浙江大学2008年管理学试题
2008级管理学基础考试B1112
公共事业管理专业《管理学基础》B（闭卷）（卷面成绩占80分，平时成绩占20分）一、名词解释（每小题4分，共20分）1.strategic plans：2. Organization structure：3. Job analysis：4. Motivation：5. Communication：二、单项选择(每小题2分，共20分)1. “三个和尚没水喝”说明的是人浮于事，可能反而不如人少好办事。
但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许水满为患。
你认为以下哪种说法最能解释这种管理现象（A ）A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应B.即使管理无方，人多还是比人少好办事C.在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事2. ( B )是一般管理理论的代表人物。
A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.孔茨3.目标管理的主旨在于，用（B）代替“压制性的管理”它使管理人员能够控制他们自己的成绩。
A.行为控制的管理B.自我控制的管理C.开放性管理D.主动性管理4.要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的哪项工作( B )A．计划 B．组织 C．领导 D．控制5.科学管理中能体现权力下放的分权尝试原理的是( C )A.差别计件工资制B.职能原则C.例外原理D.工时研究6.管理方格图理论属于领导理论中的（C ）A.素质理论B.伟人理论C.行为理论D.权变理论7.马克思说：“最蹩脚的建筑师从一开始就比最灵巧的蜜蜂高明的地方，是他在用蜂蜡建筑蜂房以前，已经在他自己的头脑中把他建成了。
”马克思的话可以用来比喻哪一种个人技能（ C ）A.技术技能B.人际交往技能C.概念技能D.决策技能8.大企业的管理者最重要的角色是（D）A.联络者 B.监听者 C.混乱驾驭者 D.资源分配者9.以下属于行为转化激励理论之一的是（ B ）A.双因素理论B.强化理论C.公平理论D.ERD理论10.以下哪一方面的情况可以用来评价管理的控制职能（ B ）A.部门行动是否符合部门目标B.管理当局对于不同完成情况是否可以提供快速反馈C.人员流动率及其不利影响是否得到分析和调查D.是否对预料之内的问题及其解决办法进行讨论和评估三、简答题（每小题6分，共30分）1. 简述计划的作用和意义？答1)预测变化，减少不确定程度——计划的创新性2)指明方向，协调组织活动——计划的导向性3)减少浪费，改善运行效率——计划的效率性4)提供考核和控制依据——计划的控制性2. 简述目标管理的局限性。
2008管理学试卷b及答案概要.
2008学年上学期《管理学》试卷B及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.管理的主体是 DA.企业家B.全体员工C.高层管理者D.管理者2.利用过去的资料来预测未来状态的方法是 BA.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法3.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次 DA.管理培训B.管理实践C.劳动竞赛D.心理革命4.奠定管理行为科学基础的是 DA．马斯洛的需求层次论 B．赫茨伯格的双因素理论C．麦格雷戈的X理论一Y理论 D．梅奥的人际关系学说5.非正式组织是基于 DA.管理者实现组织目标的要求而设立的B.社区特定利益目标而设立的C.明确的组织结构而形成的D.组织成员特定的心理需要而形成的6.即使发现财产丢失也不得对雇客搜身最符合 BA.道德的功利观B.道德权利观C.公平理论道德观D.综合社会契约道德观7.越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于 CA.战略的、常规的、肯定的B.战术的、非常规的、风险的C.战略的、非常规的、风险的D.战略的、非常规的、肯定的8.个人管理与集体管理相比，在制定决策方面 CA.前者更有效B.后者更有效C.两者同样有效D.两者都无效9.纺织印染厂原来只是将坯布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合生产服装，对纺织印染厂来说属于 AA.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.混合一体化10.在决策中，自然状态不止一种，决策者不知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态及每种自然状态发生的概率，这类决策属于 CA.定性决策B.确定型决策C.风险型决策D.不确定型决策11.盈亏平衡分析法是用来研究下列哪几种量之间关系的 CA.产量、价格、收入B.产量、利益、销量C.产量、成本、利润D.产量、成本、价格12.组织设计的任务主要有 AA．确定与划分组织的不同部门，规定这些部门之间的相互关系B．分析和确定组织的职能与分类C．分解组织职能的具体任务和职责D．对组织的各项职能按照一定的联系方式进行配置13.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是 DA.组织高层领导的偏好B.法律的规定C.组织规模D.管理宽度的限制14.权力的分散主要通过两个途径来实现，它们是授权和 BA.部门再细分B.制度分权C.一人多职D.权力简化15.组织中的管理人员可以分为两种类型，即 CA．行政管理人员和业务管理人员 B．组织指挥人员和直线管理人员C．直线管理人员和参谋人员 D．国家公务人员和专业技术人员16.管理方格理论中，领导者既十分关心人又十分关心生产，善于把组织集体目标和个人目标有机结合起来的领导方式被称为 CA.贫乏型管理B.乡村俱乐部型管理C.集体协作型管理D.任务型管理17.公司召集中层以上管理人员开会，传达上级指示，并要求与会人员向各自部门传达。
2008年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷参考答案与评分标准
----------2008年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷参考答案与评分标准----------2008年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷参考答案与评分标准一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。
每小题2分，共40分）二、简答题（每题6分，共计30分）1、答案要点：（1）企业职工是“社会人”。
