万科工地开放日工作方案
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XXXX项目第X次工地开放计划
一、开放范围:
二、开放时间:
三、邀请参观客户数量:
四、楼栋开放时间安排:
XX月 XX日 X-X栋，计 1X 户；
10月30日 6、15、16栋，计126户；
五、接待地点：
六、人员配置：
现场总协调：
接待签到：
陪同看房：
客服统筹：
专业咨询：
七、工地开放流程：
八、阶段工作
工地开放日问题记录单.doc 客户现场咨询表.do
c
九、工地开放物料准备
十、注意事项
1、接待岗三人，一人负责客户身份验证、参观登记及负责礼品发放，一人专职供水合同签订，一人专职复印材料及引导参观岗人员，。
2、参观岗在陪同看房过程中需做到：
A.引领并提醒业主注意安全；
B.告知业主看房时长，掌握看房节奏，控制人员流动速度；
C.主动向业主介绍项目的进展和关于房屋外观、绿化建设等基本情况；
D.在开放现场或者进入参观区域后，主动向业主介绍住宅情况，讲解工法；
E.记录业主在参观中所提出的问题，并有选择的简要回答，将情况记录在《看房记录表》上；
F.礼貌送别无问题业主；带领有问题业主回到接待处咨询区进行咨询。
G.把《看房记录表》交给信息岗汇总录入，活动结束后信息岗及时将《看房记录单》移交客服存档。
3、本次工地开放总共x栋楼，到访业主人数较多，分为两套天看房，每组看房时间尽量控制在30分钟以内。
4、参观期间如遇疑难问题或者突发状况，应及时知会协调岗或引导至咨询点进行解答，若客户态度坚持，先登记记录客户意见，隔日回复。
客户关系中心
XXXX年XX月XX日