大量品质管理书籍和资料,品管人员必备

合集下载

品质管理培训资料

34
10
六、质量管理的发展
发展阶段
品质概念
作业员组长
品质管制
检验员
品质是检验出来的
统计分析品质管制品质是检验出来的
品质制度品检(QI) 品管(QC)
全面品质管制全员品质管理
品质是管理出来的全面品管(TQC)
品质是习惯化生产出来的
全员品保
15
七、自主管理培养：
“三按”、“三自”、“一控”原则：
广义：公司全面管理目标的实现，包括采购成本、公司成本、内外顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转时间等
4
三、品质的概念：品质六大因素
质量
成本
效率
品质六大因素
交期
士气
安全
5
三、品质的概念：错误观念
1.满足于99.9%良品率我们都是客户，当我们被告知我们购买的产品存在 0.1%的不良品我们愿意购买吗？
3.预防： ■首检：杜绝因错料、超规等原因导致批量性不良 ■巡检：通过数据收集判定过程是否在可控范围内
4.报告：对数据进行统计分析。从数据分析中提出理念，是维护质量、提高质量的基础。
9
五、如何“做”好品质？
90%是意识：遵守作业规范与反馈 10%是知识：学习与实践经验积累 ■品质不是检验出来的 ■品质不是设计出来的 ■品质不是管理出来的 ■品质是在良好的习惯下生产出来的

品质管理培训资料

品质管理培训资料1、质量意识

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理；

质量意识解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

2、品质意识

品质意识就是指人们在生产经营活动中,对品质包括产品品质、工作品质以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度,也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度,以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配,有什么样的意识,就会产生什么样的行动,一个有错误品质意识的人,很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度,再加上相应的工作技能,他才会做出好的产品。一位曾经说过：“高度”很重要,它反映出一个人的修养和内涵,一个做过大事或见过大事的人,想平庸都难。可想而知,品质意识对产品品质的重要作用。

品质作为企业的命脉,产品的品质不好,就会失去市场,没有市场,企业就失去生命。所以,作为企业的职员工,必须具有这种提高产品品质的决心和愿望,也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。

二、怎样树立品质意识

第一,树立品质是企业命脉意识

要全员认识到：产品的品质不好,产品就没有市场,产品没有市场,企业就失去了利润来源,时间长了,企业就会倒闭,随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说,目前产品市场良好,也希望以后更好,但我们要“居安思危”,要把我们的产品品质做得更好。

品质主管需具备哪些品质管理知识

(共6页)

