商场管理制度和方案

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商场运营管理制度和标准

商场运营管理制度和标准一、总则1. 为了规范商场运营管理，提升商场服务水平，保障商场经营安全和顾客权益，树立商场良好形象，制定本制度。

2. 本制度适用于商场内所有商户和员工，全体员工必须严格遵守。

3. 商场管理部门对于规范商场员工和商户的行为有权进行监督和管理，一经发现违规行为将按照相应规定处理。

4. 商场管理部门将定期对商场运营管理制度进行修订和完善，以适应市场需求和经营环境的变化。

二、商场基本管理1. 商场开放时间：商场正常开放时间为每天早上9点至晚上9点，节假日可能会有调整，商场管理部门将提前通知。

2. 商场卫生：商场管理部门将对商场内部环境进行定期清洁和消毒，保障商场环境卫生。

3. 商场安保：商场管理部门将加强安保力度，保障商场内部和周边环境的安全。

三、商户管理1. 商户进驻管理：商场管理部门将对新商户的进驻进行审核，确保商户的品牌和产品符合商场定位。

2. 商户经营管理：商场管理部门将定期对商户的经营情况进行评估和指导，协助商户提升经营水平。

3. 商户宣传管理：商场管理部门将提供宣传渠道和机会，帮助商户提升知名度和销售量。

四、员工管理1. 员工素质管理：商场管理部门将对员工进行职业素质培训，提升服务水平和职业道德。

2. 员工考勤管理：商场管理部门将对员工的考勤进行严格管理，确保员工按时上班，提供优质服务。

3. 员工奖惩管理：商场管理部门将建立奖惩制度，对于表现优秀的员工给予奖励，对于违规行为的员工进行相应处罚。

五、顾客服务管理1. 顾客接待与咨询：商场管理部门将建立顾客接待和咨询中心，为顾客提供专业的购物指导和咨询服务。

2. 顾客投诉管理：商场管理部门将建立投诉处理机制，及时解决顾客反映的问题，确保顾客满意度。

3. 顾客安全管理：商场管理部门将加强对顾客安全的管理和监控，确保顾客在商场内部的安全。

六、促销活动管理1. 促销方案制定：商场管理部门将制定各类促销活动方案，确保促销活动的合理性和有效性。

商场管理奖罚制度和方案

商场管理奖罚制度和方案商场管理奖罚制度和方案：1. 员工绩效考核制度：- 制定明确的员工绩效考核标准，包括销售业绩、客户服务、团队合作等。

- 定期进行绩效评估，根据员工表现给予相应的奖励或处罚。

2. 客户服务奖励政策：- 对于提供卓越客户服务的员工，给予奖金、表彰或晋升机会。

- 鼓励员工主动解决客户问题，提高客户满意度。

3. 安全与卫生奖励机制：- 定期检查商场安全与卫生状况，对表现优秀的部门或个人给予奖励。

- 对于发现并及时报告安全隐患的员工，给予一定的奖励。

4. 创新与改进奖励：- 鼓励员工提出创新想法或改进措施，对被采纳的建议给予奖励。

- 设立创新基金，支持员工实施改进措施。

5. 违规处罚规定：- 明确违规行为的分类和相应的处罚措施，如迟到、早退、旷工等。

- 对于严重违规行为，如盗窃、欺诈等，依法依规进行处罚。

6. 团队合作激励措施：- 鼓励团队合作，对团队合作成果显著的团队给予集体奖励。

- 设立团队建设基金，支持团队组织活动，增强团队凝聚力。

7. 员工培训与发展：- 定期为员工提供培训机会，提升员工的专业技能和管理能力。

- 对于表现突出并积极参与培训的员工，给予奖励和晋升机会。

8. 顾客反馈奖励：- 鼓励员工收集顾客反馈，并根据反馈进行改进。

- 对于有效利用顾客反馈改进服务的员工，给予奖励。

9. 紧急事件处理奖励：- 对于在紧急事件中表现出色的员工，给予特别奖励。

- 定期进行紧急事件处理培训，提高员工的应急处理能力。

10. 员工福利与关怀：- 为员工提供完善的福利制度，包括健康保险、带薪休假等。

- 关注员工的身心健康，定期组织健康检查和心理辅导。

通过这些奖罚制度和方案，旨在激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，同时确保商场的运营安全和卫生标准，提升顾客满意度，最终促进商场的长期发展。

商场管理规章制度

商场管理规章制度关于商场管理规章制度（精选6篇）商场管理规章制度1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。

