培训学习资料品管圈
品管圈培训课件PPT(共 53张)
改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六 原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视 新护士带教不规范
个人掌握程度 沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容 经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通 欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人 入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组 确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长 辅导员
圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
活动策划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展 而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理 团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺 ，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一 名文化程度较高的家属进行办理住院手续， 等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍 ，以提高病人与家属对接诊的满意率。
品管圈相关知识标准化培训教程
品 管 圈 组 圈 记 录 卡
第二部分 品管圈成立意义
成立品管圈——对个人的意义
1.培养了演讲口才 2.锻炼了领导能力 3.学习新的品管知识 4.更了解同事 5.与圈员共同创造了愉快的工作环境 6.所做贡献得到管理层认可 7.撰写科研论文 8.提升品质改进意识 9.增强创新意识和团队意识 10.获得自信心和成就感
■辅导员根据活动需要，可再设立其他子 项目单项奖，奖金为100-500元/项
品管圈活动过程考评办法
■圈员累计得分情况，张榜公布
■品管圈活动根据实际需要，对可能占用个 人时间的给予适当补助 中午12：30-13：00时间段补助10元/人
下午17：30-18：00时间段补助15元/人
品管圈活动过程考评办法
1
品管圈定义
Quality Control Circle （QCC）
由同一工作场所、工作性质相似 的基层人员自动自发进行 品质管理活动所组成的小组 称为品管圈
品管圈特点
工作性质相近或相关的人组圈 针对所选定的部门內问题 以自动自发的精神，结合群体的智慧 通过团队力量，运用各种改善手法 使成员感受到参与感、满足感、成就感
医院推行品管圈活动的效益
4、管理层效益
发挥了员工工作主动性和积极性 提高了全员综合素质 使计划内、计划外的工作更加容易推行 减轻了管理工作压力 „„
医院推行品管圈活动的效益
5、参与者效益 （1）有机会接受正规训练，学习新的品管知识，使自己不断 充实及成长 （2）意见被重视，可实现自我理想，获得自信 （3）创造更好的工作环境，使工作更轻松，工作流程更顺畅 （4）增强了人际关系，提升了与同事相处的愉悦感 （5）获得他人赞赏，增加成就感 （6）优秀品管圈可获得额外奖金、奖状、奖品
品管圈培训品管圈十大步骤PPT全
基本流程图
流程图
事物流程图
明确工作流程—-流程图简介
绘制步骤
定义作业流程的结构（开始点与结束点） 利用适当的符号绘制 描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列 检查是否完整 注意事项
对所进行工作流程最了解的人员共同参与 使用标准化的符号绘制 原则上流程图是从由左到右、由上向下，并使用箭头表示流程
优点
✓ 一目了然 ✓ 制作简单 ✓ 作适当调整 ✓ 计划与实际进度
缺点
✓ 牵一发而动全身 ✓ 无法直接反映
计划拟定表
月份 周次
步骤
2008年7月
2008年8月
2008年9月
2008年10月
2008年11月
2008年12月
负
12 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 34 1 2 3 4 1 2 3 4 责 周 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周 人
圈员 分值 平均分值 评分标准 参考分值