（1分）（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
（1分） （3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。
（2分） （4）企业应组织好集体工作，促进协作。
（2分）2、答案要点：（1）整体性原理（1分） （2）动态性原理（1分） （3）开放性原理（1分） （4）环境适应性原理（1分） （5）综合性原理（2分）3、答案要点：（1）可以满足职工的需要。
（1分）（2）人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽。
（1分）（3）非正式组织虽然主要是发展一种工余的、非工作性的关系，但是它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重要的。
（2分） （4）非正式组织也是在某种社会环境中存在的，非正式组织为了群体的利益，往往会自觉或自发地帮助正式组织维护正常的活动秩序。
（2分）4、答案要点：区别：这两项工作需要解决的问题不同。
（1分）决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。
（1分）计划则是对组织内部不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。
（1分） 联系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（1分）（2）在实际工作中决策与计划是相互渗透、相互交织的。
（2分）姓名：_____________准考证号：______________________报考学校 报考专业：------------------------------------------------------------------------------------------密封线---------------------------------------------------------------------------------------------------5、答案要点：（1）维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层管理人员要花大部分精力从事的工作；（2分）（2）任何社会系统都是一个由众多要素构成的，和外界不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统，这就要求企业要适应系统内外变化进行局部和全局的调整，这就是管理的创新职能。
2008年 管理类试题参考答案
2008年管理类试题参考答案第一部分管理学一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1. B2. C3. B4. B.5. A6. C7. A8. C9. D 10. C11．A 12。
B 13。
C 14。
B 15. A二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）16. ABCE 17. BCD 18. ABCD 19. ACD. 20. BCD三、简答题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）21．计划的编制过程。
(1)确定目标:确定目标过程是决策工作的主要任务。
(2)认清现在:目的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现目标的途经。
(3)研究过去。
研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律。
(4)预测并有效地确定计划重要的前提条件。
(5)拟定和选择可行性行动地计划。
(6)制定主要计划。
(7)制定派生计划:与基本计划密切联系的计划。
(8)制定预算，用预算使计划数字化。
22．在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在以下几个方面：①绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据;②绩效评估为组织发展提供了重要的支持:绩效评估可以提供相关的信息资料作为激励或处分员工、提升或降级、职务调动以及进一步培训的依据，这是绩效评估最主要的作用。
③绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”:绩效评估使员工有机会了解自己的优缺点以及其他人对自己工作情况的评价，起到了有益的"镜子"作用。
④绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据:绩效评估的结果为确定员工的实际工作报酬提供了决策依据。
⑤绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据:组织需要创设更为科学的绩效评估体系，为组织制定包括降职、提升或维持现状等内容的人事调整计划提供科学的依据。
四、论述题（本大题共25分）需要层次论:由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。
浙江大学《862管理学》历年考研真题及详解专业课考试试题
目 录2012年浙江大学管理学（代码862）考研真题（回忆版，不完整）2011年浙江大学管理学（代码862）考研真题（回忆版，不完整）2010年浙江大学管理学（代码862）考研真题2010年浙江大学管理学（代码862）考研真题及详解2009年浙江大学管理学（代码862）考研真题2009年浙江大学管理学（代码862）考研真题及详解2008年浙江大学管理学（代码862）考研真题2008年浙江大学管理学（代码862）考研真题及详解2007年浙江大学管理学（代码477）考研真题2007年浙江大学管理学（代码477）考研真题（含答案）2006年浙江大学管理学（代码477）考研真题2006年浙江大学管理学（代码477）考研真题（含答案）2012年浙江大学管理学（代码862）考研真题（回忆版，不完整）浙江大学2012攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目：管理学 科目代码：862一、选择题比较简单。
二、名词解释1．工作特征模型2．控制点3．核心能力4．特许经营5．不确定性规避6．商业计划书三、简答题1．什么是霍桑实验得出的结论？霍桑研究对哪些领域做出了贡献？2．管理跨度正在朝着什么方向演变？影响管理跨度的因素有哪些？3．什么是机械式组织和有机式组织的区别？4．说出评分表法和关键事件法的各自的优缺点。
5．什么是创业精神的三个主题以及在实际中的影响。
6．什么是自我服务偏见，这对管理者在工作中有什么启示？7．什么是授权？为什么要授权？授权对员工的要求有哪些？四、论述题1．根据调查，具有责任意识的员工比没有的员工的绩效要高出57%，请结合实例说说为什么具有责任意识可以提高绩效。
