顾客档案管理表(完美版)

合集下载

客户档案管理表

收入来源
□薪金□生意盈利□财产性收入（租金、股票基金、分红）□其他来源（兼职、退休金、子女）□无收入
四、健康状况：
过敏史：_______________怀孕史:______________避孕方式：_________________
慢性病史：_____________妇科病史：___________肠胃功能：_________________
饮食
习惯
早餐食物；早餐饮用水：□白开水□浓茶□清茶□其他
主食：□荤素均衡□荤食为主□素食为主□嗜盐□嗜油□嗜糖零食：
主食量：□每餐七八成饱□每餐十成饱或经常超量□无规律
盐油摄入：平均每月摄盐＿＿斤（500克/斤）、摄油＿＿斤（500克/斤）
体检
习惯
□定期检查（周期）□不经常检查□极少检查□从未体检过
饮酒
情况
饮酒频率：□从不□偶尔□经常□每天
日饮酒量：平均两
是否戒酒：□未戒酒□已戒酒，戒酒年龄：岁
开始饮酒年龄岁，近一年内是否曾醉酒：□是□否
饮酒种类：□白酒□啤酒□红酒□黄酒□其他
5、病史与治疗
先天
疾病
□无□有(详述)
是否曾患疾病
（1）冠心病心肌梗塞风湿性心脏病肺源性心脏病先天性心脏病心肌病高血压
□中性偏油 □暗疮性 □敏感性
2.皮肤状态：□娇嫩□幼滑□洁白 □苍白 □红润 □晶莹□活力
□松弛□暗晦□弹性 □雀斑 □黑斑 □无光泽 □黑头多
□面色黄□角质层厚 □毛孔粗大
3.鼻子情况：□黑头多 □大黑头 □小黑头 □多暗疮 □多油脂粉刺 □毛孔略粗
□毛孔粗大 □深浅雀斑 □有白头粉刺 □有暗疮疤洞 □有点暗疮
□办事人员和有关人员□商业、服务业人员□农、林、牧、渔、水利业生产人员

车辆及顾客档案管理办法

车辆及顾客档案管理办法
为了能及时、有效的向顾客提供满意的服务，准确的传递产品质量信息和服务信息，持续改进产品质量和服务质量，必须认真建立的顾客档案，构建完美的顾客网络，特作如下规定：
一、顾客档案的必备内容
顾客姓名或单位、购车时间、整车型号、底盘型号、发动机型号、顾客地址及联系方式，顾客档案的填写必须注意以下事项：
１、姓名必须完整、真实、有效；单位购买的应详细注明单位名称、单位联系人员的姓名和电话等。

２、购车时间必须写明年、月、日。

３、整车型号等车辆信息必须与其公告信息一致。

二、顾客档案的收集
1、车辆销售后2日内，负责人建档传回营销部门，顾客在公司自接车的档案由营销部门档案管理人员直接建档。

2、将收集的顾客档案发给售后服务部门指定的负责人。

3、营销部门备份留存。

三、顾客档案的管理
1、顾客档案由营销部门按销售区域划分整理转发给售服务部门。

2、售后服务部门和营销部门要根据档案信息掌握使用，对发现的售后问题应及时联合相关部门处理。

四、顾客车辆档案表格
车辆档案表
制表人：制表时间：。

档案目录模板(完美版)

档案目录模板(完美版)一、基本信息档案编号：（请填写档案编号）档案名称：（请填写档案名称）档案类型：（请选择档案类型，如个人档案、项目档案、财务档案等）档案创建日期：（请填写档案创建日期）档案创建人：（请填写档案创建人姓名）档案更新日期：（请填写档案更新日期）档案更新人：（请填写档案更新人姓名）档案保管人：（请填写档案保管人姓名）档案保管地点：（请填写档案保管地点）档案保密等级：（请选择档案保密等级，如公开、内部、秘密、机密等）二、档案内容1. 文件清单文件编号：（请填写文件编号）文件名称：（请填写文件名称）文件类型：（请选择文件类型，如文本、图片、音频、视频等）文件大小：（请填写文件大小）文件创建日期：（请填写文件创建日期）文件创建人：（请填写文件创建人姓名）2. 目录结构目录编号：（请填写目录编号）目录名称：（请填写目录名称）目录级别：（请选择目录级别，如一级、二级、三级等）目录包含文件：（请列出该目录包含的文件）三、档案管理1. 档案借阅借阅人：（请填写借阅人姓名）借阅日期：（请填写借阅日期）借阅用途：（请填写借阅用途）归还日期：（请填写归还日期）归还人：（请填写归还人姓名）2. 档案销毁销毁人：（请填写销毁人姓名）销毁日期：（请填写销毁日期）销毁原因：（请填写销毁原因）销毁方式：（请填写销毁方式）3. 档案备份备份人：（请填写备份人姓名）备份日期：（请填写备份日期）备份方式：（请填写备份方式）备份地点：（请填写备份地点）四、其他信息1. 档案说明档案说明：（请简述档案的内容和用途）2. 档案维护维护人：（请填写维护人姓名）维护日期：（请填写维护日期）维护内容：（请填写维护内容）3. 档案查询查询人：（请填写查询人姓名）查询日期：（请填写查询日期）查询内容：（请填写查询内容）查询结果：（请填写查询结果）提示：请确保填写的信息准确无误。

