软件系统维护及故障处理
软件系统的维护和故障处理
04 常见软件系统故障处理
操作系统故障处理
启动故障
检查硬件连接、启动配置和启动文件，使用恢复工具修复或重建 启动环境。
性能下降
分析系统资源使用情况，查找并结束占用大量资源的进程，优化 系统设置。
文件损坏或丢失
从备份中恢复损坏或丢失的文件，使用文件系统修复工具进行修 复。
数据库系统故障处理
数据库连接失败
提高维护效率的对策
01
建立完善的维护流程
制定详细的维护计划和流程，明确维护目标和步骤，提高维护效率和质
量。
02
加强技术培训和知识更新
定期组织技术培训和交流活动，提高维护人员的专业技能和知识水平。
03
引入自动化工具
采用自动化工具进行代码审查、测试、部署等操作，减少人工干预，提
高维护效率。
应对系统故障的应急措施
检查数据库服务状态、网络连通性和认证配置， 确保数据库可访问。
数据损坏
从备份中恢复损坏的数据，使用数据库修复工 具进行修复。
性能问题
优化数据库查询、调整数据库配置参数、增加硬件资源等。
网络通信故障处理
网络连通性故障
检查网络设备状态、网络配置和物理连接，确保网络通信正常。
数据传输故障
检查数据传输协议、端口配置和防火墙设置，确保数据传输不受阻 碍。
提供专业的培训课程
包括系统架构、编程语言、数据库管理等。
定期组织技术交流会
分享经验，共同学习新技术和方法。
鼓励维护人员参与开源项目
积累实践经验，提高解决问题的能力。
设立激励机制
鼓励维护人员积极学习，提高自身技能水平。
加强与用户的沟通与协作
01
建立用户反馈渠道：及时了解用 户对软件系统的意见和建议。
计算机软件的故障排除与日常维护
计算机软件的故障排除与日常维护第一章：故障排除的基本原则计算机软件的故障排除是一项复杂且重要的工作，而掌握基本的排除原则是解决问题的关键。
首先，我们需要明确故障现象，包括软件运行是否异常、出现的错误提示以及系统的响应速度等等。
然后，根据现象进行分析，确定可能引起故障的原因，如系统设置错误、软件冲突、病毒感染等。
最后，通过逐个排除可能的原因，进行测试和验证，找出具体的故障根源。
第二章：操作系统故障排除操作系统是计算机软件的核心，所以故障解决的首要任务就是排除操作系统问题。
常见的操作系统故障包括无法启动、蓝屏、系统崩溃等。
处理这些故障时，可以通过重启计算机、安全模式启动、系统还原等方法进行尝试。
若仍无法解决，可以使用系统修复工具或升级操作系统来修复问题。
第三章：软件冲突与兼容性问题在安装了多个软件的计算机上，软件冲突和兼容性问题是常见的故障原因。
例如，当我们安装了两个具有相同功能的软件时，可能会出现冲突导致其中一个软件无法正常运行。
此时，我们可以尝试通过卸载其中一个软件或者更新软件版本来解决冲突问题。
另外，有些软件只能在特定版本的操作系统上运行，因此在安装新软件之前，应该仔细查看软件要求和兼容性。
第四章：病毒与恶意软件的排除病毒和恶意软件是计算机安全的威胁，也是导致软件故障的常见原因之一。
在出现明显的病毒感染迹象时，我们可以使用杀毒软件进行全盘扫描并删除病毒。
而对于一些隐蔽性较强的恶意软件，可能需要使用专门的工具进行清理，或者寻求专业的技术支持。
第五章：日常维护与优化建议除了故障排除，日常维护对计算机软件的性能和稳定性也至关重要。
首先，定期更新操作系统和软件补丁，以修复漏洞和改进功能。
其次，保持系统和驱动程序的更新，以兼容最新的硬件设备和技术标准。
另外，清理系统垃圾文件、优化启动项、定期进行磁盘碎片整理等操作，可以提高系统响应速度，减少故障的发生。
第六章：数据备份与恢复数据是计算机用户最重要的资产之一，而数据丢失可能带来巨大的损失。
软件系统运维技术的故障处理技巧分享
软件系统运维技术的故障处理技巧分享故障处理是软件系统运维工作中最为关键的环节之一，它直接关系到系统的稳定性和正常运行。
在软件系统运维中，故障处理是一项难度较高的技术活动，需要运维人员具备一定的技术能力和经验。
本文将分享一些软件系统运维技术的故障处理技巧，帮助读者更好地应对和解决各类故障。
一、快速问题定位故障处理的第一步是快速准确地定位问题原因。
