汉口城市广场联合代理案场制度
代理公司案场管理制度
代理公司案场管理制度第一章总则第一条为规范代理公司案场管理行为，提高服务质量，保护消费者利益，树立良好的企业形象，制定本管理制度。
第二条本制度适用于代理公司的案场管理工作，包括但不限于案场管理人员的招聘、培训、绩效考核等内容。
第三条代理公司案场管理应遵守相关法律法规、行业规范和公司制度，严格执行，确保合法合规的操作。
第二章招聘第四条代理公司案场管理人员应符合相关要求，具备相应的资质和能力。
第五条招聘案场管理人员应进行公开、公平、公正的竞聘，不得进行任何形式的歧视。
第六条招聘程序应包括人才需求确定、广告发布、简历筛选、面试选拔、体检录用等环节，确保选聘到符合岗位要求的人才。
第三章培训第七条代理公司应根据案场管理人员的需求，制定合理的培训计划，提供相关的培训资源和支持。
第八条培训内容包括但不限于产品知识、销售技巧、服务意识、法律法规等方面的知识和技能。
第九条培训形式多样化，包括集中培训、现场实习、岗前带教等，确保培训效果。
第四章绩效考核第十条代理公司案场管理人员的绩效考核应定期进行，包括业绩考核、工作态度、服务质量等方面的考核内容。
第十一条绩效考核应公开透明、客观公正，不得搞形式主义和官僚主义。
第十二条绩效考核结果将作为奖惩、薪酬调整等方面的重要依据，对于表现优秀的案场管理人员进行表彰和奖励，确保员工积极性和创造性。
第五章监督管理第十三条代理公司应设立专门的案场管理部门，负责案场管理工作的组织、协调、监督和评估。
第十四条案场管理部门应定期对案场管理工作进行检查，发现问题及时纠正，并对违规行为进行处理。
第六章典型案例第十五条代理公司应建立典型案例数据库，将案场管理中的成功经验和教训总结起来，为案场管理人员提供借鉴和学习。
第十六条典型案例应在公司内部进行推广，促进经验交流和共享，形成学习型组织。
第七章相关制度第十七条代理公司应依法依规，建立健全相关制度，包括但不限于消费者维权制度、内部监督制度、安全生产制度等。
联合代理销售案场管理制度
联合代理销售案场管理制度一、总则1.1目的本管理制度的目的是为了规范联合代理销售案场的管理，确保销售流程的顺利进行，提高销售效率和客户满意度。
1.2适用范围本管理制度适用于所有参与联合代理销售案场的相关人员，包括销售人员、案场经理等。
1.3定义1.3.1联合代理销售案场：指由多家房地产代理公司共同代理销售的房地产项目。
1.3.2销售人员：指在联合代理销售案场从事销售工作的员工。
1.3.3案场经理：指负责管理案场销售工作的主管人员。
二、案场管理2.1管理目标2.1.1提高销售业绩：通过合理的管理手段，提高案场销售业绩，实现销售目标。
2.1.2提供良好的客户服务：确保客户在案场购房过程中得到优质的服务，提高客户满意度。
2.1.3确保销售流程的顺利进行：规范销售流程，提高销售效率。
2.2案场组织结构2.2.1案场经理负责案场的整体管理，包括销售业绩管理、客户服务管理等。
2.2.2销售人员负责与客户进行销售沟通，提供相关服务。
2.2.3案场经理和销售人员应密切配合，共同完成销售目标。
2.3销售流程2.3.1接待客户2.3.1.1销售人员应主动接待来访客户，了解客户需求。
2.3.1.2销售人员应礼貌待客，提供详尽的房地产项目信息。
2.3.2.1销售人员应提供详细的项目信息，回答客户提出的问题。
2.3.2.2如遇到无法回答的问题，销售人员应及时向上级汇报，并尽快给予客户答复。
2.3.3签订购房合同2.3.3.1销售人员应按照公司制定的规定，与客户签订购房合同。
2.3.3.2销售人员应向客户详细解释合同条款，确保客户理解并同意。
2.3.3.3销售人员应及时将合同送交案场经理审核。
2.3.4客户回访2.3.4.1销售人员应在签订合同后进行客户回访，了解客户的购房体验和意见建议。
2.3.4.2销售人员应认真记录客户回访情况，并向上级提供相关报告。
2.3.4.3根据客户回访结果，及时做出相应的改进措施。
2.4业绩管理2.4.1案场经理应根据销售人员的业绩，进行奖励和考核。
联合代理案场管理制度.doc
联合代理案场管理制度1新城地产联合代理销售管理制度三、乙方销售团队人员配置多家代理公司用A、B、C…表示：代理公司A：专案一名、销售员8名、助理一名；代理公司B及C销售团队人员配置同A；四、业务接待流程规定●联合代理公司销售员轮流接待，示意图如下：备注：非热销期，项目销售经理（甲方代表）可根据实际销售情况调整接待轮序模式，两个销售团队轮流进行场外渠道的开发，但销售现场至少保留一个销售团队负责客户接待，另一队留守二名销售人员做本团队来电回访客户的接待工作。
客户确认岗标准模式：轮接台每次仅允许2家代理公司各一名销售人员进行客户确认。
制作轮排表，早晨第一班开始，对于来访客户，先由B对客户简单寒暄时对于如下几个问题进行询问：①您是否是第一次来？②我们有业务员之前给您打过电话或发短信吗？③您的家人之前有来看过吗？此时，A在旁倾听。
经过以上问题询问，判断客户时新客户之后，B并不接客户，而是将客户移至A，让A 接待。
此时控台A所在的公司销售员A如果有3家代理公司，则C按照上述例子，此轮由A’或C询问，而由B接待客户。
案场甲方代表负责每日客户确认岗首次轮接业务员顺序，原则上前日首次接待若为A 公司销售员，次日则为B公司销售员，轮换排班。
对于客户确认岗业务员询问后客户由如下回答，则采用相应处理方式：✓若客户回答之前来看过，并能记得销售员姓名，则客户确认岗业务员将客户转移至之前销售员进行接待；✓若客户回答之前来过但记不起销售人员姓名，则根据客户提供的登记信息进行明源查询。
经查询后确实有之前业务员的接待记录并且也在规定时间内回访追踪了客户，则同样将该客户转移至之前销售员进行接待；若明源查询后未有客户登记记录，则视为新客户接待；若查询后有客户登记记录，但之前业务员未对客户在规定期限内跟踪回访，则经客户确认岗两方确认后后视为新客户接访，接访完毕后再报备甲方代表实际情况，申请由甲方代表在明源中对该客户进行权属转移（转移到自己权属下）。
联合代理现场管理制度
