中国移动集团业务代理商要求(SA)

中国移动通信集团天津有限公司集团业务代理总则

1.1 目的

为规范合作，明确权责，构建公平、公开、公正的市场环境，保障集团客户市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制定本制度。

1.2 适用范围本制度适用于中国移动天津公司集团业务代理管理工作。本制度将根据市场和业务发展的需要适时进行修改，其所有权、最终解释权、修订权归属于中国移动天津公司。

1.3 概念定义

1 、集团客户集团客户是指以组织名义与中国移动天津公司签署协议，订购并使用中国移动天津公司通信产品和服务的法人单位及所附属的产业活动单位。

2 、集团业务集团业务是指通过中国移动通信的网络和业务平台，面向集团客户，以集团客户或其员工、客户、服务对象为使用对象的各类移动通信产品和移动信息化产品。

3 、集团业务代理工作集团业务代理工作是指企事业单位经中国移动天津公司（以下简称“移动公司”）授权，直接面向客户，进行集团产品应用推广以及相关服务等工作。集团业务代理在信息化价值链中的作用是，充当集团信息化产品、解决方案和应用通向集团客户的渠道，或者提供必要的客户关系，完成集团业务销售与服务。

4 、集团业务代理商集团业务代理商（以下简称“代理商”）是指通过移动公司审核及授权，成为具有集团业务代理资格，负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的法人单位。

1.4 代理范围

纳入代理的集团业务应遵循如下原则：具有业务成熟度高、标准化程度高，正式

发文推广且有完整业务规范、已在自有渠道先行推广等关键特征的集团业务，可借助代理商进行有效、快速的市场推广与销售。

目前，可授权代理商销售的集团业务包括：企业信息机、手机邮箱、集团短信、企业邮箱、无线网站、校讯通、移动定位、BlackBerry 。

1.5 代理职责分工

1 、移动公司职责移动公司委托代理商在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作，同时遵循本制度和具体集团业务代理细则对代理商的日常运营进行管理和监督，给予代理商开展代理必要的业务规范、营销宣传、技术培训等方面的支撑，并按照代理商履行的职责内容对代理商进行考核及支付代理酬金。

2 、代理商职责代理商受移动公司的委托，在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作。主要包括客户关系建立、向集团客户推荐与介绍集团业务、促进并完成集团业务销售签约、客户关系交接以及催缴费用等。

二、集团业务代理的申请、变更和退出

2.1 代理商的申请

1 、申请的定义

指具备代理申请条件的企业按照要求向移动公司递交申请材料，申请成为集团业务代理商。

2 、申请条件申请集团业务代理资格的企业必须符合以下条件：

1 )必须已在工商行政机关注册，具备企业法人营业执照，且已在税务机关办理税务登记手续；

2 )必须在申请集团业务代理当地有独立的、固定的办公场所；

3 )必须在申请集团业务代理当地有良好的商业信誉和客户资源；

4 )注册资本不少于100万元，专职市场推广人员

5 人以上，并具有相应的技术人员 1 人以上。

5 )必须具备一定的集团业务销售和服务能力，包括开展集团业务代理工作必要的人员、设备和资料，有一年以上相关行业销售和服务经验。

对于拥有优势集团客户资源，具有完善的业务代理合作商业计划的申请单位，在引入时予以优先考虑。对于因业务考核等工作原因，被终止合作协议的代理商，将不再受理其再次申请。

3 、申请需要提交的材料

1) 企业法人营业执照，银行开户许可证、税务登记证。申请单位必须提供原件正、副本供中国移动天津公司审核，同时应提供相应原件的电子扫描件及加盖公司公章的复印件。

2) 申请单位必须如实填写集团业务销售代理商申请表(参见附

件一)并加盖公司公章，同时提交电子版文档。

3) 关于代理业务的商业计划书，主要内容包括:

