联想CRM案例分析 (1)
联想案例分析
联想案例分析●改进前存在的问题随着经济的发展，联想集团的产品销售量增多，由于信息系统的不完善，信息数据和信息反馈的滞后使得集团问题不能及时得到解决，消费者的意见与建议不能得到及时的回复，于是在销售方面公司的利益便得到了影响。
信息的滞后使得公司高层领导不能做出及时的决策，影响公司的正常运作，从而也就影响到公司的收益。
企业未实现信息化，各信息系统之间独立，信息不能即时传送到位，一来使得工作效率降低，然后职员的工作量增大，大量的职员人数使得公司开销增加，于是便从另一方面降低了企业利益。
●信息系统解决问题一、解决库存周转时间长的问题公司信息管理系统不到位，信息传送慢，反馈不及时，仓库库存与销售量的一段时间内不一致，避免不了管理混乱，产品数量统计不到位等问题。
但是信息系统的建立与完善恰好可以解决这个问题，从总公司到各个分公司，再到各销售商，通过网络信息系统将其联系起来，网络的快速准确使得信息得到及时的传送，从生产量到库存量到销售量可以在很短的时间内对应起来，达到一致。
使统计更精细准确。
二、积压损失信息的滞后使得应收帐与实收账信息不对应，总部财务方面必然受到影响，于是在预算和实际花费以及收入方面的统计受阻，赚钱与亏本便不能很快的得知，就不能对产品的决策作出及时正确的调整，于是损失的增加与利益的降低也就在意料之中。
然而信息系统却对此有极大的帮助，及时的获取，及时的反馈，也就有了及时的决策调整，避免的领导盲目的决定，增加了决策的可依据性与可靠性。
三、应收账坏账纯人为的手工计算统计错误率偏高，于是坏账的数量可想而知，带来的损失也就尽在不言中，为了减少坏账数量就必须多次计算，于是工作量也就增大。
效率降低。
但电脑却可以比人工做到更准确更快速，出错几率可以说是微乎其微。
而且计算机统计更简洁更方便，保持时间长，不会轻易丢失或毁坏。
四、公司总体费用信息系统的快、精、准为企业带来前所未有的好处。
工作效率的增加，工作人员的成本减少，账目的统计准确，人力物力都有减少，这样方方面面都在减少公司费用。
crm案例分析
crm案例分析客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过分析客户数据，以提高企业与客户之间关系的管理策略和实践。
它涉及到整合各个部门的信息，包括销售、市场营销、客户服务等，以便更好地了解客户需求，并提供更好的服务。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想保持竞争优势，就必须重视CRM。
本文将通过分析一个CRM案例，探讨CRM在企业中的应用和作用。
案例分析对象为一家电子商务公司，该公司在市场上竞争激烈，客户需求多变。
在没有CRM系统的情况下，该公司面临着诸多问题，比如客户信息不完整、客户服务质量低下、销售团队之间缺乏协作等。
为了解决这些问题，公司决定引入CRM系统。
首先，公司通过CRM系统整合了各个部门的信息，包括客户的基本信息、购买记录、投诉建议等。
这使得公司能够更全面地了解客户的需求和行为，从而更有针对性地开展营销活动和提供个性化的服务。
其次，CRM系统的使用使得客户服务质量得到了提升。
通过系统记录客户的投诉和建议，公司能够及时响应并解决问题，提高了客户满意度。
同时，销售团队之间也能够更好地协作，共享客户信息，避免了重复劳动和信息不对称的情况。
最后，CRM系统还帮助公司进行了客户价值分析，识别了高价值客户和潜在的发展客户，为公司的市场开发和客户维护提供了重要的决策支持。
通过上述案例分析，我们可以看到，CRM系统对企业的作用是多方面的。
它不仅能够提高客户满意度，增加客户忠诚度，还能够提高销售效率，降低营销成本，为企业的发展提供了重要的支持。
综上所述，CRM在企业中的应用是非常重要的。
通过CRM系统，企业能够更好地了解客户，提高客户满意度，增加销售额，提升竞争力。
因此，我们建议企业在市场竞争中，要重视CRM系统的建设和应用，以实现持续发展和成功。
联想客户关系管理解决方案
联想客户关系管理解决方案引言如今，在竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）已成为企业与客户之间保持密切联系，实现持续增长的关键。
联想作为全球知名的科技公司，也意识到了客户关系管理的重要性，并为此开发了自己的客户关系管理解决方案。
本文将介绍联想客户关系管理解决方案的特点、功能以及应用范围，帮助读者了解并了解联想CRM解决方案的优势和价值。
解决方案特点联想客户关系管理解决方案具有以下特点：1. 灵活定制联想CRM解决方案基于现代化的技术平台，可以根据企业的具体需求进行定制开发。
无论企业规模大小及行业类型如何，都可以根据自身需求对解决方案进行灵活配置，满足企业个性化的管理需求。
2. 全面集成联想的CRM解决方案通过全面集成不同的业务功能模块，实现了对销售、市场营销、客户服务等多个关键业务环节的全面管理。
不再需要使用多个独立的系统进行各项业务操作，大大提高了工作效率和数据准确性。
3. 数据分析与智能决策支持联想CRM解决方案内置了数据分析和智能决策支持功能。
通过对大量客户数据的分析和挖掘，企业可以从中发现潜在商机、了解客户偏好，从而制定更科学的销售和市场营销策略。
