲解，向学员传达相关礼仪知识和服务理念。
2. 案例分析：通过真实案例分析，帮助学员理解并掌握应对不同情况的礼仪和服务技巧。
3. 角色扮演：安排学员进行模拟场景的角色扮演，提升学员的实际操作能力。
4. 小组讨论：引导学员就所学内容进行讨论，促进交流和学习。
五、培训实施及评估1. 培训周期：一般为3-5天的集中培训。
2. 培训地点：可以选择公司内部或外部的培训场所。
3. 培训方式：结合理论教学、实践操作和案例分析等多种方式进行。
4. 培训评估：通过培训前后的测试、学员反馈和考核等多种方式进行培训效果评估。
某物业公司仪容仪表培训
某物业公司仪容仪表培训通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工达到员工手册规定的标准，提高自身修养，培养高雅气质，让员工体会到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。
1．仪表仪容1.1 服饰◆按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
◆保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
1.2 发式◆男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）。
◆女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。
1.3 饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
1.4 化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
2．举止谈吐2.1 谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。
2.2 举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。
2.3 态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。
2.4 交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。
3．礼仪3.1 遇到客户或职员应主动招呼‘早上好、您好、再见’。
3.2 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示‘不用谢；我们做得还不够’等。
3.3 不必主动与客户握手，如对方先伸手，可以礼相待，面带笑容，但握手不能过紧，时间不宜过长。
对女客户要特别轻握，不能交错握手。
3.4 无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。
3.5 不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。
3.6 因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门，说明来意，征得同意后方可进入室内进行工作。
室内工作时勿听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。
3.7 工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束，征求对方满意与否，在无其他要求后及时退出房间，不得无故逗留、休息。
3.8 婉言谢绝客户的小费、礼品、敬烟、敬茶，在客户一片盛情难却的情况下，落落大方收下一片心意，留下一番诚意。
并自觉上交，统一处理。
3.9 不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。
物业礼仪培训(必备5篇)
物业礼仪培训（必备5篇）1.物业礼仪培训第1篇比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。
为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。
在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。
不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。
孔子曰：不学礼，无以立。
在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。
尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。
它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细节中。
希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。
对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。
礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打、接等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。
物业礼兵培训内容及计划
物业礼兵培训内容及计划一、培训目的物业礼仪是物业服务中至关重要的一环，它直接关系到物业服务的形象和品质。
因此，为了提升物业服务水平，加强物业礼仪意识，提高物业服务人员的综合素质，特制定该培训计划，旨在为物业服务人员提供一次全面的、系统的培训，从而提高其服务水平和工作效率，有效提高物业服务的满意度。
二、培训内容1. 仪容仪表培训1.1 着装礼仪1.2 仪表言行规范1.3 仪态仪容训练2. 人际交往培训2.1 沟通技巧和礼貌用语2.2 礼貌待客和热情服务2.3 团队协作与沟通3. 服务意识培训3.1 服务意识培训3.2 服务态度与服务技巧3.3 服务热线培训4. 紧急应对培训4.1 紧急情况处理4.2 突发事件应对5. 专业知识培训5.1 物业知识和基本法规5.2 建筑结构基础知识5.3 安全防范知识培训三、培训计划1. 培训时间：总培训时间控制在四个工作日，每天培训时间8小时，中午休息1小时2. 培训地点：物业公司内部培训室3. 培训师资：邀请专业的培训师，结合实际情况，使用案例、互动等方式进行培训4. 培训内容：第一天：仪容仪表培训09:00-12:00 着装礼仪14:00-17:00 仪表言行规范第二天：人际交往培训09:00-12:00 沟通技巧和礼貌用语14:00-17:00 团队协作与沟通第三天：服务意识培训09:00-12:00 服务意识培训14:00-17:00 服务态度与服务技巧第四天：紧急应对培训和专业知识培训09:00-12:00 紧急情况处理14:00-17:00 物业知识和基本法规5. 培训方法：5.1 讲授结合实际案例的方式，使培训内容更加具体、生动。
5.2 利用互动、讨论、分析等方式，增加学员之间的交流，提高学习兴趣。
5.3 利用角色扮演、模拟训练等形式，提高学员的实战能力。
5.4 利用视频资料、多媒体讲解等方式，增加培训的丰富性和有效性。
6. 培训评估：6.1 培训结束后，对学员进行考试，通过成绩评定学员是否合格。
物业人员服务礼仪培训
课堂纪律
1、手机设置振动或静音状态， 不在场内接打电话； 2、保持空杯胸怀学习； 3、积极参与每一个练习。
目录
一、礼仪概述 二、微笑服务 三、仪容仪表 四、岗位规范 五、文明服务要求
一、礼仪概述
什么是服务礼仪？
什么是 礼仪？
礼仪概述
（一）什么是礼仪:
礼仪 是人类社会为追求自身正常生活而
行 走
➢ 员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧 身立于右侧，点头微笑，主动让路。
➢ 与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先 行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借 过”，然后再加紧步伐超越。
不允许
➢ 走过道中间。 ➢ 与客人抢道并行。 ➢ 工作场合内奔跑，跳跃。 ➢ 边走边吃东西 。
着制服。制服应干净、平整。 ➢ 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 ➢ 西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。裤子
要烫直，折痕清晰，长及鞋面。更多免费资料请关注微信公 众号：物业管理之家。
不 允 许： ➢ 制服有明显污迹、破损，掉扣，敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 ➢ 衣服不合身，过大过小或过长过短。 ➢ 擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。
必须勤理发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不 触后衣领，无烫发。不留大鬓角、不蓄小胡须，做到 每日剃胡须。 女员工：
淡妆上岗，不准浓妆艳抹。发长不过肩，如留长 发须用发髻束起。
仪态修炼
专业优雅的行为举止 —服务人员的仪态修炼
仪态规范1
站姿 站如松－ 头正、肩平、身直； 挺胸、收腹、直腿。
仪态规范2
微笑的度
• 一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。 • 二度微笑要轻轻扬起自己的嘴角，让笑意荡漾
物业案场礼仪培训计划方案
物业案场礼仪培训计划方案一、培训目的物业案场礼仪培训旨在提升物业工作人员的服务意识、服务水平和专业素养，确保工作人员能够在日常工作中体现出良好的礼仪风范，提高服务品质和客户满意度，树立良好的企业形象，从而提升整体工作效率和业绩表现。
二、培训对象物业案场礼仪培训对象为物业工作人员，包括前台接待、保安、保洁、物业管家等各个岗位的员工。
三、培训内容物业案场礼仪培训内容主要包括以下几个方面：1. 礼仪知识培训：通过专业的讲师讲解礼仪知识的历史沿革、基本原则、仪表仪态、言谈举止等方面，使员工了解礼仪在现代社会的重要性，进一步树立良好的仪容仪表和职业形象。
