电子商务运营管理2013考试重点要点.doc
电子商务管理重点汇总(详细版)
《电子商务管理》重点汇总一、主要概念和主要知识1、电子商务管理对象电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动电子信息化处理。
电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，揭示了电子商务的本质。
电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。
所以，电子商务即继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-----在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。
因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动。
2.1.1 横向电子商务活动的内容从横向来看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者）之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。
（1）企业对企业的电子商务。
是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。
（2）企业对消费者的电子商务。
主要通过网上商品浏览、挑选，在线支付、配送等环节完成。
（3）政府对企业的电子商务。
指企业与政府部门的电子商务。
政府上网后通过政府服务网(GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。
它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。
（4）企业内部电子商务。
主要有员工与企业、企业与消费者和员工与消费者等电子商务。
企业内部电子商务是利用企业内部网创建的电子商务活动2.1.2 纵向电子商务活动的内容从纵向来看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能上。
企业的发展沿袭了历史，历史是发展的。
电子商务活动从产生到发展，都随时代的变迁而变化。
无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化，还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。
2、协同商务理论协同商务是基于Web 架构的应用，为企业（或机构）建立以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点：以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的开发、使用和增值。
电子商务管理考试重点
一、名词解释1、虚拟企业：虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。
2、协同商务：是指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟运作的整体。
3、MRP（物料需求计划）：在已知主生产计划的条件下，根据产品信息以及库存状态等信息由计算机编制出各个时间段各种物料的加工及采购计划。
4、BPR（业务流程再造）：对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是使企业在成本、质量、服务和效率等方面取得显著改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
5、CRM（客户关系管理）：是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其他信息技术来获取顾客数据，分析顾客需求特征和行为偏好，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理客户关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。
6、SCM（供应链管理）：就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
（是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调和控制。
7、MRPⅡ（制造资源计划）：基于企业经营目标制定生产计划，以物料需求计划为核心，将MRP的信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一起，共享有关数据，组成一个全面生产管理的集成优化模式。
二、辩析题1、电子商务中物流活动的内容与非电子商务物流活动中的内容及运动过程是相同的。
答：对。
原因：电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质而言并无区别，物流是实现销售最终环节，因此电子商务中的物流活动内容与非电子商务中的物流活动以及运作过程是相同的，只不过电子商务对物流运作提出了更高的要求。
电子商务考试复习重点.doc
Chapter 11.什么是电子商务？如何理解电子与商务之间的关系？（1）电子商务是指利用各种信息，网络技术所进行的商品服务贸易以及与此相关的备种经营管理活动的总和。
（2）电子与商务之间的关系：商务是核心，电子是手段和工具。
（书上没有，课件上的）2.电子商务产生与发展的动力是什么？需要哪些方面的条件？电了商务产生与发展的动力：（1）市场竞争的压力（2）经济全球化的促进（3）各国政府的重视与推动。
电子商务产生与发展的条件：（1）计算机的广泛应用（2）信息网络的普及和成熟（3）网络支付手段的发展（4）电子交易安全水平的提高。