在出现故障时，运维人员需要运用一些常见的故障排查技巧，如日志分析、系统监控、性能分析等，以获取关键信息。
通过查看日志文件，可以了解到具体的报错信息、异常信息等，从而确定故障发生的地点和原因。
同时，借助系统监控工具，可以对系统状态和性能进行实时监测，快速定位故障点。
此外，性能分析工具也可用于深入分析系统运行情况，找出潜在的性能瓶颈和故障根源。
二、分级处理针对不同的故障类型和紧急程度，需要采取不同的处理策略。
根据故障的严重程度和影响范围，将故障分为不同的级别，采用适当的处理方式。
对于影响较小、可以通过简单操作解决的故障，可以在非工作时间进行处理，以免对业务产生影响。
而对于影响较大、紧急处理的故障，需要立即通知相关人员，并进行快速响应和处理，确保系统能够尽快恢复正常。
三、备份和恢复在处理故障时，备份和恢复是重要的手段之一。
在进行任何操作之前，务必做好系统的备份工作，以防止因故障处理过程中出现的错误导致数据丢失。
同时，备份还能为故障处理提供一个安全的“后悔药”，使得在操作失误或处理结果不如预期的情况下，能够迅速恢复到故障发生之前的状态。
因此，在处理故障前，必须确保及时、完整地备份系统。
四、沟通和协作在进行故障处理过程中，与相关人员的沟通和协作是至关重要的。
运维人员不仅需要与开发人员、测试人员等进行紧密的协作，还需要与上级、相关部门和用户保持及时沟通，共同努力解决问题。
沟通时要清晰明了地表达问题和目标，确保大家的理解和共识，并协调相关人员的行动步调，共同推动问题的解决。
IT系统运维及问题解决
IT系统运维及问题解决IT系统在现代企业中扮演着重要的角色，它们为企业提供了高效的数据处理和信息管理能力。
然而，随着IT系统的不断运行，难免会出现各种问题和挑战。
本文将讨论IT系统运维的重要性以及解决问题的有效方法。
一、IT系统运维的重要性IT系统运维是保障企业信息系统正常运行的一项关键任务。
它涉及到硬件、软件、网络等多个方面，旨在确保系统的稳定性、安全性和性能。
以下是几个IT系统运维的重要性：1. 系统稳定性：IT系统是企业日常运营的基石。
通过定期检查和维护，可以保持系统稳定运行，减少系统崩溃和故障的概率，提高生产效率。
2. 安全保障：IT系统存储了大量的敏感信息，包括客户数据、企业机密等。
通过加强系统安全措施，如安装防火墙、更新安全补丁、加密数据等，可以有效保护这些信息不被黑客入侵或泄露。
3. 性能优化：IT系统性能影响着企业的业务流程和用户体验。
通过监控和优化系统性能，如调整服务器负载、优化数据库查询等，可以提高系统响应速度和吞吐量，提升用户满意度。
4. 故障恢复：IT系统故障可能导致企业的业务中断，造成巨大的经济损失。
通过备份数据、建立冗余系统、制定灾难恢复计划等措施，可以快速恢复系统，并减少故障对业务的影响。
二、IT系统问题解决的有效方法在IT运维过程中，难免会遇到各种问题和挑战。
以下是一些有效的方法来解决常见的IT系统问题：1. 建立监控和报警系统：通过使用监控工具和配置报警规则，可以实时监测系统的运行状况，并在出现异常或故障时及时发出警报。
这有助于运维人员快速响应并解决问题。
2. 制定灾难恢复计划：在IT系统故障或灾难发生前，制定详细的灾难恢复计划是至关重要的。
该计划应包括备份数据的频率、恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）等，以便在灾难发生时能够迅速恢复系统。
3. 建立知识库和文档记录：将常见问题和解决方案记录在知识库中，并制定详细的文档记录系统配置、安装步骤和故障排除过程。
软件工程故障与故障处理
软件工程故障与故障处理软件工程是一门复杂而关键的学科，它涉及到了软件开发、设计、测试以及维护等多个方面。
在软件工程的实践过程中，难免会遇到各种故障。
本文将探讨软件工程中的故障及其处理方法，以及如何有效地解决软件故障给项目开发带来的影响。
一、故障的定义与分类在软件工程中，故障指的是软件系统在设计、编码、测试或使用过程中出现的错误或异常情况。
故障通常可以分为以下几类：1. 系统崩溃：软件系统由于内部错误或外部因素导致系统崩溃或停止工作。
