门诊药房管理论文

浅谈门诊药房管理

【摘要】门诊药房不仅是药剂科的组成部分，也是医院的重要组成部分，是医院服务就医人员的窗口，其服务质量的高低，既影响着医院救死扶伤的人道主义形象，同时也关联着对患者进行“心理治疗”的效果。我院药房每月药品消耗近600万元,每月门诊处方量就达1万张有余，其工作杂、任务重、要求高,尤其医院管理要求我们“以病人为中心”开展工作,向病人提供优质、高效、安全、规范、无误的服务,全方位提升工作质量和服务质量。对此，本文就我院药房管理门诊药房模式进行探讨并，为下一步工作做好准备[1]。

中图分类号：r197.323 文献标识码：b 文章编号：

1005-0515（2011）10-274-02

【abstract】discuss hospital outpatient pharmacy management，and the pharmacy models ，in order to adapt to the needs of the modernization management, and the needs of the development of modern medicine.improving hospital service quality to service for patients .

【key words】 outpatient pharmacy，mangement

1 药品质量管理

门诊药房药品名目多、数量大、品类杂，如果药品质量出现问题，将会对窗口服务带来毁灭性打击，严重挫伤患者对药房服务的信任。在医院药事委员会等相关机构的把关监督下，门诊药房应建

立起一系列有效的规章制度，确保药品质量，杜绝假冒伪劣药品。采用的集体招标、新药申购论证等制度，对把好价格、质量、厂家、药品包装、批准文号等关口，强化从药品库管理至药品发放中的各个环节，确保用药安全起到了很好的作用。严格认真管理好毒、麻、精神和贵重药品，执行有关规定；重视对有效期药品的管理；做好盘点统计报表工作，必须做到账物相符，一切原始单据都要完善、完整保存；注意经济效益[1] [5]。

2 人员管理

药师素质是医院药房质量管理的基石，药剂工作者要具有崇高的事业心和强烈的责任感，始终把提高专业技术、锤炼为病人服务的技能作为立身之本。抓好执业药师的继续教育、从业人员的定期与不定期培训，加强药师业务学习，鼓励积极参加各项业务交流，取长补短，互相督促，共同提高药房人员的整体素质。由于新药的不断出现，用药日趋复杂，药物联用增多，中西药合也明显增加，这对我们药剂人员提出了新的要求和挑战。为此我科制定了切实可行的充电计划，在科主任的带领下，组织学习新药学知识，选派有经验的药师到门诊药房“传、帮、带、教”，经过长期不懈努力，我院门诊药房人员专业水平有了很大提高[1]。

3 服务质量管理

热情服务患者，提高窗口服务质量，了解患者心态，多做换位思考。药剂人员应正确对待患者心态，时刻牢记‘以病人为中心”的服务思想，这是提高窗口服务质量的关键。21世纪医院间竞争激

烈，除医疗水平外，服务竞争也尤为突出。要求药剂人员收到处方后要严格执行“四查十对”。查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。详细检查处方的各项内容是否完整，检查药物的剂型、规格、剂量是否正确、有无超量及配伍禁忌[2]。如有不符合规定的与医师联系更正。在调配时认真仔细、反复核对，实行双人复核制，复核正确后方可发给患者，发药时要细心交待用法用量，同时要根据药物的特性，如某些抗生素需空腹服用，治疗胃病的药宜饭后服用等，对患者要特别交待，从而使药物发挥最大疗效，以利于患者疾病的康复。

4 开展药学服务

药物信息是医院药学领域最基本、最活跃的因素，它紧密配合临床积极开展临床药学工作, 提高合理用药水平。开展药学服务，提供药学咨询和药学监测任务，这是新时期医院发展赋予药师的使命,反映现代药学服务模式和健康理念,体现“以人为本”、“以病人为中心”的宗旨,同时也是药师服务观念意识的转变和工作职能的转变与拓展。

4.1 药学咨询：

开设用药咨询服务，患者用药中的疑问，可直接向药师咨询，药师可根据患者的提问，有针对性地给予详细指导，从而使患者得到了在医生那里难以得到的药物知识。这种药师与患者面对面的交谈，普及了药学知识，使患者掌握了科学合理的服药方法。这样既

可以得到患者的信任，还拓宽了药学人员的专业知识范围。开展药物咨询工作，可以转变人们对药剂工作的错误看法。

开展药物咨询工作，可以提高患者用药的依从性，指导患者正确合理地使用药物，能更清楚、详细、耐心地解答患者的疑问，使患者合理使用药品，不会因用药不当而影响治疗效果[4]

4.2 药学监测：

临床药学监测是合理用药的重要环节。药学上的临床药学监测通常指监测药物在人体内的代谢过程与临床所取得的实际效果，是指导临床合理选择与调整药物的重要技术手段。由于这项技术属于技术性很高而且医疗成本也很高的医院服务项目，目前只在一些大型医院得以开展。开展该项目，需要有专门的管理人员和实验室，使这个机构与临床一线有充分沟通，以合理运用，争取更好的社会经济效益。我院虽未开展，但医资力量已经到达，希望院部、科室下一步工作计划可以开展该项目，抓住机遇，与时俱进。使医院的服务更上一个新的台阶，争做行业的先驱[6]。

综上所述，门诊药房工作虽然十分辛苦，但其责任重大和其具有的挑战性，能让我们孜孜不倦地追求进步。只要我们能认真、细心的工作，时刻把病人的安危放在心上，克服“重医轻药”、重经济效益忽视药品质量管理的偏差，完善药房管理的各项规章制度并严格执行，能加强人员管理、提高硬件水平、规范服务和与时俱进，就一定能把药房管理好。

参考文献

[1]张保丹,方琵.浅谈医院药房的管理.医药导报，2003，9：

26-28.

[2]处方管理办法.卫医发（2007）53号.

[3]王春荣，吴均林.医疗服务质量管理的发展趋势研究.医学与社会，2005，18：58-60.

[4]吴越,候思恩.新形势下如何提高药房窗门服务质量[j].海

峡药学.2004, 16( 15) 196.

[5]冉勇，翟栋，任秀丽.浅谈医院西药库的管理.中华医药杂志，2003，3(24)：19.

[6]胡晋红, 蔡溱.药学服务实施的量化指标初探[j]. 药学服

务与研究, 2001, 1 (1) : 6.