3•简述E-commerce 与E-business 的关系。
E-commerce E-business有相同点也有不同之处。
相同点:（1）都面向同一个事物…电子商务,（2）他们都强调电了化，强调在现代信息社会，利用多种多样的电了信息工具，（3）工具作川的基木对彖都为商务活动。
不同点：（1）技术的涵盖面不同，其中均包括运用internet技术，但E-business还涵盖了其他信息技术，（2）商务的涵盖面不同，其中均包括交易，但E-business还涵盖了其他与企业经营管理有关的活动。
（详见书pl3）4•电子商务有哪些基本功能？有哪些基本特征？电了商务功能：（1）内容管理：信息搜集，信息存储和检索，保护及管理关键数据，企业内部信息传播, 企业对外信息发布（2）协同处理：通信系统，企业内部网和企业外部网，工作流程的自动化，企业内部资源管理（3）交易服务：提供商品或服务目录，订单住成与处理，客户服务。
特征：商业性,服务性，安全性,协调性,集成性,可扩展性。
5简述电子商务对社会、经济、政府的影响。
1电了商务对经济的影响：3改变了资源构成b优化了产业结构C减缓了经济波动d促进了公平竞争e增加了就业机会2电子商务对企业社会的影响3转变了金业经济理念b优化了企业的业务流程C改善了企业的组织结构d提高了企业的影响能力e促进了企业的合作竞争3电子商务对政府的影响a政府的决策更加分散和民主b政府的行为更加公开和透明c政府的职能由管制走向服务d管理的目标由微观转向宏观6物联网的核心技术是什么？P25物联网技术涉及多个领域，这些技术在不同的行业往往具有不同的应用需求和技术形态。
《电子商务运营管理》复习资料[1]
![《电子商务运营管理》复习资料[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/9132b7ba82d049649b6648d7c1c708a1284a0a33.png)
电子商务运营管理复习资料1. 电子商务运营管理电子商务运营管理是指针对电子商务平台进行的各类营销、推广、销售等过程中的管理。
电子商务运营管理的目标是通过优化电子商务运营流程、提高销售效率、提升用户体验、增强品牌影响力等手段，持续提升电商平台的营收和市场竞争力。
在电子商务运营管理中，用户体验是至关重要的因素。
好的用户体验可以提升客户满意度，增加用户粘性，从而提高重复购买率。
同时，通过引入用户口碑营销，可以在自然传播的基础上，扩大电商平台的宣传力度。
流程的优化同样是电商运营管理中不可或缺的一部分。
通过对销售流程的细节优化，如流程简化、库存管理、物流方案等，都能够提高销售效率和促进客户满意度的达成。
此外，与品牌营销密切相关的电商运营管理考虑品牌的长期价值，如何塑造品牌形象并且加强线上和线下沟通就显得尤为关键。
2. 电商运营管理平台为了让电商运营管理变得更加高效且聪明，商家们可以使用电商运营管理平台。
电商运营管理平台是一种能够帮助商家进行电商管理的系统。
这种管理系统是由软件提供的，可以帮助管理者管理自己的电商平台的重要操作，如订单管理、库存管理、财务管理、客户管理等等。
电商运营管理平台是由多个方面的功能组成的，包括用户管理、营销管理、数据分析、商城管理、客户关系管理等等。
最好的电商平台管理系统将能够自动分析商家数据，帮助制定策略、规划布局，优化流程，从而使电商平台管理变得更加高效。
当前市场上的电商运营管理平台有许多不同的选择，每一个平台拥有着具有竞争力的优势。
通常商家在选择电商运营管理平台时，需要根据自身的具体需要，确定所需的基础功能，例如订单管理、仓库管理、厂家数据的同步等方面。
同时，还需要考虑电商运营管理平台的数据安全性和服务质量等方面更全面的考虑因素。
3. 电商运营管理的工具为了更好地利用电商运营管理平台，商家还可以利用一些强大的工具来实现对数据的更准确的掌控。
下面介绍几个常用的电商运营管理工具。
《电子商务运营管理》复习资料(新版)
电子商务运营管理复习资料（新版）1. 电子商务运营管理概述电子商务运营是指电子商务平台的管理和操作，其核心是通过对商品和服务的管理、营销、推广和维护，实现销售和用户服务。
电子商务运营管理是电子商务平台成功发展的重要保障。
2. 电商平台基础建设2.1 电商平台的商业模式电商平台的商业模式包括B2B、B2C、C2C、O2O等模式。
其中，B2B指商家与商家之间的交易，B2C指商家与消费者之间的交易，C2C指消费者与消费者之间的交易，O2O指线下门店和电子商务平台之间的联系。
2.2 电商平台的技术架构电商平台的技术架构包括硬件、软件和网络三个层面。
其中，硬件包括服务器、存储设备和接入设备等；软件包括操作系统、数据库、应用服务器和网站程序等；网络则包括网络架构、路由技术和安全技术等。
2.3 电商平台的内容管理电商平台的内容管理包括商品信息管理、订单管理、用户管理和数据统计等。
其中，商品信息管理是电商平台最重要的内容管理，包括商品的发布、分类、描述、价格、促销和库存管理等。
3. 电商平台推广与营销3.1 电商平台的SEO优化电商平台的SEO优化包括网站代码优化、关键词选择、内容优化和内外链优化等。
其中，网站代码优化是最基础的SEO工作，需要针对网站HTML、CSS和JavaScript进行优化，以提高网站的可访问性和速度。
3.2 电商平台的SEM推广电商平台的SEM推广包括百度推广、360推广、搜狗推广和微信推广等。
其中，百度推广是最常见的SEM推广方式，通过投放百度竞价广告来提高网站的流量和转化率。
3.3 电商平台的社交媒体营销电商平台的社交媒体营销包括微信营销、微博营销和抖音营销等。
其中，微信营销是最常见的社交媒体营销方式，通过公众号、小程序和朋友圈等渠道，提高电商平台的品牌知名度和用户粘性。
4. 电商平台的运营管理流程4.1 电商平台的管理架构电商平台的管理架构包括运营管理部门、技术管理部门和客服管理部门等。
《电子商务运营管理》复习资料[1]
![《电子商务运营管理》复习资料[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/01f9e491b0717fd5360cdc3d.png)
