打造一个有激情的团队——如何打造激情打造
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打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
文明的骄傲始于尊重 倾听是最大的支持 赞美（就是把别人的优点变成自己的资产） 微笑是世界的语言（可以改变一个人的思想）
口头沟通： a. 语言优美 b.回馈的艺术 c.赞美的力量
三个要点：
商量是领导的艺术 宽容是智者的行为 行动是最真实的表现
非口头沟通 a.外表形象 b.倾听 c.肢体语言 d.尊重
” 打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
沟通的模型
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
充分沟通：孩子的理想
一天，美国著名主持人林克莱特访问一名小孩，问他说： “你长大后想要做什么？”小孩天真地回答：“我要当飞机驾驶 员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上 空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小孩想了一想说：“我 会先告诉坐在飞机上的人都系好安全带，然后我背上我的降落伞 跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这 孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到，这孩子的两行 热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔 墨所能形容。于是林问他说：“你为什么要这样做？”小孩的答 案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要再回来 ！”
整个下午，每一个伙计都非常地卖力。个个搬得汗流浃背。一天的活儿，一上午就干完了。中午，大 家休息的时候，一个伙计悄悄的问伙计：“你今天怎么这么卖力？”另一个伙计反问道：“你干得也不是 挺起劲地嘛？”他们都没有回答对方，因为他们怕对方知道，自己的老板对自己有特殊的“激励”。
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
一个勇于创新的领导者
请描绘出你心目中的优秀领导的特征，他应该是什么样的？
• 其身正，不令而行 其身不正，虽令不从
• 领而导之，影响、领导团队达成目标的能力 • 热情而富有感染力 • 激发管理层的创造力 • 善于沟通 • 勇于改变
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
案例
汤面中的玄机-领导者的艺术
积极主动的管理层
熟悉业务，善于分析 良好的商业敏感度 热情主动，乐于分享和演讲 正确使用管理工具 走动式管理 当众表扬好的行为和事迹 鼓励员工分享和提出建议
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
让管理层积极主动
充分授权，跟踪回顾 征求并反馈意见 管理层既是团队的领导者，又是团队普通成员 为每位管理层成员设定职业规划 鼓励和表扬 真确面对不同意见或投诉
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
高度的执行力
楼面领导 以顾客为中心的服务理念 细节决定成败 荣誉原则 受人欢迎 善于合作 团队精神
勇于创新 火一般的精神 不断提升自己 全力以赴 尽职尽责 没有不可能 立即行动
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
什么是沟通
[命令] 老板：昨天的会议记录整理好了吗？ 员工：还没，还有一部份。 老板：今天下午下班前放我桌上！ [表达] 老板：昨天的会议记录整理好了吗？ 员工：还没，还有一部份。 老板：那份会议记录应该不难吧！今天下班应该可以做好放我桌上吧！ [沟通]重点：沟通是双向的 老板：昨天的会议记录整理好了吗？ 员工：还没，还有一部份。 老板：今天下班前可以完成吗？ 员工：老板，因为今天早上主任交办一个很重要的案子说今天下班前要完成，我正在赶那份案 子，会议记录今天可能无法完成，可以明天中午吗？ 老板：这份会议记录很重要，今天一定要完成，这样吧，你去问主任他的案子可否找别人来做 。……
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
激情团队的特征
思维活跃，不断创新 积极主动，更多方法 观念开放，接受和思考 与众不同，印象深刻
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
激情团队的战斗力
专业，细节缜密 合作，分工明确 沟通，简单高效 快乐，感动顾客 团结，对手畏惧
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
—如何打造激情团队
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
1
什么是激情的团队
2
拥有激情的团队
3
高效的沟通
4
如何激励
5
关心你的员工
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
什么是激情的团队：
共同的目标 积极、热情 创造力 执行力 高效率 乐于面对挑战和变化 快乐并享受工作和生活
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
让每一颗心年轻跳动
选择员工时一定关注员工的正直和热情 鼓励和表扬 关心每一个员工 关注每个员工的发展方向 明确的目标和正确的指导方式 改善员工的工作环境 有趣的团队活动
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
面对变革和创新的态度
变革和创新是激情团队的生命力 变革和创新是延续激情的动力 因变革创新而生，为变革创新而战
一个勇于创新的领导者
勿以善小而不为之 ✓ 多搞些团队建设的小活动，如体育比赛，旅游，到成员家作客 ✓ 经常与成员进行一对一的沟通，了解其发展的需求和困难 ✓ 记住成员的姓名和生日 ✓ 当成员生病时，及时的问候和探望 勿以恶小而为之 × 拉帮结派 × 呈老大威风，以江湖义气行事 × 为下属护短
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
在日本经济萧条时期，一天，有一个老板突然接到了一项业务。有一批货要搬到码头上去，而且必 须在半天内完成。接到任务之后，老板在欣喜之余也有些忧虑，喜的是能在这个特殊的时期接到这么大一 笔生意；忧的是手下就这么几个伙计，怕完不成任务。失去以后的合作关系。老板冥思苦想，终于想到了 一个绝好的方法。
第二天一大早，老板亲自下厨做汤面。开饭的时候，老板语重心长地对伙计们说：“今天委屈大家了 ，今天的活很重，这样一碗汤面实在是太寒酸了……”话说完后，老板给伙计一一盛好饭，还亲自捧到他 们手里，老板的举动使每个伙计都受到了极大的震撼。伙计甲接过饭碗，拿起筷子，正要吃面，一股诱人 的排骨浓香扑鼻而来。他急忙用筷子把上面的面条抄起，发现里面有三块油光发亮的红烧排骨。他立即转 过身来，一声不响地顿在墙角，狼吞虎咽地吃了起来……
