服务礼仪动作规范要求讲解

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服务礼仪之站立、走姿

２．走姿要求
要求是“行如风”。即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。走路要用腰力，具有韵律感。男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。
宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。
文明礼貌的优质服务，可以使宾客获得宾至如归之感，因此，我们必须树立“宾客至上，服务第一”的观念，自觉讲究礼貌礼节，切实做到礼貌接待，文明服务，创最佳服务效果。
1．站立要求
站立服务是餐厅服务员的基本功之一。“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。
哈欠，忍不住时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁。
3．说话轻、走路轻、操作轻，保持餐厅安静；不得串岗、喧哗，不要高声应答。如距离较远，可招手示意。
4．为客人引位时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，前臂自然上抬伸直。指示方向，应面带微笑，上体前倾，眼睛看着目标方向，同时兼顾客人以示诚恳、恭敬。。。
5．迎客走在前，送客走在后，遇拐弯或台阶处应示意客人。对迎面而来的客人。应微笑点头致意，或主动让道，侍立一旁，让客人先行，并说“您好!”“您请!”等礼貌用语，不得抢行或超越客人。
6．取送物品或菜点用托盘，取低矮或落地物品，不要低头弯腰，应两脚稍分，屈膝下蹲拾起，以示文雅。
女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。

服务礼仪标准动作

服务礼仪标准动作在现代社会，优质的服务与良好的礼仪是企业成功的关键要素之一。

无论是对待客户，还是与同事之间的沟通，正确的礼仪行为能够促进良好的人际关系，提升工作效率。

本文将介绍一些常见的服务礼仪标准动作，帮助大家在工作中以高雅、专业的形象展现自己。

第一、微笑微笑是服务礼仪中最基本的动作之一。

无论是迎接客户，还是回答电话，微笑都能传递出亲切和热情的态度。

微笑不仅仅是面部表情，还需要通过双眼传达出真诚和友好。

无论是对内还是对外的服务，始终保持微笑能够有效地营造良好的氛围，让人感受到温暖和关怀。

第二、问候问候是另一个重要的服务礼仪标准动作。

无论是上班时与同事打招呼，还是接待客户时的问候语，都需要用恰当的语气和表情进行。

礼貌的问候不仅体现了对他人的尊重，也能够增进人际关系的融洽程度。

在服务过程中，用简洁的语言和亲切的语气向对方问好，能够有效地缓解紧张的气氛，拉近与客户的距离。

第三、握手握手是一种常见的交流方式，也是表达尊重和友好的一种姿势。

正确的握手方式是站立直立，目光注视对方，以适度的姿势和力度进行握手。

握手时注意手心相对，与对方保持适当的眼神接触，并在握手结束后微笑致意。

一次得体的握手不仅可以表达自信和尊重，还能够拉近与客户的距离，营造良好的工作氛围。

第四、姿势正确的姿势在服务过程中也十分重要。

站立时保持挺胸抬头的姿势，坐下时保持端庄和稳定，这样可以给人以专业和自信的印象。

在与客户交流时，注意保持良好的身体语言，比如面对面交流、保持正脸和开放的手势等，可以有助于有效传达信息，增强沟通的效果。

第五、用语在服务礼仪中，正确的用语也十分重要。

无论是面对内部同事还是客户，用适当的语言和措辞进行沟通是必要的。

避免使用粗鲁、侮辱性或不专业的语言，保持礼貌和尊重。

用简洁明了的语言表达自己的观点，并注意语调的控制，以避免引发不必要的冲突。

第六、细节在服务过程中，注重细节也是展现专业礼仪的关键一环。

比如，为客户提前准备好所需物品，确保工作环境整洁有序，及时回复与客户沟通等等。

服务礼仪之仪态规范

（4）、对一些特定的人员，应根
据不同情况给予祝贺或祝愿。
礼节礼貌
应答礼节
（1）、应答时要起立，与客人保持约一步半的距离，语言亲切，态度和蔼，两注视对方，集中精神倾听。
(2)切忌不懂装懂乱回答。对于无法解答的问题，不能说： “不知道”，而要答应帮助打听，并且有个交待。
（3）、如有事需打断客人说话，应表示歉意。如因服务工作太忙，不能及时为客人提供某种服务。应说“对不起，请您稍候，我马上就来”。
（4）、当客人对你表示赞扬时，应谦虚地说：“谢谢，您过奖了，这是我应该做的”，当客人向你表示感谢时要说：“别客气” 或“不用谢”。
（5）、与客人交谈时切不可东张西望，心不在焉，或随意打断客人谈话，强词夺理，不能使用令客人难堪的口头语，如“你懂吗？”，“你明白吗？”
四
礼貌用语
