公共关系的传播沟通方式精品课件
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公共关系学之公共关系传播(PPT 39页)
第五章
公共关系传播
第一节：传播的基本原理
一、传播的含义和特点 传播的含义：所谓传播，实质上是一种社会互动
行为，人们通过传播保持着相互影响、相互作用 关系。 传播的特点 • 传播具有互动性 • 传播具有共享性 • 传播具有社会性 • 传播具有符号性
二、传播过程的构成要素 信源：传播者 信息：传播的内容 编码：传播信息的设计过程 媒介：传播渠道 受众：受传者，也称为信宿 译码：受传者对信息的理解过程 噪声：附加在所传递的信息上对所传递信息的真
谁 传播者
说什么 信息
通过什么渠道 媒介
对谁说 受传者
有什么效果 效果
返回
香农－韦弗数学模式
信源
发射器
信道
接受器
信宿
信息
信号
信号
信息
噪声
返回
施拉姆的循环互动模式
编码者 释码者 译码者
信息Байду номын сангаас
编码者 释码者 译码者
信息
返回
个体自身传播
含义：个体自身传播又称自我传播，指的是个人 接受外部信息进行自我信息处理的活动
视听类媒介 • 图片资料 • 幻灯盘 • 录像片
实物媒介 • 产品和模型 • 公关礼品
组织形象标识系列
三、大众传播媒介 印刷类大众媒介
• 印刷媒介的优点 • 印刷媒介的缺点 • 报纸和杂志的特点比较 电子类大众传播媒介 • 广播 • 电视 大众传播的功能
四、网络传播媒介 万维网 域名设置 主页浏览 电子邮件 电子公告栏 聊天室 上网媒体
第三节：创造有效公共关系传播的条件
一、创造最佳的传播者条件 传播者最好具备权威性、客观性、亲密性 二、创建良好的信息条件 选择适当的信息符号 扩大与公众的共同经验范围 提供合适的信息内容 三、传播对象分析 四、重视传播环境的影响 五、完善传播沟通的技巧
公共关系传播
第一节：传播的基本原理
一、传播的含义和特点 传播的含义：所谓传播，实质上是一种社会互动
行为，人们通过传播保持着相互影响、相互作用 关系。 传播的特点 • 传播具有互动性 • 传播具有共享性 • 传播具有社会性 • 传播具有符号性
二、传播过程的构成要素 信源：传播者 信息：传播的内容 编码：传播信息的设计过程 媒介：传播渠道 受众：受传者，也称为信宿 译码：受传者对信息的理解过程 噪声：附加在所传递的信息上对所传递信息的真
谁 传播者
说什么 信息
通过什么渠道 媒介
对谁说 受传者
有什么效果 效果
返回
香农－韦弗数学模式
信源
发射器
信道
接受器
信宿
信息
信号
信号
信息
噪声
返回
施拉姆的循环互动模式
编码者 释码者 译码者
信息Байду номын сангаас
编码者 释码者 译码者
信息
返回
个体自身传播
含义：个体自身传播又称自我传播，指的是个人 接受外部信息进行自我信息处理的活动
视听类媒介 • 图片资料 • 幻灯盘 • 录像片
实物媒介 • 产品和模型 • 公关礼品
组织形象标识系列
三、大众传播媒介 印刷类大众媒介
• 印刷媒介的优点 • 印刷媒介的缺点 • 报纸和杂志的特点比较 电子类大众传播媒介 • 广播 • 电视 大众传播的功能
四、网络传播媒介 万维网 域名设置 主页浏览 电子邮件 电子公告栏 聊天室 上网媒体
第三节：创造有效公共关系传播的条件
一、创造最佳的传播者条件 传播者最好具备权威性、客观性、亲密性 二、创建良好的信息条件 选择适当的信息符号 扩大与公众的共同经验范围 提供合适的信息内容 三、传播对象分析 四、重视传播环境的影响 五、完善传播沟通的技巧
公共关系传播讲义课件
新媒体的崛起
随着社交媒体、移动应用等新媒体的快速发展， 公共关系传播的渠道和方式发生了巨大变化。
互动性增强
新媒体时代，受众不再是被动的信息接受者，而 是成为信息的生产者和传播者，公共关系传播的 互动性大大增强。
多元化的传播形式
新媒体时代，公共关系传播的形式不再局限于传 统的新闻媒体，而是包括了图片、视频、直播等 多种形式。
公共关系传播的作用和意义01 Nhomakorabea02
03
04
05
公共关系传播在组织经 营管理中具有重要的作 用和意义
建立良好关系：通过公 共关系传播，组织可以 与公众建立良好的关系 ，提高组织的知名度和 美誉度。
增强组织形象：通过公 共关系传播，组织可以 向公众传递组织的理念 、宗旨和目标等信息， 增强公众对组织的形象 认知。
1. 杜邦“特富龙”事件
杜邦公司在面临“特富龙”事件时，采取了一系列危机 公关措施，包括收回产品、赔偿消费者损失、公开道歉 等，最终成功地化解了危机。
2. 丰田“脚踏门”事件
丰田公司在面临“脚踏门”事件时，采取了同样的危机 公关措施，包括收回问题车辆、赔偿消费者损失、公开 道歉等，最终成功地化解了危机。
THANKS
感谢观看
漫画
通过绘制漫画来表达幽默 、讽刺或批评，具有幽默 性和讽刺性。
视频传播
电视广告
通过电视广告来宣传产品或服务 ，具有形象性和生动性。
网络视频
通过上传视频到网络上来进行传 播，具有互动性和可分享性。
手机视频
通过拍摄手机视频来记录事件或 场景，具有实时性和可编辑性。
社交媒体传播
微博
通过发布微博来分享个人生活 和观点，具有即时性和广泛性
公共关系的基本方法——传播PPT课件
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10
你如何看待小燕子热播、“易中天”现象？
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11
二、大众传播的作用
（一）积极作用 1、满足人们信息需求
2、具有“授予地位”
3、引导社会舆论
4、娱乐功能
5、教育公众、传递文化遗产
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（二）消极作用
1、各种媒介所创造的氛围使人们的积极性、主动 性受到抑制，自身的判断能力受到削弱。
23
3、电子媒介
电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其 产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、 电影、录音、录像、光碟等等。
（1）广播
广播的优势：传播面广；传播迅速；感染力强； 普及率高
广播的弱点：只闻其声，不见其人；稍纵即逝， 不便保存；顺序播出，无法选择，检索性差。
.