2. 功能故障：软件系统不能按照预期的功能进行工作，或功能无效。
3. 性能问题：软件系统在性能方面出现瓶颈或无法满足性能需求。
4. 安全漏洞：软件系统存在安全漏洞，可能被黑客攻击或非法使用。
5. 数据损坏：软件系统中的数据受到损坏或丢失。
二、故障的原因分析故障的发生通常有多个原因，以下是常见的几个原因：1. 设计错误：软件工程师在设计阶段出现逻辑错误或底层设计错误。
2. 编码错误：在编写代码时，可能由于疏忽或理解错误导致逻辑错误或语法错误。
3. 环境问题：软件在特定环境中工作时可能会出现故障，如硬件故障或不稳定的网络连接。
4. 用户错误：用户误操作或不当使用软件，可能导致软件出现故障或崩溃。
三、故障的处理方法为了解决软件工程中的故障，我们可以采取以下方法：1. 故障排查：通过分析故障现象、日志和用户反馈等信息，确定故障的具体原因。
2. 问题定位：根据故障排查的结果，确定故障的具体位置，并进行相应修复。
3. 修复与测试：修复故障的地方，并进行相应的测试，确保修复后的软件能够正常工作。
4. 故障预防：总结故障的原因和处理方法，寻找故障发生的规律，并在软件开发过程中加以改进，以避免类似故障再次发生。
四、软件故障对项目开发的影响软件故障对项目开发有着严重的影响，主要体现在以下几个方面：1. 时间延误：故障的发生会导致项目的时间延误，需要额外的时间用于故障排查与修复。
2. 项目成本增加：为了解决故障，需要投入更多的人力和物力资源，从而使项目的开发成本增加。
软件故障的处理和预防
软件故障的处理和预防引言在现代社会中，软件已经成为生活和工作中不可或缺的一部分。
然而，由于各种原因，软件故障可能会发生，给用户和企业带来很大的困扰。
因此，处理和预防软件故障变得至关重要。
本文将探讨软件故障的处理和预防策略，以帮助用户和企业更好地应对这些问题。
软件故障的处理1. 迅速响应一旦发现软件故障，立即采取行动是至关重要的。
快速响应可以帮助降低故障对用户和企业的影响。
在发生故障时，及时通知用户并提供解决方案是一个好的做法。
2. 确定故障原因在处理软件故障时，首先要确定故障的根本原因。
这可能需要进行详细的故障分析和排查。
通过找出故障的根本原因，可以更好地解决问题，并采取相应的措施避免将来类似故障的发生。
3. 提供支持和解决方案一旦确定了故障原因，需要向用户提供支持和解决方案。
这可以包括提供详细的说明、操作指南或联系技术支持人员。
对于复杂的故障，可以考虑提供远程支持或派遣技术人员进行现场解决。
4. 数据备份和恢复在处理软件故障时，数据备份和恢复是至关重要的一步。
及时备份数据可以防止数据丢失，并在故障解决后快速恢复软件系统。
定期进行数据备份是一个好的预防措施，以确保在故障发生时能够迅速恢复数据。
软件故障的预防1. 定期更新和维护定期更新和维护软件是预防故障的重要步骤之一。
软件提供商通常会发布更新和修补程序，以解决已知的问题和漏洞。
及时安装这些更新可以提高软件的稳定性和安全性，并减少故障的发生。
2. 质量保证和测试在开发和发布软件之前，进行全面的质量保证和测试是非常重要的。
这可以帮助发现潜在的问题和故障，并在正式发布之前进行修复。
采用标准的软件测试流程和方法，确保软件的质量和稳定性。
3. 用户培训和支持为用户提供培训和支持是预防软件故障的另一个重要方面。
通过培训用户正确使用软件和了解常见故障解决方法，可以减少用户误操作引起的故障。
此外，提供良好的技术支持可以帮助用户在遇到问题时获得及时的帮助。
4. 监控和警报系统建立监控和警报系统可以帮助及时发现软件故障和异常情况。
软件运行维护工作计划
软件运行维护工作计划一、前言软件是现代企业运营的重要工具，通过软件，企业能够提高工作效率，降低成本，提升竞争力。
而软件的运行维护工作则是确保软件系统持续稳定运行的关键环节。
为了有效地进行软件运行维护工作，制定一份详细的工作计划尤为重要。
本计划将详细阐述软件运行维护工作的内容、目标、时间安排、责任人等内容，旨在确保软件系统的高效运行。
二、工作内容1. 日常巡检：包括对软件系统的基本信息、日志、数据库、网络等进行定期巡检，以发现问题并进行记录和分析。