《电子商务运营管理》复习资料第一章电子商务概述本章重点难点1、电子商务的定义及分类方法2、电子商务与传统商务的额区别和联系3、电子商务交易标准4、我国电子商务发展状况5、电子商务发展趋势学习目的电子商务的内涵和重要性一、单项选择题1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。
2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。
3、电子商务的出发点和归宿是商务。
4、狭义的电子商务也可称作电子交易。
5、电子商务的前提是商务信息化。
6、交易性不是电子商务具有的特点。
7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。
8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。
9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。
10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。
11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。
12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。
13、现金不是电子商务的基本组成要素。
14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。
15、EDI是电子数据交换的英文缩写。
16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。
二、多项选择题1、电子商务的概念包含（1）商务。
（2）网络化和数字化技术要素。
2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。
3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C （2）B2B （3）C2C。
4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流 (2)事务流。
5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商 (3)合同与执行、支付与清算环节组成。
6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。
7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合作的变革等方面的变革。
8、电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。
电子商务考试重点
电子商务考试重点随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择参加电子商务考试以提升自己在电子商务行业中的竞争力。
那么，电子商务考试的重点是什么呢？下面将对电子商务考试中的重要内容进行总结。
1.电子商务基础知识电子商务考试中最为基础的内容就是电子商务相关的基础知识。
这些知识包括电商发展史、电商政策法规、常见的电商模式和电商平台等。
在备考过程中，应注重对这些知识点的掌握和理解。
2.电子商务经营管理在参加电子商务考试时，经营管理是一个重要的考点。
这个考点包含了电商的运营管理、市场营销管理、客户关系管理、供应链管理、财务管理等多个子项。
参加考试前，应对这些知识点进行详细的学习和备考。
3.电子商务技术应用电子商务技术应用是电子商务考试中的又一重点，其中包括电商网站的设计与开发、信息管理系统、金融支付系统、物流配送系统、数据分析与应用等。
对于准备参加电子商务考试的考生来说，必须要掌握这些技术的相关知识点。
4.电子商务法律法规在参加电子商务考试时，法律法规知识也是非常重要的。
对于电子商务企业而言，了解相关电子商务合同、电子商务税务、电子商务消费保护等法律法规是非常必要的。
而对于考生来说，在考试前要重点掌握各种法律法规的相关内容。
5.电子商务实践案例分析电子商务考试中除了理论知识的考察外，还会有案例分析题的考试形式。
这个考点要求考生在掌握理论知识的基础上，能够准确的分析并解决电子商务实践中所遇到的问题。
在备考过程中可通过模拟题库进行多次练习和实践。
总而言之，参加电子商务考试需要全面掌握电子商务相关的知识点，并注重知识的理解和实践运用。
通过多次练习和模拟考试，提升自己的考试技能和考试应变能力，才能在电子商务考试中取得优异的成绩。
电子商务运营管理考试资料
电子商务运营管理考试资料一、电子商务运营概述电子商务运营是指通过计算机网络等电子方式开展商务活动的经营管理过程。
在互联网技术的驱动下，电子商务运营已成为企业发展的重要组成部分。
电子商务运营涉及多个方面，包括电子商务平台的搭建与维护、电子商务市场的运营与推广、电子支付系统的建立与管理等。
二、电子商务平台搭建与维护1. 电子商务平台的选择原则•平台的稳定性：确保平台能长时间稳定运行，避免因系统故障导致的损失。
•平台的安全性：保护用户的个人信息和交易数据，防止信息泄漏和网络攻击。
•平台的扩展性：需要具备良好的扩展性以适应业务快速增长的需求。
•平台的便捷性：用户界面友好、操作简便，提供便捷的交易流程。
2. 电子商务平台的搭建流程•需求分析：明确电子商务平台的功能需求，包括商品展示、购物车管理、订单管理等。
•技术选型：根据功能需求选择适合的开发技术与开发工具。
•系统设计：根据需求和技术选型，设计电子商务平台的系统架构和模块划分。
•开发实施：根据设计和需求开发每个功能模块，并进行系统集成。
•测试与验收：对电子商务平台进行系统测试和功能验收，确保平台的正常运行和符合需求。