24
（2）电视
承认公关传播具有一定的效果，但效果是有限的， 影响传播效果的原因包括：受众差异、媒介选择、 传播氛围等多重原因。
.
29
3、公共关系传播效果的影响要素
第一，可信度（credibility）。指对传播者的信赖。
第二，情境架构(context)。传播与环境相协调（物质的、 心理的、时间的等）。
第三，内容(content)。传播的内容与受众有关，必须能引 起他们的兴趣，满足他们的需要。
l 1、言语媒介也称语言媒介，包括有声语言 和无声语言。
.
19
2、印刷媒介
印刷媒介就是印刷类传播媒介，是以文字、图片形式将信息 印刷在纸张上所进行的传播，例如报纸、杂志、传单、招 贴、书藉等。
（1）报纸。以刊登新闻为主的定期出版物。
报纸传播的优势 经济实惠，传播面广；具有新闻性；印刷具有周期性；便
2、“大众文化”越来越占有重要位置，从社会文 化角度看，有可能造成人们整体审美水平的下降。
公共关系学课件(完整版)
三、有效沟通的基本语言艺术
• • • • • （一）幽默法 1、作用： （1）制造愉悦的气氛 （2）化解紧张的气氛 （3）缩短交际双方的心理距离
• 2、幽默技巧
• • • • • • •
（1）化庄重为诙谐，制造幽默。 （2）归谬而成幽默 （3）曲解言语而成幽默 （4）仿造词语而成幽默 （5）一语双关而成幽默 （6）避重就轻而成幽默 （7）利用悬念而成幽默
• （二）委婉法 • 将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不 便直接说出来的事情，说得听上去比较文 雅、含蓄、得体。 • 具体方法： • 1、讳饰式委婉 • 2、借用式委婉 • 3、曲语式委婉
• • • • •
（三）提问的艺术 提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 1、 是公共关系活动中最高级的层次 公关活动三个层次：初级、中级、高级 2、 集中体现了公共关系的价值 世界上知名度、美誉度高的组织，主要在于公共 关系策划的多次成功。 • 3、 使公共关系运作产生质的飞跃, 是公共关系 竞争的法宝 • 人无我有、人有我优、人优我变、不断创新
• 8、采用文字沟通的原则有哪些？ • （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话， 其次是两句话，依次类推。 • （2）如果文件较长，应在文件之前加目录 或摘要。 • （3）合理组织内容，一般最重要的信息放 在最前面。
• 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ • （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的， 避免邮件接收延误。 • （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在 工作时间发送或接收个人事务的邮件 • （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有 可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到 对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。
• (三) 公共关系策划的特征 • 特征：目的性；整体性；计划性；竞争性； 风险性。
公共关系的传播沟通方式.ppt
– 部族衰落时通过口述与图画传播 – 通过烽火台传递作战信息
• 传播
– 指人们通过一定载体将信息分享， 使之扩散或保存的一种精神文化活动。
– 传播的内容为各种各样的信息。 – 传播的过程是将信息共同拥有。 – 传播的结果是将信息有效地加以扩散和保存。
传播
从本质上说，传播就是传播要素系统运动的过程和结果。 传播的基本含义包括 ：
2、心理因素 （心理环境） ——信息接受者的情感心理状态。
3、社会环境 信息传播是一种文化现象，反映广泛
的时代文化背景，与社会的价值观念、 道德规范、文化习俗有关。 例如：影片《刮痧》和电扇厂广告
2.公共关系传播
• 公关传播
– 指组织通过报纸、广播、电视等大众传 媒和人际传播手段，向其内、外部公众 传递有关组织各方面信息的过程。
3．信息/讯息——指能够表达某种完整意义的信息 4．通道/媒介——信息的载体 5．干扰——传播过程中存在的扰动和影响，
可能由主观和客观的复杂因素所致。
6．反馈——信息接受者对信息的反应。
三、传播的基本过程
传播者
信息
媒介
反馈
信息
干பைடு நூலகம்扰
受传者
反 应
产生新 的信息
软件要素
1、时空环境 (传播时机) 时——时间、时机 空——空间
– 公关传播的特征 – 双向性 – 共享性 – 目的性 – 符号性
公关传播的内容
• 主要包括信息的传播和情感的传播。 • 信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容)
