QCC品管圈推行步骤说明
医院品管圈活动十大步骤
1、降低护理人员针刺伤发生率2、提高肿瘤科护士对抗肿瘤药物的自我保护率
1、缩短择期手术病人等待手术时间2、提高危重病人交班的准确性3、提高病人送检的准确率
主题选定的方法
一、强制表决法：投票赞成或反对二、依实际状况，根据现有的数据来选择最急需改善的主题 政策要求：手卫生依从性≧95% 相同等级医院比较：门诊等候时间 标杆学习：华西医院门诊等候时间 状况比较：满意度全院最低 抽血重抽率高于前期标准
圈活动相关人员职责
辅导员：圈活动计划予以指导建议圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与执行、向上级报告活动状况圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言、提出自己意见与创意
圈名圈徽设定的过程
先订圈名、再订圈徽圈名：给予圈名，好像给予一个人以名字或企业命名一样，给它以生命，让大家更珍惜它。例：烛炬圈 甜蜜圈 瑶烛圈 提灯圈 伏魔圈 互助圈订圈名的方式开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定「圈名」 ，再一起想「圈名意义」圈员自行想好「圈名」及其代表的意涵，制作成PPT，于开会时报告，再由大家投票决定
0.9
MBD事宜
0.8
红铃掉落
0.8
找 护 士
0.7
其 他
5.3
现况把握-查检表
2/26…
…3/10
合 计
累计百分比%
白班
前夜
后夜
白班
前夜
后夜
点滴问题
26.6
62.8
误按红灯
3.4
70.89
未 回 答
3.1
78.2
换 药
2
82.8
管路问题
1
85.2
疼 痛
QCC品管圈活动实施办法
QCC品管圈活动实施办法1、目的为激发员工潜能，促使员工开发脑力资源，运用QC手法改善工作现场，提高品质，达成全员参与质量管理的目的，特制定本办法。
2、适用范围本公司全体员工的品管圈活动均适用本办法。
3、定义所谓QCC（QualityControlCircle）即品管圈活动，是指同一工作场所、工作性质相类似的员工（4～7人），为了解决工作中存在的问题，突破工作绩效，自动自发地合成一个小组，分工合作，运用品管手法，寻找解决工作问题、改善业绩的方法并实践的活动称为品管圈（QCC）活动。
4、实施步骤：4.1.组织成立QCC品管圈推行委员会在公司内成立品管圈推行委员会，委员会设立主任委员一名，副主任委员一名,委员若干名。
推行委员会下设推行事务局，事务局设立总干事一名、推行干事若干名。
具体组织架构附后。
4.2职责：4.2.1主任委员由总经理担任，其职责为：1)QCC活动实施办法的核准。
2)QCC活动经费的核定。
3)年度推动计划的批准。
4.2.2副主任委员由品管部经理担任，其职责为：1)督导QCC活动的运作。
2)协助主任委员评估活动绩效。
3)完成主任委员交办的其他事项。
4.2.3委员由各部门主管（全部或部分）担任，其职责为：1)参与QCC活动计划及方案的研拟。
2)QCC活动的建议。
3)督导本部门的QCC活动。
4)完成主任委员交办的其他事项。
4.2.4总干事由品管部经理担任（兼任副主任委员），其职责为：1)全公司品管圈活动计划、办法之拟定与推动。
2)活动教育训练的安排。
3)委员会或事务局会议的召集。
4)品管圈活动的总指导。
5)成果发表会的组织策划。
6)对外品管圈活动交流。
7)活动问题点的整理与改善。
4.2.5推行干事由品管部及各部门的主管及中坚力量担任，其职责为：1)协助总干事推展工作。
2)沟通协调事务工作。
3)宣传工作。
4)资料整理、汇总、存档等工作。
5)所负责单位品管圈活动辅导。
6)所负责单位品管圈活动资料整理。
QCC的释义及实行步骤
QCC的释义及实行步骤一、什么是QCCQCC英文全称是QualityControl Circle，中文译成“品管圈”。
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
上述定义可以从以下几个方面来解释：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。
4、活动目的：每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益。
5、活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。
二、QCC的特点1、普遍性。
企业的员工人人都可以参加QCC活动。
2、自愿性。
员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。
3、目的性。
以解决企业管理实际问题为目的。
4、科学性。
QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。
5、民主性。
参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。
6、改进性。
实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。
7、经济性。
QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。
8、发展性。
QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展。
9、激励性。
通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。
QCC品管圈活动推行步骤
1、序言
1.1、企业介绍 1.2、描述生产产品 1.3、描述相关作业流程 1.4、使用工具：普通用简明语言阐述
QCC品管圈活动推行步骤
第17页
2、组建小组
2.1 为了便于活动，小组人员不宜过多，普通为3～10人 较适当。
2.2 小组组员要牢靠树立“质量第一”思想，努力学习 全方面质量管理基本知识和其它当代管理方法，熟悉 本岗位技术标准和工艺规程，含有一定专业知识和技 术水平，并能主动参加活动。
QCC品管圈活动推行步骤
第5页
QCC/QIT目标
QCC/QIT目标： 经过创新来增加企业生存竞争力； 经过连续改进来增加企业生存竞争力； 经过问题处理来增加企业生存竞争力。
从而，连续不停保持和提升企业竞争力。 竞争力显示：好产品质量；低生产成本。 所以QCC/QIT重心在：
提升产品质量； 努力降低各项成本； 简而言之，又要好又要廉价！
QCC品管圈活动推行步骤
第7页
企业生存挑战—全球化
世界已愈来愈无国界。 那里生产成本愈低、制造效率愈高，那么企业就往那里
去投资生产。 所以日本企业先到台湾投资，台湾成本高了就往大陆投
资生产。 而台湾企业就往大陆或则东南亚去投资生产。 原因就是为了低成本、高效率生产。
QCC品管圈活动推行步骤
某医院PDCA与QCC品管圈介绍
PDCA循环的特点
• 二、大环带小环
• 类似行星轮系，一家医院整体运行的 体系与其内部职能部门、临床及医技 各科室子体系的关系，是大环带小环 的有机逻辑组体。
的部份；
n 小组成员以团队的形式工作。 n 质量管理小组成员要解决问题而
不应仅仅识别出问题就了事。
二、QCC推行步骤
QCC推动的十三个步骤
• 前言 • 组建小组； • 选定课题； • 现状分析； • 目标建立； • 分析原因； • 制定措施计划； • 组织实施； • 检查效果； • 标准化； • 遗留问题今及后打算； • 总结成果资料； • 恭贺小组。
计划
• 针对前述的三个最主要可控制因素制 定:
1、检验科与临床科室之间缺少沟通 解决办法:每一个月召开临床科室与检
验科之间的碰头会,就加强危机值管 理进行协商,解决落实碰到的困难,作 好会议记录(原始资料的积累)
计划
• 临床医师未引起足够的重视 医教科组织临床危机值相关知识的培 训，并进行考核，将危机值管理纳入 医院综合目标责任制管理，严格落实 ，如果由于未严格按照危机值管理执 行而造成医疗纠纷的，严肃处理。
成功的经验加以肯定并适当推广、标准化 ；失败的教训加以总结，未解决的问题防 到下一个PDCA循环中解决。
PDCA-科学的工作程序
8、今后打算
7、总结经验 并进行标准化 ACT
1、分析现状找问题
2、找原因
PLAN
3、原因分析 4、措施计划
6、检查效果 CHECK
DO
5、对策实施 落实责任人， 实施方法 实施步骤
品管圈的4个阶段和10大步骤
品管圈的4个阶段、10大步骤品管圈（QCC）是改进产品质量常用的手法，其核心价值是强调每一个质量问题的解决不可能一蹴而就，必须坚持多次PDCA循环往复，直至达到质量持续改进目标的实现。
1QCC品管圈的定义QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
（一）QCC圈是同一工作现场，班组人员自动自发地进行品质管理活动组成的小组。
QCC圈指的是工作场所的人（6人左右），为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（班组）；然后分工合作，应用品管的简易统计手法（如调查表、鱼骨图、散布图、直方图、帕布图等）当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。
QCC圈小组讨论会议通常1个月两次，一次大约1—2小时，可利用上班时间或下班以后，一般来说每一个改善主题，从提出问题到解决，达到初定目标，时间不宜超过6个月，达到的结果及改善的过程，均以品管手法里的图表来表示。
