品管圈培训资料
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品管圈培训
检查实施效果
根据收集的数据，对计划 的实施效果进行检查和评 估。
分析问题
针对实施过程中出现的问 题，进行深入分析，找出 问题根源和解决办法。
改进提升
根据分析结果，采取有效 的改进措施，提高品管圈 活动的效果和质量。
04
品管圈应用案例分析
案例一：降低门诊输液室病人等待时间
01
圈员发现门诊输液室病人等待时间较长，影响患者就医体验。
改进后，住院患者满意度明显提高，医院形象 得到提升。
案例三：降低住院病人跌倒发生率
圈员发现住院病人跌倒事件发生率较高，容易造成 医疗纠纷和不良影响。
圈员通过分析原因，制定改进计划，采取多种措施 降低跌倒发生率，如加强病房巡逻、增加安全提示
、加强患者教育等。
改进后，住院病人跌倒事件明显减少，患者安全 得到保障。
实施效果评价指标体系构建
质量指标
包括圈能力、目标达成率、合格率 等质量指标，用于评价品管圈实施 过程中质量方面的效果。
效益指标
包括成本降低率、工作效率提升率 等效益指标，用于评价品管圈实施 过程中的经济效益。
客户满意度指标
包括客户投诉率、客户满意度等指 标，用于评价品管圈实施过程中对 客户满意度的影响。
确定圈员
根据活动范围和目标，选择具备相关知识、技能 和经验的圈员。
选举圈长
通过选举或指派方式确定具有组织、协调和沟通 能力强的圈长。
品管圈的运行流程
主题选定
根据圈的实际情况，从改善质量、 提高效率、降低成本等方面选择合 适的主题。
活动计划
制定详细的活动计划，包括时间、 任务分配、预期目标等，并通知相 关人员。
品管圈的特点
品管圈具有自主性、自发性、灵活性和群众性等特点，其成 员来自基层，能够从实际工作中发现问题，并通过自我改进 来解决问题。
QCC品管圈培训教材(ppt 144页)_4405
QCC品管圈培训教材(ppt 144页)
QCC
QCC培训目录
1. QCC概述 2. QCC的导入与推行组织 3. QCC推行步骤 4. QCC组长领导能力与激励技巧 5. QCC成果总结发表 6. 如何实施QCC成果评审 7. QCC常用工具 8. QCC案例
QCC
1.QCC概述
• QCC概念 • QCC的起源与发展 • QCC的特点及目的 • QCC的作用 • QCC与其他企业管理之间的关系
Y QCC的概念的四层意思：
1、QC小组的人员是全体员工 2、QC小组活动选择课题是广泛的 3、小组活动的目的 是提 高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、 小组活 动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
4
QCC
QCC的起源 与发展 Y QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
• QCC的目的： Y 通过创新来增加公司生存竞争力； Y 通过持续改善来增加公司生存竞争力； Y 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 Y 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。
• 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。
• 所以QCC的重心在： Y 提升产品质量； Y 努力降低各项成本； Y 简而言之，又要好又要便宜！
14
QCC
QCC活动对设备管理的改善作用
QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：
1、提高设备正常运行率(使用 率)。
2、降低设备故障率和修理。
9、降低设备事故率。 10、提高设备档案完整率。 11、提高设备台帐的准确率和符
3、提高使用寿命。
合性。
4、降低折旧率。
12、提高维修员的维修技能。
QCC
QCC
QCC培训目录
1. QCC概述 2. QCC的导入与推行组织 3. QCC推行步骤 4. QCC组长领导能力与激励技巧 5. QCC成果总结发表 6. 如何实施QCC成果评审 7. QCC常用工具 8. QCC案例
QCC
1.QCC概述