– （1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。 – （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产品、
新行动，多从正面传播有利于组织的信息。
• 传播
– 指人们通过一定载体将信息分享， 使之扩散或保存的一种精神文化活动。
– 传播的内容为各种各样的信息。 – 传播的过程是将信息共同拥有。 – 传播的结果是将信息有效地加以扩散和保存。
传播
从本质上说，传播就是传播要素系统运动的过程和结果。 传播的基本含义包括 ：
2、心理因素 （心理环境） ——信息接受者的情感心理状态。
3、社会环境 信息传播是一种文化现象，反映广泛
的时代文化背景，与社会的价值观念、 道德规范、文化习俗有关。 例如：影片《刮痧》和电扇厂广告
2.公共关系传播
• 公关传播
– 指组织通过报纸、广播、电视等大众传 媒和人际传播手段，向其内、外部公众 传递有关组织各方面信息的过程。
3．信息/讯息——指能够表达某种完整意义的信息 4．通道/媒介——信息的载体 5．干扰——传播过程中存在的扰动和影响，
可能由主观和客观的复杂因素所致。
6．反馈——信息接受者对信息的反应。
三、传播的基本过程
传播者
信息
媒介
反馈
信息
干பைடு நூலகம்扰
受传者
反 应
产生新 的信息
软件要素
1、时空环境 (传播时机) 时——时间、时机 空——空间
– 公关传播的特征 – 双向性 – 共享性 – 目的性 – 符号性
公关传播的内容
• 主要包括信息的传播和情感的传播。 • 信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容)
– （1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。 – （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产品、
新行动，多从正面传播有利于组织的信息。
公共关系传播沟通ppt课件
选用大众信息传播媒介传播公共关系信息，必须着重注意以下问题：
首先，根据公共关系传播的需要来选择大众传播媒介。
其次，要考虑公共关系传播的经费问题。
再次，全面了解各种大众传播媒介的基本特点和适用
范围。
最后，努力搞好与大众传播媒介的关系。
大众传播媒介中新闻媒介与公关工作关系密切， 可将他们归为印刷 媒介与电子媒介两大类。
4．选择良好的公共关系传播通道 5．注意传播效果的分析 （1）信息层次。（2）情感层次。 （3）态度层次。（4）行为层次。 6．把握影响传播效果的因素 （1）传播媒介。 公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个公式：
选择或然率＝报偿的保证/费用程度 （2）信息的内容与表现方式。 （3）信息的重复。 （4）目标公众接收信息的条件。
【公关链接】
改善组织沟通的十项建议 欧美公共关系界总结实践经验，提出了改善组织沟通的十项建议，这些
建议有助于我们改善传播技巧。 （1）沟通前做好准备，预备可能发生的事件及其应变措施； （2）认真考虑本次沟通的真正目的，选择适当的沟通方式和沟通语言； （3）全面审查环境和氛围因素； （4）沟通的信息内容准确客观； （5）善于利用最有利的沟通时间； （6）重视沟通中的“体态语言”； （7）信息沟通中发送者的言行一致，讲究信用； （8）克服不良的聆听习惯，学会做一个“好听众”； （9）重视沟通中信息接收者的反馈； （10）在正确运用语言文字时，酌情使用图表、数据和实物资料以说服
1以消费者为核心2以资料库为基础3以建立消费者和品牌之间的关系为目的4以一种声音为内在支持点5以各种传播媒介的整合运用为手段各种原因导致冠状动脉主干或分支的某一段紧贴胸壁但尚未穿行于心肌内可以出现类似心肌桥样的冠状动脉狭窄
公共关系传播沟通
首先，根据公共关系传播的需要来选择大众传播媒介。
其次，要考虑公共关系传播的经费问题。
再次，全面了解各种大众传播媒介的基本特点和适用
范围。
最后，努力搞好与大众传播媒介的关系。
大众传播媒介中新闻媒介与公关工作关系密切， 可将他们归为印刷 媒介与电子媒介两大类。
4．选择良好的公共关系传播通道 5．注意传播效果的分析 （1）信息层次。（2）情感层次。 （3）态度层次。（4）行为层次。 6．把握影响传播效果的因素 （1）传播媒介。 公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个公式：
选择或然率＝报偿的保证/费用程度 （2）信息的内容与表现方式。 （3）信息的重复。 （4）目标公众接收信息的条件。
【公关链接】
改善组织沟通的十项建议 欧美公共关系界总结实践经验，提出了改善组织沟通的十项建议，这些
建议有助于我们改善传播技巧。 （1）沟通前做好准备，预备可能发生的事件及其应变措施； （2）认真考虑本次沟通的真正目的，选择适当的沟通方式和沟通语言； （3）全面审查环境和氛围因素； （4）沟通的信息内容准确客观； （5）善于利用最有利的沟通时间； （6）重视沟通中的“体态语言”； （7）信息沟通中发送者的言行一致，讲究信用； （8）克服不良的聆听习惯，学会做一个“好听众”； （9）重视沟通中信息接收者的反馈； （10）在正确运用语言文字时，酌情使用图表、数据和实物资料以说服
