(电子商务)电子商务概论
《电子商务概论》第1章：电子商务概述
02 电子商务的分类
B2B电子商务
定义
B2B（Business-to-Business）电 子商务是指企业与企业之间通过互
联网进行的商务活动。
特点
交易金额大、交易对象广泛、 交易操作规范。
应用
供应链管理、采购管理、销售 管理等。
发展趋势
向智能化、平台化、服务化方 向发展。
B2C电子商务
定义
B2C（Business-to-Consumer）电子 商务是指企业与消费者之间通过互联网
《电子商务概论》第1章：电子商 务概述
目录
• 引言 • 电子商务的分类 • 电子商务的基本框架 • 电子商务的商业模式 • 电子商务的发展趋势 • 电子商务的影响与意义
பைடு நூலகம்
01 引言
电子商务的定义
电子商务是指利用互联网、移动通讯等电子工具，在全球范围内进行的商务贸易活 动。
电子商务是信息技术在商业领域的广泛应用，是传统商业活动各环节的电子化、网 络化。
人工智能在电商安全中的应用
人工智能技术在电商安全领域也有广泛应用，如智能风控系统可以有 效识别和防范欺诈行为。
06 电子商务的影响与意义
电子商务对经济的影响
促进经济增长
电子商务通过降低交易成本、提 高交易效率，促进了商品和服务 的流通，从而推动了经济增长。
优化资源配置
电子商务使得资源能够更加有效地 进行配置，提高了资源的利用效率， 促进了产业结构的优化和升级。
全球化趋势
全球化趋势加速，消费者对于 跨境购物的需求不断增加。
物流挑战
跨境电子商务面临着物流配送、清关 等方面的挑战，需要电商企业与物流 企业紧密合作，提高物流效率。
政策支持
(2024年)《电子商务概论》教案第一章电子商务概述
供应链管理
通过B2B电子商务模式，企业可以 更有效地管理供应链，与供应商、 分销商和合作伙伴实现信息共享和 协同工作。
采购与招投标
企业可以利用B2B电子商务平台进 行采购和招投标活动，降低采购成 本，提高采购效率。
8
B2C电子商务模式
面向消费者的销售
B2C（Business-to-Consumer ）电子商务模式是指企业直接向 最终用户销售产品或服务的商业
竞争策略制定
针对竞争对手的优劣势， 制定相应的竞争策略，包 括价格策略、产品策略、 营销策略等。
18
消费者行为分析及营销策略制定
1 2
消费者行为分析
研究消费者的购物习惯、需求特点、决策过程等 ，了解消费者的真实需求和购物心理。
营销策略制定
根据消费者行为分析结果，制定有针对性的营销 策略，包括产品策略、价格策略、促销策略等。
发展趋势
智能化、个性化、社交化、移动化、一体化等趋势日益明 显，新兴技术如人工智能、大数据、物联网等将持续推动 电商行业发展。
17
主要竞争对手分析和市场定位策略
竞争对手分析
对国内外主要电商平台进 行梳理，分析其业务模式 、产品特点、市场份额等 。
2024/3/26
市场定位策略
根据企业自身特点和市场 情况，确定目标市场、目 标客户群体和市场定位， 打造差异化竞争优势。
商等。
13
电子商务系统架构与组成要素
2024/3/26
电子商务系统的基本架构
介绍电子商务系统的硬件、软件、网络等基础设施以及各个层次 的功能。
电子商务系统的组成要素
分析电子商务系统中的关键要素，如用户、商家、支付系统、物流 系统等。
电子商务平台的类型与特点
2024年《电子商务概论》全套电子课件(完整版)
电子商务的优势与挑战
01
02
03
优势
降低成本、提高效率、拓 展市场、增强竞争力等。
2024/2/29
挑战
网络安全问题、法律法规 不完善、物流配送问题、 消费者信任度低等。
应对策略
加强技术研发和应用、完 善法律法规、优化物流配 送体系、提高消费者信任 度等。
6
02
电子商务技术基础
2024/2/29
《电子商务概论》全套电子 课件(完整版)
2024/2/29
1
目 录
2024/2/29
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务应用 • 电子商务支付与结算 • 电子商务物流与供应链管理 • 电子商务法律法规与伦理道德
2
2024/2/29
01
电子商务概述
3
电子商务的定义与发展
2024/2/29
加密技术
对称加密、非对称加密和混合 加密等加密技术的原理和应用 。
安全协议
SSL/TLS协议、SET协议等安全 协议的原理和在电子商务中的 应用。
防火墙与入侵检测
防火墙的工作原理和分类，入 侵检测系统的原理和应用等。
11
2024/2/29
03
电子商务应用
12
B2B电子商务
1 2
B2B电子商务模式
移动电子商务应用案例
通过典型案例，探讨移动电子商务在移动支付、移动购物等方面的 应用。
16
04
电子商务支付与结算
2024/2/29
17
电子支付概述
2024/2/29
电子支付的定义
通过电子化的方式实现货币资金的转移和清算。
电子支付的发展历程
电子商务概论
电子商务概论名词解释1什么是电子商务狭义的电子商务是指基于互联网环境下的商品交易以及商品交易相关的商务活动；广义的电子商务是指一切利用电子手段进行的商业活动，如电话购物、电视购物、POS联机销售等。
具有以下五个含义：1、采用多种电子方式，特别是利用Internet. 2、实现商品交易、服务交易（包括人力资源、资金、信息服务）。
3、既包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动。
4、涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等。
5、采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是目的。
