全面质量管理强调四全.doc
第四版全面质量管理：电子版详解
第四版全面质量管理：电子版详解简介本文档旨在提供有关第四版全面质量管理（TQM）的电子版详细解释。
TQM是一种管理方法，通过全员参与和不断改进，致力于提高组织的整体质量水平。
目标- 解释第四版全面质量管理的基本原则和概念- 提供实施TQM的简单策略和步骤- 强调独立决策的重要性，避免依赖用户协助- 避免引用无法确认的内容内容第四版全面质量管理是一种以简单策略为基础的管理方法，旨在实现组织的质量改进。
以下是一些关键要点：1. 全员参与TQM强调全员参与和质量责任的重要性。
所有员工都应参与到质量管理过程中，不仅限于质量部门。
通过培训、沟通和激励机制，建立一个全员参与的文化。
2. 持续改进持续改进是TQM的核心原则之一。
通过不断收集反馈、分析数据和识别问题，组织可以采取措施来改进产品和流程。
持续改进需要建立有效的反馈机制和改进计划。
3. 简化策略TQM倡导采用简单策略和方法。
避免复杂的流程和程序，注重简洁、高效的管理方式。
简化策略有助于降低错误率、提高生产效率和加强组织内部的协作。
4. 独立决策TQM强调独立决策的重要性。
管理者应当具备独立思考和决策的能力，不依赖于用户的协助。
独立决策有助于提高管理效率和减少决策过程中的干扰。
5. 确认内容为避免引用无法确认的内容，本文档提供的信息均来自可靠和可验证的来源。
确保所引用的内容可追溯和证实，以提高文档的可信度。
总结第四版全面质量管理是一种以全员参与和持续改进为核心的管理方法。
通过简化策略和独立决策，组织可以实现质量的全面提升。
本文档提供了对TQM的详细解释，强调了独立决策和可确认内容的重要性。
四全工作法类似的工作法
四全工作法类似的工作法摘要：一、四全工作法的概述二、四全工作法与其他类似工作法的比较三、四全工作法的优势和应用领域四、四全工作法在实际工作中的案例分析五、结论正文：四全工作法是一种全面、全过程、全员、全息的工作方法，它强调在工作的每一个环节都要追求全面、高效、协同和持续。
本文将对四全工作法进行概述，并与其他类似的工作法进行比较，分析四全工作法的优势和应用领域，并通过实际案例分析来说明其在工作中的作用。
四全工作法类似的工作法有六西格玛管理法、全面质量管理（TQM）和持续改进（CI）。
六西格玛管理法是一种数据驱动的改进方法，旨在减少变异性和提高流程效率，从而实现客户满意度的提升。
全面质量管理是一种以客户为中心，全员参与的质量管理方法，旨在通过持续改进提高产品和服务的质量。
持续改进是一种渐进式改进方法，鼓励组织不断优化其过程和产品。
四全工作法的优势在于它强调全面、全过程、全员和全息，使得组织能够更好地整合资源，提高工作效率，降低成本，提高客户满意度。
四全工作法适用于各种类型的组织和行业，如制造业、服务业、政府部门等。
以一家制造企业为例，该企业采用四全工作法进行生产流程优化，取得了显著成果。
首先，企业在生产过程中全面收集数据，了解每一个环节的状况，从而找出存在的问题和潜在的改进空间。
其次，企业对整个生产过程进行优化，通过改进设备、工艺和人员配置，提高生产效率。
再次，企业鼓励所有员工参与改进过程，提出建议和解决方案。
最后，企业对改进效果进行全息评估，以确保持续改进和长期效益。
综上所述，四全工作法作为一种全面、全过程、全员、全息的工作方法，在实际工作中具有广泛的应用价值。
通过与其他类似工作法的比较，我们可以看到四全工作法的优势，如强调全面、高效、协同和持续。
通过实际案例分析，我们发现四全工作法在提高工作效率、降低成本和提高客户满意度方面具有显著效果。
四全管理制度
四全管理制度一、全员全面质量管理全员全面质量管理是企业管理的基础，也是质量管理的核心。
在实施全员全面质量管理制度时，企业需要做好以下几个方面的工作：1.明确质量目标和质量政策，确保每个员工都明白企业的质量目标，清楚自己的工作如何影响质量，使每个员工都成为质量的管理者。
2.建立健全的质量管理体系，包括质量控制、质量保证、质量改进等方面的制度和流程，确保产品和服务的质量得以保障。
3.营造良好的质量氛围，建立质量奖励机制，鼓励员工发现和解决质量问题，激励员工提高产品和服务的质量。
4.加强质量培训，提高员工的质量意识和质量水平，确保每个员工都按照质量管理体系的要求进行工作。
二、全程全方位服务管理全程全方位服务管理是企业提高竞争力的重要途径，也是企业树立良好形象的关键。