（二）是一个尊重人性的活动过去的管理理念，认为人性大多厌恶工作，逃避责任，因此要施加压力或强制监督，依次观念设计的组织制度，员工只有被动地执行命令，无法发挥个人的心智，贡献个人的才能。
但目前企业的竞争形势下，管理无法做到面面俱到，必须依靠集体的努力。
QCC圈认为：人人都想做好事情，因而从尊重人性出发，让员工有热心参与的力量，完成所交付的任务；使员工在工作中获得更大的满足感和成就感。
QCC圈可以说是目标管理技术，人性管理技术，重点管理技术及问题分析的综合体，他不但可以协助解决部门内的障碍问题，更可以达到激励士气的效果。
2如何推动QCC品管圈？品管圈可分为四个阶段和十大步骤，四个阶段和十大步骤之间关系密切，共通联动，不可分割。
第一阶段：QCC-P1、组建品质团队由一群工作性质相似的人组成，且要有适当的组圈人数，并有圈员、圈长、辅导员等分工各司其职，共同参与。
2024版品管圈(QCC)怎么做10大步骤举例说明
进行现场调查
通过实地走访、观察、询问等方式，收集现场数据，了解实际情 况。
14
分析问题，找出症结
2024/1/25
整理数据
对收集到的数据进行整理、分类、统计，以便更好地进行分析。
分析问题
运用各种分析方法，如因果分析、排列图、散布图等，对整理后的 数据进行分析，找出问题的症结所在。
2024/1/25
03
确定资源需求
评估改善计划所需的资源，如人力、 物力、财力等，并确定资源的来源和 分配方式。
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04
制定对策与实施方案
2024/1/25
17
提出多种解决方案
2024/1/25
头脑风暴法
组织团队成员进行头脑风暴，集思广益，提出尽可能多的解决方 案。
德尔菲法
通过专家匿名发表意见的方式，经过多轮反馈，使专家的预测意见 趋于一致，从而得到较为可靠的解决方案。
确保每个人都明确自己的职责和任务。
制定时间表和里程碑
03
为确保按计划推进改善项目，制定详细的时间表和里程碑，监
控项目的进度和成果。
12
03
现状调查与问题分析
2024/1/25
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收集数据，了解现状
2024/1/25
确定调查对象
根据品管圈的主题和目标，确定需要调查的对象，如产品、服务、 流程等。
设计调查问卷或表格
核心思想
03
04
05
以员工为中心，发挥员 工的积极性和创造性
强调团队合作和集体智 慧
注重数据和事实，以客 观标准评价成果
2024/1/25
7
QCC品管圈的基本步骤
提升：目标值=现况值+（1-现况值）×改善重点×圈 能力
二：5、解析
运用鱼骨图 找出要因
查检表
运用柏拉图 找出真因
二：6、对 策 拟 定
问题点 原因分析
对策方案
评价
总采提负对
分纳案责策
可经圈
人人编
行济能
号
性性力
注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目（也可根据圈员讨论增
加或更改项目，如效益性等）进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：
获得实际之改善效果
订定管理办法，并更深入确认效果是否
真正维持着
简易可行 且将护理人员日常照护工作标准化
部分对策将可推行至全院 水平展开以加强改善效果
谢谢观看
人，总分
分，以80/20定律
分以上为实行对策。（但本圈希望能有较高之达
标率，全体圈员决定以
分以上为实行对策，共圈选出 个对策。）
二：7、对策实施与检讨
对策
对策名称 真因
改善前：
1、护士对胰岛素笔操作掌握程度有差异、存在误区。 2、部分新护士对胰岛素注射后要求不 明确。
对策内容：
1、制定胰岛素笔操作服务剧本。 2、全体护理人员学习服务剧本，进行理论知识培训，并进 行考核。
开展下去。
总结及今后打算
项目
主题选定
优点
集思广益之下主题范围过于广范 因此选出较重要之问题容易掌握
今后努力方向
日后期望挑战增进效率及顾客管理为基 础的主题，提高医院竞争力
现状把握 目标设定 对策实施 效果确认
标准化
利用5W1H之方式，制作合宜的查检表，收集 应将影响的因素再深入广泛些 客观正确的资料以分析要因
品管(QCC)圈推行讲解
品管圈(QCC)推行资料三、執行：訓練主管人員、訓練輔導人員、全面宣導、逐步成立小組、登記與追蹤執行情形。
四、評估：圈會記錄的指導與鼓勵、活動成果報告、成果發表之評價與鼓勵、確認推行效果。
五、修正：推動小組、圈長、輔導員等之檢討與改善，檢討修訂實施辦法、階段之改正措施。
參、實施步驟：一、組圈：自行組小組、取圈名、訂圈徽。
二、選舉圈長：由圈員自行推選一位圈長。
三、界定問題：將工作環境所有問題陳列。
