银行服务理论知识

合集下载

银行服务培训心得体会9篇

银行服务培训心得体会9篇银行服务培训心得体会 (1) 在培训中我们主要学习到了农行的企业文化、员工的行为守则、银行柜面业务的基本制度规范、内控合规管理等方面的知识。

通过一系列课程的学习使我对以后的工作更加明白了，以后的工作天天都会与钱这个特殊的每个人都需要的物品打交道，似乎风险会时刻存在，此外我对银行的业务也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守银行的基本规章制度，严格按照规矩办事，提高风险防范意识。

还没正式上岗，已经觉得自己要背负的责任很重、压力也不小。

在现在的环境里，我认为我还不够自信，我也需要自己不断提升自身的素质，做好理论与实践的密切配合。

在未来的工作中全力以赴，争取做一名优秀的农行员工，时刻注意自己行为，以爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职。

2.为期一个月的培训工作就要结束了，在这一个月里，我们从校园走入商行的企业氛围，开始了自己的职场社会生活。

在培训部这些日子，我们主要接受了五个方面的职前培训，受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

3.与时俱进强素质创新思维抓服务阳春三月，风和日丽，我和我的同事们一样，怀着空杯的心态和期待的心情，参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。

虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。

下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。

一、与时俱进强素质学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。

虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。

银行员工服务标准知识点(良心出品必属精品)

员工服务标准1、员工职业道德规范：（1）爱岗敬业，顾全大局（2）遵纪守法，规范操作（3）廉洁公正，自警自律（4）严守秘密，确保安全（5）正直诚信，勤勉尽职（6）热情服务，细致周到（7）勤奋学习，精通业务（8）团结协作，和谐互助（9）遵守公德，崇尚科学2、服务九大标准：一心：用心服务每一位客户；二快：办理业务快，查找信息快；三声：来有迎声，问有答声，走有送声；四有：有服务监督、有便民措施、有温馨提示、有业务宣传；五先：VIP优先，老人优先，残疾人优先，带小孩优先，孕妇优先；六一样：存款取款一样欢迎，大额小额一样办理，忙时闲时一样认真，假日平时一样服务，生疏熟络一样亲切，表扬批评一样诚恳；七主动：客户有困难时主动帮助，客户有疑问时主动解释，客户取款时主动提示安全，客户拿不定主意时主动当参谋，客户遗留财物时主动归还，发生工作差错时主动向客户道歉，客户有需求时主动营销；八规范：仪容规范，仪表规范，仪态规范，服务语言规范，服务行为规范，环境设施规范，产品营销规范，服务管理规范；九一点：嘴巴甜一点，说话柔一点，做事勤一点，肚量大一点，微笑多一点，脑筋活一点，效率高一点，理由少一点，脾气小一点。

3、网点服务纪律：（1）不准无故拒绝受理已开办的各类业务，或因内部工作失误造成客户长期等待无法办理相关业务；（2）不准议论、怠慢、顶撞或刁难客户，严禁与客户发生争吵；（3）不准擅自离岗、接打私人电话、办私事或与他人聊天；（4）不准在岗吸烟、吃零食。

严禁酒后上岗；（5）不准带小孩或其他无关人员进入营业柜台内；（6）不准不着统一制服、不带工号牌上岗；（7）不准非柜员制网点单人临柜；（8）不准出现ATM机损坏不及时报告或明知缺钞又不及时加钞的现象；（9）不准有面对客户伸懒腰、挖耳朵、剪指甲、照镜子、化妆、抠鼻子、打颤腿、剔牙齿、打哈欠、打饱嗝、趴在桌子上或斜躺在椅子上等不雅和不文明言行。

如打喷嚏要有所掩饰；（10）不准有其它损害本行声誉的行为。

银行综合柜台知识考试题库含答案

1.下列关于电子银行手机号删除流程的表述，正确的是（）。

A、只删除客户名下的重复手机号码B、不会删除其他客户的号码C、不会改变其他客户渠道状态D、客户持有手机号满一个月的，须持运营商开具的最近连续一个月手机缴费清单答案：C2.下列关于个人电子银行业务注销的表述，正确的是（）。

A、个人电子银行业务注销不包括暂停业务B、个人客户本人持有效身份证件原件（包括临时身份证）到营业网点办理该业务C、个人客户本人持有效身份证件原件（不包括临时身份证）到营业网点办理该业务D、办理该业务无需验证客户身份的真实性答案：C3.客户注册个人消息服务业务时，一个电话号码可以同时对应（）个注册账户。

A、1B、2C、5D、多答案：D4.客户在使用个人消息服务业务期间，系统定期从缴费账户中收取服务费用，服务费的计算和收取以（）为基本单位。

A、电话号码数B、注册账户C、实际使用量D、使用账户答案：B5.个人消息服务（）次批量扣费均未成功的账户，于（）起被停止服务。

A、三次，次月B、两次，次月C、三次，当月D、两次，当月6.在新一代超级柜台开通小额闪付免密支付功能后，单笔限额默认为我行最高单笔限额（）元（含），日累计限额默认为我行最高日累计限额（）元（含）。

A、300,500B、200,500C、300,1000D、500,1000答案：C7.复合电子现金卡可与同一客户名下的IC借记卡（含标准IC借记卡和借电卡）进行绑定，且只能绑定（）张IC借记卡A、1B、2C、3D、4答案：A8.“我要购汇”交易实现个人占用每年等值（）美元以下（含）额度的人民币购汇功能B、60000C、80000D、100000答案：A9.办理结汇业务时，办理主体是境外个人时不能选的资金属性为（）A、咨询服务B、其他经常转移C、职工报酬和赡家款D、旅游答案：C10.需要填写信息包括汇出币种、收款人国家、汇款人姓名、汇款金额、费用承担方式选择的业务种类是（）A、我要购汇B、我要结汇C、外汇汇出汇款答案：C11.个人电子银行业务包括（）等。