3. 电子商务平台的维护与优化•系统维护：定期对电子商务平台进行巡检和维护，包括数据库清理、安全补丁更新等。
•用户反馈处理：及时处理用户反馈的问题和建议，改进平台的用户体验。
•数据分析与优化：通过统计分析用户数据和行为，优化平台的功能和设计，提升用户满意度和转化率。
三、电子商务市场运营与推广1. 电子商务市场的选择与进驻•选择适合的电子商务市场：根据企业的产品定位和市场需求，选择合适的电子商务市场进行进驻。
•申请入驻：提交相关企业资料和产品信息给电子商务市场运营方，通过审核后正式进驻。
•商品发布与维护：在电子商务市场上发布商品信息，并及时维护商品的库存和价格。
2. 电子商务市场的推广策略•提供优质商品：确保商品的质量和售后服务，赢得用户口碑和信任。
电子商务考试重点
电子商务考试重点第一篇：电子商务考试重点1.电子商务的经济特征：网络经济，结合经济，信息、知识、数字经济2.计算机网络三要素：网络服务，传输介质，协议3.选择建设方式：外包、租借、自建4.Web服务器建设：服务器托管，虚拟主机，租用网页空间，委托网络服务公司5.安全管理思路：技术，管理，政策法规对策6.加密技术：信息（明文与密文），算法（加密与解密），密钥7.加密技术：对称加密技术des算法，psa算法，综合加密8.防火墙是分离器，限制器，分析器9.过滤项目：ip地址，协议，接口10.电子货币：1先付货币有数字现金、借记卡、电子钱包2后付货币有电子支票、第三方授权机制、加密信用卡11.电子支付手段：电子直接支付，电子转账支付，预付卡支付，电话支付和移动支付12.电子现金支付过：解决安全，重复使用，匿名问题13.电子钱包功能：电子安全证书的管理，安全电子交易，交易记录的保存14.信用卡基本功能：ID功能，结算功能15.重要协议：SSl协议，set安全电子交易技术16.网上商厦商务要求：成本、信用、覆盖，特色，连续性17.Edi运作方式：点对点，间接地一清算为中介18.EDI运作层次：封闭式、开放式、交互式、WEB式的19.EDI 收益：节省成本，节省时间，给企业带来竞争优势(战略性优势，运营优势，机会优势）20.电子商务优劣势：树立企业良好形象，增强成本竞争优势，增加新的销售与市场机会，缩短产品生产周期，提高顾客满意程度，减低价格增强价格优势21.协议：指一组规则的集合，它规定网络传输数据的格式和顺序，并检查这些数据中的错误22.EB网站规划;确定电子商务网站的服务对象，确定网站目标，确定网站的评价体系23.EB网站设计：确定站点内容和功能，确定网站的装饰风格，确定网站导航系统24.EB网站推广：利用搜索引擎推广，利用电子邮件，参加相关论坛，建立网络联盟，运用系统传统媒体进行25.评价推广效果的指标：访问量，在线交易的数量与金额，请求主页链接的数量，网站广告的买主，媒体关注度26.电子商务系统建设的内容：确定ＥＢＳ建设的原则与方式，网站平台建设，制定ＥＢＳ发展策略，商务平台建设，确定ＥＢＳ的体系结构，商务网站建设，电商系统建设规划，确定电商解决方案27.外包：优点是迅速，获得定制的EB方案，开发费用，可获得专业化服务；缺点是不利于培养强企业的电子商务人才，可能涉及到企业商业机密的泄露28.租借：优点是成本低，风格简洁，企业不用装任何软件，适用于小型企业，速度快；缺点是1企业无独立的域名不利于发展，2一般是基于表的订购，无交易处理服务3易受广告影响4不支持企业想要的视觉效果 29.自行建立：优点是企业可建立独特和有竞争力的特征和功能，缺点是经验，时间，相当大的订单30.整机托管：企业建设自己的网站，拥有自己独立的与国际互联网实时相连的服务器，服务器托放在ISP代管31.主机托管：只租用ISp提供的硬盘空间，ISP把一台主机服务器分成若干个虚拟主机，各有独立域名，具有完整互联网服务功能 32.影响网络安全因素：1网络部件：电磁泄漏，搭线窃听，非法终端，非法入侵，线路干扰，设备线路被破坏，病毒入侵。
2013电子商务考试复习提纲 2
电子商务考试复习提纲（标红项目仅供参考）1.掌握并理解电子商务的基本概念？电子商务模式的分类？电子商务最适合那些领域？开展电子商务应注意哪些问题？答：(1) 电子商务：利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换；(2) 按照交易对象分类，可分为B2C（企业对消费者）,B2B（企业对企业）,C2C（消费者对消费者）,B2G（企业对政府）。
按照商务活动分类，可分为直接电子商务（无形货物和服务）和间接电子商务（有形货物的电子订货）。
按照网络类型分类，可分为EDI（电子数据交换）商务，互联网商务和移动商务。
电子商务适合的领域：生产企业、流通业、信息服务业、证券业注意的问题：①对外广告宣传。
电子商务可以为企业提供跨越空间和时间界限的对外广告宣传服务。
②提供客户信息反馈和客户跟踪服务。
利用网络技术，让客户能够方便地以自己喜爱的方式提交信息反馈，同时企业定期把产品更新、经营政策、企业电子期刊等各方面信息传送到客户的电子信箱中，进行客户跟踪。
③监视与反监视。
利用电子商务，企业可向全世界介绍公司的情况，可以掌握有谁在读取电子商务网站上的信息。
企业不仅可以利用电子商务网站记录有多少人访问了站点，还可以掌握他们来自何方。
④提供和获取商业信息。
电子商务网站可以24小时为客户、消费者、合作伙伴服务，这样就可以向企业的客户提供更多、更好的信息服务，同时也可获取更多更好的商业信息。
⑤为产品提供文字、图片、声音和视频。
即使企业的产品非常好，人们也只有看见之后才会真的喜欢上它。
传统的宣传手册要做到这一点主要是靠图片和文字。
而电子商务网站可以给企业的产品加上声音和视频。
⑥帮助企业获得更多的新用户。
全世界现在大约有8亿网民，无论企业从事那种行业，都不能忽视这个群体。
⑦回答经常被问及的问题。
把客户或潜在客户经常问及的问题放到电子商务网站页面上，为企业节省大量的时间和金钱。
⑧有利于树立企业形象。
开展电子商务不需要很多的投资，同时有利于树立企业形象，装点门面，有利于增强企业竞争力，从而在未来的战略中占据竞争优势。
2013年7月电子商务运营管理串讲