在实施全程全方位服务管理制度时，企业需要做好以下几个方面的工作：1.制定服务标准和服务流程，确保每一项服务都能够按照标准和流程进行，提供给客户优质的服务。
2.建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，回应客户的需求，提高客户满意度。
3.加强员工培训，提高员工的服务意识和服务水平，确保每个员工都能够为客户提供满意的服务。
4.建立客户满意度评价体系，通过客户满意度调查和评价，不断改进服务质量，满足客户需求。
三、全面全面安全生产管理全面全面安全生产管理是企业的生产经营管理的重要内容，也是企业实现可持续发展的重要保障。
在实施全面全面安全生产管理制度时，企业需要做好以下几个方面的工作：1.建立健全的安全生产管理体系，包括安全生产责任制、安全生产检查制度、事故隐患排查和整改制度等，确保生产过程中的安全。
2.加强安全生产培训，提高员工的安全生产意识和安全生产技能，确保每个员工都能够遵守安全操作规程。
3.定期组织安全生产检查和演练，及时消除事故隐患，提高企业的安全生产能力。
4.建立安全生产奖惩机制，鼓励员工发现和改正安全隐患，严惩违反安全规定的行为。
四、全心全意创新管理全心全意创新管理是企业持续发展的源泉，也是企业提高竞争力的必由之路。
全面质量管理包含的四个方面
简述全面质量管理包含的四个方面全面质量管理，（简称TQM或TQC），是以参加项目的全体职工为主体，综合运用现代化管理技术、专业技术等科学，用定量和定性的方法，对施工全过程影响质量的因素进行控制和全方位的管理，最终生产出用户满意的产品的一整套科学管理活动。
全面质量管理的一个最重要的观点，突出的在“全”字上，它包括以下四个方面：
1、是指参加工程项目的全体人员（管理人员、工人等）全部参加到项目全范围的管理中去；
2、是指对工程项目进行全过程管理，即从项目的立项阶段——设计阶段——施工阶段——竣工验收阶段都进行严格的质量管理和控制；
3、是指不但管理建设项目的工程质量，而且更主要的是管工序质量和工作质量，保证实现质量管理的目标；
4、是指在提高工程质量的同时必须统筹考虑工期和成本问题。
全面质量管理是全面的系统的科学管理，它使质量管理从静态管理转向动态管理，在不增加成本、保证工期的前提下，使工程项目的质量达到设计要求。
二〇二四年八月二十二日。
全面质量管理(四)-什么是全面质量管理
全面质量管理（四）—什么是全面质量管理质量大师朱兰（Joseph Juran）曾在他的巨著《朱兰质量手册》第五版（1999年出版）中这样写道：“我们使用全面质量管理这一普遍的提法来指称当今全世界为管理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。
”费根鲍姆（A.V.Feigenbaum）对全面质量管理的定义是：“通过有效的系统整合组织内各单位的质量管理、质量维护和质量改进工作，从而实现最经济的生产和服务，取得全面的顾客满意。
”[i]。
中国质协组织专家在总结我国企业实施全面质量管理经验的基础上研究提出了中国式全面质量管理的定义：“企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动”。
并将全面质量管理的基本要求概括为“三全（全员、全过程、全组织）一多样（多种多样的工具方法）”：即全面质量管理是一个需要组织全员参加、覆盖全过程活动、在全组织各有关职能和层次展开实施的管理，其实施过程中可以灵活应用各种有效的工具方法[43]。
国家标准GB/T6583-94-ISO8402-94（质量管理与质量保证术语）中对全面质量管理下的定义为：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
具体地说，全面质量管理就是组织以质量为中心，全体员工积极参与，把技术，管理，和思想教育结合起来，建立起产品的设计、研发，生产、服务等产品质量形成全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使企业及其全体成员以及社会均能受益，从而使企业获得成功和发展。
总之，全面质量管理是是科学技术，社会经济和生产发展到一定阶段的必然产物，是人们在对市场经济环境下质量产生、形成和实现过程全面认识的基础上，在实践中对有效管理质量的经验和方法的总结。
综合质量大师们的观点和各种成功的质量管理实践方法和要素，本文将从管理目标、管理理念、管理方法几个方面去学习、了解全面质量管理。