银行理论知识的学习与应用方法

银行理论知识的学习与应用方法银行是现代经济运行中不可或缺的组成部分，其理论知识的学习与应用对于银行从业人员具有重要意义。

本文将探讨学习银行理论知识的有效方法，并提出一些建议，以便应用这些知识于实际工作中。

一、理论知识的学习方法1. 注重基础理论知识的学习学习银行理论知识，首先要牢固掌握相关的基础理论知识，如货币银行学、金融学、银行管理学等。

这些基础理论知识是理解银行运行机制的基石，只有掌握了这些基础，才能更好地理解和应用后续的知识。

2. 多角度的学习在学习银行理论知识时，不仅要关注学科本身的知识，还要广泛涉猎其他相关学科的知识，如经济学、法学和统计学等。

这样可以从多个角度来深入了解银行的本质和运作规律，提高对问题的分析和解决能力。

3. 注重实践经验的学习银行理论知识的学习不能脱离实践，要结合实际工作中的案例进行学习和探讨。

通过实践经验的学习，可以更好地理解和应用理论知识，提高工作能力和解决问题的能力。

二、理论知识的应用方法1. 理论与实践相结合银行理论知识的应用要与实际工作相结合，不能仅停留在理论层面。

对于学到的理论知识，要通过实际工作的应用来巩固和加深理解。

只有将理论与实践相结合，才能更好地应对各种复杂的情况和问题。

2. 不断学习和更新银行业务和环境都在不断变化，因此，银行从业人员需要保持学习的状态，并及时更新自己的知识。

通过学习最新的理论知识和行业动态，可以更好地适应和应对变化，提高自己的竞争力。

3. 运用工具和技术在银行理论知识的应用中，可以运用一些工具和技术来提高工作效率和质量。

例如，利用计算机软件和模型进行数据分析和风险评估，可以更准确地预测和应对风险。

同时，也可以利用互联网和移动技术来提高客户服务和沟通效果。

三、总结与建议学习和应用银行理论知识是银行从业人员的基本要求，通过合理的学习方法和应用方式，可以提高自己的专业素养和工作能力。

同时，也要不断学习和更新，保持与时俱进的状态，运用工具和技术提高工作效率。

银行工作中必备的专业知识和技能

银行工作中必备的专业知识和技能银行作为金融体系的基石，承担着储蓄、贷款、支付、结算等重要职能。

作为银行从业人员，具备一定的专业知识和技能是必不可少的。

本文将从银行工作的特点出发，探讨银行工作中必备的专业知识和技能。

一、金融知识作为银行从业人员，了解金融知识是必不可少的。

金融知识包括货币政策、金融市场、金融产品等方面的内容。

银行从业人员需要了解国家的货币政策，掌握利率、汇率等金融市场的基本知识，熟悉各类金融产品的特点和运作机制。

只有具备全面的金融知识，才能更好地为客户提供咨询和服务。

二、法律法规银行业作为金融行业，受到各种法律法规的约束。

银行从业人员需要熟悉相关法律法规，如《商业银行法》、《金融机构风险管理办法》等。

了解法律法规的内容，能够在工作中合规操作，保证银行业务的合法性和合规性。

三、风险管理银行业务涉及风险管理，包括信用风险、市场风险、操作风险等。

银行从业人员需要掌握风险管理的基本理论和方法，能够对风险进行有效的评估和控制。

此外，了解风险管理的最新发展动态，能够及时应对各类风险，保障银行的稳健经营。

四、客户服务银行的核心业务是为客户提供服务。

银行从业人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系，了解客户需求，提供个性化的金融解决方案。

同时，银行从业人员还需要具备解决问题的能力，能够快速处理客户的投诉和纠纷，提供满意的解决方案。

五、信息技术随着信息技术的快速发展，银行业务也越来越依赖于信息技术。

银行从业人员需要具备一定的信息技术知识，能够熟练操作银行系统和软件，处理各类金融业务。

同时，了解信息安全的基本原理和方法，能够保护客户的隐私和资金安全。

六、团队合作银行工作通常需要与团队合作，完成各项任务。

银行从业人员需要具备团队合作的能力，能够与同事协作，共同完成工作目标。

团队合作需要良好的沟通与协调能力，能够有效地分工合作，提高工作效率。

总之，银行工作中必备的专业知识和技能包括金融知识、法律法规、风险管理、客户服务、信息技术和团队合作等方面。

银行笔试题库及答案

银行笔试题库及答案在银行招聘岗位的笔试中，理解和掌握银行专业知识是关键。

为了提供帮助，我整理了一份银行笔试题库，并附上了详细的答案。

以下是一些重要的题目及其解答，希望能对你的备考有所帮助。

第一部分：银行理论知识1. 什么是货币政策？列举两种货币政策工具，并简要解释其作用。

货币政策是中央银行通过调整货币供应量和利率等手段来影响经济的政策。

常见的货币政策工具包括：存款准备金率和利率。

调整存款准备金率可以控制商业银行的可贷款额度，从而影响市场上的货币供应量；而利率的上调可以收紧货币政策，限制信贷扩张，降低通货膨胀风险。

2. 请解释一下资本充足率和净资本充足率的概念，以及它们在银行监管中的重要性。

资本充足率是指银行核心资本与加权风险资产之比，是衡量银行偿债能力和抵御风险程度的指标。

净资本充足率是指银行核心资本减去预期亏损后的剩余资本与加权风险资产之比。

资本充足率和净资本充足率反映了银行资本充足程度，是监管银行风险的重要工具。

充足的资本可以保证银行在面临风险时有足够的储备来承担亏损，维护金融体系的稳定。

第二部分：银行业务知识1. 描述一下贷款风险评估的基本步骤。

贷款风险评估是银行在发放贷款前对贷款申请人的信用状况和还款能力进行评估。

其基本步骤包括：收集申请人的个人信息和财务资料；分析和评估申请人的信用历史，包括信用报告和还款记录；计算申请人的债务比率以及还款能力；评估抵押品价值和可变现性；最后制定贷款的利率、期限和额度。

