医院收费员管理制度
医院收费处管理制度范本(3篇)
医院收费处管理制度范本一、收费处管理制度概述本管理制度旨在规范医院收费处的工作流程，确保患者收费事项的顺利进行，保障医院的收入安全和患者权益。
本制度适用于医院收费处的各项业务操作。
二、收费处人员管理1.收费处人员应具备医院相关岗位职称及执业证书，并接受相关培训；2.收费处人员要做到言行举止得体，保持良好的职业形象；3.收费处人员应具备良好的沟通和协调能力，对患者的问题及时回应并解决；4.收费处人员要保守患者个人隐私和医疗信息，遵守保密制度；5.收费处人员要遵守医院规章制度，执行领导交办的各项任务。
三、收费处工作流程1.挂号收费流程a.患者到达收费处后，收费人员核对患者信息，确认挂号类型及费用；b.收费人员向患者详细说明挂号费用项目及标准；c.患者缴纳挂号费用，收费人员开具挂号凭证，并进行相应系统录入；d.收费人员向患者提供挂号相关信息，如就诊时间、医生信息等；e.完成挂号流程后，收费人员将收费记录归档。
2.门诊收费流程a.患者到达收费处后，收费人员核对患者挂号信息，确认就诊科室及医生；b.收费人员根据医生开具的诊疗项目和费用，详细向患者说明费用项目及标准；c.患者缴纳诊疗费用，收费人员开具收费凭证，并进行系统录入；d.收费人员向患者提供诊疗相关信息，如就诊时间、取药流程等；e.完成收费流程后，收费人员将收费记录归档。
3.住院收费流程a.患者完成住院手续后，收费人员核对患者住院信息，确认住院科室及医生；b.收费人员向患者详细说明住院费用项目及标准；c.患者缴纳住院费用，收费人员开具收费凭证，并进行系统录入；d.收费人员向患者提供住院相关信息，如住院时间、护理安排等；e.完成收费流程后，收费人员将收费记录归档。
四、患者权益保障措施1.收费处要提供明确的费用项目及标准，确保患者了解和接受；2.收费处要提供诊疗相关信息，如就诊时间、医生信息等，方便患者就诊；3.收费处要确保患者的个人隐私和医疗信息安全，遵守保密制度；4.收费处要接受患者的咨询和投诉，并及时回应和解决。
医院收费人员工作制度
医院收费人员工作制度一、工作时间：1.医院收费人员的工作时间为每周五天，一天工作8小时，上午8:00-12:00，下午1:30-5:30，中午休息1小时。
2.在特殊情况下（如医院门急诊繁忙、节假日等），根据需要，医院可以进行调整工作时间，具体工作时间由院方安排。
二、考勤制度：1.医院收费人员需要按时上下班，迟到早退、旷工等情况按照医院的相关规定处理。
2.医院收费人员需按照规定刷卡上下班，迟到早退则扣除相应的工资或奖金。
3.如果因身体原因需要请假，需要提前向上级主管报备并填写请假表。
三、工作职责：1.医院收费人员主要负责门诊医生开具的处方根据病人的实际就诊情况进行结算和收费，并核对药品、医疗器材等的使用情况。
2.对于不同类型的就诊人员，如医保患者、自费患者、急诊患者等，需按照医院相关政策和规定进行不同的收费计算和结算方式。
3.在收费过程中，需要仔细核对病人的个人信息、病历号、处方单、药品规格、价格等信息，确保准确无误。
4.对于需要特殊处理的情况，如医保报销、补助费用、优惠政策等，需要在收费前与病人进行沟通并办理相应手续。
四、工作要求：1.医院收费人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与病人进行友好、耐心的沟通，解答其疑问和需求。
2.在工作过程中，医院收费人员需保密病人的个人信息和病情，严禁将其泄露给外部人员。
3.医院收费人员需要熟悉并遵守医院相关的收费政策和规定，如发现有违规操作的情况，需及时上报管理人员。
4.医院收费人员需具备一定的医学知识和专业背景，能够对病人的病情和治疗方案进行基本的了解和解释。
5.医院收费人员需要维护良好的工作环境和仪容仪表，保持工作区域的整洁和秩序。
五、绩效考核：1.医院收费人员的工作表现将根据医院的绩效考核制度进行评定，包括完成工作任务的质量和效率、与病人的沟通和服务态度、工作纪律等方面。
2.绩效考核结果将作为绩效奖金的依据，对于工作表现优秀的人员将给予相应的奖励，对于表现不佳的人员将提出改进意见并进行培训。
医院收费员职责管理制度
一、总则为规范医院收费工作，提高收费员的服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、收费员职责1. 收费员应具备良好的职业道德和敬业精神，严格遵守国家法律法规、医院规章制度和财务纪律。
2. 负责病人入院登记、收取病人住院预交款、辅助检查记费、出院结账工作，协助病房进行欠费催收，清理计算机系统中空白户头。
3. 按照规定的收费标准，合理组织收入，准确收取各项费用，应收不漏。
主动备好小钞，工作中唱收唱付。
4. 熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码。
自觉地维护网络安全。