联合代理案场管理制度本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，经友好协商达成一致意见，就梅花坞项目销售现场制定以下管理制度，本管理制度为两方代理机构共同遵守执行。
项目为两方联合代理，代理机构为：第一条、来电来访接待管理一、来电接听细则1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进现场实行，［行登记；2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补；3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补；二、关于客户受到干扰1、客户（如光谷地产销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
2、客户接到骚扰（如光谷地产销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
被举报方该套房屋佣金停发。
三、来访客户接待细则1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位；2、前一天115点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给光谷地产项目负责人，并说明排位原则；3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。
排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补；4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房：（1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待，销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。
（2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接待；（3）且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待；5、排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监督下进行，且不超过接待台位置。
联合代理案场管理制度
联合代理案场管理制度第一章总则第一条为规范联合代理案场管理行为，规定本制度。
第二条本制度适用于联合代理案场的组织、管理、运营等活动。
第三条联合代理案场指以多个代理商共同运营的案场，旨在提供更多的产品种类和服务品质，提升客户满意度和整体销售业绩。
第四条联合代理案场管理原则：服务至上、诚信经营、协调发展、共创共赢。
第五条联合代理案场管理遵循市场经济规律，依法合规经营，遵纪守法，促进诚信经营。
第六条联合代理案场管理坚持以客户为中心，服务至上的原则，不断提升服务品质，提高客户满意度。
第七条联合代理案场管理秉承合作共赢的理念，促进协调发展，推动共同发展。
第八条联合代理案场管理强调团队协作，提倡资源共享，共同创造价值。
第二章组织架构第九条联合代理案场管理委员会是联合代理案场的最高决策机构，负责制定联合代理案场的发展战略和发展规划。
第十条联合代理案场管理委员会设主任委员，负责领导和协调联合代理案场各项工作。
第十一条联合代理案场管理委员会由联合代理案场各代理商的负责人组成，代表各方利益。
第十二条联合代理案场管理委员会每年定期召开全体会议，研究并决定联合代理案场的重大事务。
第十三条联合代理案场管理委员会设联合代理案场办公室，负责日常管理工作。
第三章经营管理第十四条联合代理案场的营销策略由联合代理案场管理委员会统一制定，各代理商根据实际情况负责实施。
第十五条联合代理案场的产品采购由联合代理案场管理委员会进行统一协调，保证产品供应的充足和品质的稳定。
第十六条联合代理案场的销售活动由联合代理案场管理委员会统一组织安排，各代理商积极配合，共同完成销售任务。
第十七条联合代理案场的客户服务工作由联合代理案场管理委员会统一规划，全面提升客户满意度。
第十八条联合代理案场的市场监测工作由联合代理案场管理委员会负责，及时了解市场变化，做出相应调整。
第十九条联合代理案场的经营管理工作由联合代理案场管理委员会负责，全面推进联合代理案场的发展。
房地产项目联合代理制度
XXX联合代理业绩界定制度为规范XX项目联合销售秩序，更好地体现联合销售的竞争优势,确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下联合代理制度，双方公司遵照执行。
一、首问制原则接待顺序。
公司双方按照A-B—A-B的次序交叉接待客户。
销售代表接待客户按客户首次至售楼处顺序依次轮流接待的方式执行。
接待记录由双方鉴别的置业顾问填写《XX广场客户接待轮次表》，标明接待人员姓名及接待时间，作为有轮次及客户争议时的依据,细则如下：1、客户到达现场，询问只能是当时第二接位人员询问。
询问完毕,若是新到场客户,由第二接位人员示意第一接位人员接待并礼貌的说：“XX先生,这边请，将由我们这位置业经理为你详细介绍".2、当客户进场，前台销售代表应礼貌问好:“你好，欢迎参观”而销售代表置业顾问询位的规范用语为:请问先生/小姐是第一次过来吗？"“是否有熟悉的置业顾问？”“是否有打过电话咨询或有我们销售人员给您打过电话？”。
客户回答情况分类：1）客户在没有指定的置业顾问,第一次到访，则由第一接待置业顾问顺序接待，计入轮序.2) 客户能报出置业顾问姓名,则该客户作为老客户接待，不计入接待轮次；3)如客户表示曾进场有人接待过，但一时不能讲出名字,第一位的置业顾问应稍作引导客户回忆,如客户不能回忆起曾接待置业顾问名字，则询问客户之前来访登记的电话号码，如查询到为30天以内登记有效的客户，则由原来登记的置业顾问公司的同事接待，如未查询到记录或为30天以前的记录,则第一位置业顾问按新客户来接待。