全面质量管理包括哪些基本内容
全面质量管理包括哪些基本内容全面质量管理的内容：全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。
全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。
全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。
全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。
参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。
全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。
其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。
全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。
全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。
全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。
扩展资料全面质量控制(TQC)的具体实施：1、四个阶段：计划(Plan)，实行(Do)，检查(Check)和处理(Action)。
即首先制定工作计划，然后实施，并进行检查，对检查出的质量问题提出改进措施。
这四个阶段有先后、有联系、头尾相接，每执行一次为一个循环，称为PDCA循环，每个循环相对上一循环都有一个提高。
2、八个步骤找问题、找出影响因素、明确重要因素、提出改进措施、执行措施、检查执行情况、对执行好的措施使其标准化、对遗留的问题进行处理。
3、十四种工具在计划的执行和检查阶段，为了分析问题、解决问题，利用了十四种工具(方法)：分层法、排列图法、因果分析法、直方图法、控制图法、相关分析图法、检查图法、关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法和矢线图法。
全面质量管理及质量保证体系
5.预防性。就是要充分认识到良好的产品是设计和生 产出来的，不是检验出来的，要把管理工作重点从事后 把关，转移到事前控制上来，实行防检结合，以防为主， 把不合格产品消灭在它的形成过程中。
2．管理循环如同爬楼梯一样螺旋式上升，每转动一圈，就上升 一步，就实现一个新的目标，不停转动就不断提高。如此反复 不断地循环，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质量和 产品质量就步步提高。
3．管理循环是综合性循环，四个阶段划分是相对的，不能机械 地把它们分开，而要紧密衔接，而且各阶段之间存在一定的交 叉。实际工作中，往往是边计划边执行，边执行边检查，边检 查边处理，边处理边调整计划。质量管理工作正是在这样的循 环往复中达到预定目标的。
4．管理循环关键在于“A”阶段，只有把成功的经验和失败的 教训都纳人各项标准、规程和制度中，才能使今后的工作少走 弯路和不断提高。
三、全面质量管理的基础工作
（一）标准化工作 （二）计量工作 （三）质量信息工作 （四）质量责任制 （五）质量教育工作
现代企业管理
现代企业管理
全面质量管理及质量保证体系
一、全面质量管理的概念和特点
所谓全面质量管理就是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、 经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产 制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，最有效最经济地研究和生 产出在质量、价格、交货期和数量方面用户满意的产品。
全面质量管理贵在一个“全”字，其特点概括起来可归纳为“四全”、 “三性”。所谓“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全 员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。“三性”是指预防性、科 学性和服务性。