2. 故障排除：对软件系统出现的故障进行及时排查和修复，确保系统运行稳定。
3. 性能优化：对软件系统的性能进行分析和优化，以提升系统运行效率和响应速度。
4. 安全防护：加强软件系统的安全防护工作，包括对系统的漏洞进行修补，加强访问控制和安全策略等工作。
5. 版本更新：及时关注软件的版本更新，对系统进行升级和更新，以保持系统的稳定性和安全性。
6. 数据备份：定期对软件系统的重要数据进行备份和恢复测试，以保证数据的完整性和可靠性。
三、工作目标1. 提高软件系统的稳定性和可靠性，降低系统故障率。
2. 提升软件系统的运行效率和性能，提高用户体验。
3. 加强软件系统的安全防护，防范各类安全风险和威胁。
4. 保障软件系统的数据完整性和可靠性，确保数据安全和可恢复性。
四、时间安排1. 日常巡检：每周进行一次巡检，每次巡检时间为2小时。
2. 故障排除：对发现的故障进行及时处理，确保在24小时内完成故障排除工作。
3. 性能优化：每月进行一次性能分析和优化工作，每次工作时间为8小时。
4. 安全防护：每季度进行一次安全策略审核和漏洞修补工作，每次工作时间为16小时。
5. 版本更新：定期关注软件版本更新情况，根据需要进行升级和更新工作。
6. 数据备份：每天进行一次数据备份，每周进行一次数据恢复测试。
五、责任人1. 日常巡检、故障排除、性能优化工作由运维团队负责，团队成员轮流进行。
电脑软硬件常见故障及解决方案
电脑软硬件常见故障及解决方案电脑作为现代人生活中必不可少的工具，经常会遭遇软硬件故障。
下面我将介绍一些电脑常见故障及解决方案。
一、软件故障：1.系统崩溃：当系统停止响应或蓝屏时，可能是系统崩溃。
解决方法是重新启动电脑，如果问题仍然存在，可以尝试进入安全模式或运行系统修复工具修复系统文件。
2.病毒感染：病毒可以导致电脑运行缓慢、文件损坏等问题。
解决方法是安装杀毒软件进行全盘扫描，清除病毒，并定期更新病毒数据库。
3.网络连接问题：如果电脑无法上网，可能是网络设置有问题。
解决方法是检查网络设置，确保IP地址、DNS等配置正确，或者重置网络设置。
二、硬件故障：1.电脑不开机：如果电脑无法开机，可能是电源问题。
解决方法包括检查电源线是否插好，电源开关是否打开，更换坏掉的电源等。
2.硬盘故障：当硬盘出现噪音、无法被识别或读写速度慢时，可能是硬盘出现故障。
解决方法是备份重要数据，更换坏掉的硬盘，并进行格式化和系统重装。
3.内存故障：内存故障会导致电脑运行缓慢或死机。
解决方法是重新插拔内存条，确保其连接稳固，并使用内存测试工具检测内存是否有问题。
4.显卡故障：当显示器出现花屏、闪屏或无法显示图像时，可能是显卡故障。
解决方法是重新插拔显卡，确保连接良好，并更新显卡驱动程序。
5.键盘或鼠标故障：当键盘或鼠标无法正常工作时，可能是连接问题或驱动程序问题。
解决方法是检查连接是否正常，如果是驱动程序问题，可以尝试重新安装驱动程序。
三、维护保养：1.定期清理电脑：电脑内部会积累灰尘，导致散热不良，影响电脑性能。
定期清理电脑，包括清理机箱内部灰尘、清理键盘、鼠标等外部设备。
2.及时更新系统和驱动程序：系统和驱动程序的更新可以修复已知的问题和漏洞，提升系统稳定性和兼容性，建议及时进行更新。
3.注意电脑使用环境：避免在潮湿或尘土较多的环境中使用电脑，这样可以减少硬件故障的发生。
总结起来，软硬件故障是电脑使用中常见的问题，但大部分故障都可以通过简单的操作解决。
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2、修改IE的首页
3、在IE里点选右键，在弹出选单中会出现网页广告
4、禁止或允许用户修改IE首页
IE被黑
5、屏蔽弹出广告
C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\host
6、无法修改注册表
REGEDIT4 [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Wind ows\CurrentVersion\Policies\System] "DisableRegistryTools"=dword:00000000