5. 穿着整洁、端庄，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。
6. 遵纪守法，遵守纪律，不迟到不早退，不串岗，不做与工作无关的事情。
7. 遵守职业道德，爱岗敬业、钻研业务，努力提高业务技术及电脑操作水平，确保工作质量。
8. 熟悉、掌握医保政策，准确结算基本医保、农保等各类病人费用，耐心解释病人关于费用、医保政策等方面的疑问。
9. 严格执行医院现金管理制度、欠费管理制度、退款制度，对账制度、交账制度，交接班制度。
10. 爱护机器，严格操作规程，确保机器的正常运行。
三、收费员工作要求1. 收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
2. 收费员应主动向患者介绍收费标准，明确告知收费项目及金额。
3. 收费员在收付款时，必须唱收唱付，当面点清，不得以无零钞为由推诿病员及与病员发生争执。
4. 收费员必须保证票据顺号使用，存根联全部上交，若有断号缺标现象及时上报审计科并形成书面说明。
5. 门诊收费处录入微机内容必须规范（如姓名与药品处方、报告单、缴款单要一致），发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。
6. 住院收费处录入病员姓名、性别、工作单位及地址必须准确无误，因录入错误导致病员出院无法报账或被病员投诉的每错一项扣绩效100元。
四、监督与考核1. 医院设立财务监督部门，对收费员的工作进行监督，确保收费工作的规范、合理。
医院收费处管理制度（5篇）
医院收费处管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度（2）是指医院内部对收费工作的管理规定和制度。
其主要内容包括收费人员的职责和权限、收费标准和政策、收费方式和流程、收费凭证和记录、收费的监督和审计等方面。
具体的医院收费处管理制度可以包括以下内容：1. 收费人员的职责和权限：确定收费人员的职责和权限，明确收费人员的岗位职责和职务级别，例如收费员、收费主管等，以确保收费工作的专业性和规范性。
2. 收费标准和政策：明确医院的收费标准和政策，包括各项医疗费用的收费标准、医保政策、自费项目等，以便收费人员可以依据规定进行收费。
3. 收费方式和流程：规定医院的收费方式，可以包括现金收费、刷卡、线上支付等方式，明确收费流程，包括病人挂号、诊疗、结算等环节，确保每一笔收费都经过规定的程序和环节。
医院门诊收费管理制度
医院门诊收费管理制度篇一：医院收费员工作制度医院收费员工作制度1、收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止。
对病员态度和蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。
2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。
简化手续，准确高效，减少病员排队等候时间。
3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据。
4、收费员要按处方划价、打印。
对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担责任。
5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。
收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理6、收费员要保管好收费清单、发票。
作废的清单、发票要加盖作废章。
交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。
用完清单或发票时必须结清领用情况。
7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。
8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。
9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交出纳、会计。
10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。
11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。
工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。
12、当班人员要负责收费处的卫生工作。
医院收费处管理制度范文(六篇)
医院收费处管理制度范文1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理制度范文（二）为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《____市医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。
