第9章可用性分析与评估
产品可靠性与可用性分析
产品可靠性与可用性分析产品可靠性与可用性是衡量产品质量的重要指标。
可靠性关注产品运行过程中的故障率、维修时间等指标，而可用性则着眼于产品在实际使用中的效率和易用性。
本文将对产品的可靠性与可用性进行分析，以供相关领域的研究者和从业者参考。
一、可靠性分析可靠性是指产品在规定条件下，在一定时间内完成规定功能的能力。
在对产品可靠性进行分析时，可以采用故障率、失效率、平均故障间隔时间等指标来评估产品的可靠性水平。
1. 故障率分析故障率是指在单位时间内产品出现故障的概率。
一般来说，故障率越低，产品的可靠性就越高。
为了准确评估产品的故障率，可以通过大量的历史数据和实验数据进行统计分析。
通过分析故障率的变化趋势，可以预测产品在不同时间段内的可靠性变化。
2. 失效率分析失效率是指在产品正常使用期内，单位时间内产品失效的概率。
失效率与产品的可靠性密切相关，失效率越低，产品的可靠性就越高。
失效率分析可以通过对产品失效原因的统计和分析，找出影响产品可靠性的主要因素，并采取相应的措施进行改进。
3. 平均故障间隔时间分析平均故障间隔时间是指在产品正常使用情况下，连续两次故障之间的时间间隔的平均值。
通过分析平均故障间隔时间，可以评估产品的整体可靠性水平。
较长的平均故障间隔时间表明产品故障频率较低，可靠性较高。
二、可用性分析可用性是指产品在实际使用中能够方便、高效地完成用户需求的程度。
在产品的可用性分析中，可以考虑用户体验、系统响应时间、错误处理机制等因素来评估产品的可用性。
1. 用户体验分析用户体验是衡量产品可用性的重要指标之一。
产品应该能够提供简洁、直观、符合用户习惯的操作界面，使用户能够快速上手并高效地完成任务。
通过用户调研、用户测试等方法，可以了解用户对产品的满意度和改进建议，从而提升产品的可用性。
2. 系统响应时间分析系统响应时间是指用户发出请求后，系统给出反馈的时间间隔。
优秀的产品应该能够在较短的时间内响应用户的请求，以提高用户的工作效率和满意度。
品检中的设备可用性评估和优化
品检中的设备可用性评估和优化设备可用性评估和优化在品检中的重要性设备可用性评估和优化是品检过程中不可或缺的一部分。
它旨在评估和优化设备的性能和可用性，以确保品检的准确性和效率。
本文将介绍设备可用性评估和优化在品检中的重要性，并探讨如何进行设备的评估和优化，以提高品检的质量和效果。
设备可用性评估是评估设备在品检过程中的可靠性和稳定性。
通过评估设备的性能指标，如准确性、测量范围、响应时间等，可以确定设备是否适合用于特定的品检任务。
只有具备优良的性能和稳定的运行，设备才能够提供可靠的数据和结果，从而帮助品检人员做出准确的判断和决策。
设备可用性评估还涉及到设备的可操作性和易用性。
例如，设备的操作界面是否简单易懂，参数设置是否方便快捷，设备能否与其他设备或系统无缝配合等。
这些因素直接影响品检人员的工作效率和操作便捷性。
通过评估设备的可操作性和易用性，可以发现并改进设备在使用过程中可能存在的问题，提高品检工作的效率和效果。
设备可用性评估还需要考虑设备的维护和保养。
设备的正常运行需要定期维护和保养，例如清洁、校准、更换零部件等。
通过评估设备的维护和保养情况，可以及时发现并修复设备可能存在的故障和问题，以保证设备在品检过程中的稳定性和可靠性。
在设备可用性评估的基础上，设备的优化成为提升品检质量和效率的关键。
设备优化可以通过多种手段实现，如对设备进行调整、升级或替换等。
可以通过调整设备的参数和设置，来满足不同品检任务的需求。
例如调整设备的测量范围、精度和灵敏度，以适应不同样品的特性和要求。
可以通过升级设备的软件和硬件，以提高设备的性能和功能。
例如增加数据处理和分析的能力，提高设备的自动化和智能化水平。
如果设备的性能无法满足品检需求，可以考虑替换设备。
选择更先进、性能更好的设备，可以进一步提高品检的质量和效率。
在实施设备可用性评估和优化的过程中，还需要注意以下几点。
要确保评估和优化的过程具有科学性和系统性。
通过合理的实验设计和数据分析方法，确保评估和优化结果的可靠性和可重复性。
医疗器械的可靠性与可用性评估
医疗器械的可靠性与可用性评估医疗器械在现代医疗领域起到至关重要的作用，它们的可靠性和可用性评估直接关系到患者的生命安全和医疗质量。
本文将从不同角度探讨医疗器械的可靠性与可用性评估，为合理使用和管理医疗器械提供参考。
一、医疗器械的可靠性评估方法1.1 可靠性试验可靠性试验是评估医疗器械在规定条件下工作的能力和持续时间的方法。
常用的可靠性试验包括退化试验、加速寿命试验、可靠性指标试验等。
通过这些试验可以获得医疗器械的故障率、平均无故障时间、平均装备寿命等指标，从而对医疗器械的可靠性进行评价。
1.2 可靠性分析可靠性分析是通过收集、分析医疗器械的实际使用数据，评估器械的可靠性和故障模式，并进行预测和改进的手段。
常用的可靠性分析方法有故障模式效应分析（FMEA）、故障树分析（FTA）等。
这些分析方法可以明确器械的故障来源、原因和影响，并提出相应的改进措施，提高医疗器械的可靠性。
1.3 可靠性维护可靠性维护是通过定期检修、保养和更换关键部件，延长医疗器械的使用寿命，提高可靠性。
常用的可靠性维护方法有预防性维护、故障诊断与修复、备件管理等。
这些方法可以及时发现和处理器械的故障，减少故障次数和停机时间，提高医疗器械的可用性。