• QCC概念 • QCC的起源与发展 • QCC的特点及目的 • QCC的作用 • QCC与其他企业管理之间的关系
Y QCC的概念的四层意思：
1、QC小组的人员是全体员工 2、QC小组活动选择课题是广泛的 3、小组活动的目的 是提 高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、 小组活 动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
4
QCC
QCC的起源 与发展 Y QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
• QCC的目的： Y 通过创新来增加公司生存竞争力； Y 通过持续改善来增加公司生存竞争力； Y 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 Y 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。
• 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。
• 所以QCC的重心在： Y 提升产品质量； Y 努力降低各项成本； Y 简而言之，又要好又要便宜！
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QCC
QCC活动对设备管理的改善作用
QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：
1、提高设备正常运行率(使用 率)。
2、降低设备故障率和修理。
9、降低设备事故率。 10、提高设备档案完整率。 11、提高设备台帐的准确率和符
3、提高使用寿命。
合性。
4、降低折旧率。
12、提高维修员的维修技能。
QCC
QCC培训资料精品资料
QCC培训资料精品资料一、QCC 是什么QCC 即品管圈（Quality Control Circle），是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC 小组），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7 大手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
QCC 活动的目的在于提高产品质量和工作效率，降低成本，提高员工的素质和团队合作精神。
它是一种非常有效的质量管理工具，已经在全球范围内得到了广泛的应用。
二、QCC 活动的特点1、自主性QCC 小组是由员工自愿组成的，他们自主选择课题，自主制定活动计划，自主实施改进措施，自主评估活动效果。
这种自主性能够充分调动员工的积极性和创造性，使他们更加关注工作中的问题，并主动寻求解决办法。
2、群众性QCC 活动是群众性的质量管理活动，它涉及到企业的各个部门和各个岗位。
QCC 小组的成员来自不同的层次和专业，他们通过共同的努力，能够充分发挥团队的优势，解决一些跨部门、跨专业的问题。
3、民主性QCC 小组在活动中遵循民主的原则，小组的成员平等相待，共同讨论问题，共同决策。
这种民主的氛围能够激发员工的参与热情，提高团队的凝聚力和战斗力。
4、科学性QCC 活动遵循科学的工作程序和方法，运用质量管理的理论和工具，对问题进行深入的分析和研究，制定科学合理的改进措施，并对措施的效果进行验证和评估。
这种科学性能够保证 QCC 活动的有效性和可持续性。
三、QCC 活动的步骤1、主题选定QCC 小组首先要选择一个合适的主题。
主题的选择应该结合企业的方针目标、工作现场存在的问题以及员工的需求和期望。
主题应该具体、明确、具有挑战性和可操作性。
2、现状把握在选定主题后，QCC 小组要对问题的现状进行深入的调查和分析。
通过收集数据、绘制图表、进行统计分析等方法，了解问题的严重程度、影响范围、发生频率等情况，找出问题的关键所在。
QCC品管圈培训资料(PPT 55页)
1、柏拉图（2）
1-3、柏拉图的分析特征 （1）以数据为依据，对问题点的判断更明确、更科学化 （2）很容易把握全体的不良情形 （3）捅把握何种类的不良最多 （4）能把握除去那些不良，就减小全体不良的百分比 （5）能更精确地掌握问题点的原因，影响度的大小 1-4、柏拉图的作法（电脑作法） （1）决定数据的分类项目 （2）决定期间，收集数据 （3）按分类项别、统计数据，作统计表 （4）在图表用纸上记入纵轴及横轴，纵轴上加上分度，横轴记