请妥善保管档案目录模板，避免泄露敏感信息。

请定期更新档案目录模板，确保信息的时效性。

客户档案表

问题
预备投入资
金
□万以下口3-5万5-7万其他
客户跟进情况
一次跟进
跟进时间
年月日星期
跟进方式
口电话回访口门店拜访口其他
跟进内容
二次跟进
跟进时间
年月日星期
跟进方式
口电话回访口门店拜访口其他
跟进内容
三次跟进
跟进时间
年月日星期
跟进方式
口电话回访口门店拜访口其他
跟进内容
客户满意程
度
□差口一沪匸优
客户对公司的评价：
编号：建档日期:
客户姓名
性别
性格特
征
□活泼口内向□稳重
联系地址
联系方式
门店名称
紧急联络
人
联系方
式பைடு நூலகம்
门店租金
是否有
行业经验
□有□没有
客户来源途
径
口招商人员引占朋友介绍网络媒体电话舌咨询q动上门其他
门店地段
门店主营商
品
门店营业范
围
客户感兴趣
的地方
口商品销售口共同配送增值服务其他
对客户的综
合描述
客户担心的
客户等级
A口级口B级口C级
是否成交
未成交口已成交
领导意见:
领导签字:
审核日期:

美容院顾客档案(完美版)

顾客档案表
茉莉•陶煦美容养生档案
为美负责——FOR BEAUTY FOR YOU
对顾客负责为顾客保密
会员卡号：
面部皮肤检测情况:
头□粉刺口丁字部位油□干燥□夫色□斑点□音疮□黑
头
□下垂□有光泽□艮角纹卫艮袋□公弛□疤痕□毛孔粗大
□敏感M血丝□黑眼圈□皮肤细腻匸皮肤弹性□毛孔细小健康状况：
过敏史：怀孕史：避孕方式：
慢性病史：妇科病史：肠胃功能：月经情况：□正常□不调□量多□量少
睡眠情况:□子□-般□失眠□多梦
吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：m □无茶和咖啡：□有□无
饮食习惯：□青淡□油腻□辛□辣□酸□蔬采□肉类□海鲜□水果
服药情况：□避孕药□激素物□安眠药□减肥药□止痛药□隹他命□降压药曾经或现在做过的护理：□中药系列□直物系列□基因系列□生物系列
皮肤护理状态：□经常□禺尔□未曾
近期用过的护肤品牌：
最近做过的养生项目:
血糖血脂情况：
其他:
护理登记卡
护理登记卡
护理登记卡
护理登记卡
共享知识分享快乐
护理登记卡
购买产品记录表
购买项目记录表。