二、医疗器械的可用性评估方法2.1 用户调查用户调查是了解医务人员和患者对医疗器械可用性的满意度和需求的重要方法。
通过问卷调查、访谈等方式，收集使用者对医疗器械的评价和建议，发现问题和改进的机会，提高医疗器械的可用性。
2.2 人机工效学评估人机工效学评估是评估医疗器械在实际操作过程中是否满足人类认知和运动能力的方法。
通过模拟实际使用环境，观察和分析医务人员的操作行为和效果，发现操作异常和风险点，改进器械的设计和人机界面，提高医疗器械的可用性。
2.3 使用报告和事故分析使用报告和事故分析是根据医疗器械的使用过程和意外事故进行评估的方法。
通过医疗器械的使用报告和事故报告的收集和分析，可以了解器械的故障和意外事故的原因、频率和严重程度，为改进和预防提供依据，提高医疗器械的可用性。
简介可用性及MTBF
随着科技的不断发展，系统、产品的 可靠性、可用性越来越受到关注。 MTBF作为衡量产品可靠性的重要指标 之一，被广泛应用于各个领域。
可用性与MTBF概念简介
可用性（Usability）
指产品、系统或服务在特定使用场景下，用户能够有效、高效、满意地完成特 定任务的程度。可用性通常包括易学习性、易记忆性、操作效率、出错率及用 户满意度等方面。
用户体验与满意度调查
用户体验调查
了解用户在使用产品或系统过程中的感受、需求和期望，以 优化产品设计。
满意度调查
评估用户对产品或系统的整体满意度，发现产品或系统的优 势和不足。
改进措施及建议
设计优化
功能增强
根据评估结果，对产品或系统的界面设计 、操作流程等进行优化，提高易用性和用 户体验。
针对用户需求和反馈，增加新的功能或优 化现有功能，以满足用户需求。
意度不高。
问题诊断与原因分析
可用性问题诊断
通过用户调研和测试发现，产品操作界面不够友好，用户难以快速找到所需功能；同时，部分功能设置过于复杂， 不符合用户日常使用习惯。
MTBF问题分析
对产品进行故障数据分析发现，主要故障模式包括硬件故障、软件崩溃及通信故障等；进一步分析原因，发现与 产品设计、元器件选型、生产工艺及软件稳定性等方面有关。
MTBF（平均无故障时间）
Mean Time Between Failures，是指在一定时间内，产品从一次故障到下一次 故障的平均时间。MTBF越长，表明产品的可靠性越高。
汇报范围和内容概述
汇报范围
本次汇报将涵盖可用性及MTBF的基本概念、原理、评估方法以及在工程实践中 的应用案例。
内容概述
首先介绍可用性及MTBF的定义和重要性，接着阐述两者的评估方法和标准，最 后通过实际案例分析，展示如何在工程实践中应用这些方法和标准来提高产品的 可靠性和可用性。
人机交互—复习资料
《人机交互》单选10 * 2 分填空10 * 2 分简答6 * 5分综合3 * 10 分绪论1、什么是人机交互，主要研究内容，经历的阶段（P1）人机交互技术（HCI）：是指关于设计、评价和实现供人们使用的交互式计算机系统，并围绕相关的主要现象进行研究的学科。
狭义的讲，它主要是研究人与计算机之间的信息交换，它主要包括人到计算机和计算机到人的信息交换两部分。
研究内容：（P2）人机交互界面表示模型与设计方法2)可用性分析与评估3)多通道交互技术4)认知与智能用户界面5)群件6)WEB设计7)移动界面设计经历的阶段：（P3）命令行界面交互阶段2)图形用户界面交互阶段3)自然和谐的人机交互阶段认知和认知基础1、视觉感知（P5）视觉感知可分为两个阶段：1）受到外部刺激接受信息阶段2）解释信息阶段人机交互设计时需要清楚这两个阶段及其影响，需要注意的是，一方面，眼睛和视觉系统的物理特性决定了人类无法看到某些事物；另一方面，视觉系统解释处理信息时对不完全信息发挥一定的想象力。
人的感知：视觉，听觉和触觉感知。
（P9）3、认知过程有哪些？对界面设计的原则（p18-22）1）感知和识别（根据人的关注特点，在设计人机交互界面时具体应注意的问题有：A. 用户应能不费力地区别图标或其他图形表示的不同含义；B.文字应清晰易读，且不受背景干扰C. 声音应足够响亮而且可辨识，应使用户能够容易理解输出的语言及其含义；D. 在使用触觉反馈时，反馈应可辨识，以便用户能识别各种触觉标的的含义等。
）2）注意（根据人的注意特点，在设计人机交互界面时应做到：A. 信息的显示应醒目，如使用彩色，下划线等进行强调；B. 避免在界面上安排过多的信息，尤其要谨慎使用色彩，声音和图像，过多的使用这类表示易导致界面混杂，分散用户的注意力；C. 界面要朴实，朴实的界面更容易使用。
）3）记忆（考虑人的记忆特点，进行交互设计时应该注意的问题有：应考虑用户的记忆能力，勿使用过于复杂的任务执行步骤；由于用户长于“识别”而短于“回忆”，所在设计界面时，应使用菜单、图标，且它们的位置应保持一致；为用户提供多种电子信息的编码方式，并且通过颜色、标志、时间戳、图标等，帮助用户记住它们的存放位置。
如何评估系统的可用性
如何评估系统的可用性随着计算机技术的不断发展，系统的可用性成为了一个非常重要的指标。
好的系统可用性可以提高用户的满意度，提高工作效率，并减少可能的错误和故障。
在评估系统的可用性时，需要考虑多方面的因素。
本文将介绍一些评估系统可用性的方法和工具，以帮助读者更好地理解和提高系统的可用性。
一、用户调查用户调查是评估系统可用性的一种常见方法。
通过与系统的实际用户进行交流，可以了解到用户对系统的使用体验和满意度。
常用的用户调查方法包括问卷调查和面对面的访谈。
