顺丰速运(终)教学文稿
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顺丰速运的绩效管理
组长：叶舒婷 资料收集：谢琳琳，文倩萍，陈丽，林纯玲， 杨文劲 资料整理: 叶舒婷，潘杏婷 PPT制作: 李婉婷 PPT演讲: 潘杏婷
contents
p 顺丰速运的简介 p 顺丰绩效管理制度概述 p 顺丰绩效管理制度的横纵向对比 p 顺丰绩效管理的评价和建议 p 顺丰速运与宅急送的绩效管理比较 p 顺丰绩效管理制度的作用
顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI， 常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。
主管经理
业务指标
权重 40％
考核标准
以完成增K率作为标准。 一般每月都在6％一8％ 左右，全年增长在80％
一100％左右
说明
完成业务增长指标该项绩效不 扣，完不成业务指标的按实际
完成率的--p．计算。
庞大的业务量支撑着顺丰的发展， 高效便捷的物流运营是顺丰实现 战略目标的关键，所以这两项 KPI是其总体战略目标的分解， 不管是主管人员还是提派员这两 项都是考核的重点。
提派员
业务指标
运营指标 财务指标 客户指标 日常指标
权重
考核标准
说明
例：某月增长率为5％，某小件员
各所厅小件员每月增长率(金额)以该厅平均 该月增长率为6％，那么他在票数
40％ 增长率上浮一个百分点为100分计，每上升 考Biblioteka Baidu上得100分，如果增长率为8
一个百分点加15分，该项考核分数上不封顶。 ％，得100+(8—6)"15=130分。
顺丰速运的简介
快递行业在国内产生的原因
顺丰速运的简介
顺丰速递的发展
顺丰绩效管理制度概述
大区制管理
各大区总经理
Ø组织大区职能部门人员成立绩效评价团队 Ø制定大区干部和员工的绩效考核标准 Ø负责对各分公司经理的绩效评估
员工的绩效考核则由其直接主管按考核方案执行
顺丰绩效管理制度概述
关键绩效指标考核法的运用
特
励
一次。
点
不足 之处
就是会遗漏平均绩效水平 对中等绩效的员工就难以涉及
例 （2）工作中不惧危险，见义勇为，
子
及时阻止危险事故发生的，奖励 100—500元、同时予以记功一次。
（1）参与赌博，涉黄嫖娼等违反
薪
进港件派送每件0.6元（以当日实际签 收件数为准）、出港件揽收每件0.5元
惩
社会治安管理条例的，，视情节 罚款100—500元，同时视情节予
运营指标
30％
按进出港总量的万分之 二计达标
如某月进出港量为15000票，可 以允许山现扣3分的问题件，如 果超过3分，每分按15％的权重 计。如问题件为5分，则得分为 30％·<100--(5-3)．15)=21分。
财务指标 日常指标
20％
当月25号前交月结款扣 一半，当月30号前月结 款没交完的扣另一半。
40分、20分。
等儿个方面。
顺丰绩效管理制度概述
关键绩效指标考核法的运用
顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI， 常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。 仓管员 实行每月KPI考核，月度KPI考核得分=∑KPIN×权重考核 指标主要包括：工作质量和综合表现两个部分，其中工作质量 考核由所在分部/点部问题件考核与个人问题件考核构成。
顺丰绩效管理制度的横纵向对比
考核绩效周期表 阶段
第一季度
1
2
3
第二季度
4
5
6
纵向对比：收派员与主管经理
第三季度
第四季度
7
8
9 10 11 12
顺丰绩效管理制度的横纵向对比
纵向对比：收派员与主管经理
收派员 业务指标（40%）——每月业 务额增长率
运营指标（30%）——问题件 出现率
财务指标（10%）——交款不 及时次数
27号交扣10％的绩效，下月1 号交扣20％的绩效。
日常表现分五等，依次 日常指标指责任心、服务意识、
10％ 为好、一般、差，分别 服务态度、服从意识、工作态
对应100分、50分、0分。
度等几个方面。
顺丰绩效管理制度概述
关键绩效指标考核法的运用
顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI， 常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。
金额计算方法与票数相同。