1以消费者为核心2以资料库为基础3以建立消费者和品牌之间的关系为目的4以一种声音为内在支持点5以各种传播媒介的整合运用为手段各种原因导致冠状动脉主干或分支的某一段紧贴胸壁但尚未穿行于心肌内可以出现类似心肌桥样的冠状动脉狭窄
公共关系传播沟通
第五章 公共关系传播 《公共关系学》PPT课件
3、受众选择“3S”理论
• 传播学者发现受传者在接触 媒介和接收信息时有很大的 选择性，这就是受众心理上 的自我选择过程。这个过程 表现为三种现象，简称为 “3S”：选择性注意(Selective Attention)；选择性理解 (Selective Perception)；选择性 记忆(Selective Retention)。信息 受传者的心理选择过程的三 个环节之间的关系如左图所 示。
案例
4、公共关系有效传播的七大要素
可信度 情境架构
受众的能力 通道
内容
清晰
持续和一贯
第四节 公共关系传播模式
• 拉斯韦尔的5W模式 • 两级传播理论 • 受众选择“3S”理论 • 传统的线性传播模式 • 新型的控制论传播模式
1、拉斯韦尔的5W模式
2、两级传播理论
• 两级传播理论是由美国著 名社会学家拉扎斯菲尔德 提出的。它对大众传播的 威力产生怀疑。认为“观 念总是先从广播和报刊传 向‘意见领袖’，然后再 由这些人传到人口中不那 么活跃的部分” 。因此传 播活动中要注意“意见领 袖”的作用。
传播空间位置
范围广、效率高 专业化、间接性
3、公共关系传播的类型
大众传播
电视、广播、报纸、杂志、网络
对象广泛 目的明确
组织传播
传播形式 的变化
展览、庆典、广告、宣传、公益等活动
个性鲜明 反馈及时
人际传播
• 受众面越来越大； • 传播双方在感情和距离上
越来越远；
传播活动 的基础
自身传播
• 信息的个性化越来越淡； • 组织系统和传播技术越来
1、公共关系传播 沟通的基本
原则
公众利益至上原则
双向沟通原则
公共关系的传播与沟通PPT课件
沟通障碍与技巧
01
沟通障碍
沟通障碍是指影响沟通效果的一切因素，包括语言障碍、文化差异、心
理因素等。这些障碍可能导致信息传递不准确或被误解。
02
有效沟通技巧
为了克服沟通障碍，实现有效沟通，需要掌握一些沟通技巧。包括明确
沟通目标、选择合适的沟通方式、注意非语言信号、倾听等。
03
反馈与倾听
反馈是沟通的重要环节，它有助于确认信息的准确性和理解程度。同时，
TH传播与沟通理论
传播模式
线性传播模式
这种模式认为信息是由信源发出， 经过某种媒介，到达信宿。其特 点是传播的单向性，没有反馈机
制。
双向对称模型
该模型强调传播的双向性，即信 息不仅从信源传到信宿，而且信 宿也会对信源产生反馈。这种模 式更符合现实生活中的人际传播。
控制论模式
以控制论为指导，强调信息的循 环和反馈，以及系统各部分之间
文化活动
组织文化活动，展示组织的文化内涵和价值观。
危机公关
危机预警
建立危机预警机制，及时发现和应对危机事件。
危机处理
采取有效措施处理危机事件，减少负面影响。
危机后的恢复
在危机处理后采取措施恢复组织的形象和声誉。
04
公共关系沟通策略
双向对称模型在公共关系中的应用
双向对称模型概述
双向对称模型是由双向对称模型理论家格鲁尼格和亨特提出的，该模型强调公共关系实践 中双向对称的重要性，即组织与公众之间的双向沟通与互动。
公共关系的重要性
提升组织形象
危机应对
良好的公共关系有助于提升组织的形 象和声誉，增强组织的知名度和美誉 度。
在危机事件发生时，有效的公共关系 管理可以帮助组织迅速应对，降低危 机对组织的影响。
公共关系传播原理PPT课件
①无限性。包括空间上的无限性、时间上的 无限性、容量的无限性。
.
21
(一)自我传播：指个人独自进行的思维活动； 又称“个人的自我交流”，即传递信息
的主体和接收信息的客体是同一个体；或 者说，信息交流的“双方”不是两个人而 是同一个人。
.
22
(二)人际传播： “人际传播”指个人与个人 之间的信息沟通交往，又称“个人之间的 沟通”。即人与人之间交流、交往、联络、 联系、沟通等等。这是最常见、最普遍、 渗透人类生活的一种最基本的传播方式。
.
7
4. 2 公共关系传播
4.2.1 公共关系传播的原则 针对性原则 （特定公众） 整体性原则 （协调三要素） 真实性原则 双向沟通原则
.
8
4.2.2 公共关系传播的作用（层次） 1.信息层次上的传播 2.情感层次上的传播
.
9
举例40
吉拉德是美国享有盛名的汽车经销商，也是
一位被美国公关专家一致推崇的美国历史上最有 成就的公关活动家。吉拉德每年的汽车销售量远 远高于美国的任何一位汽车推销商。吉拉德在解 释他成功的原因时说：“我每个月要寄出一万三 千张以上的卡片。”这些卡片大小不一，格式各 异，但内容很相似。开头一般都写着“我喜欢 你”。后面的内容因各月而定。“新年快乐”等 等。总之，每个月份，吉拉德总有向顾客祝贺的 理由。
“市委、市政府将功赎罪，坚定地与 人民人群众站在一起，在目前这种情况下， 大家有怀疑、责问和怨言都是可以理解解 的。”公开信最后表示，接下来还将有寒 冷天气，希望广大市民做好防寒防冻准备。
.