4）若客户有电话联系过，并未到过现场，同时客户不记得置业可以引导客户翻看短信查询置业顾问,在询问时，若客户反感，则由第一位置业顾问顺应接待,询问者不再询问；电话客户到访不能查询开发商明源,不作为客户判别的标准。
接待过程中,原接待置业顾问认出客户，能说出客户姓氏，客户也有回应的，视情况按第四条《关于客户归属的规定》明确条款处理.3、任何情况下,严禁置业顾问大声在客户前面争吵，一经发现,对现场秩序产生明显影响都视情况对争执一方或双方进行严肃处理，根据情况对当事人罚200-500元。
房地产联合代理现场管理制度参考.doc
中森华·汉城广场联合代理销售管理制度【制度目的】通过规范武汉中森华对代理公司的管理，确保代理公司能够贯彻落实武汉中森华的各项要求，并在销售接待过程中遵循武汉中森华的规章制度、维护武汉中森华的品牌形象。
【适用范围】代理公司项目销售组全体成员第一部分职业规范一、职业形象1、着装：在销售现场工作时间女士――不得留长指甲或涂指甲油。
食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。
二、职业操守1、以热情、专业、诚实、负责的工作态度完成本职工作。
2、在职期间，不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。
3、无论在职或离职，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单、客户个人信息、客户买卖合同等相关文件或复1 / 22印件、公司在行业运作中的专业技能及信息等。
4、在对购房客户进行销售服务及相关工作过程中，对于购房客户提出的有关产品规划及认购签约流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假不实的回答，不乱承诺。
5、对于自己不了解的问题，不得主观臆断，须请示上级或中森华工作人员方可答复客户。
6、不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。
7、不得以任何理由明示/暗示购房客户弄虚作假，也不得以任何理由为购房客户弄虚作假提供帮助。
特别提示：如有违反上述规定，工作人员（无论在职与否）均将承担因个人行为而导致的全部责任（包括民事责任与刑事责任，如受贿、贪污、挪用、侵占公私财产等）。
第二部分职责范围一、代理公司销售人员工作职责1、完成销售任务；2、熟悉销售资料，热情解答客户提出的问题；3、收集客户签约时存在的问题（每周一次）并提交销售经理；4、详细登记客户的资料，每日上交客户登记表，定期对客户进行跟踪服务；5、及时了解和收集周边楼盘市场动态，并将竞争楼盘的资料情况、楼盘有关销售数据及时提交销售经理；6、了解最新的相关法律法规，收集相关信息及时提交销售经理；7、及时积极更新有关的销售资料；8、服从现场经理及组长的工作安排；9、对已成交的客户要做好电话跟进服务，包括通知客户签约时间及所需准备的相关资料，金额等；10、11、做好同事间的相互协调，并积极交流销售经验；销售人员应秉承公司的客户理念，积极热情接待，不得挑客户，不得让客户受冷遇，不论客户的外表和来访动机，销售人员都要全力以赴热情接待。
联代案场接待及客户界定管理制度7.17
联代案场接待及客户界定管理制度一、接待规则：1、来电接听规则：(A/B岗)为两方通过控台接听岗的销售人员，两个团队依次轮换；接听次序：AB，BA依次轮排。
当值团队铃响三声未接听，可由其他接听。
2、接待轮排规则：按顺序轮流由A岗进行新客户接待，先由B岗询岗（A 岗听岗），询岗内容如下（不得询问超出下列内容以外的问题）：（1）请问你之前是否来过我们售楼部？（2）之前是否有亲戚朋友帮您代看过？（3）之前是否有我们的置业顾问和您电话或短信联系过?接待次序：按AB位依次轮排，同来电接听顺序。
单位：天。
老客户接待制度：1、老客户标准：老客户是指已来过销售中心，并有置业顾问接待过的，并登记明源系统的，双方都明确的记起并认出对方的客户，置业顾问自己认识的，或经朋友介绍给该置业顾问，并由置业顾问约请到销售中心的客户。
2、具体细则：（1）老客户来访，原则上由该客户所属置业顾问接待，不计接待轮次。
如老客户来访时，该置业顾问正在接待新客户，则由该置业顾问所在组的组长或销售秘书安排本组其他置业顾问代为帮助接待；（2）置业顾问的老客户到访，而该置业顾问因轮休或其他原因不在售楼现场，则由当轮置业顾问尽量通知该置业顾问前来现场接待。
如该置业顾问因事不能前往，则由该置业顾问所在组的组长安排本组其他置业顾问代为帮助接待；（3）若老客户到访时所属置业顾问未认出，且当轮置业顾问已作新客户接待，若在此接待过程中认出老客户，则置业顾问之间应立即采用私下沟通的方式接替，当轮人员自然巧妙的退出；（4）若置业顾问接待老客户未完成时，新客户到来，置业顾问必须作好老客户的接待安排工作，方能接待新客户，对正在洽谈的老客户，置业顾问应选择放弃新客户的接待工作，不补轮次；（5）若客户在签订的意向书过期或退房后，再次来访售楼现场购房者，则归属原接待的置业顾问，并参照首接时效制原则处理。
客带客（业主或老客户推荐或引领其关系户到场）接待制度：1、客带客的标准：客带客是指以下4种客户：（1）老客户亲自把新客户带到销售中心；（2）老客户亲自打电话到销售中心明确说明新客户的情况、姓名、意向的该批客户；（3）来访客户能明确说出是由哪位老客户介绍的；（4）新客户直接来电话询问并能说出哪位介绍的；2、具体细则：（1）均作为新客户接待；（2）业主或老客户指定某置业顾问接待时，则该置业顾问接待轮次提前；（3）若业主或者客户到场时未指定某置业顾问接待时，则按正常轮次接待，在其他置业顾问情况不明时，如该业主或老客户所属置业顾问认出是自己的老客户而接待，则该置业顾问的接待轮次自然提前；（4）若老客户或老客户所介绍的新客户直接打电话给原置业顾问说明到现场看房，原置业顾问轮休并已给组长或上级领导说明来访客户情况，则此客户由该置业顾问所在组的组长安排本组置业顾问代为帮助接待，也可指定某置业顾问接待，此客户仍归属为原置业顾问；（5）若老客户带新客户到销售中心，原接待置业顾问轮休并未说明客户来访情况，则此客户按新客户接待；二、客户界定规则：1、总则：所有客户判定以明源登记为准，保护期14天（最近一次更新明源记录时间起之后14天，例如：2020年8月1日11点0分0秒跟进一组客户截止有效期是2019年8月15日10点59分59秒）。