2什么是EDI EDI 是电子商业贸易的一种工具，他将商业文件按统一的标准编制成计算机可以识别和处理的数据格式，并在计算机之间进行传输3电子商务模式B2C 企业对消费者的电子商务，B2B 企业对企业，C2C 消费者对消费者，G2B 政府对企业的电子政务，G2C 政府对消费者的电子政务。
企业内部电子商务4网络营销的概念是指借助联机网络、计算机通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的互动5什么是4P、4C理论4P 产品（product)、价格（price)、渠道(place)、促销(promotion) 经济学基础是厂商理论，即利润最大化，它的基本出发点是企业利润，而没有将消费者需求放到与企业同等重要的位置上，它指导的营销决策是一条单向的链。
4C 消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication) 从消费者角度分析6什么是马太效应p69 在网络经济中，优势或者劣势一旦出现，就会不断加剧而自行强化，出现滚动的累计效果。
强者越强、弱者越弱的局面，强者统赢、胜者统吃的现象。
7什么是CRM p242 客户关系管理是指企业为了赢取新客户，巩固保有既有客户，以及增进客户利润贡献度，而不断地沟通以了解并影响客户行为的方法。
CRM目标：①管理客户资料，实现资源共享②提高工作效率，降低企业成本③提高客户满意度，扩展市场8什么是防火墙P168 是内部网和外部网之间执行访问控制策略的一个或一组系统，它是在内部网和互联网之间构筑的一道屏障，用以保护内部网中信息、资源等不受来自外部网络非法用户的侵犯。
电子商务概论
電子商務概論第一章电子商务概述1、电子商务概念及其三种主要类型。
电子商务定义为：利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。
（e-business）本书采用e-commerce这个词，是指电子商务限定在“互联网”上进行的商务活动，这些活动包括商品交易、信息服务、产品服务等内容。
电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代息技术(通信方式：电子邮件、电话、传真;网络：EDI、Internet、Intranet、Extranet )所进行的各类商务活动(材料采购、产品生产、交易洽谈、销售、广告宣传、财务核算、物流配送等)。
PPT按交易对象可将电子商务分成以下三种类型：（1）企业间的电子商务（B2B，Business to Business）；（2）企业与消费者之间的电子商务（B2C，Business to Customer）；（3）消费者之间的电子商务（C2C，Customer to Customer）。
2、电子商务的基本组成以及每个要素的功能。
电子商务的基本组成要素有internet 、intranet、extranet、用户、物流配送中心、认证中心、银行、商家等。
（1）网络网络包括internet、intranet、extranet。
Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；intranet是企业内部商务活动的场所；extranet是企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
（2）用户电子商务用户可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用浏览器、电话等接入internet。
企业用户建立企业内联网、外部网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
企业利用internet网页站点发布产品信息、接受订单等，如要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。
电子商务概论教学课件(完整版)
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与案例分析 • 电子商务营销策略与实施 • 电子商务物流管理与配送 • 电子商务法律法规与伦理道德
01
CATALOGUE
电子商务概述
电子商务的定义与发展
电子商务的定义
电子商务（Electronic Commerce， 简称EC）是指利用计算机、网络和电 子通信技术等现代信息技术手段所进 行的各类商务活动。
电子商务逆向物流的 优化策略
建立完善的逆向物流网络、提高 逆向物流处理效率和质量、降低 逆向物流成本。
06
CATALOGUE
电子商务法律法规与伦理道德
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念、调整 对象和范围
电子商务法律关系的主体、 客体和内容
电子商务法的基本原则和 制度
电子商务合同的成立、履 行和违约责任
合理规划仓库布局、提高库存周转率、降低库存成本和风险。
电子商务逆向物流处理
电子商务逆向物流的 定义
在电子商务环境下，对退货、换 货、维修等逆向物流活动进行计 划、组织、指挥、协调、控制和 监督，确保逆向物流活动的顺畅 进行，同时降低逆向物流成本和 提高客户满意度。
电子商务逆向物流的 特点
分散性、缓慢性、混杂性、多变 性。
网络交易安全与隐私保护
01
02
03
04
网络交易安全的基本概念和保 障措施
电子支付的安全与监管
网络隐私权的保护原则和具体 措施
跨境电子商务中的安全与隐私 问题
网络知识产权保护与侵权处理