6、QCC的改进包括产品品质、工作品质、效率、成本、安全 、环保等在内的全面品质
7、QCC遵循PDCA循环（计划plan、实施do、检查check及处 理act）
8、QCC在“分析原因”步骤，列出的最适用工具是特性要因图 、脑力激荡法等
二、选定活动主题
1、维持与改善 2、现场问题点 3、提出问题点的要领 4、评价特性的决定 5、目标值的决定 6、活动计划表
的记录方式是否一致？应求统一。 （7）决不定期记录形式（表格）：时间、机器、人等各
项目如何设计？一天抽查几台？ （8）决定记录方式：
五、设定目标
1、柏拉图 2、直方图 3、层别法
1、柏拉图（1）
1-1、定义：
将一定期间所收集的不良数、缺点或故障的发生数等 数据，依项目别、原因别（检查表上的项目，特性要 因分析上的圈选项目）加以分类，而按其出现大小的 顺序排列的图形。
图例、特性要因图
四、把握现状
1、收集数据 2、检查表
1、收集数据
1-1、收集数据的重要性 改善活动的第一步是先了解实际情形，把握事实，依 据事实来判断问题点的所在，再采取改善措施，才不 至于浪费时间，徒劳无功。 数据，仅止于收集是无用的，必须使数据能合理处理 、正确判断，并与改善措施连接起来，使作业结果不 断的改善，这样所收集的数据才会有效。
QCC培训资料
二、课题名称
在成果交流时，课题的名称是给人的第一印象。 我们常说QCC活动应“小、实、活、新”，以“实” 为主。课题名称也是显示整个课题是否实在的第一 感觉。为此，课题名称定得如何，十分重要。 课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决 的问题，不可抽象。原则上可按以下方式设定： ×× ○○ △△
2、整理阶段 将每个人的所有观点陈述一遍，以使每 个成员都知道全部观点的内容；去掉重复 的、无关的论点；对各种见解进行评论。 论证。最后集思广益，按问题进行归纳。
下面，我们就根据头脑风暴法，进行QCC的 第一、第二步。 1、组品管圈，选圈长 2、命圈名
第三步：选择课题 成立QCC就是要解决课题。小组通过 一个一个课题的解决，充分发挥小组成员 的聪明才智及潜能，提高分析问题、解决 问题的能力，并在专业技术和管理技术两 个方面得到锻炼，从而提高成员们的自身 素质，鼓舞士气，增强相互合作的团队精 神，进一步调动小组成员的积极性。
QCC活动步骤详解
第一步：组成品管圈，选圈长
同一个部门，以7-10人为宜。 推选圈长，圈长是未来本圈的灵魂人物，最好 是具有一定的领导力及专业能力。虽然QCC是自 愿参加，圈长在QCC运行过程的过程中，应对全 员有引导及必要的约束能力。
第二步：命圈名
给予圈名，好像给予一个人以名字，给它生 命，珍惜它。命圈名，没有一定的规矩，可以严 肃的如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只要是 圈员凝成的一个共识。 第一次圈会时，圈员之间先要营造一个共识 的气氛，在善意的气氛中，可以使用头脑风暴法 来选择适合本圈个性的圈名。 决定好圈名后，在公司注册登记。
头脑风暴法
头脑风暴法又叫脑力激荡法。它是采用会议 的方式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议 题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想 风暴的一种集体创造思维的方法。这种方法倡导 每个人都能毫无顾1、引发和产生创造思维的阶段 在这个阶段，运用头脑风暴法的目的，在于 为与会者创造一个激发思想火花的氛围，让与会 者都能“眉头一皱，计上心来”，积极发表自己 的意见和看法，做到知无不言，言无不尽。在这 个阶段，无论领导者、推进者、还是一般的成员， 大家都要共同遵守进行头脑风暴的一些规则：1） 领导同与会者是平等的，无领导和被领导之分； 2）明确头脑风暴会议的目的；3）与会的每个成 员依次发表一条意见、一个观点；4）成员可以 相互补充各自的观点但不能评价、更不能批驳别 人的观点；5）当面把每个成员的观点毫无遗漏 地记录下来；6）会议持续到无人发表意见为止； 7）将每个人的所有观点陈述一遍。