房地产甲乙联合代理管理制度体系
第二部分：权属及佣金分配办法
一、客户权属确认应以前台审位为主要确定原则，已确认为新访的客户在接待过程中他人不得以任何缘由打断接访。违者处以1000元罚款，并予以清场。
二、常见权属争议处理原则：
⑦走姿：上身直立，走路时不能左右晃动。
⑧注重个人卫生，每日喷香水，香水味道以阳光、沉稳为主。忌身上有异味。
上述情况如出现相应违规行为，或过渡问题导致客诉，责任方应处以1000元/次罚款，情节严重者导致客户损失，甲方经理有权将该销售人员清理出场。
4、如遇同组客户多名成员到访的情况，且来访时间不一致，到访后也没有说明是有同行之人或有联系好的销售的客户，则由判客人员问清后交第一接访销售人员，按照首访进行轮接（在首访接待时客户发现同行之人，接待依旧不变），如客户成交则业绩记入首访接待人名下；
3、如到访客户为复访客户，则双方团队的销售人员排位不变，由该客户首接的销售员接待；若复访客户原始销售人员休息或调离，则该客户则由原始销售人员所在销售团队的案场经理重新安排销售人员跟进，其客户到访性质按照复访客户处理，不做新访记录。复访客户如占用轮排，则不予补访。任何由于排位影响售楼处正常销售秩序的行为，视情况给予一方或双方处罚，每次罚款100元，若情节严重者则在给予相应处罚同时甲方经理有权要求对其进行停岗处分，该客户进行重新分配。
五、如进入售楼处的客户是如下情况：
1、如遇问路、去卫生间、饮水、询问招工事宜、问管理费、借用售楼处电话或寻找朋友亲属以及进场后明确不需要销售人员接待情况下且在中途未向销售人员索取资料，则不视为其为新客户，整体销售团队按照正常接待轮序进行接待。（如客户一开始表示不留电话，接访后又留电话登记了，则视为正常客户不予补轮排）
联合代理案场管理制度范文
联合代理案场管理制度范文联合代理案场管理制度第一章总则第一条为了规范联合代理案场管理工作，提高办案效率，保障各方权益，特制定此《联合代理案场管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于所有涉及联合代理案场管理的情况。
第三条联合代理案场管理旨在通过多个代理机构联合协作的方式，提高案件的办理质量和效率，实现资源共享，优化投诉处理流程，增加市场竞争力。
第四条联合代理案场管理应遵循依法公正、公平、透明和互利共赢的原则，倡导与其他代理机构真诚合作。
第二章联合代理案场管理机构第五条联合代理案场管理由主管部门成立，负责指导、协调、监督各代理机构的协作和管理。
第六条联合代理案场管理机构应当制定相关工作规则，建立健全管理体制，明确各方责任和权益。
第七条联合代理案场管理机构应当定期召开会议，总结工作经验，解决协作中的问题，完善管理制度。
第三章代理机构入驻和退出第八条拟入驻联合代理案场的代理机构须满足以下条件：（一）具有独立的法人资格；（二）具备相关的人员、设施和技术条件；（三）有较好的信誉和良好的声誉。
第九条代理机构入驻联合代理案场后，应签订相关协议，并交纳入场费。
第十条代理机构退出联合代理案场应提前三个月书面通知管理机构，并办理相关手续。
第四章联合代理案场服务第十一条联合代理案场提供的服务主要包括案件管理、投诉处理、咨询服务等。
第十二条案件管理包括案件登记、审查、分配、办理和结案等环节。
第十三条联合代理案场应制定合理的案件分配制度，确保案件均衡分配给各代理机构。
第十四条投诉处理应依据相关法律和规定进行，保障投诉人的合法权益，及时解决纠纷。
第十五条联合代理案场应为当事人提供咨询服务，解答相关法律问题，提供法律援助。
第五章联合代理案场管理费用第十六条联合代理案场管理费用由入驻的代理机构按照一定比例缴纳，用于维护和改进联合代理案场的管理服务。
第十七条联合代理案场管理费用的收入和使用应公开透明，接受社会监督。
第六章保密和安全管理第十八条联合代理案场管理机构及各代理机构应加强信息保密工作，确保案件相关信息不泄露。
房地产销售代理公司案场管理制度
房地产销售代理公司案场管理制度一、背景我公司是一家专业的房地产销售代理公司，目前拥有多个项目的销售代理权。
为了更好地管理和规范案场管理工作，制定了以下的案场管理制度。
二、目的本制度的目的在于规范公司各个案场的管理，明确员工职责，提高工作效率，确保案场销售工作的顺利进行。
三、适用范围本制度适用于公司所有的案场管理工作。
四、职责和义务1.案场主管案场主管是案场的负责人，需要负责组织、协调和管理案场工作，并对工作进行全面的监督和管理。
案场主管应当具备良好的沟通能力和团队领导能力，并建立一支高效的销售团队，有效提升销售业绩。
2.销售人员销售人员是案场的核心人员，需要通过自己的努力为公司带来更多的业绩。
销售人员要积极了解项目信息，准确传递给客户，并与客户进行有效的沟通。
销售人员需要以真诚的态度对待客户，在客户问题提出时给出满意答复和解决方案，使客户满意且愿意购买项目。
3.客户服务人员客户服务人员是案场的重要岗位，需要为客户提供优质的售后服务。
客服人员要及时回复客户电话或者短信，解决客户各类问题及时反馈并跟踪客户反馈的问题的解决情况，保障客户的满意度。
五、案场管理1.案场日志案场主管要定期记录每日工作情况。
案场日志中应该记录工作计划、人员安排、客户情况、销售业绩、服务问题等内容，以便及时查看案场的情况并分析工作效率。
2.销售计划案场主管需要制定销售计划，并保证销售人员执行；同时也需要不断根据市场和竞争情况做相应的调整，及时推进销售工作。
3.员工考核案场主管要对销售人员和客户服务人员做好日常工作的考核，对于工作不力的员工要有及时的反馈和指导，提高员工的自我要求和责任心。
4.工作流程在案场工作流程中，应该做到让销售人员更快速并高效的完成销售流程，拓展客户、通过自身良好口碑进一步绩效提升。