网络知识产权的概念、类型和特点
网络知识产权的侵权行为与法律责任
网络知识产权的保护措施和维权途径
电子商务概论电子商务概述
资金流是指资金的转移过程，包括支付、转 帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创 造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动 来体现的。
物流是因人们的商品交易行为而形成的物 质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时 间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存 储、装卸、运输、配送等多项基本活动。
14
退出
2) 信息流、资金流和物流的相互关系
三者的关系可以表述为：以信息流为依 据，通过资金流实现商品的价值，通过物流 实现商品的使用价值。
物流应是资金流的前提和条件，资金流 应是物流的依托和价值担保，并为适应物流 的变化而不断进行调整，信息流对资金流和 物流运动起指导和控制作用，并为资金流和 物流活动提供决策的依据。
26
退出
思考与练习
想一想
1、电子商务的概念？ 2、信息流、资金流、资金流的关系如何？ 3、电子商务给企业带来哪些影响？
操作与实验1－3题(P11)
27
谢谢
28
A-1 关于EDI
EDI软件将从用户DBS中提取信息，翻 译成EDI的标准格式才能进行传输，又 称“无纸贸易”。但它是为满足行业的 要求发展起来的，必须遵照统一标准和 专用设备及软件对交易活动的电子数据 进行交换，买卖双方的选择局限，EDI 技术要求复杂，使用VAN(增值网)的费 用很高，只有少数实力大公司才采用 EDI。
29
2024版《电子商务概论》第一章电子商务的概述
的概述contents •电子商务基本概念与特点•电子商务技术基础与应用•电子商务市场分析与趋势预测•电子商务法律法规与政策支持•电子商务对传统产业变革影响•总结：未来电子商务发展展望与挑战目录电子商务基本概念与特点01CATALOGUE电子商务定义及发展历程电子商务定义电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指利用计算机、网络和电子通信技术等现代信息技术手段所进行的各类商务活动。
发展历程电子商务经历了从电子数据交换（EDI）到基于互联网的电子商务的发展过程，随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务逐渐成为一种全球性的商业活动。
电子商务主要类型与模式主要类型根据交易对象的不同，电子商务可分为B2B（Business-to-Business，企业对企业）、B2C（Business-to-Consumer，企业对消费者）、C2C（Consumer-to-Consumer，消费者对消费者）等类型。
主要模式电子商务模式包括电子市场、电子采购、电子销售、电子拍卖、虚拟社区等。
降低交易成本通过电子化手段进行商务活动，可以减少传统商务活动中的人力、物力和时间成本。
提高交易效率电子商务可以实现全天候、全球化的交易，提高交易效率。
拓展市场范围通过电子商务平台，企业可以突破地域限制，拓展全球市场。
增强企业竞争力电子商务可以帮助企业实现业务流程的优化和重组，提高企业的竞争力。
安全问题由于互联网的开放性和匿名性，电子商务交易存在安全隐患，如信息泄露、网络攻击等。
法律问题电子商务涉及到合同、税收、知识产权等法律问题，目前相关法律法规尚不完善。
技术问题虽然互联网技术已经相当成熟，但在一些偏远地区或发展中国家，网络覆盖率和网络质量仍然较低，限制了电子商务的发展。
电子商务技术基础与应用02CATALOGUE了解互联网的定义、发展历程、基本构成和功能。
互联网基本概念互联网协议与技术网络安全与防护掌握TCP/IP 协议、HTTP 协议、SMTP 协议等互联网基础协议，以及HTML 、CSS 、JavaScript 等前端技术。
电子商务的概论
电子商务的概论
电子商务（e-commerce）是指利用互联网和其他电子通信技术，在企业和消费者之间以电子方式进行商业交易的活动。
它是一种更加高效、便捷的商业模式，可以更好地满足消费者的需求，并为企业带来更多的收入。
电子商务主要包括B2B（Business to Business）、B2C（Business to Consumer）和C2C （Consumer to Consumer）三种模式。
B2B模式指的是企业之间的交易，企业以电子商务的方式直接进行采购、销售和服务等活动。
B2C模式指的是企业与消费者之间的电子商务，企业可以通过网络销售产品和服务，消费者可以在网上购买商品和服务。
C2C模式指的是消费者之间的电子商务，消费者可以在网上购买或出售商品和服务。
电子商务的发展给企业带来了巨大的机遇和挑战，企业要想发展，就必须抓住机遇，充分利用网络和电子商务技术，以更高效、更便捷的方式提供服务，满足消费者的需求，实现企业的目标。
电子商务概论(基本含义)
企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活 动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是亚马逊电子 商务模式。
B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资 讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般 网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。可成以下四种经营的模式：