全面质量管理第四版：电子版指南
全面质量管理第四版：电子版指南1. 简介本文档为全面质量管理第四版的电子版指南，旨在为读者提供关于全面质量管理的指导和实施策略。
全面质量管理是一种管理方法，旨在通过全员参与和持续改进来提高组织的绩效和客户满意度。
2. 全面质量管理的原则和目标全面质量管理的核心原则是以客户为中心、全员参与和持续改进。
其目标是实现产品和服务的卓越质量，提高组织的绩效并满足客户的期望和需求。
3. 全面质量管理的基本要素全面质量管理包含以下几个基本要素：3.1 质量目标设定和策划制定明确的质量目标，并制定相应的策划来实现这些目标。
策划包括确定质量指标、制定质量控制措施和持续改进计划等。
3.2 组织和沟通建立一个质量管理团队，并确保良好的内部沟通和协作。
全员参与是全面质量管理的核心，每个员工都应对质量负有责任。
3.3 过程管理和控制通过建立有效的过程管理和控制措施，确保产品和服务在各个环节都符合质量要求。
这包括制定标准操作程序、进行过程监控和纠正措施等。
3.4 持续改进持续改进是全面质量管理的重要环节。
通过收集和分析质量数据，找出问题的根本原因，并采取相应的纠正措施来改进质量和绩效。
4. 全面质量管理的实施步骤实施全面质量管理可以按照以下步骤进行：4.1 识别关键流程和关键问题识别组织中的关键流程和关键问题，确定需要改进的重点领域。
4.2 设定质量目标和策划制定明确的质量目标，并制定相应的策划来实现这些目标。
确保目标具体、可衡量和可达成。
4.3 实施质量控制措施根据质量目标和策划，实施相应的质量控制措施，包括制定标准操作程序、建立质量检查机制等。
4.4 收集和分析质量数据收集和分析与质量相关的数据，找出问题的根本原因，并制定改进措施。
4.5 进行持续改进根据分析结果，采取相应的纠正和预防措施，并持续改进质量和绩效。
5. 全面质量管理的益处全面质量管理的实施可以带来以下益处：- 提高产品和服务的质量，满足客户的期望和需求。
全面质量管理
全面质量管理质量管理经过以下几个阶段：质量是检验出来的（抓检验）——质量是制造出来的（抓生产）——质量是预防出来的（抓研发）——全面的质量管理（抓体系）。
什么是全面质量管理全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的概述20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。
60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。
全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
一个过程，即企业管理是一个过程。
企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。
企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。
四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA 循环，又称“戴明循环”。
八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。
1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。
全面质量管理第四版
全面质量管理第四版简介全面质量管理（TQM）是一种管理方法，旨在通过全员参与和连续改进来提高组织的质量和绩效。
在全面质量管理第四版中，我们将进一步优化和完善这一管理方法，以适应不断变化的商业环境和客户需求。
1. 质量管理的基本原则在全面质量管理第四版中，我们仍然秉持以下基本原则：•客户导向：将产品和服务的质量放在首位，不断满足客户需求。
•全员参与：每个员工都是质量管理的一部分，不仅要关注自己的工作，还要积极参与团队和组织的质量改进。
•持续改进：持续地寻找和解决问题，进一步提高质量和绩效。
•数据驱动：通过收集和分析数据来制定决策和改进策略。
2. 新的特性和改进为了适应快速变化的商业环境和日益复杂的市场需求，全面质量管理第四版引入了一些新的特性和改进措施：2.1 智能化数据分析全面质量管理第四版将更注重利用先进的数据分析技术来提升质量管理的效果。