2. 请描述一下国际贸易中的信用证交易方式，并解释其优势。

信用证交易是国际贸易中的一种支付保障方式。

在信用证交易中，出口商和进口商通过发行或接受银行开具的信用证来确保付款的安全。

出口商按照信用证的要求提供货物或服务，并在完成后向银行索取款项。

信用证交易的优势在于确保了双方交易的安全性。

对于出口商而言，信用证保证了收款的可靠性，避免了付款风险；对于进口商而言，信用证保证了货物或服务的质量和及时性，提供了付款条件的保障。

银行基础知识培训总结参考5篇

银行基础知识培训总结参考5篇银行是指依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物。

下面是小编为大家收集的关于银行基础知识培训总结参考，欢迎大家前来参阅。

银行基础知识培训总结参考120＿＿年＿月至20＿＿年＿月我参加了银行的岗前培训，我是以讲师的身份参加的，作为银行八年工作经验的老职员，我完全有这个资格和能力，我也是被银行行长点名安排的，以前我可是一次都没进行过培训，没有这方面的经验，既然是领导的安排，我也只能遵从，好在最后的结果是圆满的，我个人对这次的培训工作也是十分的满意，但是小小的瑕疵还是有的，以下就是我这段时间培训工作的总结：一、了解自己、了解岗位、了解银行这次的培训工作完全都是由我自己个人自由发挥的。

现在正处于大学生就业寻找工作的阶段，这次对面的培训对象也基本上都是新晋的实习员工，在我看来，他们最先需要的就是对自己的个人能力能有一个粗略的认识，对自己的说应聘成功的岗位能有浅显的见解，对我们银行也得有初步的认识，不然直接上岗，只会像无头苍蝇一样，到处乱撞，四处碰壁还是找不到一点工作方向。

所以这次培训的开始我就让他们对自己本身做了一下自己介绍，看他们能不能真正了解到自己从事这份工作的优势和劣势，这样才能让他们知道自己几斤几两，工作中非常忌讳不自量力。

其次我跟他们讲解了银行每个职位的基本岗位职责，让他们对号入座，对自己即将了，开展的工作心里有数，自己所在银行的地位和发展方面也是要铭记于心的。

二、模拟训练，更快的适应工作这只是我的一些个人心得，我当初在从事银行工作的时候，紧张的不得了，多亏有我妈在家给我进行模拟训练，比如说，我是银行的一名柜员，对方就假扮成客户来办理业务的，适当的进行刁难，这样才能让他们清楚自己的实力和应该改进的方向，每个人都要进行志愿跟顾客的身份装换，清楚的知道各自的心理，这也有助于工作时设身处地的为客户着想，才能给予客户更好的服务。

让他们更好、更快的适应自己的工作。

招商银行面试笔试理论知识第十一章储蓄存款查询止付扣划和过户

第十一章储蓄存款查询止付扣划和过户修订说明：1.修改依据：（1）、《最高人民法院关于依法规范人民法院执行和金融机构协助执行的通知》、《中国人民共和国反洗钱法》、《国务院外汇管理条例》、《银行业监督管理法》、《关于审计机关查询被审计单位在金融机构账户和存款有关问题的通知》、《证券法》、《中华人民共和国保险法》、、《招商银行协助查询、冻结、扣划客户存款操作办法》。

（2）取消《中国人民银行、最高人民法院、最高人民检察院、公安部关于查询、冻结、扣划企业事业单位、机关、团体银行存款的通知》、《中国人民银行对纪检监察机关查询和暂停支付被调查对象存款问题的答复》、《投机倒把行政处罚暂行条例施行细则》。

（3）增加《审计法》、《行政监察法》。

2.增加查询、冻结、扣划、有权机关的定义3.第一节存款的查询、冻结和扣划（1）“临时冻结一般不得超过48小时”明确为“临时冻结不得超过48小时，对于未接到侦查机关继续冻结通知的，临时冻结期届满后，应当立即解除冻结”。

（2）取消“协助查询审批表”、“协助冻结存款审批表”、“协助扣划存款审批表”。

统一修改为由支行分管行长或其它有权审批人直接在公函上签属审批意见。

（3）新增登记“招商银行协助查询、冻结、扣划登记表”的要求。

“招商银行协助查询、冻结、扣划登记表”为新增质量记录。

（4）明确按冻结款项是否为赃款为判断标准决定是否计付利息。

4.第二节存款（遗产）的过户、支付（1）明确在存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，向本人户籍所在地或者储蓄机构所在地的公证处申请办理继承权证明书。

（2）根据法律部意见，基本规定增加第（二）、（六）条，其中：1）原第（二）条修改为第（三）条并删除“中国血统外籍人士和港澳同胞在国内银行的存款或委托银行代为保管的存款”2）原第（三）条修改为第（四）条，并将“华侨”修改为“外国公民”，删除“存入我行储蓄机构的存款”。