四、選擇活動主題：選擇適當的推行主題。
五、設定目標：制訂預計達成的改善目標。
六、現況分析與對策之研擬：研擬改善案。
七、嘗試與實施對策：實際推行改善方案。
八、確認效果：評量是否達成預定的目標。
九、標準化：作業流程、方法予以標準化。
十、自我評量：自我衡量活動小組的效益。
十一、活動成果發表：實施成果正式發表會。
肆、品管工具：一、特性要因圖：是一種分析原因或對策的一種圖形，主要是將結果（特性）與原因（要因）或期望的效果與對策之間，利用箭頭連結成一個圖形，此圖形又稱為「魚骨圖」、「石川圖」、「因果圖」。
魚骨圖範例: RMA 修復量問題分析二、查檢表：是一種設計用來收集資料的制式表單，在查檢時採用簡單的記號填記於表單內，俾便進行資料之整理、分析，或作為核對、檢查之用。
三、柏拉圖：是將所蒐集之數據依原因或結果分類所繪畫而成的累積曲線分配圖，主要找出影響問題最嚴重的因素，俾便作為採取改善措施的參考，又可稱為ABC圖。
柏拉圖–最大問題再分析–順序比例–比較前後之間的變化–找題目（訂目標用）–找原因–下對策–效果之表現–報告或記錄用四、直方圖：是將收集的計量型數據測定值或資料之全距分為幾個相等的區間作為橫軸，並將各區間內測定值所出現的次數累積而成的面積，用柱子排起來，以瞭解數據的分配（集中與分散）情形，又可稱為柱狀圖或次數分配圖。
五、散佈圖：是將蒐集成對的兩組數據，以點來顯示兩個變數之間相關情形的一種圖形，主要目的在探討兩個變數之間的相關性。
QCC12大步骤详解
QCC活动步骤：1.组圈（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。
品管圈（2）选出圈长。
（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。
（4）以民主方式决定圈名、圈徽。
（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
2.活动主题选定制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。
（2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。
（3）提出选取理由，讨论并定案。
（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。
（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。
（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
3.目标设定（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。
（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。
（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。
（4）对目标进行可行性分析。
4.现状调查数据收集（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。
（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。
（3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。
（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。
（5）本阶段使用查检表。
5.数据收集整理（1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。
（2）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。
（3）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。
品管圈十大步骤操作说明
QCC活动十找出可能改善的对策评估及选定最佳对策测试及验证最佳对策1制定最佳对策的执行计划2实行最佳对策的执行计划3对每个对策进行效果评价4确认对策是否有效1确认执行效果2检查并修订或建立相关的体系、监控系统及标准3执行相关教育培训及倡导4进行管理检讨与监控1标准化培训2标准化文件3标准化后执行情况1潜在问题分析2改善活动内容报告化确保效果持续有效、成果分享及经验交流9.标准化10.检讨与该进为精进进一步规划根据对策确实执行以及评估每个对策的执行成效7.对策实施与检讨确认对策实施的效果8.效果确认找出并验证可解决根本原因的改善措施6.对策拟定活动十大步骤执行情况确认(本阶段工作重点)：1.执行计划及衡量进度,并使用统计工具来收集资料。