2. 服务意识培训：通过案例分析和情景模拟等形式，帮助员工从客户角度思考问题，提高服务意识和服务水平，培养良好的服务态度和行为习惯。
3. 沟通技巧培训：通过角色扮演和实际操作等方式，培训员工如何有效地与客户进行沟通，包括语言表达、倾听技巧、解决问题能力等方面的培训。
4. 安全与保障培训：对保安、保洁等岗位的员工进行安全、保障相关的培训，包括应急处理、安全防范、应对突发情况等方面的技能培训。
5. 业务知识培训：对物业管家等岗位的员工进行业务知识的培训，包括房地产知识、法律法规、物业管理规范等方面的培训，提升员工的专业素养。
四、培训方法1. 理论学习：通过课堂讲解、PPT教学、案例分析等形式，让员工系统地学习礼仪知识、服务意识、沟通技巧等相关内容。
2. 实践操作：通过角色扮演、情景模拟等形式，让员工在实际操作中学习并应用所学的知识和技能，加深理解和记忆。
3. 实地考察：组织员工到其他优秀物业案场进行实地考察学习，借鉴和学习其他物业案场的先进经验和做法。
4. 线上学习：利用互联网资源，结合在线课程、视频教学等形式，让员工可以选择自己的学习时间和地点，灵活学习。
五、培训周期为了确保培训效果，物业案场礼仪培训的周期一般为一到两个月，根据员工的实际情况和培训内容的安排，灵活确定培训周期。
物业客服礼仪培训三篇
物业客服礼仪培训三篇篇一：客服礼仪培训（物业案场常用礼仪）站姿是所有仪态的基础，基本的站姿要领：头正、颈直、双眼目视前方、下颚微收、微笑。
双肩放松并打开。
挺胸、双臂自然下垂。
收腹、立腰、提臀。
双腿并拢、两膝间无缝隙；关于站姿的训练：靠墙站立法：身体背靠着墙体，让后脑勺、肩胛骨、臀部、脚后跟都能与墙面呈点的接触。
丁字步腹前握指式站姿：1、在基本站姿的基础上右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。
2、两腿两膝并严、挺直；3、左手在下、右手在上、自然交叠放于小腹前，双手交叉握于拇指部位；走姿基本要领：1、上身保持基本站姿，2、起步时身体稍向前倾3-5度、身体重心落在前脚掌、膝盖挺直。
3、两臂以身体为中心、前后自然摆动。
前摆约35度后摆约15度。
手掌心向内，指关节自然弯曲，4、步幅适中，一般不超过30厘米；用来练习平衡感的走姿练习：可在头顶上放一本书或者一个小垫子，视线落在前方四五米的地方，行走时手自然下垂摆动，用来练习平衡感，这一练习可以让我们的走姿更加优美；高低蹲以右脚在前为例：下蹲时右脚在前前脚着地；2、左脚稍后脚掌着地，后跟提起3、左膝低于右膝4、臀部下沉，身体重心由左腿支撑；托盘：1、左手托盘，左臂弯曲，前臂于后臂成90度，掌心向上，五指稍弯曲分开，掌心成凹状。
2、用力托住托盘底部中间位置，重心压在大拇指的根部，使重心点和左手五指端成为六个力点，利用拇指的弹性掌握盘面的平稳。
3、平拖于胸前，低于胸部，第二颗和第三颗纽扣之间，盘面保持平衡，利用左手腕灵活转向。
4、行走时头应正，肩应平，上身保持正直，两眼平视前方，不可眼看盘面，步伐轻捷自如，托盘随着步伐在胸前平稳前进；咬筷子训练微笑：1、用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子。
2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。
也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度。
3、保持上一步的状态，拿下筷子。
这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。
能够看到上排8颗牙齿就可以了。
物业礼仪培训计划
物业礼仪培训计划一、培训目的随着社会进步和人们生活水平的提高，物业服务行业变得越来越重要。
优质的物业服务不仅仅是为了满足业主们的居住需求，更是为了营造和谐、和睦的社区环境。
因此，对物业员工进行礼仪培训显得尤为重要。
本培训计划旨在提高物业员工的服务意识和服务质量，让他们能够更好地为业主提供高品质的服务，提升业主满意度和社区形象。
二、培训内容1. 服务意识培训- 什么是服务意识，为什么要加强服务意识- 服务意识对物业工作的重要性- 如何树立良好的服务意识2. 礼仪规范培训- 什么是礼仪，为什么要讲究礼仪- 礼仪规范在物业服务中的应用- 礼仪规范的一般要求- 礼貌用语的使用- 各种场合的服装礼仪3. 敬业精神培训- 什么是敬业精神，为什么要有敬业精神- 如何树立敬业精神- 如何提高工作效率- 如何与业主建立良好的关系4. 沟通技巧培训- 什么是良好的沟通技巧，为什么需要良好的沟通- 如何进行有效的沟通- 如何解决业主的投诉和意见5. 团队协作培训- 什么是团队协作，为什么要团队协作- 如何有效的进行团队协作- 团队协作中的困难和解决之道- 战胜团队冲突的方法6. 安全责任培训- 为什么要重视安全责任- 业主安全和物业员工安全的关系- 如何做好日常安全工作7. 素质提升培训- 素质的意义和重要性- 如何提升自身素质- 素质提升与服务质量的关系三、培训方法1. 讲解主要采用讲解的方式，由资深物业管理人员进行讲解，配以案例分析和实际工作场景演练，使学员了解理论知识并能够运用到实际工作中。
2. 视听教学使用图片、视频等多媒体资料，展示规范的服务流程和礼仪要求，让学员直观地了解和体会，提高学习效果。
