客户经理的考核与激励机制(1)

1.控制经营成本 2.改善经营业绩 3.培育企业文化 4.支持银行改革
客户经理的考核与激励机制(1)
2.1.3薪酬管理原则
1. 公平性原则
2. （外部公平、内部公平、员工公平）
3. 竞争性原则
4. 激励性原则
5. 经济性原则
6. 合法性原则
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2.1.4薪酬管理的流程
组织与人力资源战略
其中“激励”是核心
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1.1.3需要的多样性与层次性
1. 生理需要 2. 安全需要 3. 社交需要 4. 荣誉需要 5. 自我实现需要
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1.1.4激励理论的发展
激励理论的发展
1.泰罗的科学管理理论
“经济人”假设 、刺激性报酬制度
2.行为科学理论
加强
刺激
动机
行为
结果
削弱
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动机，人的内心产生行为的驱动力。而动机 （内驱力）必然 以某种需要为基础。
需要，感知某种必要生活或发展条件不适时 的心理状态。激励又总是以满足人的各种 需要为目标的。
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1.1.2激励的重要性
人力资源管理的4个目的：吸引、保留、激 励、开发
1.业务量（市场份额）增长指标 2.利润指标 3.客户满意度和忠诚度 4.风险控制
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2.2.2薪酬水平设计 薪酬水平与外部竞争性
涵义 作用 （1）吸引保留和激励员工 （2）控制劳动力成本 （3）内部协调 （4）塑造银行形象
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薪酬水平决策类型
w 7、国际会计与财务系列教材：管理会计，参编，本人编著 25万字，上海教育出版社，2003年3月
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专业领域：
w 货币金融理论 w 银行经营管理 w 财务会计
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1.客户经理的激励机制
1.1员工激励的原理
1.1.1什么是激励
所谓激励，即激发、强化人的行为动机。
现代商业银行发展趋势 突出商业银行经营集约化和人才集中化的趋势 现代商业银行的人力资源管理 强调人力资源为商业银行的“第一资源”，人力资本为商业
银行的核心竞争力 （1）人力资源与银行业竞争 （2）人力资源与银行发展 （3）人力资源与数字银行（网上银行）
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现代商业银行的人才机制 人才市场机制 人才培育机智 人才激励机制 人才管理机制 现代商业银行酬管理特点 对称性。一流员工、一流贡献、一流薪酬 敏感性.员工对薪酬问题的重视程度。吸引人才和防止人才流失的重要手
段。 建设性。良好薪酬制度对银行发展的重要性。 杠杆性。薪酬管理对员工的贡献和经营业绩增长的促进作用。 细密性。薪酬管理无小事。此方面的工作要做细、做好。
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2.2客户经理薪酬设计
2.2.1客户经理工作的特点及对薪酬管理的要求
特点： 1.工作时间的灵活性 2.工作方式 的 创造性 3.工作业绩的风险性 4.工作业绩衡量的复杂性 要求：
1）薪酬领袖政策 2）市场追随政策 3）拖后政策 4）混合政策
薪酬水平决定因素
1）所在银行的效益、成本承受力 2）社会支付水平 3）同类银行（含外资银行）的水平
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2.2.3薪酬结构与薪酬模式
差 异 性
Ⅱ.提成 奖金
Ⅰ.基本工资
Ⅴ.津贴
Ⅲ.保险
Ⅳ.福利
பைடு நூலகம்
刚性
薪酬模式的不同特征
2.1.薪酬管理概述
2.1.1薪酬的概念与其功能
报酬与薪酬
360度报酬概念
某一员工，由于为某一个组织工作而 获得的所有各种他认为 有价值的东 西，统统可称为报酬。
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报酬的分类
外在报酬
内在报酬
经济 性报
酬
非经 济性 报酬
直接报酬：基本工资、加班工资、津 无 贴、奖金、利润分享、股票认购
薪酬战略 薪酬调查
组织结构 职业设计 职业分析 职位评价
绩效管理战略 绩效管理
薪酬决策
薪酬体系
薪酬水平
薪酬结构
薪酬沟通与预算控制客户经理的考核与激励机制(1)
2.1.5薪酬管理主要内容
1.薪酬体系 2.薪酬水平
3.薪酬结构
4.薪酬形式
5.特殊群体的薪酬
6.薪酬政策
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2.1.6现代商业银行薪酬管理特点
w 2、企业集团概论，25万字，中国经济出版社，1991年5月
w 3、产业经济研究，30万字，中国纺织大学出版社，2000年 4月
w 4、金融概论（第三版），32.5万字，立信会计出版社， 2001年8月
w 5、国际金融学，参编，本人编著10.5万字，百家出版社， 2001年2月
w 6、财政与金融（第三版），主编，46万字，高等教育出版 社，2002年7月
“社会人”假设、马斯洛需求等级理论
3.双因素理论
4.期望理论
5.综合激励理论
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自我实现需要 地位、受人尊敬需要 感情、归属需要 安全需要 生理需要
马斯洛“需求等级 论”
客户经理的考核与激励机制(1)
1.2 客户经理制基石：激励机制的成功运用。
2.客户经理的薪酬管理
客户经理的考核与激励机制(1)
间接报酬：保险/保健计划、住房资助、 员工服务及特权、带薪休假及其他福 利
私人秘书
参与决策
宽大的办公室
挑战性工作
诱人的头衔
感兴趣的工作与工作 任务
上级、同事的认可与 内部地位
多员化活动
客户就经理业的的考核保与激障励性机制(1)
2.1.2薪酬的功能
员工方面：
银行方面：
1.经济保障功能 2.心理激励功能 3.社会信号功能
客户经理的考核与激励 机制(1)
2020/11/18
客户经理的考核与激励机制(1)
w 简历：
w 1963年—1967年 上海财经大学 会计统计 系 本科
w 1967年—1978年 上海电化厂（现氯碱股 份公司） 财务科、计调科 工作
w 1978年—1981年 中国人民大学 工业经济 专业研究生 获得优秀研究生称号
（1）高弹性模式
w 1981年——
中国纺织大学（现东华大
学）、上海理工大学 任教
w 1991年—1995年 国家教委管理专业教学 指导委员会 委员
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w 朱耀明教授先后出版了多部专著、教材，发表了一百余篇学 术论文，其中有：
w 1、劳动合同制简论，22万字，天津科学技术出版社，1990 年3月