2.就「改善前」和「改善后」的结果进行检讨。
3.评估结果。
标准化步骤：1.将有效对策标准化2.制定或修订标准作业(作业程序、办法、表单)3.公告实施(会签呈核、纪录编号、公告)4.教育培训；5.纳入日常管理6.定期检讨(至少每半年一次)并确认效果维持情形作业标准修改的前提：1.发现标准不完全2.质量标准改变3.设备、器具、装置改变；4.执行标准作业有困难5.发现更好的方法；6.结果超出现管制点流程图具体整理出今后的计划：1.把改善过程作全盘性反省、评价2.明确残留问题或新发问题3.把今后的计划整理出来：今后活动改进方法、必须加强学习的项目、残留问题的解决方案、本期效果、标准4.做成活动报告书，呈报上级主管承认5.定期考核、追踪本次标准化遵守情况6.于活动结束后应列出「下期活动主题」，以贯彻持续改善的精神文字描述+图表等进行前后效果对比文字描述为主柱状对比图效果确认注意事项：1.实施结果与改善目标进行比较2.成果比较(改善前后之比较)--柏拉图3.有形成果(具体数据比较)--柱状对比图4.无形成果(心灵成长、附加价值等)--雷达图5.效果确认(追踪)--推移图柏拉图、柱状图、雷达图、推移图文字描述+图表等文字描述+图表等进行前后效果对比对策拟定：1.针对分析出的几个可能原因（真因或要因），再依据每个可能的原因透过脑力激荡或创意思考，找出各种可能的对策（解决方案）。
推行QCC品管圈活动计划书
深圳市恒耀光电科技有限公司推行质量管理（QCC）小组计划书目录一、QCC活动小组简介二、推行计划概述三、推行方案1.架构说明2.准备、培训阶段3.立法阶段4.宣贯阶段5.实施阶段6.监督改进四、《质量管理（QCC）小组程序》一、QCC小组简介企业在不断发展的同时,为了使企业的各个方面均得到提升,品管动活尤为重要,而QCC 品管圈的推行在全面质量管理中是很基本的,也能够更好的提升公司的质量，这个活动可使最基层的员工均可参与到质量管理活动中。
现对QCC品管圈作简单的介绍如下：: QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行质量管理活动所组成的活动小组（一般3～7人左右），通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、生产工艺等方面所发生的问题，品管圈也是一种自主改善问题的活动小组，品管圈是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，质量改进QC小组宗旨：品质要提升，过程是关键。
二、推行计划概述1、推行质量管理（QCC）小组活动按以下五个过程：准备、培训阶段立法阶段宣贯阶段实施阶段监督改进以下是推行QCC小组的步骤，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：1）、组建QC 筹划委员会；2）、从各部门挑选人员进行特别深度的培训计划；3）、培训后，在管理层中形成质量改进小组，解决现场存在的问题；4）、制定QCC程序；5）、通过各部门的配合，由品质部对所有工人进行质量概念的意识培训；6）、小范围试运行，收集资料改进QCC程序；7）、大面积宣传、培训、发布、试运行；8）、各部门保持自愿组成QC小组的员工记录、登记；9）、品质部部长期跟进、改善。
三、推行方案组织架构：略1、策划委员会职能由高层管理：总经理、总经办各成员组成，由筹划委员会提供QC小组的注册及批准，并对QCC活动小组进行指导、审查、监控的小组，通过定期与不定期的指导、检查与提高，了解各QC小组的实施情况及完成结果，召集各QC小组进行发表会，批阅各小组改善成果汇报的情况。
QCC品管圈的实施及评估
QCC品管圈的实施及评估引言质量控制圈（Quality Control Circle, QCC）是一种以团队为单位，通过提出问题、分析问题、解决问题，以改进工作流程和提升质量的方法论。
QCC品管圈的实施能够有效地促进企业的持续改进和创新，提升产品的质量和客户满意度。
本文将介绍QCC品管圈的实施步骤和主要评估指标，并以一个实际案例进行说明。
QCC品管圈的实施步骤1. 确定QCC小组QCC小组由一群具有共同目标的成员组成，可以包括不同部门和职能的员工。
QCC小组成员应具备解决问题和改进过程的能力和经验。
2. 选题和问题定义QCC小组根据实际情况选择一个与质量相关的问题进行改进研究。
问题定义应该具有明确的目标和范围，并与企业的战略目标相一致。
3. 数据收集和分析QCC小组通过收集和分析相关数据，了解问题的原因和影响，并为解决问题提供依据。
数据收集可以包括统计数据、质量报告、用户反馈等。
4. 制定改进计划基于问题分析的结果，QCC小组制定改进计划。