3）增加风险提示第2条，要求核实继承人提供公证书机构真伪。

公共基础知识商业银行基础知识概述

《商业银行基础知识综合性概述》一、引言商业银行作为现代金融体系的核心组成部分，在经济发展中发挥着至关重要的作用。

它既是资金融通的重要渠道，也是货币政策传导的关键环节。

本文将对商业银行的基础知识进行全面的阐述与分析，包括基本概念、核心理论、发展历程、重要实践以及未来趋势，为读者提供一个清晰、系统且深入的理解框架。

二、商业银行的基本概念（一）定义商业银行是指以营利为目的，以吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务为主要经营活动的金融机构。

它通过吸收社会闲置资金，将其转化为贷款等形式，为企业和个人提供资金支持，促进经济的发展。

（二）职能1. 信用中介职能：商业银行作为借贷双方的中介，一方面吸收存款，将社会闲置资金集中起来；另一方面发放贷款，将资金提供给资金需求者，实现资金的合理配置。

2. 支付中介职能：商业银行通过为客户办理转账结算、汇兑等业务，充当支付中介，减少现金使用，提高资金周转效率。

3. 信用创造职能：商业银行在吸收存款和发放贷款的过程中，通过创造派生存款，扩大货币供应量。

4. 金融服务职能：商业银行提供各种金融服务，如理财咨询、信托业务、证券承销等，满足客户多样化的金融需求。

（三）组织形式1. 单一银行制：也称独家银行制，是指银行只设立一家独立的机构，不设立分支机构。

这种组织形式在美国较为常见。

2. 总分行制：银行在总行之下设立众多分支机构，形成庞大的银行网络。

总分行制有利于银行扩大业务范围，提高市场竞争力。

3. 银行控股公司制：由一个集团成立股权公司，再由该公司控制或收购两家以上的银行。

这种组织形式可以实现资源共享，降低经营风险。

三、商业银行的核心理论（一）资产负债管理理论1. 传统的资产负债管理理论：强调银行应根据资金来源的性质和规模，决定资金运用的方向和规模，保持资产与负债的期限和结构匹配。

2. 现代资产负债管理理论：在传统理论的基础上，引入了风险管理、资产定价等现代金融理论，更加注重资产与负债的综合管理，以实现银行价值最大化。

网上银行全面知识介绍

网上银行网上银行网上银行（Internetbank or E-bank ），包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信），包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。

在日常生活和工作中，我们提及网上银行，更多是第二层次的概念，即网上银行服务的概念。

网上银行业务不仅仅是传统银行产品简单从网上的转移，其他服务方式和内涵发生了一定的变化，其他服务方式和内涵发生了一定的变化，而且由于信息技术的应用，而且由于信息技术的应用，而且由于信息技术的应用，又产生又产生了全新的业务品种。

了全新的业务品种。

目录简介特征网上银行业务的优势与传统银行的比较分类快速发展的动力提供的服务业务介绍简介网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet 技术，通过Internet 向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、上的虚拟银行柜台。

支票、信用卡及个人投资等。

可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。

网上银行又被称为“3A银行”，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyway)为客户提供金融服务。

为客户提供金融服务。

特征1：依托迅猛发展的计算机和计算机网络与通讯技术，利用渗透到全球每个角落的互联网的互联网2：突破了银行传统的业务操作模式，摒弃了银行有店堂前台接柜开始的传统服务流程，把银行的业务直接在互联网上推出3：个人用户不仅可以通过网上银行查询存折帐户、信用卡帐户中的余额以及交易情况，还可以通过网络自动定期交纳各种社会服务项目的费用，进行网络购物网银相关漫画4：企业集团用户不仅可以查询本公司和集团子公司帐户的余额、汇款、交易信息，并且能够在网上进行电子交易并且能够在网上进行电子交易5：网上银行还提供网上支票报失、查询服务，维护金融秩序，最大限度减少国家、企业的经济损失家、企业的经济损失6：网上银行服务采用多种先进技术来保证交易的安全，不仅用户、商户和银行三者的利益能够得到保障，而且随着银行业务的网络化，商业犯罪将更难以找到可乘之机。