在问卷调查中，可以设计一些相关的问题，以了解用户对系统界面、功能和性能的评价。
面对面的访谈可以更深入地探讨用户对系统的意见和建议。
通过用户调查，可以发现系统存在的不足之处，并采取相应的改进措施，提高系统的可用性。
二、任务完成时间任务完成时间是评估系统可用性的另一个重要指标。
通过测量用户完成特定任务所需要的时间，可以评估系统的效率和易用性。
通常情况下，任务完成时间越短，系统的可用性越高。
为了准确测量任务完成时间，可以借助一些专门的工具，比如屏幕录制软件和时间统计工具等。
在进行任务完成时间的评估时，还需要考虑用户的熟练程度和经验等因素，以得到更准确的结果。
三、错误率错误率是评估系统可用性的另一个重要指标。
通过记录用户在系统使用过程中发生的错误的类型和数量，可以评估系统的易用性和容错性。
常见的错误类型包括输入错误、操作错误和理解错误等。
为了准确测量错误率，可以将用户的操作过程进行录制，并在任务完成后对错误进行统计和分析。
通过错误率的评估，可以找出系统存在的设计缺陷和用户误解，并进行相应的改进。
四、用户满意度用户满意度是评估系统可用性最直接的指标之一。
通过让用户对系统进行评分或提出反馈意见，可以了解到用户对系统的整体满意程度。
常见的用户满意度评估方法包括满意度问卷调查和用户反馈调查等。
在满意度问卷调查中，可以设计一些相关的问题，让用户对系统的各个方面进行评价。
人机交互界面的可用性评估及方法
面设计的早期阶段 。 2 .2 .3 .1 参与人员和评估对象
认知过程浏览的参与人员包括一名评估组织 者和 多名评估者 , 评估者由 设计者和用户组成 。 同属一个组织的评估者应是同级的 , 以避免高职 位的评估者给评估带来偏见[ 10, 6] 。
认知过程浏览的评估对象是产品界面 、原型 或界面设计的详细说明 。 2 .2 .3 .2 评估过程和评估结果
测试过程中 , 多种方法可以用来收集用户的 行为反应数据 , 其中包括 :①直接观察法 ;②大声 思维法 ;③访谈法 ;④问卷法 ;⑤录像记录法 。
直接观察法是指测试者直接观察用户的源自务执行过程 , 并记录感兴趣的行为和任务完成情况 的一种方法 。 直接观察法主要包括按时间采样和 按事件采样两种 。直接观察法有助于测试者直接 了解用户的认知操作特点和态度 , 但有时无法避 免霍桑效应 , 即正式的测试环境会提高用户动机 , 从而不自觉的提高他们的测试成绩 , 进而影响测 试效度 。
作者简介 :刘颖(1977- ), 女 , 山东 茌平人 , 硕士 , 主要研究方向是人机界面的可用性测试 、人机交 互 。
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人类工效学 2002 年 6 月第 8 卷第 2 期
其中的地位也日渐重要 。 2 .2 主要可用性评估方法
人机交互技术_可用性分析与评估
有效性和完(e整ff间e程c）度tiv之。e间) —的—比程率度怎。。样准确、完整地完成工作 效率 (efficient) —— 怎样快速地完成工作 吸引力 (engaging) —— 用户界面如何吸引用户进行交
互并在使用中得到满意和满足 容错能力 (error tolerant) —— 产品避免错误的发生并
帮助用户修正错误的能力 易于学习 (easy to learn) —— 支持用户对产品的入门
使用和在以后使用过程中的持续学习
可用性与可用性工程
可用性是一个可度量的产品评价特性，描述 用户与产品进行交互的有效性，或用户学习 和使用产品的容易程度。
缩写。
仍显是示一各个种单资调源、和沉操闷作的对操象作。 环S境U，I则至把多这可个以平称面为改多进媒为体一
特点：通过一个如同实际生活界个面和实。日际常生工活作和日环常境工的作软的件3D
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用户测试分为可：用性工实程师 验室测试和现场测试
包括学习时间、成功完成
测试过程包括：前期准任务备的、比测例、试完阶成任段务、的测试评价
时间、错误测试数用户／错误严重
主要测试内容：易学、程有度、效用、户容求助错数、和严乐重用
尽可能收集下面观察两间 类包数括程据用度户、：知错觉误、恢复测测时试试间间组。的
电商行业产品评测规范
电商行业产品评测规范第一章产品概述 (2)1.1 产品定义与分类 (2)1.2 产品评测的意义与目的 (2)第二章评测团队与流程 (3)2.1 评测团队的构成与职责 (3)2.1.1 评测团队的构成 (3)2.1.2 评测团队的职责 (3)2.2 评测流程的制定与执行 (4)2.2.1 评测流程的制定 (4)2.2.2 评测流程的执行 (5)第三章产品功能评测 (5)3.1 功能指标选取 (5)3.2 功能评测方法 (5)3.3 功能评测结果分析 (6)第四章产品功能评测 (6)4.1 功能完整性检查 (6)4.2 功能可用性评估 (7)4.3 功能稳定性测试 (7)第五章产品用户体验评测 (7)5.1 用户体验指标体系 (7)5.2 用户体验测试方法 (8)5.3 用户体验优化建议 (8)第六章产品安全评测 (9)6.1 产品安全标准与法规 (9)6.2 安全功能测试 (9)6.3 安全风险分析与应对 (10)第七章产品兼容性评测 (10)7.1 兼容性测试标准 (10)7.2 兼容性测试方法 (10)7.3 兼容性优化策略 (11)第八章产品售后服务评测 (11)8.1 售后服务指标体系 (11)8.1.1 指标体系构建原则 (11)8.1.2 售后服务指标体系内容 (12)8.2 售后服务满意度调查 (12)8.2.1 调查方法 (12)8.2.2 调查内容 (12)8.3 售后服务改进建议 (12)8.3.1 提高售后服务响应速度 (12)8.3.2 改进售后服务态度 (12)8.3.3 提升售后服务质量 (13)8.3.4 优化售后服务渠道 (13)8.3.5 增强售后服务保障 (13)第九章产品市场竞争力分析 (13)9.1 市场竞争格局分析 (13)9.2 产品竞争优势与劣势分析 (13)9.2.1 竞争优势 (13)9.2.2 竞争劣势 (14)9.3 市场潜力评估 (14)第十章评测报告撰写与发布 (14)10.1 评测报告撰写规范 (14)10.1.1 报告结构规范 (14)10.1.2 语言表达规范 (14)10.1.3 评测数据规范 (14)10.1.4 图片与图表规范 (14)10.2 评测报告审核与发布流程 (15)10.2.1 报告撰写完成后，提交至评测部门负责人进行初步审核。
工艺流程的可靠性与可用性分析
工艺流程的可靠性与可用性分析工艺流程是产品制造过程中不可或缺的环节之一，它直接影响着产品的质量和生产效率。
而工艺流程的可靠性和可用性则是评估工艺流程能否稳定运行、满足生产需求的关键指标。
本文通过对工艺流程的可靠性和可用性进行分析，旨在提供一种方法来优化工艺流程，提高生产效率和产品质量。
一、可靠性分析可靠性是指工艺流程运行的稳定性和持续性。
一个可靠的工艺流程应该具备以下几个方面的特点：1. 设备稳定性：工艺流程中所使用的设备应经过充分的测试和验证，保证其性能稳定、可靠。
例如，对设备的故障率进行统计分析，制定相应的预防措施，提前排除故障源。
2. 材料质量：工艺流程所使用的原材料必须符合质量标准，不得使用次品或不合格材料。
因此，在供应链的管理中，对原材料供应商的选择和质量控制非常重要。
3. 参数控制：工艺流程中的各项参数应严格控制在合理的范围内，以确保每一次生产都能达到一致的质量要求。
参数的控制可以通过制定详细的操作规程、实施自动化控制等方式来实现。
4. 环境适应性：工艺流程应具备一定的环境适应性，能够在不同的环境条件下稳定运行。
例如，在高温、低温或潮湿环境下，工艺流程仍能保持正常的生产效率和产品质量。
二、可用性分析可用性是指工艺流程的可操作性和可维护性。
一个可用的工艺流程应该具备以下几个方面的特点：1. 操作简便性：工艺流程的操作步骤应简单清晰，易于操作。
操作人员应经过培训和考核，能够熟练掌握工艺流程的操作技能。
2. 人机界面：工艺流程所使用的设备和系统应具备友好的人机界面，能够提供直观、简洁的操作界面和状态显示。
这可以通过优化设备的控制界面、引入智能化技术等方式来实现。
3. 维护性：工艺流程的设备应具备良好的可维护性，能够方便快捷地进行设备的检修和维护。
例如，采用模块化设计、标准化零部件等方式，提高设备的可维修性和可维护性。
4. 故障排除能力：工艺流程应具备快速排除故障的能力，减少停机时间，提高生产效率。
智能家居技术的可用性评估与用户满意度分析
智能家居技术的可用性评估与用户满意度分析智能家居技术，作为现代社会的新兴产物，正在逐渐渗透到人们的生活中。
随着科技的不断进步，智能家居产品的功能越来越多样化，为人们的居家生活带来了很多便利。
然而，对于智能家居技术的可用性以及用户满意度如何进行评估呢？本文将从可用性评估和用户满意度两个方面进行探讨。
首先，我们需要对智能家居技术的可用性进行评估。
可用性是指一个产品或系统在特定情景下，被特定用户在特定使用目标上执行任务的效率、效果和满意程度。
为了评估智能家居技术的可用性，我们可以采用以下几个指标。
一、易学性：指用户学习和掌握使用该技术的难易程度。
针对智能家居技术，我们可以通过用户使用产品前后的培训时间、掌握使用技巧的难易程度等来评估其易学性。
二、效率：指用户使用该技术完成任务所需的时间和精力。
可以通过测试用户完成特定任务所需的时间来评估智能家居技术的效率。
三、错误率：指用户在使用该技术时出现错误的频率和严重程度。
我们可以通过记录用户在使用智能家居产品时出现的错误，并分析错误的原因和后果来评估其错误率。
四、满意度：指用户对于使用该技术的体验和满意程度。
可以通过用户的问卷调查或访谈来了解用户对智能家居技术的满意度。
其次，我们需要对智能家居技术的用户满意度进行分析。
用户满意度是指用户对产品或服务的总体认可和满意程度。
为了分析智能家居技术的用户满意度，我们可以采用以下几个方法。
一、问卷调查：通过设计问卷，收集用户对智能家居技术的评价和意见。
问卷可以涵盖用户对产品功能、易用性、品质、售后服务等方面的评价，从而全面了解用户的满意度。
二、用户访谈：通过对用户进行深入的访谈和交流，了解用户对智能家居技术的使用体验、问题和建议。
用户访谈可以进一步挖掘用户使用技术的细节和感受，从而更加准确地评估用户的满意度。
三、观察实验：观察用户在实际使用智能家居技术过程中的行为和反应，从中推断用户的满意度。
观察实验可以通过实地观察、录像回放等方式进行，获取用户真实的行为数据。
如何进行系统可用性分析
如何进行系统可用性分析系统可用性分析是一个非常重要的概念，在软件开发、网络架构、数据库管理等领域都有广泛的应用。