货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。

顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。

人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。

2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。

货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。

顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。

3、各岗位职责简述店长岗位职责：职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。

具体工作内容1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；4、承担一定比例的个人销售指标；5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；8、培训属下员工，推动员工的个人发展；9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理；商场管理规章制度2一、仪容仪表1、仪容（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。

商场管理制度(必备9篇)

商场管理制度（必备9篇）商场管理制度第1篇1、仓库内各种材料、备品、备件，应按专业、规格、大小分门别类上货架、货台并且摆放整齐。

备用材料较少的，可将备品材料按品种、规格分类摆放在备品材料柜内。

2、材料摆放位置应粘贴或悬挂制作好的卡片，货位应有材料标签注明，库内应设有平面布置图。

3、登记入库和领用情况。

建立各种帐目包括出、入库记录，做到帐物相符。

4、设置备品、备件、材料物资、工具的明细帐。

每月按出库、入库记录，定期进行核对，并做好出、入库报表。

每月定期进行盘点，填写《库存物品盘点表》，将结果报工程部经理并存档。

5、日常维修所用低值易耗材料，以旧换新，由领用人填写《领料单》由当值主管(工程师) 签字批准后发放。

价值较高的材料、新安装设施以及对商户服务所用的维修材料，必须经工程部经理签字批准方可发放。

6、维修更换及损坏的物品应交回库房，由库管员与公司采购部门共同处理。

7、库房钥匙必须由专职人员负责掌握，禁止其他人员拿钥匙到库房取物。

未经库管员同意，任何人禁止进入仓库。

8、任何人不得将公用财产据为已有。

发现材料丢失或人为损坏时，应及时报告经理，按有关规定进行处理。

9、保证每月的材料供应。

库管员应及时提出采购计划及建议。

10、库房内严禁吸烟，并配置灭火器，保持库内整洁。

商场管理制度第2篇1、营业前做好口罩、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，设置应急处置区域，落实单位主体责任，加强人员培训。

2、建立员工健康监测制度，每日对员工健康状况进行登记，身体不适时应及时就医。

3、在商场入口处，增加体温测量设备，所有人员体温检测正常方可进入。

4、加强通风换气。

如使用集中空调，保证空调运行正常，加大新风量，全空气系统关闭回风。

5、对经常接触的公共用品和设施(如存储柜、电梯间按钮、扶梯扶手、卫生间门把手、公共垃圾桶等)要做好清洁消毒。

6、保持电梯、咨询台和售货区等区域环境整洁，及时清理垃圾。

7、公用洗手间要配备足够的洗手液(或肥皂)，保证水龙头等供水设施正常工作。

卖场及店内管理制度(6篇)