银行服务场景知识点总结

银行服务场景知识点总结银行是一个重要的金融机构，为个人和企业提供各种金融服务。

在银行服务场景中，客户可以办理存款、取款、贷款、理财、汇款等业务。

为了更好地了解银行服务场景，我们可以从以下几个方面进行知识点总结：一、基本银行业务1. 存款业务存款是指个人或企业向银行存入资金的行为。

根据存款种类的不同，存款业务可以分为活期存款和定期存款。

活期存款是随时可以支取的存款，定期存款是在规定的时间内不能支取的存款。

2. 取款业务取款是指个人或企业向银行提取存款的行为。

客户可以通过ATM机、柜台或网上银行等渠道进行取款。

3. 贷款业务贷款是指银行提供一定金额的资金给个人或企业，借款人在约定的时间内按照约定的利率和期限还款。

贷款业务包括个人消费贷款、个人住房贷款、企业经营贷款、企业投资贷款等。

4. 理财业务理财是指将资金投向金融市场，获取投资收益的行为。

银行可以为客户提供各种理财产品，如基金、保险、理财计划等。

5. 汇款业务汇款是指个人或企业通过银行将资金转账给他人或其他银行的行为。

汇款业务包括同城汇款、异地汇款、国际汇款等。

二、银行服务流程1. 开户流程客户如果需要办理银行业务，首先需要进行开户。

开户流程包括填写开户申请表、提供有效身份证件、进行身份验证、签署协议等步骤。

2. 办理业务流程客户可以通过柜台、ATM机、网上银行等渠道办理各种业务。

办理业务流程包括填写业务申请表、进行身份验证、查找相关账户信息、填写转账信息、确认交易等步骤。

3. 服务咨询流程客户如果需要咨询银行业务，可以通过客服电话、柜台咨询、网上咨询等方式进行。

服务咨询流程包括客户提出问题、银行工作人员解答问题、客户确认问题解决等步骤。

4. 投诉处理流程如果客户对银行服务不满意，可以进行投诉。

投诉处理流程包括客户提出投诉、银行接受投诉、调查投诉原因、解决问题、反馈结果给客户等步骤。

三、银行服务产品1. 存款产品存款产品包括活期存款、定期存款、通知存款、结构性存款等。

银行账户服务知识测试

账户服务知识测试一、不定项选择题1.下列哪些情况，可以开立个人银行账户？（ABCDE）A.中国居民，提供居民身份证或临时身份证B.香港、澳门居民，提供港澳居民往来内地通行证C.台湾居民，提供台湾居民来往大陆通行证D.香港、澳门、台湾居民，提供港澳台居民居住证E.外国公民，提供护照2.银行对于哪些情形，可以拒绝开户？（ABCDE）A.不配合客户身份识别B.有组织同时或分批开户C.开户理由不合理D.开立业务与客户身份不相符E.有明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动3.向银行提供下列哪些资料的情况下，可以开立基本存款账户？（ABC）A.企业法人，提供营业执照、法定代表人有效身份证件B.非法人企业，提供营业执照、单位负责人有效身份证件C.个体工商户，提供营业执照、经营人有效身份证件D.企业法人，提供营业执照、代理人有效身份证件4.能够为没有固定经营场所或没有对外营业场所或没有办公物资、货物、员工的企业开立银行账户？（BCD）A.经银行核实注册地址不存在或者虚构经营场所的企业。

B.遵循“了解你的客户”原则，根据其风险评估情况，确定是否需要上门核实，原则上核实地点为其在市场监督管理局登记备案的住所或经营场所。

C.若企业为集群地址注册，可提供集群地址管理方确认信息等资料，再视情况对集群地址进行核实。

D.新注册企业尚未正式开展生产经营，但亟需银行账户的，也可以先为其开立银行账户，但暂不开通非柜面业务功能或设置一定额度的非柜面业务限制。

待其正常经营后，根据后续核实调查情况为其开通或调整非柜面业务功能。

5.下列哪些开立银行账户办理程序属于正确操作？（D）A.要求异地户籍人员提供在本地的居住证明B.要求异地户籍人员提供工作证明、在校证明C.要求应届毕业生提供工作证明D.在不增加客户额外证明资料负担的情况下，协助客户采取或提供有助于审核客户身份的辅助方式6.企业开立银行账户需要提供哪些材料？（ABCD）A.营业执照B.法定代表人或单位负责人有效身份证件C.法定代表人或单位负责人授权他人的，还应出具法定代表人或单位负责人的授权书以及被授权人的有效身份证件D.《人民币银行结算账户管理办法》等规定的其他开户证明文件7.企业银行结算账户管理协议应当明确记载哪些内容？（ABCD）A.银行与企业办理银行账户业务应当遵守法律、行政法规以及人民银行有关规定，不得利用银行账户从事各类违法犯罪活动。

中国邮政储蓄银行支行网点业务员理论知识试卷【精选资料】

中国邮政储蓄银行支行网点业务员理论知识试卷一、填空题：（本题共20分每空2分）1、《储蓄管理条例》是于（）实施的。

2、整存整取定期储蓄共设有（）存期档次。

3、储户在自动柜员机上的取款，每天限额为（）4、储蓄存单挂失时，收取手续费（）5、整存整取定期储蓄单笔存款超过（）一律使用"中国人民邮政定期储蓄特种存单。

6、储户在异地挂失后，必须在（）内到开户局办理正式挂失手续，逾期挂失自动撤销。

7、存本取息定期储蓄存款的起存金额为（）。

8、定期整存整取办理部分提前支取，一个账户最多可以办理（）次部分提前支取。

9、通知存款（）元起存。

10、度会计报表归档后，其保管期限为（）。

二、单项选择(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题2分，满分40分。

)1、不能向居民发放信用贷款的是（）。

A、中国建设银行B、中国农业发展银行C、农村信用合作社D、城市商业银行2、商业银行是以经营存、贷款，办理转账结算为主要业务的（）。

A、事业性单位B、政企职能合一的机构C、金融企业D、非盈利性的金融机构3、表外业务是商业银行从事的不列入（）内的经营活动。

A、损益表B、资产负债表C、现金流量表D、财务状况变动表4、表外业务与其他中间业务的最大区别在于（）不同。

A、经营目的B、承担的风险C、收入的来源D、财务的处理5、商业银行经营与管理原则的核心是（）。

A、流动性原则B、政策性原则C、盈利性原则D、安全性原则6、我国《证券法》禁止（）以个人名义开立账户买卖证券。

A、非居民B、居民C、法人D、外国人7. 在我国，商业银行的备付金是指（）。

A、流通中的现金B、法定存款准备金C、超额准备金D、财政性存款8. 物价稳定的前提或实质是（）。

A、经济增长B、充分就业C、币值稳定下列不可以作为抵押的财产是（）。

A、抵押人所有的机器设备B、抵押人所有的房屋C、抵押人所有的被监管的财产10、在下列哪种情况下，合同债务人可不承担违约责任（）。

商业银行知识点总结

商业银行知识点总结一、商业银行的职能1.信用中介2.支付中介3.信用创造4.金融服务5.代理监督和调节二、商业银行经营模式定义1．分业经营：是一种银行业、证券业、保险业、信托业分别设立机构独立运营的经营方式。

