医院门诊收费室工作制度

医院收费室工作制度

医院收费室工作制度
一、收费人员工作必须认真细心负责，态度热情和蔼，准确掌握收费标准，对病员不明白、不理解及需要帮助的提问耐心解释，不得拒绝和应付。

微机收费操作熟练，减少病人排队。

二、收费时要唱收、唱付当面点清，防止任何差错的出现。

三、初诊病人要认真填写病历首页，同时就诊两个科的要重新挂号，会诊例外。

四、挂号费当日一次有效，隔日和复诊应重新挂号。

五、管好收费票据，严格按规定的标准收费。

六、收费时按病员姓名、收费项目、标准、就诊科室、执行科室准确收费。

七、工作细致，做到人离款锁，当日收入现金上交财务科，下班时周转金必须存入保险柜，如因工作粗心、失职造成损失，一律由个人负责。

八、收费室工作人员必须坚守工作岗位，不得擅离职守，如因脱离岗位而发生的事故由当事人负责。

九、收费人员所收现金除财务科出纳人员收取外，不得将现金公款私借，如经发现按财务法规处理。

十、收费员以自己的密码进入系统，不得以任何理由进入其他人员名下进行操作，不得对数据库进行修改和删除。

下班前退出自己操作系统。

十一、收费人员不得以任何理由外带于收费无关的各种软件进入收费室收费系统进行操作，更不能玩游戏，如经发现严肃处理。

十二、收费人员按时上、下班，并做好交接班工作，未办理完交接手续的严禁离岗。

十三、收费室保持清洁卫生，对微机进行经常保养维护，注意安全，防止各种事故的发生。

门诊收费处工作制度

门诊收费处工作制度一. 工作目的门诊收费处是医疗机构中非常重要的一个环节，负责医疗费用的结算和收取工作。

门诊收费处的工作制度的建立旨在规范门诊收费工作，提高工作效率，确保医疗费用的准确结算和及时收取，为医院的正常运营提供有力保障。

二. 工作职责1.核对患者基本信息：门诊收费处的工作人员在接待患者时，应核对患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、身份证号码等，确保患者信息的准确性。

2.登记费用项目：根据医生的处方和医嘱，门诊收费处的工作人员应登记相应的费用项目，包括药品费、检查费、治疗费等，确保费用的全面登记。

3.费用结算与收取：根据登记的费用项目，门诊收费处的工作人员应进行费用结算并收取相应费用。

在收取费用时，要确保金额的准确性和收据的及时开具。

4.处理退费事宜：对于需要退费的情况，门诊收费处的工作人员应按照相关规定进行退费操作，确保退费的准确性和及时性。

5.与医保相关事务处理：对于使用医保支付的患者，门诊收费处的工作人员应与医保部门进行良好沟通，确保医保结算的顺利进行。

6.管理收款记录：门诊收费处的工作人员应及时记录每笔收款情况，确保收款记录的准确性，并做好记录的保管工作。

7.提供咨询与解答：对于患者对费用问题的咨询和解答，门诊收费处的工作人员应提供准确和及时的回答，并帮助患者理解费用结算的相关事宜。

三. 工作流程1.患者到达门诊收费处前，工作人员应提前核对患者基本信息，准备相关登记表格和费用结算系统。

2.患者到达门诊收费处后，工作人员应主动问候并引导患者进行相关登记手续。

3.工作人员核对患者基本信息，并在系统中登记费用项目。

4.根据费用项目，工作人员进行费用结算并收取相应费用。

5.在收取费用时，工作人员应向患者开具收据，并向患者解释费用的构成和金额。

6.对于需要退费的情况，工作人员应按照相关规定进行退费操作，并记录退费的情况。

7.对于使用医保支付的患者，工作人员应与医保部门进行联系，确保医保结算的顺利进行。

医院挂号门诊收费室工作制度

医院挂号门诊收费室工作制度1．遵守国家法律、法规和医院的各项规章制度，遵守财经纪律，努力提高职业技能。

2.遵守工作纪律，一切以病员为中心，树立优质服务思想，热情、认真、耐心为病员服务。

使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，微笑服务，不与病员争执，落实首接负责制，不得推诿病人，解释耐心仔细，主动备零钞，方便病员，树模范窗口形象。