圈能力评价
A
B
C
D
E
3
5
5
3
1
3.33
能自行解决
需一个单位配合
5分
3分
F
合计分值
3
20
需多个单位配合 1分
步骤五
解析
解析
对问题（即改善重点）的原因
目 的 进行分析并找出关键原因
查找原因
步 骤 要因分析
真因验证
心智图法:
又称思维导图。将各种点子、想法及关联性以图像的方式呈现。
01 第壹部分 品管的前期准备
02 第贰部分 品管圈活动的十大步骤
01
品管圈的前期准备
品管圈活动实施前
前期准备工作
品管圈概述培训
《品管圈概述培训》xx年xx月xx日contents •品管圈定义与特点•品管圈的历史与发展•品管圈的活动与成果•品管圈的实施步骤与方法•品管圈的优点与挑战•品管圈案例分析目录01品管圈定义与特点•品管圈定义：品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由同一工作现场或相关部门的员工自动自发地组成的小团体，通过团队的努力，运用各种改善手法，进行工作现场的质量管理，持续不断地改善工作中存在的各种问题，提升工作效率和产品质量。
品管圈定义目的性品管圈的目的在于提高产品质量和效率，解决工作中存在的问题，满足客户需求，提升企业竞争力。
自主性品管圈的成员来自同一工作现场或相关部门的员工，他们具有丰富的实践经验和专业技能，能够自主地发现问题、分析问题和解决问题。
改善性品管圈通过运用各种改善手法，如统计分析、流程再造、5S管理等，持续不断地改善工作中存在的问题，提高工作效率和产品质量。
品管圈特点主要针对生产现场中的问题进行分析和解决，以提高产品质量和效率。
现场型品管圈研究型品管圈管理型品管圈主要针对工作中的特定问题进行深入研究和分析，找出问题的根本原因，提出解决方案并实施。
主要针对企业经营管理中的问题进行分析和解决，以提高企业的管理水平和经营效益。
03品管圈的类型020102品管圈的历史与发展品管圈的概念和方法起源于美国，最初用于解决军事和工业领域的问题。
品管圈起源于美国20世纪60年代，日本从美国引进了品管圈的概念和方法，并发起了全国性的品管圈运动。
日本的品管圈运动中国的品管圈活动起步较晚，但发展迅速，逐渐成为了企业提高质量管理水平的重要手段之一。
中国的品管圈发展品管圈的起源最初的品管圈活动主要集中在生产制造领域，以解决生产过程中的质量问题为主。
品管圈的发展历程品管圈的早期发展随着品管圈活动的不断发展和实践，其应用范围逐渐扩展到服务业、医疗卫生等领域。
品管圈的扩展品管圈的概念和方法逐渐传播到世界各国，成为全球范围内质量管理的重要工具之一。
QCC品管圈培训课程
QCC品管圈培训课程•课程介绍与目标•品管圈基础知识•问题分析与解决技巧•团队协作与沟通技巧目录•数据收集、整理与分析方法•持续改进策略与实践案例分享01课程介绍与目标QCC品管圈概念及意义QCC品管圈定义QCC（Quality Control Circle）品管圈，又称质量控制小组，是一种由工作性质相近或相关的人员自发组织起来，通过定期的活动，运用质量管理理论和方法，发现和解决工作现场存在的问题，以提高产品质量、工作效率和员工素质的小组活动。
QCC品管圈的意义QCC品管圈是企业质量管理的重要组成部分，它强调员工的自主管理和团队协作，通过激发员工的积极性和创造性，提高员工的问题解决能力和质量意识，从而促进企业持续改进和提升竞争力。
课程目标本课程旨在培养学员掌握QCC 品管圈的基本理念、方法和工具，能够在实际工作中运用QCC 品管圈的方法和工具发现和解决问题，提高产品质量和工作效率。
要点一要点二课程内容本课程将涵盖QCC 品管圈的基本概念、原则和方法，包括团队建设、选题与计划、现状调查与目标设定、原因分析、对策制定与实施、效果检查与标准化、总结与发表等各个环节。
同时，课程还将结合案例分析、小组讨论等实践活动，帮助学员更好地理解和应用QCC 品管圈的方法和工具。
培训课程目标与内容学习方法与成果评估学习方法本课程采用理论与实践相结合的教学方法，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种学习方式。
学员需要积极参与课堂互动和实践活动，通过思考和交流加深对QCC品管圈的理解和掌握。
成果评估本课程的成果评估将采用多种方式进行，包括课堂表现、小组讨论成果、案例分析报告等。
同时，课程还将设置期末考试，对学员的学习成果进行综合评价。
通过本课程的学习和评估，学员将获得相应的结业证书和学分。
02品管圈基础知识品管圈起源与发展起源品管圈起源于20世纪60年代的日本，当时日本企业为了提升产品质量和员工参与质量管理的意识，开始推行品管圈活动。
品管圈培训
制定详细的品管圈活动计划，包括活动时间 、地点、内容等，确保活动的顺利进行。
加强沟通