卖场及店内管理制度第一条公司所有员工都必须严格遵守公司的各项规章制度。

第二条公司要求员工上班期间必须身穿统一工作服，仪态端正大方，服装整齐清洁，语言规范，文明礼貌。

第三条在工作时间内保持良好的精神面貌，举止得体，不允许坐在收银台，试玩区等行为。

第四条自觉维护卖场的整洁、美观，不准随地乱扔纸屑杂物，桌面上物品摆放整齐，无与工作无关用品，无食物。

第五条在店内，不允许吸烟，不允许携带宠物及易燃、____、易腐蚀等危险品进入店内。

第六条在工作时间内，不允许吃零食、打盹、看与工作无关的报刊等。

第七条在工作时间内不允许长时间占用公司____，不能用电话闲聊天。

第八条在工作时间内不允许大声喧哗、打闹，影响他人工作，不允许进行打牌等娱乐活动(公司____的活动除外)。

第九条在工作时间内不准擅自离岗或擅自外出购物。

第十条对放置在他人桌上的物品和文件，未经主人许可，任何时候都无权翻阅或挪用。

第十一条工作时间内，不允许使用公司设备从事与本职工作无关的操作(包括游戏娱乐、听音乐、广播等)。

第十二条不允许私自____与工作无关的各种软件。

第十三条未经相关负责人的同意不允许私自动用他人设备。

第十四条不得非法侵占、故意损坏或损毁公司财物。

第十五条工作时间内，不得从事第二职业或与工作无关的活动。

第十六条在工作时间内不允许接待私人来访，任何时间内不允许将与业务无关的人员擅自带到仓库内。

第十七条财务室属公司重地，除公事外不得随意进出。

第十八条节约使用耗材等办公资源，并爱护办公设备，发现设备有问题应及时向上级反映，不可带病操作。

第十九条员工必须服从上级命令，除做好本职工作外，如遇其他同事工作繁忙，必须服从上级领导的安排，协助配合，不得借故推辞。

第二十条员工未经公司批准，不得私自兼任本职以外其他有偿报酬和具竞争行为的工作，更不得借职务上的便利营私舞弊。

员工必须严格遵守公司的保密制度并认真执行。

公司网络使用规定：员工非工作需要不得上网及浏览跟工作无关的内容。

商场运营及管理方案

商场运营及管理方案一、商场整体运营管理1.商场定位：商场应根据所处地理位置、周边消费群体、竞争对手等因素确定自己的定位，包括商场定位、业态定位、品牌定位等。

2.商场设施规划：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，合理规划商场设施，包括商场面积规划、商铺布局、停车场规划等。

3.商场招商管理：商场应根据自身的定位和设施规划，制定合理的招商计划，引入合适的商户，保证商场业态的多样性和品牌的高端性。

4.商场营销策略：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，制定合理的营销策略，包括活动策划、促销方案、联合营销等。

5.商场运营费用控制：商场应对运营费用进行合理的控制，包括物业费、人工费、水电费等，以保证商场的经济效益。

6.商场品牌建设：商场应通过品牌宣传、形象塑造等方式，提升商场的品牌价值和知名度。

二、商场管理1.商场安全管理：商场应建立健全的安全管理制度，包括安保队伍建设、安全检查等，保障商场内部安全。

2.商场保洁管理：商场应建立健全的保洁管理制度，包括保洁人员培训、保洁设备更新等，保障商场内部清洁卫生。

3.商场客户服务：商场应建立健全的客户服务团队，提供周到的服务，满足客户需求。

4.商场秩序管理：商场应建立健全的秩序管理制度，包括消防管理、停车管理等，保障商场内部秩序井然。

5.商场社区活动：商场应积极组织社区活动，增强商场与社区居民之间的沟通与互动，建立起良好的社区关系。

6.商场环境管理：商场应加强环境保护意识，制定环境管理措施，保护商场周边环境。

7.商场信息化建设：商场应加强信息化建设，包括建立店铺管理系统、客户关系管理系统等，提高管理效率和服务水平。

三、商场运营策略1.商场活动策划：商场应根据不同的节日、季节等，精心策划各类活动，吸引客户消费。

2.商场促销策略：商场应根据销售情况和客户需求，制定不同的促销方案，提高销售额。

3.商场会员管理：商场应建立健全的会员管理制度，提高会员忠诚度，增加复购率。

商场管理制度及规定

商场管理制度及规定第一章总则第一条为了规范商场管理秩序，保障商场正常经营，维护顾客权益，特制定本制度及规定。

第二条本制度适用于商场内所有商户、顾客及商场管理人员，并应当遵守和执行。

第三条商场管理人员应当认真贯彻执行本制度，严格执行各项管理规定，维护商场内秩序，保障商场正常经营。

第四条商场顾客应当遵守商场管理规定，文明购物，不得在商场内进行违法活动和损坏商场物品行为。

第五条商场内所有商户应当遵守本制度规定，规范经营行为，共同维护商场经营秩序。

第二章商场经营规定第六条商场内所有商户应当遵守商场营业时间，按时开门营业，按时关门营业期间，商户应当展示齐全商品并保持店面整洁。

第七条为了商场内消费者健康和安全，商户应当保持店铺环境整洁卫生，不得在店内倒垃圾，严禁乱扔烟蒂。

避免产生事故隐患。

第八条商户经营的商品应当保证质量，不得售卖过期产品，不得销售假冒伪劣产品，违者将被取消经营资格。

第九条商户应当合法缴纳税收，不得逃税漏税。

商场将定期检查商户的税收情况，如发现偷逃税行为将严肃处理。

第十条商家应当尊重顾客，不得在搭售产品，欺骗消费者行为。

第三章顾客权益保护第十一条商场内的顾客有权利享受一个安全有序的购物环境。

任何商户及商场人员不得对顾客进行不文明的服务行为，对顾客进行人身侮辱。

第十二条任何商户不得在店内对顾客进行价格欺诈行为，任何物品价格要真实明码，不得哄抬价格。

第十三条任何商户不得在商场内对顾客使用不正当诱导行为，不得以各种方式对消费者的人身、财产安全造成侵害。

第十四条商场内的顾客不得在商场内进行任何破坏公共物品和设施行为，违者商场有权对其进行警告，必要时还要进行经济赔偿。

第十五条任何商场内的商户及顾客不得在商场内进行打架斗殴，损坏商场设施，偷窃行为，违者商场有权依法追究其法律责任。

第四章商场管理规定第十六条商场要保证顾客的基本安全，在商场内应当设置各种消防设施，并定期进行消防检查。

第十七条商场内的商户不得违规设置广告，门头等，违规情况将被责令撤销。

商场管理制度

商场管理制度商场管理制度（精选6篇）商场管理制度1一、机构设置与管理权限1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。