1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。
收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。
2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。
务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。
做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。
3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。
医院计费人员管理制度
第一章总则第一条为加强医院计费管理，确保计费工作的准确性和公正性，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有从事计费工作的医务人员及工作人员。
第三条医院计费工作应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 依法依规，严格执行收费标准；3. 严谨细致，确保计费准确；4. 服务至上，提高患者满意度。
第二章计费人员职责第四条计费人员应具备以下条件：1. 具有医学、卫生管理等相关专业背景；2. 熟悉国家有关医疗收费政策、规定；3. 具备良好的职业道德和敬业精神；4. 具备较强的沟通能力和团队协作精神。
第五条计费人员的主要职责：1. 负责患者医疗费用的计算、核对和收费；2. 及时掌握国家有关医疗收费政策、规定，确保计费工作符合法规要求；3. 参与制定和完善医院计费管理制度，提高计费工作的规范化水平；4. 负责计费数据的统计、分析和报告，为医院管理决策提供依据；5. 负责与患者沟通，解答患者关于计费问题的疑问，维护患者合法权益；6. 参与医院计费相关培训和业务学习，提高自身业务水平。
第三章计费工作流程第六条患者就诊时，计费人员应按照以下流程进行计费：1. 接待患者，了解患者就诊情况，核实患者身份信息；2. 根据患者就诊情况，查询相关收费项目和收费标准；3. 计算患者医疗费用，确保计费准确；4. 向患者告知医疗费用，征得患者同意后进行收费；5. 收费完成后，出具收费凭证，并妥善保管患者信息；6. 对计费数据进行核对，确保计费无误。
第七条计费人员应定期对计费数据进行统计分析，发现异常情况及时上报，并采取措施予以纠正。
第四章监督与考核第八条医院设立计费监督管理小组，负责对计费工作进行监督和检查。
第九条对计费人员的考核内容包括：1. 业务水平：掌握国家有关医疗收费政策、规定，熟练操作计费系统；2. 工作态度：严谨细致，服务至上，提高患者满意度；3. 工作能力：具备良好的沟通能力和团队协作精神；4. 工作业绩：计费准确率、收费及时率、患者满意度等。
医院收费处管理规章制度（3篇）
医院收费处管理规章制度1. 收费处的工作时间为医院的营业时间，并根据医院的实际情况进行调整。
2. 收费处的工作人员应遵守医院的着装要求，穿着整洁、统一的工作服。
3. 收费处的工作人员应具备相关的医院收费知识和技能，并接受定期的培训。
4. 收费处应配备必要的设备和工具，如计算机、打印机等，以提高工作效率。
5. 收费处的工作人员应按照医院的规定，正确计算和收取患者的费用，并开具相应的收费凭据。
6. 收费处的工作人员应与医院其他部门保持良好的沟通和协调，确保患者的费用信息准确无误。
7. 收费处应配备专门的收费会计人员，负责核对和管理收费凭据，并与财务部门结算。
8. 收费处应建立健全的档案管理制度，保护患者的个人信息和隐私。
9. 收费处应定期进行内部检查和自查，确保工作的规范运行，并及时纠正发现的问题和错误。
10. 收费处的工作人员应遵守医院的保密制度，保护患者的隐私和权益。
以上是医院收费处管理规章制度的基本内容，具体可以根据医院的实际情况进行调整和完善。
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
医院收费人员管理制度
第一章总则第一条为加强医院收费管理，规范收费行为，保障患者合法权益，提高医院收费工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有从事收费工作的医务人员和工作人员。
第三条医院收费工作应遵循公平、公开、公正的原则，严格执行国家有关收费标准，确保收费工作的合法、合规、合理。
第二章收费人员职责第四条收费人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，诚实守信，廉洁自律；2. 熟悉国家相关法律法规，掌握医院收费政策及收费标准；3. 具备一定的沟通能力，能够为患者提供优质服务。