千分比指问题(异常)件折合票数除
问题(异常)件以千分之一作为标准，低于干 收派件之合。例：小件员某月问
30％ 分之一为100分：每超出一个点，减掉15分。 题(异常)件考核为千分之5，则
该项考核下不保底，有可能是负数。
100-5*15=25，即不但该项得分
为30％*25=7．5分。
考核内容（权重比例，比例合计100%）
分/点部出错率 个人出错率 综合表现
50%
30%
20%
合计 100%
顺丰绩效管理制度概述
关键事件考核法的运用-业务员
优点
这种方法针对性比较强
对评估优秀和劣等表现十分有 效
（1）在服务过程中，受到客户或 其它分公司书面表扬或者感谢的，
奖 奖励50—200元、同时予以表扬
行为指标关注绩效实现的过程，结果指标则是关注绩效结果或绩 效目标的实现程度，两者结合考核可以弥补各自的不足。 销售部（大客户） 销售部考核指标可由以下公司计算得考核得分： 考核得分=销售指标达成率得分×85%+销售过程指标得分×15%
指标 销售指标达成率
销售过程指标
分值 85 15
说明 大客户销售成果完成情况 根据销售过程管理指标得分情况
10％
该项100分，一次交款不及时扣50分，两次 扣完100分。
如果有三次或三次以上交款不及 时，日常指标为0分。
10％
该项100分，客户投诉一次扣50分，两次扣 完100分。
该项数据从客服部采集。
日常表现分五等，依次为好、较好、一般、 日常指标指责任心、服务意识、
10％ 著、较著，分别对应100分、80分、60分、 服务态度、服从意识、工作态度
客户指标（10%）——客户投 诉次数
主管经理 业务指标（40%）——业务增 长率
运营指标（30%）——出港总 量
财务指标（20%）——交款不 及时次数
日常指标（10%）——服务态 度、服务意识、服从意识、责 任心、工作态度
图表中顺丰提派员和主管人员的 关键绩效指标考核，把关键指标 放在了业务和运营这两块中，占 了绝大部分考核比例。
水 （以当日进港扫描数据为准），每月保 罚
以记过以上处罚。
指 底2500元，业务员未经岗位调动的情 例 （2）无故不参加公司会议，罚款
标
况下，额外派送非本辖区的派送件，每 件给予1元派送费。
子
50元，同时予以警告一次处罚， 开会时不遵守会场纪律，喧哗吵
闹的，罚款20元。
顺丰绩效管理制度概述
结果指标+行为指标考核法的运用
组长：叶舒婷 资料收集：谢琳琳，文倩萍，陈丽，林纯玲， 杨文劲 资料整理: 叶舒婷，潘杏婷 PPT制作: 李婉婷 PPT演讲: 潘杏婷
contents
p 顺丰速运的简介 p 顺丰绩效管理制度概述 p 顺丰绩效管理制度的横纵向对比 p 顺丰绩效管理的评价和建议 p 顺丰速运与宅急送的绩效管理比较 p 顺丰绩效管理制度的作用
顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI， 常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。
主管经理
业务指标
权重 40％
考核标准
以完成增K率作为标准。 一般每月都在6％一8％ 左右，全年增长在80％
一100％左右
说明
完成业务增长指标该项绩效不 扣，完不成业务指标的按实际
完成率的--p．计算。
庞大的业务量支撑着顺丰的发展， 高效便捷的物流运营是顺丰实现 战略目标的关键，所以这两项 KPI是其总体战略目标的分解， 不管是主管人员还是提派员这两 项都是考核的重点。
提派员
业务指标
运营指标 财务指标 客户指标 日常指标
权重
考核标准
说明
例：某月增长率为5％，某小件员
各所厅小件员每月增长率(金额)以该厅平均 该月增长率为6％，那么他在票数
40％ 增长率上浮一个百分点为100分计，每上升 考Biblioteka Baidu上得100分，如果增长率为8
一个百分点加15分，该项考核分数上不封顶。 ％，得100+(8—6)"15=130分。
顺丰速运的简介
快递行业在国内产生的原因
顺丰速运的简介
顺丰速递的发展
顺丰绩效管理制度概述
大区制管理
各大区总经理
Ø组织大区职能部门人员成立绩效评价团队 Ø制定大区干部和员工的绩效考核标准 Ø负责对各分公司经理的绩效评估
员工的绩效考核则由其直接主管按考核方案执行
顺丰绩效管理制度概述
关键绩效指标考核法的运用
特
励
一次。
点
不足 之处
就是会遗漏平均绩效水平 对中等绩效的员工就难以涉及
例 （2）工作中不惧危险，见义勇为，
子
及时阻止危险事故发生的，奖励 100—500元、同时予以记功一次。