随着互联网的快速发展，系统可用性已成为各类IT系统中最为核心的指标之一。
在本文中，我们将从以下几个方面介绍如何进行系统可用性分析。
一、定义系统可用性系统可用性是指系统在一定条件下能够正常运行的时间比例。
这个比例是指系统能够按照用户期望的功能、质量水平和易用操作使用的时间占总时间的比例。
系统可用性不仅包括了系统的可靠性、可维护性和可测试性等方面，还包括了系统的响应速度、数据安全、用户体验及用户需求满足程度等方面。
二、进行系统可用性分析系统可用性分析是检测和改进系统可用性的过程，从而为用户提供更高效、更可靠、更安全的使用体验。
下面是系统可用性分析的一些关键方面。
1.功能分析：确定系统功能是否完整、合理、可靠有效。
2.负载分析：确定系统能够承受的最大负载量、系统瓶颈所在、系统并发性。
3.安全分析：确保系统是否能够保护用户的数据安全、系统的稳定性和安全防护机制等。
4.性能分析：评估系统的运行速度和延迟时间、系统的响应能力和吞吐量等。
5.可维护性分析：确定系统维护的难易程度、系统修改的复杂度、系统的易测性等。
6.用户体验分析：从用户的角度出发，评估系统的可用性、易用性、易学性、以及设计是否符合人机交互原理等。
三、系统可用性分析的具体过程系统可用性分析的具体过程可以根据不同的需要而有所差异，一般来说包括以下几个步骤。
1.明确系统的目标：了解系统的使用情况、用户期望和需求，在此基础上确定系统的目标和指标。
2.确定系统可用性的指标：确定系统可用性各个方面的指标和阈值，并将其转化为数值。
3.采集和分析数据：采用测试、监控等手段，采集和分析系统各个可用性指标，建立系统可用性指标的体系。
4.评估和优化系统可用性：根据评估结果，针对发现的问题进行改进优化，提高系统的可用性。
5.反馈和维护：定期反馈系统的可用性分析结果，持续监测和维护系统的可用性。
人机交互—复习资料
《人机交互》单选10 * 2 分填空10 * 2 分简答6 * 5分综合3 * 10 分绪论1、什么是人机交互，主要研究内容，经历的阶段（P1）人机交互技术（HCI）：是指关于设计、评价和实现供人们使用的交互式计算机系统，并围绕相关的主要现象进行研究的学科。
狭义的讲，它主要是研究人与计算机之间的信息交换，它主要包括人到计算机和计算机到人的信息交换两部分。
研究内容：（P2）人机交互界面表示模型与设计方法2)可用性分析与评估3)多通道交互技术4)认知与智能用户界面5)群件6)WEB设计7)移动界面设计经历的阶段：（P3）命令行界面交互阶段2)图形用户界面交互阶段3)自然和谐的人机交互阶段认知和认知基础1、视觉感知（P5）视觉感知可分为两个阶段：1）受到外部刺激接受信息阶段2）解释信息阶段人机交互设计时需要清楚这两个阶段及其影响，需要注意的是，一方面，眼睛和视觉系统的物理特性决定了人类无法看到某些事物；另一方面，视觉系统解释处理信息时对不完全信息发挥一定的想象力。
人的感知：视觉，听觉和触觉感知。
（P9）3、认知过程有哪些？对界面设计的原则（p18-22）1）感知和识别（根据人的关注特点，在设计人机交互界面时具体应注意的问题有：A. 用户应能不费力地区别图标或其他图形表示的不同含义；B.文字应清晰易读，且不受背景干扰C. 声音应足够响亮而且可辨识，应使用户能够容易理解输出的语言及其含义；D. 在使用触觉反馈时，反馈应可辨识，以便用户能识别各种触觉标的的含义等。
）2）注意（根据人的注意特点，在设计人机交互界面时应做到：A. 信息的显示应醒目，如使用彩色，下划线等进行强调；B. 避免在界面上安排过多的信息，尤其要谨慎使用色彩，声音和图像，过多的使用这类表示易导致界面混杂，分散用户的注意力；C. 界面要朴实，朴实的界面更容易使用。
）3）记忆（考虑人的记忆特点，进行交互设计时应该注意的问题有：应考虑用户的记忆能力，勿使用过于复杂的任务执行步骤；由于用户长于“识别”而短于“回忆”，所在设计界面时，应使用菜单、图标，且它们的位置应保持一致；为用户提供多种电子信息的编码方式，并且通过颜色、标志、时间戳、图标等，帮助用户记住它们的存放位置。
可用性需求分析
可用性需求分析一、引言在当今快速发展的科技时代，可用性成为了各种软件、系统和产品设计的重要指标之一。
可用性指的是用户在使用软件或系统时的便利性、易用性以及用户体验的优劣程度。
本文将对可用性需求进行分析，以辅助设计人员在开发过程中更好地满足用户的需求。
二、定义可用性需求1.1 目标用户在定义可用性需求前，需要明确目标用户。
可用性需求根据不同的使用群体来定义，例如，软件可能被专业人士使用，也可能被普通用户使用。
不同群体的需求差异会影响到可用性要求的定义。
1.2 功能需求可用性需求应当与功能需求相互结合，以确保用户在完成任务时的便捷性和效率。
例如，一个电商网站需要提供快速搜索、购物车功能等以提高用户购物体验。
1.3 界面设计界面设计是可用性需求的关键组成部分。
设计人员应当注重界面的可视化，包括颜色、字体、图标等，并合理布局各个功能模块，以提高用户的直观性和操作便利性。
三、重要的可用性需求2.1 系统响应时间系统响应时间是一个重要的可用性指标。
用户对于操作的实时反馈非常重视，因此系统的响应速度应当尽可能快，避免用户长时间等待。
2.2 易学性软件或系统的易学性是另一个关键的可用性需求。
用户应能够快速上手并熟练运用软件，而不需要花费过多的时间和精力学习。