礼仪培训
仪态规范
主讲：xxxx
目录
CONTENTS
仪容仪表
①着装 ②仪容 ③个人卫生
仪态动作
①站姿 ②坐姿 ③走姿 ④手势 ⑤动作 ⑥眼神
礼节礼貌
①问候礼节 ②称呼礼节 ③应答礼节 ④迎送礼节 ⑤操作礼节 ⑥其他礼节
礼貌用语
①语言规范 ②常用礼貌用语
一
仪容仪表
仪容仪表
合身、合意、合时、合礼。服装要适合自己的身材、年龄和身份。合乎季节、时间和交际场合。岗位规范统一的着装是体现岗位统一规范的服务形象。
仪容仪表
坐姿的规范要求正确的坐姿，在其身后没有任何倚靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成一直角，双膝并拢，双手自然地放在双膝上，或放在椅子上。这样显得比较精神，但不宜过于死板、僵硬。背后有倚靠时，在正式社交场合里，也不能随意地把头向后仰靠，显出很懒散的样子。

服务礼仪表演规范要求和评分标准

服务礼仪表演规范要求和评分标准服务礼仪表演必须包括站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、示意礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪七项内容。

服务礼仪表演礼仪规范要求：1、站姿礼仪基本站姿要求:头正，两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈,面带微笑，两肩平正并稍向后下沉，两臂自然下垂，收腹挺胸，臀部收紧，脚跟靠拢,两脚成夹角45—60度.男士站姿:1）在基本站姿的基础上，右手搭在左手手背上放于腹前，又称体前握手站姿。

2）在基本站姿的基础上,两腿分开且不超过自己的肩宽，右手搭在左手手背上放于腹前，又称开立式体前握手站姿。

女士站姿：1)在基本站姿的基础上，右手搭在左手手指部位放于腹前,又称体前握手站姿。

2）在基本站姿的基础上，两脚成“丁”字步站立,右手搭在左手手指部位放于腹前,又称“丁”字步体前握手站姿.2、坐姿礼仪基本坐姿要求：入座时走到座位前,转身后轻稳地落座，两腿并拢，两脚靠紧，大小腿折叠约90度，两手放于腿上（男士五指朝前放于腿上，女士两手交叠放于腿上），上体应自然挺直，背部成一平面，身体重心垂直向下,坐在椅子的三分之二处。

男士坐姿：1)开膝式在基本坐姿的基础上，两腿分开不超过肩宽.2）前伸式在基本坐姿的基础上，小腿前伸，双脚在踝关节处交叉。

3）重叠式在基本坐姿的基础上,右腿叠在左腿上，右小腿内收,贴向左腿,脚尖自然下垂.女士坐姿：1）双脚斜放式在基本坐姿的基础上，两腿并拢，将两脚同时放于身体的左侧或右侧。

2）脚踝盘住收起式在基本坐姿的基础上,左腿向身体左侧斜放,右腿叠放于左腿上.3、行走礼仪行走基本要求：头正，双目平视,表情自然平和，两肩平稳，手臂伸直放松，以肩关节为轴，大臂带动小臂自然前后摆动，摆幅以35度左右为宜，肘关节略弯曲。

行走的轨迹应是一条直线。

1）迎接行：当客户光临时，工作人员应迎面上前迎接,距离客户1.5米左右时停下，并欠身问候。

2）引导行：如需要引导客户时，应位于客户左侧或右侧前方1。

5米处,用横摆式或斜式的手势动作进行引导，以客户步速为准.必要时给予语言提示。

做礼仪小姐的知识

做礼仪小姐的知识在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，你们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是代表了侨光的精神、形象的体现。

所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。

以下是店铺为大家整理的做礼仪小姐的知识，以供大家参考!一、正确的动作规范1) 正确的站姿：1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。

2、收腹、立腰、提臀3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上5、站立时应保持面带微笑2) 正确的坐姿坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背3) 正确的走姿：1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以300~350为宜，双肩、双臂不应过于僵硬3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线4、步幅要适当。

女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来二、礼仪小姐的工作程序1、迎宾迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。