品管圈知识培训课件
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品管圈培训资料
广告一出，报名者云集。面对众多应聘者，招聘主 试者说：为了能选拔出高素质人才，我们出一道实 践性试题：就是想方法把木梳卖给和尚。
大多数应聘者感到迷惑不解，甚至愤恨：出家人要 木梳何用？这不摆着拿人开玩笑吗？于是拂袖而去
最终只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。 主试者交待：以十日为限，到时汇报销售结果。
图片起源：「Creative Engineering Design 」 品管圈培35训资料
第35页
Quality Control Circle (QCC)
品管圈组成
由规划单位分配 自行组圈
圈 长 圈 员 辅 导 员
品管圈培36训资料
第36页
Quality Control Circle (QCC)
Quality Control Circle (QCC)
品管圈(QCC)
品管圈培1训资料
第1页
Quality Control Circle (QCC)
品管圈
有些人地方就适合实施品管圈活 动，不论是什么行业、什么部门，因 为品管圈活动符合人类需求。
-------石川馨博士
品管圈培2训资料
第2页
Quality Control Circle (QCC)
从这个题目标思索过程，能够很清楚地看出：我 们心里有很多「框框」，其中大部分都是我们自 己所假设出来，普通人称之为「盲点」、「先入 为主」。
历史上很多主要创造，都是从跳脱这个框框想像 力开始 。
品管圈培10训资料
第10页
Quality Control Circle (QCC)
向和尚推销木梳
一家运行相当好大企业，为扩大经营规模，决定高 薪招聘业务主管。
头脑风暴
品管圈培30训资料
大多数应聘者感到迷惑不解，甚至愤恨：出家人要 木梳何用？这不摆着拿人开玩笑吗？于是拂袖而去
最终只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。 主试者交待：以十日为限，到时汇报销售结果。
图片起源：「Creative Engineering Design 」 品管圈培35训资料
第35页
Quality Control Circle (QCC)
品管圈组成
由规划单位分配 自行组圈
圈 长 圈 员 辅 导 员
品管圈培36训资料
第36页
Quality Control Circle (QCC)
Quality Control Circle (QCC)
品管圈(QCC)
品管圈培1训资料
第1页
Quality Control Circle (QCC)
品管圈
有些人地方就适合实施品管圈活 动，不论是什么行业、什么部门，因 为品管圈活动符合人类需求。
-------石川馨博士
品管圈培2训资料
第2页
Quality Control Circle (QCC)
从这个题目标思索过程，能够很清楚地看出：我 们心里有很多「框框」，其中大部分都是我们自 己所假设出来，普通人称之为「盲点」、「先入 为主」。
历史上很多主要创造，都是从跳脱这个框框想像 力开始 。
品管圈培10训资料
第10页
Quality Control Circle (QCC)
向和尚推销木梳
一家运行相当好大企业，为扩大经营规模，决定高 薪招聘业务主管。
头脑风暴
品管圈培30训资料
品管圈培训
制定详细的品管圈活动计划，包括活动时间 、地点、内容等，确保活动的顺利进行。
加强沟通
激发热情
加强内部沟通和交流，建立良好的沟通机制 ，以便于成员之间的信息共享和协作。
通过各种方式激发成员的热情和积极性，例 如可以设立奖励机制、提供培训等，以提高 成员的参与度和贡献度。
03
品管圈活动实践
主题选定与目标设定
制定对策
对策制定
针对要因分析中找出的关键因素，制定相应的对策，明确每 个对策的具体内容、责任人、时间节点等。
方案评估
对制定的对策进行综合评估，确保对策的有效性和可行性。
实施对策
实施准备
根据制定的对策，做好实施前的准备工作，包括资源调配、宣传教育等。
实施过程
按照计划有步骤地实施对策，并及时记录实施过程中的问题和收获。
海报、展板
通过简洁明了的形式展示品管圈活动的主 题、目标、措施和成果等。