2．引入ERP系统的组织90%以上都没有达到预期绩效，请根据变革的理论说说为什么。
五、案例分析题目大致说的是作为民企的宅急送的三次战略转型，前两次都比较成功，然而第三次转型发生在2008年，由于外部环境包括08年的雪灾、奥运会，还有金融危机的影响，对宅急送造成很大影响，此外宅急送自身扩张过快成本加大，分公司、子公司权限过高，管理不力，以及经常被查出运违禁物品所折射出来的微观管理缺陷。
2008年《管理学》试卷
2008考试说明： 1、考试时间为150分钟； 2、满分为150分； 3、答案请写在试卷纸上，用蓝色或黑色墨水的钢笔、圆珠笔答卷，否则无效； 4、密封线左边各项要求填写清楚完整。
一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。
每小题2分，共40分） 1、 “管理就是决策”是下列哪位管理学家的观点？（） A ．泰罗B ．法约尔C ．西蒙D ．韦伯 2、事业部制的主要不足在于（）。
A.不利于调动下层的积极性。
B.不利于灵活调整经营策略。
C.难以克服事业部之间的竞争。
D.不利于企业发展壮大。
3、科学管理的贡献不包括以下哪项？（） A ．作业人员与管理者的分工协作B ．时间研究 C ．经济人思想的提出D ．动作研究 4、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任总经理。
到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。
一周下来，大家看到总经理每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。
从这件事情来看，是什么权力使于总经理产生了如此大的影响力？（） A ．个人影响权 B ．专长权 C ．法定权 D ．A 和C 5、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。
目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。
公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。
物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。
试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（） A ．职能部门化和顾客部门化 B ．顾客部门化和职能部门化 C ．均为职能部门化 D ．均为顾客部门化 6、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（） A．突出重点，强调例外。
考研管理学理解群体与团队历年真题试卷汇编1_真题-无答案
考研管理学（理解群体与团队）历年真题试卷汇编1(总分46,考试时间90分钟)1. 判断题请判断下列各题正误。
1. 无论是委员会结构，还是任务小组，都只是为了解决特定问题而组建的一种临时性组合。
( )(武汉大学2013年)A. 正确B. 错误2. 群体规模越大，群体凝聚力越强。
( )(大连理工大学2010年)A. 正确B. 错误2. 论述题1. 按国际文化管理学说的观点，不同民族、国家的文化存在极大的差异，例如美国和加拿大是两个搞个人主义价值取向的文化，而中国是一个集体主义价值取向的文化，但工作团队方式却能在美加两国得以推广，而在中国要推广这种工作方式却比较难。
请解释这一现象，并运用管理学理论知识简述中国企业如何才能建立更多的高效率工作团队?(中山大学2007年)2. 团队成员多元化在当今社会已经非常普遍，请分析多元化团队在合作过程中可能存在的障碍，如何克服这些障碍?(南京大学2011年)单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。
1. 如果你是一位公司的总经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是( ) (华中科技大学2009年)A. 立即宣布这些小团体为非法，并予以取缔B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D. 正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导2. 群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是( )。
(同济大学2011年)A. 初创、动荡、有序、衰亡B. 形成、动荡、规范、表现C. 形成、有序、规范、成熟D. 形成、动荡、规范、成熟3. 当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为( )。
(中山大学2009年)A. 态度紊乱B. 认知失调C. 知觉混乱D. 晕轮效应4. 当人们以个体所在的团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为( )。
浙江大学管理学真题答案
07年管理学真题1、利益相关者：是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者（3分）；这些利益相关群体与组织息息相关，或是组织行为会对他们产生重大影响，而这些群体也可能影响组织（1分）2、项目管理：知识点: 控制篇 - 控制方式与方法答案: 是使项目活动按时间进行（1分）、不突破预算（1分）和符合规范（1分）的一种活动，它更适合柔性和迅速响应市场机会的要求（1分）3、指挥链：知识点: 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织结构设计 - 组织结构设计过程答案: 是指从组织高层延伸到基层的一条持续的职权线（3分），它界定了谁向谁报告（1分）4、组织公民行为：知识点: 组织篇答案: 是一种员工自主决定的行为（1分），不包括在员工的正式工作要求当中（2分），但会促进组织的有效性（1分）5、情绪智力：知识点: 基础篇 - 管理与管理学 - 管理者角色与技能答案: 属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴（1分），它影响到一个人能否成功地面对环境的压力与要求（1分），它包括自我意识、自我管理、自我激励、感同身受、社会技能五个维度（2分）。
6、价值链：知识点: 创新篇(其他篇)答案: 是从原材料加工到产成品到达最终用户手中的过程中（2分），所有增加价值的步骤所组成的全部有组织的一系列活动（2分）三、简答题（）：知识点: 基础篇 - 管理思想的演变 - 新的管理理论 - 学习型组织理论答案: （1）学习型组织强调改变是第一位的，组织不能改变就运转不了多久，新思想是组织变革的前提；传统组织则认为只要事情还能运转就不要改变它，思想不能扶助实践，就不要理他。