第五条收费人员的主要职责包括：1. 严格遵守国家法律法规和医院收费管理制度，确保收费工作合法合规；2. 负责患者就诊期间的收费工作，准确无误地收取费用；3. 向患者解释收费项目和收费标准，耐心解答患者的疑问；4. 及时处理患者的退费、补费等事宜；5. 做好收费记录和统计工作，确保收费数据的真实、准确；6. 配合财务部门进行账目核对，确保收费账目的准确无误。
第三章收费管理第六条收费项目必须明码标价，收费标准必须符合国家规定。
第七条收费人员应严格执行以下收费管理规定：1. 收费时，必须向患者提供收费票据，票据内容应完整、准确；2. 收费过程中，不得擅自更改收费项目或收费标准；3. 不得接受患者或其家属的馈赠、红包等；4. 不得泄露患者隐私；5. 收费结束后，应及时将收费数据录入医院收费系统。
第四章工作纪律第八条收费人员应遵守以下工作纪律：1. 不得利用职务之便谋取私利；2. 不得擅自离职、旷工、迟到、早退；3. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；4. 不得泄露医院商业秘密；5. 不得对上级领导和同事进行诽谤、侮辱。
第五章奖励与处罚第九条医院对表现突出的收费人员给予表彰和奖励。
第十条收费人员违反本制度，视情节轻重，给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 撤销职务；4. 解除劳动合同。
第六章附则第十一条本制度由医院财务科负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
医院收费处管理规章制度范文(三篇)
医院收费处管理规章制度范文一、总则1. 目的：为了规范医院收费处的管理行为，确保医院财务管理的准确性和高效性。
2. 适用范围：适用于医院收费处全体工作人员。
3. 原则：贯彻医院精神，坚持诚实守信、服务至上、严谨高效的原则。
二、收费处工作岗位设置及职责1. 收费处主任1.1. 职责：全面负责收费处的工作，对下属人员进行指导和管理，参与制定收费政策，并监督实施。
1.2. 组织和协调各部门，保证日常收费工作顺利开展。
1.3. 提出完善收费流程和规范管理的建议，并参与有关会议，提供专业意见。
2. 收费员2.1. 职责：负责诊室、急诊等科室的收费工作。
2.2. 严格按照收费政策执行收费工作，保证收费准确性和完整性。
2.3. 完善电子收费系统，确保医保、自费和异地医保费用分开计算和结算。
2.4. 负责核对收费资料的准确性和完整性，及时补录和整理统计数据。
3. 收费审计员3.1. 职责：负责医院收费数据的审计和核对，确保收费合规和资金正确流转。
3.2. 审核医疗服务项目及费用的匹配性和合理性，确保医疗服务收费的公正性和合规性。
3.3. 定期对医保、自费和异地医保费用进行核对和分析，及时发现并纠正收费错误和漏洞。
4. 财务人员4.1. 职责：负责收费数据的录入和财务处理，确保各项费用的准确结算和核算。
4.2. 建立完善的财务管理制度，规范财务报表的编制和归档。
4.3. 协助收费审计员进行财务数据的审计和核对工作，确保财务信息的准确性和透明度。
三、收费流程1. 患者登记：患者到达收费处后，由收费员进行登记，记录患者基本信息，并向患者说明收费注意事项。
2. 收费项目选择：根据医生开具的疗程和治疗方案，收费员根据医保政策和价格表，选择适当的收费项目，并告知患者相关费用。
3. 收费计算：收费员根据患者选择的收费项目，使用电子收费系统进行费用计算和结算。
确保医保、自费和异地医保费用分开计算和结算。
4. 收费确认和支付：患者确认费用无误后，由收费员打印收据，并告知患者支付方式和时间。
医院收费人员的管理制度
第一章总则第一条为加强医院收费管理，规范收费人员行为，保障患者权益，提高医疗服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院全体收费人员，包括财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等相关部门的收费人员。
第三条收费人员应遵循以下原则：1. 依法依规，诚实守信；2. 优质服务，文明礼貌；3. 严谨细致，责任明确；4. 保密原则，严格保密。
第二章收费管理第四条收费项目及收费标准：1. 收费项目必须严格按照国家物价管理部门的规定执行，明码标价；2. 收费标准应遵循公开、公平、合理、合法的原则；3. 收费项目及收费标准如有变动，应及时调整并公布。
第五条收费流程：1. 收费人员应熟悉收费流程，按照规定办理收费手续；2. 收费人员应认真核对患者身份、收费项目及金额，确保准确无误；3. 收费完成后，应及时开具收费票据，并妥善保管。
第六条收费票据管理：1. 收费票据必须由医院指定的收费处统一开具，不得私自印制、购买、转让、出借、伪造、变造；2. 收费票据应按规定填写，字迹清晰，不得涂改、撕毁、遗失；3. 收费票据应妥善保管，按月装订成册，定期报送财务部门。