3.实行实名制办卡挂号，在挂号时，准确录入病员的基本信息、医生代码和就诊科室，唱收唱付。

同时就诊两个科室或转科就诊病员，须重新挂号（会诊例外）。

挂号诊病当日内有效，继续就诊应重新挂号。

4．严格执行国家物价部门制定的收费标准和相关制度执行，做到不多收、不少收和不漏收。

5.收费应仔细核对病员姓名、医生代码和收费项目，正确打印发票，办理现金收入和找补要唱收唱付。

6.负责门诊医保病员医疗费用的结算，特殊病种的报销工作。

熟悉报销政策，严格执行报销标准，加强宣传。

7.熟悉各诊疗项目收费标准及有关专业知识，熟练掌握微机操作程序和工作流程，努力提高工作效率和工作质量，缩短病员等候时间。

8. 严格遵守财经纪律，执行财务制度，账目做到日清月结。

每日核对库存现金，必须保证账款相符。

按照现金交款单交存当日现金，当日交款必须按时存入银行，严禁“坐支”和挪用，发生差错款时，应及时向财务部汇报，查明原因，以便作相应处理。

9.严格执行内部财务控制制度。

现金必须当日入行，主动配合财务部等对库存现金不定期抽查，保证账款相符。

加强对密码及权限的管理，妥善保管和使用票据和印章。

当日的余款和票据，下班后必须存放在医院指定地点。

10.发票必须连号使用，票据使用号必须与微机票号相符，作废票据必须收齐所有票据联，注明“作废”字样贴回原发票存根。

各类票据、资料都要按日归类整理，并归档保存。

11.加强对退费的管理，各种退费严格按照相关制度和流程办理。

12.做好微机及打印机的维护保养工作，保证设备安全，微机出现故障应及时向财务部、信息中心报告，并妥善解决。

第二人民医院门诊收费室工作制度

第二人民医院门诊收费室工作制度1. 引言本文档旨在规范和明确第二人民医院门诊收费室的工作制度，以保障医院门诊收费流程的规范运作，提高工作效率和服务质量。

本工作制度适用于所有门诊收费室工作人员，包括收费员、挂号员等。

2. 工作时间2.1 工作时间安排2.1.1 收费室的工作时间为每天早上8点至晚上5点，每周工作6天，每日工作时长为8小时。

2.1.2 每位收费室工作人员需严格按照工作时间安排准时上下班，不得迟到早退。

2.1.3 在特殊情况下，如公众假期、医院例行活动等，工作时间可根据实际情况进行调整，但需提前通知相关工作人员。

3. 工作职责3.1 收费员职责3.1.1 对患者进行收费，并提供相应的收据和发票。

3.1.2 与患者进行礼貌友好的沟通，解答患者对费用的疑惑和提供必要的咨询。

3.1.3 检查并核对患者的费用清单，确保患者缴费准确无误。

3.1.4 对患者提出的收费异议进行处理，并及时报告医院相关部门。

3.2 挂号员职责3.2.1 负责为患者办理挂号手续，并提供相关的挂号证明。

3.2.2 确保患者挂号信息录入准确无误，及时更新患者档案。

3.2.3 协助患者选择合适的就诊时间和医生。

3.2.4 对患者的挂号问题进行解答，提供必要的指导和帮助。

4. 工作流程4.1 患者挂号和收费流程4.1.1 患者到门诊收费室办理挂号手续，提供个人信息和医疗卡。

4.1.2 挂号员按照医院规定的流程办理挂号手续，为患者分配就诊时间和医生。

4.1.3 收费员根据患者的病情和医生建议生成费用清单，并向患者进行费用解释和确认。

4.1.4 患者按照费用清单缴纳相应费用，收费员开具收据和发票。

4.1.5 完成收费手续后，患者获得挂号证明和收取的费用凭证。

4.2 收费记录和报表统计4.2.1 收费员需认真填写每位患者的收费记录，包括患者信息、费用明细和支付方式等。

4.2.2 收费员需按照规定的时间和格式整理和汇总收费记录，并生成相关的报表和统计数据。

医院收费室工作制度

医院收费室工作制度一、工作内容及职责1.收费室的主要工作内容是负责接待患者、进行费用核对与计算、收取医疗费用、登记发票以及处理相关财务支出等。

二、工作流程1.接待患者(1)员工应友好、热情地接待前来收费的患者，并向患者询问相关信息，如患者姓名、病历号、治疗科室等。

(2)核对患者信息是否与系统记录一致，确保患者身份准确性。

(3)根据患者相关信息，为患者计算治疗费用，并对费用进行核对。

2.解释费用构成(2)如有需要，协助患者填写相关医疗报销材料，并提供必要的帮助和指导。

3.收取医疗费用(1)根据患者需支付的费用，向患者收取医疗费用，并开具相应的发票。

(2)确保所收取的费用金额正确无误，并记录在系统中。

4.登记发票(1)对收取的医疗费用进行登记，并确认费用的记录是否和当日的收入一致。