（2分）（2）学习型组织的结构特征是扁平的，决策权向下转移；传统组织结构特征是金字塔式的，决策权向上集中。
（2分）（3）学习型组织的管理者职责在于推动和支持他人；传统组织的管理者的职责在于控制他人。
（2分）1、试从对变革和新思想的态度、结构特征、管理者的职责三个角度，比较学习型组织与传统组织的主要区别：知识点: 基础篇 - 决策及其过程 - 决策的基本过程 - 监督与评估答案: （1）承诺升级是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的（2分）。
2008年浙江大学管理学综合(代码866)考研真题(管理学基础知识部分)及详解【圣才出品】
2008年浙江大学管理学综合（代码866）考研真题（管理学基础知识部分）及详解浙江大学二00八年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目——管理学综合——编号866注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。
关于管理学综合考试科目的重要说明本考试科目的试卷分两部分：第一部分100分为管理学基础知识，是行政管理．社会保障．土地资源管理．社会医学与卫生事业．教育经济与管理五个专业必做题第二部分50分为专业知识，考生根据所报考专业的考试科目选做。
请考生务必看清楚自己所报考专业的考题（即行政管理专业考《行政管理学概论》．社会保障专业考《社会保障学》．土地资源管理专业考《土地管理学》．社会医学与卫生事业和教育经济与管理两个专业仍然考《管理学》）。
第一部分管理学基础知识（共100分）（行政管理、社会保障、土地资源管理、社会医学与卫生事业、教育经济与管理五个专业必做题）一、概念题（每题5分，共30分）1．项目管理答：项目管理（project management）是使项目活动按时间进行、不突破预算和符合规范的一种管理活动。
越来越多的组织运用项目管理，因为这种方法更适合柔性和迅速响应市场机会的要求。
项目管理过程主要包括定义目标、确定活动和资源、排序、排程和比较。
项目管理过程如图1所示。
图1项目管理过程2．企业社会义务答：企业社会义务（social obligation）是指一家公司由于承担着履行特定经济和法律责任的义务而从事的社会活动。
该组织只做自己有义务去做的事情，除此之外则撒手不管。
这种观点反映了社会责任的古典观点（classical view）。
与社会义务相比，社会责任和社会响应都超越了只是符合基本的经济和法律标准的限度。
3．无边界组织答：无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。
边界有两种类型：内部边界和外部边界。
内部边界包括横向边界和纵向边界。
浙大城院2007— 2008学年管理学期末试卷
诚信应考 考出水平 考出风格 浙江大学城市学院 2007— 2008学年第 一 学期期末考试试卷 A 《 管理学 》 开课单位： 商学院 ；考试形式：闭卷；考试时间：_2008_年__1_月__18__日； 所需时间： 120 分钟一．单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分；请将您选择的答案填入下表对应的方格内） 1．张华是某高校的一位中层干部，在学校年终奖考核中，一直以来兢兢业业的他没有被评为优秀，他感到很委屈，认为作为一名中层管理者，自己能够准确及时地向下级传达上级指示和精神，并且及时向上级反馈下级的工作情况，工作认真负责，应该被评为优秀。
你认为张华（ ） A ．是对的，年终考核确实对他不公平 B ．曲解了中层管理者的职责，上传下达只是中层管理者的部分职能 C ．受委屈了，没有功劳还有苦功呢！ D ．太认真了，没必要对考核这么看重 2．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。
由于此合同对公司发展关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？（ ）A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。
B．总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。
C．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。
D．若该助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任。
3．南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。
一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。
对此，企业内部职工议论纷纷。
在下列议论中，您认为哪种说法最有道理? （）A．厂长的决定应该征询厂里大部分职工的意见B．规章制度不是厂长一人订的，厂长无权随便变动C．制度都是人定的，没有必要把制度看得那么严肃D．制度是实现组织目标的一种手段，特殊情况可以酌情处理4．著名的“霍桑试验”提出了（)A．劳动分工理论 B.学管理理论C．一般管理理论 D.非正式组织理论5．大奇公司自成立到现在，已经走过了十余年的历程，随着企业规模的日渐扩大，企业管理中的问题也越来越难驾御。
2008管理考试试题管理真题答案精
一、单项选择题1、A（精析）事故的分类方法有很多种，我国在工伤事故统计中，按照《企业职工伤亡事故分类标准》（GB6441—1986）将企业工伤事故分为20类，分别为物体打击、车辆伤害、机械伤害、起重伤害、触电、淹溺、灼烫、火灾、高处坠落、坍塌、胃顶片帮、透水、放炮、瓦斯爆炸、火药爆炸、锅炉爆炸、容器爆炸、其他爆炸、中毒和窒息及其他伤害等。
2、C（精析）本质安全是指通过设计等手段使生产设备或生产系统本身具有安全性，即使在误操作或发生故障的情况下也不会造成事故，具体包括两方面的内容：（1）失误—安全功能，指操作者即使操作失误，也不会发生事故或伤害，或者说设备、设施和技术工艺本身具有自动防止人的不安全行为的功能；（2）故障—安全功能，指设备、设施或生产工艺发生故障或损坏时，还能暂时维持正常工作或自动转变为安全状态。
3、C（精析）一般用风险度表示发生事故的危险程度，它是由发生事故的可能性与生发事故的严重性决定的。
4、D（精析）根据《重大危险源辨别》（GB18218—2000）辨别重大危险源的依据是物质的危险特性及其数量。
5、A（精析）安全概念认为世界上没有绝对安全的事物，任何事物中都包含有不安全因素，具有一定的危险性。
安全是一个相对的概念，它是一种模糊的数学概念；危险性是对安全性的隶属度；当危险性低于某种程度时，人们就认为是安全的。
安全性（S）与危险性（D）互为补数，安全工作贯穿于系统整个寿命期间。
6、D（精析）1966年美国运输交通部安全局局长哈登完善了能量意外释放理论，认为“人受伤害的原因只能是某种能量的转移”。