第三章退费管理第七条退费原则：1. 退费必须遵循自愿、合法、合理、及时的原则；2. 退费金额应与原收费金额相符；3. 退费手续应齐全，经审批后方可办理。
第八条退费流程：1. 患者提出退费申请，经接诊医师签字确认；2. 收费人员核实退费原因，确认无误后办理退费手续；3. 退费金额应退至患者原支付方式，如现金、银行转账等。
第四章奖惩与监督第九条奖励：1. 对在收费工作中表现突出的收费人员，给予表扬、奖励；2. 对在工作中勇于创新、提高工作效率的收费人员，给予表彰。
第十条惩戒：1. 对违反本制度规定的收费人员，视情节轻重，给予批评教育、罚款、降职、辞退等处分；2. 对构成违法犯罪的，依法追究法律责任。
第十一条监督：1. 医院设立收费监督举报电话，接受患者及社会监督；2. 收费人员应自觉接受患者及社会监督，对举报问题要认真核实，及时处理。
医院收费处管理制度三范文（四篇）
医院收费处管理制度三范文医院收费处是医院管理中非常重要的一个部门，它负责患者的费用结算、费用核算和费用管理等工作。
一个规范、科学、高效的医院收费处管理制度对于医院的正常运转具有非常重要的意义。
本文就医院收费处管理制度进行了详细的阐述，包括工作流程的规范化、信息化管理的推进、费用核算的准确性等方面进行了深入的研究和分析。
一、工作流程的规范化1. 按照统一标准收费医院收费处应根据相关政策和法律法规，制定统一的收费标准，确保患者的收费公平合理。
在患者缴费过程中，收费处应当将收费项目和金额明示告知患者，并提供相应的收费凭证。
收费处收费应遵循公平、合理、透明的原则，不得有任何暗箱操作。
2. 收费流程的规范医院收费处应建立规范的收费流程，明确收费员的职责和权限，确保每一道收费环节的监督和审批。
收费处应设立严格的内部控制制度，确保收费流程的规范性和透明性。
3. 患者费用的结算医院收费处应对患者的费用进行准确、及时的结算。
在收费结算过程中，收费处应当核对患者的相关信息，确认患者的身份和住院时间等，避免因信息不准确而导致的费用争议。
同时，收费处应当按照相关规定，向患者提供详细的费用明细，确保患者对费用的了解和权益的保护。
4. 收费信息的归档管理医院收费处应对患者的收费信息进行归档管理，确保信息的完整性和安全性。
收费处应建立健全的档案管理制度，将患者的收费信息按照一定的分类方式进行归档保存，并定期进行备份。
同时，收费处应确保档案的机密性，不得将患者的收费信息泄露给未经授权的人员。
二、信息化管理的推进1. 电子收费系统的建设医院收费处应积极推进电子收费系统的建设，实现对患者费用的全程管理。
电子收费系统可以实现收费信息的自动录入和处理，减少人工操作的繁琐，提高工作效率。
同时，电子收费系统还可以对患者费用进行自动核算和统计分析，为医院决策提供准确的数据支持。
2. 科技设备的更新医院收费处应定期更新和维护科技设备，提高收费工作的科学化水平。
医院星级收费员管理制度
一、总则
为提高医院收费服务质量，规范收费员行为，激发收费员工作积极性，树立医院良好形象，特制定本制度。
二、星级收费员评选标准
1. 态度端正，文明礼貌，尊重患者，热情服务；
2. 熟悉医院收费政策、收费标准及操作流程，准确无误地为患者办理收费手续；
3. 工作认真负责，遵守职业道德，无违规违纪行为；
4. 工作效率高，按时完成工作任务；
5. 积极参加医院组织的各项培训，不断提升自身业务水平；
6. 收费处同事及患者满意度高。
三、星级收费员评选流程
1. 收费处每月对收费员进行综合评定，评选出当月星级收费员；
2. 星级收费员评选结果报医院领导审批；
3. 获得星级称号的收费员，由医院颁发星级收费员证书，并在医院内部进行公示。
四、星级收费员奖励措施
1. 获得星级称号的收费员，每月可获得一定的物质奖励；
2. 星级收费员优先晋升为收费组长；
3. 星级收费员在评优评先、职称评定等方面享有优先权。
五、星级收费员考核与奖惩
1. 收费处每月对星级收费员进行考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务
质量等方面；
2. 对考核不合格的星级收费员，取消其星级称号，并对其进行相应处罚；
3. 对在工作中表现突出的星级收费员，给予表彰和奖励。
六、附则
1. 本制度由医院收费处负责解释；
2. 本制度自发布之日起实施。
医院收费管理制度(3篇)
医院收费管理制度1.收费员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种收费标准，简化手续，减少排队。
2.交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。
对公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。
如记帐单有涂改、伪造、冒名顶替等不符合规定者均不予记帐。