2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。

经考试合格，方可发上岗合格证。

负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。

5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。

并负责向市场经营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

二、招商标准（条件）1、被招商公司选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。

男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。

信息员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。

2、商场招商工作实行动态管理。

被招商公司要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。

对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。

3、被招商公司必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。

4、被招商公司所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。

商场内如何管理制度

商场内如何管理制度一、安全管理制度1、消防安全管理商场是人员流动性较大的地方，一旦发生火灾，后果不堪设想。

因此，商场必须建立完善的消防安全管理制度，确保商场内每个角落都能及时发挥消防器材的作用，减少人员伤亡和财产损失。

商场应定期组织消防演练，提高员工的应急处置能力。

2、安防管理制度商场的安全保卫工作至关重要，对于一些高值商品，如珠宝、金银饰品等，商场必须加强安保措施，保证货品和客人的安全。

商场应建立健全的安防管理制度，实行24小时监控和巡逻，提高安全感，保障顾客的购物体验。

3、食品安全管理制度商场的食品安全问题涉及到消费者的身体健康，商场必须建立食品安全管理制度，严格把关食品的质量和卫生。

商家应该在销售食品前进行检验，确保食品符合国家相关标准，提供健康的食品给消费者。

二、人员管理制度1、员工培训制度商场的员工是商场的一切，他们的素质和服务意识直接关系到商场的形象和品质。

商场应该建立完善的员工培训制度，不定期进行员工培训，提高员工的业务能力和服务意识，使其能够更好地为客户提供服务。

2、绩效考核制度商场的员工绩效直接关系到商场的运营效率和发展速度，商场应该建立起科学、公平的绩效考核制度，激励员工的积极性和创造力，提高整体员工的工作效率和服务质量。

3、人事管理制度商场的人事管理制度需要注重公平公正，遵循规范流程，切实保障员工的权益。

商场应该成立独立的人事部门，对员工的招聘、晋升、离职等事宜进行管理，确保员工的合法权益。

三、财务管理制度1、财务预算制度商场的财务预算制度是商场运营的重要保障，商场应该制定科学合理的年度财务预算计划，明确经营目标和预期收入，合理安排经营成本和财务支出，确保商场的经济效益。

2、成本控制制度商场的成本控制是商场运营的关键，商场必须建立严格的成本控制制度，及时掌握成本情况，合理分配资源，降低经营成本，提高盈利能力。

3、财务报表制度商场应建立完善的财务报表制度，及时编制财务报表，真实反映商场的经营状况，为商场的管理和决策提供数据支持。

商场安全管理措施和规定范文(三篇)