3. 案例分析通过具体的案例分析，让学员了解不良服务和礼仪所带来的后果，激发学员的学习热情和责任感。
4. 角色扮演通过角色扮演的方式，在模拟的情景中进行演练，让学员感受到真实的工作场景和服务过程，提升实际应用能力。
四、培训对象本培训计划主要面向物业管理公司的管理人员和服务人员，旨在提高他们的服务意识和服务质量，帮助他们更好地为业主提供高品质的服务。
物业整套礼仪培训
物业整套礼仪培训物业礼仪培训是为了提升物业员工的专业素养和服务水平，确保物业管理工作的高效运作和良好形象的传递。
本文将从四个方面探讨物业整套礼仪培训的内容和重要性。
一、知识技能方面的培训：1.了解物业管理的基本知识：包括物业管理的法律法规、管理制度和工作流程等，使员工对工作的基本要求和职责有清晰的认识。
2.学习沟通技巧：包括与业主、租户以及相关部门进行有效的沟通与协调，处理抱怨和矛盾，提升服务质量和客户满意度。
4.熟悉物业设备和系统操作：包括管理软件、安防设备、消防设备等，提高设备操作技能和对应急处理的能力。
二、职业道德方面的培训：1.公司价值观和服务宗旨的传达：使员工明白公司的价值观念，树立正确的职业导向，提高为客户服务的责任感和荣誉感。
2.遵守规章制度的重要性：明确各项规章制度的内容和要求，培养员工严守纪律和必要的保密意识，提高工作效率和安全性。
3.培养团队合作精神：加强团队协作意识，提高员工之间的相互支持和配合能力，保证物业管理工作顺利进行。
三、外表形象和仪容仪表方面的培训：1.着装规范：要求员工穿着整洁、得体，着装符合公司形象，并向员工提供相应的礼仪文化知识和相关指导。
2.仪容仪表：要求员工注意个人形象的细节，如头发、指甲、皮肤等的清洁和仪态仪表的规范，保持良好的形象和形象形象。
四、服务态度和技巧方面的培训：1.热情周到的服务：要求员工以客户为中心，关注和满足客户的需求，提供高质量、高效率的服务。
2.积极主动的工作态度：要求员工积极主动地解决问题，主动寻找提升工作效率和客户满意度的方法。
3.高效沟通技巧：要求员工善于沟通和协商，处理各种服务请求和矛盾纠纷，保持良好的口头和书面表达能力。
物业整套礼仪培训的重要性不可忽视。
一方面，通过培训提高员工专业素养和服务技能，可以提高对业主和租户的满意度，树立良好的企业形象。
另一方面，培训可以加强员工之间的团队协作和沟通能力，提高工作效率和业务水平。
整套礼仪培训还可以促使员工形成良好的职业道德和职业操守，增强服务意识和责任感。
物业员工仪容仪表礼仪礼貌培训
得理也要让人，学会宽容，给人以下台阶的机会。但绝不是纵容，不是无原则的姑息迁就，对于恶意寻衅滋事，应根据事实真象，要进行有理、有力、有节的处理。
3.得理也让人
工作中的仪表、仪容、仪态
第三节 仪表、仪容
A
仪表即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三方面。
B
仪容指人的容貌、如仪容俊秀。
C
仪表、仪容是一个人的精神面貌的外观体现。是尊重宾客的需要是讲究礼貌、礼节的具体表现。
步姿
正确的步姿要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈。基本要求是：上身正直不动，两肩摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，步位相平直前。走路正常的人，脚印应是正对前方，如果走起路来两脚间向内或向外歪，就是“内八字”或“外八字”脚，这是服务人员的大忌。
此外，还要注意步位和步度，步位是指两脚下落到地面的位置。男子踩两条平行线，两腿轮换前进。女子要踩一条线，如果踩平行线，臂部就会失去摆动，腹部要显得僵硬呆板，就会失去步态的优美，步度是指跨步时两脚之间的距离。
即侧方式（双手放在腿部两侧，手指稍弯曲）、前腹式（双手相交放在小腹部）、后背式（双手轻提放在腰后部）。站立太累时，不可改变姿势，将身体重心移在左脚或右脚上，但无论是哪一种站姿，切忌双手叉腰或将手抱在胸前也不可将手插在衣裤兜内，因为这些动作都是傲慢和懒散的表现。
01
正确的坐姿要求是“坐如钟”即坐相要像钟那样端。基本要领是：上身要直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面。
注意个人卫生，勤洗澡、换衣袜、漱口。不能身带异味，上班前不能吃葱、蒜、韭菜之类有异味食物。
注意公共卫生。不随地吐痰，乱扔废物，不再客人面前化妆、剪指甲、挖耳朵、剔牙、搓泥、扣眼屎、打哈欠、脱鞋等，咳嗽、打喷嚏时用手帕捂口、避免大声。
物业服务礼仪培训内容
一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。
”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。
调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
5WH技巧用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，HOW如何进行。
所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