(2)合理妥善地保管好每日收费所需的发票和相关凭证。

5.处理财务支出(1)定期对收费室的财务支出进行核对，确保支出的准确性。

(2)按照医院财务相关政策和规定处理并存档各项财务凭证。

三、工作设备和环境要求1.收费室应配备相应的电脑、打印机、收款机、发票机以及相关的收费系统和软件。

2.收费室应保持整洁和有序，保证患者信息的保密性和安全性。

3.员工应定期参加相关岗位培训，以提高业务水平和熟练度。

4.员工应遵守收费室的工作纪律和规定，不得随意修改或泄露患者相关信息。

5.收费室应保持与患者良好的沟通，保持礼貌和耐心，以提供优质的服务。

四、工作流程的改进和优化1.采用电子化系统进行费用的核对、打印和开具发票，提高工作效率和准确性。

3.开展培训和考核活动，提高员工相关知识和技能，提高服务质量。

4.建立良好的患者反馈机制，及时收集患者对收费室工作的意见和建议，改进工作中存在的问题。

总结：医院收费室作为医院的重要环节，承担着患者费用核对和收取的责任。

为了提供优质和高效的服务，制定和遵守相关的工作制度和流程至关重要。

只有科学合理地规范收费室的工作流程，加强对员工的培训和管理，才能更好地为患者提供满意的服务。

医院收费室岗位职责制度流程(共6篇)

医院收费室岗位职责制度流程〔共6篇〕第1篇：医院收费室岗位职责医院收费室岗位职责【篇1：医院收费室工作人员职责】收费室工作人员职责1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。

2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的考前须知及制度等。

着装统一、标准，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。

熟练掌握收费程序和各项收费标准。

3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等工程。

4．收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。

5、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保存存根复核和备查。

6、收费室要建立交接班制度。

每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。

钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。

7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。

8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。

9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。

定期开展大扫除活动。

【篇2：门诊收费岗位职责】门诊收费岗位职责一、门诊收费负责人岗位职责：〔一〕在财务部门领导下负责门诊收费处日常的收款工作。

〔二〕认真贯彻执行国家的有关的财金方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政策。

〔三〕加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金平安，防止损害国家和患者利益的现象发生。

〔四〕门诊收费负责人负责组织本单位的以下工作：1、组织本科室人员认真完本钱职工作，牢固树立“以病人为中心〞的效劳思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口效劳工作。

2、积极配合审计、财务等部门的不定期检查，对工作中发现的问题应及时解决。

定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及时报告，并做好检查后相关的文字记录。

门诊收费室工作规章制度

门诊收费室工作规章制度第一章总则第一条为规范门诊收费室工作，保障医疗服务质量，确保医院经营秩序，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院门诊收费室所有工作人员，包括医生、护士、收费员等。