视频短片
通过视频形式展示品管圈活动的关键环节 、亮点以及实施效果等。
实物展示
通过展示实物样品或模型来直观地呈现品 管圈活动的成果。
成果分享要点
分享背景
介绍品管圈活动的背景、目的、意 义和重要性。
分享过程
详细介绍品管圈活动的过程、方法 、关键环节和实施效果等。
分享成果
重点介绍品管圈活动的成果、改进 措施及其对质量提升的贡献。
分享经验
分享品管圈活动中的经验、教训和 体会，以及在后续工作中如何持续 改进。
成果评价与总结
成果评价
通过数据对比、专家评价等方 式对品管圈活动的成果进行评 价，包括目标达成情况、改进
措施的有效性等。
问题与不足
针对活动中存在的问题和不足 进行总结，提出改进意见和建
qcc品管圈培训
参与度
01
评估参与者在培训过程中的积极性和参与度，包括提问、讨论、
分享等。
知识掌握程度
02
通过测试或实际操作评估，检查参与者对培训内容的掌握情况。
培训满意度
03
了解参与者对培训整体满意度，包括培训内容、方式、时间等
方面的评价。
持续改进策略及实施计划
反馈收集与分析
定期收集参与者和相关人员的反馈意见，对培训内容和方式进行持续改进。
Hale Waihona Puke 案例一某公司销售团队通过定期组织销售技巧分享会、经验交流 会等活动，形成了互帮互助、共同进步的销售文化，有效 提升了销售业绩。
案例二
某研发团队在项目推进过程中，注重成员间的沟通与协作， 形成了开放包容、鼓励创新的研发文化，成功研发出多项 具有市场竞争力的新产品。
案例三
某服务团队通过制定详细的服务流程和标准，强化服务意 识和服务技能培训，形成了以客户为中心、注重细节的服 务文化，赢得了客户的高度认可和好评。
07
总结回顾与展望未来
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次qcc品管圈培训成功帮助学员 掌握品管圈的基本理念、工具和 方法，提升了学员的问题解决能 力和团队协作精神。
课程内容丰富
培训涵盖了品管圈的概念、原则、 实施步骤等多个方面，通过案例 分析、小组讨论等互动形式，使 学员深入理解并掌握相关知识。
学员参与度高
学员们积极参与课堂讨论，分享 自己的见解和经验，形成了良好 的学习氛围。
学员心得体会分享
知识技能提升
通过培训，学员们表示对品管圈的理论和实践有了更深入的认识，掌握了相关工具和方 法，为今后的工作和学习打下了坚实基础。
团队协作意识增强
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
遵循PDCA循环 以事实为依据，用数据说话 应用统计方法
QC小组活动程序
1.选择课题 2.现状调查
D 7.按对策实施
8.检查效果
p
3.设定目标 否
4.分析原因
达到目标
C
是
5.确定主要原因
9.制定巩固措施
6.制定对策
A
10.总结和下一步打算
选择课题
课题来源： 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题 从现场或小组本身存在的问题方面选题 从顾客或下工序不满意的问题中去选题
目标：通过品管圈的活动，除改善工作品质，解决部门存 在的问题外;更重要的是借助品管圈的活动，激发员工的潜 能，预防问题的发生及提高问题解决之能力。 使改善工作 变成一种日常工作内容，通过改善过程及成果显现，达到 鼓舞士气的目的, 同时强化团队意识。
品管圈活动效用
提高品质 提高效率 减少浪费 降低成本 提高士气 加强上下沟通 提高质量意识 改善工作态度与管理
3、通过定期或不定期圈会，自动自发的处理工作中遇 到的问题，活用品管及改善手法，进行对自己工作现 场的管理及改善的活动。
二、QC小组成立及原则
QC小组成立
组建QC小组的原则 QC小组的成员及对其要求 QC小组的组建程序与注册登记 QC小组活动程序
组建QC小组的原则
自愿参加，上下结合 - 自主地、自觉地参与 - 领导引导与启发
3、分析原因要彻底，使对策制定简单、明确、有针 对性
4、要正确、恰当地应用统计技术 -（鱼骨图、系统图、关联图、因果图）
1、相同部门
3、自动自发的合成一 个小团体（圈圈）
5、应用品管的 统计手法当工具
2、5人左右为了解
问题，突破工作绩 效
4、分工合 作
集思广义
6、以全员参与的方 式不断进行改善自己 工作现场的活动
什么是品管圈活动?