各类金融机构严格在限定的某一范围内提供金融服务，不得跨界并分别由不同的监管机构进行监管。

2．混业经营：是指金融企业以科学的组织方式在资本和货币市场上进行多业务、多品种、多方式的交叉经营方式。

三、商业银行经营模式优劣势对比1.分业经营模式以英、美、日等国为代表。

优点降低经营风险，避免货币市场的资金直接流入高风险的资本市场，维护一国的金融稳定。

客观上起到遏制垄断、维护竞争的作用。

专业化分工集中在某一特定领域的产品和服务，资源集中，易创品牌。

与客户关系简单，透明度高，易于监管。

缺点产品单一，难以分散风险，难以形成规模经济，消弱了金融机构竞争意识和创新意识。

2.混业经营模式以德国代表优点增加商业银行对金融市场的应变和适应能力，有利于扩大其经营规模，优化资源配置，提高经营效率，降低银行风险缺点，大大提高了管理难度，竞争更加激烈，管理与风险控制需要大量的资源，且同一集团各种业务有利益冲突，由于金融机构的业务交叉经营，一量陷入风险过高的关联业务，容易引起整个金融体系的传播和扩散，容易导致金融业的垄断，对经济产生消极影响。

四、商业银行未来发展趋势（论述题可能性大）（一）业务经营全球化（二）业和手段信息化、网络化（三）国际银行的并购与扩张（四）金融创新多样化（五）经营规则国际化个人观点：在信息经济和互联网金融冲击下，在金融媒介多元化竞争中，商业银行如果不改变将难以应对快速变化的市场和客户需求。

因此，有人预言商业银行将成为“21世纪行将灭绝的恐龙”。

而我认为，行将灭绝的可能只是商业银行的传统经营模式，市场和客户在进化，商业银行在进化，未来商业银行的形式和承载内容将迥异于当今。

虽然我们现在还无法确定未来银行到底是什么样，但一些方向性的趋势值得我们重视。

银行机构优化账户服务应知应会知识测试

银行机构优化账户服务应知应会知识测试--判断题--1. 个人或企业开立银行账户，银行应在落实银行账户实名制和反洗钱工作要求的前提下，实现“应开尽开”。

[判断题]对(正确答案)错2. 银行应优化企业开户流程，提升开户效率，实现“只跑一次，一天办结，即开即用”。

[判断题]对(正确答案)错3. 异地户籍客户不能仅凭身份证件开立个人银行账户，还需提供其他辅助证明材料。

[单选题]对错(正确答案)4. 客户开立个人银行账户，银行不得将除身份证件之外的任何辅助证明资料（例如社保缴纳证明、在岗在校证明、单位介绍信、毕业证书、水、电、煤缴费凭证等）作为开户必要条件。

在为客户开立账户后，可根据其他材料信息动态调整账户功能。

[判断题]对(正确答案)错5. 银行应按照“风险为本”原则，建立银行账户分类分级管理体系，针对不同客户类型及风险特征设定不同账户功能并动态调整，满足客户生产、经营、生活等需要。

[判断题]对(正确答案)错6. 银行应根据客户需求，为客户推荐Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类不同类型账户，但不得拒绝为客户开立Ⅰ类账户，应根据获取的信息对客户进行分类分级，提供相应的账户服务。

[判断题]对(正确答案)错7. 为解决小微企业开户难问题，银行应积极推行简易开户服务。

在审核小微企业开户资料后，经精简的客户身份核实程序，开立功能相对简单的银行结算账户，满足小微企业开业需求。

[判断题]对(正确答案)错8. 根据《银行账户分类分级及风险评估管理指引》，高风险客户原则上只开通柜面业务，客户确有需要提出非柜面业务申请的，银行可暂时提供日累计不超过5000元非柜面借方业务额度。

[判断题]对错(正确答案)9. 根据《银行账户分类分级及风险评估管理指引》，针对中风险客户，应在开户后1个月内完成客户尽职调查工作，合理调整客户账户服务功能，满足客户正常合理的银行账户服务需求。