第三条门诊收费室工作人员在工作中应遵守医院相关规章制度，服从管理，执行任务。

第四条门诊收费室工作人员应做到热情、礼貌，态度和蔼，耐心解答患者问题。

第五条门诊收费室工作人员应具备良好的职业道德和医德，严格遵守职业操守。

第六条门诊收费室工作人员应保守患者信息，维护患者隐私权。

第七条门诊收费室工作人员应遵守医院各项规章制度，不得有违背医院利益的行为。

第八条门诊收费室工作人员在工作中应保持良好的工作状态，不得影响工作效率。

第九条门诊收费室工作人员应积极配合医院其他部门的工作，提高整体服务水平。

第十条门诊收费室工作人员应及时掌握最新的医疗政策，不断提高自身专业技能。

第二章工作职责第十一条门诊收费室工作人员应按照医院相关规定，认真核对患者信息。

第十二条门诊收费室工作人员应根据医生开具的处方，为患者正确计算应收费用。

第十三条门诊收费室工作人员应根据患者的医保情况，正确报销费用。

第十四条门诊收费室工作人员应对医院医保政策有一定的了解，能够正确指导患者使用医保。

第十五条门诊收费室工作人员应根据患者病情，为患者提供合理的收费建议。

第十六条门诊收费室工作人员应主动解决患者支付费用过程中出现的问题。

第十七条门诊收费室工作人员应保证患者缴费流程的顺利进行。

第十八条门诊收费室工作人员应定期检查收费工作情况，并及时提交相关报告。

第三章工作要求第十九条门诊收费室工作人员应认真履行本职工作职责，不得擅离职守。

第二十条门诊收费室工作人员应遵守医院有关规定，严格执行收费标准。

第二十一条门诊收费室工作人员应维护良好的工作秩序，不得影响其他工作人员正常工作。

第二十二条门诊收费室工作人员应严格遵守收费操作流程，确保收费操作的准确性。

第二十三条门诊收费室工作人员应主动向上级领导反映工作中存在的问题。

医院收费室工作细则(5)

信阳市中心医院门诊收款室工作制度 (1)******人民医院收费室内部管理制度（试行） (6)医院明码标价和收费管理制度 (9)一、门诊收费处工作制度 (11)信阳市中心医院门诊收款室工作制度1、门诊收款室负责办理门诊病人费用的收取工作。

2、严格遵守劳动纪律，按时上下班，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。

严格执行交接班制度，在接班人员未到的情况下，严禁关闭窗口提前离岗。

3、收费中要坚持文明用语，绝不怠慢、推诿、刁难病人；要坚持唱收唱付，发票、钱款当面点清，避免与患者发生纠纷。

4、收款员上岗前必须经过培训与见习，熟练掌握本职工作，努力提高工作效率，减少病人排长队的现象。

5、严格执行现金管理制度，做到日清月结、每日清库。

周转金不得超过规定限额，当日所收现金应全部缴存银行，严禁截留、挪用。

6、严格执行票据管理规定，领用票据时做好登记并对所领票据进行妥善保管，专人专用，不得相互串用。

实用文档7、收费票据要按顺序使用，正确填写，不得随意更名、更改金额及收费日期；作废票据要注明“作废”字样，不得随意毁损；严禁在收费票据上弄虚作假，一经查实要严肃处理。

8、严格执行退费管理制度，设立退费窗口，当日退费且单张金额在500元以下的由接诊医生、药房、收款员签字后方能退费。

属于隔日退款及单张金额在500元以上的，一律由财务科审核后方能办理。

9、收款室主任负责对各收款员门诊收入报表复核汇总和应交现金的汇缴工作，并对当日的退费票据进行逐笔复核，如遇违反日清月结制度、私留病人收据、不符合退款手续等行为要及时查清登记，报请领导处理。