其实，并不是只有在新兴互联网企业才会看到前面的情景，它同样是那些信息化程度不高的我们的传统企业 所面临的挑战。而这样的挑战对于长期在计划经济氛围下经营的中国企业来说又尤为严峻，因为长期以来我们就 是依照年初上面下达的计划采购，依计划生产、看库存销售这样的反向经营模式，缺乏依市场而变、高速反应的 弹性机制和意识，因此如何使传统企业电子商务化同样是一个严峻的话题。
（二）电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电 子商务可以通过多种电子通讯方式。但是，人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET （互联网）来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。 所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。
概念
电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二 是商贸活动。
电子商务广义的意思是在网络上进行商务贸易和交易。
（一）电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服 务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子 支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务概论 第一章 电子商务概述1
大部分电子商务网站使用英语 很多公司是靠外部投资创立的
很多电子商务参与者用低速方式接入 网络
企业间电子商务主要采用多种不同的 通信技术和库存管理技术 同客户的非结构化电子邮件通信 过分依赖简单形式的在线广告作为主 要的收入来源 数字化产品低效分销导致大规模的盗 版
企业间电子商务技术
同客户的电子邮件接触
第 1 章
电子商务概述
电子商务特征 电子商务国际特征 语言 资金 接入技术 主要是美国
第一次浪潮
第二次浪潮 各国企业参与电子商务 很多电子商务网站使用多种语言 很多企业用自己的资金启动电子商务计划 网络宽带接入方式迅速增长 企业间电子商务同无线射频标签及生物特 征识别设备整合，有效管理信息流和物流 定制的电子邮件整合进客户接触 采用多种复杂的广告方式，同电子商务更 好地结合，整合进现有的业务流程和策略 之中 数字化产品新的销售与分销方法
第 1 章
电子商务概述
1．1 电子商务的基本概念及应用
2．电子商务(E-Business) EB是运用Internet进行各种经营管理活动。 EB所包含的内容比EC大，不仅有网上交易，而 且包括供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、 企业内部管理(OPS)等。由EC发展为EB为电子商 务的进一步发展和应用拓宽了思路。 由上可知，我们所说的电子商务在英文中目 前主要有两个词与之相对应：EC，EB。 EC又称狭义的电子商务 EB又称广义的电子商务
第 1 章
电子商务概述
1. 2 互联网电子商务
2.EDI的发展 1986年欧洲和北美20多个国家开发了用于行 政管理、商业及运输业的EDI国际标准（EDIFACT）。 1997年美国原标准与EDI-FACT合而为一。 EDI-FACT标准被得到广泛的认可，成为全球EDI 使用者遵循的唯一标准。 EDI网络连接形式发展到基于增值网络和 Internet的EDI。 现在EDI仍然是B2B电子商务的主要的方式。
电子商务概论
网络基础层 （电信网、有线电视网、无线网、Internet）
网络基础层是电子商务的硬件基础设施，是信 息传输系统，包括远程通信网、有线电视网、无 线通信网和互联网。
• 互联网上的主要硬件包括：基于计算机 的电话设备、集线器、数字交换机、路 由器、调制解调器等。
网络接入服务提供商（IAP） 内容服务提供商（ICP） 网络服务提供商（ISP）
一般而言，电子商务应包括以下几层含义： （1）采用多种电子方式，特别是通过Internet； （2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、 资金、信息服务等）； （3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务 活动（生产、经营、管理和财务等）； （4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、 售后服务等； （5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是 主要目的目的。
交易阶段
成熟度
静态，动态
1.3 电子商务的特征
1、虚拟性 3、方便性 5、低成本性 7、互动性 9、安全性 11、服务性 2、全球性 4、广泛性 6、高效性 8、集成性 10、协调性 12、可扩展性
第二节 电子商务的产生背景和发 展过程
1.1 电子商务的起源 （1）计算机的广泛应用 （2）先进的通讯技术 （3）Internet的电子商务
（2）各国政府对电子商务的定义
美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较 笼统地指出：电子商务是指通过Internet进行的 各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服 务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。