34
（2）电视。电视是20世纪产生最晚但发展 最快的传播媒介。
电视的优势有：①电视将文字、声音、图 像、动作四者的传播有机地结合了起来， 是最生动直观的传播工具，给人最大限度 的真实感。②电视的普及率不断提高，成 为当代公众接受信息的主要渠道。③信息 传播速度越来越快。④具有极强的娱乐性， 为百姓所喜闻乐见。
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21
(一)自我传播：指个人独自进行的思维活动； 又称“个人的自我交流”，即传递信息
的主体和接收信息的客体是同一个体；或 者说，信息交流的“双方”不是两个人而 是同一个人。
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22
(二)人际传播： “人际传播”指个人与个人 之间的信息沟通交往，又称“个人之间的 沟通”。即人与人之间交流、交往、联络、 联系、沟通等等。这是最常见、最普遍、 渗透人类生活的一种最基本的传播方式。
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4. 2 公共关系传播
4.2.1 公共关系传播的原则 针对性原则 （特定公众） 整体性原则 （协调三要素） 真实性原则 双向沟通原则
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4.2.2 公共关系传播的作用（层次） 1.信息层次上的传播 2.情感层次上的传播
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举例40
吉拉德是美国享有盛名的汽车经销商，也是
一位被美国公关专家一致推崇的美国历史上最有 成就的公关活动家。吉拉德每年的汽车销售量远 远高于美国的任何一位汽车推销商。吉拉德在解 释他成功的原因时说：“我每个月要寄出一万三 千张以上的卡片。”这些卡片大小不一，格式各 异，但内容很相似。开头一般都写着“我喜欢 你”。后面的内容因各月而定。“新年快乐”等 等。总之，每个月份，吉拉德总有向顾客祝贺的 理由。
“市委、市政府将功赎罪，坚定地与 人民人群众站在一起，在目前这种情况下， 大家有怀疑、责问和怨言都是可以理解解 的。”公开信最后表示，接下来还将有寒 冷天气，希望广大市民做好防寒防冻准备。
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34
（2）电视。电视是20世纪产生最晚但发展 最快的传播媒介。
电视的优势有：①电视将文字、声音、图 像、动作四者的传播有机地结合了起来， 是最生动直观的传播工具，给人最大限度 的真实感。②电视的普及率不断提高，成 为当代公众接受信息的主要渠道。③信息 传播速度越来越快。④具有极强的娱乐性， 为百姓所喜闻乐见。
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精品 PPT
传播效果理论
1、魔弹论
2、有限效果论 /最低效果法则 3、适度效果论 4、强大效果论 5、选择性因素论
问题
1、作报告和发表文章是人际传播还是大众传播？ 2、报纸和杂志媒介选择中应该区别的是什么？
人们普遍地倾向于报纸，你认为杂志能发挥怎样的特殊作用？
精品 PPT
资料：可口可乐改变配方
传播
从本质上说，传播就是传播要素系统运动的过程和结果。 传播的基本含义包括 ： （1）传播是一个有计划的完整的行为过程。
有计划：按公关总目标有步骤地进行 完整：[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式] ——Who(谁)；Say What（说什么）；Through Which Channel（通过什么渠道）；To Whom（对谁说的）； With What Effect（产生什么效果）。 （2）传播是一种信息的分享活动 传递、反馈、交流中使双方在利益限度内最大限度地 取得理解，达成共识。
的重要因素。 如“集体跳槽”现象 （3）有效的人际传播也是提高工作效率、完成群 体目标、实现人生价值的内在要求。
社会对个体的尊重与满足，个人对集体和社 会的责任和贡献（个人目标与社会目标、组织 目标）
效率、效果与效益 2、人际传播对个人的作用
精品 PPT
2、人际传播对个人的作用
（1）人际传播与沟通是一种基本需要。 （需求层次理论）
精品 PPT
硬件要素
传播要素
传播者、受传者、讯息、媒介、干扰、反馈 传送者、接受者、信息、通道、环境、反馈
1．传送者/传播者（信源）——传播行为的发出者 2．接受者/受传者（信宿）——传播行为的对象，信息的接受 者和反应者
3．信息/讯息——指能够表达某种完整意义的信息 4．通道/媒介——信息的载体 5．干扰——传播过程中存在的扰动和影响，
• （2）群体传播。 有一定的隐秘性，内容较公开， 有一定的反馈，内容不完整。
精品 PPT
人际传播的作用
1、人际传播对社会组织的作用 （1）有效的人际传播是培养社会组织内部“家庭
式氛围”的必备条件 共同营造和谐的人事环境，如日本企业的
“和为贵”，老板注重了解员工。 （2）有效的人际沟通是增强群体凝聚力和向心力
可能由主观和客观的复杂因素所致。
6．反馈——信息接受者对信息的反应。
精品 PPT
三、传播的基本过程
传播者
信息
媒介
反馈
信息
干 扰
受传者
反 应
产生新 的信息
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软件要素
1、时空环境 (传播时机) 时——时间、时机 空——空间
2、心理因素 （心理环境） ——信息接受者的情感心理状态。
3、社会环境 信息传播是一种文化现象，反映广泛
–组织与环境之间的沟通交流就是组织与外部 公众间的沟通交流。 （1）业务来往关系 （2）与权力制约部门的关系 （3）各种非业务性的社会关系 （如媒介关系、名流关系）
精品 PPT
组织传播的功能
——激励、导向、应变
组织传播的要求
➢ 排除组织障碍，疏通信息渠道 组织传播的障碍： 传递层次过多 信息传递单向 信息通道多变 管理者不称职
（2）有效的人际传播与沟通是获取机会、增强实力 的重要因素。
马太效应——机会与成功 （3）有效的人际传播与沟通有助于提高人在认知、 规范和评价方面的能力，从而有助于人的个性成长 和发展。
（沟通中提高）
精品 PPT
人际传播的要求
（实现有效人际传播的条件）
1、要求人们相互理解、相互尊重
2、要求人们互为角色、双向沟通 沟通障碍： （1）语言障碍 （2）观念障碍，如消极观念、封闭观念、极端观念 （3）习俗障碍 “翻身”、“老板”、“顺风”、“付钱”、“请吃
20世纪80年代，可口可乐 公司为了应付百事可乐的挑战， 决定改变近一百年的可乐配方， 消息通过电视传播出来24小时 后，全美国有近81%的人知道这 一消息。（大众传媒在社会政治 经济生活中发挥重要的作用。）