--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可--

--内页可以根据需求调整合适字体及大小--

品质主管需具备哪些品质管理知识一、目标清楚。品质是为公司中长期利益服务的因此必须建立符合公司中长期利益的质量目标。在每时每刻个人和部门的每个行为都应符合公司中长期利益这一目标。二、坚持原则。所谓原则我个人的理解什么是合格什么是不合格哪些事可以做哪些事不可以做其实归根到底就是质量管理体系。三、协调和沟通。这主要是指当需要跨部门合作时或部门之间出现分歧时要统一思想让他们理解为什么要做可以怎样做变通。要做一个好的品质主管这一点非常重要在做协调和沟通时我的经验是把握住以下几点1位置低一点以一种较低的姿心态切入2眼光高一点在讨论的分析问题时应站在比部门更高的一个层面上也就是尽量避免本位主义3办法多一点在不违反原则的前提下应提供多种选择方案以供部门实施。四、正确看待挫折和失败。做品质主管更多的是和顾客投诉、质量事故、不符合项、各部门和领导的不满等打交道在这时候最关键是要以发展的眼光来看问题把这些都当做是前进中的问题和自己提高和成熟的机会持续改进愈挫愈勇。五、培养自己的影响力。以个人鲜明的个性和特点塑造自身的魄力和魅力。从而最终达到一种不怒而威的效果。举个例子我刚进公司时仅是一名质量工程师专门负责处理顾客投诉当时公司里最拖拉效率最低最不守信用的部门是技术部公司所有的部门主管都对他们怨声载道。我于是在分析和制定纠正措施时先让各部门做出承诺然后到各部门跟踪完成情况开始时技术部主管总是说很忙没时间我就搬张椅子在他的办公桌边坐着不说话就看着他忙东忙西直到履行了该部门的纠正措施为止就这样一而再再而三技术部就能够到时间自动完成纠正措施了在全公司也就知道有一个质量工程师很厉害把技术部门搞定了。当然在具体处理中要灵活机动随机应变。品管人员职责一品质经理 1.督导各部门提升产品质量,防止异常发生,达到公司的品质目标. 2.协调及推动各部门按ISO9000各要素运作. 3.召开各种品质会议,协调各部门处理品质异常问题. 4.审核相关部门呈交的品质文件. 5.对进料品质进行最终判定,并推动IQC、QE部门对供应商进行辅导、稽核、评估、追踪改善等. 6.定期主持召开供应商评审会议及对供应商评估 7.督导QE主管及时处理生产品质异常问题和客户投诉的回复追踪,确保纠正与预防措施的有效实施. 8.督导产品可靠性测试和新产品试投产的品质改善及可靠性测试 9.对成品的品质进行最终判定, 10.协调IQC验货的各项工作. 11.督导并审核品质周报、月报表. 12.对下属进行考核、评定. 二、品质保证主管 1.确认及更改公司之品质体系有效文件,维护公司品质体系有效运行. 2.根据公司程序文件指引指定切实可行的二、三级支持文件 5.定期制定内部评审及管理审查计划,推动各部门人员执行ISO9000之要素. 6.协调及督导各部门对品质体系中出现不符合项目的改善和追踪是否有效,并记录存档,汇报管理者代表审批. 7.分配及安排外部评审之时间和评审前准备工作. 8.督导各部门正式文件之排版及校正,并进行统一编号的标准化管理. 9.督导内部文件之文件分发、回收、保存、更改作业. 10.协助品质经理相关的品质管理工作11.对下属进行考核、评定三、QE主管 1.根据工程资料内部要求及时对产品的有关项目组织实验室测试 2.制订品质计划. 3.对各种材料及成品之检验标准书进行审核. 4.即时处理客户抱怨及退货,以确保客户满意. 5.主持每周品质会议,并推动全公司相关部门人员共同提升品质. 6.统计、分析各品质会议,并推动全公司相关部门人员共同提升品质. 7.统计、分析各阶段品质不良,并推动各部门改善,以达到目标. 8.针对材料不良辅导供应商分析、改善. 9.做好品质记

教育资料——品质管理

·品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——朱兰
·品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途。—— 费根堡姆
·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨
·品质就是符合要求的标准——克劳斯比
③标准手持：
标准手持是能够让标准作业顺利进行的最少的中间在制品数量。不可以增加也不可以减少。
标准手持的数量一旦被确定之后，在任何时刻，手持数量必须得到保证，否则标准作业和准时化生产不能实现，任何时刻也包括下班以后和放假的时候。
5.班组品质管理技法——技能认证
员工技能现况（SKILL MAP）
－进行正确的作业(遵守流程) 彻底遵守标准作业方法;
－消减不良确认有何问题,采取何措施——问题解决;
－彻底防止再发努力不使发生过的不良再次发生——追究真因;
－后工程是顾客
在工程内将自己后工程的同事当成顾客,不将不良状态往后移送。
不接受不良，不制造不良，不流出不良
现场注意4原则－现认：迅速到发生不良的现场;
品质管理（QM, Quality Management）
❖ 定义：
是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责品质方针的制定与实施。
❖ 注：
1. 为达到规定的品质，要求企业全体员工参加有关活动并承担相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承担。

(2021年整理)大量品质管理书籍和资料,品管人员必备

大量品质管理书籍和资料,品管人员必备

编辑整理：

尊敬的读者朋友们：

这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（大量品质管理书籍和资料,品管人员必备）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。

本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为大量品质管理书籍和资料,品管人员必备的全部内容。

│2010年质量专业理论与实务（中级）过关必做1500题。pdf

│21世纪车间主任工作手册（添加书签)。pdf

│35钢显微组织.pdf

│3A企管書系精益生产方式—-现场IE。rar

│6S培训。doc

│AQP＆PSO 6th Manual。Chinese。20090420.1。to PDF.to print.1。pdf │Cmk计算视频。exe

│DCC.pdf

│DOE.PDF

│EMS.pdf

│En gineers’ Guide to Rotating Equipment - The Pocket Reference。pdf │EXCEL制作的柏拉图。rar