（1）参与赌博，涉黄嫖娼等违反
薪
进港件派送每件0.6元（以当日实际签 收件数为准）、出港件揽收每件0.5元
惩
社会治安管理条例的，，视情节 罚款100—500元，同时视情节予
运营指标
30％
按进出港总量的万分之 二计达标
如某月进出港量为15000票，可 以允许山现扣3分的问题件，如 果超过3分，每分按15％的权重 计。如问题件为5分，则得分为 30％·<100--(5-3)．15)=21分。
财务指标 日常指标
20％
当月25号前交月结款扣 一半，当月30号前月结 款没交完的扣另一半。
40分、20分。
等儿个方面。
顺丰绩效管理制度概述
关键绩效指标考核法的运用
顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI， 常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。 仓管员 实行每月KPI考核，月度KPI考核得分=∑KPIN×权重考核 指标主要包括：工作质量和综合表现两个部分，其中工作质量 考核由所在分部/点部问题件考核与个人问题件考核构成。
顺丰绩效管理制度的横纵向对比
考核绩效周期表 阶段
第一季度
1
2
3
第二季度
4
5
6
纵向对比：收派员与主管经理
第三季度
第四季度
7
8
9 10 11 12
顺丰绩效管理制度的横纵向对比
纵向对比：收派员与主管经理
收派员 业务指标（40%）——每月业 务额增长率
运营指标（30%）——问题件 出现率
财务指标（10%）——交款不 及时次数
27号交扣10％的绩效，下月1 号交扣20％的绩效。
日常表现分五等，依次 日常指标指责任心、服务意识、
10％ 为好、一般、差，分别 服务态度、服从意识、工作态
对应100分、50分、0分。
度等几个方面。
顺丰绩效管理制度概述
关键绩效指标考核法的运用
顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI， 常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。
金额计算方法与票数相同。
千分比指问题(异常)件折合票数除
问题(异常)件以千分之一作为标准，低于干 收派件之合。例：小件员某月问
30％ 分之一为100分：每超出一个点，减掉15分。 题(异常)件考核为千分之5，则
该项考核下不保底，有可能是负数。
100-5*15=25，即不但该项得分
为30％*25=7．5分。
考核内容（权重比例，比例合计100%）
分/点部出错率 个人出错率 综合表现
50%
30%
20%
合计 100%
顺丰绩效管理制度概述
关键事件考核法的运用-业务员
优点
这种方法针对性比较强
对评估优秀和劣等表现十分有 效
（1）在服务过程中，受到客户或 其它分公司书面表扬或者感谢的，
奖 奖励50—200元、同时予以表扬
行为指标关注绩效实现的过程，结果指标则是关注绩效结果或绩 效目标的实现程度，两者结合考核可以弥补各自的不足。 销售部（大客户） 销售部考核指标可由以下公司计算得考核得分： 考核得分=销售指标达成率得分×85%+销售过程指标得分×15%
指标 销售指标达成率
销售过程指标
分值 85 15
说明 大客户销售成果完成情况 根据销售过程管理指标得分情况
10％
该项100分，一次交款不及时扣50分，两次 扣完100分。
如果有三次或三次以上交款不及 时，日常指标为0分。
10％
该项100分，客户投诉一次扣50分，两次扣 完100分。
该项数据从客服部采集。
日常表现分五等，依次为好、较好、一般、 日常指标指责任心、服务意识、
10％ 著、较著，分别对应100分、80分、60分、 服务态度、服从意识、工作态度
客户指标（10%）——客户投 诉次数
主管经理 业务指标（40%）——业务增 长率
运营指标（30%）——出港总 量
财务指标（20%）——交款不 及时次数
日常指标（10%）——服务态 度、服务意识、服从意识、责 任心、工作态度
图表中顺丰提派员和主管人员的 关键绩效指标考核，把关键指标 放在了业务和运营这两块中，占 了绝大部分考核比例。
水 （以当日进港扫描数据为准），每月保 罚
以记过以上处罚。
指 底2500元，业务员未经岗位调动的情 例 （2）无故不参加公司会议，罚款
标
况下，额外派送非本辖区的派送件，每 件给予1元派送费。
子
50元，同时予以警告一次处罚， 开会时不遵守会场纪律，喧哗吵
闹的，罚款20元。
顺丰绩效管理制度概述
结果指标+行为指标考核法的运用