2.3 用户反馈用户反馈是提高软件可用性的重要手段之一。
设计人员应当设立反馈渠道，包括用户建议、bug反馈等，并及时处理用户反馈，以不断优化软件的可用性。
四、评估可用性需求为了评估可用性需求的实际表现，可以采用多种方法。
3.1 用户测试用户测试是一种常见的评估可用性的方法。
通过让真实用户使用软件或系统，并收集其使用过程中遇到的问题、反馈和建议，设计人员可以根据这些信息进一步改进可用性。
3.2 专家评估除了用户测试，专家评估也是一种有效的评估方法。
专家可以基于其丰富的经验和专业知识，分析软件或系统的可用性问题，并提出改进建议。
五、结论本文对可用性需求进行了分析，并强调了与功能需求相结合、界面设计、系统响应时间、易学性以及用户反馈的重要性。
设备维保的可用性分析和可行性评估
案例三：某航空公司的飞机维修管理
总结词
建立完善的维修计划和流程，确保飞机安全可靠运行
详细描述
某航空公司为了确保飞机的安全可靠运行，建立了完善 的维修计划和流程。该航空公司根据飞机的使用情况和 维修经验，制定了定期检查、大修和更换零部件等维修 计划，并严格按照计划执行。同时，该航空公司还加强 了对维修人员的培训和管理，确保他们具备专业的技能 和素质，能够胜任飞机维修工作。通过这些措施的实施 ，该航空公司有效地提高了飞机的安全性和可靠性，减 少了因维修不当导致的航班延误和事故风险。
PART 02
设备维保的可行性评估
REPORTING
维保方案的可行性评估
方案的技术可行性
评估维保方案是否符合设备的技术要求，是否能够解 决设备存在的问题。
方案的实施可行性
评估维保方案是否具有可操作性，是否能够在预定时 间内完成。
方案的经济可行性
评估维保方案是否在经济上合理，是否能够带来长期 效益。
案例二：某医院的医疗设备维保优化
总结词
强化设备巡检和预防性维护，提高医疗设备 运行效率和安全性
详细描述
某医院在医疗设备维保方面，采取了强化设 备巡检和预防性维护的措施。通过定期对医 疗设备进行全面检查和维护，及时发现并解 决潜在问题，确保设备处于良好的工作状态 。此外，该医院还加强了对操作人员的培训 ，提高了他们的设备使用结果和反馈意见，持续改进 维保策略，提高设备的可用性和可靠 性。
PART 04
设备维保的案例分析
REPORTING
案例一：某工厂的设备维保改进
总结词
通过引入智能化维保系统，提高设备可用性和降低维修成本
详细描述
机械系统的可行性可用性分析与评估
机械系统的可行性可用性分析与评估机械系统的可行性与可用性是各个行业和企业在研发和应用机械设备时必不可少的考虑因素。
对于任何一个机械系统而言，其可行性和可用性直接影响着其是否能够在实际运行中取得高效和可靠的工作成果。
因此，为了确保机械系统的成功运作，对其可行性和可用性进行分析与评估是非常必要的。
首先，我们来看一下机械系统的可行性分析。
可行性分析是对机械系统在设计和实施过程中的技术、经济、社会等条件进行全面评估和论证，以确定该系统是否具备实施和使用的可行性。
在可行性分析中，需要考虑的因素包括技术要求、成本投入、时间进程以及资源利用等。
技术要求是指机械系统是否具备满足产品需求的功能和性能；成本投入则是对机械系统的研发、生产和维护所需的资源、人力和资金进行评估；时间进程则是衡量机械系统是否能够按计划进行研发和投入使用；资源利用则是对机械系统的环境影响进行考量，确保其符合可持续发展的原则。
通过对这些因素的分析评估，可以得出机械系统可行性的结论。
其次，我们来探讨机械系统的可用性评估。
可用性评估是对机械系统在实际运行中能够达到预期目标的能力进行评价。
机械系统的可用性评估包括设备的可靠性、维修与保养、安全性等指标。
可靠性指标衡量了机械系统在给定时间和工况下不发生故障的概率，是评估设备长期稳定性和可靠性的重要指标。
维修与保养则是保证机械系统正常运行的关键，通过定期的维护和保养，可以预防故障的发生并延长设备的使用寿命。
此外，机械系统在运行时也需要考虑到安全性，确保设备操作过程中不会对人员和环境造成伤害。
通过对这些指标的评估与分析，可以评估机械系统的可用性水平。
总结起来，机械系统的可行性与可用性分析与评估是确保机械设备能够在实际工作中发挥高效和可靠作用的重要手段。
通过对技术要求、成本投入、时间进程以及资源利用等因素的分析，可以评估机械系统的可行性；而通过对可靠性、维修与保养以及安全性等指标的评估，可以评估机械系统的可用性。
实验结果的可解释性与可用性分析
实验结果的可解释性与可用性分析在实验领域，实验结果的可解释性与可用性是评估实验成果的重要指标之一。
可解释性指的是通过解释实验结果的原因和机制来理解实验的有效性和可行性。
而可用性则强调实验结果在实际应用中的实用程度和可操作性。
本文将探讨实验结果的可解释性与可用性分析的重要性，并介绍一些评估方法和技巧。
一、可解释性分析1.解释实验的目的和设定在进行实验结果的可解释性分析之前，我们需要明确实验的目的和设定。
这有助于我们从正确的角度来理解实验结果，并进行合理的解释。
2.分析实验结果的原因和机制针对实验结果，我们可以通过比较实验组与对照组之间的差异，或者对实验过程中各个环节的变量进行分析，来寻找实验结果的原因和机制。
同时，我们还可以借助先进的分析技术和工具，如数据挖掘、机器学习等，来揭示实验结果背后的规律和关联性。
3.解读实验结果的意义和价值实验结果的可解释性不仅仅需要揭示其背后的原因和机制，还需要对实验结果的意义和价值进行解读。