│EXCEL在管理中的应用(10年经验总结).pdf

│EXCEL在统计中的应用。pdf

│Formel Q ChineseVersion。pdf

│Formel—Q Training（5th edition)完稿1。pdf

│Formel-Q-第五版（中文）。pdf

品质管理——品管培训资料

记录表 .
七、部门的五大职能：Q，C，D，M，S。
Q：品质 C：成本 D：交期 M：士气 S：安全
八、戴明循环图：P-D-C-A：
Ａction Ｐlan 改善计划
Ｃhenk ＤＯ
检查
实施
.
九、质量管理的八大原则
1、以顾客为关注焦点：组织依存于客户、因此组织应理解客户的需求，满足其要求超越顾客的愿望。
.
三相关元素名称
1、镍：读“镊”符号 Ni 3、锌：读“新”符号 Zn 5、钯：读“巴”符号 Pd 7、镉：读“隔”符号 Cd 9、硅：读“归”符号 Si 11、铬：读“各”符号 Cr 13、金：符号 AU
2、铜：符号Cu 4、锶：读“思”符号 Sr 6、银：符号 Ag 8、锡：符号 Sn 10、钛：读“钛”符号 Ti 12、铁：符号 Fe
.
四相关词组
NG：不良，不好 REF ：左右
OK：可以
CRI：严重缺陷，又称致命缺点。 MAJ：主要缺陷。 MIN ：次要缺陷。
SOP：操作标准，Standard Operation Procedure.
SIP：检验标准，Standard Inspection Procedure.
一个新生事物出现,只有5%的人知道时赶紧做,这就是机会,做早就是先机;当有50%的人知道时,你做个消费者就行了;当超过50%时,你看都不用去看了! －－李嘉诚

品管员的岗位培训资料

品质控制与改进
掌握品质控制与改进的基本原理和方法，如PDCA循环、QC七大手法等。
了解如何进行品质问题的分析和解决，包括问题的识别、分析、采取措施和验证等。
熟悉品质控制与改进中的工具和技术，如控制图、因果图、流程图和直方图等。
熟悉品质改进的方法和步骤，如DMAIC模型、六西格玛管理等。
品质保证与报告
能力要求
品管员应具备基本的质量管理知识和技能，能够熟练运用各种质量管理工具和方法，如统计过程控制、六西格玛等，同时还需要具备敏锐的观察能力和严谨的工作态度。
02
质量管理基础知识
质量管理的基本概念
01
02
03
质量
一组固有特性满足要求的程度。
质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理体系
品质保证与报告阶段常用表格与模板
品质保证与报告阶段是品管员对产品或服务的品质进行总结和报告的环节
。
常用表格与模板包括：品质周报、品质月报、品质年度报告等。
这些表格与模板能够帮助品管员全面了解产品或服务的品质状况，及时发现问题并进行改进，同时向上级汇报
品质管理工作成果。
感谢您的观看
THANKS
03
品管员工作技能
品质策划与计划
了解品质策划与计划的方法和重要性，包括制定品质方针、目标、计划和流程等。

品管部质量管理人员培训资料

品管部品管员培训资料

一、认识品质管理

1、什么是质量？

质量是一个特性满足要求的程度。

2、什么是质量管理？

质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。

3、什么是检验？

检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。

4、什么是验证？

验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。

5、确认的定义？

确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。

二、QC基础知识

1、什么叫做QC？

简易的讲就是质量管理。

2、质量管理发展历程

2、1认识品质管理

想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。

2、1、1质量检验阶段-----QC（1920----1940年）

特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客

户手中的都是合格产品。

优点：不合格品通向市场之路被切断。

局限性：能够“把关”，不能“预防”。

2、1、2质量控制阶段SQM（1940-----1960年）

特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。

优点：既能把关。又能预防。

2、1、3全面质理管理TQM（90年代）

特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。

品质管理知识内容培训资料

品质管理培训应该如何进行呢?怎样的品质管理资料是好用的?下文是品质管理培训资料，欢迎阅读!