从客户来访接待，到项目介绍、房源推荐以及后续跟进，案场主管需要规范一定的工作流程，以保证每个销售人员都能按流程有条不紊地开展工作。
联合代理案场
敢做洞察力
敢做学习力
敢做执行力
敢做敢做 敢想敢担当
营销管理岗
一条腿？两条腿？
营销工作
策划工作
共同前进
会营销的策划 复合型人才
敢做洞察力 敢做学习力 敢做执行力
会策划的营销
敢做敢做 敢想敢担当
营销管理岗
哪些我们做的还 不够好？
团队的成立、培训、维稳、客户分析、客户谈判、案场问题把控 项目营销工作全流程的掌控以及办公软件熟料的掌握运用
敢做洞察力
敢做学习力
敢做执行力
敢做敢做 敢想敢担当
我们，该何去何从
敢做洞察力
敢做学习力
敢做执行力
敢做敢做 敢想敢担当
联 合 代 理
时代产物
活下去
敢做洞察力
敢做学习力
敢做执行力
敢做敢做 敢想敢担当
联合代理，大势所趋，前方 高能，你准备好了吗？
机遇
挑战
淘汰
营销机构
营销管理层
一线团队
敢做洞察力
敢做学习力
敢做洞察力
敢做学习力
敢做执行力
敢做敢做 敢想敢担当
营销管理岗
ห้องสมุดไป่ตู้
哪个是我们自己？
守旧者
保持原有的固话思维，固步自封，沉浸在案场山大王的氛围中，无危机意识，不善 于学习总结，不及时学习更新市场新的营销模式和策略，闭门造车，在地产职业生涯中 越走越远，从一线城市，走向二线……最终走到十八线，直至销声匿迹，无影无踪。
加强自我专业修为，内部竞岗、人才培养晋升、注入新鲜血液，实现人员综合能力 优化，增强团队市场竞争力。
敢做洞察力 敢做学习力 敢做执行力 敢做敢做 敢想敢担当
营销机构 公平、公正、公开、完善的晋升体制 任人唯贤而不是任人唯亲 完 善 晋 升 通 道 岗位任命先内后外，减少空降兵 人员培养纳入管理层的考核晋升指标 设立管培生机制，协助案场负责人管理项目
联合代理销售案场管理细则
联合代理销售案场管理细则一、案场团队1.1设立案场团队，包括案场经理、销售经理、销售顾问等。
案场经理负责整体案场管理，销售经理负责销售计划和销售团队管理，销售顾问负责案场的销售工作。
1.2案场经理具有丰富的项目管理经验，销售经理具有良好的销售技巧和团队管理能力，销售顾问具备良好的沟通能力和销售能力。
1.3案场团队成员应定期参加相关业务培训，提升专业知识和销售技巧。
二、案场运营2.1案场应建立完善的销售流程，包括接待客户、提供楼盘介绍、安排看房等环节。
2.2案场团队应根据客户需求，提供个性化的楼盘推荐和解答买房相关问题。
2.3案场应定期组织各类销售活动，如推出特价房源、举办楼盘推介会等，增加客户购房的吸引力。
2.4案场应定期与开发商沟通，了解最新楼盘信息和销售策略，做好市场调研工作。
三、销售管理3.1案场销售经理应制定销售计划和销售目标，确保案场销售任务的完成。
3.2案场销售经理应建立健全的销售团队管理制度，包括业绩考核、激励机制等，激励销售人员的积极性和团队合作精神。
3.3案场销售人员应定期报送销售进展情况，案场销售经理应及时跟进销售情况，提供必要的支持和指导。
四、销售额分配4.1案场销售额的分配应按照销售合同约定进行，包括固定佣金和提成等。
4.2案场销售人员的销售额应根据实际完成的销售任务进行计算和分配，确保公平合理。
4.3案场销售人员应按规定提供销售额确认材料，以便及时结算销售提成。
五、客户服务5.1案场销售人员应对客户提出的问题进行积极解答和解决，保持良好的客户关系，提供优质的售后服务。
5.2案场销售人员应及时向客户反馈楼盘进展情况和政策变化，使客户持续关注和信任项目。
5.3案场销售人员应保护客户隐私信息，严禁泄露客户个人信息给第三方，确保客户权益不受损害。
六、案场数据管理6.1案场应建立健全的客户数据管理制度，包括客户信息采集、整理和保护等。
6.2案场销售人员应按照规定将客户信息及时录入系统，并配合案场数据分析工作。
联合代理案场管理制度
联合代理现场管理指引为规范售楼秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下规章制度，望双方公司遵照执行。
一、管理原则1、销控：销控统一由营销部管理。
2、优惠折扣：折扣优惠统一口径，公开、公平、公正。
3、业务团队单独管理。
二、业绩指标下的人员调整将按照项目销售进度需要，对双方团队下达每月销售指标。
1、业绩指标下的人员调整双方团队中任意团队连续三个月或是一年累计四个月没有完成销售任务的，给予团队内强制一名销售人员调离分流处理。
三、认购规则：①成交流程:问销控销控确认预约签约时间（备注：以认购书与定金收据为准，缺一不可，否则视为无效成交。
）②双方不得以任何借口与原因而预留在售的单位.③临定规则:临定金额由甲方确认，必须在24小时内补齐，否则作挞定处理,双方有权出售该单位。
临定须在定金收据上注明，销售人员须向客户解释，强调逾期作挞定处理，此单位不作保留可出售。
（补定时间超出24小时需特殊申请）④临定挞定规则：当有客户下临定预留单位,按成交流程操作，并要客户签署《认购书》，由客户确认清晰预留单位的条件及逾期作挞定的处理规定，待客户齐定后《认购书》交客户。
⑤发短信规则：为了能准时每天发短信报数,双方须于每天18：00点前将客户来访、来电、成交数据报给营销部指定对接人.⑥每天报表及一周总结：特殊申请表及认购书统一做完报表交给对接人，双方须将每天来访数据交于对接人以便完成一周总结。
四、售楼现场管理及佣金分配暂行办法：第一部分：现场轮接制度,乙方须遵循甲方的销售流程1、来电、来人接待标准:客户进入后需礼貌用语“欢迎参观”2、接待流程客户来访→询问客户之前有无来访，来电→核实客户归属→由归属团队热情迎接，自我介绍，了解称呼→对项目总体规划进行基本介绍并对周边配套进行充分介绍→对客户需求产品进行整体介绍→结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息→带客户参观会所、样板房→回顾项目整体情况,做好客户的接待登记，送客户→及时录入销售系统并积极做好跟进服务.3、轮接顺序甲方自有团体—博思堂团队—甲方自有团体—博思堂团队……凡次日接待顺序对换；（1）每团队为轮接制度.（2）案场轮接严格按照此顺序执行,后续新进人员，本着对项目负责的态度，必须通过各自团队培训考核通过后方可上岗,培训、考核工作由各自团队自行安排,甲方做最后一轮确认，如发现未经过培训考核即安排上岗接待，则将该业务员直接调离项目处理,双方团队共同监督.（3）双方团队需将驻场工作人员名单发至营销部，未经营销部工作人员许可不可擅自调换工作人员,如有调动需进行备案作为后续考核依据；（4）轮接团队,需第一时间安排团队内销售人员至轮接台做好轮接准备.后续轮接团队须安排好业务人员做好递补接待准备。