我们将采用机器学习和人工智能等技术，自动化数据收集和分析过程，帮助组织更好地理解和应对质量问题。
2.2 敏捷质量管理敏捷质量管理是全面质量管理第四版的一个重要改进方向。
这种方法强调快速反应和灵活调整，以更好地满足客户需求。
敏捷质量管理要求组织借鉴敏捷开发方法，快速迭代和交付质量改进成果。
2.3 线上质量管理平台全面质量管理第四版将引入一个全新的线上质量管理平台，用于支持质量管理活动和数据分析。
这个平台将提供实时数据报告、问题追踪和协作功能，方便团队成员之间的沟通和合作。
3. 实施全面质量管理的步骤实施全面质量管理需要经过以下几个步骤：3.1 制定质量策略和目标在开始实施全面质量管理之前，组织需要制定质量策略和目标，明确希望达到的质量水平和绩效指标。
3.2 培训和意识提升全员参与是全面质量管理的核心，组织需要向员工提供相关培训和意识提升，让他们了解质量管理的基本原理和方法。
3.3 数据收集和分析组织需要建立一套完善的数据收集和分析机制，以便能够及时发现问题和改进机会。
全新全面质量管理第四版：电子版
全新全面质量管理第四版：电子版1. 引言全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种以提高组织内部和外部质量为核心，通过全员参与、全过程控制、全天候服务、全方位管理的管理模式。
自20世纪80年代以来，全面质量管理理念在全球范围内得到广泛推广和应用，成为各类组织提升竞争力和市场份额的重要手段。
2. 政策组织应制定明确的质量政策，确保质量目标与组织使命、愿景和战略目标相一致。
质量政策应包括以下内容：- 对顾客的承诺：确保产品和服务的质量满足顾客需求和期望。
- 对员工的激励：鼓励员工积极参与质量管理，提升工作技能和职业素养。
- 对供应商的协同：建立与供应商的紧密合作关系，共同提升供应链质量水平。
- 对持续改进的追求：持续关注和改进组织的质量管理实践。
3. 原则全面质量管理遵循以下原则：- 顾客为中心：以顾客需求为导向，始终关注顾客满意度和忠诚度。
- 全员参与：鼓励所有员工参与质量管理，发挥每个人的积极作用。
- 过程方法：将组织活动视为相互关联的过程，进行系统管理和优化。
- 系统管理：运用系统思维方法，对组织的各项管理活动进行整合和协调。
- 持续改进：持续关注和改进组织的质量管理实践。
- 事实依据：决策应基于数据和事实，避免主观臆断。
- 互利合作：与供应商、顾客和其他利益相关者建立互利合作关系。
4. 程序组织应制定详细的质量管理程序，确保质量管理活动得以有效实施。
主要包括以下程序：- 质量计划：明确质量目标、指标和计划，确保质量管理体系的有效性。
- 质量保证：通过内部审核、管理评审等手段，确保质量管理体系的持续改进。
- 质量控制：运用统计过程控制等方法，对生产过程进行实时监控和调整。
- 质量改进：运用六西格玛、 Kaizen 等方法，对质量问题进行分析和解决。
5. 实践指导为了更好地推行全面质量管理，组织应关注以下实践领域：- 组织文化：塑造以质量为核心的企业文化，提升员工的质量意识和参与度。
全面质量管理的四个基本过程与质量控制方法
全面质量管理的四个基本过程与质量控制方法导语：全面质量管理是一种追求卓越的管理理念，旨在实现产品和服务的高质量。
它强调持续改进、团队合作和客户满意度，并通过四个基本过程实现质量控制。
本文将介绍这四个基本过程以及与之相关的质量控制方法。
一、规划过程规划是全面质量管理的第一个基本过程。
在规划过程中，组织需要确定质量目标、制定质量策略和规划质量管理的活动。
质量目标是组织所追求的高质量标准，可通过利用SWOT分析、市场调研等方法来制定。
质量策略是组织在产品或服务生命周期中实施的方法和策略，如使用先进的生产技术、培训员工等。
为了规划质量管理的活动，可以使用质量计划和质量控制表。
质量计划将质量管理的活动和阶段进行了详细的规划，而质量控制表则用于记录和跟踪实施过程中的各个环节和指标，以便及时纠正错误，保持质量。
二、实施过程实施是全面质量管理的第二个基本过程。
在实施过程中，组织需要落实质量计划，执行各项质量管理活动。
一种常用的质量控制方法是过程控制图。
过程控制图用于监控生产过程中的关键指标，如产品不合格率、生产效率等。
当指标超出预期范围时，需要及时采取措施进行调整，以确保产品或服务的质量。
此外，还可以使用检验和测试方法来验证产品或服务的质量。
检验和测试可以采用抽样检验、全面检测、实地实验等方法，以确保产品或服务符合质量标准。