哈登认为，在一定条件下某种形式的能量能否产生伤害造成人员伤亡事故，取决于能量大小、接触能量时间长短和频率以及力的集中程度。
根据能量意外释放理论，可以利用各种屏蔽来防止意外的能量转移，从而防止事故的发生。
7、D（精析）“综合治理”，就是标本兼治，重在治本，在采取断然措施遇制重大事故，实现治标的同时，积极探索和实施治本之策，综合运用科技手段、法律手机、经济手段和必要的行政手段，从发展规划、行业管理、安全投入、科技进步、经济政策、教育培训、安全立法、激励约束、企业管理、监管体制、社会监督以及追究事故责任、查处违法违纪等方面着手，解决影响制约我国安全生产的历史性、深层次问题，做到思想认识上警钟长鸣，制度保证上严密有效，技术支撑上坚强有力，监督检查上严格细致，事故处理上严肃认真。
2008年1月浙江省自考试卷管理学概论试题
2008年1月浙江省自考试卷管理学概论试题浙江省2008年1月高等教育自学考试管理学概论试题课程代码：04753一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.企业按照企业规模划分，可划分为（）A.农业企业、工业企业、商业企业B.劳动密集型企业，资金密集型企业、技术和知识密集型企业C.大型企业、中型企业和小型企业D.公有制企业和非公有制企业2.现代企业制度有若干特征，其中一条是（）A.管理科学B.下级服从上级C.民主管理D.团队式管理3.企业集团具有许多特征，以下哪一条不是其特征之一？（）A.有一个核心企业B.有组织层次性C.以资产联结为主D.是私人企业4.企业管理的二重性是指（）A.个人与集体B.自然属性与社会属性C.组织与部门D.国家与企业5.企业管理具有若干职能，以下哪一项不属于企业管理职能（）A.专制B.计划C.组织D.用人6.企业管理若采用技能培训、思政工作等手段来行使管理，属于管理方法中的（）A.行政方法B.经济方法C.法律方法D.教育方法7.董事会是企业的（）A.最高权力机构B.经营决策机构C.执行机构D.监督机构8.事业部结构较适用于（）1A.产品比较单一的中小型企业B.产品单一、工艺简单的小企业C.品种多样化的大型企业D.技术发展迅速、项目多的企业9.厂歌厂服属于企业文化中的（）A.表层文化B.中层文化C.深层文化D.社会文化10.人员内部招聘的优点是（）A.选择范围大B.为企业输入新鲜血液C.更快适应工作D.避免权术斗争11.企业外部环境分析中，对产品制造工艺技术的发展动向的分析，属于（）A.经济环境分析B.市场需求分析C.竞争状况分析D.社会、文化、技术环境分析12.波士顿矩阵分析法中，“双低”经营单位处于（）A.明星区B.野猪区C.现金牛区D.瘦狗区13.在企业战略目标决策中，“资金利润目标”属于（）A.利益性目标B.竞争性目标C.效益性目标D.发展性目标14.“产品容量有限，需求饱和，市场竞争激烈，企业实力中等”，可选择（）A.撤退型市场战略B.维持型市场战略C.扩张型市场战略D.成本领先型战略15.在一个车间里，集中了不同类型的生产设备和不同工种的工人，这种车间组织形式是（）A.对象专业化 B.工艺专业化C.精益生产D.大规模集成制造16.在库存控制中，采用订购周期固定，订购批量可变的方法，是指（）A.定量控制方法B.最大库存方法C.定期控制方法D.最小库存方法17.“以市场需求为导向，顾客需要什么产品，企业就生产什么产品”这是（）A.产品观念B.生产观念C.推销观念D.营销观念218.“在投资回收期内，单位投资每年可提供多少盈利”，这是指（）A.投资回收率B.投资盈利率C.投资回收期D.净现值19.“开办费”是属于企业的（）A.流动资产B.固定资产C.无形资产D.递延资产20.在企业生产经营费用中，利息支出，属于（）A.制造成本B.管理费用C.财务费用D.销售费用二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
2008年管理类联考综合真题及答案
绝密★启用前2008年全国硕士研究生入学统一考试管理类专业学位联考综合试卷考生需知1.选择题的答案需用2B铅笔填涂在答题卡上，其它笔填涂的或做在试卷或其它类型答题卡上的答案无效。
2.其它题一律用蓝色或黑色钢笔或圆珠笔在答题纸上按规定要求作答，凡做在试卷上或未做在制定位置的答案无效。
3.交卷时，请配合监考人员验收，并请监考人员在准考证相应位置签字（作为考生交卷的凭据）。
否则，所产生的一切后果由考生自负。
一、 问题求解（本大题共15小题，每小题3分，共45分。
下列每题给出的五个选项中，只有一项是符合试题要求的。
请在答题卡上将所选项的字母涂黑。
）1、2若ABC 的三边为a,b,c,满足222a b c ab bc ac ++=++，则ABC 为A 等腰三角形B 直角三角形C 等边三角形D 等腰直角三角形E 以上都不是3、P 是以a 为边长的正方形，1p 是以P 的四边中点为顶点的正方形，2p 是以1p 的四边中点为顶点的正方形，i p 是以1i p - 的四边中点为顶点的正方形，则6p 的面积是（ ） A 216a B 232a C 240a D 248a E 264a 4、某单位有90人，其中65人参加外语培训，72人参加计算机培训，已知参加外语培训而未参加计算机培训的有8人，则参加计算机培训而未参加英语培训的人数是（ ）A 5B 8C 10D 12E 155、方程2(10x x -++= 的两根分别为等腰三角形的腰a 和底b （a<b ）,则该三角形的面积是（ ）A 4B 8C 4D 5E 86、一辆出租车有段时间的营运全在东西走向的一条大道上，若规定向东为正向，向西为负向。
且知该车的行驶的公里数依次为-10、6、5、-8、9、-15、12，则将最后一名乘客送到目的地时该车的位置是（ ）A 在首次出发地的东面1公里处B 在首次出发地的西面1公里处C 在首次出发地的东面2公里处D 在首次出发地的东面2公里处E 仍在首次出发地7、如图所示长方形ABCD 中的AB=10CM ，BC=5CM ，设AB 和AD 分别为半径作半圆，则图中阴影部分的面积为： A 225252cm π- B 2125252cm π+ C 225502cm π+ D 2125504cm π- E 以上都不是8、若用浓度为30%和20%的甲乙两种食盐溶液配成浓度为24%的食盐溶液500克，则甲乙两种溶液各取：A 180克 320克B 185克 315克C 190克 310克D 195克 305克E 200克 300克 9、将价值200元的甲原料与价值480元的乙原料配成一种新原料，若新原料每一千克的售价分别比甲、乙原料每千克的售价少3元和多1元则新原料的售价是：A 15 元B 16元C 17元D 18元E 19元10、直角边之和为12的直角三角形面积最大值等于：A 16B 18C 20D 22E 以上都不是11、如果数列 的前n 项的和 ， 那么这个数列的通项公式是：A B C D E 以上都不是12、以直线y+x=0 为对称轴且与直线y-3x=2对称的直线方程为： A 233x y += B 233x y +-= C y=-3x-2 D y=-3x+2 E 以上都不是13．有两排座位，前排6个座，后排7个座。