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5．网络传播
• 通过互联网将大量的信息传给受众的传播活动。
精品 PPT
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的时代文化背景，与社会的价值观念、 道德规范、文化习俗有关。 例如：影片《刮痧》和电扇厂广告
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2.公共关系传播
•视等大众传 媒和人际传播手段，向其内、外部公众 传递有关组织各方面信息的过程。
– 公关传播的特征 – 双向性 – 共享性 – 目的性 – 符号性
• 人的心情不同与走路的姿势
– “暴跳如雷” 与“春风得意马蹄疾”
• 跷起二郎腿（女性） • 人站立时脚往往朝着心中惦念的或追求
的方向或事物。
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语言要准确
中学生作文“我的理想”的开头：“ 偶8素 米女，木油虾米太远大的理想，只稀饭睡 觉、粗饭，像偶酱紫的菜鸟……”。 内容大意: 我不是美女，没有什么太 远大的理想，只喜欢睡觉、吃饭，像我这 样子的新手……
菜喝酒”
3、要求人们 注重协调、力求平衡 “A-B-X”模式的平衡理论——A - A平行沟通 PAC沟通理论 Ｐ表示父母状态，以优越感与权威为标志； Ａ表示成人状态，以稳重与理性为标志； Ｃ表示儿童状态，以变幻无常和感情冲动为标志。
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2.群体传播
• 群体传播的含义
– 指群体(家庭、部门、会议、展销会等)成员之间可 以比较自由地作直接、多向性的沟通交流。
➢ 形式活泼广泛，亲切，真挚性强。 ➢ 反馈及时，角色可以经常互换。
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一种古老、传统的传播形式，分为： – 正式的人际传播
• 集会、正式谈话、当众宣读等 • 包括展览会、记者招待会、赞助、宴会、舞会、参观
访问等公关专题活动
– 非正式的人际传播
• （1）个人传播（亲身传播）, 如口头式个体传播、书面式传播（信函、柬帖）。 具有隐秘性，反馈充分，内容完整。
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公关传播的内容
• 主要包括信息的传播和情感的传播。 • 信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容)
– （1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。 – （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产品、
新行动，多从正面传播有利于组织的信息。
• 情感的传播
– 如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； – 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； – 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； – 工作之余，组织一次别开生面的舞会。
➢ 建立信息网络，发展快速信息系统 ——有求必应
➢ 提高传播技巧，掌握良好氛围
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4.大众传播
大众传播是职业传播者通过一定的传播媒介（报纸、杂志、广 播、电视等），定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动。
从媒介角度看，一类是印刷类的大众传播媒介，一类是电子类 的传播媒介。
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大众传播
1. 传播概述
• 传播是人类古老的精神活动。
– 部族衰落时通过口述与图画传播 – 通过烽火台传递作战信息
• 传播
– 指人们通过一定载体将信息分享， 使之扩散或保存的一种精神文化活动。
– 传播的内容为各种各样的信息。 – 传播的过程是将信息共同拥有。 – 传播的结果是将信息有效地加以扩散和保存。
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人与人之间(个体与个体之间)直接的交谈、传播活动。 如人们之间的交流、会议、讲课等活动
社会生活中人际传播普遍而大量，是最常见、最广泛的 一种传播形式。表现形式分面对面传播（语言、动作和表 情等）和非面对面传播（电话、书信和电报等）两种。
人际传播的特点
➢ 面对面（直接的人际传播）， 人对人，传播方式简捷
网络传播
PR on line ——网络传播媒介的运用 网络传播是一种全新的传播形式。
网络传播的含义和形式
网络传播是指社会组织通过Internet 将 大量的信息传递给受众的传播活动。
网络传播的形式： 1、注册独立域名、建立公司主页 2、发送电子邮件 3、刊登报纸或杂志广告 4、用新闻组传播广告
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（1）规模庞大的传播机构 （2）大批复制的传播内容 （3）众多的传播对象
（一）大众传播的特征
（1）公众的广泛性和异质性 （2）信息通道上布满了“把关人” （3）信息传递的即时性和超越性
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大众传播的效果
表格:日本人与中国人的日平均媒介接触时间 单位:分
日本人每天的媒介接触时间为4.4小时 中国人每天的媒介接触时间为3.8小时
第4章 公共关系的传播
沟通方式
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传播
主体
客体
公共关系的手段——传播与沟通 “传播学是公共关系学的母体学科”
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主要内容
• 一.公共关系与传播 • 二.公共关系传播形式 • 三.公共关系传播媒介
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一.公共关系与传播
• 1.公共关系传播概述 • 2.公共关系传播的过程