3.病员出院，住院处根据病房的出院通知单结算、收费或记帐。
4.病员住院期间，住院处应定期下病房结算。
自费者，要随时与家属联系清交，以免造成呆帐。
对欠帐者，应抓紧催收。
5.收费处要建立交接班制度。
交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。
如有不符，需立即查找原因，及时解决。
医院收费管理制度（二）1.医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。
2.医院收费处的收费必须实行明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。
违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额____倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额____倍罚款上交医院。
对随意更改收费项目者按少收或漏收处理。
3.收费人员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种医疗项目的收费标准，简化手续，减少排队。
交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。
收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。
如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。
4、对医疗保险、公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。
5、收费处要建立交接班制度。
交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。
如有不符，需立即查找原因，及时解决。
6.收费员收取的现金，每日下班前向财务部门完成缴结，不得超限存放备用金。
当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作____公款处理。
7.收费收据的填写要求字迹清晰、工整、无涂改、大小写金额相符，有日期、有签名。
医院收费处管理规章制度(2篇)
医院收费处管理规章制度1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理规章制度（2）是为了规范医院收费工作，保障患者权益，维护医院经济收益而制定的一系列规定和制度。
一、收费处工作目标和任务1.保障患者收费权益，严禁乱收费、暴力催费行为。
2.合理定价，明确收费标准和收费科目。
3.提高医院收入水平，确保经济运行良好。
4.加强收费管理，规范操作流程。
二、收费处工作职责及权限1.负责患者收费事宜，确保收费准确、合规。
2.按照规定的收费标准和流程进行收费。
3.接受患者投诉和咨询，并及时解决。
4.维护收费设备和系统的正常运行。
三、收费准则与标准1.政府指导价和医保支付范围内的医疗费用按照规定执行。
2.自费项目收费标准通过医院评审确定，并向公众公布。
3.收费处收费标准要与医院财务部门确认，确保准确无误。
四、收费程序1.患者办理就诊登记后，收费处进行收费操作。
2.核对患者身份、病历号等信息，确认费用项目。
3.告知患者费用明细和支付方式，如现金、刷卡、电子支付等。
2024年医院收费处管理制度模版（七篇）
2024年医院收费处管理制度模版医院收费处管理制度（一）1. 收费处负责门诊患者的费用收取工作，确保流程顺畅、准确无误。
2. 作为医院的重要服务窗口，收费处需展现文明形象，对待患者应态度和蔼，使用文明用语，耐心解答疑问，严禁出现顶撞、气恼或刁难患者的行为。
3. 收费人员应秉持严谨、细致的工作态度，致力于提高工作效率，缩短患者排队等候时间，提升患者满意度。
4. 收费过程中，需确保收据项目齐全、字迹清晰、数据准确无误。
接收现金时，应实行唱收唱付制度，并当面点清金额，避免差错。
5. 收费处应严格控制周转现金额度，不得超过规定限额，严禁挪用公款。
每日需进行现金清点与结算，并填制日报表。
核对无误后，将款项及报表存根交予汇总会计进行进一步处理。
6. 对于患者的退款请求，应依据相关规定及凭证进行妥善处理。
若退款发生在当日，可由原收费员直接办理；若发生在其他时间，只要手续完备，任何收费窗口均应给予办理，不得推诿扯皮。
7. 收费人员在工作时间内需坚守岗位，严禁擅自离岗或让他人代收费。
对于违反此规定的行为，将严肃追查并处理。
8. 为确保资金安全，收费处应加强安全防范意识。
工作人员离开岗位时，需确保门窗上锁；进入或离开收费区域时，需随身携带钥匙并注意安全。
非本室人员未经许可不得入内，严禁在室内进行会客等活动。
9. 汇总会计需承担重要职责，每日下午需将当日所收现金及时送存银行。