甲乙联合代理案场管理制度
三和剑桥城结合销售管理制度为规范本项目结合销售次序，更好地表现结合销售的竞争优势，保证销售指标按期达成，本着公正、公正的原则，特拟订以下结合代理制度，各方依照履行。
一、销售现场工作人职工作时间地址、作息的规定（一）考勤时间规定1、全体工作人员的上下班时间一定依照规定的作息时间履行，上班时间为清晨8：30；下班时间为下午 18:00（外场人员上下班须打卡），每家企业每日需要安排一地点业顾问任值日生，值日生的上班时间为清晨8:00，下班时间为19:30；全体人员一定严格恪守上、下班作息时间，禁止迟到、早走、不得私自走动工作岗位（走动工作岗位一定知会并征得甲方赞同）；（二）告假与调休规定1、置业顾问当天有私事告假不可以准时上下班的，销售经理一定提早一天知会甲方管理人员，否则作违纪办理。
2、置业企业每周日向甲方提交下一周人员排班表（包含管理人员），现场置业顾问的歇息时间原则上安排在周一至周五。
（三）销售现场工作礼仪规范1、在售楼处前台禁止看杂志、小说、报刊、玩手机等，禁止利用售楼热线打个人电话，如需接听老客户电话，需走开前台至洽商区接听；2、所有工作人员（包含保安、洁净工）禁止在卖场歇息、吃零食，高声吵闹和从事与销售没关的活动；3、禁止在卖场和办公室地区纷乱摆放有关销售资料和客户资料，办公物件需摆放齐整；4、所有上岗置业顾问工作时间需一致着工装，佩带工牌，查核期置业顾问需着近似正装；女士需化淡妆，穿高跟鞋，并将长发盘束；（四）销售招待流程规范1、置业顾问要严格依照销售培训资料（包含楼盘详细资料、付款方式、折扣、价钱等）向客户介绍楼盘，对客户报价、折扣一致，若有特别状况，须向开发商申请并征得赞同方可有效。
禁止超范私自客承，禁不按售流程提早定房源。
2、各企业工作人不得无故干预与干其余售人的正常招待流程，蓄意损坏方蓄客、下定逼的者以客理，并加者所属企业，款情重程度待定。
二、对于现场询客、招待和客户归属的规定（一）客户归属确认原则1、依照：以开商明源系中各企业的客来登作客判断的最依照；2、客：以开商明源系中登回15 天内有效准，若15 天内在明源系中有客追踪，由原置招待；如超15 天有效期内，依照新客招待。
案场系列04联合代理案场制度
案场系列04联合代理案场制度《联合代理规章制度案例一：直系亲属分别来访引起的纠纷客户A、B为直系亲属（直系亲属是指配偶、父母（公婆、岳父母）、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孙子女（外孙子女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。
）客户A于月1日来访由A机构小明接待，客户B于月3日来访由B机构小丁接待，双方销售人员均按照严格规范进行了明源的有效录入，客户A来访的时间要比客户B早2天。
若该组客户成交，无论合同上最终购买人是A还是B，客户均归属于来访较早的A机构小明。
GEMDALE提醒：最好温馨问清楚客户是否有直系亲属前来。
案例二：客户信息录入不完整或差错引起的纠纷客户林则徐于月1日来访由A机构小明接待，因A客户为中介带看客户，客户简单看房后留下了假的名字林冲，小明进行了严格的明源录入，录入了真实的电话号码。
客户林则徐于月5日再度来访，B机构小丁接待了该客户，因小丁表现亲和也了防御的外衣，真诚的告知了小丁所有的准确信息及购房意向，小丁按照规范进行了明源录入。
月8日客户林则徐成功购买，经判定该客户归属小明。
GEMDALE提醒：最好努力接待每一组客户掌握准确信息，中介经纪人也要注意。
案例三：朋友引导关系户安排等原因引起的纠纷客户张三于月1日前往项目看房由B机构小丁接待，当时意向并不明确，简单问询后便离开，小丁按照严格规定进行了明源录入。
而后张三回家思考决定购买，刚好A机构负责人为张三好朋友。
张三得知A机构也销售自在城后便主动联系了A机构负责人，负责人安排了A机构小明再度接待张三，小明进行了重复的明源录入。
月10日，张三正式成交，经判定该客户归属B机构小丁。
GEMDALE提醒：最好在接待中善意提醒客户是否已来访，杜绝侥幸心理。
案例四：来访客户有效期过期未及时维护引起的纠纷客户杜杜于2011年月1日来访项目由A机构小明接待，小明真诚接待杜杜后并严格按照规范进行了明源录入，而后小明发现杜杜意向度不强，遂未关注不再刻意回访。
联合代理销售案场管理制度
联合代理销售案场管理制度一、总则：1、本着公平公正、诚实信用的原则，为明确各方的责任与义务，保障各方利益，确保广厦·久府和园江山悦项目销售顺利推进，现制定销售现场管理制度。
2、本制度自下发之日起，各代理机构共同遵守执行。
二、管理要求：1、各代理机构必须服从项目公司统一管理，遇有争议事项需寻求项目公司协调处理。
2、各代理机构自行负责各自团队内部管理。
3、执行统一的销售价格、优惠折扣及销控。
4、坚决杜绝恶意抢单等违规操作现象发生。
三、现场来电、来访接待：1、实行轮访制，每个代理机构坐班一天，时间为早点8点至晚上8点，按固定排序轮流进行。
2、轮流顺序的更换各代理机构间可自行协商解决。
事先未协商妥的，早点8点以后，当值机构未安排人员坐班的则视为放弃当次轮访坐班，由下一轮班机构接替，依次递推。
3、机构间轮访顺序的变更或临时更换坐班需报备项目公司。
4、不当值机构人员在没有客户接待情况下，不准在销售大厅逗留，否则视为抢单。
5、在轮访规定时间以外，即早8点之前、晚8点之后，如为首次来电来访客户，按“谁接待谁得”原则，即客户归属当时接待人员。
四、客户归属：1、实行客户报备登记制，各代理机构于每天17:00-24:00报备首次接触客户信息，将报表发送至项目公司公共邮箱： @ 。