我们需要明确实验结果对于当前领域的贡献，以及其潜在的应用前景和推广价值。
二、可用性分析1.评估实验结果的实用程度实验结果的可用性评估主要关注实验结果在实际应用中的实用程度。
我们可以从多个角度进行评估，如实验结果的准确性、有效性、稳定性等。
同时，我们还可以进行实际应用场景的模拟和验证，以验证实验结果的可用性。
2.考虑实验结果的可操作性实验结果的可用性还需要考虑实验结果的可操作性。
即实验结果是否易于理解和实施，是否能够被其他人复现和推广。
在实验设计和实施过程中，我们需要充分考虑实验结果的可操作性，避免过多依赖特殊设备或技术。
3.实验结果的应用前景和推广价值实验结果的可用性还需要与实际应用场景相结合，考虑其应用前景和推广价值。
我们需要将实验结果与行业需求和社会关注点相结合，寻找实验结果在实际应用中的切合点，并进一步推动其应用和推广。
结论通过可解释性分析和可用性分析，我们可以更好地理解和评估实验结果的有效性和可行性。
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成功与失败的可用性案例
2）第二个例子涉及到软件的删除，在Windows98系统的控制 面板中有一项功能叫“添加/删除程序”，可以对系统中的应 用软件进行删除或修改。但出于某种目的，对于Internet Exploer 6.0，却只能选择“添加”或“修复”，而无法删除 ，如图9-2所示；用户如果真正想删除，必须借助于一些工 具或手工改动注册表，这显然是非常不方便的。
前期准备工作 1）明确测试的目的 2）准备测试环境 3）准备测试设备 4）确定测试过程中的各种角色分配
参与测试过程的人员可分为5种角色： 1.测试负责人 2.数据记录员 3.摄像操作员 4.计算机操作员 5.测试者或测试用户
9.3.4 用户测试 (Usability Testing)
测试执行的六个阶段 1.制定测试计划 2.选择测试者 3.准备测试材料 4.执行引导测试 5.执行正式测试 6.分析最终报告
9.4.2 启发式评估
6.评估结果分析 通过对评估结果的分析，评价评估对象体现了哪些可用性原 则，又违反了哪些可用性原则。被评估的山东大学考古数字 博物馆在可用性方面既存在合理之处，但同时也存在一些问 题，下面将从这两个方面对评估结果进行分析: 1)体现可用性原则的设计 2)存在的可用性问题
4.评估者 不同的评估人员会发现不同的问题，因此综合多个评估人员 的评估可能得到更好的结果。考虑到评估成本、网络使用经 验、可用性专业知识等因素，本案例中选择三位评估者，所 有的评估者都会熟练地使用互联网，一位评估者具有较多的 可用性方面的专业知识，另两位评估者对可用性有一般性的 了解。
9.4.2 启发式评估
9.4.2 启发式评估
2.启发 启发式评估既可用于一般的用户界面的评估也可用于Web界 面的评估，我们在此基础上通过分析影响用户访问数字博物 馆的因素，得到了针对数字博物馆站点的启发。
9.4.2 启发式评估
3.对问题的严重性进行评分 我们采用的可用性问题严重性评价尺度如表9-4所示：
9.4.2 启发式评估
6.识别而不是回忆 7.使用的灵活性与效率 8.美观而精炼的设计 9.帮助用户认识、诊断和修正错误 10.帮助和文档
9.3.3 认知性遍历（Cognitive Walkthrough）
进行认知性遍历活动，需要以下四个条件: 1)对系统原型的详尽描述。这种描述不一定是完整的，但要相 当详尽。诸如菜单的位置描述或措辞选择等这样的细节也可 能导致相当大的差异。 2)对用户在系统中要完成任务的描述，这些任务应当是大多数 用户将要执行的有代表性的任务。 3)一个完整的、书面的操作清单，列出使用给定原型完成任务 所需执行的操作。 4)确定用户的身份，以及评估人员能够确定这些用户已具有哪 一类别的知识和经验。
5.评估过程 每位评估者有一份包括启发以及如何进行评估的文档。首先 他们要浏览站点来感觉一下其设计如何，大致了解站点的主 要内容及界面主要组成。然后他们要阅读启发列表并检查这 个站点有没有这样的可用性问题。对于他们发现的每个问题 都要记下来并对这个问题进行评分。接着将可用性问题与启 发进行匹配。最后写下他们对这个站点的总体设计的观点
内容
内容/服务
服务
交互 效率
效率
易用 性 容错 性 满意度
用户满意度
对网站的总体满意程度
9.4.2 启发式评估
1.优缺点及改进 1）评估者并没有使用界面来执行真正的任务，所以评估者只 能发现一部分的可用性问题。 2）虽然在发现界面的大问题和小问题上都很有效果，但是启 发式评估在发现大问题的能力不强。 3）对评估者要求较高，评估者要求是可用性专家或至少是具 有可用性应用背景的专业人员。 4）评估者要将遇到的问题与可用性原则进行匹配，如果评估 者对问题违反的可用性原则判别不清，有可能就会忽略该问 题或不给该问题评分，这就使得最终的评估结果不能反映发 现的所有可用性问题。
9.3.2 启发式评估（Heuristic Evaluation）
启发式评估法就是使用一套相对简单、通用、有启发性的可 用性原则（即“启发”）来进行可用性评估。 这些启发式可用性原则共有十条： 1.系统状态可见性 2.系统与用户现实世界相互匹配 3.用户控制与自由 4.一致性与标准 5.错误预防
下面以山东大学考古数字博物馆网站（ ）为例，说明应用启 发式评估、用户测试、问卷调查和放声思考法等方 法进行可用性评估的过程