如何防止IE被黑
1、管理好Cookie 2.禁用或限制使用Java程序及ActiveX控件 3.防止泄露自己的信息 4.清除已浏览过的网址 5.清除已访问过的网页 6.永远不怕IE主页地址被修改 7.挖出IE本地安全配置选项 8.在DOS下打开“Internet属性”窗口 9.解除IE的分级审查口令 10. 预防网页恶意代码
Win2000/XP启动过程
5、Ntldr调用Ntoskrnl.exe并由它开始初始化执行程 序子系统并引导系统-启动（system-start）设备驱 动程序，在一系列的初始化工作完成后 Ntoskrnl.exe为系统本机应用程序作准备并运行 smss.exe。 Smss的主要任务是：初始化注册表，创建系统环 境变量，加载Win32子系统（Win32k.sys）的内核 模式部分，启动子系统进程Csrss，启动登陆进程 Winlogon。 如果CSRSS.EXE文件丢失，则当滚动条走到头时 直接黑屏重启 或者蓝屏。
404 NOT FOUND 403 FORBIDDEN 500 SERVER ERROR
6、IE无法重新安装
IE被黑
1、修改IE的标题栏
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main “Window Title”删除 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main “Start Page” HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\MenuExt HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Inter net Explorer\Control Panel "C:\Program Files\Internet Explorer\IEXPLORE.EXE" nohome
关于计算机病毒
计算机病毒的分类
按破坏性分类
良性病毒 性病毒 引导型病毒
恶性病毒
极恶性病毒
灾难
按传染方式分类
文件型病毒
混合型病毒
按连接方式分类
源码型病毒 外壳型病毒
入侵型病毒
操作系统型病毒
关于计算机病毒
常见“中毒”现象
开机、关机、进入系统的时间比以往明显变慢 磁盘访问的时间变长，硬盘灯乱闪，有异常响声 无故频繁的死机或重新启动 数据和程序莫名丢失，自动生成某些不明文件 磁盘空间快速减少，磁盘坏块大量增加 原本正常的文件或网页出现局部或全部乱码 无故弹出对话框、网页、消息等 用户没有访问的设备出现工作信号 屏幕显示异常，屏幕显示出不是由正常程序产生的画面或 字符串，屏幕显示混乱 ……
型
极恶性
文件型
外壳型
极恶性 文件型
操作系统
“爱情后门”（Worm.LovGate）病毒 “SCO炸弹”病毒 “小邮差”（ Worm.Mimail）病毒 CIH病毒 灾难性 文件型 外壳型 “熊猫烧香”病毒 极恶性 文件型 外壳型
关于计算机病毒
计算机病毒的防治
日常预防 打好安全补丁 慎用软盘、光盘、优盘等移动存储设备 谨慎下载软件、空间和脚本等 不要随便打开邮件附件、不明网页、文件等 关注在线安全，了解病毒信息 安装杀毒软件或防火墙，并及时升级 定期扫描系统，备份重要资料 在线杀毒 杀毒软件
Cursors文件夹（鼠标）Debug文件夹（调试） inf文件夹（硬件驱动）Installer文件夹（安装包） java文件夹（java）mui文件夹（多语言） Prefetch文件夹（预读取）pss文件夹（备份） Registration文件夹（注册）system32文件夹 ………
关于系统启动
Win2000/XP启动过程
6、然后Winlogon开始执行其启动步骤，如创建初 始的窗口和桌面对象等，并加载设备驱动程序和本 机安全验证子系统（Lsass）进程 （Winnt\system32\Lsass.exe）。 7、创建服务控制管理器（SCM）进程 （Winnt\System32\Services.exe），它加载所有 的标记为自动启动（auto-start）的服务程序。如果 SERVICE.EXE文件丢失，系统则长时间停滞在登 录窗口处，无法继续 。