三、评估和改进过程评估和改进是全面质量管理的第三个基本过程。
在评估和改进过程中，组织需要对质量管理的效果进行评估，并采取相应的改进措施。
评估可以使用七大质量工具之一的因果图。
因果图是一种可视化工具，用于帮助识别问题的根本原因。
通过分析因果图，可以找到改进质量的关键问题，并制定改进措施。
改进措施可以包括培训员工、改进工艺流程、改进供应链等。
此外，组织还可以使用质量圈或质量小组的方式，通过团队协作的方式解决质量问题和改进质量。
四、控制过程控制是全面质量管理的第四个基本过程。
在控制过程中，组织需要确保质量策略的有效执行，并持续改进质量管理的方法和措施。
全面质量管理
全面质量管理——企业致胜的秘密武器企业在激烈的市场竞争中取得成功的因素很多,但是至关重要的因素首数产品的质量因素。
可以说质量是企业永恒的主题，是企业的第一生命。
而从60年代至今,全面质量管理作为一种新型有效的质量管理方法,在世界各国的大部分企业中通过结合各自的特点加以运用，并已取得显著的效果。
在现代企业管理中已经具有极其重要的地位。
一、全面质量管理概述全面质量管理的起源可以追溯二战结束以后。
二十世纪四十年代，人类在科学技术上获得了巨大的突破，生产力水平得到了空前的发展和提高，市场竞争加剧，消费者意识开始崛起，消费者权益运动日益高涨，人们对产品和服务的质量表现的要求越来越高。
人们逐渐开始意识到，光靠统计质量控制，不足以实现对质量的有效控制。
质量的实现，还受到许多其他因素的影响，如员工的参与度和积极性、生产过程的合理性等等。
在这样背景下，全面质量管理开始兴起。
1951年，朱兰博士将当时关于质量管理的一些重要思想和论文汇编成《质量控制手册》，后来这本书风靡全球。
同一时期，美国的贝尔实验室开展了全面质量保证计划（overall quality assurance plan）活动，宣传和强调从建立质量标准到产品最终处理为止的各种活动的重要性。
1956年，美国通用电器公司的a.v.费根堡姆在《哈佛商业评论》上发表了论文《total quality control》，首次提出了tqc——全面质量管理的概念。
1961年，费根堡姆出版了书籍——《total quality control》。
他认为全面质量管理是为了能够在最经济的水平和考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，将企业内部各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动整合为一体的有效体系.质量管理由制造过程中的统计质量控制发展到了对满足顾客要求所必须关注的各方面的控制和管理。
随着全面质量管理的传播，服务业也开始普遍实行质量管理。
20世纪50年代后期美国一些银行、航空公司为了解决自己所面对的问题，逐步开始运用质量管理的思想和方法，并取得了很好的效果。
全面质量管理的4个指导思想是什么
全面质量管理的基本指导思想是:强调质量第一、用户至上，一切以预防为主，用数据说话，突出人的积极因素以及按PDCA循环办事。
1.强调质量第一任何产品都必须达到所要求的质量水平，否则就没有或未完全实现其使用价值，从而给消费者、给社会带来损失。
从这个意义上讲，质量必须是第一位的。
1984年首届世界质量会议提出“以质量求繁荣”，1987年第二届世界质量会议提出“质量永远第一”，这些都说明“质量第一”的指导思想已经成为世界各国的共同认识。
贯彻“质量第一”就是要求全体员工，尤其是领导层要有强烈的质量意识;要求企业在确定经营目标时，首先应根据用户的需求，科学确定质量目标，并安排人力、物力、财力予以保证。
“质量第一”并非“质量至上”。
质量不能脱离当前的消费水平，也不能不问成本一味讲求质量。
应该重视质量成本的分析，把质量与成本加以统一，确定最适宜的质量。
2.强调用户至上在全面质量管理中，“用户至上”就是要树立用户为中心，为用户服务的思想。
产品质量与服务质量必须满足用户的要求，产品质量的好坏最终应以用户的满意程度为标准，这是一个十分重要的指导思想。
这里的用户是广义的，不仅是产品的直接用户，而且指在企业内部，下工序是上工序的用户，下工段或下车间是上工段或上车间的用户等。
3.预防为主在企业的质量管理中，要认真贯彻预防为主的原则，凡事要防患于未然。
重视产品设计，在设计上加以改进，消除隐患。