中国政府的观点：电子商务是网络化的新 型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电 信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活 动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通 方式。体现了信息技术网络化应用的根本特性， 即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带 来的经济活动高效率和高效能。
电子商务概论
电子商务概论电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）指的是通过互联网和其他数字化技术手段，进行商业活动和交易的过程和模式。
这种商业模式的出现和发展，极大地改变了人们购物、支付、交流和经营等方面的习惯和方式。
本文将从电子商务的定义、历史背景、发展现状和未来趋势等方面进行探讨。
1. 电子商务的定义电子商务广义上指的是利用互联网和数字技术进行商业活动的行为，包括在线购物、在线支付、电子票务和在线拍卖等。
狭义上，电子商务特指通过互联网实现商品和服务交易的过程。
它打破了传统商业的时空限制，方便了消费者的购买和商家的销售。
2. 电子商务的历史背景电子商务的发展源远流长，可追溯到20世纪60年代出现的电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称EDI）。
EDI通过使用标准化的电子数据格式实现企业间文档和数据的交换，为电子商务的发展奠定了基础。
1990年代，随着互联网的普及和商业网站的出现，电子商务开始进入大众视野。
3. 电子商务的发展现状电子商务在全球范围内得到了迅猛发展。
许多传统企业通过建立在线商店和电子支付系统等方式，逐渐拓展了线上销售渠道。
同时，一些纯线上企业如亚马逊和阿里巴巴也获得了巨大的成功。
移动互联网技术的快速普及，更加方便了消费者的购物体验，并推动了电子商务的进一步发展。
4. 电子商务的未来趋势随着人工智能、大数据和物联网技术的不断发展，电子商务面临着新的机遇和挑战。
个性化推荐系统、虚拟现实购物和无人驾驶配送等技术的应用正在改变着人们的购物方式。
同时，跨境电商的蓬勃发展和电子商务法律法规的完善也为电子商务的未来带来了更大的发展空间。
5. 总结电子商务已经成为现代商业的重要组成部分，给消费者带来了极大的便利和选择。
然而，电子商务的发展也面临着诸多挑战，如网络安全问题和消费者权益保护等。
只有不断推动技术创新和法律法规的完善，才能实现电子商务的可持续发展，为人们的生活带来更多便利和福祉。
电子 商务
4、按照使用网络的类型，电子商务可以分为基于专门 增值网络（EDI）的电子商务、基于互联网的电子商务、 基于Intranet的电子商务；
5 电子商务分类
5、按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电 子商务（B2B），企业对消费者的电子商务（B2C），企 业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商 务（C2G），消费者对消费者的电子商务（C2C），企业、 消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以 消费者为中心的全新商业模式（C2B2S），以供需方为 目标的新型电子商务（P2D）。
5 电子商务分类
5、按照交易对象 ABC ABC = Agent、Business、Consumer ABC 模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴 B2B 模式、京 东商城 B2C 模式以及淘宝 C2C 模式之后电子商务界的第四大模式。它由 代理商、商家和消费者共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商 务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我 中有你，真正形成一个利益共同体。
B2T
国际通称 B2T（Business To Team），是继 B2B，B2C， C2C 后的又一电子商务模式。即为一个团队向商家采购。 团购 B2T，本来是“团体采购”的定义，而今，网络的 普及让团购成为了很多中国人参与的消费革命。网络成 为一种新的消费方式所谓网络团购，就是互不认识的消 费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加 大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。尽管网络团 购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中 流行的一种新消费方式。据了解，网络团购的主力军是 年龄 25 岁到 35 岁的年轻群体，在北京、上海、深圳等 大城市十分普遍。
《电子商务概论》ppt课件完整版
网络营销策略与方法
搜索引擎优化（SEO） 通过优化网站结构、内容和链接 等，提高网站在搜索引擎中的排 名，从而增加曝光率和流量。
社交媒体营销 利用社交媒体平台，通过发布内 容、互动沟通等方式，与目标客 户建立联系和信任，促进品牌传 播和销售转化。