10、当日的退费的次数和金额应在日报表上予以记录和反映，便于核对。

当天的退款单证及作废收据应单独装订，随日报表上报，做到日清日结。

11、严格按照门诊收费管理信息系统流程，规范操作，不得私自篡改系统、加载任何软件。

严禁利用程序的疏漏，谋取任何不当得利。

如今查实，按贪污行为严肃处理。

11、加强安全管理，树立安全意识，提高警惕，加强防范。

三民医院门诊收费处工作制度

三民医院门诊收费处工作制度1. 引言门诊收费是医院重要的财务业务环节，是医院日常财务管理的重要组成部分。

门诊收费处工作制度的规范化和规范运行，对于保障医院财务管理的合法性和规范化是十分必要的。

本文将从门诊收费处工作职责、工作流程、收费标准、收费方式和收费纠错等方面，对三民医院门诊收费处工作制度进行详细说明和阐述。

2. 门诊收费处工作职责2.1 线上预缴门诊收费处工作职责之一是负责医院线上预缴服务，即患者在就诊前通过医院官网、微信公众号等渠道进行预缴费用。

门诊收费处要严格按照医院收费标准进行预缴收费工作，确保患者线上预缴的费用与门诊实际消费的费用相符。

2.2 收费窗口服务门诊收费处工作职责之二是负责医院门诊收费窗口服务。

医院门诊收费处要设立充足的收费窗口，为患者提供快速、周到、准确的收费服务。

门诊收费处要严格按照医院收费标准进行收费，保证患者缴费金额正确无误。

2.3 收据管理门诊收费处工作职责之三是负责门诊收据的管理。

门诊收款人员要认真填写门诊缴费收据，并及时交患者签字确认，确保门诊收据真实有效。

门诊收费处要定期对门诊收款人员收据填写情况进行检查和清点，加强门诊收据管理。

2.4 存款管理门诊收费处工作职责之四是负责医院门诊财务存款的管理。

门诊收费处要建立科学合理的医院门诊财务存款管理制度，做好日常财务存款管理工作，确保存款安全、准确、稳定。

3. 门诊收费处工作流程医院门诊收费处的工作流程，可以简单地分为三个阶段：收费前的服务准备阶段、收费时的服务窗口阶段、收费后的服务跟踪阶段。

3.1 收费前的服务准备阶段在收费前，门诊收费处要做好各项收费服务的准备工作，如计算好各项收费标准、准备好收费票据、备好足够的零钱等。

门诊收费处还需要向患者进行相关收费说明，让患者清楚了解门诊收费情况，以便患者做出更加明智的就诊决策。

3.2 收费时的服务窗口阶段在患者来到门诊收费处窗口进行缴费时，门诊收费处要认真核对患者就诊卡、病历号等信息，避免信息错误导致收费产生问题。

医院门诊收费室工作制度

医院门诊收费室工作制度
1、严格执行和遵守国家各项财经纪律及医院的管理制度。

2、坚守工作岗位，不迟到、不早退，不擅自离岗；做到唱收唱付，钱款当面点清；工作细心认真，耐心解答患者的咨询。

3、收费人员必须严格按照各自操作员和密码进入挂号收费系统，做到专人专号专用。

4、收费人员必须按顺序使用各自领用的收据，严禁相互串用；每次进入挂号、收费系统，必须首先核对收据和机制号是否保持一致；作废的收据按规定缴销，对空白收据必须视同现金保管。

5、每日清点现金，做到账款相符，并及时把现金缴存银行，款项如有不符，需立即查找原因，及时解决；不得挪用公款，不得白条冲抵现金。

6、日账日清，收费人员每天必须进行收费报表日结，日报表结转打印后应随同银行进账单及收据存根一并上交财务科，不得无故拖延交账时间。

7、在收费过程中，严格执行工作制度和防止差错事故的发生，一旦发生及时汇报给门诊收费负责人处理。

8、收费人员应当及时向门诊收费负责人反映电脑硬件和系统软件运行中出现的异常情况，特殊情况应当直接反映到
分管部门（门诊办公室、信息中心、财务科）。

9、积极参加财务科规定和组织的在岗培训和学习，不断更新知识与技术，以满足不断变化的收费要求。

10、建立交接班制度，值班人员准时接班，交班时应将现金、收据存根当面核准，并做好登记签收工作。

收费室工作制度和职责

收费室工作制度和职责
以下是一份收费室工作制度和职责的示例，你可以根据实际情况进行修改和完善：
一、收费室工作制度
1. 遵守医院的各项规章制度，严格执行财务管理制度，确保收费工作的准确性和合规性。