改进计划应包括具体的目标、时间表、责任人和资源需求。
同时，计划的可操作性和可持续性也需要考虑。
5. 实施改进计划QCC小组按照改进计划的安排逐步实施。
实施过程中，需要确保所有相关人员的参与和支持，并及时跟进进展情况。
6. 检查和评估实施改进计划后，QCC小组需要进行检查和评估。
通过定期的评估，可以了解改进效果并及时调整，以确保目标的达成。
QCC品管圈的评估指标在评估QCC品管圈的实施效果时，可以采用以下指标：1. 改进项目数量和效果评估改进项目数量和效果可以衡量QCC小组的工作成果。
改进项目数量增加和改进效果显著的表明QCC小组的工作取得了积极的进展。
2. 质量指标改善程度评估质量指标的改善程度可以反映QCC品管圈对产品质量的影响。
通过比较改进前后的指标数值，可以了解QCC品管圈的实施对质量的改善情况。
3. 客户满意度客户满意度是衡量企业综合质量水平的重要指标。
QCC推行的基本步骤
第一阶段：准备工作（1）了解产品，并编写关于产品的100个问题点及答案（也可以是200个或更多），其主要目的是收集产品的相关资料，对产品进一步熟悉。
编写时所参考的资料有产品规格、BOM表、作业指导书、包装规格、工程变更、工艺变更、操作指南、以往的客户投诉及改善对策等。
编写时应注意，不管问题是否过于简单，答案众所周知，都应该记录在案，尤其是有疑问，但仍未解决的问题。
因为这样不但可以检查我们的标准化程度，还可以利用这些疑问来暴露问题，作为我们后期改善的课题。
（2）了解现有的运作程序是否已经形成标准文件，并收集起来，同时查清有哪些运作还欠缺相应的程序。
（3）做关于QC手法的培训。
层别法、柏拉图、鱼骨图、管制图、七大浪费等，此为QCC（Quality Control Circles的缩写，中文叫品管圈）活动的基本活动手法。
（4）做相关的QCC/团队建设的宣传工作，以扩大影响，让更多的人来关注，引起他们的兴趣，从而更多地参与，因为QCC活动的关键在于全员参与。
以上活动主要是为后期工作做准备。
可以采用民意调查、开会讨论、考试等方法来达成。
同时要注意，QCC活动是全员性的，要吸取品质部、工程部、设备部、资材部等部门来参加，才可达成目的，同时也统一了大家的一致性。
第二阶段：试行阶段（1）组建第一个QCC小组：先选择部分精英人员，组成第一个QCC小组并命名。
人员的选择，第一要求队员基本素质过硬，不但熟悉本部分业务，还要求熟悉基本品质手法，并且态度积极，性格开朗，具备良好的语言表达能力和书写能力；第二要求组成成员结构合理，不仅有生产部精英，还应该包含品质部、物料部、计划部、设备部、工程部等。
这是因为第一次组建QCC小组，具有代表性意义。
此活动必须旗开得胜，以鼓舞士气。
并且参加第一次活动的人员，往往是今后活动的精英，或者是组建其他QCC小组的得力人选，因此，人员的选拔尤其重要。
（2）选择课题：此课题选择要具备以下条件：①问题比较突出，有代表意义。
QCC品管圈推行步骤说明
1、主题选定
• 一般应根据一个单位年度目标和中心工作，根据 现场存在的薄弱环节、根据客户的需要来确定QCC 品管圈活动课题选择。 • QCC品管圈的选题范围涉及单位各个方面工作，如： 提高质量、降低成本、设备管理、提高劳动生产 率、安全生产、改善环境、提高满意度和加强内 部管理等。
2、目标设定
• 主题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的 确定要注重目标值的定量化和注重实现目标值的 可能性。
QC小组手法
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第二章 QCC品管圈的组建
一、QC小组组建的原则 （一）QC小组组建应坚持“自愿参加，自愿结合，自愿组 建”的三个“自愿”原则。但需注意的是，虽然QC小组强 调自发性，但并不是完全的自发。 （二）QC小组成立之前，应对圈长（QC小组组长QCC活 动的培训，受过培训的圈长再将所学实地运用，为圈员们 详细说明。为圈员们详细说明。以使圈员们真正了解QCC 活动的一切事项，而不是强制性命令说做就做。 培训内容包括：质量意识的教育，质量管理基本知识，新、 老七种工具的应用，QCC推进的方法，QCC的管理方法等。
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3、选题理由。
随着公司发展的需要，各类培训也越来越多，
由于历年来公司对培训工作重视不够，培训管理 不严，很多员工没有意识到培训的重要性，不愿 主动地参加培训，导致培训效果不理想，员工整 体素质得不到提高。公司领导意识人才的重要性， 仅有人的量是不够的，人的质才是最重要的。从 2003年开始，在员工培训上加大投入，并要求人 力资源部采取措施增强员工培训意识，增强培训 效果，为此我们组建了跃进号品管圈。