同时，需加强各项工作的复核力度，确保所管理的空白收据及挂号票据等物品做到“顺号发放、销号收回”。
如遇问题或异常情况，需及时查清并登记上报领导处理。
10. 收费处实行三班制工作模式，并严格执行交接班手续。
交接班时需及时交代需办事项及注意事项，确保工作连续性和稳定性。
中间值班人员还需负责代办挂号等相关业务。
2024年医院收费处管理制度模版（二）医院收费处管理制度（严谨版）一、收费处作为医院的重要服务窗口，负责办理门诊病员的交费工作，需确保流程顺畅、高效。
医院收费员管理制度
医院收费员管理制度篇一:医院收费员管理制度医院收费员管理制度为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《北京市医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。
1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。
收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。
2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。
务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。
做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。
13.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。
每日两名专人负责收费，由药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自实名制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据发票号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。
收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。
当日门诊票据在每日收费结算后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。
4. 收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷追究收费员责任。
在收费中，遇特殊情况需要暂时离开收费窗口时，将窗口放置“暂停收费”标示，钱款妥善保管，暂由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费。
医院收费管理制度样本（2篇）
医院收费管理制度样本1.收费员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种收费标准，简化手续，减少排队。
2.交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。
对公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。
如记帐单有涂改、伪造、冒名顶替等不符合规定者均不予记帐。
3.病员出院，住院处根据病房的出院通知单结算、收费或记帐。
4.病员住院期间，住院处应定期下病房结算。
自费者，要随时与家属联系清交，以免造成呆帐。
对欠帐者，应抓紧催收。
5.收费处要建立交接班制度。
交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。
如有不符，需立即查找原因，及时解决。
医院收费管理制度样本（2）一、概述医院收费管理制度是为了规范医院收费工作，保障患者的合法权益而制定的一系列规章制度。
本制度的目标是建立一个合理、公正、透明的收费体系，提高服务质量，确保医疗资源的合理分配和利用。
二、患者费用结算1.费用明细患者在医院就诊期间产生的费用，应细化为各项项目，并按照规定的收费标准进行收费。
费用明细应当包括医疗服务项目、药品费用、检查费用、治疗费用、材料费用等。
2.收费标准医院根据国家相关法规和政策，结合本地区的实际情况，制定收费标准。
收费标准应当公示，并确保合理公正。
3.收费方式医院应提供多种收费方式，包括现金支付、医保卡支付、银行卡支付等。
患者自愿选择支付方式，并及时结清费用。
三、收费管理1.医疗服务费管理医院应按照相关规定，对各项医疗服务费进行管理。
包括住院费、门诊费、手术费、床位费等。
医疗服务费应当根据不同项目和服务等级进行调整，确保费用合理。
2.药品费用管理医院应建立严格的药品采购、配送、核算和使用管理制度，确保药品费用的合理性和安全性。
医院应优先使用国家基本药物，合理调控药品价格。