浙大2008年攻读硕士学位研究生入学考试试题
浙江大学二00八年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目管理学编号 862注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。
一、单项选择题（每题3分，共30分）1在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于____。
A.计划B. 组织C. 领导D. 控制2在20世纪30年代,确信管理者的工作是激励雇员做出更答努力,并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是____。
A.亨利·法约尔B. 马克斯·韦伯C. 切斯特·巴纳德D. 埃尔顿·梅奥3某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为____。
A.特许经营B. 许可证贸易C. 合资企业D. 独资企业4 在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是____。
A．风险性 B. 环境的复杂性 C. 决策者心理定位 D. 决策的时间压力5 某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于____。
A．公司层战略 B. 事业层战略 C. 职能层战略 D. 技术运作层战略6 在PERT网络图中，关键路线上的活动的松弛时间是____。
A 最长活动时间 B.最长活动时间与最短活动时间之差 C.各活动所用时间之和D.零7 在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是____。
A．工作专门化 B. 正规化 C. 管理跨度 D. 部门化8人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称为____。
A．选择性知觉 B. 过滤 C. 自我认知 D. 情绪知觉9 当人们以个体所在的团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为____。
A．晕轮效应 B. 对比效应 C. 选择性知觉 D. 刻板印象10 某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
2008年管理学试题及答案
2008年、2009年MPA全国联考管理学试卷及参考答案____-__-__ 一、单项选择题（本题共有__小题，每小题_分，共__分）1.管理的两重性是指（）。
A.管理的目标性和阶段性B.管理的科学性和艺术性C.管理的先进性和可行性D.管理的组织性和行为性2.最早系统并且明确分析管理职能的学者是（）。
A.美国学者弗雷德里克·温斯洛·泰罗B.法国学者亨利·法约尔C.德国学者马克斯·韦伯D.美国学者乔治·埃尔顿·梅奥_.美国学者赫茨伯格关于管理的双因素理论的“双因素”是指（）。
A.激励因素和惩罚因素B.正式组织因素和非正式组织因素C.保健因素和激励因素D.保健因素和风险因素_.按照管理学的权变理论，权变关系是指以下两个基本变量之间的函数关系（）。
A.管理方法技术和管理条件环境B.管理的近期目标和中长期目标C.管理的组织和管理的环境条件D.管理的集权和分权_.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（）。
A.霍桑实验B.马斯洛的需要层次理论C.麦格雷戈的“X理论一Y理论”D.阿吉里斯的《》_.管理学在理论与方法不断创新和发展的基础上，已成为一门独立的学科，形成了自己的学科特征，这些特征主要是（）。
A.应用学科、发展学科、行为学科B.理论学科、交叉学科、发展学科C.人文学科、应用学科、交叉学科D.发展学科、交叉学科、应用学科_.公共管理以公共利益的实现为目标，在现实的管理活动中，它的基本内容可以概括为（）。
A.承担公共任务B.提供公共物品C.管理公共活动D.建设公共工程_.公共组织与其他组织之间的区别的标志是（）。
A.是否具有指令性B.是否具有公共性C.是否具有合法性D.是否具有统一性_.德国学者马克斯·韦伯主张管理组织必须遵循的原则是（）。
A.集权原则B.分权原则C.科层制原则D.职能分工原则__.管理是以（）为主体进行的活动。
2008年浙江大学管理学综合(代码866)考研真题【圣才出品】
2008年浙江大学管理学综合（代码866）考研真题浙江大学二00八年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目——管理学综合——编号866注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。
关于管理学综合考试科目的重要说明本考试科目的试卷分两部分：第一部分100分为管理学基础知识，是行政管理．社会保障．土地资源管理．社会医学与卫生事业．教育经济与管理五个专业必做题第二部分50分为专业知识，考生根据所报考专业的考试科目选做。
请考生务必看清楚自己所报考专业的考题（即行政管理专业考《行政管理学概论》．社会保障专业考《社会保障学》．土地资源管理专业考《土地管理学》．社会医学与卫生事业和教育经济与管理两个专业仍然考《管理学》）。
第一部分管理学基础知识（共100分）（行政管理、社会保障、土地资源管理、社会医学与卫生事业、教育经济与管理五个专业必做题）一、概念题（每题5分，共30分）1．项目管理2．企业社会义务3．无边界组织4．组织文化5．群体内聚力6．沟通网络二、简答题（每题10分，共50分）1．什么是利益相关者?如何管理外部利益相关者?（10分）2．为什么管理者需要进行控制?（10分）3．决定组织结构的主要权变因素是什么?（10分）4．面对资源与环境保护的压力，组织可能采取何种应对方式?（10分）5．工作特征模型是从哪些维度来描述工作的?（10分）三、论述题（20分）试比较社会责任的古典观点和社会经济观点，并分析我国企业在承担社会责任方面存在哪些突出问题。
第二部分专业知识（共50分）各专业选做题，请考生务必看清楚自己所报考专业的考题（即行政管理专业考《行政管理学概论》．社会保障专业考《社会保障学》．土地资管理专业考《土地管理学》．社会医学与卫生事业和教育经济与管理两个专业仍然考《管理学》）行政管理专业必考科目《行政管理学概论》一、简答题（10分）何谓行政效率?相比于企业等组织的效率，行政效率有何特点？二、论述题（每题20分，共40分）1．试述行政权力与政府能力的差异与关联，并结合西方20世纪80年代以来相关理论和实践谈谈当前我国应如何提高政府能力。
2008年浙江大学管理学(代码862)考研真题及详解【圣才出品】
