店长和储备店长--笔试答案全部下发

国美店长系列课程店长/储备店长岗位考题（A卷-2）
19、保证培训效果可以通过什么机制来实现（B） A、E学院 B、考核 C、调研 20、租金费率大于6.2%的门店是什么门店？（ D ） A、潜力店 B、先进店 C、优质店 D、亏损店 21、客诉处理五步( B )。 A、解释、分析、方案、处理、预防 B、倾听、分析、方案、处理、预防 C、倾听、计划、方案、处理、预防 D、倾听、分析、方案、处理、解释 22、分部门店距离银行较近，仅一墙之隔或步行5分钟内即 可到达，必须成立（A）。 A、3人以上的“货款送存护卫队” B、2人以上的“货款护卫队” C、“货款送存护卫队” D、“护卫队” 23、（D）不属于营销活动结束后店长安排的工作 A、店长带头以组为单位，协调送货安装； B、检查零售销售数量与售后录入数量 是否一致，防止错漏 C、以品类为单位，关注CRM服务请求和客诉。 D、根据门店配送信息划定本门店的实际商圈范围 24、店长在培训管理中可以为员工提供的学习方法有 A、市调学习法 B、网络学习法 C、说明书学习法 D、说教法 25、库存周转率的计算要用到(AE)。 A、单位时间销售额 B、综合贡献额 C、利润额 D、人员数量 E、平均库存金额 26、商圈环境调研中现场观测的主要内容是（ABC）。 A、主干道走向 B、单位时间内客流 C、客流的年龄段划分 D、活动现场 27、商品规划目标中要提升高利润商品销售占比，减少 （AB）获取高额利润，体现差异化竞争优势，提升市场份额 ” 。 A、特价机 B、低利润 C、畅销机型 D、ODM E、差异化 28、租金费率的控制方法包括？（ABCD） 29、作为国美人，我们应该凝聚信识、( )、( )、( )，做一 名值得信赖的员工，取信于同事，取信于顾客。（ABC） A、锤炼信品 B、塑造信行 C、提升信能 D、提高执行 30、数据透视表的优点（ABC）。 A、进行综合数据分析 B、方便地调整分类汇总的方式 C、灵活地以多种不同的方式展示数据 D、开展综合评估 31、自主营销的准备（ABD）。 A、制定计划 B、寻找顾客来源 C、注重细节 D、掌握营销节奏 32、高绩效团队应具备哪些特征？(BCD) A、领悟性 B、主动性 C、思考性 D、配合性 33、门店日常培训可以采用多种形式：比如最常见的 （ABCD） A、集中授课 B、案例研讨 C、角色扮演 D、E学院在线学习 34、保证畅销机型出样丰满、突出(AB)机型出样 A、ODM机型 B、差异化机型 C、畅销机型 D、特价机型 35、门店怎么做能提升库存周转率？（ABCD） A、合理控制安全库存 B、提高商品销售 C、加快单品的周转次数 D、滞销商品的快速处理 E、提高商品销售占比 36、违规会员卡可以通过下列哪些方面核查（ABC） A、会员卡信息 B、消费信息 C、积分频次 D、会员地址 37、统一后的会员卡分为哪几种类型的卡？（ACD） A、国美卡 B、至尊卡 C、大中卡 D、永乐卡
38、门店服务台或柜组可以通过以下哪些资料快速为顾客办 理会员卡？（AB） A、提升销售额 A、姓名 B、当门店出现空闲经营区域时，进行招商，增加收入 B、手机 C、与物业方进行有策略的谈判，尽可能的减少租金 C、顾客地址 D、当门店出现空闲经营区域时，对该区域进行退租，减少租 D、购物发票 金支付
国美店长系列课程店长/储备店长岗位考题（A卷-1）
分部 SAP门店名称 姓名 现岗位名称 储备岗位名称 成绩： 一、选择题（含单选题和多选题，1-24题是单选题，25-44为多选题，2分/题*44题=88分）