3.检查费用管理医院应实行合理的检查费用管理制度，确保检查费用的准确计算和合理收费。
医院应遵循医学必要性原则，不得滥用检查项目。
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医院收费员管理制度
为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《北京市医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。
1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。
收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。
2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。
务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。
做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。
3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。
每日两名专人负责收费，由药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自实名制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据发票号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。
收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。
当日门诊票据在每日收费结算后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。
4. 收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷追究收费员责任。
在收费中，
遇特殊情况需要暂时离开收费窗口时，将窗口放置“暂停收费”标示，钱款妥善保管，暂由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费。
5. 每日收费完毕，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地打印门诊结算报表并及时上报财务科。
做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。
当日现金不得留存在收费室或收费人员处，若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用收费钱款，不得弄虚作假，不得借款给任何人员。
每日门诊结算单一式二联，连同现金或银行结款单交财务科，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。
每日结算后，与下一日收费人员共同清点收费用的周转金。
清点清楚后，由次日收费人员妥善保管周转金。
6.缴费后，需退款的，与主治医生协调，并经相关业务科室，签字同意后，方可到收费处退款。
包括门诊药房发药人员、医技、护理科室当班人员、经治医生和财务人员的签名，并注明退款原因、退款人签字，经相关人员批准签字后，退款给患者。
收费人员及财务科根据退票内容，详细登记，其中退票时间、退票人、退票金额，首诊医师，登记齐全后方可退票。
每日收费处结算收入时，认真核对当日门诊收费票据，将每日发生退费的正负两张收费单据与结账单据一同交给财务人员。
7.收费员负责住院押金收取及出院费用结算。
收费员根据医生开具的收住院证明收取相应住院押金，在收住院证明盖章后，交护士办理住院登记，再将收住院证明换取电子打印押金收据，一式两联，一联收费人员留存并登记，每日结账时与钱款一并交给财务科，一联交由患者保存，作为出院结算凭证。
8.住院患者出院结算时，由护士和药剂科核对病人治疗及用药情况是否合理，护士审核通过后，由药剂科打印收据及住院清单，收费人员收回患者的住院押金收据，按照住院结算收据及住院清单提示的退款金额将钱款退回给患者。
每日与财务科结算，并将住院处方、住院结算收据交财务科备查。
9.财务科及药剂科定期联合对门诊、住院收费流程、各项登记及票据的保存进行监督检查，积极完善收费流程。
在检查过程中，发现问题和工作不足，及时向主管领导汇报。
10.收费人员按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情。
做好科室和桌面清洁卫生，提高警惕做好安全保卫工作，做好计算机维护保养和科室安全用电工作。
否则造成损失由本人负责。
鞠躬尽瘁，死而后已。
——诸葛亮。