电子商务运营管理P2广义上的电子商务整段P3上方“由此可见···数字化技术”这一段P3二、电子商务的内涵第二段“电子商务的出发点和归宿是商务。
”P5-6电子商务的分类下面6个黑体字小标题P10电子商务概念模型第一段P22-23我国电子商务立法存在的问题下面3个小标题P32四个层次下面4个黑体字小标题P36电子商务系统的模块第二段第三行“电子商务的三个···3C功能”P36-37 1.内容管理下面5个小点；2.协同处理和3.交易服务P42 -431.根据交易机制分类；2.根据企业间商务关系的不同分类（1）（2）（3）；3.根据买方和卖方在交易中所处的地位（1）（2）（3）P45-46（三）优势下面5个小标题P51-52 1.从企业和消费者买卖关系的角度分析2.根据交易的客观分析（1）（2）（3）P54-55 3.网上消费需求的特点（1）（2）（3）（4）P73-74 中间部分“TCP/IP协议也是···它只是分四层”和下面4个黑体字小标题P76 上方3个黑体字标题（如何计算和范围）P77三.电子商务网络平台第三行“网络平台···互联网。
”P80（三）ATM（1)(2)(3)(4)(5)标题P99二、Intranet 第一段第一句P100三、Extranet第一段第一句P117-118（三）下面2个黑体字小标题P118二、电子商务下面3个黑体字小标题P129三、防火墙的种类（一）（二）标题即可P132-133 5个黑体字小标题P136（二）数字签名的过程第一段（重点）P137四、数字证书（一）什么是数字证书第二段P138（二）下面3个黑体字小标题P140五、CA第一段第一句P153（一）传统支付方式第二段“主要包括以下两种支付方式——现金、支票”P159-160（二）下面3个黑体字小标题P172-173(四）电子现金支付方式存在的问题下面4个点第一句P194（四）第一段第一句P210上方第二段整段、P212上方“按物流活动作用的空间范围···国际物流。
电子商务运营管理2013考试重点
电子商务运营管理2013考试重点第一章1、P2/广义上的电子商务（英文简写：EB）是指各行各类，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。
2、P3/电子商务的概念包括2个因素：一是商务，二是网络化和数字化技术。
3、P3/电子商务的出发点和归宿是商务，电子商务的核心是人。
4、P5-P6/电子商务的分类？1）企业对消费者。
英文简写：B2C。
2）企业对企业。
英文简写：B2B。
3）消费者对消费者。
英文简写：C2C。
4）企业对政府。
英文简写：B2G。
5）消费者对政府。
6）企业对消费者对企业。
5、P10/电子商务的概念模型主要由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素组成。
第二章1、P32/电子商务的四个层次？1）网络设施层。
网络层是实现电子商务最底层的部分。
2）信息发布层。
使用的技术包括HTML、JA V A、万维网。
3）信息传输层。
信息传输包括2种格式：非格式化数据交流，如EMAIL、FAX等。
格式化数据交流，如EDI。
HTTP是Internet使用最广泛的通信协议。
4）一般业务服务层。
2、P36/电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同管理、交易服务三大功能模块，简称为3C功能。
1）内容管理。
A：提供WEB上的信息发布。
B：公司范围内的信息传播。
C：提供有关品牌宣传及相关信息。
D：提供保护及管理关键数据的能力。
E：提供存储和利用复杂的多媒体的能力。
2）协同处理。
内容包括：A：通信系统。
B：人力资源管理。
C：企业内部网和外部网。
E：销售自动化。
3）交易服务。
具体包括四个：A：市场与售前服务。
B：销售活动。
C：客户服务。
D：电子货币支付。
3、P42/B2B电子商务模式分析？1）根据交易机制分类。
A：产品目录式。
此种模式集中了大量产品和服务，为卖家提供了低成本的销售渠道，为买方提供了一站式的采购站点。
提供“一店全买”的报务。
B：拍卖所式。
这种模式提供一个销售和购买特殊商品的场所。
《电子商务运营管理》自考复习重点
电子商务运营管理（重点）第一章广义上的电子商务（EB）：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子商务。
电子商务的概念包括两个要素：(1) 商务；(2) 网络化和数字化技术；电子商务的出发点和归宿是商务；电子商务的分类：1) 企业对消费者；2) 企业对企业；3) 消费者对消费者；4) 企业对政府；5) 消费者对政府；6) 企业对消费者对企业；电子商务的概念模型：由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成；我国电子商务立法存在的问题：(1) 缺乏规范性和权威性；(2) 在内容上还存在着一定的局限性；(3) 尚须加强兼容性第二章电子商务的各类应用建立在四个层次：1) 网络设施层；2) 信息发布层；3) 信息传输层；4) 一般业务服务层；电子商务系统的模块：电子商务的三大基本功能（3C）分为：内容管理、协同处理、交易服务；内容管理：是指内部和外部信息的综合管理；包括以下5点：1) 提供Web上的信息发布；2) 公司范围内的信息传播；3) 提供有关品牌宣传及相关信息；4) 提供保护及管理关键数据的能力；5) 提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力；根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类：(1) 根据交易机制分类1) 产品目录式2) 拍卖式3) 交易所式4) 社区式(2) 根据企业间商务关系的不同进行分类1) 以交易为中心的B2B电子商务2) 以供需为中心的B2B电子商务3) 以协作为中心的B2B电子商务(3) 根据买方和卖方在交易中所处的地位1) 