给人以婷婷玉立的感觉。

来宾到来时笑容可掬地给人标准的450鞠躬礼并亲切问候：“您好!欢迎光临。

”2、引导来宾到来，应问：“先生(小姐)您好!请问你是否参加宴会的吗?”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。

”3、签到礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。

请来宾签字要讲究礼貌。

对来宾的合作表示感谢。

4、带来宾入座入座时动作要领实操时再详细讲解5、带来宾上台讲话以及领奖动作要领实操时讲授6、送来宾送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢：“谢谢您的到来，慢走。

服务礼仪规范

服务礼仪规范1、仪容仪表：饭店员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观；指甲要经常修剪，不留长指甲，不涂有颜色的指甲油，发式按酒店的规定要求，男士不留长发，发型不留过耳朵和后衣领，每天上班前刮脸修面，保持整洁。

女服务员上班画淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰。

男女均不准戴有颜色的眼镜和饭店规定以外的装饰品。

每天早晚刷牙，饭后漱口。

上班不吃有异味的食品，不饮含酒精的饮料。

保持良好的精神状态，面貌自然。

2、举止仪态：立姿：挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。

双手不叉腰、不抱胸、不插袋。

女子站立时呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。

站累时，脚可向前或向后伸半步或移动一下位置，但上身仍应保持正直。

不可伸开太大，不可倚壁而立。

行态：走姿应端庄,行走时身体重心稍向前,平视面带微笑,挺胸抬头,不晃肩,双手自然摆,臂部放松,脚步轻缓,迎客时走在前,送客时走在后,客过要让路同时不许在宾客中间穿过,多人行时不要横直一排,不在酒店内奔跑追逐、跑步,可大步走,但要给超过的人道歉。

坐姿:坐端正是体态美的一种表现,上身挺直双臂放松,两脚自然并拢，手自然放在双膝上,手指并拢。

手势:在给宾客指方向时,手指以肘关节为中心转动到指示方向，并且眼睛和手的方向一致。

3、语言交流：服务员应正确使用服务用语，语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和蔼亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区，说话文明礼貌。

鼓励员工掌握和运用外语、手语，为不同需求的群体更好地提供语言服务。

见到客人应主动问候，获知客人姓名后，应用姓氏或尊称称呼客人。

4、面部表情：饭店员工应合理使用注视礼和微笑礼。

与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。

5、握手行礼：与客人握手时，应明确伸手的顺序，选择合适时机，目视对方，亲切友善。

服务行业员工基本服务礼仪规范精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版服务行业员工基本服务礼仪规范服务行业员工基本服务礼仪规范(一)仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。