文明的骄傲始于尊重 倾听是最大的支持 赞美（就是把别人的优点变成自己的资产） 微笑是世界的语言（可以改变一个人的思想）
口头沟通： a. 语言优美 b.回馈的艺术 c.赞美的力量
三个要点：
商量是领导的艺术 宽容是智者的行为 行动是最真实的表现
非口头沟通 a.外表形象 b.倾听 c.肢体语言 d.尊重
” 打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
沟通的模型
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
充分沟通：孩子的理想
一天，美国著名主持人林克莱特访问一名小孩，问他说： “你长大后想要做什么？”小孩天真地回答：“我要当飞机驾驶 员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上 空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小孩想了一想说：“我 会先告诉坐在飞机上的人都系好安全带，然后我背上我的降落伞 跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这 孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到，这孩子的两行 热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔 墨所能形容。于是林问他说：“你为什么要这样做？”小孩的答 案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要再回来 ！”
整个下午，每一个伙计都非常地卖力。个个搬得汗流浃背。一天的活儿，一上午就干完了。中午，大 家休息的时候，一个伙计悄悄的问伙计：“你今天怎么这么卖力？”另一个伙计反问道：“你干得也不是 挺起劲地嘛？”他们都没有回答对方，因为他们怕对方知道，自己的老板对自己有特殊的“激励”。
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
一个勇于创新的领导者
请描绘出你心目中的优秀领导的特征，他应该是什么样的？
• 其身正，不令而行 其身不正，虽令不从
• 领而导之，影响、领导团队达成目标的能力 • 热情而富有感染力 • 激发管理层的创造力 • 善于沟通 • 勇于改变
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
案例
汤面中的玄机-领导者的艺术
积极主动的管理层
熟悉业务，善于分析 良好的商业敏感度 热情主动，乐于分享和演讲 正确使用管理工具 走动式管理 当众表扬好的行为和事迹 鼓励员工分享和提出建议
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
让管理层积极主动
充分授权，跟踪回顾 征求并反馈意见 管理层既是团队的领导者，又是团队普通成员 为每位管理层成员设定职业规划 鼓励和表扬 真确面对不同意见或投诉
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
高度的执行力
楼面领导 以顾客为中心的服务理念 细节决定成败 荣誉原则 受人欢迎 善于合作 团队精神
勇于创新 火一般的精神 不断提升自己 全力以赴 尽职尽责 没有不可能 立即行动
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
什么是沟通
[命令] 老板：昨天的会议记录整理好了吗？ 员工：还没，还有一部份。 老板：今天下午下班前放我桌上！ [表达] 老板：昨天的会议记录整理好了吗？ 员工：还没，还有一部份。 老板：那份会议记录应该不难吧！今天下班应该可以做好放我桌上吧！ [沟通]重点：沟通是双向的 老板：昨天的会议记录整理好了吗？ 员工：还没，还有一部份。 老板：今天下班前可以完成吗？ 员工：老板，因为今天早上主任交办一个很重要的案子说今天下班前要完成，我正在赶那份案 子，会议记录今天可能无法完成，可以明天中午吗？ 老板：这份会议记录很重要，今天一定要完成，这样吧，你去问主任他的案子可否找别人来做 。……
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
激情团队的特征
思维活跃，不断创新 积极主动，更多方法 观念开放，接受和思考 与众不同，印象深刻
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
激情团队的战斗力
专业，细节缜密 合作，分工明确 沟通，简单高效 快乐，感动顾客 团结，对手畏惧
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
—如何打造激情团队
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
1
什么是激情的团队
2
拥有激情的团队
3
高效的沟通
4
如何激励
5
关心你的员工
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
什么是激情的团队：
共同的目标 积极、热情 创造力 执行力 高效率 乐于面对挑战和变化 快乐并享受工作和生活
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
让每一颗心年轻跳动
选择员工时一定关注员工的正直和热情 鼓励和表扬 关心每一个员工 关注每个员工的发展方向 明确的目标和正确的指导方式 改善员工的工作环境 有趣的团队活动
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
面对变革和创新的态度
变革和创新是激情团队的生命力 变革和创新是延续激情的动力 因变革创新而生，为变革创新而战
一个勇于创新的领导者
勿以善小而不为之 ✓ 多搞些团队建设的小活动，如体育比赛，旅游，到成员家作客 ✓ 经常与成员进行一对一的沟通，了解其发展的需求和困难 ✓ 记住成员的姓名和生日 ✓ 当成员生病时，及时的问候和探望 勿以恶小而为之 × 拉帮结派 × 呈老大威风，以江湖义气行事 × 为下属护短
打造一个有激情的团队——如何打 造激情打造
在日本经济萧条时期，一天，有一个老板突然接到了一项业务。有一批货要搬到码头上去，而且必 须在半天内完成。接到任务之后，老板在欣喜之余也有些忧虑，喜的是能在这个特殊的时期接到这么大一 笔生意；忧的是手下就这么几个伙计，怕完不成任务。失去以后的合作关系。老板冥思苦想，终于想到了 一个绝好的方法。
第二天一大早，老板亲自下厨做汤面。开饭的时候，老板语重心长地对伙计们说：“今天委屈大家了 ，今天的活很重，这样一碗汤面实在是太寒酸了……”话说完后，老板给伙计一一盛好饭，还亲自捧到他 们手里，老板的举动使每个伙计都受到了极大的震撼。伙计甲接过饭碗，拿起筷子，正要吃面，一股诱人 的排骨浓香扑鼻而来。他急忙用筷子把上面的面条抄起，发现里面有三块油光发亮的红烧排骨。他立即转 过身来，一声不响地顿在墙角，狼吞虎咽地吃了起来……