物业员工仪容仪表及接待礼仪培训
物业员工仪容仪表及接待礼仪培训物业员工在日常工作中必须注重仪容仪表及接待礼仪，以此展示出良好的职业形象和专业素质。
以下是一篇关于物业员工仪容仪表及接待礼仪培训的文章，希望对您有所帮助。
物业员工仪容仪表及接待礼仪培训作为物业服务行业中的从业人员，物业员工不仅需要具备扎实的专业知识和高效的工作能力，还需要注重自身的仪容仪表及接待礼仪。
良好的仪容仪表不仅仅能够给人留下好的印象，更能够提高工作效率和客户满意度。
因此，对物业员工进行仪容仪表及接待礼仪培训显得尤为重要。
一、仪容仪表培训1. 着装规范在物业行业工作时，员工的着装规范非常重要。
员工应该穿着整洁、干净的工作制服，并保持工作服的整齐和时尚。
同时，员工还应注意搭配合适的鞋子和配饰，避免过于花哨或不合适的服装造成不好的印象。
2. 仪表端庄员工的仪表仪容在与客户接触时起着重要的作用。
他们应该保持自己的形象整洁、得体，保持面容轻松自然，姿态端庄大方。
3. 仪态优雅在日常工作中，物业员工应该保持一种优雅的仪态。
他们应该保持整齐的站姿和行走姿态，举止得体、优雅，避免粗鲁或霸道的举止。
4. 个人卫生个人卫生对于物业员工来说也非常重要。
员工应每天保持身体清洁，注意口腔卫生，并保持身体健康状况良好。
不仅仅是为了自己的健康，更是为了给客户传递一个好的形象。
二、接待礼仪培训1. 问候客户在接待客户时，物业员工应该始终保持微笑，并主动问候客户，例如：“早上好，有什么我能为您做的吗？”通过亲切的问候，员工能够给客户留下良好的第一印象。
2. 注意言谈举止物业员工在与客户交流时应注意用词得体，内容简洁明了。
在与客户交流时，要保持耐心和友善的态度，避免使用过于亲热或冷漠的语言。
3. 走访客户在走访客户时，物业员工应该保持礼貌、尊重，并注意细节。
走访过程中，员工应对客户的要求进行记录，并及时向相关部门汇报和解决问题。
4. 处理客户投诉对于客户的投诉，物业员工应该保持耐心和冷静，并尽力解决问题。
物业管理服务礼仪培训方案范文
物业管理服务礼仪培训方案范文一、培训目的物业管理服务礼仪培训的目的是帮助物业管理人员提升服务意识、提升职业素养、提升服务质量，使他们能够准确地理解和遵守服务规范，提升服务水平，增强服务竞争力，为业主提供更加优质的服务。
二、培训内容1. 服务意识培养2. 职业素养提升3. 服务流程规范4. 服务技巧训练5. 行为规范培养三、培训计划1. 第一阶段（1天）a. 服务意识培养- 讲解服务的定义和重要性- 分析服务意识对企业的影响- 案例分享，解读优质服务的影响2. 第二阶段（2天）a. 职业素养提升- 讲解职业操守和道德规范- 分析职业素养对服务的重要性- 案例分享，讨论如何提升职业素养3. 第三阶段（2天）a. 服务流程规范- 讲解服务流程的重要性和标准- 分析服务流程对服务质量的影响- 案例分析，讨论如何规范服务流程4. 第四阶段（2天）a. 服务技巧训练- 讲解服务技巧的分类和应用- 分析不同情境下的服务技巧- 角色扮演，实践服务技巧5. 第五阶段（1天）a. 行为规范培养- 讲解礼仪规范和行为规范- 分析行为规范对服务态度的影响- 案例分析，讨论如何培养良好行为规范四、培训方式1. 讲座式教学：由主讲人分阶段讲解培训内容2. 讨论式学习：学员分小组讨论案例，分享观点和经验3. 角色扮演：学员在实践中体验和应用培训内容4. 游戏互动：以游戏方式巩固和对培训内容的学习五、培训考核1. 每阶段结束后进行笔试和口头答辩2. 最后进行综合考核，评选出优秀学员六、培训效果评估1. 培训结束后进行问卷调查，收集学员的反馈意见2. 通过业主投诉情况和服务质量评估，评估培训效果七、培训资源1. 培训讲师：经验丰富的物业管理专家和心理学教授2. 培训场地：会议室或训练营地3. 培训材料：PPT、案例分析、角色扮演道具等八、总结通过本次物业管理服务礼仪培训，相信物业管理人员能够在服务意识、职业素养、服务流程规范、服务技巧和行为规范等方面得到有效的提升，为提供更加优质的服务打下坚实的基础，也为业主提供更加满意的服务。
物业管理日常礼仪培训方案
物业管理日常礼仪培训方案一、前言随着社会的发展，物业管理行业也越来越受到重视。
在这个行业中，一个不可或缺的部分就是日常礼仪。
良好的日常礼仪不仅能提升物业管理工作的形象，更能增加居民对物业服务的满意度。
因此，制定一套完善的物业管理日常礼仪培训方案，对于提升团队素质和服务水平具有重要意义。
二、培训目标通过本培训方案，旨在通过培训让物业管理人员养成良好的日常礼仪习惯，提高服务态度和服务水平。
具体包括以下几点目标：1. 培养良好的职业道德和职业操守。
2. 提高沟通协调能力，增强服务意识和团队协作精神。
3. 提升服务技能和工作效率，提高居民满意度。
4. 倡导文明礼仪，创造和谐的物业管理工作环境。
三、培训内容1. 规范穿着仪容物业管理人员是物业服务的第一道门面，因此穿着整洁、仪容端庄是基本要求。
培训内容包括衣着搭配、仪容仪表等方面的规范。
2. 热情接待与礼仪待客培养物业管理人员热情亲和的服务态度，学习礼貌用语和待客礼仪，提高服务水平和质量。
3. 沟通协调能力培训物业管理人员有效沟通和协调能力，学习如何与居民沟通，解决问题，提高服务效率和居民满意度。
4. 团队协作和危机处理培训物业管理团队协作意识和团队精神，学习如何面对突发事件和应对危机，保障物业管理工作的正常运转。