这些品管圈小組 作为全面质量管理活动的一环 在自我启发,相互启发的原則下 活用各种統計方法 以全员参加的方式 发挥员工潜在能力，开发无限的脑力 维持及改善自己工作现场的活动
调查表+简易图表+排列图+亲和图+头脑风暴+水平对比+流程图
选择课题
课题应注意事项：
课题宜小不易大 - 小课题易于取得成果，活动周期短，鼓舞士气 - 小课题短小精悍，大部分对策由个人完成 - 小课题都是发生在身边，熟悉而且易掌握 - 小课题易于总结
课题名称应一目了然 -“降低XXX不合格品率” -“应用正交实验设计，提高产品性能”
实事求是，灵活多样 - 从企业实际情况出发 - 切记急于求成、一哄而上
QC小组的成员及对其要求
QC小组组长的职责及对其要求 产生-自荐或小组认可 - 抓好QC小组的质量教育 - 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动 做好QC小组的日常管理工作
要求 - 是推行全面质量管理的热心人 - 业务知识比较丰富 - 具有一定的组织能力
设定目标
1、目标类型: 自选目标，切记口号式目标 指令性目标，需要进行可行性分析
2、设定目标主要事项： 目标要与问题相对应 目标要明确 制定目标要有依据
分析原因
1、要针对所存在的问题分析原因 - 存在问题-服务差；分析原因-怎样当好顾客朋友 - 题目-提高原料检出率；现状；分析原因-所有工序
2、分析原因要展示问题的全貌 - 从各个角度，5M1E(人、机、料、法、环、测） - 组长需要记录小组成员提出的每一条可能因素
称之品管圈活动
品管圈活动的基本概念?
品管圈的精神
1.尊重人性，建立 轻松愉快的现场 2.发挥员工潜在能 力，开发无限的脑力 资源 3.提高企业竞争力
自己的工作现场 品管圈的目标
品管圈的作法
自动自发 自我启发 全员参与 全员发言 相互启发
提
提
提
高
高
高
品
问
改
质
题
善
意
意
意
识
识
识
品管圈活动目标
正确：品管圈活动范围已不单限 于品质控制，而且包括如工作效 率、管理水平、现场问题改善 等。
增加工作满足感 增强归属Biblioteka 降低流动率发掘人才，发展员工
表层效用 中层效用 深层效用
品管圈活动的方向?
创新：在于突破以往的各项格局，创新性的提出生产出更好产品 质量、更低的产品成本的方法。
持续改善：在原有的基础上，努力的不断予以优化，以更低的产 品成本生产出更高质量的产品。
问题解决：在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正以及纠正措 施，防止产品以及成本的损失和恶化。
应直接写出选题的目的和必要性，不要长篇大论
选择课题（举例）
本部门要求
产品加工色差减半
本部门症结
近3个月色差不合格 损失金额
选题
提高原料检出率
选择课题类型
1、现场型课题 稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改 善生产环境
2、服务型课题 服务工作标准化、程序化、科学化
3、攻关型课题 以解决技术关键问题，投入多，经济效益显著
保持现状 维持
维持效果
通过品管圈活动使 现场不断进步
1、我们目前的状况如何 2、那些地方可以改进？ 3、就改进工作达成一致！
改善！
打破现状 改善
提高效果
品管圈的主要活动
1、以部门主管或班长为中心，并由所属全员参加，以 自主活动的方式组成永久性的活动小组。
2、品管圈活动作为全面品质管理的一环，在部门实行 品质管理的活动。
QC小组的成员及对其要求
QC小组的成员及对其要求
产生-岗位相近，兴趣爱好相投 - 抓好QC小组的质量教育
要求 - 根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中 积极发挥自己的聪明才智和特 - 按时完成小组分配的任务 - 不仅当好组员，还要成为积极分子
QC小组活动程序
QC小组解决课题所涉及的管理技 术：
Atman
QCC品管圈活动
主要大纲
一、QCC概述 二、QCC成立及原则 三、QCC常见问题
一、QCC概述
QCC的起源
60年代始于日本（石川馨所创），并得到发扬光大 东南亚国家广泛采用 近年来风行全球
用于品质控制、提高工作效率、降低成本、节约能 源等各方面.