商场安全管理措施和规定范文1. 背景介绍商场作为一个公共场所，人员流动量大、资源集中，安全管理至关重要。

商场安全管理需要综合考虑人员、财产和环境三个方面的安全问题，制定相应的措施和规定，确保商场的安全运营。

2. 人员安全管理措施和规定2.1. 人员进入商场的安全管理- 实行身份验证制度，对所有进入商场的人员进行身份核实，并记录相关信息。

- 严禁未经许可的人员进入商场后台区域。

- 对特定人员（如商场员工、清洁人员等）发放有效的工作证件，并定期检查和更新。

2.2. 人员出入口的安全管理- 设立安全通道，配备门禁系统，在商场的人员进出口处进行监控和管理。

- 强制要求商场员工和相关人员在进出商场时进行刷卡或使用指纹、面部识别等验证方式。

- 定期检查和维护人员进出口处的门禁设备，确保其正常运行。

2.3. 人员的安全防范教育- 对商场员工进行安全教育培训，包括应急逃生知识、防范盗窃、急救常识等。

- 实施随机抽查制度，对员工的安全意识和应急反应进行考核。

- 定期组织应急演练，提高员工的应对突发事件的能力。

2.4. 店内监控和巡逻- 在商场的各个区域设置监控设备，包括摄像头和报警器，实时监控人员活动和异常情况。

- 定期组织巡逻人员对商场内外进行巡视，确保安全状况。

- 配备应急处理人员，及时处理突发事件，并与相关部门进行联络协调。

3. 财产安全管理措施和规定3.1. 财产保护- 在商场的入口处设置安全门，禁止携带易燃、易爆、危险化学品等物品进入商场。

- 设置商场内的财产保护区域，加强对贵重物品和现金的保护。

- 配备专业的保安人员，定期巡逻和检查商场内的财产安全状况。

3.2. 防范盗窃和抢劫- 实行防范盗窃和抢劫的安全设备，如电子防盗门、监控系统等。

- 组织员工和保安人员进行监控和巡逻，及时发现和处理可疑行为。

- 加强对商户的安全教育，教导他们采取预防措施保护自己的财产。

3.3. 应急处理- 制定应急预案，明确财产安全事件的处理流程。

商场管理制度和方案

商场管理制度和方案1. 引言商场作为一个重要的商业场所，其管理制度和方案对于商场的正常运营和良好发展起着至关重要的作用。

本文将围绕商场管理制度和方案展开讨论，重点介绍商场管理的核心制度和具体实施方案。

2. 商场管理制度2.1 工作制度为了保证商场工作的顺利进行，需要建立一套科学、规范的工作制度，包括人员管理、考勤制度、工作纪律等方面的制度。

2.1.1 人员管理商场应建立合理的人员管理制度，明确岗位职责和工作权限，规定人员配备比例和标准，确保各个岗位的职能和责任明确、分工合理。

2.1.2 考勤制度商场应建立健全的考勤制度，明确员工的上下班时间、加班和休假规定，监督员工按时到岗，确保商场正常运营。

2.1.3 工作纪律商场应建立严格的工作纪律，包括员工言行规范、服装要求、工作时间安排等，确保员工始终保持专业形象，提供优质服务。

2.2 财务管理制度商场的财务管理对于商场的经营决策和效益分析至关重要，建立科学的财务管理制度可以提高商场的财务管理水平。

2.2.1 财务报表商场应按照规定的时间和流程编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，提供给相关部门和管理层分析和决策依据。

2.2.2 资金管理商场应建立健全的资金管理制度，明确资金流动的各个环节，通过科学的资金管理，提高资金使用效率，降低风险。

商场作为人员密集的场所，安全管理制度至关重要，确保人员的人身安全和财产安全。

2.3.1 安全设施商场应建立完善的安全设施，包括监控系统、消防设备、突发事件处理计划等，提供安全保障。

2.3.2 人员培训商场应定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

培训内容包括火灾逃生、人员疏散等。

3. 商场管理方案3.1 营销方案商场管理方案中的重要一部分是营销方案，通过合理的营销策略，提高商场的知名度和客流量，促进销售增长。

3.1.1 促销活动商场应定期举办各种促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引客户消费，增加销售额。

商场运营管理规定范文(三篇)

商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。

二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。

2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。

3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。

三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。

2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。

招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。

3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。

商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。

4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。

5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。

商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。

6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。

商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。

四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。

2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。

3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。

4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。

商场安全管理和规定(3篇)

第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，大型商场已成为城市商业的重要组成部分。

商场作为人员密集、物资集中的场所，其安全管理显得尤为重要。

为了保障人民群众的生命财产安全，维护社会稳定，我国制定了相关商场安全管理和规定，以规范商场经营行为，提高安全管理水平。

本文将从人员安全、消防安全、用电安全、商品库房安全、商户经营管理、班后清场等方面，对商场安全管理和规定进行详细阐述。

二、人员安全管理制度1. 人员安全教育培训及安全隐患制度商场应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