智能决策支持则基于数据模型和算法，为企业提供高效准确的决策建议。
4. 大数据支持联想CRM解决方案基于大数据技术，可以处理并分析海量的客户数据。
无论是海量客户信息的存储、快速访问，还是复杂的数据分析和挖掘，联想CRM解决方案都能够胜任，并帮助企业更好地洞悉客户，优化业务流程。
5. 移动办公联想CRM解决方案提供了移动办公支持，用户可以通过手机、平板等移动设备随时随地访问和处理客户相关信息。
这大大提高了企业员工的工作效率和灵活性，加强了客户与企业之间的互动。
解决方案功能联想客户关系管理解决方案具备多项强大的功能。
1. 销售管理联想CRM解决方案可以帮助企业实现全面的销售管理，包括销售机会追踪、销售机会分析、销售业绩评估等。
联想的客户关系管理分析
联想的客户关系管理（CRM）分析目录一、联想及其服务简介 (3)二、联想实施客户关系管理（CRM）的意义分析 (3)三、联想客户关系管理的目标分析 (4)四、联想CRM模式分析 (4)1、联想CRM系统架构 (4)2、联想CRM工作模式分析 (4)3、CRM推进方案 (4)四、联想客服务实施情况分析 (4)1、联想的Call Center (5)2、Clover客户关系管理系统 (5)3、牵手Siebel (5)五、联想的业务客户的管理 (6)1、有关业务客户的界定范围 (6)2、联想客户挖掘分析 (7)六、联想CRM发展中存在的问题与解决方案分析 (7)七、总结 (8)一、联想及其服务简介联想集团成立于1984年。
公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等电子产品。
1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。
联想在举世瞩目之下并购了被称为"个人电脑时代缔造者"的IBM的全球PC业务，由民族IT产业的领军企业一跃成为全球第三大个人电脑生产商。
作为卓越IT 服务的引领者，联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。
联想服务在中国创新建设eCare网络平台----覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络；高绩效运营的国际化技术支持及呼叫中心；智能化、互动化、规模化的Web官方服务网站，整合为“三网合一”强大IT 服务交付体系，堪称服务业界最佳实践的典范。
联想服务为2008北京奥运会提供3万台现场IT设备的专业技术支持及多品牌电脑服务而享誉国际。
自1998 年起，连续11 年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003 年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005 年引入HDI认证体系，由三级认证提升到2007 年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。
联想案例分析范例
市场营销案例分析——关于联想产品策略的分析专业名称班级小组组长XXX小组成员XX执笔XX2021年X月X日目录摘要2一、联想集团简介2〔一〕现状阐述2正文2一．案例简介2SWOT分析3二．联想企业如何作市场分析5三.目标市场5〔一〕市场细分5〔二〕目标市场7四.产品策略8〔一〕产品特性 (8)〔二〕产品生命周期8〔三〕营销策略10总结11附录〔参考文献〕12摘要〔黑体三号粗居中〕本案例主要分析了什么容，从哪些角度进展分析的，得到了什么主要结论等。
一、联想集团简介〔黑体四号粗〕联想公司主要生产笔记本电脑、一体机、台式电脑、效劳器、打印机、投影机、移动互联、数码产品、电脑周边等商品。
1996年开场，联想电脑销量位居中国国市场首位。
2005年5月1日，联想以17.5亿美元的价格完成对IBM 个人电脑事业部的收购，并获得在5年使用IBM品牌权，成为全球第二大PC厂商。
〔宋体小四〕〔首行缩进2个字符，行距固定值20磅〕〔一〕现状阐述〔黑体小四粗〕联想集团公司是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。
作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、平安易用的技术产品及优质专业的效劳，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
联想公司主要生产台式电脑、效劳器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。
1996年开场，联想电脑销量位居中国国市场首位，2021年；联想电脑销售量升居世界第1，成为全球最大的个人PC生产厂商。
作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、平安易用的技术产品及优质专业的效劳，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
联想公司主要生产台式电脑、效劳器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机等商品。