什么是品管圈?又简称QCC（为Quality Control Circle之简称
4、管理型课题 多部门协作、部门灰色地带
5、创新型课题 开发新产品、新方法
现状调查
1、用数据说话，数据必须是客观的、可比性、有时 间约束
2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层 分析
按时间区分 按地点区分 按症状区分 按作业区分 3、不仅收集数据，更需亲自到现场去观察，掌握第 一手资料 4、指令性目标和创新型课题可以不做调查
QC小组活动程序
1.选择课题 2.现状调查
D 7.按对策实施
8.检查效果
p
3.设定目标 否
4.分析原因
达到目标
C
是
5.确定主要原因
9.制定巩固措施
6.制定对策
A
10.总结和下一步打算
选择课题
课题来源： 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题 从现场或小组本身存在的问题方面选题 从顾客或下工序不满意的问题中去选题
目标：通过品管圈的活动，除改善工作品质，解决部门存 在的问题外;更重要的是借助品管圈的活动，激发员工的潜 能，预防问题的发生及提高问题解决之能力。 使改善工作 变成一种日常工作内容，通过改善过程及成果显现，达到 鼓舞士气的目的, 同时强化团队意识。
品管圈活动效用
提高品质 提高效率 减少浪费 降低成本 提高士气 加强上下沟通 提高质量意识 改善工作态度与管理
3、通过定期或不定期圈会，自动自发的处理工作中遇 到的问题，活用品管及改善手法，进行对自己工作现 场的管理及改善的活动。
二、QC小组成立及原则
QC小组成立
组建QC小组的原则 QC小组的成员及对其要求 QC小组的组建程序与注册登记 QC小组活动程序
组建QC小组的原则
自愿参加，上下结合 - 自主地、自觉地参与 - 领导引导与启发
3、分析原因要彻底，使对策制定简单、明确、有针 对性
4、要正确、恰当地应用统计技术 -（鱼骨图、系统图、关联图、因果图）
1、相同部门
3、自动自发的合成一 个小团体（圈圈）
5、应用品管的 统计手法当工具
2、5人左右为了解
问题，突破工作绩 效
4、分工合 作
集思广义
6、以全员参与的方 式不断进行改善自己 工作现场的活动
什么是品管圈活动?