4) 公司背景及团队介绍；

5) 集团客户或行业资源及推广模式和拓展方案介绍；

6) 代理业务的市场潜力、市场规模和收入预测；

7) 客户服务方案：包括客服热线、客服联系人手机、客服邮箱、

客服人员数量等；

8) 以往的成功项目和案例介绍，需提供历史合作情况的相关证

明资料。

4、申请流程

申请集团业务代理资格依照以下流程：

1) 中国移动天津公司集团客户部渠道管理部对申请代理资格的合作伙伴提

交材料进行初审。

2) 集团客户部渠道审核小组对代理商的预备期资格进行复审。复审采取现

场评审方式。

3) 渠道管理部汇总评审结果，提交审核领导小组进行决策。

4) 渠道管理部次月10 日前通过电子邮件(或电话)方式将最终评审结果

通知到所有参评合作伙伴。

5) 代理商签署代理协议，同时视具体业务需要，代理商需要通过一定的技

术资格认证或缴纳一定数量的业务风险保证金。

2.2 代理商的变更

1 、变更的定义指代理商根据自身发展的需要，变更基础资料、调整代理业务范

围。

2 、变更需要提交的材料

1 ）集团业务代理变更表；

2 ）视业务需要提供商业计划书（包括代理商在该业务中的优势和目标、业务拓展方案和服务策略、中期财务规划、过往成功项目和案例介绍等）。

3 、变更流程

申请集团业务代理变更依照以下流程：

1 ）申请集团业务代理变更的代理商向移动公司提交申请材料；

2 ）移动公司集团业务代理管理员根据申请变更内容对申请企业与申请材料进行审核：

对于申请基础资料变更的，经集团业务代理管理员审核查实后予以变更；对于申请代理业务范围缩减的，移动公司渠道管理部根据代理商现有业务开展的情况等予以审核，并将审核结果报备渠道审核领导小组。审核同意业务范围缩减的，代理商须配合移动公司完成缩减集团业务的客户关系交接和服务交接工作，即：由代理商向移动公司指定专人移交真实、完整、有效的销售资料及服务记录，并进行相关工作交接（如介绍客户情况、共同拜访客户等），确保业务拓展和客户服务的持续进行。对于申请代理业务范围增加的，依照代理商申请的流程执行。

2.3 代理商的退出

1 、退出的定义指代理协议期间代理商因自身发展的需要，向移动公司提出终止代理；或者代理协议期满后，双方不再续签代理协议。

对于代理协议期间，因代理商违反协议或本管理办法要求，需要终止代理合作的，依照代理商的处罚管理规定执行。

2 、退出需要提交的材料

申请集团业务代理终止的代理商必须提交以下材料：

1 ）已发展集团客户及联系人清单；

2 ）正在接洽的集团客户及联系人清单。

3 、退出流程

1 ）申请集团业务代理终止的代理商向移动公司提交终止代理关系的申请材料；

2 ）移动公司渠道管理部根据代理商现有业务开展的情况等予以审核，经渠道审核领导小组确定审核意见；

3 ）对于审核通过的代理商，代理商办理客户关系交接和服务交接工作，即：由代理商向移动公司指定专人移交真实、完整、有效的销售资料及服务记录，并进行相关工作交接（如介绍客户情况、共同拜访客户等），确保业务拓展和客户服务的持续进行。

4 ）对于完成客户关系交接和服务交接的代理商，经相应的公司主管领导审批后，予以酬金结清，正式终止代理关系。

三、集团业务代理的日常管理

3.1 销售管理

代理商应按照移动公司对集团业务的定价和营销方案进行业务拓展与销售，其不得私自更改，不得扰乱市场的价格与秩序。

代理商进行业务推广时应遵守移动公司制订的集团业务销售规范，包括申明身份、出示有效证明（授权书及从业人员资格证）、按照移动公司制订的业务流程进行业务销售与办理等。

代理商销售的集团业务，协议甲方为集团业务的最终用户（集团客户），协议乙方为移动公司。

在合作期间内，代理商不与移动公司以外的其他电信运营企业（含固定电话运营企业及移动电话运营企业）开展相同或类似业务的合作。

3.2 服务管理代理商应根据移动公司制订的集团业务服务规范的要求，包括业务培训（面向客户）内容、服务规范、投诉处理等，向其跟进的集团客户提供优质、满意的服务，包括安装调测、维护支持、业务培训等方面。

代理商应对其所提供的服务进行全面客观的记录和分析，并及时反馈集团客户的