以卖方为主模式2) 以买方为主模式3) 中立模式B2B电子商务的优势与发展趋势：1) 降低企业的采购和销售成本2) 优化企业的库存3) 缩短企业的生产销售周期4) 促进买卖双方信息交流5) 全天候无间断动作从企业和消费者买卖关系的角度分析电子商务的两种模式：(1) 卖方企业——买方个人模式(2) 买方企业——卖方个人模式根据交易的客体分析电子商务的主要模式：(1) 网上订阅模式1) 在线出版2) 在线服务3) 在线娱乐(2) 广告支持模式(3) 网上赠与模式网上消费需求的特点：1) 网上消费仍具有层次性2) 网上消费者的需求具有明显的差异性3) 网上消费者的需求具有交叉性4) 网上消费需求的超前性和可诱导性第三章TCP/IP协议与ISO/OSI RM不同的是，它可以分为四层：2) 传输层3) 互联网层4) 网络接口层（主机——网络层）IP地址根据类型标志分为A/B/C/D/E五类，常用的是A/B/C三类网络平台也就是我们通常所说的“信息高速公路”，包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网；ATM是指异步传输模式，是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。
(完整word版)电子商务复习重点(必考)
电子商务中的“四流”：1.物流。
2.资金流。
3.商流。
4.信息流。
“四流”的关系：1.从流动方向看，信息流在买卖双方之间传递和交互，是双向的；而资金流和物流、商流的流向是单向的，并且资金流与物流、商流的流向相逆。
2.信息流在电子商务中处于中心地位，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值，从而完成整个电子商务交易活动。
3.商流是交易的核心，是电子商务的最终目的。
商流的价值运动方向和规模决定着物流的使用价值的运动方向和规模。
4.物流是基础，信息流和资金流是桥梁。
物流是资金流的前提与条件，资金流是物流的价值担保。
物流集成电子商务中的商流、信息流与资金流。
电子商务系统的基本功能：内容管理，协同处理，交易服务。
1.内容管理：（具体包括）①提供企业内部信息的传播平台。
②提供互联网上的信息发布和网上通信渠道。
③提供有关品牌宣传、产品供货、服务和策略等信息。
④提供保护剂管理关键数据的功能。
⑤提供储存和利用复杂多媒体信息的功能。
2.协调处理：①通信管理。
②人力资源管理。
③连接企业内部网和企业外部网。
④办公自动化。
3.交易服务：①提供网上交易功能。
②提供商务活动管理功能。
③提供网上综合性贸易服务解决方案。
电子商务特征（特点）：1.低成本。
2.高效率。
3.开放性和全球性。
4.虚拟性。
5.平等的机会。
6.新型的模式。
7.革命性影响。
8.商务性和安全性。
9.服务性和可扩展性。
电子商务的商务特征：1.电子商务的支持系统——现代信息技术服务。
2.电子商务的运作空间——电子虚拟市场。
3.电子商务的市场范围——全球市场。
4.电子商务的渗透范围——全社区参与。
B2B电子商务的特点：1.B2B电子商务以企业对企业的经营环境为信息体系的框架。
2一般以供应链为基本管理结构。
3.改善交易过程的优势。
4.交易信息要求标准化。
5.交易过程中需严格的用户身份验证。
B2B电子商务的盈利模式：1.会员制收费模式。
2.网络广告收费模式。
《电子商务运营管理》复习资料[]().docx
![《电子商务运营管理》复习资料[]().docx](https://img.taocdn.com/s3/m/a99f9535a26925c52cc5bf6c.png)
《电子商务运营管理》复习资料第一章电子商务概述本章重点难点1、电了商务的定义及分类方法2、电子商务与传统商务的额区别和联系3、电子商务交易标准4、我国电子商务发展状况5、电子商务发展趋势学习目的电子商务的内涵和重耍性一、单项选择题1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品/服务或进行支付。
2、广义上的电了商务的英文名是Electronic Business。
3、电子商务的出发点和归宿是商务。
4、狭义的电子商务也可称作电子交易o5、电子商务的前提是商务信息化o6、交易性不是电子商务具有的特点。
7、在电了商务中，安全性是必须考虑的核心问题。
8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。
9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。
10、现金不是电子商务交易屮采用的资金支付形式。
11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。
12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。
13、现金不是电子商务的基木组成要素。
14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。
15、E DI是电子数据交换的英文缩写。
16、网上银行可以提供一天眩小时实时服务。
二、多项选择题1、电子商务的概念包含(1)Wo (2)网络化和数字化技术要素。
2、与传统的商务活动相比，电子商务具有(1)虚拟性低成本(2)高效性(3)安全性特点。
3、电子商务按参与主休分类可分为(1) B2C_ (2) B2B (3) C2C。
4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下(1)物基(2)事务流。
5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商(3)合同与执行、支付与清算环节组成。
6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有(1)信用卡(2)电子支票(3电子钱包。