工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。

1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。

女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。

1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。

2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。

2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。

2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。

2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

(二)仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。

1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。

1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。

2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。

2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。

2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。

3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。

3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。

4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。

5、标准蹲姿5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。

6、标准行姿6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。

6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。

7、标准指引7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。

7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。

服务礼仪规范

服务礼仪规范一、仪容仪表1、头发男士：“三不遮”，前不遮眉，侧不遮耳，后不遮领，不染奇异发色。

女士：头发束起，刘海不遮眉毛，不染奇异发色，不佩戴过于闪亮的发饰。

2、指甲：定期修剪，指甲长度保持在1-1.5mm之间，女生涂指甲油需自然色。

3、工作着装：着装以素色（黑、白、灰、深蓝）为主，一线员工上班时间需佩戴工作牌，男士需打领带。

4、鞋子：工作时间不得穿拖鞋上班。

前场面客员工需穿着黑色不露趾皮鞋，冬天不得穿靴子。

二、服务形体礼仪1、表情：与客户交谈时，注视对方的整个面部，目光平视，做到“四微笑”，即眼睛微笑、嘴巴微笑、语调微笑、心灵微笑。

2、站姿男士：两脚分开与肩同宽，两手自然在身后交握；抬头挺胸，目视前方。

女性：两腿夹紧，脚跟合拢，以“V”字步或小“丁”字步站立；双手自然下垂于小腹前交叉，右手在左手之上（表示我随时能为您服务），抬头挺胸，目视前方。

3、坐姿男士：大腿与上身成90度，上身直立与椅背平衡，坐满凳子的2/3，两腿与肩同宽，自然分开。

女士：大腿与上身成90度，上身直立与椅背平衡，坐满凳子的2/3，膝盖合拢，小腿自然并拢。

4、走姿：步幅适中，步频不宜过快，保持每分钟120步，靠右行进，遇客人应主动让路，不得在公司范围内跑动。

5、谈姿：保持与客人接触1.2米-1.5米左右的距离，与客人交谈时尽量减少手部动作。

6、点头礼：在公司范围内碰到同事和客人，打招呼一律使用点头礼，距离3米微笑，1米招呼。

7、欠身礼：改礼节用于正式场合，如大型活动、公司开业等。

行礼时头颈肩背成一条直线，标准站姿站立，以腰线为轴，前倾15度，目光约落于体前1-2米处，待话说完，身体慢慢抬起，面带微笑注视客人。

8、指示、引导：无论指示左边或是右边，一律用右手，左手自然背于身后。

右手抬起与肩同高，五指并拢、手心斜向上45°，斜向45°指示。

身体稍向前倾，目光看向指示方向。

引导客人上楼梯时客人走在前，下楼梯时客人走在后；搭乘电梯均让客人先进先出。

餐饮服务礼仪、仪容仪表、手势与站姿、礼貌用语

一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现.二、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。

短发前不及眉，旁不及耳,后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起，整齐扎于头巾内,不得使用夸张耀眼的发夹.耳饰:只可戴小耳环(无坠），颜色清淡。

面貌:精神饱满，表情自然,不带个人情绪,面着淡妆,不用有浓烈气味的化妆品,不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。

手：不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁,除手表外，不允许佩戴任何手饰衣服：合身、烫平、清洁、无油污,员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。

围兜：清洁无油污,无破损，烫直,系于腰间。

鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁,无破损，不得趿着鞋走路。

袜子：袜子无勾丝,无破损，只可穿无花，净色的丝袜.身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

第二节:礼貌、礼仪、手势、站姿、礼貌用语、站立服务：站立要自然大方,位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态.男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。

不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物.7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大,要潇洒自然、舒展大方,眼睛要平视前方或宾客。

不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。

在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间）,行走时尽可能保持直线前进。

遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。

营业厅人员服务礼仪讲解

在营业厅行走时，两人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑、打逗、左顾右盼、东张西望。
行姿
固网业务
当引领客户时，营业员应走在客户的左前方一米处进行引领。当引领客户上楼时，营业员应先示意楼层或方位，让客户先行，营业员跟随在后。当引领客户下楼时，营业员应主动示意指引方位先行，客户跟随在后。引领
固网业务
营业员服务礼仪
单/击/此/处/添/加/副/标/题/内/容
营业员服务礼仪
行为举止规范
添加标题添加标题
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仪表举止
添加标题
服务用语规范
#2022
一、仪表举止
固网业务
上岗必须着统一的制服，服装清洁、平整、挺括、得体、
钮扣齐全。
不得将衣袖卷起，内衣不能从领、袖处露出，外套、马
夹不得敞怀。
衬衣下摆必须束在裙、裤中。
塞客户，不得无故打断客
燥、不懂装懂、推诿、搪
己不熟悉的业务时，忌烦
．应答过程中遇客户咨询自
基本服务用语
文明服务用语
固网业务
1.称呼用语：您、先生、小姐、女营业员、同志、师傅、大爷、大娘、小朋友等。
2.问候语：您好、早上好、下午好等。
固网业务
面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然的露出6－8颗牙齿，嘴角微微上翘，微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大；微笑时真诚、甜美，亲切、善意、充满爱心；口眼结合，嘴唇、眼神含笑。表情
三、服务用语规范
A
基本服务用语
B
文明服务用语
C
服务忌语
服务语言规范
礼貌用语的主要特点
01 添加标题

服务礼仪动作

服务礼仪动作
什么是服务礼仪动作？服务礼仪动作是指提供服务时应该采取
的行为或姿势，是仪式性的服务表现。

对于一个从事服务性行业的人来说，礼仪动作是他服务技能的重要组成部分，它体现出一种良好的服务态度，影响着服务过程中的气氛，也会影响客户对服务的评价。

要做好服务礼仪动作，其中重要的一点是要注意礼貌地表达，以更良好的方式倾听顾客的需求，表达出一种慈祥友好的态度，并且要尊重顾客的诉求。

礼仪动作的第一步是站立姿势。

服务者应该保持挺拔的姿势，脚与肩宽度保持一定的距离，身体维持垂直状态，双眼直视顾客，保持良好、温和的表情，以示尊重。

第二步是敬礼姿势，这是一种表示尊重的姿势，服务者要主动伸出右手，用手掌朝上，向对方以表示问候，或者把手放在胸前以表示诚意，即使是在网络上表示邀请和感谢，也可以使用此动作来表达。