品质管理培训：如何成功

1、企业最高主管的高度重视

2、要有专门的品质管制技术人员

3、要有全员的品质管制普及教育，提高全员品质意识

4、操作人员有效标准化作业的能力

5、要有健全的品管组织

6、要有健全的质量管理体系

品质管理培训：基本要素

1、人力Man：员工是企业所有品质作业、活动的执行者。

2、设备 Equipment：机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。

3、材料 Material：巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。

4、方法 Method：企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。

5、测量Measure：测量对象、一致计量的单位、可靠的测量方法和测量的准确度。

6、环境Environment：外部竞争、生存环境;内部工作环境、工作现场及氛围。

品质管理培训：流程

1、QCC：品质保障圈。包括IQC，IPQC，FQC，OQC，QA，QE，TQC等

2、IQC：进料品质检验。企业在物料需求订单下达后，对供应商供应之产品进行验收检验。IQC正是在此基础上建立的，它的作用是保障企业物料库存的良性。视企业对物料检验标准的不同，这个部门的人数也会有所不同，可设立课，组，班，也可单独一个(规模标准决定)(全检，抽检)

3、IPQC/PQC：制程检验。在物料验收后，由于批次抽检及库区存放等原因，这一过程中也会有品质问题的产品，故在产品上线时要求对产品的首件进行品质确定，而PQC的职能就是进行首件的确认及批次生产过程中的品质规范及督导。从而提高制程品的成材率，降低成本

品质管理培训资料

1、质量意识质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理;

质量意识解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品一硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

2、品质意识

品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位曾经说过：

高很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。

品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质

的决心和愿望，也就是要求、怎样树立品质意识

第一，树立品质是企业命脉意识

要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去

品管人员学习资料

一．概念篇.

1.品质的四大要素.

品质:不仅仅指产品的品质,而且包括工作的品质,品质的要素可分为以下几点.

2、品质的定义—符合规格

什么是符合规格呢?这就是你要依据以下几点完成你的工作:

(1)依照公司的政策与程序.

(2)依照上司的指示.

(3)依照顾客或公司其他部门之要求.

(4)在自己职责或权力范围内.

(5)在指定的时间内完成工作.

由上可以看出,品质定义不单适合于生产或产品上,也同样适合于公司每一个部门上司与下属的关系.如果下属是供应商,上司是顾客,上司列出合理的工作要求,如工作之安排,指定的目标,工作认真,依时做好等,如下属能准确做到,则下属就是符合品质,同样下属代表客户,上司代表供应商一样可行.

例如下属可提出关于工作所需的训练或教育,工资增长,升迁之机会,如上司能够办到,则对于下属而言,该上司一样是符合品质的.

对品质定义的理解要牢牢抓住“符合规格”四字,品质不是用来衡量一件产品好或坏的标准,一件产品也许是较完美的,但若不符合客户的要求则不是好的品质,客户的要求对我们来说便是规格.

3、品质的系统—预防错误

以往品质的哲学是要翻查,矫正及严谨的控制来避免错误.而现在最有效能达到高品质的方法是预防错误.员工要被训练到“第一次就把工作做好”来预防错误之产生,这种方法除了保证高品质之外更能达到低成本效益.

预防错误是要使工作程序更趋完善与合理化,而不在于解决问题本身,如果在工作中只忙于去解决问题,那么问题还会不断地产生.如果我们通过改善系统,提供有效的方法去预防,就从根本上控制了问题即防患于未然,所以高效率的公司通常会花80%的时间在找寻问题的起源和改善系统,而低效率的公司会花90%的时间去解决遇到的问题,而从未考虑用何种方法去预防问题.

品管部质量管理人员培训资料

品管部品管员培训资料

一、认识品质管理

1 、什么是质量？

质量是一个特性满足要求的程度。

2 、什么是质量管理？

质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。

3 、什么是检验？

检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。

4 、什么是验证？

验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。

5 、确认的定义？

确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。

二、QC 基础知识

1 、什么叫做QC？

简易的讲就是质量管理。

2 、质量管理发展历程

2 、1 认识品质管理

想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。

2 、1 、1 质量检验阶段-----QC (1920----1940 年)

特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才干出厂，才干保证到达客

户手中的都是合格产品。

优点：不合格品通向市场之路被切断。

局限性：能够“把关”，不能“预防”。

2 、1 、2 质量控制阶段SQM (1940-----1960 年)