正文一．案例简介〔1000字左右〕联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经开展成为一家在信息产业多元化开展的大型企业集团。
联想集团CRM管理
联想集团CRM管理1. 简介在如今的商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）被认为是企业取得成功的关键因素之一。
CRM管理由一系列策略、流程和技术组成，旨在帮助企业更好地理解和满足客户需求，提高客户满意度，增加销售额和盈利能力。
联想集团作为一家全球知名的科技公司，为了更好地管理其海量的客户数据并提供更好的客户服务，积极采用并推行CRM管理系统。
本文将介绍联想集团CRM管理的实施和运营情况，以及其带来的益处和挑战。
2. CRM管理系统的实施为了成功实施CRM管理系统，联想集团根据实际需求制定了以下步骤和流程：2.1 确定需求和目标在CRM管理系统实施前，联想集团进行了全面的需求分析，并确立了目标和预期效益。
通过调研和对内部业务流程的了解，联想集团确定了系统所需的功能和特性，以满足客户数据管理、销售管道追踪、客户服务等需求。
2.2 选择合适的CRM平台根据需求分析的结果，联想集团选择了一款适合其业务和规模的CRM平台。
考虑到联想集团的跨国业务和多元化产品线，选择了一款具有可扩展性和定制化能力的CRM系统，以满足其实际业务需求。
2.3 数据迁移和系统集成为了确保平稳过渡，联想集团进行了客户数据的迁移和系统集成工作。
现有的客户数据被转移到新的CRM系统中，并与其他关键系统如销售管理、供应链管理进行集成，以提高信息的一致性和可靠性。
2.4 培训和推广在CRM系统实施后，联想集团为员工提供了相关培训，以便他们能够熟练使用该系统。
此外，为了推广系统的使用，联想集团还开展了内部宣传和培训活动，以提高员工对CRM系统的认识和接受程度。
3. CRM管理系统的运营实施CRM管理系统只是第一步，更重要的是保证系统的持续运营和有效使用。
联想集团采取了以下措施来确保CRM系统能够发挥效益：3.1 定期维护与升级为了确保CRM系统的稳定性和安全性，联想集团定期进行系统维护和升级。
联想集团案例分析
通知 客户
售 、
库存
生
产
有
无
、
工厂生产
配
采购系统要货
送
安排配送
流
计算供货时间
程
图
配料送货
案例分析 １、联想完成订单的过程有哪些步骤？
联
ERP系统
想
代理商
供
应
分销商
链
专卖店
电子商务 网站
综合计 划系统
采购协 同网站
供应商
管
理
大客户
系
散户
统
运输配送商
构
生产线
架
图
案例分析 联想物流：信息化管理带来高效率
包括:在提供电子商务的物流服务时，推行一 条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示 、免培训、免维护、省力化设计或安装、 代 办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自 动订货、传递信息和转帐、物流全过程追踪等 都是这类增值性服务。
案例分析
三点理由：
2.加快反应速度的服务——使生产者与消费者互 动更直接快捷的服务
优化电子商务系统的配送中心、物流中心 网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，以 此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流 系统的快速反应性能。
案例分析
三点理由：
3.降低成本的服务——使生产者与消费者之间的 中间耗费在保持效率前提下最低化的服务
比如，采用第三方物流服务商，与普通商务 经营者联合，B2B等。
２、联想物流系统高效运作的前提条件是什么？
联想物流与信息流关系图
３、联想系统集成的核心是什么？
联想系统集成图
４、联想的生产线是如何实现高效率的物流作业的？
联想物流与生产关系图
企业信息化联想案例分析
编辑ppt
11
联想信息化的历程
• 功能电子化：CAD事业部率先搞起了财务电算化， 自行开发了打印销售票据、管理收、发货以及财务记 帐、核算等应用；
• 业务自动化：随着迁入5500大楼，全面建设办公自 动化，引入实施MRPII系统，打造关键业务能力，发 展以满足当期业务需要的业务信息系统；
• 战略集成化：公司全面向Internet转型，大力投入并 加速基础网络的建设，启动电子商务系统建设，继续 大力投入各业务的信息化建设，论证并启动ERP系统；
合； • 要选择一个好的合作伙伴； • 要有一个信息主管来统帅； • 要有专门的部门来实现。
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4
云计算、物联网和社交网络时代，企业信 息化将主要呈现出五大特征：
• 1、以人为本的社交化ERP ,人的知识技能、创新求 变、沟通交流,是知识型企业最宝贵的资源
• 2、更强大的供应链协同能力 ，瞬息万变的市场使企 业间的竞争已演变成供应链的竞争，在激烈的市场竞 争中，准确把握客户需求、迅速推出新的产品、实现 柔性快速交货，已经成为企业赖以生存的基础。
电子商务 网站
ERP系统
综合计划 系统