第三步是交流姿势，服务者应该不断调整身体姿态，总是面向客户，保持微笑的表情，偶尔点头，示意服务者了解对方，同时应避免双手放在裤兜里，以免让客户感到不舒服。

第四步是结束姿态，服务者应该表达出自己的谢意，向客户表示祝福，在拜别之前，再次强调要让客户感受到自己的良好服务，以获得良好的口碑。

以上就是服务礼仪动作的内容，希望以上内容能够帮助服务性行业的朋友提升自己的服务能力，并带来更好的客户体验和满意度。

只
要坚持学习，不断积累经验，服务业的你一定能够获得成功。

护士服务礼仪规范

护士服务礼仪规范1、体态礼仪1.1站姿基本站姿“站如松",站立时做到挺拔、端庄。

我们要做到头正颈直，下颚微收,两肩外展,挺胸收腹,提臀立腰,双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。

这种站姿适用于：同事之间交谈1。

2标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜,掌心向内，手指并拢垂直向下,看起来修长、纤细。

这种站姿适用于：迎送客户、早交班等.1。

3沟通站姿头部和身体向前，两脚同前，也可呈“丁"字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手,四指自然弯曲，手腕微微上扬。

此种站姿适用于：与客户沟通和交流。

点头礼保持挺拔站姿，上身微前倾5度,带动微笑向左侧或右侧点头.致意,目光注视对方，面带微笑，配合“您好"，“再见”等礼貌用语。

保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松,轻轻点头致意.鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴,上体前倾15—30°,前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前1。

5米的地面，面带微笑,配合“您好”,“非常感谢"等礼貌用语。

1。

2坐姿“坐如松"，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步,一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着护士服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿,双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开,亦可两脚交叉放于一侧.1。

3行走“行如风",在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动.重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上.精神饱满，面容平和，双目平视前方,步幅依身高不同约30—50cm,步速约2步每秒。

行走过程中打招呼如遇同龄人胡普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，钧无需停顿。

餐厅服务员仪容仪表规范仪态举止要求

餐厅服务员仪态礼仪规范仪态举止要求一、言谈用语应规范，言谈举止大方，普通话标准，不讲方言，音量适中，话语清晰，不大声喧哗；与客人交谈多使用敬语；不能在面客区域窃窃私语；同事之间不能乱使用称谓，称兄道弟。

二、站立站立服务是餐厅服务员的基本功之一。

“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。

站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。

其具体要领：头正、肩平、面带微笑、两眼目视前方、微收下颚、嘴角上扬、直腰收腹、两臂自然下垂、两腿相靠直立、肌肉略有收缩感。

酒店员工的四种站姿：1、侧放式：男女通用的站立姿势。

其要领是：脚掌分开呈“V”字型，脚跟靠拢，两膝并拢，双手放在腿部两侧，手指稍弯曲呈半握拳状；2、前腹式：女性常用的站立姿势。

其要领是：脚掌分开呈“V”字型，脚跟靠拢，两膝并拢，双手交放在小腹部；3、后背式：男性常用的站立姿势。

其要领是：两腿稍分开，两脚平行，两脚间距离比肩宽略窄些，双手轻握放在后背腰处；4、丁字式：丁字式站姿是只限女性使用的站立姿势。

其要领是：一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚尖向外略展开，形成斜的一个“丁”字，双手在腹部前相交，身体重心在两脚上。

当站立太累时，可变换姿势，将身体重心移在左脚或右脚上。

无论哪一种姿势，切忌双手抱胸或叉腰，也不可将手插在衣裤袋内更不要将身体东倒西歪靠在物体上，因为这些动作者是傲慢与懒散的表现。

三、走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。

走姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展示自己气质与修养的重要形式。

注意走姿也可以防止身体的变形走样，甚至可以预防颈椎疾病。

1、抬头、挺胸、收腹、两眼平视、两肩相平、身体要直、两臂自然下垂摆动、两腿直立不僵；2、手臂摆动幅度为35cm左右，双臂外长不得超过20度，不可左右摇摆、；3、部位恰当，男子走平行线，女子走直线，男子每步约40cm，女子每步约30cm，正常速度为每分钟60-100步；4、上下楼梯时，头要正，背要直，胸要微挺，膝要弯曲；5、走路靠右行，多人行走最多只能两名并排，不可勾肩搭背；6、前方有领导、客人走路时不得超越，若有急事要过去，需侧身表示歉意。