客户归属按“先报备先得”原则，时间以邮件发送时间为准。
2、来访新老客户的确认与归属：（1）统一由物业导台进行询问，一问客户是看房还是找人；二问客户是否第一次来访；三是客户是否有接触过的销售人员。
（2）第一次来访客户归属坐班机构人员，“谁接待谁得”。
（3）有接触过的销售人员的客户，由相应接触人进行接待，如相应接触人无法接待的，应交由其所在机构人员进行接待，其所在机构无法接待的，最后交由坐班机构人员接待。
（4）来电、来访人员的接待必须按《来电客户登记表》和《来访客户登记表》要求登记在册，作为客户归属主要判定依据之一。
3、客户成交由非第一接触人完成的，业绩与佣金归属：（1）在客户信息报备之日起的七天内，属于第一接触人的“客户保护期”，业绩归属第一接触人，佣金视以下情况分配：a．帮带人员：客户完成定金支付的，帮带人员得30%；客户完成首付支付的，帮带人员得50%；客户完成全款支付的，帮带人员得70%。
联合销售案场管理制度
联合销售案场管理制度建议流程一、站位基本动作1、基于联合销售，现场实施交叉接待到访客户（统一按照A-B—A—B的方式进行轮序），如某一方销售人员未在岗上则另一方销售人员应即时接待并算做接待指标。
具体接待人员由各代理商销售经理进行安排。
2、站位时不得接听电话，不得用手机浏览与工作无关的网站；任何客户进入销售现场，需要第一时间主动上前迎接，并主动询问。
口径：“欢迎光临XX“，我是客户经理XXX,很高兴为您服务”。
3、如轮到置业顾问接待但该员工不在前台待岗时,则自然由下一位销售人员接待，轮空均不予补；4、前一销售人员前去接待后，下一名销售人员需做好《接待轮序记录表》的勾画记录。
流程二、接听电话一、电话接听管理规范1、销售部人员每人都有义务和责任接听来电电话，来电铃声不能超过三声.2、所有业务员接听电话时必须要亲切友好的说:“您好，XX，很高兴为您服务!”接听来电可报姓名，但电话客户登记不做客户归属依据，如电话客户到访现场，并在第一时间报出接听电话同事的名字，可由该同事优先接待，且不计接待名额（前台轮值业务员必须第一时间电话通知原接听电话业务员，并同时通知负责人做好备案工作，如有违反停盘一天），如该业务员不在现场或在接待客户，则是由所属公司轮序业务员接待，不计接待名额.3、不许在接听顾客电话时与其它人搭话,严禁接听电话时对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、嬉笑等不礼貌的动作。
4、当客户所找的业务员不在现场时，应很客气的询问对方有何事，可否代为传话,或者记录下来转告被找的同事.叫同事接听电话时，不许远距离大声喊叫,而应走到被找人身边去说,放话筒时动作要轻缓。
二、客户登记管理规范1、来访客户的登记必须按照《客户来访登记表》要求填写，内容包括有效联系电话及全名、获知信息渠道等，内容详细真实以《客户来访登记表》内之客户第一次登记为准，销售人员有责任跟进已登记并属其跟进之客户,促成交易。
2、电话咨询客户或客户未亲自前来一律不准在《来访客户登记本》上做登记；只能在来电客户登记本上记录。
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汉口城市广场联合代理案场制度
一、案场销售事务管理
（一）客户统计
1）、当日来电来访客户总量统计（2家代理公司总量）
2）、结合销售情况每天下班向汉口城市广场销售岗及项目负责人通报当天销售情况。
（二）销售统计
1）、当日销售台帐统计（2家代理公司总量）
2）、通过编辑短信、日报等方式在每天19：00之前进行汇报
3）、每周日下班前，结合周五例会工作安排，撰写工作周报，并对下周工作进行专业建议。
4）、每周一上午10点半前发送汇总版的签约周报（数据需要更新到周日），（三）房源销控
1）、新认购房源或诚意金（非开盘认筹）
与另一方代理公司共同确认当日销售房源（新认购、换房、退房），进行双销控，双方签字后，该房源方可出售，并进行邮件报备。
2）、换房
后期新释放的销控房源，不允许内部换房，即新释放房源需要新客户认购，如发现销售现场出现，有同种户型在售，但销售员引导、承诺后期有更好房源出现而导致客户观望，无论是否成交，发现一次该销售员当日停牌。
3）、退房
与另一方代理公司共同确认退房房源，并进行邮件报备。
易居签字方，首签字方惠娟、叶子壮；居易行签字方，首签字。
（四）.代理公司后台及签约职责
1）、负责提交客户换房审批、客户折扣审批，并保证申报准确，如被内控发现流程缺陷，开发商项目经理处罚。
2）、核对签约和房款交付情况，提醒相关销售人员跟进签约、付款事宜；
3）、约请客户签署合同，解答客户异议并保证客户满意，负责将合同送备案
4）、确认当日已签约数据，进行销售台账登记；
二、客户资源分配
1、网络资源
所有网络资源登记的客户双方代理公司按周平分，每月轮换，网络资源登记来电归属来电资源。
2、来访资源
来访管理采用“轮序制”、“第一登记原则”+“三个月有效原则”+“案例适用原则”+“特殊判定”。
•轮序制：首轮接待每日轮换
•第一登记原则：客户权属已来访客户登记为准，需留有效电话号码。
•时效性原则：自客户首次登记起三个月内，客户归属第一登记，超过三个月，如该客户再次上访未找原销售员，视为新客户再次上门。
•案例适用原则：遇到特殊情况多方协商裁定，
•“特殊判定”：如遇到两家代理对某一客户的纠纷无法协商一致，交由汉
口城市广场项目负责人判定，判定后两家代理公司服从，如有必要对客户判定原则进行修改。
三、来访接待管理原则
•1、营销大厅的接待管理原则
•（一）首访客户按照两家代理公司的接待顺序轮流接待（首访客户是指之前没有来过项目现场、没有与任何代理公司和销售人员有接触、非大客户单位员工、非代理公司渠道客户、非外展点客户），开发商仅负责代理公司的接待顺序，各公司内部的接待顺序由其销售经理安排。
•（二）客户进门时，轮接销售人员第一时间确定客户是否首访，如是老客户，应主动询问第一接待人，如在，则由第一接待人接待，如第一接待人不在，则由该方同事协助接待，如当日成交，业绩分配由该方代理公司内部协调.