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• 群体传播的特点
– 群体人数不多，成员间可相对自由地直接传播沟通 – 群体内部可作多向性的直接传播 – 沟通容易受到共同目标和行为规范的制约
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3.组织传播
• 组织传播 组织和成员、组织与环境之间的沟通交流。
–组织和成员之间的传播包括： • 职能传播:一般为下行和上行的垂直传播 • 非职能传播:一般为平行的横向传播
（mass communication）
• 19世纪40~70年代电报电话相继发明，20世纪20~50年代无线电广 播、电视、录音及录象等相继出现。 大众传播——一个或几个社会组织通过报纸、杂志等媒介，将 大量复制的信息传递给未组织起来的个人和群体的一种传播活动。
• mass communication的三层含义：
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传播效果理论
1、魔弹论
2、有限效果论 /最低效果法则 3、适度效果论 4、强大效果论 5、选择性因素论
问题
1、作报告和发表文章是人际传播还是大众传播？ 2、报纸和杂志媒介选择中应该区别的是什么？
人们普遍地倾向于报纸，你认为杂志能发挥怎样的特殊作用？
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资料：可口可乐改变配方
传播
从本质上说，传播就是传播要素系统运动的过程和结果。 传播的基本含义包括 ： （1）传播是一个有计划的完整的行为过程。
有计划：按公关总目标有步骤地进行 完整：[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式] ——Who(谁)；Say What（说什么）；Through Which Channel（通过什么渠道）；To Whom（对谁说的）； With What Effect（产生什么效果）。 （2）传播是一种信息的分享活动 传递、反馈、交流中使双方在利益限度内最大限度地 取得理解，达成共识。
的重要因素。 如“集体跳槽”现象 （3）有效的人际传播也是提高工作效率、完成群 体目标、实现人生价值的内在要求。
社会对个体的尊重与满足，个人对集体和社 会的责任和贡献（个人目标与社会目标、组织 目标）
效率、效果与效益 2、人际传播对个人的作用
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2、人际传播对个人的作用
（1）人际传播与沟通是一种基本需要。 （需求层次理论）
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硬件要素
传播要素
传播者、受传者、讯息、媒介、干扰、反馈 传送者、接受者、信息、通道、环境、反馈
1．传送者/传播者（信源）——传播行为的发出者 2．接受者/受传者（信宿）——传播行为的对象，信息的接受 者和反应者
3．信息/讯息——指能够表达某种完整意义的信息 4．通道/媒介——信息的载体 5．干扰——传播过程中存在的扰动和影响，
• （2）群体传播。 有一定的隐秘性，内容较公开， 有一定的反馈，内容不完整。
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人际传播的作用
1、人际传播对社会组织的作用 （1）有效的人际传播是培养社会组织内部“家庭
式氛围”的必备条件 共同营造和谐的人事环境，如日本企业的
“和为贵”，老板注重了解员工。 （2）有效的人际沟通是增强群体凝聚力和向心力
可能由主观和客观的复杂因素所致。
6．反馈——信息接受者对信息的反应。
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三、传播的基本过程
传播者
信息
媒介
反馈
信息
干 扰
受传者
反 应
产生新 的信息
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软件要素
1、时空环境 (传播时机) 时——时间、时机 空——空间
2、心理因素 （心理环境） ——信息接受者的情感心理状态。
3、社会环境 信息传播是一种文化现象，反映广泛
–组织与环境之间的沟通交流就是组织与外部 公众间的沟通交流。 （1）业务来往关系 （2）与权力制约部门的关系 （3）各种非业务性的社会关系 （如媒介关系、名流关系）
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组织传播的功能
——激励、导向、应变
组织传播的要求
➢ 排除组织障碍，疏通信息渠道 组织传播的障碍： 传递层次过多 信息传递单向 信息通道多变 管理者不称职
（2）有效的人际传播与沟通是获取机会、增强实力 的重要因素。
马太效应——机会与成功 （3）有效的人际传播与沟通有助于提高人在认知、 规范和评价方面的能力，从而有助于人的个性成长 和发展。
（沟通中提高）
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人际传播的要求
（实现有效人际传播的条件）
1、要求人们相互理解、相互尊重
2、要求人们互为角色、双向沟通 沟通障碍： （1）语言障碍 （2）观念障碍，如消极观念、封闭观念、极端观念 （3）习俗障碍 “翻身”、“老板”、“顺风”、“付钱”、“请吃
20世纪80年代，可口可乐 公司为了应付百事可乐的挑战， 决定改变近一百年的可乐配方， 消息通过电视传播出来24小时 后，全美国有近81%的人知道这 一消息。（大众传媒在社会政治 经济生活中发挥重要的作用。）
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5．网络传播
• 通过互联网将大量的信息传给受众的传播活动。
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的时代文化背景，与社会的价值观念、 道德规范、文化习俗有关。 例如：影片《刮痧》和电扇厂广告
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2.公共关系传播
•视等大众传 媒和人际传播手段，向其内、外部公众 传递有关组织各方面信息的过程。
– 公关传播的特征 – 双向性 – 共享性 – 目的性 – 符号性
• 人的心情不同与走路的姿势
– “暴跳如雷” 与“春风得意马蹄疾”
• 跷起二郎腿（女性） • 人站立时脚往往朝着心中惦念的或追求
的方向或事物。
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语言要准确