搜索引擎营销（SEM） 通过付费广告在搜索引擎中展示 ，吸引潜在客户的点击和访问。
网络广告与社交媒体营销的融合
通过社交媒体广告等方式，将网络广告和社交媒体营销相结合，实现 更精准的目标受众定位和更高的营销效果。
07
移动电子商务与新兴技术应 用
移动电子商务概述
移动电子商务定义
利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、 B2C或C2C的电子商务。
移动电子商务特点
移动性、便捷性、个性化、定位性。
内容营销 通过创作和分享有价值的内容， 吸引和留住目标客户，提高品牌 认知度和忠诚度。
网络广告与社交媒体营销
网络广告类型
展示广告、视频广告、搜索广告、社交媒体广告等。
社交媒体营销的特点
用户群体广泛、互动性强、传播速度快、成本相对较低等。
社交媒体营销策略
确定目标受众、制定内容计划、选择合适的社交媒体平台、进行数据 分析和优化等。
电子商务网站建设与管理
电子商务网站的规划与设计
确定网站目标、分析用户需求、设计 网站结构和布局等。
电子商务网站的开发与实现
选择开发工具和技术，编写代码，实 现网站功能和界面。
电子商务网站的测试与发布
进行功能测试、性能测试、安全测试 等，确保网站质量，然后将网站发布 到服务器上。
电子商务网站的维护与管理
分析电子合同的订立过程，包括要约和承诺的方式 、时间和地点等，以及电子合同的履行方式和违约 责任。
电子商务概论
电子商务概论电子商务概论随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已经成为现代商业活动的重要形态。
电子商务是指利用互联网、移动设备和其他信息技术，进行商品交易、服务交流和支付的一种商业活动形态。
本文旨在介绍电子商务的概念、特点、发展历程以及对经济和社会的影响。
一、电子商务的定义和特点电子商务是指通过互联网进行商品销售、服务交流和支付的商业活动。
与传统的商务相比，电子商务具有以下特点。
首先，电子商务具有全球化的特点。
互联网的普及和发展使得人们可以随时随地进行商业活动，打破了传统商务的时空限制。
企业可以通过电子商务平台迅速进入全球市场，向全世界的消费者销售产品和提供服务。
其次，电子商务具有方便快捷的特点。
通过电子商务平台，消费者可以随时浏览和购买商品，无需前往实体店面，节省了购物时间和成本。
同时，电子商务还提供了快速的支付和配送服务，使得消费者可以更加轻松地完成交易。
再次，电子商务具有个性化的特点。
通过电子商务平台，企业可以根据消费者的个人需求和偏好，提供个性化的产品和服务。
消费者可以根据自己的喜好，在众多选择中找到最适合自己的商品。
最后，电子商务具有信息化的特点。
通过电子商务平台，企业可以收集和分析消费者的行为数据，了解消费者的需求和购买习惯，从而调整和优化产品和服务。
消费者也可以通过电子商务平台获取商品信息、用户评价等多种信息，作出更加明智的购买决策。
二、电子商务的发展历程电子商务的发展可以分为以下几个阶段。
首先是电子商务的起步阶段。
20世纪80年代末到90年代初，互联网技术开始普及，企业开始建立自己的网站进行商品销售。
这个阶段的电子商务主要局限在B2C模式，即企业向消费者直接销售商品。
其次是电子商务的快速发展阶段。
随着互联网技术的不断革新和完善，电子商务的规模和范围不断扩大。
传统企业纷纷进入电子商务领域，互联网公司如亚马逊、eBay等迅速崛起，打开了电子商务的新局面。
再次是电子商务的多元化阶段。
进入21世纪后，电子商务开始涉及更多的领域，如在线支付、在线金融、在线旅游等。
《电子商务概论》
《电子商务概论》第一讲电子商务概述对电子商务的总体认识，了解电子商务的基本知识。
本讲主要介绍电子商务概念、分类、交易过程和交易的内容，电子商务的系统结构与应用系统。
电子商务应用领域和电子商务前景。
一、电子商务的基本概念（一）电子商务的定义电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
（二）电子商务分类B2B：企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动B2C：企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动B2G：企业通过网络为政府提供产品或者服务的经营活动C2C：消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动（三）电子商务运作流程交易前的准备，贸易的磋商，合同的签订以及资金的支付。
（四）电子商务框架网络基础设施、多媒体内容和网络宣传、传播信息和信息的基础服务、贸易的基础服务、电子商务应用、政策法规及隐私、技术标准。
（五）网上零售交易标准标准是电子商务规范化的前提，标准在国外电子商务的发展中得到了相当的重视，特别是在电子商务安全方面普遍存在标准先行的情况。
目的：1.建立消费者和销售商之间的信赖关系；2.帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；3.增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；4.支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；5.帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号二、电子数据交换（一）电子数据交换的定义电子数据交换（Electronic data interchange, 缩写EDI ）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。