对生产过程进行控制，尽量把不合格品消灭在发生之前，同时对产品质量信息及时反馈并认真处理。
质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的。
在生产过程中，检验是重要的，可以起到不允许不合格品出厂的把关作用，同时还可以将检验信息反馈到有关部门。
但影响产品质量好坏的真正原因并不在于检验，而主要是在于设计和制造。
4.强调用数据说话这就是要求在全面质量管理工作中具有科学的工作作风，在研究问题时不能满足于一知半解和表面现象，要对问题除去有定性分析外还尽量定量分析，做到心中有“数”。
全面质量管理的4个指导思想是什么
周全质量治理的4个指点思惟是什么?周全质量治理的根本指点思惟是:强调质量第一.用户至上,一切以预防为主,用数据措辞,凸起人的积极身分以及按PDCA轮回处事.一.强调质量第一.用户至上::在周全质量治理中,“用户至上”就是要建立用户为中间,为用户办事的思惟.产品德量与办事质量必须知足用户的请求,产品德量的利害最终应以用户的知足程度为尺度,这是一个十分重要的指点思惟.这里的用户是广义的,不但是产品的直接用户,并且指在企业内部,下工序是上工序的用户,下工段或下车间是上工段或上车间的用户等.二.一切以预防为主1.预防为主:在企业的质量治理中,要卖力贯彻预防为主的原则,凡事要防患于未然.看重产品设计,在设计上加以改良,清除隐患.对临盆进程进行掌握,尽量把不合格品祛除在产生之前,同时对产品德量信息实时反馈并卖力处理.质量是设计.制作出来的,而不是磨练出来的.在临盆进程中,磨练是重要的,可以起到不许可不合格品出厂的把关感化,同时还可以将磨练信息反馈到有关部分.但影响产品德量利害的真正原因其实不在于磨练,而主如果在于设计和制作.三.用数据措辞1.强挪用数据措辞:这就是请求在周全质量治理工作中具有科学的工作风格,在研讨问题时不克不及知足于一知半解和概况现象,要对问题除去有定性剖析外还尽量定量剖析,做到心中有“数”.应用各类统计办法和对象进行剖析,供给基于数据剖析的事实根据是很重要.四.凸起人的积极身分以及按PDCA轮回处事1.凸起人的积极身分:与质量磨练阶段和统计质量掌握阶段比拟,周全质量的特色之一就是全部人员介入治理,“质量第一”.“人人有责”,非分特别强调调动听的积极因要进步质量意识,调动听的积极身分,一是靠教导,二是靠规范,同时还要有关质量的立法以及须要的行政手腕等各类鼓励以及处罚措施.2.按照PDCA轮回处事:PDCA轮回是指筹划(plan).履行(do).检讨(check),和总结(action)轮回上升的进程.PDCA轮回是具有广泛意义的工作程序,它反应了事物的客不雅纪律,,是我们应当遵守的质量治理原则.PDCA这四个阶段不是孤立的,不克不及把它们离开.四个阶段有先后,但又有接洽,头尾连接.如统一个车轮,车轮向前迁移转变,我们的工作就不断顿的进步.是以,可以以为质量治理就是PDCA轮回不竭地迁移转变.周全质量治理的基起源基础理与其他概念的根本不同在于,它强调为了取得真正的经济效益,治理必须始于辨认顾客的质量请求,终于顾客对他手中的产品觉得知足.周全质量治理就是为了实现这一目的而指点人.机械.信息的调和运动.。
《全面质量管理(第四版)》
《全面质量管理(第四版)》是由美国著名管
理学教授J.M.乔治编写的一本质量管理的经
典著作，内容涵盖了全面质量管理的各个方面。
书中首先介绍了全面质量管理的概念，以及
它的历史和发展过程。
作者强调了全面质量
管理的核心是以顾客为中心，通过持续不断
地改进工作流程和产品质量来提高顾客满意度。
接着，书中详细讲解了全面质量管理的核心
理论，包括质量成本、质量工程、统计质量
控制等等。
特别是对于统计质量控制，书中
系统地介绍了七种质量控制工具，即直方图、
散点图、检查表、流程图、因果图、帕累托
图和控制图，详细地介绍了它们的使用方法，以及如何通过运用这些工具来识别问题、分
析原因、改进质量。
此外，书中还谈到了全面质量管理的实施过程，包括质量计划、质量控制、质量保证、
质量改进等四个方面。
其中，质量计划是全
面质量管理的基础，质量改进则是全面质量
管理的目的和结果，书中对这两个方面特别
强调了重要性，并提供了一些实用的方法和
技巧。
最后，书中还介绍了全面质量管理的评价和
认证机制，包括ISO9000质量管理体系和
Baldrige绩效卓越模型等，通过这些认证和奖项，企业可以证明自己的管理水平达到了一定标准，并提高了产品的竞争力。