450
432
400
350
87.10%
300
250
61.50%
200
180
150
100
50
0 未认真学习培训内容
频2数 020/11/4432
累计百分比（%）
61.50%
内容太深难理解 180
87.10%
95.10%
56 培训考试题太难
56 95.10%
98.50%
24 老师讲授不清楚
24 98.50%
（8）公司有些培训教师还不如我。
（9）公司领导和上级也从不参加培训，为什么要 我主动参加。
（10）每次培训内容都是一样，旧的，没有新东西。
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4、活动主题及目标。
活动主题：增强员工培训意识，增强增训效果。 活动目标：将员工培训参加率从85%提升到98%， 培训合格率从60%提高到90% 培训参与率和合格效率在活动前及活协目标值对比如：
累计百分比（%）
没有时间 187
60.90%
不想参加 66
82.40%
有事请假 29
91.80%
出差或开会 15
96.70%
其它 10
100%
0.00%
通过柏拉图可以看出， 没有时间、不想参加两 项占不参与率达82.4%， 是造成员工培训不参加 培训的主要问题。
19
(3)造成合格率低的原因频数调查统计 对4-6月对合格率低的问题原因频数进行统计,统计情况如下:
项次 合格率低的原因
1
未认真学习培训 内容
2 内容太深难理解
3 培训考试题太难
4 教师讲授不清楚
5
其它
频数
432 180 56 24 10
累计频数
百分比(%)
累计百分比 (%)
432
61.5
61.5
612
25.6
87.1
668
8.0
95.1
692
3.4
98.5
702
1.5
100
用柏拉图表示如下:
500
计划 实际
8月下
17
6、现状调查和数据收集整理。
（1）培训参与率和培训合格率统计，统计情况：
月份 项目 培训（项次） 应参加人数 实际参加人数 参与率（%） 考核合格人数 合格率（%）
2003年4月
6 760 643 84.6 373 58
2003年5月
5 620 530 85.5 318 60
2003年6月
11
2、圈队介召及分工。
（1）辅导员：A 工作职责：负责领导、支持和协助团队活动开
展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。
（2）圈长：B 工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工
作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。
（3）圈员：C、D、E、F 工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理
与记录；负责制定并实施改善措施。
QCC品管圈推行步骤 说明
何谓QCC品保圈
是指工作性质相似或相关的人，共同
组成一个圈，本著自动自发精神，运用各
种改善手法，启发個人潜能，透過团队力
量，结合群体智慧，群策群力，持续的从
事各种问题的改善；而能使每一成員有参
与感、满足感、成就感并体会到工作的意
义和目的。
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2
QCC品管圈活動基本步骤
有下岗紧迫感，主动参与培训的意识加强。
（4）社会上人才竞争激烈，没有知识和经验很难找到合适的 工作，让员工意识到培训学习的重要性。
（5）在绩效考核中，培训能与率和合格率成为考核指标之一， 培训成绩作为晋升和加薪的依据。
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活动计划及实际进度表
活动大日程计划
活动 阶段
活动项目
担当
1
图，从中找出主要原因，在寻找主要原因
时，可根据需要应用排列图、分层法等不
同分析方法
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6
6、对策拟定
• 主要原因确定后，制定相应的措施计划， 明确各项问题的具体措施，要达到的目的， 谁来做，何时完成以及检查人。
7、对策实施
• 按措施计划分工实施。圈长要组织成员，
定期或不定期地研究实施情况，随时了解
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9
QCC品管圈 实施案例
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10
增强员工培训意识，增强培训效果。
QCC圈名：跃进号 成立时间：2003年7月 1、QCC团队概况