（二）电子数据交换的组成EDI系统由通信模块、格式转换模式、联系模块、消息生成和处理模块等4个基本功能模块组成。
（三）电子数据交换的优点使用EDI的主要优点有：1.降低了纸张文件的消费。
2.减少了许多重复劳动，提高了工作效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（电子商务）电子商务概论现代远程教育《电子商务概论》课程学习指导书作者：吕运朋概述电子商务概论是电子商务、营销学等专业的首门专业基础课程，目的是学生了解电子商务的基本理论、基本环境、基本应用、电子商务产业的形成和电子商务与电子信息技术及社会经济发展的关系，为进一步学习电子商务专业的其余课程奠定基础。
通过本课程学习是学生能够达到以下要求：1、了解电子商务的基本概念。
2、了解电子商务的内涵、机理和作用。
3、了解电子商的技术基础及电子商务在企业中的各种应用。
4、了解电子商务在消费者中的应用5、了解电子商务的企业和产业形成6、理解电子商务经济活动分析的方法，正确评价电子商务开展对经济活动的影响作用。
7、通过本课程学习使学生对电子商务的基本概念、基本机理以及电子商务的行业和产业形成，电子商务在商务、经济活动中作用有一个全面地概括了解，胃以后学习其它相关的课程打下基础。
课程共分4部分9章：第一部分：基本理论（第1、2章）；第二部分：基本环境（第3、4章）；第三部分：基本应用（第5、6、7章）；第四部分：产业和经济关系（第8、9章）学习本课程重在掌握电子商务的基本概念，基本原理，基本应用，了解发展前景和电子商务产业的形成及在社会经济发展中的作用，每章都有小结，课后练习等，学习时要对一些重要定义、概念、原理要达到领会试记，对应用示例要理解，能将知识融会贯通。
本指导书按章给出了每章的学习目标、重点、要点，并按该章的基本要求给出了一定量的练习题和参考答案，作为学生学习本课程的基本训练和辅助学习资料。
最后给出本课程考核的模拟试题样本和对应的参考答案供学生学习、复习和训练使用。
第1章电子商务概述（一）本章学习目标通过本章学习达到的目标为。
1、了解电商务的概念、特性和电子商务对社会经济发展的影响。
2、了解电子商务早期应用和EDI的构成及定义。
3、理解现代电子商务的定义、组成及分类。
4、认识电子商务未来发展的趋势和作用。
（二）本章学习的重点和要点本章重点掌握现代电子商务和广义电子商务的定义和区别，识记电子商务所具有的各种特性。
对电子商务在社会经济发展中的影响作用和早期电子商务的应用有所了解。
理解电子商务的分类方法和未来发展的趋势。
（三）本章练习题一、单项选择题1、狭义电子商务定义中包括（）A、使用电话作商务活动。
B、利用电视作广告。
C、利用传真机作商务活动。
D、在因特网上开展商务活动。
2、电子商务中使用的信用卡不包括。
（）A、借记卡。
B、储蓄卡。
C、智能信用卡。
D、电话IC卡。
3、狭义电子商务主要指使用（）A、使用电话、电报作商务活动。
B、使用因特网作商务活动。
C、使用传真、电话作商务活动。
D、使用电视、电话、传真作商务活动。
4、电子商务实现对销售成本的影响是（）A、电子商务实现会增加销售成本。
B、电子商务实现会降低销售成本。
C、电子商务实现不影响销售成本。
D、以上都不正确。
5、EDI 的硬件系统不应包括（）A、计算机。
B、调制解调器。
C、摄相头。
D、通信线路。
6、电子商务对消费者的影响是（）A、增大消费者购买商品的难度。
B、增大消费者的负担。
C、给消费者带来很多实惠。
D、与消费者无关。
7、电子商务对货币的影响是（）A、不影响货币政策。
B、增加了货币发行量。
C、增大了银行的营运成本。
D、加速资金的流通速度。
8、电子商务产生的贸易便利可以使企业（）A、提高进入国际市场的准入机会。
B、增加经营困难。
C、对企业的经营无影响。
D、增大企业的营运成本。
9、电子商务中的B 2 B是指（）A、个人对个人电子商务。
B、企业对企业电子商务。
C、企业对个人电子商务。
D、政府对企业电子商务。
10、电子商务中的C 2 C是指（）A、个人对个人电子商务。
B、企业对企业电子商务。
C、企业对个人电子商务。
D、政府对企业电子商务。
11、电子商务中的G 2 B是指（）A、个人对个人电子商务。
B、企业对企业电子商务。
C、企业对个人电子商务。
D、政府对企业电子商务。
12、电子商务中商品的概念得到扩充，它应该可以包括（）A、有形商品、数字商品和服务商品。
B、仅指有形商品。
C、仅指数字商品。
D、以上都正确。
13、电子商务的服务性的正确理解是（）A、为消费者上门服务。
B、通过网络完成的各种服务C、仅指售后服务。
D、以上都不对。
14、电子商务的安全性主要是指（）A、售出的商品不会有危险。
B、售出的商品不会丢失。
C、指网络信息安全可靠。
D、以上都正确。
15、在我国目前电子商务开展的主要障碍是（）A、电子工具发展跟不上。
B、网络通信设施发展太慢。
C、银行不愿配合。
D、人才不足，消费观念跟不上、商务中的信誉度不高二、多项选择题1、广义电子商务中使用的电子工具包括（）A、电话、传真、电报。
B、Internet 网络。
C、电视、广播。
D、汽车、火车、飞机。
2、电子商务的特性可以包括（）A、商务性。
B、服务性。
C、集成性。
D、可扩展性。
3、电子商务的低成本性主要表现在（）A、省去了店面和库存仓库租金成本。
B、不需专门的销售人员。
C、省去了所有运输成本。
D、很低的行销成本。