•支持JIT生产
采购协同 网站
供应商
运输配送 管理系统
制造体系 管理系统
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ERP MRP 现有应用3 现有应用4
联想数据中心
管理工具 中央数据库
(DCDB)
元数据
数据访问接口
Excel
Internet Explorer
多维数据
经营管理分析数 据仓库
• 2、企业信息化建设有利于迎接加入WTO后所带来的 挑战，适应国际化竞争。加入WTO以后，企业更直 接地面对国际竞争的挑战，与国际经济接轨。在全球 知识经济和信息化高速发展的今天，信息化是决定企 业成败的关键因素，也是企业实现跨地区、跨行业、 跨所有制(特别是跨国经营)的重要前提。
CRM系统客户关系管理应用案例分析
CRM系统客户关系管理应用案例分析概述随着企业竞争的加剧，客户关系管理（CRM）在企业中变得越来越重要。
CRM系统是一种基于技术的管理方法，可以帮助企业实现高效的客户关系管理，提升客户满意度，促进业务增长。
本文将介绍一个CRM系统的应用案例，分析其优势和影响。
案例背景某电子商务公司A公司作为一家成长迅速的企业，需要管理海量的客户信息、销售数据和市场活动。
然而，他们传统的手工操作难以满足需求。
为了提高客户关系管理的效率和准确性，他们决定引入一套CRM系统。
实施过程A公司首先评估了各种CRM系统供应商，并与其中一家供应商合作，根据其业务需求量身定制了一个CRM系统。
在实施过程中，公司成立了一个专门的团队，负责与供应商协作、系统测试和培训。
系统功能和优势客户信息管理CRM系统帮助A公司集中管理客户信息，包括联系信息、购买记录、投诉等。
这使得公司可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务。
销售机会跟进CRM系统可以帮助销售团队跟踪和管理销售机会。
团队成员可以记录销售活动、沟通记录和销售进展，并通过系统提醒和报告来保证销售流程的顺利进行。
市场活动管理CRM系统能帮助公司更好地规划和执行市场活动。
公司可以通过系统追踪市场活动效果，并根据分析结果进行优化和调整，从而提高营销效果。
统计分析和报告CRM系统能够为公司提供各种数据统计分析和报告，帮助企业了解销售情况、客户满意度、市场趋势等。
这些数据和报告能够指导决策，优化业务流程和战略规划。
成果与影响引入CRM系统后，A公司取得了显著的成果和影响：- 提高了销售团队的工作效率，优化了销售流程，加快了销售速度。
- 改善了客户体验，提高了客户满意度，增加了客户的忠诚度。
- 市场活动的成功率有所提升，优化了市场投资回报率。
- 数据统计分析和报告提供了有价值的决策支持，帮助企业进行战略规划和业务优化。
结论通过分析这个CRM系统的应用案例，我们可以看到，CRM系统对企业的客户关系管理有着重要的作用。
管理信息系统联想案例分析
管理信息系统联想案例分析在当今数字化的时代，管理信息系统（MIS）对于企业的运营和发展起着至关重要的作用。
联想作为全球知名的科技企业，其成功在很大程度上得益于高效的管理信息系统的支持。
联想的管理信息系统涵盖了从供应链管理、生产制造、市场营销到客户服务等各个环节。
首先，在供应链管理方面，联想通过先进的信息系统实现了对原材料采购、库存管理和物流配送的精确控制。
这使得联想能够在保证生产需求的同时，最大限度地降低库存成本，提高资金周转效率。
生产制造环节中，联想的管理信息系统实现了高度自动化和智能化。
通过实时采集生产线上的数据，系统能够及时发现生产过程中的问题，并迅速进行调整，从而保证产品质量和生产效率。
同时，该系统还支持定制化生产，能够满足不同客户的个性化需求，提高了客户满意度。
在市场营销方面，联想利用管理信息系统对市场数据进行深入分析，了解消费者需求和市场趋势。
这有助于联想制定精准的营销策略，推出符合市场需求的产品。
此外，通过与电商平台和线下渠道的信息系统对接，联想能够实时掌握销售数据，及时调整销售策略和库存配置。
客户服务是联想管理信息系统的另一个重要应用领域。
通过建立客户关系管理系统（CRM），联想能够对客户的咨询、投诉和售后服务请求进行快速响应和处理。
同时，系统还能够对客户的反馈信息进行分析，为产品改进和服务优化提供依据。
联想的管理信息系统之所以能够取得如此显著的成效，主要得益于以下几个方面的因素。
一是高度重视信息化建设。
联想将管理信息系统视为企业战略的重要组成部分，投入了大量的资源进行系统的开发和升级。
从高层领导到基层员工，都对信息化建设有着清晰的认识和高度的支持。
二是持续的技术创新。
联想不断引入新的信息技术，如大数据、云计算、人工智能等，提升管理信息系统的性能和功能。
同时，积极与国内外的科技企业合作，共同探索信息技术在企业管理中的应用。
三是注重人才培养。
联想拥有一支专业的信息化人才队伍，他们不仅具备扎实的技术功底，还熟悉企业的业务流程和管理需求。
管理信息系统——联想案例分析1.doc
管理信息系统——联想案例分析1标杆的联想联想并购IBM笔记本业务一下跃入世界500强的行列，成为国内企业真正意义全球化的开路先锋，许多国内企业在暗自思索：这是否是一条可以效仿的捷径？三星最近在全球市场的抢眼表现，成为许多国内企业心中的标杆。