特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法(柏拉图、罗列图、层别图、控制图)等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。

优点：既能把关。又能预防。

2 、1 、

3 全面质理管理TQM (90 年代)

品质管控资料

管理品质就是通过采取具体的措施或建立并完善管理体
系制度等方法，促使产品品质符合标准。比如常见的检验、监督、纠正、预防和标准化等。
控制品质就是通过设定某种品质活动来确保过程按照预
定的方向发展，不仅要保持品管结果向上，还要做到持续改善。如建立控制系统、使用控制工具等。
第一章品管策略
品质管控的两大要素
(6)适当的环境：场地、照明、温湿
对实物进行实地确认
度、防静电、防污染等。 (7)标识用贴纸：表示判定结果的标
识物，如绿色的合格贴纸，红色的不
对比采取措施的效果良贴纸，黄色的特采贴纸等。
(8)报表：用于记录检验数据和结果
的表单，如进料品检报告等。
第三章进料品管
检查结果的类别和处理方法
检查结果一般有三种：合格、不合格、待定。
IQC职责
进料检验
供应商品质管理跟踪生产中的坏料
实施检验判定结果标识状态记录报表总结分析
现场考查品质评价产品审核过程鉴定体系审核品质指导沟通联络
返品确认统计不良采取措施反馈纠正验证确认
第三章进料品管
进料检查步骤
材料现场检查标识检查状态、结果
记录检查状态、结果
批合格
第一章品管策略
品管的工作方法
1.三个导向：顾客导向、结果导向、过程导向 2.认知角色，正确定位自己 3.注重工作效率 3.1管理工作既要坚持原则，又要注重选择合适

品管员培训资料

2023品管员培训资料

•品管员职责与素质要求

•品质管理体系与标准

•品质控制方法与工具

•品质改进与持续改进目

•品管员实战案例分析录

品管员职责与素质要求

品管员是企业中负责质量管理工作的基层人员，主要负责产品质量的监督、检验和管理工作。

品管员定义

品管员的主要职责是确保产品质量符合规定要求，提高产品质量水平，同时参与质量管理体系的建立、运行和维护。

品管员职责

品管员定义与职责

品管员素质要求

品管员需要具备质量管理、检验和检测等方面的专业技能，能够熟练掌握各种质量检测工具和方法。

专业技能

品管员需要具备高度的责任心和执行力，严格遵守质量标准和管理制度，确保产品质量稳定可靠。

责任心和执行力

品管员需要具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与生产、研发、销售等部门密切配合，共同完成质量管理工作。

沟通协调能力品管员需要不断学习和掌握新的质量管理理论和方法，不断提升自己的专业素养。

学习能力

职业发展方向

品管员的职业发展方向可以朝着质量管理、质量工程、质量咨询等方向发展，也可以向其他相关领域拓展。

提升途径

品管员可以通过参加专业培训、考取质量管理师等职业资格证书、参与企业质量管理实践等方式提升自己的职业素养和能力水平。

品管员职业发展

品质管理体系与标准

1品质管理体系介绍

品质管理体系是一种组织内部的框架，用于制定和实施品质管理计划，提高产品和服务的质量水平。

品质管理体系的概念

品质管理体系包括组织结构、程序、过程和资源等要素，这些要素共同作用，确保产品和服务的质量。

品质管理体系的构成

建立品质管理体系需要从组织内部的实际需求出发，结合国际标准和行业标准，制定符合组织特点的品质管理体系。

对新品质管理人员基础知识培训资料

一、品质管理认知

1.什么是质量？

质量的定义是符合要求。

2.什么是质量管理？质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。

3.什么是检验？检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。

4.什么是验证？验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。

5.确认的定义？确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。

二、QC基础知识

1.什么叫做QC？简易的讲就是质量控制。

2.质量管理发展历程。

①认识质量管理。

想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。

②质量检验阶段QI（1920----1940年）特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。

优点：不合格品通向市场之路被切断。

局限性：能够"把关"，不能"预防"。

③统计控制阶段SPC（1940-----1960年）。

特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。

通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。优点：既能把关，又能预防。

④全面质理管理TQM（60年代）。

特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求。