化妆品公司美容院接待服务的标准动作

化妆品公司美容院接待服务的标准动作一、.坐班1、标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉并拢。

2、注意事项：①不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹以及一切小东西。

②不得与站班人员说话。

③不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说（看书、看杂志、看报纸等）。

④随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求时，即立刻前往支援。

二、站班代表本店的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。

1、标准动作：①（稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。

②两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。

③客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说：④“您好，欢迎光临！”“谢谢，欢迎再来！”2、注意事项：①身体不得倾斜或倚在柜台或门口。

②不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。

③不得接听电话、唱歌。

④不得站“三七步”。

三、引导入座1、标准动作：走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。

到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐（先生），请座！2、注意事项：①引导时，要不时注意客人是否跟上来了；②当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。

四、送茶、杂志、书报1、标准动作：①奉茶时，两手端起（右手握杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生）请用茶。

您可以看一下杂志（报纸）”；②先端给客人，客人不接时再放到桌上；③若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在物品左边或右边；放置书报时必须将书的封面向客人,并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。

2、注意事项：①端茶时不可将手指攀放在杯口上。

②破损或无封面的杂志不可拿给客人看。

③倒茶倒至八分满，不可太多或太少。

④端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

⑤茶杯有裂口、缺角时不可使用。

⑥随时注意桌面干净及给客人添水。

⑦最好使用纸杯、塑胶杯，比较卫生。

服务礼仪(仪表举止行为要求)

护士服务礼仪规范（一）仪表1、上班一律着规定的工作服、帽，整洁、无破损，里穿军装，衣扣要扣牢，佩戴好胸牌；穿裙子时，不超露出工作服、工作裤的底边，工作期间必须穿肉色长筒袜，工作服内衣领不得过高出工作服衣领，穿软底浅色工作鞋。

2、头发清洁美观，前不过眉，后不过肩，头发梳理整齐，长法盘于脑后发网固定，燕帽端正；不佩戴戒指、手镯、耳环、脚链、项链等饰品，不留长指甲，不涂指甲油，淡妆上岗。

3、微笑服务、语言文明，体态、走姿、坐立、站姿、体姿语言符合职业规范的要求。

工作场所不大声喧哗，做到“四轻”。

4、病区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

（二）举止护理人员举止要维护患者的利益，合乎环境和传统习俗的要求，掌握分寸，稳重大方，符合人体力学原则，发挥正常的生理功能及最佳生理姿势，提高工作效率。

1、站立时：自然平稳，下颌内收，双眼平视，颈、胸、腰和背部自然挺直，两臂自然下垂或自然交叉于腹前。

2、坐时：上身端正挺直，两肩稍向后展，双腿并拢后收，也可小腿交叉后收。

3、行走时：体态轻盈，双眼平视，挺胸收腹，双肩放松，双手自然前后摆动，两脚走直线。

4、推车行走时：将手固定在车把上，平稳推行。

5、双手端盘行走时：双手端盘靠近腰部，前臂与上臂呈90度角，以手掌和手指托起盘子。

6、进门时：用侧臂开门，不能用脚踢。

7、手持病历和书本行走时：将病历或书本放在左臂内侧，左手轻握边缘，下侧靠紧腰部，与身体呈锐角。

8、下蹲操作或拾物品时：双脚前后错开，屈膝下蹲。

（三）行为要求举止端庄大方，言语亲切热情，走路轻盈，动作轻柔，沉着冷静，谨言慎行，不勾肩搭背、嬉笑打闹。

1、真诚地对病人付以爱心、同情心、关心、责任心。

2、适时地给予病人以亲切的微笑与问侯。

做一个耐心细致的解释者，鼓励病人积极治疗，树立战胜疾病的信心。

3、遇到同事或熟悉的病人及外单位客人应注意礼节礼貌，主动问候。

对问路病人应热情给予指导，遇病人发生意外时，应主动运送抢救。

4、除抢救工作需要外，乘电梯应让病人先行。

服务人员的个人形象仪容礼仪

服务人员的个人形象仪容礼仪服务人员个人形象礼仪一、表情待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意二、眼神的运用1、注视对方的双眼：注视对方的双眼，即可以表示自己对对方全神贯注，又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。