关于系统启动
Win2000/XP启动过程
2、Ntldr根据内建的文件系统代码从根目录读取 boot.ini文件 ，如果boot.ini中有多种引导选项，则 显示引导选择菜单 。
关于系统启动
Win2000/XP启动过程
3、引导选项确定后，Ntldr加载执行 ，接着Ntldr开始清除屏幕并显示：“Starting Windows……”进度栏。 如果此时按下F8键，会出现高级启动菜单，包括： 已知的最近正确模式（last known good），安全模 式（safe mode），调试模式（debug mode）等等。
关于系统启动
Win2000/XP启动过程
4、Ntldr加载合适的内核和HAL映像文件（缺省为 Ntoskrnl.exe和HAL.dll），读入SYSTEM注册表 hive文件 ，以确定该加载哪些引导驱动程序，加载 引导驱动程序，为Ntoskrnl.exe的执行准备CPU寄 存器。
关于系统启动
肉鸡、木马、病毒、后门、crack、漏洞、端口、 权限 主机入侵（盗取密码、远程控制）、网站入侵
软件维护及故障处理
软件故障分类
操作系统故障和应用软件故障 一般故障分类
文件丢失 文件版本不匹配 非法操作 蓝屏错误信息 内存资源耗尽
常见的几类软件问题
IE故障问题 中断冲突问题 蓝屏死机问题 系统无法启动 系统文件解析 流氓软件
IE故障
1、发送错误报告（微软小程序） 2、IE发生内部错误，窗口被关闭 （原因多） 3、出现运行错误 （网页问题） 4、IE无法打开新窗口 （新建窗口模块错误） 5、联网状态下，浏览器无法打开某些站点
System.ini和win.ini文件
win.ini控制Windowsห้องสมุดไป่ตู้户窗口环境的概貌 system.ini包含整个系统的初始配置信息
关于计算机病毒
常见的流行病毒
“尼姆达”（Nimda）病毒 “求职信”（Wantjob）病毒 “欢乐时光”（VBS.happytime）病毒 “红色代码”（CodeRedII）病毒 “威金”（Worm.Viking）病毒 “震荡波”（Worm.Sasser）病毒 “冲击波”（Worm.Blaster）病毒
软件系统的维护和 故障处理
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计算机病毒 软件故障处理
关于计算机病毒
计算机病毒的概念
计算机病毒实际上是一种程序，这种程序能够通过修改其 他程序并把自身复制到其他程序去“传染”别的程序，他 是一组在满足一定条件后才被执行的指令。
计算机病毒的特征
破坏性 传染性 隐蔽性 潜伏性 激发性
关于杀毒软件
杀毒方式
个人杀毒
网络杀毒
在线杀毒
病毒专杀
常见杀毒软件
瑞星杀毒（Rising） 诺顿杀毒（Norton） 江民杀毒（KV） 金山杀毒（毒霸） 卡巴斯基（AntiVirus） 趋势杀毒（Trend） 熊猫杀毒（卫士）
CIH病毒
每月26号发作 只感染win95/98 第一个破坏计算机硬件的病毒 由一名叫陈盈豪的台湾大学生编写
蠕虫病毒
蠕虫和病毒的原始定义 蠕虫和病毒结合，产生大量的蠕虫病毒 Happy99蠕虫病毒、CodeRed蠕虫、Nimda蠕虫， SQL杀手病毒、Lover Letter网络蠕虫病毒、 VBS_KAKWORM.A蠕虫、“冲击波”蠕虫病毒
QQ病毒
利用IE的iFrame系统漏洞自动运行恶意木马程 序 黑客问题
中断冲突问题
1、什么是中断冲突？ 2、IRQ、DMA、I/O 解决中断冲突的一般方法
2000/XP蓝屏问题
NT内核操作系统的特有问题 蓝屏信息分三部分：故障信息、推荐操作、调试端口 信息 九个常规解决方案：
1.重启 2.新硬件 3.新驱动和新服务 4.检查病毒 5.检查BIOS 和硬件兼容性 6.检查系统日志 7.查询停机码 8.最后一次正确配置 9.安装最新的系统补丁和Service Pack
系统无法启动问题
Windows系统启动全过程（主要适用于win98及以前的系统）