5. 文明礼仪和职业操守倡导文明礼仪，规范工作行为和语言，培养职业操守，提高物业管理人员的综合素质和服务水平。
四、培训形式1. 线下培训开展专业的培训课程，邀请相关专家讲解相关知识和技能，组织讨论和案例分析，提供实际操作训练和模拟演练。
2. 在线培训通过网络平台和多媒体技术，开展在线视频课程和互动讨论，方便物业管理人员自主学习和反复强化。
3. 实地观摩组织参观学习和实地观摩，让物业管理人员亲身感受和学习先进管理经验和实践，激发学习兴趣和动力。
四、培训评估1. 反馈问卷定期进行培训效果评估，通过发放反馈问卷，收集物业管理人员的学习感受和建议，及时调整和改进培训内容和形式。
物业公司服务人员礼仪培训详细方案物业服务礼仪培训
物业公司服务人员礼仪培训详细方案物业服务礼仪培训一、培训目标1.提高服务人员的服务意识，让业主感受到尊重和关怀。
2.培养服务人员的职业素养，提升服务质量。
二、培训对象本次培训面向全体物业公司服务人员，包括客服、安保、清洁、绿化等各个岗位。
三、培训内容1.服务礼仪概述服务礼仪的定义服务礼仪的重要性服务礼仪的基本原则2.服务人员形象塑造着装规范仪表仪态言行举止3.服务沟通技巧语言沟通非语言沟通沟通技巧在实际服务中的应用4.服务流程规范接待业主处理业主投诉服务结束后的跟进5.服务案例分析成功案例分享失败案例警示四、培训形式1.线下培训：组织全体服务人员进行集中培训，邀请专业讲师授课。
2.线上培训：利用网络平台，开展线上课程，方便服务人员随时学习。
3.实践演练：结合实际工作场景，进行模拟演练，提高服务人员的实际操作能力。
五、培训时间本次培训分为两个阶段，共计15天。
1.第一阶段：理论学习，为期5天。
2.第二阶段：实践演练，为期10天。
六、培训效果评估1.培训结束后，组织全体服务人员进行考试，检验学习效果。
2.对培训效果进行跟踪评估，收集业主和服务人员的反馈意见。
3.对优秀学员进行表彰，激励全体服务人员提升服务礼仪。
七、培训保障措施1.成立培训领导小组，负责培训工作的组织和协调。
2.制定详细的培训计划，确保培训工作顺利进行。
3.提供必要的培训资源，包括师资、教材、场地等。
4.加强培训过程中的管理，确保培训效果。
八、培训成果运用1.将培训成果纳入服务人员绩效考核，与薪酬挂钩。
2.对表现优秀的服务人员进行晋升、选拔等激励措施。
3.将培训成果转化为实际工作中的应用，提升服务品质。
注意事项：1.培训内容要与实际工作紧密结合，别让理论飘在空中。
解决办法：在培训前，先对服务人员的日常工作进行调研，确保培训内容紧贴实际，比如具体的服务场景、常见问题等，让培训更接地气。
2.避免培训形式单一，容易造成学员的疲劳和注意力不集中。
物业服务开展礼仪培训方案
物业服务开展礼仪培训方案物业服务开展礼仪培训方案一、培训目标：1. 提高物业服务人员的专业礼仪素质，提升服务质量；2. 培养良好的服务态度和沟通技巧，提升客户满意度；3. 加强团队合作意识，提升整体工作效率；4. 建立良好的企业形象，提升品牌价值。
二、培训内容：1. 专业礼仪知识：（1）仪容仪表：形象管理、服装礼仪、个人卫生等；（2）言谈举止：语言礼仪、礼貌用语、礼仪惯例等；（3）社交礼仪：宾客礼仪、礼仪仪式、礼尚往来等。
2. 客户服务技能：（1）沟通技巧：有效倾听、积极回应、善于表达等；（2）处理投诉：冷静应对、积极解决、客户关怀等；（3）服务态度：热情待客、主动服务、礼貌用语等。
3. 团队合作与协调：（1）团队意识：明确分工、相互支持、互相配合等；（2）项目协调：信息共享、互通有无、协同工作等；（3）危机处理：紧急情况、工作突发、协同应对等。
4. 品牌形象建设：（1）企业文化：价值观、使命感、共同目标等；（2）形象展示：标识标识、标准化服务、员工着装等；（3）品牌推广：客户满意度调查、宣传策略、口碑营销等。
三、培训方式：1. 理论讲授：通过讲座、培训课程等形式，向物业服务人员传授专业的礼仪知识和服务技能。
2. 角色扮演：通过模拟实际工作场景，让物业服务人员进行角色扮演，提升实际应用能力。
3. 互动讨论：组织小组讨论、案例分析等互动形式，促进学员间的交流和分享。
四、培训计划：1. 第一天：（1）上午：开班典礼，介绍培训内容和目标，提醒学员对培训的重要性；（2）下午：①专业礼仪知识讲解；②以案例为例，进行言谈举止和社交礼仪的讨论；③进行角色扮演练习，学习宾客礼仪。
2. 第二天：（1）上午：讲解客户服务技巧，如沟通技巧、处理投诉等；（2）下午：①角色扮演练习，模拟客户服务场景；②讨论案例，分析客户投诉案例的处理方法；③学习服务态度的重要性和技巧。
3. 第三天：（1）上午：介绍团队合作和协调的重要性；（2）下午：①分组进行团队协作活动，锻炼团队合作意识；②情景模拟培训，训练危机处理能力。
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物业服务礼仪培训方案
服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。
以下是小
编为大家精心推荐的物业服务礼仪
，欢迎阅读收藏，希望对您有所帮助。
曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问题。