[判断题]对错(正确答案)10. 银行机构应为客户提供电话、网络等渠道预约开户服务，营业网点需配备账户服务专员。

银行业相关基础知识

一、填空题：1、货币制度四大构成要素是货币材料的确定、货币名称、货币单位和价格标准；本位币、辅币及其偿付能力；发行保证制度..2、目前;世界各国普遍以金融资产流动性的强弱作为划分货币层次的主要依据..3、消费信用的形式有延期付款、分期付款和消费信贷几种..4、在多种利率并存的条件下起决定作用的利率是基准利率;在西方国家通常是中央银行的再贴现利率..5、商业银行的经营原则是流动性、安全性、盈利性..6、通常判断一国国际收支是否平衡看自主性交易的差额..7、中央银行发挥最后贷款人作用的前提是集中商业银行的存款准备金..8、投资型金融机构主要包括金融公司、共同基金和货币市场共同基金..9、根据凯恩斯货币需求理论;当收入水平上升时;交易动机和预防动机的货币需求会增加..10、所谓“流通中的货币”;就是发挥流通手段职能的货币和发挥支付手段的职能的货币的总和..11、国家发行的短期债券、银行签发的承兑汇票以及大额可转让存单等短期证券;可在货币市场上随时以转让、贴现、抵押等多种形式变现;转化成现实的购买手段12、狭义货币M1由现金和活期存款构成;广义货币13、提供商业信用的债权人;为保证自己对债务的索取而掌握的一种书面债权凭证被称为商业票据..14、发行人不通过证券承销机构而自己发行证券的发行方式属于直接发行..15、狭义的表外业务大致可分为担保业务、承诺业务和贷款出售及资产证券化..16、货币政策工具中间接信用控制的方式有窗口指导和道义劝告..17、中央银行主要通过再贷款和再贴现对商业银行提供资金支持..18、存款型金融机构主要有商业银行、储蓄银行和信用社..19、通货膨胀按成因不同可分为需求拉动型和成本推动型、结构型..20、从货币制度诞生以来;经历了银本位制、金银复本位制、金本位制、纸币本位制四种主要货币制度形态..21、纸币、银行券、存款货币和电子货币都属于信用货币..22、信用基本特征是偿还性和支付利息..23、通常情况下;名义利率扣除通货膨胀即可视为实际利率..24、作为一种特殊的企业;金融机构的经营对象是货币资金、金融工具..25、1994年;为适应经济发展的需要;我国相继建立了国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行..26、从本质上说;金融市场的交易对象就是货币资金;需要借助金融工具来进行交易..27、证券发行市场又被称为一级市场;它与证券流通市场相辅相成;构成统一的证券市场..28、货币供应量与基础货币的倍数;就是通常所谓的存款乘数货币乘数..29、衡量通货膨胀程度的指标有批发物价指数、零售物价指数、生活费用指数和国民生产总值平减指数;我国当前主要用消费者物价指数..二、名词解释：30、货币：是指固定充当一般等价物的特殊商品..31、货币制度：国家对货币的有关要素、货币流通的组织与管理等加以规定所形成的制度..32、信用交易：也称垫头交易或保证金交易..它是客户以自己的信用;只交付一定数额的保证金;而取得证券经济人的信用后;委托经纪人买进或卖出证券的交易方式..33、凯恩斯流动性偏好：是指人们宁可持有没有收益但周转灵活的货币的心理倾向;实质上就是人们对货币的需求..34、通货膨胀：在纸币流通条件下;由于货币供应量过多;使有支付能力的货币购买力超过商品可供量;从而引起货币不断贬值和一般物价水平持续上涨的经济现象..35、基础货币：处于流通领域为社会公众所持有的现金及银行体系准备金包括法定存款准备金和超额准备金的总和..36、商业票据：提供商业信用的债权人为保证对债务的索取权而掌握的一种书面债权凭证..37、再贴现政策：中央银行对商业银行持有未到期票据向中央银行申请再贴现时所作的政策性规定..38、同业拆借：指银行与银行或银行与非银行金融机构之间为满足临时性资金头寸不足的需要相互融通资金的行为..39、货币中介目标：处于最终目标和操作指标之间;是中央银行通过货币在政策操作和传导后能够以一定的精确度达到的政策变量..40、股票：股票是股份有限公司发给股东证明其入股以及享有股东权利的凭证..41、信用：信用是一种借贷行为;是以偿还和付息为条件的、单方面的价值转移;是一种价值运动的特殊形式..42、货币政策：货币政策是中央银行为实现其宏观经济目标所采用的调节货币、信用和利率等变量的方针和措施的总和..43、格雷欣法则：格雷欣法则也称劣币驱逐良币法则;意为在双本位币制度的情况下;实际价值高于法定价值的“良币”被驱逐出流通领域;实际价值低于法定价值的“劣币”在市场上广泛流通..44、法定存款准备金：法定存款准备金是存款类金融机构缴存中央银行的最低准备部分..三、简答题：135、简述货币的基本职能：答：货币的基本职能：价值尺度、流通手段、财富贮藏、支付手段..136、什么是货币乘数简要分析货币乘数的决定因素答：货币乘数也称货币扩张系数;是用于说明货币供给总量与基础货币的倍数关系的一种系数..货币乘数的决定因素共有五个;分别是活期存款法定准备金比率、定期存款法定准备金比率、定期存款比率、通货比率及超额准备金比率..137、简述货币制度的主要类型答：货币制度的主要类型包括银本位制、金银复本位制、金本位制和纸币本位制.. 138、商业银行是如何创造信用货币的其创造存款货币的能力受哪些因素的制约答：商业银行的信用创造是指商业银行通过贷款和证券投资等资产业务来创造存款货币;即派生存款..商业银行的信用创造的前提是银行实行转账结算和部分准备金制;商业银行的信用创造能力要受到原始存款额的大小以及法定存款准备金率、超额准备金比率、现金漏损率、定期存款法定准备金比率和活期存款转化为定期存款的比率的影响..139、试述货币制度的主要内容答：货币制度构成要素有：1货币材料的确定..2货币名称、货币单位和价格标准..3本位币、辅币及其偿付能力4发行保证制度..140、说明凯恩斯主义的货币政策传导机制理论答：凯恩斯学派主张传导过程中的主要环节是利率..货币供应量的变动或调整首先影响到利率的升降;然后才能使投资及总支出发生变化;进而影响总收入的变化.. 141、什么是基础货币中央银行投放基础货币的主要渠道有哪些答：是指流通于银行体系之外的现金和银行体系的储备之和..中央银行投放基础货币主要有三条渠道：1对商业银行等金融机构的再贷款和再贴现；2通过收购金、银、外汇等储备资产投放货币；3通过公开市场业务等投放货币..142、简述中国有哪些银行业机构答：中国银行业机构包括：中央银行、监管机构与自律组织；银行性金融机构包括：政策性银行、大型商业银行、中小商业银行、农村金融机构、中国邮政储蓄银行、外资银行、非银行金融机构..143、现代信用活动是建立在什么基础之上的现代信用活动有哪些特征答：信用是一种借贷活动;是债权债务关系的表现..现代信用活动有以下特征：首先;信用关系成为现代经济中最普遍的、最基本的经济关系..其次;在现代经济活动中;风险与收益是相互匹配的..第三;现代信用活动中;信用工具呈现多样化的趋势..第四、现代信用活动越来越依赖于信用中介机构及其服务;以降低融资风险;提高融资效率..144、试简要分析收入状况和市场利率对货币需求的影响答：收入水平的高低与货币需求成正比..市场利率与货币需求成反比..145、判定通货膨胀的指标有哪些答：居民消费价格指数、批发价格指数;国内生产总值平减指数..146、商业银行的主要业务情况答:商业银行业务主要分为负债业务、资产业务和中间业务三类..四、论述题147、分析影响我国利率变动的因素答：包括利润率的平均水平、资金的供求状况、物价变动的幅度、国际经济的环境、政策性因素等..148、分析产生通货膨胀的原因和治理对策答：成因：需求拉上型、成本推动型、结构型..治理：1实施紧缩性货币政策2实施供应政策3实施紧缩性财政政策4进行货币制度改革149、论述货币政策传导机制的含义;解释凯恩斯主义和货币主义的货币政策传导机制理论..。