圈名 活动宣言
跃进号
成立时间
2003年7月
积极参加培训，提高和充实自己
活动主题
增强员工培训意识，增强培训效果
圈员
圈会频率 圈会时间
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小组建立
2
人员分工
3 上期活动追踪
4
主题选定
5
P6
拟定计划 数据收集
7 目标设定
8 把握现状
9 要因分析
10
真因验证 对策拟定
D 11 对 策 实施
C 12 效 果 确 认 13 成 果 比 较 14 标准化
A 15 检讨与改进
2020/1116/4 下期主题活动
7月上
7月中
月份
7月下 8月上
8月中
1.主题选定
2.目标设定
3.活动计划与拟定
PLAN计划
4.把握现状
5. (要因分析)
6.对策拟定
DO执行
7.对策实施与检讨
CHECK检查
8.效果确认
2020/11/4
A整
沒 有 效 果 時
3
1、主题选定
• 一般应根据公司年度目标和中心工作，根 据现场存在的薄弱环节、根据客户（包括 下道工序）的需要来确定QCC品管圈活动 课题选择。
累计百分比 (%) 60.9 82.4 91.8 96.7 00
用柏拉图表示如下:
200
187
180
160
140
120
120.00%
82.40%
91.80%
96.70%
100% 100.00% 80.00%
100
60.90%
60.00%
80 66
60
40.00%
40
29
20.00%
20
15
10
0
2020/1频数1/4
120.00%
100% 100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
10
其它 10 100%
20.00% 0.00%
通过柏拉图可以看出，
未认真学习培训内容、
内容太深难理解这两项
占不参与率达87.1%，
是造成员工不参与培训
的主要原因
20
原因分析 （1）培训参与率低原因分析
场地不够
不适应 人员
数量不够
• 达到了预定的目标值，说明该课题已经完成，但
为了保证成果得到巩固，QCC品管圈必须将一
些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规
程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关
标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那
就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加经巩
固。 2020/11/4
8
10、分析遗留问题及下一步打算
• QCC品管圈的选题范围涉及公司各个方面 工作，如：提高质量、降低成本、设备管 理、提高劳动生产率、安全生产、改善环 境、提高顾客满意度和加强公司内部管理 等。
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4
2、目标设定
• 主题选定以后，应确定合理的目标值。目 标值的确定要注重目标值的定量化和注重 实现目标值的可能性。
3、现状把握
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通过全休圈组成员讨论分析，培训参与率和合 格率低的主要原因为下列几个方面：
（3）员工培训参与率低的主要原因。
①工作忙没有时间
②不重视培训不想参加
③培训条件环境差
④培训策划和组织差
⑤培训管理不严格
（4）员工培训合格率低的主要原因
①未认真学习培训内容
②内容深难理解
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针对上述主要原因，特制定如下对策：
缺乏培训教材
环境
方法
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（2）培训合格率低原因分析
内容太深难理解
理论知识多 理解能力差
所少实际工作 案例
员工素质较差
培
未认真学习培训
对培训不重视，应付了事
训
内容
合
格
率
培训考题太难
没有顾及员工整理素质
低
出题者未明确考试目的
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教师讲授不清楚
没有顾及员工整理素质
出题者未明确考试目的
100%
90%
85%
95% 90%
80%
70%
60%
60%
50%
40%
培训参与率 培训合格率
30%
20%
10%
0%
活动前现况
目标
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目标可行性论证：