1、国美的愿景是（A）。 A、成为备受信赖的世界级零售企业 B、成为世界级企业 C、成为世界500强 D、成为伟大的企业 2、库内商品码垛时需要距离地面保持（ A ）高度 A、15cm B、10cm C、20cm D、5cm 3、每日消防巡检表须有（C）和防损队长签字确认。 A、品类主任 B、维修工 C、店长 D、美工 4、店长作为顾客代表，需要了解顾客需求、（B）、提升顾 客忠诚度。 A、满足顾客所有要求 B、尊重顾客诉求 C、注意顾客诉求 D、违背顾客意愿 5、目前在商品知识的日培训中，主要开展的是哪些培训 （B）。 A、供应商开展的轮训 B、52周日培训 C、分部组织的集中式商品知识 D、分部组织培训 6、判断员工与岗位的要求是否相称的方法是（A）。 A、绩效管理 B、配置管理 C、考勤管理 D、制度管理 7、统装道具采用（）种展示形式。（A） A、2种 B、3种 C、两种以上 D、三种以上 8、维修借机（仅限3C）目前公司规定归还期为（A） A、30天 B、60天 C、20天 D、35天 9、某门店的营业面积为3000平方米，2012年的销售总额为 2300万元，计算该门店的月均坪效为（C） A、580元/坪 B、850元/坪 C、638元/坪 D、690元/坪 10、本着利润最大化的原则，进店机型的优先选择一级是 （A） A、畅销机型与ODM重合的区域的机型为 B、畅销机型无重合部分为5级 C、普通机型无重合部分为6级 D、普通机型与差异化重合区域的机型为4级 11、按照消费者在货架前常规观看距离与角度（B） A、50-180cm 商品展示空间 B、60-180cm 商品展示空间 C、40-180cm 商品展示空间 D、80-180cm 商品展示空间 12、租金费率控制的关键是（A ） A、提升销售额 B、物业谈判 C、缩减营业面积 D、增加品牌经营数量 13、综合贡献额的构成=综合毛利（税前）+（D） A、其他业务利润 B、营业利润 C、营业外收入 D、其他业务利润（税前） 14、某门店面积2900平米，目前该店年销售2100万，毛利率 为8.5%，房租120万/年，人工成本60万/年，水电各项支出10 万/年，请问此门店盈亏平衡点是多少？ （B） A、3235万 B、2235万 C、3000万 D、2450万 15、返利收入包括月返、季返、年返和（D） A、定期返利 B、差异返利 C、额外返利 D、主推返利 16、通过存量会员购物周期分析，生活家电类，如厨房小家 电一般在()年？（B） A、1-2年 B、3-5年 C、5-7年 D、7-8年 17、关于商圈覆盖跟踪工作要点，错误说法是（D） A、每月根据门店配送信息对本门店的商圈覆情况进行分析 B、针对本店商圈范围内的潜在顾客 C、进行有针对性的拜访、宣传 D、沟通拜访机制建立 18、在自主营销计划的要点中，不包括：（D） A、活动时间、活动主题 B、合作单位、活动背景 C、费用预算、物料需求 D、活动监督
二、判断题（1.5分/题*8道题=12分）
1、当员工或值勤防损员发现可疑群体应及时上报防损队长及 门店店长。（Y） 2、存销比是指在一个周期内，商品库存与周期内日均销量的 比值。（Y） 3、培养员工主动式学习是提高员工专业度的根本方法。（Y） 4、店长授权之后，责任也交给被授权者承担。(N) 5、在门店盘点时店长负责安Baidu Nhomakorabea门店的商品主任、库管、库工 等相关人员参与商品盘点工作。（N） 6、滞销商品的快速处理可以提升商品周转率。（Y） 7、饼图最适合的数据指标分析是分析同比与环比。(N) 8、处理客诉中经常要应用的法规是产品质量法。（N）
国美店长系列课程店长/储备店长岗位考题（A卷-3）
39、哪些因素会对盈亏平衡点产生影响?（ABD） A、销售量变化 B、毛利率变化 C、综合贡献额变化 D、固定成本变化 40、哪些因素会对人效产生影响?（AC） A、在岗人数 B、人均收入 C、门店销售额 D、门店经营面积 41、建立好心态有哪些方法(AB). A、建立自信心 B、培养喜悦心 C、建立管理心态 D、自律心态 42、会员专场可大致可分为哪几大类？（ABC） A、品牌专场 B、会员日专场 C、异业联盟专场 43、自主营销实施步骤中，主要包含的步骤有（ABCD） 。 A、制定计划、申请费用 B、异业联盟洽谈 C、任务分解、卖场布置、自主宣传 D、落实活动资源、内部培训 44、门店自主宣传的主要方式（ABC）。 A、扫楼、扫街 B、短信发送 C、会员回访 D、电视广告