2008年浙江大学管理学（代码862）考研真题及详解浙江大学2008年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目：管理学编号：862一、单项选择题（每题3分，共30分）1．在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于（）。
A．计划B．组织C．领导D．控制【答案】D【解析】控制是指对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。
所有的管理者都应当承担控制的职责，即便他的部门是完全按照计划行动的。
监控即属于“控制职能”的体现。
2．在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。
A．亨利·法约尔B．马克斯·韦伯C．切斯特·巴纳德D．埃尔顿·梅奥【答案】C【解析】切斯特·巴纳德的观点主要包括：①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统；②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；③首先提出组织是一个开放的系统。
3．某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其它制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为（）。
A．特许经营B．许可证贸易C．合资企业D．独资企业【答案】A【解析】特许经营和许可证经营是两种相似的方式，都是通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其它组织商标、技术或产品规范的使用权。
惟一的区别是许可证经营主要用于为其他公司生产和销售产品的制造业组织，而特许经营用于使用其他公司的名牌或经营理念的服务业组织。
4．在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。
A．风险性B．环境的复杂性C．决策者心理定位D．决策的时间压力【答案】C【解析】管理者都会面对不确定情况下的决策：①在不确定情况下，决策方案的选择受到决策者能够获得的有限信息的影响；②在不确定情况下，影响决策结果的另一个因素是决策者的心理定位。
5．某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浙江大学2008年研究生入学考试试题（管理学）考试形式: 闭卷考生姓名:_________ 学号:__________ 专业: ________________一、单项选择题（）：知识点: 控制篇- 控制基础答案: D1、在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于（）：A、计划B、组织C、领导D、控制知识点: 基础篇- 管理思想的演变- 权变管理思想- 系统理论答案: C2、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更大努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）：A、亨利·法约尔B、马克斯·韦伯C、切斯特·巴纳德D、埃尔顿·梅奥知识点: 创新篇(其他篇)答案: B3、某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为（）：A、特许经营B、许可证贸易C、合资企业D、独资企业知识点: 基础篇- 决策及其过程- 决策模式与方法- 决策影响因素答案: C4、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）：A、风险性B、环境复杂性C、决策者心理定位D、决策的时间压力知识点: 计划篇- 战略规划- 战略选择答案: A5、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）：A、公司层战略B、事业层战略C、职能层战略D、技术运作层战略知识点: 计划篇- 计划及其制订- 计划方法- 网络计划技术答案: D6、在PERT网络图中，关键路线上活动的松弛时间为（）：A、最长活动时间B、最长活动时间与最短活动时间之差C、各活动所用时间之和D、零知识点: 组织篇- 组织结构的设计- 组织结构设计- 组织结构设计过程答案: B7、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）：A、工作专门化B、正规化C、管理跨度D、部门化知识点: 领导篇- 沟通方法答案: A8、人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称之为（）：A、选择性知觉B、过滤C、自我认知D、情绪知觉知识点: 创新篇(其他篇)答案: D9、当人们以个体所在团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为（）：A、晕轮效应B、对比效应C、选择性知觉D、刻板印象知识点: 控制篇- 控制基础- 控制类型答案: C10、某公司形成料很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工行为，从控制视角来看，这属于（）：A、反馈控制B、市场控制C、小集团控制D、官僚控制二、名词解释题（）：知识点: 创新篇(其他篇)答案:是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力（1分），以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长（2分），不管这些人手中是否拥有资源（1分）1、创业精神：知识点: 基础篇- 管理与环境- 21世纪面临的新挑战- 社会责任答案:是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务（2分），它超越了法律和经济所要求的义务（2分）2、社会责任：知识点: 基础篇- 管理与环境- 外部环境因素及其管理- 任务环境因素答案:是组织有别于竞争对手的地方，是它的竞争特色（1分），它之所以重要是因为一个组织应当能够有效地开发它的资源和潜能，以及开发它的核心能力，从而保持它的优势（3分）3、竞争优势：知识点: 创新篇(其他篇)答案:是员工的组织取向（1分），指的是他们对组织的忠诚度（1分）、认可程度（1分）与参与程度（1分）4、组织承诺：知识点: 组织篇- 组织结构的设计- 常见的组织结构形式- 团队结构(项目组、委员会)答案:是那些利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来以实现共同目标的工作团队（2分），它可以完成其他类型团队能够完成的所有工作，但由于缺少面对面沟通，更倾向于任务取向（2分）5、虚拟团队：知识点: 组织篇- 人员的配备- 人员的开发与保持- 绩效评估：目的、原则、基本步骤、方式方法答案:是一种绩效衡量工具（1分），它关注四个领域：财务、顾客、内部过程、人/改革/资产增长（2分），这四个方面都对组织绩效做出贡献，因而管理者要在这四个领域都制定目标，并测量目标的实现程度（1分）6、平衡记分卡：三、简答题（）：知识点: 基础篇- 管理与环境- 组织文化- 组织文化的概念基础篇- 管理与环境- 组织文化- 组织文化的塑造答案:（1）组织文化是组织成员共有的价值与信念体系。