总的来说，《全面质量管理(第四版)》是一本非常详细全面的质量管理著作，对于想要了解全面质量管理的相关理论及实践经验的人来说，是一本非常不错的参考书。
四全管理
3.充分调动全员参加质量管理的积极性。一切实体质量的形成、改进和创新都要由人来完成。质量的事业是 群众的事业，只有群策群力才能搞好。
感谢观看
正确认识TQM与IS关系
IS系列标准
TQM与IS的区别 和
国际标准化组织的IS系列标准自 1987年发布之日起，贯标认证迅速成为质量管理活动中的一大潮流。应该 说，实施Isog000标准对于我国大部分企业，尤其是受计划经济影响没有真正推行TQM、质量保证体系不完善、管 理基础薄弱的中小企业来说，起到了强化质量管理、提高产品质量的作用。但有些企业由于对IS在TQM中的地位 作用认识不清，使认证后走入了误区，认为有了“通行证”，满足了ISO9000标准，质量就满足了用户要求；认 为符合了ISO9000标准，就没有质量问题了。特别是追求认证的企业和认证机构，在“推销”认证时都有强烈的 利益欲望，因而，起动了IS认证，忽视了TQM，出现了质量管理上的“短期行为”。如此发展下去，必将成为企 业质量的障碍，企业发展的绊脚石。
系统掌握TQM思想观点方法
TQM的内容
TQM简介
推行TQM的必要性
TQM起源于美国，日本从美国引进中吸取了中国“质量第G”、“工人参加管理”、“三检制”、“三结合”、 “合理化建议活动”等思想和经验使之完善。我国自70年代末期推广TQM，20多年来的实践证明，它是一种最有 效的广泛适用的管理科学。但勿庸讳言，由于受到计划经济制约，企业缺乏市场竞争压力和动力，对TQM缺乏热 情。尽管当时国家采取行政手段推行，还是因为出现了重形式而轻实效的“两张皮”现象，未能取得预想的效果。 所以，我们必须从适应经济体制和市场机制的转变出发，从质量是企业生命的战略高度去系统掌握和运用TQM， 使之成为人们的共识和行为规范。
四全一能全过程
“四全一能全过程”解析
---------------------------------------------------------------------- “四全一能全过程”、“四全管理”是我国中央电视台等一些新闻媒介机构提出的管理目标。
即全面计划管理、全面质量管理、全面财务管理、全面人事管理。
“四全管理”以宣传报道计划管理为中心环节，该环节包括对播出的各套节目进行总体布局。
四全管理指的是：全员、全面、全过程、全天候。
1、全员：从公司领导到每个干部、职工（包括合同工、临时工和实习人员）都要管安全。
2、全面：从生产、经营、基建、科研到后勤服务的各单位、各部门都要抓安全。
3、全过程：每项工作的各个环节都要自始至终地做安全工作。
4、全天候：一年365天，一天24小时，不管什么天气，不论什么环境，每时每刻都要注意安全。
总之，“四全”的基本精神就是人人、处处、事事、时时都要把安全放在首位。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
全面质量管理强调四全
问
开展全面质量管理需要强调哪些？
答
20世纪50年代以来，生产力迅速发展，科学技术日新月异，整个社会涌现出许多新情况人们不仅要求产品具有耐用性，还要求产品具有安全性、美观性等；生产技术和管理活动广泛应用了系统分析的概念；管理科学理论也有了一些新发展，其中突出的一点是重视人的因素；同时，保护消费者权益运动迅速兴起；随着市场竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业越来越重视产品责任和质量保证。
因此，把质量管理交给某几个人去管已不适当，许多企业开始推行全面质量管理。
全面质量管理强调“四全”
1．全过程优质产品是设计和制造出来的，不是检验出来的，产品的质量与产品的设计过程、制造过程、销售过程和使用过程密切相关，所以质量管理是全过程的质量管理。
2．全企业企业每个部门的工作都影响产品质量，哪怕是饮
食部，其工作质量对产品质量也有影响。
3．全内容企业各部门、各方面对产品质量都有影响。
所以，质量管理不仅包括产品本身的质量管理，还包括对供应、生产、技术、人员、方法、环境等的质量管理。
4．全员质量好坏涉及企业生产经营活动全过程、涉及各个部门，人员在其中处于决定性的主导地位。
搞好质量管理，提高产品质量不仅领导要重视，还要发挥各职能部门的作用，要依靠全体管理人员、技术人员、操作工人的力量，使人人关心质量，产品质量人人有责。