软件开发质量保证体系精修订

软件开发质量保证体系集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

软件开发质量保证体系

1. 使用范围

2. 引用标准

3. 定义

4. 质量体系框架

管理职责?

质量体系

评审

纠正措施

5. 质量体系生存周期

合同评审

需方需求规格说明

开发计划

质量计划

设计和实现

测试和确认

验收

复制、交付和安装

维护

软件开发质量保证体系

公司内部标准

本标准参照ISO9000-3 《质量管理和质量保证标准第三部分：在软件开发、供应和维护中的使用指南》。

1、使用范围

本标准作为本公司在软件项目开发、供应和维护时的质量要求，以保证产品的质量，防止不合格产品。以下详细描述了软件开发各阶段的控制手段和要求。要求质量保证贯穿各个阶段，始终保证严格实施。

2、引用标准

本标准制定考虑本公司的实际情况，因此本标准仅用于本公司内部控制产品质量。

使用本文档时，请尽量参照最新版本。

3、定义

产品：以下指软件产品，即交付给用户的一整套计算机程序、规程及相关的文档和数据。

开发：创作软件产品的所有活动。

供方：指本公司。

需方：指具体项目的需求方，即客户。

质量体系：质量要素、各要素需要达到的目标以及在开发过程中必须采取的措施。

4、质量体系框架

管理职责

供方(及具体的项目开发组)负责以下职责

组织机构

本公司内部专门设立部门质量保证部门，由部门负责人及专门经过培训的人员组成。具体项目开发组，设立质量保证组，或委托公司质量保证部门协助开展工作。

质量保证部门负责以下工作：

建立并维护公司内部的质量保证体系。

对可能导致产品不合格的问题予以识别，采取措施予以避免。

发现并记录产品的质量问题。

提出、采取或推荐问题解决办法。

验证解决办法的实施效果。

对不合格产品的处理、交付过程进行控制，确保最终问题得以纠正。

质量保证部门的评审活动应由与被评审工作无直接责任的人员组成。

制定质量方针和质量目标

确保项目组成员均理解质量方针并能坚持贯彻执行。

公司内部制定一般性的质量方针及对软件产品的质量目标，作为各项目组的参照，各项目组可根据具体客户期望及需求作出具体质量目标及质量承诺，具体质量目标及承诺，特别是超出公司目标的部分，提交给质量保证部门，以便提交给质量保证部门充分理解并协助实施。

《质量方针和质量目标》见附录

管理评审

质量保证部门负责人应每月对质量体系进行评审，主要是对内部质量审核结果的评定，以保证质量体系持续有效，保存评审记录。

需方（客户）应负的职责

在项目中，应向需方（客户）提出具体要求，明确其需要承担的职责，以便相互配合，共同保证项目的顺利实施。

需方应明确指定项目相关负责人，应具有足够的权力处理以下问题：

向供方提出需求

回答供方提出的某些相关问题

认可供方的提案

与供方签订协议并能确保遵守签订的协议

规定验收准则和规程

向供方提供必要的信息,提供有利的环境并解决项目中一些障碍。

共同评审

双方定期地交流，并联合评审软件是否满足已经商定的需求规格说明书。

质量体系

本质量体系贯穿整个开发周期，是为了在开发过程中保证质量，并非在开发结束时才检查质量问题，所以重点强调防止问题地发生，问题发生后的纠正仅作为补充手段。

本公司将采取必要手段保证这一体系得以有效地贯彻实施。

质量体系文件

本公司的质量体系文件,包括质量要素、各要素需要达到的目标以及在开发过程中必须采取的措施。

质量体系文件见附录《质量体系文件》

质量计划

具体项目开发组根据公司质量体系制订质量活动计划并形成《质量保证计划》，以保证开发组能正确理解质量体系并能遵照执行。

附录之《质量保证计划指导》作为各项目组制订计划的指导。

审核?

本公司内部建立全面的审核制度，以验证各具体项目中的质量活动是否符合计划要求，同时检查质量体系的有效性，以不断完善质量体系。

审核过程及采取的措施均要按书面方式进行。

审核结果形成报告，提交审核部门负责人。对于审核时发现的问题，相关负责人应及时采取措施。

纠正措施

纠正措施必须制定书面规程，应包括以下内容：

调查问题产生的直接原因，并制定防止同类事件发生所需的措施。

查询分析各类过程记录、让步记录、操作记录、质量记录、客户投诉等等，已查明潜在原因并消除

根据风险程度，采取预防措施

对纠正措施的有效实施加以控制

对纠正措施的记录

5. 质量体系生存周期

要求各阶段必须有合格的产品（包括文档），并以其作为下一阶段的工作基础。对每一阶段的产品，必须组织评审，确保其质量，避免错误影响后续工作。

本标准适用于任何生存周期模型。

合同评审

本公司应评审每一合同，以确保：

规定合同的范围和需求并写入文档

识别可能出现的风险

恰当的保护有关的专利信息

解决所有与招标不一致的需求

有能力满足需求

规定其他涉及项目的供货商的责任

统一双方对术语的理解

需方有能力履行合同职责

合同评审记录应妥善保管。

此外，应注意有关质量条款

验收准则

在开发过程中对需求变更的处理

对验收后出现问题的处理

确定需方的责任，尤其是在需求规格说明、安装和验收时的作用有需方提供的必要便利条件，如设施、工具和软件等

采用的标准和规程