这不能不让人产生这样的联想：联想能否成为下一个三星？为了找到答案，必须近距离地了解联想。
离联想越近，信息化的味道就越强烈。
过去，联想靠信息产品起家，成为“中国最有价值品牌”之一，信息化功不可莫，联想也因此获得“中国企业信息化500强最佳信息化战略奖、最佳ERP应用奖”；未来，致力于提供最新最好的信息产品和服务的联想，自然离不开信息技术的支持。
所以，我们不禁好奇信息化和联想之间到底有着怎样的渊源？从“两点理由、三层理论”说起为何要从“两点理由、三层理论”说起呢？因为这是联想对信息化的态度。
在与信息化的交往中，联想对“两点理由、三层理论”始终忠贞不渝。
如果你说这有点“教条主义”，但确实是联想信息化历程中的深刻领悟，是联想信息化的核心。
流程的信息化数据的信息化图1 联想信息化的“两点理由、三层理论”抓住这个核心，我们就可以摸清联想和信息化之间三个发展阶段的脉络：1994-1996 联想和信息化的磨合这个时期的联想业务发展比较快，原有的管理方式使联想感到力不从心。
而那时的国内，企业信息系统的应用还可以说是刚刚起步，没有成熟的经验可以借鉴，只能是自己摸着石头过那时联想的信息系统应用可以用“分散孤立”形容。
业务部门根据各自的需要，建立了40多个系统，信息孤岛严重，难以集成。
比较典型的是财务管理和业务严重脱节，信息口径不同，信息真实程度令人怀疑，信息严重滞后（一般滞后1个月）。
因为支持数据不准确/矛盾，难以支持决策，造成的后果是管理效率低下，导致管理失控。
原来，联想和信息化之间从一开始并不那么亲密无间。
在这一阶段联想还只是把信息化当作可以利用的工具，两者之间还只是一种“利用”关系。
CRM系统案例分析
CRM 系统案例分析第一点：CRM系统概述CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种集成了销售、营销、客户服务等多个业务环节的信息技术工具，旨在通过提高企业对客户的洞察力和满意度，从而提升企业的核心竞争力。
在现代商业环境中，CRM系统已经成为企业与客户保持良好关系的重要手段。
CRM系统的核心功能包括客户信息管理、销售管理、营销管理、客户服务和支持等。
通过这些功能，企业能够更好地理解客户需求，提高客户满意度，以及优化销售和营销策略。
客户信息管理是CRM系统的基石，它帮助企业收集、整理和管理客户的详细信息，包括基本信息、购买记录、沟通历史等。
这些信息的整合和分析为企业提供了宝贵的客户洞察，使企业能够根据客户特征和行为制定更加精准的营销策略。
销售管理功能帮助企业追踪销售机会的整个生命周期，从潜在客户的识别到销售 closure。
通过销售漏斗管理、报价管理、合同管理等工具，企业能够更加高效地管理销售流程，提高销售业绩。
营销管理功能则允许企业设计、执行和分析营销活动，从而优化营销投入和提高营销效果。
从市场调研到广告投放、从活动策划到效果评估，CRM系统为营销人员提供了全方位的支持。
客户服务和支持是提高客户满意度的关键环节。
CRM系统通过工单管理、知识库、自助服务 portals 等工具，使企业能够快速响应客户需求，提供有效的解决方案，增强客户忠诚度。
第二点：CRM系统案例分析案例分析是理解和应用CRM系统的重要手段。
通过分析不同行业、不同规模企业的CRM系统实施案例，我们可以深入了解CRM系统的实际应用效果和最佳实践。
以某大型零售企业为例，该企业在引入CRM系统前，面临着销售和客户信息管理混乱、营销活动效果不明显、客户服务水平不高等问题。
引入CRM系统后，企业首先对客户信息进行了全面的整理和分类，通过数据分析发现了客户群体的新特征和购买行为的变化趋势。
CRM客户关系管理的案例分析
CRM客户关系管理的案例分析1. 简介CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是指企业通过建立和维护良好的客户关系，以提升客户满意度和忠诚度，进而实现企业的业务增长。
本文将以一个实际案例来分析CRM的运用和作用。
2. 案例背景某电子商务公司面临着日益激烈的竞争环境，想通过提升客户体验和客户满意度来扩大市场份额。
为此，该公司决定引入CRM系统来改善客户管理和营销工作。
他们希望通过CRM系统的全面整合和数据分析，实现精准推荐和个性化服务，提升客户忠诚度。
3. CRM系统的架构该公司的CRM系统采用了经典的三层架构，包括数据层、业务逻辑层和表示层。
3.1 数据层数据层主要负责数据的存储和管理。
该公司使用关系型数据库来存储客户的基本信息、交易记录、购买偏好等数据。
此外，他们还整合了其他外部数据源，如社交媒体数据、市场调研数据等，以补充和丰富客户信息。
3.2 业务逻辑层业务逻辑层是CRM系统的核心，负责处理业务逻辑和数据分析。
在该公司的CRM系统中，业务逻辑层包括以下几个模块：•客户管理：对客户进行分类、标签和分群，以便更好地理解客户需求。
通过CRM系统，该公司可以对客户进行跟踪和管理，包括发送定制化的营销信息、处理客户投诉等。
•售前销售：通过CRM系统，销售团队可以跟踪潜在客户的销售线索，进行客户拜访和销售活动的跟进。
同时，CRM系统还可以提供销售预测和销售机会的分析，帮助销售团队更好地制定销售策略。
•售后服务：CRM系统可以帮助公司进行客户服务的管理和优化。