激发热情
加强内部沟通和交流，建立良好的沟通机制 ，以便于成员之间的信息共享和协作。
通过各种方式激发成员的热情和积极性，例 如可以设立奖励机制、提供培训等，以提高 成员的参与度和贡献度。
03
品管圈活动实践
主题选定与目标设定
制定对策
对策制定
针对要因分析中找出的关键因素，制定相应的对策，明确每 个对策的具体内容、责任人、时间节点等。
方案评估
对制定的对策进行综合评估，确保对策的有效性和可行性。
实施对策
实施准备
根据制定的对策，做好实施前的准备工作，包括资源调配、宣传教育等。
实施过程
按照计划有步骤地实施对策，并及时记录实施过程中的问题和收获。
海报、展板
通过简洁明了的形式展示品管圈活动的主 题、目标、措施和成果等。
视频短片
通过视频形式展示品管圈活动的关键环节 、亮点以及实施效果等。
实物展示
通过展示实物样品或模型来直观地呈现品 管圈活动的成果。
成果分享要点
分享背景
介绍品管圈活动的背景、目的、意 义和重要性。
分享过程
详细介绍品管圈活动的过程、方法 、关键环节和实施效果等。
分享成果
重点介绍品管圈活动的成果、改进 措施及其对质量提升的贡献。
分享经验
分享品管圈活动中的经验、教训和 体会，以及在后续工作中如何持续 改进。
成果评价与总结
成果评价
通过数据对比、专家评价等方 式对品管圈活动的成果进行评 价，包括目标达成情况、改进
措施的有效性等。
问题与不足
针对活动中存在的问题和不足 进行总结，提出改进意见和建
qc品管圈活动培训教材-qcc概况
成果汇报
组织QC品管圈成员进行成 果汇报，展示活动成果， 分享经验教训。
评价标准定
制定评价标准，对QC品管 圈活动的成果进行评价， 确保评价的客观性和公正 性。
评价结果反馈
将评价结果及时反馈给QC 品管圈成员，鼓励优秀表 现，提出改进意见和建议。
奖励与激励
优秀成果评选
根据评价结果，评选出优秀成果， 给予相应的奖励和荣誉。
详细描述
QCC最早起源于日本，最初称为“质量管理小组”，主要是为了解决生产过程中的质 量问题。随着时间的推移，QCC逐渐发展成为全球范围内广泛应用的品质管理方法， 并被引入到各个行业和领域中。QCC的推广和应用对于提高产品质量、降低成本、增
强企业竞争力等方面发挥了重要作用。
QCC活动目的与意义
总结词
总结词：互补性
详细描述：根据品管圈的目标和任务，挑选具备不同专业背景和技能的成员，形成一个互补型的团队结构，能够充分发挥集 体智慧和力量。
确定圈活动计划
总结词：系统性
详细描述：制定详细的品管圈活动计划，包括活动目标、时间安排、任务分工、实施步骤等，确保活 动有序进行并取得预期效果。
04 QCC圈活动实施
QC品管圈活动培训教材
contents
目录
• QCC概况 • QCC基本知识 • 如何组建QCC圈 • QCC圈活动实施 • QCC圈活动成果总结与评价
01 QCC概况
QCC定义
总结词
品管圈（Quality Control Circle，简称QCC）是指同一工作现场、工作性质相似的 基层人员，自动自发地进行品质管理活动而组成的团队。
原因分析
总结词
全面性、深入性、客观性和结构化
详细描述
品管圈培训
检查实施效果
根据收集的数据，对计划 的实施效果进行检查和评 估。
分析问题
针对实施过程中出现的问 题，进行深入分析，找出 问题根源和解决办法。
改进提升
根据分析结果，采取有效 的改进措施，提高品管圈 活动的效果和质量。
04
品管圈应用案例分析
案例一：降低门诊输液室病人等待时间
01
圈员发现门诊输液室病人等待时间较长，影响患者就医体验。
改进后，住院患者满意度明显提高，医院形象 得到提升。
案例三：降低住院病人跌倒发生率
圈员发现住院病人跌倒事件发生率较高，容易造成 医疗纠纷和不良影响。
圈员通过分析原因，制定改进计划，采取多种措施 降低跌倒发生率，如加强病房巡逻、增加安全提示
、加强患者教育等。
改进后，住院病人跌倒事件明显减少，患者安全 得到保障。
实施效果评价指标体系构建
质量指标
包括圈能力、目标达成率、合格率 等质量指标，用于评价品管圈实施 过程中质量方面的效果。
效益指标
包括成本降低率、工作效率提升率 等效益指标，用于评价品管圈实施 过程中的经济效益。
客户满意度指标
包括客户投诉率、客户满意度等指 标，用于评价品管圈实施过程中对 客户满意度的影响。
确定圈员
根据活动范围和目标，选择具备相关知识、技能 和经验的圈员。
选举圈长
通过选举或指派方式确定具有组织、协调和沟通 能力强的圈长。
品管圈的运行流程
主题选定
根据圈的实际情况，从改善质量、 提高效率、降低成本等方面选择合 适的主题。
活动计划
制定详细的活动计划，包括时间、 任务分配、预期目标等，并通知相 关人员。
品管圈的特点
品管圈具有自主性、自发性、灵活性和群众性等特点，其成 员来自基层，能够从实际工作中发现问题，并通过自我改进 来解决问题。