9.4.1 评估指标体系的建立
根据网站的特点及服务人群，在参考其它关于网站可用性定 义的基础上，提出网站可用性为内容、效率和满意度。具体 描述为： 1）内容/服务： 2）效率： 3）满意度： 将上述3个评估因数进一步细分，得到表9-3和图9-9
9.3.6 放声思考法(Thinking Aloud )
声思考法也被称为边做边说法，是一种非常有价值的可用性 工程方法。在进行这种测试时用户一边执行任务一边大声地 说出自己的想法，采用这种方法能够发现其他测试方法不能 发现的问题。实验人员在测试过程中一边观察用户一边记录 用户的言行举止，使得实验人员能够发现用户的真实想法。 但是这也要求实验人员在进行测试之前明确测试目的，对于 不同的测试目的，实验人员在测试过程中扮演的角色是不同 的。
9.3.1 用户模型法（User Model）
用户模型法是用数学模型来模拟人机交互的过程。这种方法 把人机交互的过程看做是解决问题的过程。个模型可以预 测用户完成任务的时间。这个方法特别适合于无法进行用 户测试的情形。在人机交互领域中最著名的预测模型是 GOMS模型。 GOMS是描述任务和用户执行该任务所需知识的方法，通 过目标 (Goal)、操作符 (Operator)、方法 (Method) 以 及选择规则 (Selection rule) 四个方面进行描述。GOMS 模型可以模拟一个交互任务并以此进行评估
第9章 可用性分析与评估
重点大学计算机专业系列教材
可用性与可用性工程 支持可用性的设计原则 可用性评估 可用性评估案例
可用性定义
◦ 国际标准化组织（ISO 9241-11）给出的可用性是指特定 的用户在特定环境下使用产品并达到特定目标的效力、效 率和满意的程度。 ◦ 可用性并不仅仅与用户界面相关，而是蕴含更广泛的内涵 ，可以从五个方面去理解可用性，这五个方面集中反映了 用户对产品的需求，从它们的英文表达上被归纳为五个 “E” ◦ 有效性（Effective） 效率（Efficient） ◦ 吸引力（Engaging） 容错能力（Error Tolerant） ◦ 易于学习（Easy to Learn）
9.4.3 用户测试
1.优缺点及改进 2.可靠性及有效性分析 3.可靠性及有效性分析 4.招募测试用户 5.实验分组 6.试点测试 7.测试任务的确定 8.用户测试 9.结果分析
9.4.4 问卷调查
1.计划及准备 2.调查问卷的设计 3.调查问卷的设计 4.调查结果分析
9.4.5 放声思考法 1.典型任务 2.招募测试用户 3.实施 4.结果分析
灵活性
灵活性体现了用户与系统交流信息方式的多样性，有下列几 种原则： 1.可定制性 2.对话主动性 3.多线程 4.可互换性 5.可替换性
鲁棒性
用户使用计算机的目的是达到某种目标。能不能成功地达到 目标和能不能对到达的目标进行评估就体现为交互的鲁棒性 1.可观察性 2.可恢复性 3.响应性 4.任务规范性
9.1请举出你在学习和生活中遇到的成功与失败的 可用性案例。 9.2请简述支持可用性的设计原则。 9.3请举例说明两种以上的可用性评估方法。 9.4利用本章介绍的可用性评估方法，分析自己在 习题5.3中设计完成的系统的可用性。可以请同学 担当用户进行测试，或设计一个用户调查问卷进行 评估。
成功与失败的可用性案例
可用性工程
任何一个产品都不可能是故意设计成不可用的，但只有遵循 系统的可用性设计方法，才能达到可用性。正如图9-4所示 ，不管系统内部实现如何复杂，产品展现给用户的应该是一 个易用、高效的使用界面，因为用户的最终需求在于使用产 品以完成某种功能，而不是花费很大的气力去了解产品的工 作原理。
用户测试就是让用户真正去使用软件系统，由试验人员对实 验过程进行观察、记录和测量。这种方法可以准确地反馈用 户的使用表现，反映用户的需求，是一种非常有效的方法。 以实验室测试为例，一次用户测试要包括前期准备、测试 阶段和测试评价三个部分。
9.3.4 用户测试 (Usability Testing)
软件可用性评估应该遵循以下原则：
1）最具有权威性的可用性测试和评估不应该针对专业技术 人员，而应该针对产品的用户。对软件可用性的测试和评 估，应主要由用户来完成。
2）软件的可用性测试和评估是一个过程，这个过程在产品 开发的初期阶段就应该开始。 3）软件的可用性测试必须是在用户的实际工作任务和操作 环境下进行。 4）要选择有广泛代表性的用户。
9.3.3 认知性遍历（Cognitive Walkthrough）
认知性遍历认为用户完成一个任务的过程有三步: 1)用户在交互界面上寻找能帮助完成任务的行动方案； 2)用户选择并采用看起来最能帮助完成任务的行动； 3)用户评估系统作出的反馈，判断在任务上的进展情况
9.3.4 用户测试 (Usability Testing)
可用性工程
可用性工程
所谓可用性工程就是改善系统可用性的迭代过程。其目的就 是保证最终产品具有完善的用户界面。一个可用性工程的生 命周期大体上分为下面几个部分： 1.了解用户 2.竞争性分析 3.设定可用目标 4.用户参与的设计 5.迭代设计 6.产品发布后工作
可学习性
可学习性是指交互系统能否让新手学会如何使用系统，以及 如何达到最佳交互效能。支持可学习性的原则包括： 1. 可预见性 2. 同步性 3. 熟悉性 4. 通用性 5. 一致性