美容院顾客档案

顾客资料档案表院名：卡号：开卡日期：顾客类型：A、B、C、D顾客类别标准：A.年消费在15000元-20000元以上 B.年消费在10000元-15000元 C.年消费在5000元-10000元 D.年消费在5000元以下顾客皮肤档案表□衰老性皮肤状态□与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□松弛□有细纹□毛孔粗大□无光泽□黑头粉刺□色斑□缺氧□敏感□红血丝□丘疹□疤痕□死皮厚皮肤弹性□良好□一般□差油脂分泌□旺盛□适中□缺乏皮肤滋润度□良好□适中□干燥鼻子情况□黑头多□大黑头□小黑头□多暗疮□多油脂粉刺□毛也略粗□毛孔粗大□深浅雀斑□有白头粉刺□有暗疮疤洞□有点暗疮□深浅黑斑□有黑粉刺油脂面颊情况□米槽□多油脂□毛孔粗大□有暗疮疤洞□粉刺□暗疮□有暗疮印□深浅黑斑□黑头下巴位置□粉刺□黑头□米槽□有暗疮疤洞□暗疮□油脂□暗疮印□深浅雀斑眼部情况□笑纹□双眼皮□单双眼皮□浅鱼尾纹□深鱼尾纹□深横皱纹□横幼皱纹□松弛□单眼皮□脂肪过多□脂肪略多□上眼皮很黑□下眼皮很黑□下眼皮略黑□美丽紧实□架子皱纹额头情况□粉刺□米槽□暗疮□油脂□浅皱纹□深皱纹□浅深雀斑□暗疮印□黑头□暗疮疤洞嘴角四周□肌肉紧结□皮肤丰腴美丽□肌肉松弛□严重双下巴□少少双下巴□过粗过胖□皮肤已无弹力颈部状态□肌肉紧结□肌肉松驰□严重双下巴□颈纹过多□皱纹□其它老化原因□皮肤生长机能衰退□保养不当□光老化□缺少营养□缺少水分□代谢吸收能力弱过敏原因□遗传□食物□季节□保养不当□化妆品使用不当□缺水□外界刺激皮肤抵抗力□对香料酒精过敏□换季时皮肤过敏□换保养品时易过敏睡眠状况□8小时以下□正常23：00—7：00 □经常睡不好、多梦、疲倦暗疮原因□细菌感染□清洁不当□保养不当□内分泌失调□遗传□体内问题色斑原因□内分泌□服用药物□怀孕□遗传□紫外线照射过度□化妆品不当□做过换肤斑类型□全面斑□云状斑□块状斑□颧骨斑□真皮斑□孕斑□雀斑□蝴蝶斑□黄褐斑免疫信号□晕□眩□疮□痣□痒□酸□痛□僵□疲□倦□烦□燥□喘□肿□胀□慌□悸□失眠□抽筋平日使用的保养品□卸妆□洁面□化妆水□打底醒肤□眼部露状霜状胶状□精华美白补水□安瓶美白补水□乳液□日霜□晚霜□防晒□隔离□粉底□加强膜工作环境□户外□户内□空调房饮食喜好□每天至少饮5杯水□不太饮水□喜食辛辣食物□吸烟□爱食蔬菜、水果□少食蔬菜、水果□饮食时间正常□饮食时间不正常美容院护肤项目注意事项护理项目第一阶段：第二阶段：第三阶段：第四阶段：注意事项身体检测表身体健康状态□良好□一般□体质弱□多病整体身材状态□上半身偏瘦下半身偏胖□下半身偏瘦上半身偏胖□平均偏瘦□平均偏胖□上半身与下半身均匀骨骼属性□大骨骼□中骨骼□小骨骼人体肥胖程度□轻度□中度□正常□严重肥胖□偏瘦□严重偏瘦美容院护理搭配建议专业护理计划面部+身体：家居护理计划：所用产品记录：新用产品记录：金额：次数：付款方式：顾客签名：护理消费记录表购买产品和卡项··························································································顾客其他贡献会员耗卡记录表。

客户档案管理表格

客户档案管理办法(表格)
客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解
客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：
一、销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写、修正。

二、建立客户销售业绩档案。

三、对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。

四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。

五、壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失。

六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公
司保密制度，确保其安全。

附表一客户归类汇总表
附表二客户拜访计划
附表三客户拜访档案记录
附表四客户资料卡
附表五客户业绩统计及信用评估表附表六客户综合销售力分析表
附表七客户综合销售力对比分析表附表八客户投诉管理卡
附表九业务工作日志
附表一客户归类汇总表
精选表格
精选表格
附表四客户资料卡
附表五客户业绩统计及信用评估表
精选表格
精选表格
附表六客户综合销售力分析表
精选表格
精选表格附表七客户综合销售力对比分析表
精选表格
附表八客户投诉管理卡
附表八客户投诉管理卡
附表三客户拜访档案记录
精选表格
精选表格
附表二客户拜访计划
精选表格
精选表格
附表九业务工作日志
出纳：会计：主管副总：部门主管：制表人：。