2. 爱岗敬业，熟悉收费业务，认真履行职责，热情为患者及家属提供服务。

3. 收费时要唱收唱付，做到票款当面点清，避免出现差错。

4. 严格遵守现金管理制度，不得挪用公款，确保资金安全。

5. 妥善保管收费票据和印章，严格按照规定使用。

6. 做好收费室的清洁卫生工作，保持室内整洁。

7. 遵守保密制度，不得泄露患者的个人信息和收费信息。

二、收费室工作职责
1. 负责医院各项医疗服务项目的收费工作，确保准确无误。

2. 熟练掌握收费系统的操作，及时录入和核对患者的收费信息。

3. 解答患者及家属关于收费方面的疑问，提供相关的咨询服务。

4. 协助患者办理退费、欠费等手续。

5. 定期与财务部门核对收费账目，确保账目的准确性。

6. 参与收费相关的数据统计和报表编制工作。

7. 维护收费室的工作秩序，确保收费工作的正常进行。

以上内容仅供参考，你可以根据实际需求进行调整和补充。

如果你还有其他问题，欢迎继续向我提问。

门诊收费规章制度范本（3篇）

门诊收费规章制度范本一、收费标准1. 门诊挂号费：根据不同科室和医生级别设置相应的挂号费用，具体收费标准由医院财务部门统一制定，并向患者公示。

2. 门诊诊疗费：医院按照国家规定的医疗服务项目定价标准收取相应的诊疗费用，具体收费项目和标准由医院财务部门制定，并向患者明示。

3. 门诊检查费：根据检查项目的复杂程度和设备使用费用确定相应的检查费用。

4. 门诊化验费：根据化验项目的复杂程度和试剂费用确定相应的化验费用。

5. 门诊手术费：根据手术的难度、费用以及麻醉等附加费用确定相应的手术费用。

6. 门诊药品费：医院根据国家药品价格管理相关要求，按照药品实际进价加成确定药品费用。

7. 门诊其他费用：如病历本、诊疗用具等费用，由医院根据实际情况进行收费。

二、收费说明1. 收费方式：门诊收费采用预付费方式，患者在就诊前需先到门诊前台缴纳相应金额的费用。

2. 优待政策：医院对一些特殊群体实施优惠政策，如农民工、退休老人等，具体优惠内容由医院财务部门根据实际情况确定。

3. 收费凭证：患者在缴费后将获得门诊收费凭证，凭借该凭证患者可进行就诊和领取药品。

4. 退费办理：如果患者因个人原因需要退费，需在就诊当天向医院财务部门申请，医院将按照相关规定办理退费手续。

5. 医保报销：符合医保政策规定的医疗费用可进行医保报销，患者需提供相关医保证明和费用发票。

三、费用公示1. 医院将定期公示门诊收费标准和具体收费项目，公示的内容包括挂号费、诊疗费、检查费、化验费、手术费、药品费等，以及各个费用项目的收费标准。

2. 公示内容将以文字和图表的形式展示在医院重要位置，如门诊大厅、缴费处等，以便患者及时了解相关费用信息。

3. 医院财务部门负责对公示内容进行更新和维护，确保费用标准的准确性和透明度。

四、监督机制1. 医院财务部门将建立健全的内部监督机制，对门诊收费进行监督和管理，确保费用的合理性和合法性。

2. 患者对门诊收费有异议时，可向医院财务部门进行投诉和申诉，医院将积极处理，并及时反馈处理结果。

门诊收费室规章制度

门诊收费室规章制度
一、工作时间。

门诊收费室的工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为休息时间。

二、服务态度。

收费人员应以礼貌、热情的态度接待每一位患者，耐心解答患者的问题，不得发表不文明用语或者对患者进行不文明行为。

三、收费标准。

收费人员应按照医院规定的收费标准进行收费，不得私自调整价格或者多收费用。

四、收费流程。

患者到达收费室后，收费人员应核对患者的病历、医嘱等相关资料，确认患者需要缴费的项目和金额，然后进行收费。

五、收费记录。

收费人员应将每一位患者的收费情况详细记录在册，确保收费记录的准确性和完整性。

六、财务管理。

收费人员应妥善保管好收费款项，定期进行财务结算和交款，不得私吞、挪用或者私自支取收费款项。

七、安全防范。

收费室应保持整洁、安全，不得在收费室内吸烟、喧哗或者进行其他影响工作秩序和患者安全的行为。

八、违规处理。

对于违反规章制度的收费人员，医院将按照规定进行相应的处理，包括扣发奖金、停职、辞退等处罚。

以上规章制度由门诊收费室负责人负责解释和执行，收费人员应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

医院门诊收费处工作制度

医院门诊收费处工作制度一、总则第一条为加强医院门诊收费处的管理，规范收费工作，提高服务质量，根据我国相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于医院门诊收费处的工作人员。