•（三）双方辩客阶段，客户抵达商铺接待台有效接待（无论介绍沙盘与否）；
特别注意事项
在轮序等候区内，双边共2人站位，客户在门口报销售员名字，首先以全名为准，但若客户只报出销售员名字中的一部分，但这部分名字具有唯一可识别性（一方有另一方没有），也视为该销售员有效。
商铺接待台辩客区，轮序方提问，是否第一次上门、是否有销售员联系、是否接到短信，另一方倾听，如第一方提问缺失可以补充，不允许在项目大沙盘处接待客户。
《来访登记表》作为判断客户归属的第一原则；
当值的销售人员如离开超过1分钟则轮空，视为自动放弃轮序。
2、其他特殊问题：
同行跑盘、媒体等表明身份的非买房客户，由轮序接待方代理公司安排最后一名销售员接待；
老业主再次到访项目（签合同、交款、参加活动、营销大厅休息及等人），由老业主归属一方安排人员接待，并引领到相关地点。
如出现新客户到访，门口辩客区，完成辩客后，该客户不属于同行、媒体等非买房客户，中途放弃接待，认定为挑客行为，则该客户归属另一方接待，同时对挑客方罚没一个轮序排位给另一方。
如前台辩客后为新客户，如轮序方代理公司已经接待，中途告知为该代理公司的老客户，视为恶意抢排位，罚一个轮序排位（即归还对方一个排位并罚没一个排位）。
如一方具备上岗能力的销售员无人占位，可以安排不具备上岗资格的销售参与对方代理公司的辩客跟听，如为本公司的老客户可以安排人员接待，如为新客户视同空岗。
开发商参观、参观团接待由开发商销售主任安排，不计入客户接待顺序；
其他客户全部正常接待，如客户为老客户或指定某销售人员接待，该销售员的接待不计入排序的名额。
在有其它销售人员等待接待的情况下，一名销售人员一次只能接待一批客户，如遇该销售人员未成交老客户来访，则需在新老客户中二选一，把另外的客户交给本公司其他人员做正常接待；
客户到售楼现场但未作登记的为无归属客户，再次上门时视为新客户，按正
常轮序接待；
四、客户归属原则
1、客户莅临售楼现场，接受销售人员接待后，客户登记表为客户归属的唯一依据。
凡是涉及与本楼盘有关事宜（住宅和商业客户）的都属有效接待。
上门并作登记方为有效客户，进线电话不算有效客户，私自将进线客户改为来访客户，一经发现（开发商处罚）
2、委托他人代为看楼、代为登记的客户，凡未到现场都视为进线电话客户，按第1条执行。
3、已归属客户由所属销售代表负责跟踪、服务，成交所得业务提成由该销
售代表获得。
如出现已归属客户坚持要求换原销售人员（客户提出换销
售人员是由于原销售人员接待流程不完整或不规范而造成的客户不满
意），销售经理对被换销售人员视同客户投诉处理，由销售经理重新更换、安排本公司销售人员跟进。
4、接听电话的销售人员须在来电客户登记本上做好记录，可由该销售人员进行客户跟进，所做的电话登记为判定客户归属的依据。
在电话中可自我推荐姓名，若客户到售楼现场看楼指定接听电话的销售员接待，该销售员有优先接待权，如不在，则由该方代理公司接待。
5、客户到售楼现场但未作登记的为无归属客户，再次上门时视为新客户，按正常轮序接待。
6、在有其它销售人员等待接待的情况下，一名销售人员一次只能接待一批客户，如遇该销售人员未成交老客户来访，新客户尚未带到样板房，需把新客户交给本代理公司其他销售人员做正常接待。
7、登记人与最终购买人是直系亲属（父母、子女、夫妻）的，视为一批客户，以第一登记为准。
8、已购买客户带新客户或已归属客户带新客户到售楼现场的情况：
⏹指定某位售楼人员接待时，应由所指定人员接待，指定人员不在时，则
由所属代理公司安排销售人员接待。
若无指定人员，则按新客户接待。
⏹如指定销售人员在现场又刚好轮到接待，此种情况不算接待指标。
⏹如指定销售人员在现场而未轮到接待，可优先接待并不算接待指标，仍
可参与之后的排序。
⏹已购房客户来访，原销售人员不在现场，如客户有疑问，则由所属代理
公司安排销售人员接待。
9、老客户来访的情况：
在正常销售期，原销售人员在可接待状态下，由原销售人员接待，不算接待指标；接待完老客户后，仍可参加排序，如被跳过则不补。
当客户进入销售大厅，销售人员不得以任何理由拒绝接待客户，一经发现，取消当天接待客户的资格，情节严重者调离岗位或解聘。
在有销售人员等待接待的情况下，同时带几批新客户的，取消当天接待客户资格，警告一次。
10、弄虚作假、涂改客户登记本的，开除出销售团队。
11、关于客户归属的判定标准和流程：
首先，判定客户归属的原则为手机号码，客户姓名、身份号码作为补充验证资料，要双方销售主管同时到后台查询客户信息。
其次，成交客户归属判定的有效期为七日，如第八日申请客户归属判定无效。
最后，异议方提交邮件进行判定申报，依据规则判定客户归属。
2013.5.24。