（2分）（2）强文化是组织强烈拥有并广泛共享基本价值观的文化；弱文化则是组织成员对基本价值观的接受程度和承诺程度都很低的文化。
（2分）（3）强文化对组织什么是重要的，什么是“优秀”的雇员行为，以及什么是推动组织前进的动力等问题达成了更高的共识，因而有更强的凝聚力和激励作用，对组织及其成员的影响也就更大。
（2分）1、对组织及其成员而言，为什么说“强文化”比“弱文化”的影响更大？：知识点: 基础篇- 决策及其过程- 决策模式与方法- 决策影响因素答案:（1）程序是指相互关联的一系列顺序的步骤，管理者遵循这些步骤对结构化问题做出响应。
（1·5分）（2）规则是一种明确的陈述，它告诉管理者能做什么和不能做什么。
（1·5分）（3）政策提供了引导管理者沿着特定方向思考的指南，与规则不同，政策试图为管理者确立一些参数，而不是具体告诉管理者应该做什么或不应该做什么。
（1·5分）（4）程序、规则和政策都是管理者制定程序化决策的重要依据。
（1·5分）2、简述程序、规则和政策及其在决策制定过程中的作用：知识点: 计划篇- 目标及其确定- 目标及其特点- 组织目标的特点答案:设计良好的目标包括六个基本特征：（1）是以结果而不是行为来表述的（1分）（2）是可度量和定量化的（1分）（3）具有清楚的时间框架（1分）（4）具有挑战性但却是可达到的（1分）（5）书面的（1分）（6）与组织的有关成员沟通过（1分）3、一个设计良好的目标具有哪些基本特征？：知识点: 组织篇- 组织结构的设计- 组织结构设计答案:（1）部门化就是指将若干职位组合在一起的依据与方式。
（1分）（2）职能部门化是依据所履行的职能来组合工作。
（1分）（3）产品部门化是依据产品线来组合工作。
（1分）（4）地区部门化是按照地理区域进行工作的组合。
（1分）（5）过程部门化是依据产品或顾客流来组合工作，使各项工作活动沿着处理产品或为顾客提供服务的工艺过程的顺序来组织。
（1分）（6）顾客部门化是依据共同的顾客来组合工作，这组顾客有某类相同的需要或问题，要由相应的专家才能更好地予以满足。
（1分）4、简述部门化以及通用的部门化方式：知识点: 创新篇(其他篇)答案:（1）认知失调理论用于解释态度和行为之间的关系，在这里，认知失调指的是态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。
个体寻求的是一种能把失调降低到最低程度的稳定状态。
（2分）（2）根据认知失调理论，人们减少失调的愿望由三个因素决定：造成失调的因素的重要程度、个体相信自己受到其他因素控制的程度、个体卷入失调当中的受益。
（2分）（3）举出任何一个日常生活或组织管理中的例子说明上述观点都可以。
（2分）5、认知失调理论的主要观点是什么？试举例说明：知识点: 组织篇- 人员的配备- 人员的开发与保持- 绩效评估：目的、原则、基本步骤、方式方法答案:（1）帮助组织成员在组织变革时期作出正确的选择。
（2分）（2）设计一个绩效管理系统，用来确定合适的绩效衡量标准并记下一般的绩效衡量问题。
（2分）（3）帮助员工把想法付诸行动。
（2分）6、在组织获取高绩效过程中，管理者应该承担哪些主要责任？：知识点: 创新篇(其他篇)答案:（1）作业管理是指将劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、作业与控制。
（3分）（2）作业管理涵盖服务业和制造业。
（1分）（3）作业管理对于有效和高效率地管理生产非常重要。
（1分）（4）作业管理对于组织进行成功的竞争具有战略作用。
（1分）7、什么是作业管理？为什么作业管理对组织和管理者来说非常重要？：四、论述题（）：知识点: 基础篇- 管理与环境- 外部环境因素及其管理- 一般环境因素基础篇- 管理与环境- 外部环境因素及其管理- 任务环境因素答案:（1）外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量与机构，包括两类要素：具体环境与一般环境。
（2分）（2）具体环境包括：顾客、供应商、竞争者和压力集团。
（2分）（3）一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件与全球条件。
（2分）（4）企业处于由具体环境和一般环境要素所编织的复杂网络关系之中，这其中受企业决策和行动影响并影响着企业的各类相关者就是利益相关者。
这些利益相关者与企业息息相关，构成企业生存与发展的基础。
（2分）（5）企业管理外部关系分为四个步骤：第一，确定谁是组织的利益相关者；第二，确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么？第三，确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键；第四，决定通过什么具体方式管理外部利益相关者关系。
（4分）1、从管理外部环境的角度看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？企业应该如何管理这些“关系”？：知识点: 组织篇答案:（1）变革的类型：结构、技术、人员。
结构变革包括改变职权关系、协调机制、集权化程度、职务再设计及其他结构变量；技术变革包括工作开展的方式、所使用的方法和设备的改变等；人员变革是指员工的工作态度、期望、认知和行为的改变。
（3分）（2）人们抵制变革的三个原因：不确定性、担心个人损失、顾虑变革不符合组织的利益。
（3分）（3）减少变革阻力的六项管理措施：教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵与合作、强制。
（3分）（4）可以举不同类型组织中的变革例子。
（3分）2、组织中的变革一般包括哪几种类型？试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少变革阻力的管理策略：五、案例分析题（）：知识点: 领导篇- 激励原理- 内容型激励理论- 需要层次理论领导篇- 沟通方法- 人际沟通- 改善人际沟通的方法答案:一：答案要点：（10分）（1）安全需要与社交需要层次（5分）（2）可能出现的情况：情况变得更糟、甚至出现冲突或离职。
（5分）二：答案要点：（10分）（1）积极倾听是指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受，因此它要求听者全神贯注。
（3分）（2）积极倾听可以改善沟通、防止信息失真、获取完整意义、加深理解。
（3分）（3）提高积极倾听的效果，可采取的方法使发展对信息发送者的共情，也就是让自己处于发送者的位置。