中学生作文“我的理想”的开头：“ 偶8素 米女，木油虾米太远大的理想，只稀饭睡 觉、粗饭，像偶酱紫的菜鸟……”。 内容大意: 我不是美女，没有什么太 远大的理想，只喜欢睡觉、吃饭，像我这 样子的新手……
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3、要求人们 注重协调、力求平衡 “A-B-X”模式的平衡理论——A - A平行沟通 PAC沟通理论 Ｐ表示父母状态，以优越感与权威为标志； Ａ表示成人状态，以稳重与理性为标志； Ｃ表示儿童状态，以变幻无常和感情冲动为标志。
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2.群体传播
• 群体传播的含义
– 指群体(家庭、部门、会议、展销会等)成员之间可 以比较自由地作直接、多向性的沟通交流。
➢ 形式活泼广泛，亲切，真挚性强。 ➢ 反馈及时，角色可以经常互换。
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一种古老、传统的传播形式，分为： – 正式的人际传播
• 集会、正式谈话、当众宣读等 • 包括展览会、记者招待会、赞助、宴会、舞会、参观
访问等公关专题活动
– 非正式的人际传播
• （1）个人传播（亲身传播）, 如口头式个体传播、书面式传播（信函、柬帖）。 具有隐秘性，反馈充分，内容完整。
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公关传播的内容
• 主要包括信息的传播和情感的传播。 • 信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容)
– （1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。 – （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产品、
新行动，多从正面传播有利于组织的信息。
• 情感的传播
– 如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； – 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； – 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； – 工作之余，组织一次别开生面的舞会。
➢ 建立信息网络，发展快速信息系统 ——有求必应
➢ 提高传播技巧，掌握良好氛围
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4.大众传播
大众传播是职业传播者通过一定的传播媒介（报纸、杂志、广 播、电视等），定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动。
从媒介角度看，一类是印刷类的大众传播媒介，一类是电子类 的传播媒介。
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大众传播
1. 传播概述
• 传播是人类古老的精神活动。
– 部族衰落时通过口述与图画传播 – 通过烽火台传递作战信息
• 传播
– 指人们通过一定载体将信息分享， 使之扩散或保存的一种精神文化活动。
– 传播的内容为各种各样的信息。 – 传播的过程是将信息共同拥有。 – 传播的结果是将信息有效地加以扩散和保存。
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人与人之间(个体与个体之间)直接的交谈、传播活动。 如人们之间的交流、会议、讲课等活动
社会生活中人际传播普遍而大量，是最常见、最广泛的 一种传播形式。表现形式分面对面传播（语言、动作和表 情等）和非面对面传播（电话、书信和电报等）两种。
人际传播的特点
➢ 面对面（直接的人际传播）， 人对人，传播方式简捷
网络传播
PR on line ——网络传播媒介的运用 网络传播是一种全新的传播形式。
网络传播的含义和形式
网络传播是指社会组织通过Internet 将 大量的信息传递给受众的传播活动。
网络传播的形式： 1、注册独立域名、建立公司主页 2、发送电子邮件 3、刊登报纸或杂志广告 4、用新闻组传播广告
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（1）规模庞大的传播机构 （2）大批复制的传播内容 （3）众多的传播对象
（一）大众传播的特征
（1）公众的广泛性和异质性 （2）信息通道上布满了“把关人” （3）信息传递的即时性和超越性
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大众传播的效果
表格:日本人与中国人的日平均媒介接触时间 单位:分
日本人每天的媒介接触时间为4.4小时 中国人每天的媒介接触时间为3.8小时
第4章 公共关系的传播
沟通方式
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传播
主体
客体
公共关系的手段——传播与沟通 “传播学是公共关系学的母体学科”
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主要内容
• 一.公共关系与传播 • 二.公共关系传播形式 • 三.公共关系传播媒介
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一.公共关系与传播
• 1.公共关系传播概述 • 2.公共关系传播的过程
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• 群体传播的特点
– 群体人数不多，成员间可相对自由地直接传播沟通 – 群体内部可作多向性的直接传播 – 沟通容易受到共同目标和行为规范的制约
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3.组织传播
• 组织传播 组织和成员、组织与环境之间的沟通交流。
–组织和成员之间的传播包括： • 职能传播:一般为下行和上行的垂直传播 • 非职能传播:一般为平行的横向传播
（mass communication）
• 19世纪40~70年代电报电话相继发明，20世纪20~50年代无线电广 播、电视、录音及录象等相继出现。 大众传播——一个或几个社会组织通过报纸、杂志等媒介，将 大量复制的信息传递给未组织起来的个人和群体的一种传播活动。
• mass communication的三层含义：
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