每个客户的问题和反馈都可以被记录和跟踪，以提供更好的售后支持。
此外，通过CRM系统的数据分析功能，公司可以发现客户的问题和需求，并及时采取措施解决，从而提升客户满意度。
3.3 表示层表示层是CRM系统与用户交互的界面，该公司采用了Web界面和移动应用程序来提供用户友好的操作界面。
用户可以通过Web浏览器或移动设备访问CRM系统，查看客户信息、进行销售活动、处理客户反馈等。
联想CRM案例分析资料报告
联想公司的客户关系管理（CRM）目录1.联想公司概况 (1)1.1.联想的历史 (1)1.2.联想在世界 (2)2.联想公司的SWOT分析 (2)2.1.优势（strengths） (2)2.2.劣势（weakness） (2)2.3.机遇（opportunities） (3)2.4.威胁（threats） (3)3.实施CRM的必要性 (3)4.联想CRM的实施情况 (4)4.1.联想的Call Center (4)4.2.牵手Siebel (5)4.3.项目业务工作模式 (7)4.4.有关业务客户的界定围 (8)4.5.多管齐下，力擒商机 (9)4.6.联想公共关系的发展 (10)5.结论 (10)摘要世事迁移，瞬息万变。
计划经济仿佛就在昨天，而今我们面对的已是市场经济。
卖方市场已经踏上了不归路，买方市场正在日臻完善。
市场环境尽显错综演化之能事，以客户为中心的发展主线日趋明朗。
未来的市场中，客户才是名实相符的上帝，这是企业必须面对并要为之做好充分准备的现实趋势。
联想公司作为中国IT产品头号品牌，不仅被赋予了振兴中国民族的使命，同时也被寄予创造世界最优秀、最具创新性的产品的厚望。
在这样的背景下，联想公司率先实施CRM战略，提供了一个统一的，市场营销人员和客户服务人员可以实时共享客户的信息资源，通过对客户快速准确的服务响应实现新的销售，通过客户关怀和客户跟踪赢得潜在客户，通过“一对一”的营销方式获得客户个性化的信息，提高服务满意度的工作平台，为联想的发展战略奠定了坚实的基础。
1.联想公司概况1.1.联想的历史1984年，在世界的，柳传志带领的10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。
怀揣着20万元人民币（2.5万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为传奇）。
4P营销理论案例分析
4P营销理论案例分析——联想1。
产品方面。
联想集团根据市场细分的原则,确定各地域消费者的需求,有针对性的研制开发了多种、多规格的电脑产品，以满足不同层次消费者的需要。
其中包括广受好评的ThinkPad 笔记本电脑和ThinkCentre台式机,此外，联想还为这些产品配备了ThinkVantage Technologies 软件工具、ThinkVision显示器和一系列PC附件和选件。
在我国，联想个人电脑市场份额超30％。
凭借新技术，易用性、个性化的设计及多元化的解决方案而广受用户欢迎.联想还拥有针对我国市场的丰富产品线,包括移动手持设备、数码产品、外设和服务器等。
2。
价格方面。
联想产品一直以树立品牌和品质形象为定价原则。
联想公司正是依靠品牌的支持，才能在激烈的竞争中生存并发展。
公司更愿牺牲短期利益来占领长远的市场,继而提升公司的美誉度和知名度,创立自己“低价高质”的口碑。
消费者更为关注产品的价值,因此核心在于价值而不是价格.联想在市场的认识上,一直实行的策略可以用一句通俗的话概括:“茅台酒的质量,二锅头的价格。
”所有产品的核心问题都是能否被市场承认和接受，而价格和性能又是接受的条件。
联想在国内外市场的成功也付出了一定的代价,既必须生产比发达国家好的产品,更要有比发达国家同类产品低的价格。
3.渠道方面。
进行合理的价值链地理布局、渠道业务部门的完善是联想渠道战略成功的关键。
将产品研发和产品市场销售两大环节，设置在香港这样的世界转口中心的关键地区，能使信息渠道更为畅通，市场也更趋国际化，公司技术和市场人员能及时有效的获得最新的技术和市场信息，全面把握最新动态,紧跟国际潮流。
生产基地则设置在劳动力成本和房价都远低于香港的内陆地区,生产成本大大降低.另外,还同国内其他厂家发展委托加工的合作关系,既避免了大量投资与基建，又能在订货量增大时保证供应.联想中国区渠道业务部门还筹建了名为“大联想事业部”的下属组织,以期提升合作伙伴收益，从而巩固其渠道体系。
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联想公司的客户关系管理（CRM）目录摘要世事迁移，瞬息万变。
计划经济仿佛就在昨天，而今我们面对的已是市场经济。
卖方市场已经踏上了不归路，买方市场正在日臻完善。
市场环境尽显错综演化之能事，以客户为中心的发展主线日趋明朗。
未来的市场中，客户才是名实相符的上帝，这是企业必须面对并要为之做好充分准备的现实趋势。
联想公司作为中国IT产品头号品牌，不仅被赋予了振兴中国民族的使命，同时也被寄予创造世界最优秀、最具创新性的产品的厚望。
在这样的背景下，联想公司率先实施CRM战略，提供了一个统一的，市场营销人员和客户服务人员可以实时共享客户的信息资源，通过对客户快速准确的服务响应实现新的销售，通过客户关怀和客户跟踪赢得潜在客户，通过“一对一”的营销方式获得客户个性化的信息，提高服务满意度的工作平台，为联想的发展战略奠定了坚实的基础。