同时，建立健全安全隐患排查制度，及时发现并消除安全隐患。

2. 易燃易爆化学物品管理制度商场内禁止存放易燃易爆化学物品，如需使用，必须严格按照相关规定进行储存、使用和处置。

3. 人员安全管控制度商场应设立专人负责人员安全管理，加强对顾客、员工的人身安全保护，防止意外事故发生。

4. 施工人员安全防范制度商场在施工期间，应加强对施工人员的安全管理，确保施工安全。

5. 人员安全疏散设施管理制度商场应配备完善的安全疏散设施，如安全出口、疏散指示标志等，并定期检查、维护，确保设施完好。

三、消防安全管理制度1. 消防安全责任制度商场法定代表人或主要负责人对消防安全工作全面负责，确保消防安全措施的落实。

2. 义务（志愿）消防队消防安全职责成立义务（志愿）消防队，定期进行消防知识培训，提高应急处置能力。

3. 消防设施、器材管理制度商场应配备充足的消防设施、器材，并定期检查、维护，确保设施完好。

4. 消防宣传教育培训制度定期开展消防宣传教育培训活动，提高员工和顾客的消防安全意识。

5. 动火安全管理制度严格执行动火作业审批制度，确保动火作业安全。

6. 电气设备的安全防火管理制度加强对电气设备的管理，防止火灾事故发生。

7. 易燃易爆化学物品管理制度禁止存放易燃易爆化学物品，如需使用，必须严格按照相关规定进行储存、使用和处置。

8. 火灾事故的抢救制度建立健全火灾事故抢救制度，确保火灾事故得到及时、有效的处置。

商场货品管理方案商场管理制度和方案

商场货品管理方案商场管理制度和方案一、背景分析商场作为现代零售业的代表，其货品管理直接关系到商场的运营效率和顾客满意度。

在竞争激烈的市场环境下，如何做好商场货品管理，提升商场管理制度和方案的科学性、合理性，成为我们亟待解决的问题。

二、目标设定1.提高货品周转率，降低库存积压。

2.提升顾客满意度，增强商场竞争力。

3.优化货品布局，提高商场空间利用率。

4.完善管理制度，实现货品管理规范化。

三、具体方案1.货品分类管理（1）根据货品属性，将货品分为食品、服装、家居、化妆品等类别。

（2）对各类别货品进行详细分类，如食品分为零食、饮料、熟食等。

（3）根据货品分类，制定相应的货品摆放规则，便于顾客选购。

2.货品采购管理（1）建立采购计划，根据销售数据和库存情况，合理制定采购量。

（2）与优质供应商建立长期合作关系，确保货品质量和价格优势。

（3）定期对采购人员进行培训，提高采购效率和质量。

3.货品库存管理（1）建立库存预警机制，对接近保质期或库存积压的货品进行重点关注。

（2）定期进行库存盘点，确保货品数量准确。

（3）对库存积压货品进行促销处理，减少损失。

4.货品陈列管理（1）根据货品分类，合理规划货品陈列区域。

（2）采用科学陈列方法，提高货品展示效果。

（3）定期调整货品陈列，保持陈列新颖度。

5.货品销售管理（1）建立销售数据分析系统，实时掌握销售情况。

（2）根据销售数据，调整货品采购和库存策略。

（3）开展各类促销活动，提升销售业绩。

6.货品售后服务管理（1）建立售后服务体系，确保顾客购物无忧。

（2）对售后服务人员进行培训，提高服务质量。

（3）定期收集顾客反馈意见，持续改进售后服务。

四、管理制度1.制定货品管理制度，明确各岗位职责和操作流程。

2.建立考核机制，对货品管理效果进行评估。

3.完善奖惩制度，激发员工积极性。

4.定期进行货品管理培训，提高员工素质。

五、实施步骤1.制定详细实施方案，明确时间节点和责任人。

2.对现有货品进行分类整理，优化货品布局。

商场物业管理制度和方案

商场物业管理制度和方案一、总则1. 本物业管理制度适用于本商场内的所有商户、顾客及物业管理公司。

2. 物业管理的目标是为商户和顾客提供一个安全、舒适、便捷的购物环境。

二、组织架构1. 成立物业管理委员会，由物业管理公司代表、商户代表和顾客代表组成。

2. 物业管理委员会负责制定和修订物业管理制度，监督物业服务的执行情况。

三、安全管理1. 建立安全监控系统，确保商场内的公共区域和商户区域的安全。

2. 定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好有效。

四、环境管理1. 定期清洁商场内外环境，保持整洁。

2. 垃圾分类收集，确保垃圾及时清运。

五、设施维护1. 对商场内的电梯、扶梯、照明、空调等公共设施进行定期检查和维护。

2. 确保商户的店铺设施得到及时维修。

六、商户服务1. 提供商户入驻、装修、日常运营等方面的咨询和服务。

2. 定期组织商户会议，收集商户意见和建议。

七、顾客服务1. 提供咨询、指引、失物招领等基本服务。

2. 定期收集顾客反馈，改进服务质量。

八、财务管理1. 制定合理的物业管理费用收取标准。

2. 定期公布物业管理费用的使用情况。

九、应急处理1. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害、突发事件等。

2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

十、监督与改进1. 建立物业管理服务质量监督机制。

2. 根据监督结果和反馈信息，不断改进物业管理服务。

十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效。