品管圈圈长培训教程
监控和评估品管圈的绩效和改进 成果
制定品管圈的愿景和目标
促进圈内成员的沟通和合作
维护品管圈的稳定和持续发展
圈长的能力要求
领导力和组织能力
人际沟通和协调能力
分析和解决问题的能 力
学习和创新能力
团队合作和信任能力
圈长的培训与成长路径
提供领导力和管理技能培训
提供团队建设和信任培养培训
提供品管圈基础知识培训
02
品管圈在日本得到了广泛应用和发展，日本将品管圈称为“品质圈”（Quality Circle），并逐步将其发展成为一种广泛参与的质量管理方法。
03
品管圈在中国也逐渐得到推广和应用，许多企业和组织开始引入品管圈活动， 以提高员工参与质量管理的积极性和工作效率。
品管圈的作用与意义
• 品管圈的作用 • 提高员工参与质量管理的积极性 • 促进跨部门合作与沟通 • 提高工作效率和产品质量 • 培养员工的问题解决能力和团队合作精神 • 品管圈的意义 • 有助于企业提高产品质量和管理水平 • 有助于企业降低成本、提高效益 • 有助于增强员工的归属感和凝聚力 • 有助于提升企业的品牌形象和市场竞争力
02
品管圈的基本要素
品管圈的组成
1 2
圈长
负责整个品管圈的运作和管理，具有较高的管 理能力和协调能力。
圈员
参与品管圈的活动，提出问题和解决方案，具 有相关领域的专业知识和技能。
3
顾问
为品管圈提供指导和建议，具有丰富的经验和 专业知识。
品管圈的运行流程
主题选定
根据组织或部门存在的问题，选定品管圈的活动主题。
案例三：某电商企业的客户满意度优化
总结词
通过推行品管圈活动，某电商企业的客户满意度得到了显著提高。
qcc品管圈培训
某公司销售团队通过定期组织销售技巧分享会、经验交流 会等活动，形成了互帮互助、共同进步的销售文化，有效 提升了销售业绩。
案例二
某研发团队在项目推进过程中，注重成员间的沟通与协作 ，形成了开放包容、鼓励创新的研发文化，成功研发出多 项具有市场竞争力的新产品。
案例三
某服务团队通过制定详细的服务流程和标准，强化服务意 识和服务技能培训，形成了以客户为中心、注重细节的服 务文化，赢得了客户的高度认可和好评。
03
问题识别与选题
问题识别方法
现场观察法
深入生产、服务现场，直接观察 和了解实际工作中的问题。
员工反馈法
鼓励员工提出工作中遇到的问题 ，收集并整理员工的意见和建议
。
数据分析法
通过对历史数据、质量报告等进 行分析，找出问题的症结所在。
选题原则及策略
重要性原则
选题应围绕组织的核心问题和关键业务流程，以提高整体绩效为 目标。
QCC与其他质量管理方法关系
与TQM（全面质量管理）关系
TQM是一种全员参与、全过程控制、全面预防的质量管理方法，而QCC是TQM的重要组 成部分。QCC通过员工自主参与、团队合作的方式，推动TQM的实施和落实。
与六西格玛关系
六西格玛是一种基于数据和统计分析的质量管理方法，强调通过减少缺陷和波动来提高产 品质量和过程效率。QCC与六西格玛有相似之处，都强调数据分析和持续改进，但QCC 更注重员工的自主性和参与性。
qcc品管圈培训
contents
目录
• 品管圈概述 • 品管圈组建与运作 • 问题识别与选题 • 原因分析与对策制定 • 效果检查与持续改进 • 团队建设与文化培育 • 总结回顾与展望未来
01
品管圈专项培训
失败原因
根据"82"定律，本选题的改善重点为：进针角度、 血管因素、经验不足
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
调查时间: 2013年05月14日—05月27日 调查地点: 神经内科 调查方式: 自制调查记录表，观察并记录每 次
静脉穿刺缺陷及原因 调查者: 全体圈员 调查例数: 298例 穿刺失败例数: 58例
勇于开始，才能找到成功的路
现 状 把 握——查检表
小儿静脉穿刺失败率查检表
日 原因 期
现 状 把 握——查检表
脑力激荡＋亲 和 图
主题选定
• 列出问题点 • 现场讨论，刚开始时圈员们通常没有问题意识，
不容易找出现场的问题点，此时，可列出下列问 题来进行一次脑力激荡。 • 1、病人抱怨最多的是什么？ • 2、经常困扰我们的问题是什么？ • 3、病人或医护人员的需求是什么？ • 4、领导的要求是什么？ • 5、什么样的工作环境是我们想要的？
• 通常所说的82原则，即解决导致80%问题的20%的原 因。
柏拉图的制作
勇于开始，才能找到成功的路
现状把握--柏拉图
小儿静脉留置针穿刺失败率柏拉图
40
150.00%
77.42%
改善重点
30 100.00%
20
系列2 系列1
50.00% 10
0
0.00%
频数 进针角度 血管因素 经验不足 选择血管不当 患儿自身因素 穿刺技术 住院时间长