1.联想公司概况1.1.联想的历史1984年，在世界的东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。
怀揣着20万元人民币（万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为传奇）。
在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大技术突破，其中包括了研制成功可将英文操作系统翻译成中文的联想式汉卡，开发出可一键上网的个人电脑，并于2003年，推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的重要地位。
凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业的顶峰，2004年时联想已然连续八年占据中国市场份额第一的位置。
1988年联想(HK-0992)在香港创立时早已知道市场上有很多Legend公司，但联想当时并没有想到现在规模如此庞大，当联想进军国际时“Legend”竟成为绊脚石，联想将“Legend”更名为“Lenovo”，成为进军国际的第一步，象征着联想从“传奇”走向“创新”的里程。
联想总裁杨元庆在解读这个全新的字母组合时表示，“novo”是一个拉丁词根，代表“新意”，“le”取自原先的“Legend”，承继“传奇”之意，整个单词寓意为“创新的联想”。
报导指出，打江山时需要缔造“传奇”，想基业常青则要不断“创新”，从Legend到 Lenovo，在品牌标识更叠的过程中，柳传志对标识含义转换中的巧合特别满意。
联想在2005年5月联想以亿美元亿美元以及IBM的5亿美元欠债)的价格收购 IBM PC事业部，并获得在5年内使用IBM品牌权，成为全球第三大PC厂商。
这标志着新联想的诞生！今天，这两家有着相同梦想的公司在联想的名下携起手来。
联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想将成为全球个人电脑市场的领先者——年收入约130亿美元，服务于世界各地的企业客户和个人客户。
1.2.联想在世界从“Legend”到“Lenovo”，已经注定了联想将成为世界品牌。
2004年3月26日，联想集团作为第一家中国企业与国际奥委会签署合作协议成为国际奥委会全球合作伙伴。
在2005－2008四年内，联想集团为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、桌面打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。
借助重大国际体育赛事的影响力，联想成功地走出了国门，迈向了世界。
2005年联想的全球份额已经占到%，排名位居世界第三！2.联想公司的SWOT分析2.1.优势（strengths）●拥有三个生产基地，分别位于北京上地，上海浦东，广东惠阳，年产500万台电脑，实现大规模生产，有效降低了成本，可对抗价格战。
●严格按照高标准和技术参数进行常温测试、高温测试等测试程序，确保每一台出厂电脑产品质量和优秀品质。
●庞大的研发体系，确保每款电脑款式新颖，功能齐全。
●本土化企业使联想更加了解消费者需求，顺利适应市场变化。
拥有强大的销售网络，对终端控制进一步加强。
●凭借业界领先的高科技、信息化手段，为其提供函盖售前、售中、售后服务全程的专业化的IT产品服务品牌。
给客户带去阳光般温暖、贴心、无所不在、无微不至的服务关怀。
●拥有较高的品牌知名度。
2.2.劣势（weaknesses）●没有核心技术，紧跟Inter潮流。
产品“利润太低”。
●公司员工众多，全体员工综合素质有待提高。
●资金与渠道和国外竞争对手相比，有着巨大的差距。
●营销手段过于单一，难以在国际市场前进。
●虽并购IBM的PC业务，但未充分整合，对联想整体的发展并无太大的促进。
2.3.机遇（opportunities）●国内电脑市场发展迅速，购买电脑消费者越来越多。
●人们生活水平提高，品牌电脑将成为消费时尚，逐步取代组装机。
●竞争加剧，一些运营能力不足的厂家将被淘汰。
● AMD系列CPU的应用，将给电脑市场住入新的养料。
●数码科技技术快速换代，将更加刺激消费者更换电脑和购买电脑2.4.威胁（threats）●国外着名电脑厂商在华建立基地，竞争将更加激烈。
●国内厂商自相残杀价格战频繁导致电脑行业平均利润率下降，市场价格体系混乱；国外大厂商目前也纷纷加入降价的行列，已经接近国内厂商的报价，市场竞争进一步加剧。
●大量新型品牌电脑厂商产生造成市场混乱。
●我国加入WTO，市场逐步开放，国外公司更容易进入我国市场。
● PC机以外的产品没有竞争能力。
3.实施CRM的必要性--如何不断改善客户关系，留住老客户，赢得新客户？--如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，增加销售收入？--如何更好得为客户服务，提高客户满意度？以上问题已经成为企业生存、发展的三大核心问题。
由于全球性的生产过剩，迫使企业必须满足客户的个性化需求。