这些品管圈小組 作为全面质量管理活动的一环 在自我启发,相互启发的原則下 活用各种統計方法 以全员参加的方式 发挥员工潜在能力，开发无限的脑力 维持及改善自己工作现场的活动
调查表+简易图表+排列图+亲和图+头脑风暴+水平对比+流程图
选择课题
课题应注意事项：
课题宜小不易大 - 小课题易于取得成果，活动周期短，鼓舞士气 - 小课题短小精悍，大部分对策由个人完成 - 小课题都是发生在身边，熟悉而且易掌握 - 小课题易于总结
课题名称应一目了然 -“降低XXX不合格品率” -“应用正交实验设计，提高产品性能”
实事求是，灵活多样 - 从企业实际情况出发 - 切记急于求成、一哄而上
QC小组的成员及对其要求
QC小组组长的职责及对其要求 产生-自荐或小组认可 - 抓好QC小组的质量教育 - 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动 做好QC小组的日常管理工作
要求 - 是推行全面质量管理的热心人 - 业务知识比较丰富 - 具有一定的组织能力
设定目标
1、目标类型: 自选目标，切记口号式目标 指令性目标，需要进行可行性分析
2、设定目标主要事项： 目标要与问题相对应 目标要明确 制定目标要有依据
分析原因
1、要针对所存在的问题分析原因 - 存在问题-服务差；分析原因-怎样当好顾客朋友 - 题目-提高原料检出率；现状；分析原因-所有工序
2、分析原因要展示问题的全貌 - 从各个角度，5M1E(人、机、料、法、环、测） - 组长需要记录小组成员提出的每一条可能因素
称之品管圈活动
品管圈活动的基本概念?
品管圈的精神
1.尊重人性，建立 轻松愉快的现场 2.发挥员工潜在能 力，开发无限的脑力 资源 3.提高企业竞争力
自己的工作现场 品管圈的目标
品管圈的作法
自动自发 自我启发 全员参与 全员发言 相互启发
提
提
提
高
高
高
品
问
改
质
题
善
意
意
意
识
识
识
品管圈活动目标
正确：品管圈活动范围已不单限 于品质控制，而且包括如工作效 率、管理水平、现场问题改善 等。
增加工作满足感 增强归属Biblioteka 降低流动率发掘人才，发展员工
表层效用 中层效用 深层效用
品管圈活动的方向?
创新：在于突破以往的各项格局，创新性的提出生产出更好产品 质量、更低的产品成本的方法。
持续改善：在原有的基础上，努力的不断予以优化，以更低的产 品成本生产出更高质量的产品。
问题解决：在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正以及纠正措 施，防止产品以及成本的损失和恶化。
应直接写出选题的目的和必要性，不要长篇大论
选择课题（举例）
本部门要求
产品加工色差减半
本部门症结
近3个月色差不合格 损失金额
选题
提高原料检出率
选择课题类型
1、现场型课题 稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改 善生产环境
2、服务型课题 服务工作标准化、程序化、科学化
3、攻关型课题 以解决技术关键问题，投入多，经济效益显著
保持现状 维持
维持效果
通过品管圈活动使 现场不断进步
1、我们目前的状况如何 2、那些地方可以改进？ 3、就改进工作达成一致！
改善！
打破现状 改善
提高效果
品管圈的主要活动
1、以部门主管或班长为中心，并由所属全员参加，以 自主活动的方式组成永久性的活动小组。
2、品管圈活动作为全面品质管理的一环，在部门实行 品质管理的活动。
QC小组的成员及对其要求
QC小组的成员及对其要求
产生-岗位相近，兴趣爱好相投 - 抓好QC小组的质量教育
要求 - 根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中 积极发挥自己的聪明才智和特 - 按时完成小组分配的任务 - 不仅当好组员，还要成为积极分子
QC小组活动程序
QC小组解决课题所涉及的管理技 术：
Atman
QCC品管圈活动
主要大纲
一、QCC概述 二、QCC成立及原则 三、QCC常见问题
一、QCC概述
QCC的起源
60年代始于日本（石川馨所创），并得到发扬光大 东南亚国家广泛采用 近年来风行全球
用于品质控制、提高工作效率、降低成本、节约能 源等各方面.
什么是品管圈?又简称QCC（为Quality Control Circle之简称
4、管理型课题 多部门协作、部门灰色地带
5、创新型课题 开发新产品、新方法
现状调查
1、用数据说话，数据必须是客观的、可比性、有时 间约束
2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层 分析
按时间区分 按地点区分 按症状区分 按作业区分 3、不仅收集数据，更需亲自到现场去观察，掌握第 一手资料 4、指令性目标和创新型课题可以不做调查