2. 对本制度的解释权归物业管理委员会所有。

请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。

商场管理制度及职责

商场管理制度及职责一、管理制度1. 商场管理目标：商场管理旨在提供一个安全、舒适、便捷的购物环境，确保商场内各项业务的正常开展，提升商场的形象和声誉。

2. 管理架构：商场管理分为总经理办公室、市场营销部、物业管理部、安全保卫部、客户服务部等部门，各部门负责不同的管理职责。

3. 组织架构：商场管理机构设立总经理一职，直接负责商场的日常运营管理工作，各部门负责人协助总经理进行具体工作。

4. 管理流程：商场每日对各项业务进行排查和督导，及时发现问题并解决，保证商场正常运营。

同时，商场还要针对不同节假日和活动，制定相应的管理计划。

5. 管理制度：商场应建立健全的管理制度，包括安全管理制度、设备维护制度、员工管理制度等，保证管理工作的高效性和规范性。

6. 管理培训：商场应定期开展员工和管理人员的管理培训，提高员工的专业素质和服务能力，确保商场的持续发展。

二、职责分工1. 总经理办公室：总经理办公室主要负责商场的整体运营管理，包括制定管理政策和计划、监督各部门工作、协调各部门之间的关系等。

2. 市场营销部：市场营销部负责商场营销推广工作，包括商场宣传活动、促销活动、客户关系管理等，提升商场的知名度和影响力。

3. 物业管理部：物业管理部负责商场的建筑和设备管理，包括维护商场的各种设施设备、处理商场内部的各种问题等。

4. 安全保卫部：安全保卫部负责商场的安全管理工作，包括制定安全管理制度、保障商场内部和周边环境的安全等。

5. 客户服务部：客户服务部负责商场的客户服务工作，包括提供购物咨询、解答疑问、处理投诉等，提升客户满意度。

以上是商场管理制度及职责的基本内容，商场管理需要在日常运营中不断完善和调整管理制度和职责分工，以适应市场的变化和需求，保证商场的长期稳定发展。

商场现场日常管理制度

第一章总则第一条为加强商场现场管理，确保商场安全、有序、高效运营，提升顾客购物体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场所有员工及来访人员。

第三条本制度遵循安全第一、预防为主、综合治理的原则。

第二章安全管理第四条商场内所有设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。

第五条商场内严禁吸烟、使用明火，禁止携带易燃易爆物品进入。

第六条商场内设置消防设施，确保消防通道畅通，员工应熟悉消防器材的使用方法。

第七条商场内禁止乱扔垃圾，保持环境卫生，设立垃圾分类投放点。

第八条商场内禁止携带宠物进入，特殊情况下需经商场管理部门批准。

第九条商场内禁止擅自改装、拆卸、损坏公共设施设备。

第十条商场内禁止进行任何非法活动，如赌博、卖淫、吸毒等。

第三章运营管理第十一条商场营业时间应按照国家规定和商场实际情况执行。

第十二条商场内员工应着统一工作服，佩戴工作牌，保持仪容整洁。

第十三条商场内商品摆放应整齐有序，价格标签清晰可见。

第十四条商场内禁止员工在工作时间聊天、玩手机、睡觉等影响工作行为。

第十五条商场内员工应主动向顾客提供咨询服务，解答顾客疑问。

第十六条商场内禁止员工索要小费、收取回扣等违规行为。

第十七条商场内禁止擅自更改商品价格，一经发现，将严肃处理。

第十八条商场内应定期开展促销活动，提高顾客购物欲望。

第四章顾客服务第十九条商场应设立顾客服务中心，为顾客提供咨询、投诉等服务。

第二十条商场内禁止员工对顾客进行辱骂、威胁等不当行为。

第二十一条商场内禁止员工泄露顾客个人信息。

第二十二条商场内应设置母婴室、休息区等便民设施，方便顾客使用。

第二十三条商场内禁止顾客携带大件物品进入，特殊情况需经商场管理部门批准。

第五章考核与奖惩第二十四条商场应建立健全员工考核制度，对员工进行定期考核。

第二十五条对表现优秀的员工给予奖励，对违反本制度的员工进行处罚。

第六章附则第二十六条本制度由商场管理部门负责解释。

第二十七条本制度自发布之日起施行。

第七章特别规定第二十八条商场内餐饮区域应遵守食品安全相关规定，确保食品安全。

关于商场的管理制度5篇

关于商场的管理制度5篇关于商场的管理制度篇1一、关于收银员考勤管理规定。

1、收银员（正常班）须每天早上8：00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小时），否则记为早退。

员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元；迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的根据情况进行严重处理。

2、收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按部门领导审批顺序签字，递交办公室。

对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊情况需开具证明）。

3、休假半天考勤时间：上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30二、关于收银员仪容仪表的相关规定。