7、传统企业面临电子商务引起了(1)信息技术的变革(2)商务流程的变革(3)竞争与合作的变革等方面的变革。
8、电子商务标准分为(1)底层的数据交换标准(2)底层的数据交换标准两层。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子商务运营管理 2013考试重点第一章1、 P2/广义上的电子商务(英文简写:EB 是指各行各类,包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化,可称作电子业务。
2、 P3/电子商务的概念包括 2个因素:一是商务,二是网络化和数字化技术。
3、 P3/电子商务的出发点和归宿是商务,电子商务的核心是人。
4、 P5-P6/电子商务的分类?1企业对消费者。
英文简写:B2C 。
2企业对企业。
英文简写:B2B 。
3消费者对消费者。
英文简写:C2C 。
4企业对政府。
英文简写:B2G 。
5消费者对政府。
6企业对消费者对企业。
5、 P10/电子商务的概念模型主要由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素组成。
第二章1、 P32/电子商务的四个层次?1网络设施层。
网络层是实现电子商务最底层的部分。
2信息发布层。
使用的技术包括 HTML 、 JA V A 、万维网。
3信息传输层。
信息传输包括 2种格式:非格式化数据交流,如 EMAIL 、 FAX 等。
格式化数据交流,如 EDI 。
HTTP 是 Internet 使用最广泛的通信协议。
4一般业务服务层。
2、 P36/电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同管理、交易服务三大功能模块,简称为 3C 功能。
1内容管理。
A :提供 WEB 上的信息发布。
B :公司范围内的信息传播。
C :提供有关品牌宣传及相关信息。
D :提供保护及管理关键数据的能力。
E :提供存储和利用复杂的多媒体的能力。
2协同处理。
内容包括:A :通信系统。
B :人力资源管理。
C :企业内部网和外部网。
E :销售自动化。
3交易服务。
具体包括四个:A :市场与售前服务。
B :销售活动。
C :客户服务。
D :电子货币支付。
3、 P42/B2B电子商务模式分析?1根据交易机制分类。
A :产品目录式。
此种模式集中了大量产品和服务,为卖家提供了低成本的销售渠道,为买方提供了一站式的采购站点。
提供“一店全买”的报务。
B :拍卖所式。
这种模式提供一个销售和购买特殊商品的场所。
拍卖式为双方带来的主要好处是提供更多的选择与机会。
C :交易所式。
这种模式一般为按产业或行业细分的“大宗商品” 如农产品提供的交易市场。
D :社区式。
这种模式聚集了一群买方和卖方的目标用户,为他们提供行业信息及与业内人士相关的社区服务。
2根据企业间商务关系的不同进行分类。
A :以交易为中心的 B2B 电子商务。
B :以供需为中心的 B2B 电子商务。
C :以协作为中心的 B2B 电子商务。
3根据买方和卖方在交易中所处的地位A :以卖方为主模式。
B :以买方为主模式。
C :中立模式。
4、与传统商务活动相比, B2B 电子商务的优势主要体现在哪里?1降低企业的采购和销售成本。
2优化企业的库存。
3缩短企业的生产销售周期。
4促进买卖双方信息交流。
5全天候无间断运作。
5、 P51/B2C电子商务模式分析?1 从企业和消费者买卖关系的角度分析。
B2C 的商务模式主要分为卖方企业 -买方个人的电子商务及买方企业 -卖方个人的电子商务 2种模式。
卖方企业 ---买方个人模式。
这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。
典型的代表为亚马逊网上书店。
买方企业 ---卖方个人模式。
这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。
这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才,最典型的案例为深圳人才市场网。
2根据交易的客体分析。
无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠与模式。
网上订购模式分为:A :在线出版 B :在线服务。
C :在线娱乐。
广告支持模式指的是:在线服务商免费向消费者提供在线信息服务, 其营业收入完全靠网站上的广告获得。
如 YAHOO 。
网上赠与模式:这种模式通常被软件公司用来赠送软件产品,以扩大其知名度和市场份额。
如美国的网景(NETSCAPE 公司。
6、 P54/网上消费需求的特点?1网上消费具有层次感。
2网上消费者的需求具有明显的差异性。
3网上消费者的需求具有交叉性。
4网上消费需求的超前性和可诱导性。
第三章1、 TCP/IP协议的内容?1应用层。
应用层包含所有的高层应用协议。
2传输层。
主要包括各种传输控制协议。
3互联网层。
4网络接口层(主机 -----网络层 .2、 P76/IP地址的类型:1 A 类地址。
一般用于拥有大量主机(16 777 214台的网络。
A 类地址的第一个字节范围为 0~127,其余的三字体作为主机号,都在 0~255之间。
A 类 IP 地址例如:10.15.124.6。
2 B 类地址。
适用于规模适中 (65 536台的网络。
B 类地址的第一个字节范围为 128~191。
第二字节在 1~254, 255作为保留字。
例如:129.45.21.56。
3 C 类地址。
一般用于主机数量不多(小于 254台的网络,多为小型局域网。
C 类范围在 192.1.1~223.254.254。
一个典型的 C 类地址:202.116.39.129。
3、 P77/网络平台也就是我们通常说的“信息高速公路” 。
包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。
4、 P79/ATM 指的是异步传输模式。
