12项资质定义及行为评价标准

1、组织认同度（CMT
【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。

??价值认同认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。

??文化接纳能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。

??组织承诺对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。

??团队融合能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。

2、沟通协调能力（CMC
【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。

??积极沟通重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

??换位思考能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。

??及时反馈重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

??机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。

3、分析判断能力（ANJ
【定义】对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。

??理解能力能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的性质、内涵、状态等形成清晰的认识。

??判断能力能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评判和区分。

??推理能力对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论。

??决断力对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最合适的方案。

4、计划推行能力（PLP
【定义】能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去。

??说服力能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为计划的推行创造良好条件。

??协调力能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的大力配合。

??推动力善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响，
鼓动参与者的热情。

??监控与反馈重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施的进程，随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略。

5、管理控制能力（指导与监控）（GNM
【定义】对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；对布置给下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，并根据情况做出相应对策的能力。

??业务支持精通有关业务；能够根据工作进展、对可能出现情况的预测和计划执行过程中，向下属或下级相关单位提供必要的知识技能培训、专业咨询和后台支持，解除疑惑，从而促进工作顺利推进。

??追踪与反馈在任务执行过程中，注意对工作进程的跟踪，能够利用各种手段，及时获得反馈，迅速调整方案和策略。

??分享与提升重视经验的总结和分享，并以此促进本部门及相关单位工作能力的提升和流程优化。

6、执行力（ACT
【定义】行为的主动性高，具备一定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在
“做”的过程中学习和提升；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，相信自己。

?主动性主动领受工作任务，积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、
问题，寻求解决办法与对策。

?推动力在面对工作任务时，倾向于立即采取行动，并以自己的行动带动工
作的
进展
?冒险性更倾向于用“尝试”的方式解决问题，愿意在“做”的过程中发现问题、
解决问题；不怕困难和挫折，勇于承担责任和行动后果。

?自信与坚持相信自己能将工作做好，有能力解决工作中遇到的困难；具备较
7、创新能力（INV）
【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。

??开放性对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。

??挑战传统敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。

??敢于冒险敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。

??危机意识对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。

8 应变能力（排除疑难）（PLS
【定义】对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实施。

??客观界定问题能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不利因素，判断问题产生的根源，澄清问题的关键。

??依靠团队有团队意识，懂得利用团队成员之间的社会助长效应，突破个人的思维定势、激发灵感，创造性地解决问题。

??解析备选方案鼓励提出各种备选解决方案，并对每一方案的利弊做出合理评估，迅速缩小“最优解决方案”的范围。

??决断与行动能够快速做出合适的决定，促成团队迅速采取行动；在解决问题的过程中，有适当的冒险精神。

??总结与提升善于并乐于总结经验教训，在以往成败经验的基础上，不断提升对变革的应对能力和问题解决能力。