1、上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。

2、上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。

3、员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。

4、收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。

三、关于收银员岗位职责的规定。

1、收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放臵收银台。

2、接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客发生争执。

3、工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。

4、工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台上放臵“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。

5、不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。

6、下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及 pos机，关闭电源后离开收银台。

商场管理规章制度

商场管理规章制度第一章总则第一条为了加强商场管理，维护商场秩序，保障商家和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国商业法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有商场，包括综合性商场、专业性商场、超市、专卖店等。

第三条商场管理应遵循合法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务、顾客至上的原则。

第四条商场管理者应依法承担社会责任，保障员工合法权益，注重环境保护，促进可持续发展。

第二章商场经营许可和登记第五条从事商场经营活动的企业，应当依法办理工商登记，取得营业执照。

第六条商场经营范围应与营业执照载明的经营范围相一致。

如有变更，应依法办理变更登记。

第七条商场内开设 food court、娱乐场所、儿童游乐设施等特殊区域的，应依法办理相关许可证。

第三章商场内部管理第八条商场管理者应建立健全内部管理制度，包括财务管理、人力资源管理、消防安全管理、商品质量管理、消费者权益保护等。

第九条商场管理者应建立健全商品质量管理制度，确保销售的商品符合国家规定的质量标准。

第十条商场管理者应建立健全消费者权益保护制度，设置消费者投诉处理机构，明确投诉处理流程和时限。

第十一条商场管理者应加强消防安全管理，配备完善的消防设施，定期进行消防安全培训和演练。

第四章商家管理第十二条商场内商家应依法经营，遵守商场管理制度，确保商品和服务质量。

第十三条商家应在营业场所显著位置悬挂营业执照、食品经营许可证等证件。

第十四条商家不得在商场内进行虚假宣传，不得使用侵权、假冒伪劣商品。

第十五条商家应按约定向商场支付租金、管理费等费用，遵守合同约定。

第五章消费者权益保护第十六条商场应公开消费指南，包括商品退换货政策、维权途径等。

第十七条商场应建立健全商品售后服务体系，确保消费者在购物后能够得到及时、有效的售后服务。

第十八条商场应尊重消费者的人格尊严，不得对消费者进行侮辱、诽谤等行为。

第十九条商场内发生消费纠纷的，商家和商场管理者应积极协调解决，如有必要，可邀请消费者协会或其他第三方调解机构进行调解。

商场管理规章制度和方案

商场管理规章制度和方案一、总则为规范商场管理工作，提高管理效率，保障商场正常运营和消费者权益，特制定本规章制度。

二、管理机构商场管理机构设总经理一名，副总经理若干名，各部门经理若干名，具体人员由商场所有者指定。

三、商场营业时间1、商场营业时间为每天上午9点至晚上9点，节假日照常营业。

2、商场节假日营业时间根据具体情况调整，但需提前通知广大消费者。

四、商场管理责任1、总经理负责商场全面管理工作，监督各部门具体执行情况，提出并实施相关管理规划。

2、副总经理协助总经理管理商场日常事务，负责商场员工考勤、培训等工作。

3、各部门经理负责各自部门的具体管理工作，监督员工落实各项规章制度。

五、商场安全管理1、商场安全检查由安保部门负责，每天定时检查商场安全设施，及时解决安全隐患。

2、商场应配备必要的防火设施，并定期进行消防演练，确保发生火灾时能及时疏散人员。

3、商场应建立消费者投诉处理机制，做好消费者的维权工作。

六、商场卫生管理1、商场卫生由卫生部门负责，每天定时清理商场卫生死角，保持商场整洁。

2、商场厕所应定时清洁，保证消费者的健康使用。

3、商场内餐饮部门应严格按照食品安全管理制度操作，确保消费者食品安全。

七、商场秩序管理1、商场内禁止吸烟、酗酒、打架斗殴等行为，一经发现，立即进行劝阻和处理。

2、商场内货物陈列应有序，不得占用消防通道和紧急出口。

3、商场内未成年人须在陪同下进入商场，避免发生失踪事件。

八、商场促销活动管理1、商场促销活动由促销部门负责，所有活动需提前报备，经批准后方可实施。

2、促销活动需确保货物质量和价格合理，避免消费者权益受损。

九、商场员工管理1、商场员工需严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不得迟到早退。

2、商场员工需保持良好形象，不得穿着不整洁，言行举止得体。

3、商场员工需接受相关培训，提高服务水平，保证消费者满意度。

十、商场处罚措施1、对违反商场规章制度的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、调离岗位等处罚。