问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别，皆应注视对方的双眼。

但是，时间上不宜时间过久，否则双方都会比较尴尬。

2、对方的面部：与服务对方交谈时，可以以对方的整个面部为注视区域。

注视他人的面部时，最好不要聚焦于一处，而且三点柔视为宜。

在工作岗位上接待服务对象时，注视对方的面部是最为常用的。

3、对方的全身：同服务对象相距较远时，服务人员一般应当以对方的全身为注视点在站立服务时，往往会有此必要。

4、对方的局部：服务人员在工作中，往往会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。

例如：在接递物品时，应注视对方的手部。

特别需要说明的是，如果没有任何理由，而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。

当对方是异性时，注视那些“禁区”，还会引起对方的强烈反感。

个人礼仪基本要求(一)仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。

清洁卫生是仪容美的`关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。

不要在人前打扫个人卫生，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

(二)言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

如日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您字等。

初次见面为久仰很久不见为久违请人批评为指教麻烦别人称打扰托人办事为拜托等等。

要努力养成使用敬语的习惯。

服务礼仪动作规范要求讲解

站姿礼仪站姿是生活静力态造型的动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同质感美、动态美的起点和基础，能衬托一个人美好的气质和风度。

标准站姿的动作要领站姿礼仪精神饱满，面带微笑，双目 (2) (1) 身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。

双肩 (5) (4) 挺胸收腹，略为收臀。

平视，目光柔和有神，自然亲切。

(3) 脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。

两腿肌肉收紧直立，膝部 (6) 后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。

站累 (7) 放松。

女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。

时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。

由于日常活动的不同需要，我们也可采用其他一些站立姿势。

这些姿势与标准站姿的区别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。

例如，女性单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。

需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会显得美观大方。

站姿训练训练方法双腿夹纸： (2) (1) 五点靠墙：背墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩和头部靠着墙壁，以训练整个身体的控制能力。

头上顶书：站立者按要领站好后，在头(3) 站立者在两大腿间夹上一张纸，保持纸不松、不掉，以训练腿部的控制能力。

效果检测：轻松地摆动身体后，瞬间以标准站姿(4) 上顶一本书，努力保持书在头上的稳定性，以训练头部的控制能力。

站立，若姿势不够标准，则应加强练习，直至无误为止。

走姿规范行走是人的基本动作之一，最能体现出一个人的精神面貌。

行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下，能够展现出一个人的风度、风采和韵味。

标准走姿要领走路使用腰力，身 2）走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。

（1 （）迈步时，两腿间距离要小。

服务礼仪站姿标准

服务礼仪站姿标准首先，正确的站姿应该是挺胸收腹，双肩放松自然。

站立时，双脚要自然并拢，脚尖微微分开，身体重心均匀分布在双脚之间。

双手自然下垂，手指微微合拢，不要有过多的动作和摆弄。

站姿要端正，不要有懒散的姿态，更不要有站立时倚靠或者摆动的情况。

站立时要保持身体笔直，不要有弯腰驼背或者歪头斜眼的情况。

其次，站姿要注重眼神交流。

在与客人交流时，要保持目光交流，不要有躲闪或者漫无目的的情况。

目光要坚定而又温和，给人一种亲切和自信的感觉。

同时，微笑也是非常重要的，微笑可以缓解紧张和尴尬，给人一种友好和愉快的感觉。

此外，站姿还要注重姿势的优雅和得体。

在与客人交流时，要保持身体的微微前倾，显得更加亲切和关注。

不要有手插口袋、手搭腰或者手指乱动的情况，这样会给人一种不专业和不礼貌的感觉。

同时，要注意站姿的稳定和平衡，不要有站立不稳或者晃动的情况，这样会给人一种不安全和不可靠的感觉。

最后，站姿要注重仪态和仪表的整洁。

服装要整洁得体，不要有褶皱和污渍，要符合企业的形象和要求。

发型要整齐清爽，不要有凌乱和不协调的情况。

同时，要注意口腔卫生和气味，保持清新的口气和愉悦的气味，这样会让人感到更加舒适和愉快。

总之，正确的服务礼仪站姿标准是非常重要的，它不仅代表了一个人的形象和素质，更是展现了企业的专业和品牌形象。

作为服务行业的从业人员，我们需要时刻注意并严格遵守服务礼仪站姿标准，做到挺胸收腹，眼神交流，姿势优雅，仪态整洁，给客人留下良好的第一印象，展现出专业和亲切的形象，提升企业的服务质量和品牌形象。