4、电子商务的电子化特性是指（）A、商品全是电子化的。
B、书写电子化、传递数据化。
C、支付手段电子化。
D、客户及相应的管理信息电子化。
5、电子商务的安全性主要是指（）A、售出的商品不会有危险。
B、防止病毒和非法入侵者的威胁。
C、指网络信息安全可靠。
D、防止虚假等欺诈行为发生。
6、电子商务对社会生产和商贸产生的巨大影响是（）A、低成本扩张。
B、批量生产时代的终结。
C、安全性的不到保障。
D、可协助建立客户忠诚度。
7、电子商务对消费者产生的巨大影响是（）A、消费者主权时代到来。
B、进入基于信息的消费时代。
C、可实现个性化消费。
D、实际消费成本会大大降低。
8、电子商务对经济政策的影响主要表现在以下几个方面（）A、对税收政策影响巨大。
B、对货币政策产生影响。
C、对劳动力政策产生影响。
D、使居民收入提高。
9、早期电子商务中使用的EDI软件主要包括（）A、转换软件。
B、中间软件。
C、翻译软件。
D、通信软件。
10、在早期电子商务中使用EDI 的好处是（）A、降低纸张使用成本。
B、节省人员和商品库存费用。
C、提高工作效率、减少错误数据处理。
D、以上都正确。
11、WTO对电子商务的理解将影响其政策体系，主要涉及以下方面（）A、因特网上的货物贸易。
B、因特网上服务贸易。
C、因特网上非商品和服务贸易。
D、国际商品安全问题。
12、电子商务按交易对象可以划分为以下几类（）A、有形商品电子商务。
B、机械类产品电子商务。
C、数字商品电子商务。
D、服务商品电子商务。
13、中国电子商务的发展趋势主要表现在（）A、电子商务平台的网络基础设施的建设步伐加快。
B、通信网络呈现出融合趋势。
C、B 2 B电子商务将成为主流。
D、法规政策建设加快。
14、全球电子商务的发展趋势是（）A、形成网上城市。
B、形成地球村式的无国界电子商务。
C、世界上语言将统一。
D、出国旅游将非常方便。
15、在我国涉及G 2 B的主要法律法规有（）A、招标、投标法。
B地方政府出台的政府采购管理办法。
C、采购协议。
D、网络安全法。
三、判断题1、用EDI 进行商务活动不属于电子商务。
（）2、电子商务的首要特点之一是它的商务性。
（）3、电报不属于电子商务的工具。
（）4、EDI 主要用于国际贸易的单证业务。
（）5、开展电子商务不存在安全性问题。
（）6、电子商务的开展对经济大发展没有多大影响。
（）7、电子商务的开展可以给消费者带来很多方便和实惠。
（）8、电子商务的开展不会涉及到国家的税收政策。
（）9、早期电子商务的开展主要是利用电话、传真和电视。
（）10、EDI交换的数据只涉及到买卖双方。
（）11、零售业无法使用电子商务方式进行经营活动。
（）12、电子商务只能开展数字商品的销售业务。
（）13、电子商务的开展会涉及到相关的政府部门的工作。
（）14、全球电子商务未来的发展趋势会形成网上城市和地球村。
（）15、近期内我国电子商务发展的主流是企业与企业的电子商务（B2B）。
（）四、填空题1、电子商务对经济政策的影响主要表现在对影响巨大、对产生影响、对劳动力政策产生影响。
2、电子商务具有的几点特性应包括它的、低成本、、服务性、集成化、可扩展性、安全性。
3、电子商务的低成本性主要表现在省去了店面和仓库租金成本、不需专门的销售人员、很低的成本。
五、名词解释1、B 2 C2、电子商务第2章电子商务基本原理（一）本章学习目标通过本章学习达到的目标为。
1、了解电子商务的各种定义、概念、内涵和外延作用。
2、理解电子商务开展所需要的必要条件和充分条件。
3、理解不同行业实现点商务的机理。
4、了解电子商务的地位和作用。
5、认识驱动电子商务发展的因素和电子商务产生和发展的演变规律。
（二）本章学习的重点和要点本章要点：本章主要介绍电子商务的基本原理，包括基本概念、基础条件、运行机理、地位作用、特点和演变规律等。
本章的重点是把握电子商务的本质、特征、内涵及外延，而难点是结合实际深刻理解电子商务的原理和进一步探讨其基本理论的发展。
（三）本章练习题一、单项选择题1、电子商务的对象是（）A、商品的生产厂家。
B、商品的消费者。
C、以商品交易为中心的各种经济事物活动。
D、通信行业。
2、电子商务中使用的人才必须具有（）A、大专以上学历。
B、学计算机专业的。
C、学经济营销专业的。
D、掌握现代信息技术、现代商务理论与实务的复合型人才。
3、电子商务充分条件中市场建设的统一化是指（）A、用相同格式建设的批发市场。
B、建设批发市场要统一指挥。
C、形成统一规范的电子商品大市场。
D、零售商要规范统一。
4、电子商务的法制管理是指（）A、在经济、技术、安全、隐私、保密方面建立相应的法律法规。
B、工商部门参与电子商务的经营过程。
C、公安部门参与电子商务经营过程D、政府成立电子商务部门。
5、电子商务中电子广告不包括（）A、电视广告。
B、广播广告、C、报子广告。
D、网络广告。
6、在现代电子商务中流通商的商务过程应该（）A、通过电话、传真完成。
B、通过网络完成。
C、需要与对方面对面谈判完成。
D、有政府计划配送。
7、在进入现代电子商务时代后，消费者获得商品信息的主要渠道是（）A、通过报子广告。
B、通过电视、广播广告。
C、通过网络。
D、通过朋友。
8、在电子商务中政府可以为自己做的事情是（）A、工商管理部门上网。
B、税务部门上网。
C、公安部门上网。
D、实现政府使用物品的招标采购。
9、电子商务中形成新的劳动生产力是指（）A、生产部门利用电子技术提高生产效率。
B、可以在网络上下载软件。
C、利用电子工具进行商务活动。
D、新的测量技术被应用。
10、在进入电子商务时代政府的职能主要是（）A、进行收税。
B、做好宏观调控和法律法规的制定。