商业银行知识点

商业银行知识点第一章1.P6商业银行的性质①商业银行是企业②商业银行是金融企业③商业银行是特殊的金融企业2.P7-8商业银行的功能①作为信用中介②充当支付中介③创造信用货币④提供金融服务3.P9-11商业银行的外部组织形式①分支行制②单一银行制③银行控股公司制④连锁银行制4.P19银行经营模式的类型：根据银行的业务范围划分为分业经营模式和混业经营模式5.P29商业银行的经营原则的内容及关系(一)安全性原则指商业银行的资产、收入、信誉以及所有经营生存发展条件免遭损失的可靠性程度，与其相反的含义是风险性，即遭受损失的可能性。

(二)流动性原则通常指商业银行资产在无损状况下迅速变现的能力，强调的是以现金资产来保证必要支付的能力。

(三)盈利性原则指商业银行获取利润的能力。

股东财富最大化或利润最大化是商业银行经营总目标。

三者的关系：商业银行三项基本原则之间不是孤立的，而是相互依存，相互作用的，其统一又对立。

从根本上说是统一的，但同时三者直之间也存在着矛盾。

强调和偏重于资金的安全性和流动性，一般会削弱盈利性；反之，则会使安全性和流动性收到影响。

就统一性来说，注重流动性，银行保持合理头寸，就不会发生挤兑等支付风险，资产的损失就可避免，这就相对地增强了银行的盈利性。

但是，如果银行只是注重流动性和安全性，也同样会导致银行经营出现很大问题，甚至带来风险。

例如……详见P31第二章1.P39商业银行业务的分类重点：负债业务、资产业务、中间业务按照银行资产负债表的构成，银行业务可以分为负债业务、资产业务和中间业务。

2.P41负债业务中的对外借款，对商业银行主动负债有决定意义的是短期借款。

重点把握:1.同业借款:指金融机构之间的短期资金融通，主要有银行同业拆借，抵押借款和转贴现三种形式。

2.回购协议:指通过出售金融资产获得资金的同时确定了一个在未来某一时间，按一定价格购回该资产的协议。

总结:在商业银行的负债业务中，自有资本是基础，标志着商业银行的资本实力；存款负债是其主要业务，标志着商业银行的经营实力；借款负债和其他负债是商业银行资本金的重要调剂和补充，体现商业银行的经营活力。

中国农业银行信息技术岗笔试

中国农业银行信息技术岗笔试中国农业银行信息技术岗笔试一、理论知识1. 什么是信息技术？信息技术是指利用计算机技术、通信技术和网络技术等，在信息处理、传递、存储与管理等方面提供支持的技术手段和方法。

2. 客户关系管理系统（CRM）的主要功能是什么？客户关系管理系统主要功能包括客户资料管理、销售机会管理、服务请求管理、营销管理、客户分析与报告等。

3. 网络安全的威胁主要有哪些？网络安全的威胁主要包括病毒、木马、恶意软件、网络钓鱼、黑客攻击等。

4. 什么是数据挖掘？数据挖掘是指通过利用高级分析技术，从大量的数据中自动发现模式、规律、趋势和异常，以揭示有用的业务信息和知识。

5. 什么是云计算？云计算是一种基于网络的计算服务，通过互联网将计算和存储资源提供给用户。

用户可以随时随地使用这些资源，只需支付使用的费用。

二、技能应用1. 在 Linux 系统中如何查看文件内容？可以使用 cat 命令查看文件内容，例如：cat 文件名。

2. 如何创建数据库？如何创建表？可以使用 MySQL 管理工具创建数据库，例如：CREATE DATABASE数据库名; 使用 SQL 语句可以创建表，例如：CREATE TABLE 表名(字段名1 类型, 字段名2 类型, …)。

3. 编程语言 Python 中如何实现输出 Hello World！？可以使用print() 函数输出Hello World！，例如：print("Hello World!")。

4. 如何在 SQL 中实现对表的连接？可以使用 JOIN 语句实现对表的连接，例如：SELECT * FROM 表1 JOIN 表2 ON 表1.字段名 = 表2.字段名。

5. 在 Java 中如何实现多线程？可以使用 Thread 类和 Runnable 接口实现多线程，例如：创建一个继承了 Thread 类或实现了 Runnable 接口的类，在 run() 方法中实现多线程逻辑，并通过 start() 方法启动线程。