**后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位
给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；
我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。
在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。
要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。
因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且
还被视为单位形象的具体化身。
维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不
要“衣帽取人”。
要做到“六不和四要”。
就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不
干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。
就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室
来人要接待。
除了以上的要求个人着装也非常重要，有6戒要注意：
一戒脏。
在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。
如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？
二戒乱。
工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。
三戒奇。
绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。
四戒短。
衣着过分肥大或短小，都是不得体的。
要避免着装过短的情况。
在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。
五戒紧。
女性，还应避免使自己的正装过于紧身。
服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。
它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。
六戒露。
工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。
特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。
同时作为职场的一员关系的处理也是也要注意相应的礼节。
服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。
应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。
1、和顾客的关系。
处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。
要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，
你的态度就是单位态度。
所以，一定要协调好和顾客的关系。
即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。
2、和上级的关系。
要服从上级的安排，支持上级的工作。
并要维护上级的威信。
上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。
3、和下级的关系。
要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。
当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。
要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。
如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。
对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。
4、和平级的关系。
处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。
一要相互配合、互相勉励。
二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。
三是要诚信待人，互相团结。
上面讲的是关于服务礼仪概念方面的内容，下面我们为大家准备了详细的物业客服部的礼仪规范。
1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。
不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等；
2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。
在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑；
3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让
客户先行；
4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不
夸张；
5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座；客户告辞，应起身移步相送；
6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听
清第三方听不到为宜。
交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。
不打断客户，应仔细聆听；
7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视
前方、挺胸收腹；
8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。
9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一
定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。
10、接待语言：您好，请坐，请您……好吗？打扰您一下，我
能帮您什么吗？请稍等，对不起，谢谢，再见。
1、电话铃响三声内接听，说
："您好！康桥物业。
"遇上节日要讲
，如"新年好！"、"节日快乐！"
2、确认来电人的身份、要求，应说："请问您贵姓？"或"请问
您是哪里？""有什么可以帮到您？"。
如果不能马上满足对方的要求，应说："对不起"或"请稍等"，然后再解释。
语调平稳、语气平和，
发音清楚。
3、在接听电话过程中，不得长时间沉默，应适当地用"好！"、"好的！"等语言回应，以表示在认真倾听。
4、通话中若需暂时中断，应向对方说："对不起，请稍候。
"然
后捂住话筒，继续时应向对方说："对不起，让您久等啦。
"
5、通话过程中，如有客人来访时，应点头微笑，并用手势示意
对方坐下。
收线后，应立即表示歉意，说："对不起，让您久等啦。
"
6、收线：应先确认对方是否有其它需要："您还有其它需要吗？"，待对方确认无需求后，说"再见！"并等对方挂断电话后再收线。
1、每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好。
2、应随时保持办公室安静，不大声喧哗；暂时离开办公室也应
将办公桌收拾整齐，站起时应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。
3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。
4、进入其他值班场所时，应先敲门，经允许方可进入；如遇业
主或同事正在交谈，应表示歉意，说"对不起，打扰了！"。
5、下班时应主动向同事说"再见！"。
6、与人握手时要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情况（如手脏）不方便握手时，应及时表示歉意；
（3）同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。
1、客人来访时应立即放下手边的工作，起身热情问好、招呼让座。
（1）如手头有重要工作不能中断，应说"对不起，请稍等！"，
然后迅速处理手头上事务后接待；
（2）如处理时间过长，应适时表示歉意。
2、礼貌得问明来意，耐心地听取对方叙说，保持正确的仪态。
3、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着"有理、有利、有节"的原则，控制事态的进一步扩大。
4、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说："再见！"、"
您慢走！""欢迎再来！"。
5、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行；乘
坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手
挡住轿厢门，让客人先上、下。
1、按规定着装、佩带工作牌，保持良好形象。
2、敲门：
（1）按门铃一下或轻敲门三下，站在离门一米处等候。
如无反应，等待30秒后再次敲门，不可大力敲打或撞击业主门窗；
（2）业主开门后应先说"您好！"，并说明身份及来意。
3、进门：征得业主同意后，应微笑说"谢谢！"。
4、进门后：
（1）业主让座方可就坐；
（2）向业主说明拜访目的，并同业主进行有效交流；
（3）严禁接受业主敬烟、小费及礼物；
（4）严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等；
（5）严禁使用洗手间。
５、告辞：
（1）应向业主说"谢谢！"和"再见！"；
（2）主动为业主把门关上。