企业之间的竞争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争；企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理（CRM）。
往往评判CRM成败的因素是短期内能否获得投资回报，但这样的依据却难免导致结果不准确。
CRM既然是一种企业战略，我们就应该把CRM上升到战略高度，CRM追求的是一种长期效应，因此我们不能仅仅依靠近期的数据来衡量CRM的成败。
虽然目前实施CRM的成功率很低，应用CRM也存在多种障碍。
从长期来看，CRM目前的成功率低并不足以说明实施CRM是没有必要的。
相反，恰恰说明一个有远见卓识的公司应该在竞争者还未重视CRM之时，将CRM项目展开来。
《孙子兵法》讲，兵者，诡道也。
联想公司要想抢得先机，争取更大的市场份额，就应该更加注重客户需求。
开拓市场，赢得新客户的同时更要维护好与老客户之间的关系，事实已经证明：发展新客户的成本比留住老客户的成本高2—4倍！4.联想CRM的实施情况4.1.联想的Call Center联想呼叫中心拥有200个座席，是国内规模最大的呼叫中心之一，同时也是国内最繁忙的呼叫中心之一，每天打入电话18000余个，而且数量仍在不断增加。
联想电脑公司的呼叫中心在降低成本与提高客户满意度方面成效卓着：客户可以通过Internet实现自助式服务，在快捷方便获取资料、完成查询的同时，降低了用户呼叫的处理成本；它的强化座席功能可对用户呼叫进行一站式处理，用户的查询、售前咨询、报修、投诉皆可在一次呼叫内完成，而且消除了不必要的转接和等待时间，大大提高了客户满意度；此外，联想呼叫中心对问题处理和事件跟踪的有效管理也赢得了极高的客户满意度；联想呼叫中心还建立了完善的客户回访制度，能够及时了解客户的意见并加以改进，并且，联想还把对维修客户的满意度回访作为考评维修站的重要依据，及时淘汰不合格的维修站，与此同时，呼叫中心会根据维修站的地域、产品、考评表现、工作量等因素来智能分派报修单。
4.2.CloverCRMCloverCRM客户关系管理系统集合了客户管理、市场管理、销售管理、采购管理、库存管理、售后管理、产品管理、费用管理、日程管理、自定义报表分析、自定义统计图分析等功能。
整个软件基于的B/S架构，不需要安装任何客户端，使用浏览器即可完成企业各种业务流程。
同时还采用了最新的Ajax技术,最大程度地提高处理速度,改善用户的操作体验。
产品功能:简单而灵活的权限管理机制，基于"角色"控制软件各个功能的使用权限,基于"用户组"定义数据的共享。
高级查询,可定义多种条件进行组合查询数据。
数据关联显示,关联链接,一目了然。
图形化的日程管理,可按不同时间范围显示任务和会议信息。
支持批量导入和导出系统的数据。
业务单据的打印,支持web格式,word格式和excel格式。
可自定义表格型或分组型的报表,支持pdf导出。
各种统计图分析。
当一个联想电脑的用户遇到机器故障，打电话到Call Center求助时，接待人员可以马上从CloverCRM系统中清楚地知道该客户的许多信息，如住址、电话、产品型号、购机日期、以前的服务记录等，而不用客户再烦琐地解释，就能很快地为他安排好解决问题的方案。
这时接待人员可以提醒客户：您的互联网免费接入帐号还有10天就要到期了，并向他介绍如何购买续费卡。
当一个销售人员要联络一个重要客户前，他可以通过CRM 系统了解这个客户的全部情况，包括他们单位以前的购买情况、服务情况、资信状况、应用需求、谁是决策人、联想公司都有哪些部门的哪些人与他们联络过、发生过哪些问题、如何解决的等诸多信息，其中的许多情况都是由联想公司的其他部门完成的，不借助CloverCRM 这系统是根本不可能了解到的。
这时，这个销售人员是否应该更加胸有成竹了呢？如果此时你主动通知客户，他们急需的某种产品已经到货，同时，联想又有两款新产品可以更好地满足他们的应用需求时，客户的反应会怎么样呢？所以CloverCRM是把IT、业务和管理有机集成在一起的大型基础项目，也是一项业务基础工程。
4.3.牵手SiebelCRM由GreaterChinaCRM主办的首届中国最佳CRM实施于2003年3月19日联想荣膺“中国最佳CRM实施”企业。
联想的CRM包括识别客户，区分客户，与客户互动，规模定制，系统设计，绩效衡量六方面。
即使联想的CRM项目失败，但是作用却已经凸显。
在品牌影响方面，联想已经比肩IBM、HP等国际品牌，在中国国内更是一枝独秀。
一方面联想作为国内最大的IT民族品牌，其产品质量、性能已得到广泛认同;另一方面联想的售后服务阳光100，为联想聚集了大量人气，客户选择联想后感受到了联想的文化、价值，深刻体会了“为客户利益而努力创新”的含义，一传十十传百，众口皆碑，为联想做了免费的活广告。
联想实施CRM项目，选择Siebel作为服务商，主要考虑到它拥有充足的顾问资源、丰富的项目实施经验对国情、政策的深刻理解和把握、对行业特点了解、充分考虑企业业务和信息化现状的优势，以期实现以下七个目标：4.3.1.客户信息整理通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈情况等信息的动态获取和分析，使企业多角度地把握客户需要，全面透视客户情况。