第三条门诊收费处的主要职责是：严格执行国家收费标准，为患者提供准确、快捷的收费服务，确保医院财务安全。

二、工作流程第四条门诊收费处工作人员上班前应做好准备工作，包括检查计算机系统、收费设备、票据等是否正常运行、齐全。

第五条工作人员应认真核对患者提供的医疗卡、就诊卡等信息，确保准确无误。

第六条根据患者所持医疗卡、就诊卡等，工作人员应快速查询患者就诊信息，包括挂号费、检查费、治疗费等。

第七条工作人员应准确计算患者应缴费用，并告知患者收费明细。

第八条收费时，工作人员应认真核对现金、银行卡等支付方式，确保资金安全。

第九条收费后，工作人员应向患者出具收费票据，并指导患者妥善保存。

第十条工作人员应定期对收费数据进行统计、汇总，并及时上报财务部门。

三、服务质量第十一条门诊收费处工作人员应具备良好的服务意识，对待患者态度和蔼、耐心细致。

第十二条工作人员应熟练掌握收费业务，提高工作效率，减少患者排队等候时间。

第十三条工作人员应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、聊天、接打电话等。

第十四条工作人员应积极参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量。

四、安全管理第十五条门诊收费处应建立健全安全管理制度，确保现金、票据等安全。

第十六条工作人员应妥善保管收费设备、计算机系统等，防止发生故障。

第十七条工作人员应严格遵守国家保密法律法规，保护患者隐私。

第十八条发生安全事故时，工作人员应立即报告上级领导，并采取措施进行处置。

五、考核与奖惩第十九条医院应对门诊收费处工作人员进行定期考核，考核内容包括业务能力、服务质量、工作纪律等。

第二十条对表现优秀的工作人员，医院应给予表彰和奖励。

第二十一条对违反本制度的工作人员，医院应视情节轻重，给予相应的处罚。

六、附则第二十二条本制度由医院财务部门负责解释。

门诊收费室管理制度（5篇）

门诊收费室管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。

当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。

非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。

如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。

中午、夜间值班人员代办挂号。

门诊收费室管理制度（2）门诊收费室是医疗机构进行收费结算的重要部门，其管理制度的完善和执行对于医院财务管理和医患之间的关系都具有重要意义。

本文将从门诊收费室的功能定位、工作流程、人员配置、管理标准等方面进行详细阐述，以期为门诊收费室的管理提供参考和借鉴。

一、门诊收费室的功能定位门诊收费室是医疗机构中专门负责开展门诊收费结算工作的部门，其功能主要包括以下几个方面：1.收费结算：门诊收费室负责对门诊患者的医疗费用进行收费结算，并向患者提供相应的费用明细和结算凭证。

2.费用核算：门诊收费室负责对门诊部门的医疗费用进行核算、汇总和统计，提供有关医疗费用的准确数据供财务部门使用。

3.费用管理：门诊收费室负责对门诊费用的合理性、合规性进行审核和管理，确保门诊费用的合理性和稳定性。

医院门诊收费处工作制度

医院门诊收费处工作制度1. 背景介绍医院门诊收费处是医疗机构中负责患者收费和结算工作的部门。

门诊收费处的工作对于医院的日常运营至关重要，必须建立一套科学、规范的工作制度，以保证收费工作的准确性、高效性和公平性。

2. 工作职责门诊收费处的工作职责主要包括以下几个方面：2.1 收费与结算门诊收费处负责对患者的医疗费用进行收费和结算。

具体职责包括： - 根据患者的治疗项目和医疗费用标准，核算费用； - 向患者提供费用明细和结算通知，并告知患者可以选择的支付方式； - 接受患者支付，并及时开具发票； - 将患者的费用信息录入系统，并及时更新患者的费用账户。