它具有以上几个特点:1灵活性。
2高速率。
3多业务。
4可靠性。
5安全性。
ATM 的应用包括:1多媒体 2高速数据 3高速宽带应用。
5、 P99/Intranet:Intranet 一词来源于 INTRA 和 NETWORK ,即内部网络,又叫内联网。
一般认为是将 Intranet 技术应用于企业或者政府部门的内部专用网络。
6、 P100/Extranet:网际网(Extranet ,是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络, 它是互联网技术在企业间范围内的延伸。
它支持企业和企业之间的商务过程连接和信息共享,从而实现企业间的信息交流、业务控制和协同工作。
第四章1、 P117/电子商务服务器的安全威胁?一般来说,电子商务服务器的威胁主要来自以下 2点:1系统安全。
系统安全主要表现在:一是网络操作系统的安全性。
二是来自外部的安全威胁, 非企业用户会通过网络漏洞攻击系统。
三是来自内部用户的安全威胁, 网络内部通过网络非法登陆服务器,修改或者窃取信息。
四是通信协议软件本身缺乏安全性。
如 TCP/IP协议, IP 连接是没有安全设计的。
五是应用服务器的安全。
2数据库的安全。
局域网采用广播方式,在同一个广播域中可以倾听到该局域网上传输的所有信息包,是不安全的因素。
数据库系统也是安全的最核心的部分。
2、 P118/电子商务安全的需求?1保密性。
2完整性。
3不可抵赖性。
3、 P127/防火墙:是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合。
它仅让安全、核准了的信息进入,同时又是抵制对企业构成威胁的数据。
4、 P129/防火墙的种类?1包过滤防火墙:指是在网络层中对数据包实施有选择的通过,依据系统事先设定好的过滤逻辑, 检查数据流中的每个数据包, 根据数据包的源地址, 目标地址以及包所使用端口确定是否允许该类数据包通过。
包过滤防火墙是基于“凡是未禁止的就是允许的” 原则的访问原则上的。
2代理服务。
基于代理的防火墙源于人们对越来越牢不可靠的安全方法的需求。
由于包过滤防火墙可以按照 IP 地址禁止未授权者的访问,但是它不适合企业网用来控制内部人员访问外界的网络。
为了实施更严格的访问控制策略, 可以采用代理服务。
代理服务是基于“凡是未允许的就是禁止的”访问原则。
5、 P131/身份认证都有哪些技术?1密码方式。
2生物特征。
3动态口令。
4 IC 卡认证。
5 USB Key认证。
6、P136/数字签名的过程?目前基于非对称加密算法的数字签名过程如下:1被发送文件用散列算法加密产生信息摘要。
2发送方用自己的私有密钥对摘要再加密。
这就形成了数字签名。
3将原文和加密的摘要同时传给对方。
4对方对发送方的公共密钥对摘要解密, 同时对收到的文件用散列算法加密产生又一摘要。
5将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互相对比,如两者一致,则说明传送过程中信息没有被破坏或者被改动,否则不然。
7、 P138/数字证书类型:1个人数字证书 2企业数字证书 3服务器数字证书8、 P140/CA:是认证机构的国际通称,是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。
第五章1、 P153/传统支付活动是指当前人们普遍使用的不同于电子支付的其它支付方式, 主要包括以下两种支付方式:现金、支票。
2、 P159/电子货币可能带来的问题?1可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响A :电子货币能够引起货币流通速度的改变B :对供给的影响可能产生于电子货币对中央银行资产负债表规模的影响。
2可能带来相关的法律问题。
主要产生于消费者、零售商以及发行者和经营者之间的契约的法律关系问题。
3电子货币系统的安全问题。
电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到中央银行的利益,因为任何损失都将由发行者和系统经营者承担。
3、 P172/电子现金支付方式存在的问题:1只有少数商家接受电子现金。
2成本较高。
3存在现金兑换问题。
4风险较大。
4、 P194/从技术角度看,网络银行至少需要由四个部分组成:商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。
第六章1、 P210/物流的概念?物流的概念包含以下要点:第一, 物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流, 研究目的是对其进行科学规划、管理和控制; 第二, 物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移, 创造时间价值和空间及空间价值。
第三, 物流的活动包含运输、保管、包装、流通加工以及相关的信息活动等。
2、从物流的地域范围进行分类?1区域物流。
2国内物流。
国内物流是指发生在一个国家范围内的物流活动。
各国物流特色:日本:海运突出。
美国:高速公司集装箱运输作用突出。
欧盟:物流业中各国分工的特点突出。
3国际物流。
是伴随着国际投资、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。
3、 P233/美国物流配送中心类型 :1批发型。
2零售型。
沃尔玛公司的配送中心是全美典型的零售型配送中心。
3仓储型。
福来明公司的信品配送中心是全美典型的仓储式配送中心。
第七章1、 P257/EDI系统一般由报文生成和处理模块、格式转换模块、通信模块和联系模块等几部分组成。
2、 P280/EDI通信网络的发展在时间上可以分为 3个阶段:通过专线连接、基于 V AN 和基于 Internet 。
第八章1、 P302/与传统商店相比,网上商店具有的新的特性?1经营的场所不同。