顾客档案登记表

顾客档案登记表
填档日期：年月日会员卡号:服务专员:
顾客姓名
性别
年龄
顾客生日
阴历：
工作单位
联系
电话
阳历：
家庭住址
身份证号
请在对应的选项处于“√”标注。
★ 关于的产品，您主要是通过什么途径了解到的？
□ 朋友介绍 □ 听说 □ 互联网 □ 宣传单 □ 营销活动 □ 随机进店
★ 您个人认为您的饮食习惯科学吗？
□ 很科学 □ 良好 □ 不规律
★ 您平时经常运动锻炼身体吗？
□ 每天锻炼 □ 隔三差五锻炼一次 □ 基本不运动
★ 您目前的运动项目有哪些？
□ 散步 □ 健身操 □ 太极拳 □ 跳舞 □ 游泳 □ 打球 □ 上下楼梯
★ 您平时的爱好都有哪些？
★ 您以前有没有吃过有机绿色无公害食品？
★ 您现在使用的药品、保健品有哪些？
□ 肥胖症 □ 供血不足 □ 肥胖症 □ 高血糖
、听力系统
□ 神经衰弱 □ 易疲劳 □ 眩晕 □ 视力模糊
□ 耳聋 □ 飞蚊症 □ 青光眼 □ 白内障
□ 多梦 □ 帕金森症 □ 手足麻木 □ 多汗症
□ 头痛 □ 心情烦躁 □ 记忆力减退 □ 失眠
风湿、类风湿、骨病
及其他不适
风湿病 □ 类风湿 □ 腰椎间盘突出 □ 痛风
腰肌劳损 □ 骨质增生 □ 颈椎增生 □ 骨刺
肩周炎 □ 产后风 □ 强直性脊椎炎 □ 手足外科
备注
顾客信息调查：
家庭成员：
工作状况：
社会关系：
身体状况：
服务专员服务过程记录：
消费状况记录:
□ 胆囊炎 □ 肝炎 □ 慢性肝炎 □ 结肠炎

客户档案表格模板

客户档案表格模板
客户档案表格是企业管理中非常重要的一部分，它记录了客户的基本信息、交
易记录、服务需求等内容，对于企业开展客户管理、提供个性化服务具有重要的指导作用。

下面我们将介绍一份常用的客户档案表格模板，希望对大家有所帮助。

首先，客户档案表格的基本信息包括客户姓名、性别、年龄、联系方式、地址等。

这些信息是客户档案的基础，也是企业进行客户分类、定位和联系的基础。

在填写客户基本信息时，要尽量完整准确，确保能够及时有效地与客户进行联系和沟通。

其次，客户档案表格中的交易记录是非常重要的内容。

这包括客户的购买记录、消费金额、购买频次等信息。

通过对客户的交易记录进行分析，企业可以了解客户的消费习惯、偏好，从而制定相应的营销策略，提高客户忠诚度，促进销售增长。

另外，客户档案表格中还应该包括客户的服务需求和投诉记录。

客户的服务需
求可以包括产品咨询、售后服务、投诉建议等内容，通过记录客户的服务需求，企业可以及时响应客户的需求，提高客户满意度。

同时，客户的投诉记录也是非常重要的，它可以帮助企业了解客户对产品或服务的不满意之处，及时改进，提升产品质量和服务水平。

最后，客户档案表格中还可以包括客户的生日、纪念日等重要节点信息。

通过
这些信息，企业可以给客户送上祝福或者特别的优惠，增加客户的归属感和忠诚度。

综上所述，客户档案表格是企业管理中非常重要的一部分，它记录了客户的基
本信息、交易记录、服务需求等内容，对于企业开展客户管理、提供个性化服务具有重要的指导作用。

希望以上介绍的客户档案表格模板对大家有所帮助，能够帮助大家更好地进行客户管理和服务。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

□面部轻微干燥□面部严重缺水□轻微红血丝□明显红血丝□暗疮/粉刺□面色黑黄、粗糙□色素沉着□易敏感□严重过敏□其它
会员产品消费记录
日期ห้องสมุดไป่ตู้
购买产品内容
产品金额
累计金额
顾客签名
备注
会员特殊护理记录
日期
护理项目
消费金额
顾客签名
美容师签名
备注
顾客档案管理表
填表日期：年月日
姓名
生日
联系电话
职业
住址：
您的皮肤性质属于：□中性 □油性□干性（缺水） □干性（缺油）
□衰老性□混合性（偏油）□敏感性
您的皮肤存在的问题：□毛孔粗大□黑头明显□“T”位油脂分泌旺盛□眼角细小皱纹□黑眼圈□眼袋□油脂粒□眼部衰老/明显皱纹□额头（眉间）皱纹□嘴角皱纹