2.2 退费和费用调整门诊收费处还负责处理患者的退费申请和费用调整请求。

具体职责包括： - 根据医务部门的退费意见，办理患者的退费手续； - 根据患者的申请，对费用进行调整，并及时通知患者。

2.3 统计与报表门诊收费处需定期对收费数据进行统计和报表整理。

具体职责包括： - 汇总每日、每周、每月的收费数据，编制收费统计报表； - 分析报表数据，及时发现异常情况，并报告相关部门。

3. 工作流程3.1 接诊与登记患者到达门诊收费处后，工作人员应认真核实患者的个人信息，并进行登记。

同时，记录患者的病历号和门诊号码，方便后续的费用录入和结算工作。

3.2 费用核算根据医务部门提供的项目清单和医疗费用标准，门诊收费处工作人员应仔细核算患者的医疗费用，并在系统中录入相关信息。

费用核算应准确无误，确保患者缴费的公平性和合理性。

3.3 支付与发票开具患者缴费时，门诊收费处工作人员应接收患者的支付款项，并及时开具发票。

工作人员应妥善保管好发票，并将缴费信息及时录入系统，更新患者的费用账户。

3.4 退费与费用调整在患者申请退费或请求费用调整时，门诊收费处工作人员应认真核实相关信息，并按照医务部门的要求进行退费或费用调整。

退费和费用调整需记录相关信息，并及时通知患者。

3.5 统计与报表门诊收费处应定期对收费数据进行统计，并编制相应的报表。

门诊收费室管理制度范文

门诊收费室管理制度范文一、总则二、门诊收费室人员的职责1.收费员（1）接待患者，核对患者挂号信息。

（2）负责收费结算工作，确保患者缴费的及时、准确。

（3）办理发票开具手续，确保患者获得合法有效的发票。

（4）协助医院进行费用统计与分析。

（5）积极配合医疗保险相关事宜，提供患者报销所需材料。

2.审核员（1）核对患者的诊疗项目与价格，确保收费的合规性。

（2）认真审核患者的医疗保险资料，确保报销的准确性。

（3）积极协助医疗监督部门的检查与审计工作。

3.业务员（1）负责协助患者办理挂号、预约等业务。

（3）协助医务人员管理门诊排队秩序。

三、服务规范1.接待（1）服务态度要友善、热情，主动与患者打招呼。

（2）敬请患者排队，遵守秩序，如遇特殊情况需提前告知。

（3）对于急诊病人，有义务提供优先就诊服务。

2.收费结算（1）准确核对患者信息，如发现问题及时纠正。

（2）确保患者获得明细票据，包含诊疗项目名称、数量、价格等。

（3）要按照规定的流程和程序进行收费操作，不得私自修改、虚报价格。

（4）严禁以任何方式索要回扣、受贿，一经发现将严肃处理。

3.发票开具（1）发票须按规定开具，包括发票代码、发票号码、开票日期、开票金额等。

（2）发票要按时送交相关部门进行销售统计与归档。

（3）发票开具错误或遗失的，需及时向上级领导报告，做好补开或重开手续。

四、工作流程1.接待与登记患者到达门诊收费室后，由收费员接待核对患者挂号信息，向其说明收费流程和注意事项，登记相关信息，并提供发票开具所需的资料。

2.收费结算与发票开具核对患者医疗项目与价格后，收费员开始进行收费结算，将收费信息录入系统，并开具相应发票。

确保患者缴费准确无误，并能获得合法有效的发票。

3.资料归档完成发票开具后，相关工作人员将发票归档，按日期和发票号码进行分类存档，保证信息的准确完整。

4.统计与分析收费员会定期向财务部门上报收费数据，进行费用统计与分析，并配合医院相关部门开展财务审计工作。

门诊挂号收费室工作制度(医院财务管理)

门诊挂号收费室工作制度
1、门诊挂号收费室工作人员每天必须提前5分钟上班做好挂号收费工作准备，每天必须保证1个窗口提前半小时挂号收费，急诊挂号收费时段每天安排收费员值班。

2、挂号时须认真输入患者的姓名、性别、年龄、就诊科室；收费时应根据医师开据的检查单、处方及各类收费通知单准确无误的输入电脑。

收费时必须做到唱收、唱付，当面点清，做好零钞的调换工作，绝不能推诿患者。

3、工作期间不得擅离工作岗位、串岗、聊天，挂号收费窗口不得随意关停，关停必须有提示告知。

4、做好每天的挂号、退号、收费、退费、统计报表工作及查询、咨询、出具有关证明工作。

5、在每个工作日的结帐时间，进行结算、清现，打印出当天的挂号收费日报表，按照报表数将现金足额缴存银行，缴款单当日上交医院。

6、保管好现金、印章、挂号收费票据及病历、就诊卡等有价证券。

7、注意电脑操作密码的保密，以防泄密造成损失。

8、现金重地，谢绝非本科工作人员进入（银行收现人员、保洁人员保洁时除外），防止安全事故发生。

医院门诊收费室工作制度

医院门诊收费室工作制度
1、门诊收费室为财务科下属部门，受财务科长领导。

2、严格遵守财经纪律，遵守单位规章制度，及时汇总、缴款，严禁贪污、挪用、外借公款。

3、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不迟到、早退、脱岗和随意调班。

4、实行首问负责制，严禁推诿病人，使用文明礼貌用语、服务热情周到，对病员态度和蔼，不与病员发生口角，解释耐心，为病员提供优质规范服务。

5、严格按照物价规定标准收费，不乱收、不多收，也不少收。

6、正确熟练使用微机，规范操作。

严禁私自使用光盘、U盘等，不得在微机上做与收费业务不相关的事，不得让非相关人员使用微机。

7、现金收付唱收唱付，当面点清，每天按时报表、按时交清现金，确保人生、财产安全，杜绝事故隐患。

8、门诊病员一般先挂号后诊病（急危重病人、合作客户除外）。

挂号诊病当日当次有效，复诊时应重新挂号。

9、按规定正确录入病员姓名、科室等基本信息，不准随意更改病人姓名，私自扣留病人报账收据。

10、定期和不定期进行业务、财经法纪、优质服务等方面的学习培训。

11、其他工作依照《票据领用、发放、销号制度》、《票据管理制度》、《收费与退费管理制度》等开展。